Institut de beauté : pourquoi ne penser qu’à remplir votre agenda nuit à votre image en 2026 ?

Méthode Payot : pourquoi la méthode des 42 mouvements fait la différence en institut ?

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En 2026, la priorit&eacute; d&rsquo;une esth&eacute;ticienne ne devrait plus &ecirc;tre uniquement de suivre ses chiffres ou de remplir son agenda.&nbsp;Aujourd&rsquo;hui, il devient essentiel <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/developpement-personnel/estheticienne-les-5-piliers-pour-creer-un-institut-a-votre-image-4031">de repenser votre image et votre impact</a>. A trop vouloir penser rentabilit&eacute;, vous pouvez perdre du sens dans ce que vous faites au quotidien. Remettre de la passion dans votre activit&eacute; va vous permettre de revoir votre positionnement.
Sandra Charpenat, fondatrice d&rsquo;Ambition Esth&eacute;tique et coach-consultante business, explique que comme dans tout business, il existe diff&eacute;rentes phases : le lancement, la croissance, la maturit&eacute; et le d&eacute;clin. Si &agrave; la phase de maturit&eacute;, vous ne prenez pas le temps de vous r&eacute;inventer, de redynamiser votre activit&eacute;, de maintenir vos standards, la qualit&eacute; finit par s&rsquo;&eacute;roder. Car &agrave; force de vous concentrer uniquement sur les chiffres et le remplissage, vous oubliez l&rsquo;essentiel : les standards. Ce qui faisait la qualit&eacute; au d&eacute;part devient une habitude, puis se d&eacute;grade et c&rsquo;est l&agrave; que tout bascule.
<h2>Remettez-vous au centre en tant qu'esth&eacute;ticienne</h2>
Pour atteindre cette remise en question, vous devez assimiler que remplir votre agenda est secondaire et qu&rsquo;avant tout, pour que votre business fonctionne, vous devez penser &agrave; vous.
<blockquote>
Ne vous oubliez pas, remettez-vous au centre, incarnez ce que vous pr&ocirc;nez pour &ecirc;tre dans une posture o&ugrave; vous pouvez r&eacute;ellement guider vos clientes.
</blockquote>
Ce qui compte d&eacute;sormais, c&rsquo;est l&rsquo;&eacute;quilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. L&rsquo;id&eacute;e n&rsquo;est pas de travailler plus, mais mieux et de fa&ccedil;on intelligente. Vous voulez du temps pour vous ? Ce souhait est l&eacute;gitime, car une esth&eacute;ticienne dont l&rsquo;agenda est satur&eacute; en permanence finit par s&rsquo;&eacute;loigner de sa passion. Elle n&rsquo;aura plus la motivation n&eacute;cessaire pour accompagner r&eacute;ellement ses clientes. &laquo; Le probl&egrave;me d'un planning trop plein, c'est finalement de ne plus avoir ce temps pour vous, d'&ecirc;tre d&eacute;connect&eacute;e de ce que vous faites, du pourquoi vous le faites. Vous ne pouvez pas &ecirc;tre la t&ecirc;te dans le guidon, et &ecirc;tre &agrave; fond avec vos clientes, ce n'est pas possible &raquo;, d&eacute;taille Sandra.
Effectivement, vous ne pouvez pas transmettre du bien-&ecirc;tre <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/sante-medecine/bien-etre/estheticienne-nos-astuces-pour-vous-revitaliser-au-naturel-3317">lorsque vous &ecirc;tes vous-m&ecirc;me &eacute;puis&eacute;e</a>, ni vendre des prestations de qualit&eacute; si vous manquez de temps ou d&rsquo;&eacute;nergie.
<h3>L&rsquo;augmentation du chiffre d&rsquo;affaires n&rsquo;a rien &agrave; voir avec le remplissage de votre agenda&nbsp;</h3>
De plus, ce n&rsquo;est pas parce que votre agenda est rempli <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/institut-de-beaute-5-actions-pour-augmenter-son-chiffre-d-affaires-3078">que votre chiffre d&rsquo;affaires augmentera</a>.
Les&nbsp;esth&eacute;ticiennes parlent de journ&eacute;es charg&eacute;es, peu de temps pour souffler, et pourtant l&rsquo;impression de ne pas s&rsquo;en sortir persiste. Pendant longtemps, l&rsquo;objectif &eacute;tait de remplir chaque cr&eacute;neau disponible. Mais aujourd&rsquo;hui, cette logique a atteint ses limites. Derri&egrave;re un agenda complet peuvent se cacher des prestations peu rentables, des clientes occasionnelles, ou encore une organisation subie plut&ocirc;t que choisie. &laquo; Certaines professionnelles travaillent 8 &agrave; 10 heures par jour avec des prestations qui ne couvrent m&ecirc;me pas correctement leurs charges, souligne Sandra. Ce n&rsquo;est pas un probl&egrave;me de volume, c&rsquo;est un probl&egrave;me de structure. &raquo;
<h2>Les attentes des clientes ont &eacute;volu&eacute; en institut de beaut&eacute;</h2>
Avant, il s&rsquo;agissait surtout de ma&icirc;triser un savoir-faire et de l&rsquo;appliquer, mais aujourd&rsquo;hui les attentes ont &eacute;volu&eacute;. Les clientes recherchent des esth&eacute;ticiennes qui incarnent ce qu&rsquo;elles proposent, des femmes align&eacute;es qui prennent soin d&rsquo;elles et qui accompagnent.<o:p></o:p>
Vos clientes ne viennent plus seulement pour une prestation ou un produit, mais pour une exp&eacute;rience. &laquo; On ne vient plus juste acheter des produits, on ne vient plus juste faire un soin. Les clientes, elles veulent des personnes qui les conseillent, mais qui les inspirent aussi &raquo;, ajoute Sandra.<o:p></o:p>
Pour ce faire, vous pouvez les questionner sur plusieurs sujets pour en savoir plus sur leur mode de vie, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/actifs/estheticienne-comment-repondre-aux-attentes-de-votre-clientele-vegan-1661">leurs probl&eacute;matiques</a> et ensuite adapter et personnaliser vos soins&nbsp;: Quelles sont leurs prises de position&nbsp;? Leurs valeurs&nbsp;? Leurs convictions autour de la beaut&eacute;, de la femme, du bien-&ecirc;tre, de la vie&nbsp;?<o:p></o:p>
<h2>Le vrai enjeu en institut de beaut&eacute;&nbsp;: votre image et votre impact<o:p></o:p></h2>
Vous focaliser uniquement sur le chiffre d&rsquo;affaires ou le remplissage du planning devient donc contre-productif. Un institut guid&eacute; seulement par la rentabilit&eacute; peut perdre en attractivit&eacute;. Le risque est une perte de sens pour vous en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne, mais surtout une d&eacute;gradation progressive de votre image.<o:p></o:p>
C&rsquo;est un enjeu strat&eacute;gique, mais surtout une n&eacute;cessit&eacute; car au-del&agrave; du chiffre d&rsquo;affaires ou de l&rsquo;agenda, la vraie diff&eacute;rence aujourd&rsquo;hui &laquo;&nbsp;se fait dans l&rsquo;impact&nbsp;&raquo; selon Sandra. Quel impact avez-vous sur vos clientes ? Quelle image renvoyez-vous ? &Agrave; quel point &ecirc;tes-vous cr&eacute;dible, respect&eacute;e, &eacute;cout&eacute;e ?
<blockquote>
On confond encore beaucoup activit&eacute; et rentabilit&eacute;. Avoir un agenda plein, &ccedil;a rassure mais &ccedil;a ne dit rien de la sant&eacute; r&eacute;elle du business.<o:p></o:p>
</blockquote>
<h2 class="MsoNormal">Repenser votre organisation en institut de beaut&eacute; pour penser &agrave; votre image<o:p></o:p></h2>
<h3>Changez votre regard sur l&rsquo;agenda<o:p></o:p></h3>
Ce qui change en 2026, c&rsquo;est le regard port&eacute; sur l&rsquo;agenda, il ne s&rsquo;agit plus de le remplir, mais de le construire. Construire votre agenda, c&rsquo;est d&rsquo;abord faire des choix : choisir les prestations que vous souhaitez d&eacute;velopper, celles que vous acceptez de r&eacute;duire, voire de supprimer.<o:p></o:p>
Sandra rappelle que toutes les prestations n&rsquo;ont pas la m&ecirc;me valeur. Certaines prennent du temps, mobilisent beaucoup d&rsquo;&eacute;nergie et rapportent peu. Les conserver uniquement pour remplir n&rsquo;a plus de sens&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>Les prestations &agrave; haut potentiel sont celles qui apportent des r&eacute;sultats quasi instantan&eacute;s (soins haute performance, technologies de pointe int&eacute;gr&eacute;es &agrave; des protocoles complets, exp&eacute;rience client haut de gamme)<o:p></o:p></li>
<li>Les prestations &agrave; bas potentiel sont celles que les clientes font par habitude, qui &laquo;&nbsp;maintiennent&nbsp;&raquo; le minimum, celles que l&rsquo;on fait par entretien qui n&rsquo;apportent pas de valeur ajout&eacute;e aux clientes.<o:p></o:p></li>
<li>L&rsquo;&eacute;pilation demande peu d&rsquo;efforts mais n&rsquo;est pas une prestation que les clientes valorisent. Mais il est possible de la valoriser &agrave; travers du soin notamment <o:p></o:p></li>
</ul>
&laquo;&nbsp;Ce qu&rsquo;il faut comprendre, c&rsquo;est qu&rsquo;aujourd&rsquo;hui, les esth&eacute;ticiennes peuvent faire le m&ecirc;me chiffre d&rsquo;affaires <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/corps/epilation/estheticienne-comment-rentabiliser-les-epilations-en-institut-243">que celui des &eacute;pilations</a>, mais avec des soins performants et deux fois moins de temps en prestation&nbsp;&raquo;, nuance Sandra. <o:p></o:p>
<h3>Repenser votre client&egrave;le<o:p></o:p></h3>
Ce travail implique aussi de repenser votre client&egrave;le. <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/estheticienne-comment-faire-de-votre-marque-personnelle-un-outil-de-differenciation-et-de-fidelisation-4209">Une cliente fid&egrave;le, r&eacute;guli&egrave;re, engag&eacute;e</a> n&rsquo;a pas le m&ecirc;me impact qu&rsquo;une succession de rendez-vous ponctuels. &laquo; On voit encore trop d&rsquo;esth&eacute;ticiennes accepter tous les rendez-vous, sans distinction. Mais un agenda efficace, c&rsquo;est un agenda compos&eacute; des bonnes clientes &raquo;, souligne Sandra Charpenat. <o:p></o:p>
Pour fid&eacute;liser vos clientes, Sandra Charpenat vous conseille de&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>Remonter vos standards et le niveau de la prise en charge,<o:p></o:p></li>
<li>Porter des valeurs fortes auxquelles les clientes vont se rattacher,<o:p></o:p></li>
<li>Accompagner les clientes dans ce cheminement de reconnexion &agrave; elles-m&ecirc;mes,<o:p></o:p></li>
<li>Vous engager avec elles via les r&eacute;seaux, les emails,<o:p></o:p></li>
<li>Cr&eacute;er un sentiment d&rsquo;innovation sur des m&eacute;thodes, sur la prise en charge,<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="text-align: justify; line-height: normal;">&Ecirc;tre &agrave; jour sur les&nbsp;connaissances (peau / corps / base de nutrition&hellip;) au-del&agrave; des pratiques.<o:p></o:p></li>
</ul>
<h3>Changer de logique<o:p></o:p></h3>
Pour amorcer ce changement, une premi&egrave;re &eacute;tape s&rsquo;impose : cr&eacute;er une rupture avec l&rsquo;ancien fonctionnement permet de retrouver de la clart&eacute; et d&rsquo;ouvrir de nouvelles perspectives. &laquo; Vous ne pouvez pas reprendre des d&eacute;cisions si &agrave; un moment donn&eacute;, vous ne vous arr&ecirc;tez pas &raquo;, explique Sandra.<o:p></o:p>
Cela implique parfois des choix inconfortables comme ralentir votre activit&eacute;, r&eacute;duire temporairement votre planning mais n&eacute;cessaires pour &eacute;voluer. &laquo; On ne peut pas faire du neuf sans avoir le temps pour le faire. Concr&egrave;tement, cela peut vouloir dire prendre 10 &agrave; 15 jours de pause, ou simplement <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/marketing/institut-de-beaute-conseils-pour-optimiser-son-planning-et-gerer-son-temps-efficacement-3624">r&eacute;duire son planning de moiti&eacute; pendant un temps</a>. Bien s&ucirc;r, cela a un impact sur le chiffre d&rsquo;affaires &agrave; court terme, mais c&rsquo;est souvent une &eacute;tape indispensable &raquo;, ajoute Sandra.<o:p></o:p>
Et c&rsquo;est pr&eacute;cis&eacute;ment en changeant de regard que les r&eacute;sultats peuvent &eacute;voluer. Ralentir, voire travailler moins, peut paradoxalement devenir un levier de croissance. &laquo; Comment peut-on faire en sorte que votre cr&eacute;dibilit&eacute; soit plus &eacute;lev&eacute;e tout en travaillant moins mais que le chiffre augmente. C&rsquo;est &ccedil;a l&rsquo;enjeu. A partir de l&agrave;, le but va &ecirc;tre de ramener de la coh&eacute;rence et de la passion &raquo;, d&eacute;taille Sandra Charpenat. <o:p></o:p>
Pour ce faire, questionnez-vous de ce qui vous passionne, sur ce que vous souhaitez apporter &agrave; vos clientes. 
<h2>Ce que vous devez retenir en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne <o:p></o:p></h2>
Remplir votre agenda n&rsquo;est donc plus une finalit&eacute;. &laquo; Le vrai sujet, conclut Sandra Charpenat, c&rsquo;est de savoir si votre agenda vous sert, ou si c&rsquo;est vous qui le subissez. &raquo;<o:p></o:p>
<ul>
<li>Acceptez d&rsquo;&eacute;voluer avec votre temps pour p&eacute;renniser votre activit&eacute; selon les nouveaux codes,<o:p></o:p></li>
<li>Avec la t&ecirc;te dans le guidon en permanence, impossible de prendre du recul mais ce recul est n&eacute;cessaire pour y voir plus clair,<o:p></o:p></li>
<li>Anticipez le changement (r&eacute;flexion, formations si n&eacute;cessaire, refonte du concept, des protocoles, de la carte) 2 mois avant les changements,<o:p></o:p></li>
<li>Faites une coupure avec l&rsquo;ancien (comme pour une p&eacute;riode de travaux, fermez une dizaine de jours ou profitez d&rsquo;une p&eacute;riode creuse pour marquer le coup),</li>
<li><o:p></o:p><a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/institut-de-beaute-comment-vous-demarquer-grace-a-votre-communication-3099">Communiquez plus que d&rsquo;habitude</a>&nbsp;pour guider les clientes dans ce changement.<o:p></o:p></li>
</ul>
<h2 class="MsoNormal">Pour aller plus loin <o:p></o:p></h2>
Pour en savoir plus sur Sandra Charpenat, <a href="https://www.congres-esthetique-spa.com/orateurs/sandra-charpenat-2/">rendez-vous sur le site du Congr&egrave;s</a>.<o:p></o:p>
Nous vous donnons rendez-vous le samedi 12 avril &agrave; 10h30 pour sa conf&eacute;rence : <a href="https://www.congres-esthetique-spa.com/programme/quand-expertise-image-et-influence-combinees-deviennent-un-fort-levier-de-succes/">Quand expertise, image et influence combin&eacute;es deviennent un fort levier de succ&egrave;s.</a><o:p></o:p>
<o:p>&nbsp;</o:p>

Arrêtez de subir votre planning ! Sandra Charpenat explique comment repenser votre organisation d'esthéticienne pour transformer votre image et booster votre impact en 2026.

Institut de beauté : pourquoi ne penser qu’à remplir votre agenda nuit à votre image en 2026 ? - Les Nouvelles Esthétiques

Ne penser qu’à remplir votre agenda nuit à votre image

En 2026, la priorit&eacute; d&rsquo;une esth&eacute;ticienne ne devrait plus &ecirc;tre uniquement&nbsp;de suivre ses chiffres ou de remplir son agenda.&nbsp;Aujourd&rsquo;hui, il devient essentiel&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/developpement-personnel/estheticienne-les-5-piliers-pour-creer-un-institut-a-votre-image-4031">de repenser votre image et votre impact</a>. A trop vouloir penser rentabilit&eacute;, vous pouvez perdre du sens dans ce que vous faites au quotidien.&nbsp;Remettre de la passion dans votre activit&eacute; va vous permettre de revoir votre positionnement.
Sandra Charpenat, fondatrice d&rsquo;Ambition Esth&eacute;tique et coach-consultante business, explique que comme dans tout business, il existe diff&eacute;rentes phases :&nbsp;le lancement, la croissance, la maturit&eacute; et le d&eacute;clin.&nbsp;Si &agrave; la phase de maturit&eacute;, vous ne prenez pas le temps de vous r&eacute;inventer, de redynamiser votre activit&eacute;, de maintenir vos standards, la qualit&eacute; finit par s&rsquo;&eacute;roder. Car &agrave; force de vous concentrer uniquement sur les chiffres et le remplissage, vous oubliez l&rsquo;essentiel : les standards.&nbsp;Ce qui faisait la qualit&eacute; au d&eacute;part devient une habitude, puis se d&eacute;grade&nbsp;et c&rsquo;est l&agrave; que tout bascule.
<h2>Remettez-vous au centre en tant qu'esth&eacute;ticienne</h2>
Pour atteindre cette remise en question, vous devez assimiler&nbsp;que remplir votre agenda est secondaire&nbsp;et qu&rsquo;avant tout, pour que votre business fonctionne, vous devez penser &agrave; vous.
<blockquote>
Ne vous oubliez pas, remettez-vous au centre, incarnez ce que vous pr&ocirc;nez pour &ecirc;tre dans une posture o&ugrave; vous pouvez r&eacute;ellement guider vos clientes.
</blockquote>
Ce qui compte d&eacute;sormais,&nbsp;c&rsquo;est l&rsquo;&eacute;quilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.&nbsp;L&rsquo;id&eacute;e n&rsquo;est pas de travailler plus, mais mieux et de fa&ccedil;on intelligente. Vous voulez du temps pour vous ? Ce souhait est l&eacute;gitime, car une esth&eacute;ticienne dont l&rsquo;agenda est satur&eacute; en permanence finit par s&rsquo;&eacute;loigner de sa passion. Elle n&rsquo;aura plus la motivation n&eacute;cessaire pour accompagner r&eacute;ellement ses clientes. &laquo; Le probl&egrave;me d'un planning trop plein, c'est finalement&nbsp;de ne plus avoir ce temps pour vous, d'&ecirc;tre d&eacute;connect&eacute;e de ce que vous faites, du pourquoi vous le faites. Vous ne pouvez pas &ecirc;tre la t&ecirc;te dans le guidon, et &ecirc;tre &agrave; fond avec vos clientes, ce n'est pas possible &raquo;, d&eacute;taille Sandra.
Effectivement, vous ne pouvez pas transmettre du bien-&ecirc;tre&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/sante-medecine/bien-etre/estheticienne-nos-astuces-pour-vous-revitaliser-au-naturel-3317">lorsque vous &ecirc;tes vous-m&ecirc;me &eacute;puis&eacute;e</a>, ni vendre des prestations de qualit&eacute; si vous manquez de temps ou d&rsquo;&eacute;nergie.
<h3>L&rsquo;augmentation du chiffre d&rsquo;affaires n&rsquo;a rien &agrave; voir avec le remplissage de votre agenda&nbsp;</h3>
De plus, ce n&rsquo;est pas parce que votre agenda est rempli&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/institut-de-beaute-5-actions-pour-augmenter-son-chiffre-d-affaires-3078">que votre chiffre d&rsquo;affaires augmentera</a>.
Les&nbsp;esth&eacute;ticiennes parlent de journ&eacute;es charg&eacute;es, peu de temps pour souffler, et pourtant l&rsquo;impression de ne pas s&rsquo;en sortir persiste. Pendant longtemps, l&rsquo;objectif &eacute;tait de remplir chaque cr&eacute;neau disponible. Mais aujourd&rsquo;hui, cette logique a atteint ses limites.&nbsp;Derri&egrave;re un agenda complet peuvent se cacher des prestations peu rentables, des clientes occasionnelles, ou encore une organisation subie plut&ocirc;t que choisie. &laquo; Certaines professionnelles travaillent 8 &agrave; 10 heures par jour avec des prestations qui ne couvrent m&ecirc;me pas correctement leurs charges, souligne Sandra. Ce n&rsquo;est pas un probl&egrave;me de volume, c&rsquo;est un probl&egrave;me de structure. &raquo;
<h2>Les attentes des clientes ont &eacute;volu&eacute; en institut de beaut&eacute;</h2>
Avant, il s&rsquo;agissait surtout de ma&icirc;triser un savoir-faire et de l&rsquo;appliquer, mais aujourd&rsquo;hui les attentes ont &eacute;volu&eacute;. Les clientes recherchent&nbsp;des esth&eacute;ticiennes qui incarnent ce qu&rsquo;elles proposent, des femmes align&eacute;es qui prennent soin d&rsquo;elles et qui accompagnent.<o:p></o:p>
Vos clientes ne viennent plus seulement pour une prestation ou un produit,&nbsp;mais pour une exp&eacute;rience. &laquo; On ne vient plus juste acheter des produits, on ne vient plus juste faire un soin. Les clientes, elles veulent des personnes qui les conseillent, mais qui les inspirent aussi &raquo;, ajoute Sandra.<o:p></o:p>
Pour ce faire,&nbsp;vous pouvez les questionner sur plusieurs sujets&nbsp;pour en savoir plus sur leur mode de vie,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/actifs/estheticienne-comment-repondre-aux-attentes-de-votre-clientele-vegan-1661">leurs probl&eacute;matiques</a>&nbsp;et ensuite adapter et personnaliser vos soins&nbsp;:&nbsp;Quelles sont leurs prises de position&nbsp;? Leurs valeurs&nbsp;? Leurs convictions autour de la beaut&eacute;, de la femme, du bien-&ecirc;tre, de la vie&nbsp;?<o:p></o:p>
<h2>Le vrai enjeu en institut de beaut&eacute;&nbsp;: votre image et votre impact<o:p></o:p></h2>
Vous focaliser uniquement sur le chiffre d&rsquo;affaires ou le remplissage du planning devient donc contre-productif.&nbsp;Un institut guid&eacute; seulement par la rentabilit&eacute; peut perdre en attractivit&eacute;. Le risque est une perte de sens pour vous en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne, mais surtout une d&eacute;gradation progressive de votre image.<o:p></o:p>
C&rsquo;est un enjeu strat&eacute;gique, mais surtout une n&eacute;cessit&eacute; car au-del&agrave; du chiffre d&rsquo;affaires ou de l&rsquo;agenda, la vraie diff&eacute;rence aujourd&rsquo;hui&nbsp;&laquo;&nbsp;se fait dans l&rsquo;impact&nbsp;&raquo;&nbsp;selon Sandra. Quel impact avez-vous sur vos clientes ? Quelle image renvoyez-vous ? &Agrave; quel point &ecirc;tes-vous cr&eacute;dible, respect&eacute;e, &eacute;cout&eacute;e ?
<blockquote>
On confond encore beaucoup activit&eacute; et rentabilit&eacute;. Avoir un agenda plein, &ccedil;a rassure mais &ccedil;a ne dit rien de la sant&eacute; r&eacute;elle du business.
</blockquote>

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Vous souhaitez accueillir <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/formation/l-apprentissage-une-strategie-gagnante-pour-votre-institut-1423">une apprentie dans votre institut de beaut&eacute;</a>, mais vous n&rsquo;&ecirc;tes pas certaine de pouvoir assumer cette lourde responsabilit&eacute;&nbsp;? Certes, former une apprentie est souvent per&ccedil;u comme un d&eacute;fi. En tant que g&eacute;rante d&rsquo;institut, vous manquez souvent de temps, vous pouvez redouter de perdre en efficacit&eacute;, mais &eacute;galement appr&eacute;hender d&rsquo;avoir des difficult&eacute;s &agrave; transmettre. Pourtant, avec une bonne organisation, l&rsquo;apprentissage ne peut vous &ecirc;tre que favorable. Embaucher une jeune peut vous faire gagner du temps, vous permettre de structurer votre institut mais &eacute;galement de pr&eacute;parer et former les esth&eacute;ticiennes de demain &agrave; votre mani&egrave;re, ce qui est un privil&egrave;ge. <o:p></o:p>
&Agrave; la t&ecirc;te de son institut Rayon de Soleil &agrave; Orl&eacute;ans, Aline Frambourt a fait de l&rsquo;apprentissage un levier de r&eacute;ussite. Gr&acirc;ce &agrave; son organisation millim&eacute;tr&eacute;e et &agrave; sa m&eacute;thode de travail qui permet aux apprenties de monter en comp&eacute;tences progressivement, elle partage les cl&eacute;s pour accueillir une apprentie dans votre institut sans d&eacute;s&eacute;quilibrer votre quotidien.<o:p></o:p>
<h2>Les &eacute;tapes pour bien accueillir&nbsp;une apprentie en institut de beaut&eacute;&nbsp;<o:p></o:p></h2>
Accueillir une apprentie dans votre institut ne s&rsquo;improvise pas, tout se joue d&egrave;s le premier jour. Vous devez en amont avoir pr&eacute;par&eacute; cette journ&eacute;e d&rsquo;int&eacute;gration pour poser un cadre afin que votre apprentie saisisse d&egrave;s les premi&egrave;res secondes l&rsquo;ADN de votre institut. &laquo;&nbsp;On va commencer par r&eacute;server une journ&eacute;e enti&egrave;re&nbsp;d'accueil &agrave; chaque nouvelle recrue &raquo;, explique Aline Frambourt.<o:p></o:p>
L&rsquo;objectif est de transmettre imm&eacute;diatement les bases du fonctionnement de l&rsquo;institut :<o:p></o:p>
<ul>
<li>proc&eacute;dures d&rsquo;accueil,<o:p></o:p></li>
<li>protocoles de soins,<o:p></o:p></li>
<li>organisation des cabines,<o:p></o:p></li>
<li>d&eacute;couverte des vestiaires,<o:p></o:p></li>
<li>valeurs de l&rsquo;entreprise.<o:p></o:p></li>
</ul>
&laquo;&nbsp;Il faut que l&rsquo;apprentie comprenne les r&egrave;gles de l'entreprise pour ensuite les int&eacute;grer et les adopter.&nbsp;Si elle arrive tout juste dans le monde de l'apprentissage, il faut &eacute;galement lui rappeler qu'elle est r&eacute;mun&eacute;r&eacute;e pour &ecirc;tre au travail et en cours&nbsp;&raquo;, ajoute Aline Frambourt.<o:p></o:p>
Au-del&agrave; des consignes, c&rsquo;est une immersion. &laquo; L&rsquo;apprentie passe aussi du temps avec chacune des praticiennes pour observer les soins, comprendre le rythme de l&rsquo;institut, s&rsquo;impr&eacute;gner de l&rsquo;ambiance et se familiariser avec les lieux et les praticiennes de l&rsquo;institut. &raquo;<o:p></o:p>
<blockquote>
Je veux que mes apprenties soient le reflet de Rayon de Soleil.
</blockquote>
D&egrave;s le premier jour, l&rsquo;apprentie comprend o&ugrave; elle met les pieds et surtout ce que vous attendez d&rsquo;elle en tant que tutrice. &laquo;&nbsp;Il faut d&eacute;j&agrave; poser toutes les bases avant d&rsquo;effleurer la client&egrave;le&nbsp;&raquo;, d&eacute;taille Aline.<o:p></o:p>
<h3>Former aux bases hors cabine<o:p></o:p></h3>
C&rsquo;est une erreur fr&eacute;quente, vouloir envoyer trop vite une apprentie en cabine. Chez Aline Frambourt, les premi&egrave;res semaines sont consacr&eacute;es aux bases &laquo;&nbsp;invisibles&nbsp;&raquo; du m&eacute;tier :<o:p></o:p>
<ul>
<li>pr&eacute;paration des cabines,<o:p></o:p></li>
<li>gestion du linge,<o:p></o:p></li>
<li>nettoyage du mat&eacute;riel,<o:p></o:p></li>
<li>organisation des produits,<o:p></o:p></li>
<li>accueil client,<o:p></o:p></li>
<li>m&eacute;nage de l&rsquo;institut,<o:p></o:p></li>
<li>comprendre une TVA, le logiciel de caisse, comment cr&eacute;er un rendez-vous, comment vendre un bon cadeau,<o:p></o:p></li>
<li>apprendre <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/les-regles-d-or-d-une-carte-de-soins-vendeuse-1809">la carte de soins</a> pour pouvoir conseiller,<o:p></o:p></li>
<li>pr&eacute;paration des boissons.<o:p></o:p></li>
</ul>
Des t&acirc;ches souvent sous-estim&eacute;es mais qui conditionnent toute la suite. &laquo;&nbsp;Il y a d&eacute;j&agrave; toute une partie ma&icirc;trise de l&rsquo;accueil&nbsp;&agrave; saisir : je sais ouvrir la porte &agrave; la cliente, lui demander de s'asseoir, lui donner des claquettes, c'est d&eacute;j&agrave; beaucoup, explique Aline.&nbsp;Rien que pour r&eacute;pondre au t&eacute;l&eacute;phone il faut de l'exp&eacute;rience, vous entendez directement si la personne est comp&eacute;tente ou non.&nbsp;&raquo;<o:p></o:p>
<h3>D&eacute;buter en cabine ?<o:p></o:p></h3>
Vous h&eacute;sitez &agrave; envoyer vos apprenties en cabine&nbsp;? C&rsquo;est la question et le moment redout&eacute; de toutes les tutrices. La r&eacute;ponse n&rsquo;est pas qu&rsquo;une question de temps, c&rsquo;est une question d&rsquo;implication.<o:p></o:p>
Chez Rayon de Soleil, tout d&eacute;pend de la motivation de l&rsquo;&eacute;l&egrave;ve&nbsp;: &laquo;&nbsp;Si l'apprentie est tr&egrave;s motiv&eacute;e, tr&egrave;s d&eacute;brouillarde, si elle s&rsquo;entra&icirc;ne chez elle, a vraiment le besoin d&rsquo;aller plus loin que l'&eacute;cole et l'entreprise, son &eacute;volution peut aller tr&egrave;s vite. J'ai eu des apprenties en CAP qui ont d&eacute;pass&eacute; largement le programme et j'en ai eu d'autres qui sont rest&eacute;es sur leurs lauriers.&nbsp;&raquo;<o:p></o:p>
Chez Aline, pour une &eacute;pilation simple, une &eacute;l&egrave;ve tr&egrave;s investie peut compter un mois d&rsquo;attente. Pour un soin du visage, entre trois et six mois d&rsquo;attente.<o:p></o:p>
Mais il y a une condition, il n&rsquo;y a pas de compromis possible sur la qualit&eacute; chez Rayon de Soleil : &laquo; L&rsquo;apprentie doit prouver qu&rsquo;elle ma&icirc;trise parfaitement la prestation avant d&rsquo;aller en cabine. Une fois valid&eacute;e, la cliente doit recevoir la m&ecirc;me qualit&eacute; de soin qu&rsquo;avec une praticienne exp&eacute;riment&eacute;e. J'attends un certain investissement en termes de prestance, de savoir-&ecirc;tre, de savoir-vivre. Ne pas avoir un langage familier, savoir accueillir correctement la cliente est primordial. &raquo;<o:p></o:p>
<h2>En tant que tutrice, soyez bienveillante mais surtout exigeante avec vos apprenties en institut<o:p></o:p></h2>
Former une apprentie demande de la patience, mais aussi de la fermet&eacute;. Lorsqu&rsquo;un comportement ne correspond pas aux valeurs de l&rsquo;institut, il est n&eacute;cessaire d&rsquo;intervenir. Lorsque la motivation n&rsquo;est pas au rendez-vous, une d&eacute;cision peut s&rsquo;imposer. &laquo; La bienveillance consiste parfois &agrave; reconna&icirc;tre que la collaboration ne fonctionne pas. Si la qualit&eacute; de travail de l&rsquo;apprentie nuit &agrave; la qualit&eacute; de votre centre, il faut savoir se dire au revoir &raquo;, d&eacute;taille Aline.<o:p></o:p>
Former une apprentie, ce n&rsquo;est pas seulement l&rsquo;accompagner, c&rsquo;est aussi la recadrer si n&eacute;cessaire. &laquo;&nbsp;Je ne veux pas d'&eacute;l&eacute;ments perturbateurs. Je suis quelqu'un qui partage de tr&egrave;s bons moments avec mon &eacute;quipe, mais si &ccedil;a se passe mal, je rappelle &agrave; l&rsquo;ordre. Lorsque je demande, &lsquo;&rsquo;Est-ce que tu peux aller mettre la poubelle dans le garage ?&rsquo;&rsquo; Ce n'est pas une question, c'est tout de suite, &ccedil;a fait partie du job, ce n'est pas n&eacute;gociable.&nbsp;Donc je recadre, mais si &agrave; un moment donn&eacute;, l'&eacute;nergie n'est pas l&agrave;, c'est trop tard. C'est assez compliqu&eacute; de g&eacute;rer une apprentie qui n'est pas motiv&eacute;e et qui n&eacute;glige son r&ocirc;le dans l'institut &raquo;, ajoute Aline.<o:p></o:p>
Pour que tout se passe bien et que vous ayez un bon suivi en tant que tutrice, vous pouvez faire des entretiens r&eacute;guliers. &laquo;&nbsp;On fait des r&eacute;unions d'&eacute;quipe tous les mois, on rel&egrave;ve ce qui va, ce qui ne va pas, ce qu'il faut am&eacute;liorer, les nouveaux soins, comment le centre &eacute;volue&nbsp;&raquo;, ajoute Aline.<o:p></o:p>
La base pour <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/5-modes-de-communication-pour-motiver-votre-equipe-en-institut-4211">une bonne collaboration, c&rsquo;est la communication</a>&nbsp;: &laquo;&nbsp;Un jour, des clientes nous ont fait remonter que certaines apprenties avaient &eacute;t&eacute; trop intrusives.&nbsp;Si cela vous arrive n&rsquo;attendez pas six mois pour aller le souligner &agrave; la personne, il faut recadrer tout de suite&nbsp;&raquo;, explique Aline.<o:p></o:p>
<h2>Les outils pour accompagner et g&eacute;rer votre apprentie <o:p></o:p></h2>
<h3>Vous devez suivre avec rigueur la scolarit&eacute; de vos apprenties&nbsp; <o:p></o:p></h3>
&laquo; Je suis vraiment de pr&egrave;s les notes de&nbsp;mes apprenties, j'appelle r&eacute;guli&egrave;rement les professeurs pour faire des points sur l&rsquo;apprentissage, je suis vraiment derri&egrave;re pour savoir s&rsquo;il y a des &eacute;l&eacute;ments &agrave; retravailler, &agrave; am&eacute;liorer. Tous les mois, le temps d&rsquo;une heure, je prends le temps de v&eacute;rifier qu&rsquo;elles ma&icirc;trisent bien les protocoles &raquo;, ajoute Aline.<o:p></o:p>
Pour Aline, ses apprenties doivent &eacute;galement avoir un comportement exemplaire en cours. &laquo;&nbsp;Si une apprentie revient avec un mot soulignant un mauvais comportement en cours, je r&eacute;agis. Je la paye et elle n&rsquo;est pas en cours pour s&rsquo;amuser&nbsp;&raquo;, explique Aline.<o:p></o:p>
<h3>Adaptez-vous &agrave; vos apprenties sans perdre le cadre<o:p></o:p></h3>
Chaque apprentie arrive avec son histoire, ses facilit&eacute;s et parfois ses difficult&eacute;s. Troubles de l&rsquo;attention, dyslexie, l&rsquo;accompagnement doit &ecirc;tre adapt&eacute;, mais sans tout accepter. &laquo; On peut adapter certaines t&acirc;ches ou accompagner diff&eacute;remment, mais l&rsquo;apprentie doit aussi comprendre qu&rsquo;elle entre dans le monde de l&rsquo;entreprise. &raquo;<o:p></o:p>
<h2>Les check-lists : l&rsquo;outil simple qui change tout pour accompagner vos apprenties en institut<o:p></o:p></h2>
Pour structurer le travail quotidien et &eacute;viter les oublis, vous pouvez vous appuyer sur des check-lists que votre apprentie devra suivre &agrave; la lettre.<o:p></o:p>
Elles peuvent inclure <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/institut-de-beaute-comment-exploiter-ses-cabines-vides-4561">la pr&eacute;paration des cabines</a>, la gestion des commandes, la pr&eacute;paration des accessoires de soin, le suivi des mails clients ou encore les t&acirc;ches d&rsquo;entretien. &laquo;&nbsp;Les checklists, c&rsquo;est tous les jours. Elles permettent de savoir ce qu&rsquo;il y a &agrave; faire en priorit&eacute;&nbsp;&raquo;, ajoute Aline.<o:p></o:p>
<h2>Comment g&eacute;rer une apprentie en cas de forte influence&nbsp;en institut ?<o:p></o:p></h2>
No&euml;l, f&ecirc;te des m&egrave;res, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/institut-de-beaute-comment-repenser-vos-operations-commerciales-a-la-saint-valentin-4512">Saint-Valentin, ces p&eacute;riodes ne pardonnent pas l&rsquo;improvisation</a>, l&rsquo;anticipation est la r&egrave;gle. Les apprenties sont pr&eacute;par&eacute;es plusieurs semaines, voire plusieurs mois &agrave; l&rsquo;avance : &laquo;&nbsp;C&rsquo;est deux mois avant qu&rsquo;il faut pr&eacute;parer l&rsquo;apprentie en disant l&agrave; maintenant, tu vas pouvoir faire tes preuves en nous montrant comment tu t'investis pour l'entreprise &agrave; cette p&eacute;riode &raquo;, explique Aline.<o:p></o:p>
<h2>Formez des apprenties dans votre institut aujourd&rsquo;hui pour ne pas subir demain<o:p></o:p></h2>
Dans un secteur o&ugrave; le recrutement devient de plus en plus complexe, former n&rsquo;est plus une option, c&rsquo;est une n&eacute;cessit&eacute;. Former une apprentie, ce n&rsquo;est pas seulement transmettre un savoir-faire, c&rsquo;est aussi faire vivre le m&eacute;tier. Cela demande du temps, de l&rsquo;&eacute;nergie et de l&rsquo;engagement. Pourtant, pour Aline Frambourt, cette mission reste essentielle. Dans un contexte o&ugrave; le secteur peine parfois &agrave; recruter des profils exp&eacute;riment&eacute;s, l&rsquo;apprentissage reste le meilleur moyen de transmettre les comp&eacute;tences du m&eacute;tier. &laquo; Si les professionnelles arr&ecirc;tent de former, nous n&rsquo;aurons bient&ocirc;t plus de praticiennes qualifi&eacute;es sur le march&eacute;. &raquo;<o:p></o:p>
<blockquote>
Former, c&rsquo;est pr&eacute;parer l&rsquo;avenir de la profession
</blockquote>
<h2>Conseils aux esth&eacute;ticiennes qui souhaitent embaucher une apprentie dans leur institut<o:p></o:p></h2>
Il faut cadrer&nbsp;l&rsquo;apprentie et ne pas h&eacute;siter &agrave; lui faire des remarques&nbsp;: &laquo;&nbsp;Vous savez &agrave; qui vous avez affaire&nbsp;dans la premi&egrave;re semaine. S&rsquo;il y a d&eacute;j&agrave; des comportements choquants,&nbsp;il ne faut pas attendre. Une personne qui n'est pas du tout motiv&eacute;e va ternir l'image de l'institut&nbsp;&raquo;, souligne Aline. <o:p></o:p>
<h2>Les erreurs qu&rsquo;une esth&eacute;ticienne doit &eacute;viter lorsqu&rsquo;elle accueille une apprentie en institut <o:p></o:p></h2>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/formation/et-si-c-etait-vous-qui-formiez-votre-equipe-614">La laisser livrer &agrave; elle-m&ecirc;me</a>&nbsp;: &laquo;&nbsp;Il faut &ecirc;tre derri&egrave;re et ne pas penser que c'est une salari&eacute;e&nbsp;&raquo;.&nbsp;<o:p></o:p>
Ne pas la nourrir&nbsp;:&nbsp;&laquo;&nbsp;Quelqu'un en apprentissage est l&agrave; pour apprendre.&nbsp;Donc, il faut le nourrir et le cadrer.&nbsp;Il faut &ecirc;tre derri&egrave;re pour la faire progresser.&nbsp;Vous devez lui montrer que vous avez envie qu'elle avance, qu'elle apprenne,&nbsp;qu'elle soit contente de venir tous les matins au travail.&nbsp;&raquo; <o:p></o:p>
N&eacute;gliger la communication&nbsp;: &laquo;&nbsp;Il est primordial de communiquer sur son &eacute;tat d'esprit,&nbsp;qu'est-ce qu'elle en pense, est-ce qu'elle se sent bien&nbsp;&raquo;.&nbsp;<o:p></o:p>
Faire des points r&eacute;guliers&nbsp;:&nbsp;&laquo;&nbsp;Est-ce qu'elle aimerait faire d'autres choses ?&nbsp;Qu&rsquo;est-ce qu'elle n'a pas compris ?&nbsp;Beaucoup n'osent pas dire&nbsp;&raquo;.  <o:p></o:p>
<h2>Les r&eacute;flexes d&rsquo;une tutrice efficace en institut <o:p></o:p></h2>
<ul>
<li>Structurer une journ&eacute;e d&rsquo;int&eacute;gration&nbsp;:&nbsp;lui accorder du temps,<o:p></o:p></li>
<li>La former&nbsp;: tout reprendre de A &agrave; Z,<o:p></o:p></li>
<li>Ne pas br&ucirc;ler les &eacute;tapes avant la cabine,<o:p></o:p></li>
<li>Mettre en place des check-lists,<o:p></o:p></li>
<li>Anticiper les p&eacute;riodes de forte activit&eacute;,<o:p></o:p></li>
<li>Maintenir un cadre exigeant mais bienveillant avec une bonne communication.<o:p></o:p></li>
</ul>
<h2>Pour aller plus loin <o:p></o:p></h2>
Pour en savoir plus sur Aline Frambourt,&nbsp;<a href="https://www.congres-esthetique-spa.com/orateurs/aline-frambourt-lagarde/">rendez-vous sur le site du Congr&egrave;s</a>.<o:p></o:p>
Nous vous donnons rendez-vous le dimanche 12 avril &agrave; 16h50 pour sa conf&eacute;rence :&nbsp;<a href="https://www.congres-esthetique-spa.com/programme/creer-co-creer-grandir-la-puissance-du-teambuilding-en-esthetique/">Cr&eacute;er, Co-Cr&eacute;er, Grandir : la Puissance du Teambuilding en Esth&eacute;tique</a>.

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Comment accueillir une apprentie en institut de beauté ? - Les Nouvelles Esthétiques

Comment accueillir une apprentie en institut ?

Comment accueillir une apprentie en institut de beauté ?

Vous souhaitez accueillir&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/formation/l-apprentissage-une-strategie-gagnante-pour-votre-institut-1423">une apprentie dans votre institut de beaut&eacute;</a>, mais vous n&rsquo;&ecirc;tes pas certaine de pouvoir assumer cette lourde responsabilit&eacute;&nbsp;? Certes, former une apprentie est souvent per&ccedil;u comme un d&eacute;fi. En tant que g&eacute;rante d&rsquo;institut, vous manquez souvent de temps, vous pouvez redouter de perdre en efficacit&eacute;, mais &eacute;galement appr&eacute;hender d&rsquo;avoir des difficult&eacute;s &agrave; transmettre. Pourtant,&nbsp;avec une bonne organisation, l&rsquo;apprentissage ne peut vous &ecirc;tre que favorable. Embaucher une jeune peut vous faire gagner du temps, vous permettre de structurer votre institut mais &eacute;galement de pr&eacute;parer et former les esth&eacute;ticiennes de demain &agrave; votre mani&egrave;re, ce qui est un privil&egrave;ge.<o:p></o:p>
&Agrave; la t&ecirc;te de son institut Rayon de Soleil &agrave; Orl&eacute;ans, Aline Frambourt a fait de l&rsquo;apprentissage un levier de r&eacute;ussite. Gr&acirc;ce &agrave; son organisation millim&eacute;tr&eacute;e et &agrave; sa m&eacute;thode de travail qui permet aux apprenties de monter en comp&eacute;tences progressivement, elle partage&nbsp;les cl&eacute;s pour accueillir une apprentie dans votre institut sans d&eacute;s&eacute;quilibrer votre quotidien.<o:p></o:p>
<h2>Les &eacute;tapes pour bien accueillir&nbsp;une apprentie en institut de beaut&eacute;&nbsp;<o:p></o:p></h2>
Accueillir une apprentie dans votre institut ne s&rsquo;improvise pas, tout se joue&nbsp;d&egrave;s le premier jour.&nbsp;Vous devez en amont avoir pr&eacute;par&eacute; cette journ&eacute;e d&rsquo;int&eacute;gration pour poser un cadre afin que votre apprentie saisisse d&egrave;s les premi&egrave;res secondes l&rsquo;ADN de votre institut. &laquo;&nbsp;On va commencer par r&eacute;server une journ&eacute;e enti&egrave;re&nbsp;d'accueil &agrave; chaque nouvelle recrue &raquo;, explique Aline Frambourt.<o:p></o:p>
L&rsquo;objectif est de transmettre imm&eacute;diatement&nbsp;les bases du fonctionnement de l&rsquo;institut&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>proc&eacute;dures d&rsquo;accueil,<o:p></o:p></li>
<li>protocoles de soins,<o:p></o:p></li>
<li>organisation des cabines,<o:p></o:p></li>
<li>d&eacute;couverte des vestiaires,<o:p></o:p></li>
<li>valeurs de l&rsquo;entreprise.<o:p></o:p></li>
</ul>
&laquo;&nbsp;Il faut que l&rsquo;apprentie comprenne les r&egrave;gles de l'entreprise pour ensuite les int&eacute;grer et les adopter.&nbsp;Si elle arrive tout juste dans le monde de l'apprentissage, il faut &eacute;galement lui rappeler&nbsp;qu'elle est r&eacute;mun&eacute;r&eacute;e pour &ecirc;tre au travail et en cours&nbsp;&raquo;, ajoute Aline Frambourt.<o:p></o:p>
Au-del&agrave; des consignes, c&rsquo;est une immersion. &laquo; L&rsquo;apprentie&nbsp;passe aussi du temps avec chacune des praticiennes&nbsp;pour observer les soins, comprendre le rythme de l&rsquo;institut, s&rsquo;impr&eacute;gner de l&rsquo;ambiance et se familiariser avec les lieux et les praticiennes de l&rsquo;institut. &raquo;<o:p></o:p>
<blockquote>
Je veux que mes apprenties soient le reflet de Rayon de Soleil.
</blockquote>
D&egrave;s le premier jour, l&rsquo;apprentie comprend o&ugrave; elle met les pieds et surtout ce que vous attendez d&rsquo;elle en tant que tutrice. &laquo;&nbsp;Il faut d&eacute;j&agrave; poser toutes les bases&nbsp;avant d&rsquo;effleurer la client&egrave;le&nbsp;&raquo;, d&eacute;taille Aline.<o:p></o:p>
<h3>Former aux bases hors cabine<o:p></o:p></h3>
C&rsquo;est une erreur fr&eacute;quente, vouloir envoyer trop vite une apprentie en cabine. Chez Aline Frambourt, les premi&egrave;res semaines sont consacr&eacute;es&nbsp;aux bases &laquo;&nbsp;invisibles&nbsp;&raquo; du m&eacute;tier&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>pr&eacute;paration des cabines,<o:p></o:p></li>
<li>gestion du linge,<o:p></o:p></li>
<li>nettoyage du mat&eacute;riel,<o:p></o:p></li>
<li>organisation des produits,<o:p></o:p></li>
<li>accueil client,<o:p></o:p></li>
<li>m&eacute;nage de l&rsquo;institut,<o:p></o:p></li>
<li>comprendre une TVA, le logiciel de caisse, comment cr&eacute;er un rendez-vous, comment vendre un bon cadeau,<o:p></o:p></li>
<li>apprendre&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/les-regles-d-or-d-une-carte-de-soins-vendeuse-1809">la carte de soins</a>&nbsp;pour pouvoir conseiller,<o:p></o:p></li>
<li>pr&eacute;paration des boissons.<o:p></o:p></li>
</ul>
Des t&acirc;ches souvent sous-estim&eacute;es mais qui conditionnent toute la suite. &laquo;&nbsp;Il y a d&eacute;j&agrave; toute&nbsp;une partie ma&icirc;trise de l&rsquo;accueil&nbsp;&agrave; saisir&nbsp;: je sais ouvrir la porte &agrave; la cliente, lui demander de s'asseoir, lui donner des claquettes, c'est d&eacute;j&agrave; beaucoup, explique Aline.&nbsp;Rien que pour r&eacute;pondre au t&eacute;l&eacute;phone il faut de l'exp&eacute;rience, vous entendez directement si la personne est comp&eacute;tente ou non.&nbsp;&raquo;<o:p></o:p>
<h3>D&eacute;buter en cabine ?<o:p></o:p></h3>
Vous h&eacute;sitez &agrave; envoyer vos apprenties en cabine&nbsp;? C&rsquo;est la question et le moment redout&eacute; de toutes les tutrices. La r&eacute;ponse n&rsquo;est pas qu&rsquo;une question de temps,&nbsp;c&rsquo;est une question d&rsquo;implication.<o:p></o:p>
Chez Rayon de Soleil, tout d&eacute;pend de la motivation de l&rsquo;&eacute;l&egrave;ve&nbsp;: &laquo;&nbsp;Si l'apprentie est tr&egrave;s motiv&eacute;e, tr&egrave;s d&eacute;brouillarde, si elle s&rsquo;entra&icirc;ne chez elle, a vraiment le besoin d&rsquo;aller plus loin que l'&eacute;cole et l'entreprise, son &eacute;volution peut aller tr&egrave;s vite. J'ai eu des apprenties en CAP qui ont d&eacute;pass&eacute; largement le programme et j'en ai eu d'autres qui sont rest&eacute;es sur leurs lauriers.&nbsp;&raquo;<o:p></o:p>
Chez Aline, pour une &eacute;pilation simple,&nbsp;une &eacute;l&egrave;ve tr&egrave;s investie peut compter un mois d&rsquo;attente. Pour un soin du visage, entre trois et six mois d&rsquo;attente.<o:p></o:p>
Mais il y a une condition, il n&rsquo;y a pas de compromis possible sur la qualit&eacute; chez Rayon de Soleil : &laquo; L&rsquo;apprentie doit prouver qu&rsquo;elle ma&icirc;trise parfaitement la prestation avant d&rsquo;aller en cabine. Une fois valid&eacute;e,&nbsp;la cliente doit recevoir la m&ecirc;me qualit&eacute; de soin qu&rsquo;avec une praticienne exp&eacute;riment&eacute;e. J'attends un certain investissement en termes de prestance, de savoir-&ecirc;tre, de savoir-vivre. Ne pas avoir un langage familier, savoir accueillir correctement la cliente est primordial. &raquo;<o:p></o:p>
<h2>En tant que tutrice, soyez bienveillante mais surtout exigeante avec vos apprenties en institut<o:p></o:p></h2>
Former une apprentie demande&nbsp;de la patience, mais aussi de la fermet&eacute;. Lorsqu&rsquo;un comportement ne correspond pas aux valeurs de l&rsquo;institut, il est n&eacute;cessaire d&rsquo;intervenir. Lorsque la motivation n&rsquo;est pas au rendez-vous, une d&eacute;cision peut s&rsquo;imposer. &laquo; La bienveillance consiste parfois &agrave; reconna&icirc;tre que la collaboration ne fonctionne pas. Si la qualit&eacute; de travail de l&rsquo;apprentie nuit &agrave; la qualit&eacute; de votre centre,&nbsp;il faut savoir se dire au revoir&nbsp;&raquo;, d&eacute;taille Aline.<o:p></o:p>
Former une apprentie, ce n&rsquo;est pas seulement l&rsquo;accompagner,&nbsp;c&rsquo;est aussi la recadrer si n&eacute;cessaire. &laquo;&nbsp;Je ne veux pas d'&eacute;l&eacute;ments perturbateurs. Je suis quelqu'un qui partage de tr&egrave;s bons moments avec mon &eacute;quipe, mais si &ccedil;a se passe mal, je rappelle &agrave; l&rsquo;ordre. Lorsque je demande, &lsquo;&rsquo;Est-ce que tu peux aller mettre la poubelle dans le garage ?&rsquo;&rsquo; Ce n'est pas une question, c'est tout de suite, &ccedil;a fait partie du job, ce n'est pas n&eacute;gociable.&nbsp;Donc je recadre, mais si &agrave; un moment donn&eacute;, l'&eacute;nergie n'est pas l&agrave;, c'est trop tard. C'est assez compliqu&eacute; de g&eacute;rer une apprentie qui n'est pas motiv&eacute;e et qui n&eacute;glige son r&ocirc;le dans l'institut &raquo;, ajoute Aline.<o:p></o:p>
Pour que tout se passe bien et que vous ayez un bon suivi en tant que tutrice,&nbsp;vous pouvez faire des entretiens r&eacute;guliers.&nbsp;&laquo;&nbsp;On fait des r&eacute;unions d'&eacute;quipe tous les mois, on rel&egrave;ve ce qui va, ce qui ne va pas, ce qu'il faut am&eacute;liorer, les nouveaux soins, comment le centre &eacute;volue&nbsp;&raquo;, ajoute Aline.<o:p></o:p>
La base pour&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/5-modes-de-communication-pour-motiver-votre-equipe-en-institut-4211">une bonne collaboration, c&rsquo;est la communication</a>&nbsp;: &laquo;&nbsp;Un jour, des clientes nous ont fait remonter que certaines apprenties avaient &eacute;t&eacute; trop intrusives.&nbsp;Si cela vous arrive n&rsquo;attendez pas six mois pour aller le souligner &agrave; la personne,&nbsp;il faut recadrer tout de suite&nbsp;&raquo;, explique Aline.<o:p></o:p>
<h2>Les outils pour accompagner et g&eacute;rer votre apprentie<o:p></o:p></h2>
<h3>Vous devez suivre avec rigueur la scolarit&eacute; de vos apprenties&nbsp;</h3>

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Depuis plusieurs ann&eacute;es, les signaux d&rsquo;alerte sur la sant&eacute; mentale et &eacute;motionnelle des dirigeants et de leurs &eacute;quipes se multiplient.
Le niveau d&rsquo;&eacute;puisement professionnel est en hausse, les difficult&eacute;s &agrave; retrouver la joie, la motivation et l&rsquo;efficacit&eacute; s&rsquo;intensifient, et beaucoup peinent &agrave; maintenir une influence positive sur leurs &eacute;quipes.
Les &eacute;motions, souvent refoul&eacute;es ou mal comprises, deviennent alors des freins &agrave; la performance et &agrave; la coh&eacute;sion.
Pourtant, d&rsquo;autres trajectoires existent : les entreprises qui investissent dans la sant&eacute; &eacute;motionnelle voient leur engagement collectif progresser avec + 26 % de salari&eacute;s en bonne sant&eacute; mentale et + 20 % de collaborateurs engag&eacute;s.
<a href="https://be-enjoy.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">C&rsquo;est dans ce sillage que s&rsquo;inscrit Be Enjoy Attitudes</a>, fond&eacute;e par B&eacute;atrice Fornari, coach professionnelle, conf&eacute;renci&egrave;re et formatrice.
Son projet : accompagner les dirigeants et leurs &eacute;quipes &agrave; comprendre et piloter leurs &eacute;motions pour retrouver motivation, enthousiasme et plaisir dans leur quotidien professionnel.
Une d&eacute;marche qui fait de l&rsquo;intelligence &eacute;motionnelle non pas un id&eacute;al abstrait, mais un outil de performance durable et humaine, &agrave; la crois&eacute;e des neurosciences, de la p&eacute;dagogie et du v&eacute;cu collectif.
<h2 style="text-align: left;">Institut : quand la performance devient &eacute;motionnellement intelligente</h2>
Dans les entreprises, les &eacute;motions s&rsquo;expriment en permanence, souvent de mani&egrave;re d&eacute;tourn&eacute;e, ignor&eacute;e ou d&eacute;nigr&eacute;e.
Elles influencent les d&eacute;cisions, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/comment-mieux-communiquer-grace-aux-neurosciences-en-institut-de-beaute-3229">la communication, la coop&eacute;ration,</a> parfois jusqu&rsquo;&agrave; cr&eacute;er des tensions invisibles, une fatigue partag&eacute;e, un climat o&ugrave; chacun s&rsquo;&eacute;puise &agrave; &laquo;tenir bon&raquo;. Cette r&eacute;alit&eacute; concerne aussi bien les dirigeants que leurs collaborateurs : les uns et les autres subissent les m&ecirc;mes effets stressants d&rsquo;un environnement &eacute;motionnel d&eacute;stabilis&eacute;.
Pour B&eacute;atrice Fornari, les &eacute;motions ne sont pas des obstacles &agrave; la r&eacute;ussite mais plut&ocirc;t des leviers de transformation. Ce sont des signaux &agrave; prendre en compte, des marqueurs de r&eacute;ajustement, des &eacute;l&eacute;ments importants de nos choix.
B&eacute;atrice Fornari partage dans ses interventions que : 
<blockquote>
La qualit&eacute; de notre intelligence &eacute;motionnelle influence directement l&rsquo;ambition de notre vision, la clarification de nos objectifs et l&rsquo;&eacute;vitement des rapports de force en communication, par le fait qu&rsquo;elle nous engage &agrave; d&eacute;passer nos peurs.
</blockquote>
C&rsquo;est tout le sens de Be Enjoy Attitudes : permettre aux dirigeants et &agrave; leurs &eacute;quipes de partager un rapport plus juste &agrave; leurs &eacute;motions pour mieux s&rsquo;engager, et coop&eacute;rer, avancer collectivement. Fond&eacute;e sur les neurosciences affectives et sociales, sa d&eacute;marche transforme la conscience &eacute;motionnelle en comp&eacute;tence professionnelle, au service du bien-&ecirc;tre comme de la performance.
<table border="3" cellpadding="10">
<tbody>
<tr>
<td>Be Enjoy Attitudes d&eacute;ploie une m&eacute;thodologie qui conjugue le cadre des neurosciences, une p&eacute;dagogie exp&eacute;rientielle, et l&rsquo;adaptation &agrave; des situations complexes.</td>
</tr>
</tbody>
</table>
&nbsp;

Boostez la performance de votre entreprise grâce à l'intelligence émotionnelle : découvrez Be Enjoy Attitudes par Béatrice Fornari. Un accompagnement fondé sur les neurosciences pour transformer les émotions en leviers de motivation, de cohésion et de santé mentale au travail.

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Comment passer d’un soin efficace à une expérience mémorable en institut ?

Aujourd&rsquo;hui, un soin techniquement r&eacute;ussi ne garantit plus la satisfaction d&rsquo;une cliente. Dans un contexte de forte concurrence, ce qui fait r&eacute;ellement la diff&eacute;rence, ce n&rsquo;est plus seulement la gestuelle ou le protocole,&nbsp;mais l&rsquo;exp&eacute;rience globale v&eacute;cue au sein de votre institut.&nbsp;Une cliente ne vient pas uniquement chercher un r&eacute;sultat mais un moment de d&eacute;tente, o&ugrave; elle peut se ressourcer, respirer et ne penser qu&rsquo;&agrave; son bien-&ecirc;tre.<o:p></o:p>
<h2>Esth&eacute;ticienne, ralentissez pour permettre &agrave; la cliente de d&eacute;crocher<o:p></o:p></h2>
Avant m&ecirc;me de s&rsquo;occuper de votre cliente,&nbsp;recentrez-vous sur vous-m&ecirc;me.&nbsp;&laquo; Si vous &ecirc;tes stress&eacute;e, press&eacute;e ou dispers&eacute;e, la cliente le ressent imm&eacute;diatement&nbsp;&raquo;, explique B&eacute;rang&egrave;re Picasse, praticienne de massage et formatrice&nbsp;<a href="https://tahiti-massage-paris.sumupstore.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">&agrave; l&rsquo;&eacute;cole Tahiti Massage&reg; Paris</a>.<o:p></o:p>
Changez de rythme int&eacute;rieur, respirez plus lentement, pour vous ouvrir pleinement &agrave; ce qui va suivre, vous mettre dans une bulle et adopter une posture calme,&nbsp;qui permettra &agrave; la cliente de s&rsquo;apaiser &eacute;galement.&nbsp;Elle s&rsquo;adaptera inconsciemment &agrave; cette nouvelle cadence comme&nbsp;un effet miroir.&nbsp;Evitez de lui faire ressentir un sentiment de n&eacute;gativit&eacute; car cela aura forc&eacute;ment un impact sur le soin, qui est SON moment.
Vous allez pr&eacute;parer la cabine, &ecirc;tre active, penser &agrave; &eacute;norm&eacute;ment de choses, mais peu importe,&nbsp;votre cliente ne doit rien percevoir.&nbsp;&laquo; Si lorsque votre cliente arrive et que vous &ecirc;tes dans un dynamisme trop rapide, elle ne sera pas encline &agrave; pouvoir se d&eacute;tendre, explique B&eacute;rang&egrave;re. Et pourtant le soin commence d&egrave;s l'accueil. &raquo;<o:p></o:p>
<h2>Le soin commence d&egrave;s que votre cliente passe la porte<o:p></o:p></h2>
C&rsquo;est l&rsquo;une des erreurs les plus fr&eacute;quentes en institut,&nbsp;penser que le soin commence lorsque la cliente s&rsquo;allonge sur la table.&nbsp;En r&eacute;alit&eacute;, tout d&eacute;bute bien plus t&ocirc;t. &laquo; Beaucoup d&rsquo;esth&eacute;ticiennes sont focalis&eacute;es sur la gestuelle et la performance. Il est primordial de vous d&eacute;tacher de cette dimension et comprendre que vous ne fid&eacute;liserez pas vos clientes de la sorte. Il ne s'agit pas d&rsquo;ex&eacute;cuter un soin,&nbsp;mais de faire vivre &agrave; vos clientes une v&eacute;ritable exp&eacute;rience.&nbsp;C'est ce qui va faire la diff&eacute;rence dans le ressenti et dans la fid&eacute;lisation &raquo;, explique B&eacute;rang&egrave;re Picasse.<o:p></o:p>
L&rsquo;accueil est une &eacute;tape cl&eacute;, souvent sous-estim&eacute;e. Cette &eacute;tape permet&nbsp;de cr&eacute;er un espace de d&eacute;tente, mais surtout un espace s&eacute;curisant.&nbsp;&laquo;&nbsp;Si la cliente n&rsquo;est pas en confiance elle ne se rel&acirc;chera pas. Le soin peut &ecirc;tre d'un toucher&nbsp;exceptionnel et ex&eacute;cut&eacute; de la meilleure&nbsp;des fa&ccedil;ons, il ne sera pas ressenti de mani&egrave;re optimis&eacute;e. &raquo; ajoute B&eacute;rang&egrave;re.
Pourtant, d&egrave;s les premi&egrave;res secondes, la cliente per&ccedil;oit l&rsquo;ambiance, l&rsquo;&eacute;nergie et le rythme du lieu. Elle arrive souvent stress&eacute;e et encore mentalement ailleurs. Si rien n&rsquo;est fait&nbsp;pour cr&eacute;er une rupture avec l&rsquo;ext&eacute;rieur, le l&acirc;cher-prise sera difficile, voire impossible. D&egrave;s le premier pas de votre cliente en institut,&nbsp;&ecirc;tre &agrave; cent pour cent pr&eacute;sente pour elle et lui faire ressentir votre pr&eacute;sence est indispensable.<o:p></o:p>
Lorsque vous l&rsquo;accueillez, un ton adapt&eacute;, bas et chaleureux, lui permettra d&rsquo;&ecirc;tre rassur&eacute;e et de changer de rythme int&eacute;rieur.<o:p></o:p>
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A lire aussi :&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/estheticienne-comment-faire-de-votre-marque-personnelle-un-outil-de-differenciation-et-de-fidelisation-4209">Esth&eacute;ticienne : comment faire de votre marque personnelle un outil de diff&eacute;renciation et de fid&eacute;lisation ?</a>
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Les questions pos&eacute;es &agrave; l&rsquo;accueil&nbsp;jouent &eacute;galement un r&ocirc;le majeur. Le classique &laquo; &ccedil;a va ? &raquo; laisse rarement de place &agrave; une vraie connexion. &Agrave; l&rsquo;inverse, une question comme &laquo;&nbsp;comment vous sentez-vous aujourd&rsquo;hui ?&nbsp;&raquo; demande &agrave; la cliente de s&rsquo;arr&ecirc;ter, de se reconnecter &agrave; elle-m&ecirc;me, de se questionner sur son &eacute;tat mental, physique, ses maux et &agrave; ses besoins sp&eacute;cifiques durant le soin.<o:p></o:p>
&laquo;&nbsp;Si vous voyez que la cliente est un peu perdue face &agrave; cette question, ou qu&rsquo;elle r&eacute;pond que tout va bien de mani&egrave;re automatique, vous pouvez pr&eacute;ciser en compl&eacute;ment &lsquo;&rsquo;Vous sentez-vous de bonne humeur ?&rsquo;&rsquo; &lsquo;&rsquo;Est-ce que vous avez bien dormi ?&rsquo;&rsquo; &lsquo;&rsquo;Est-ce que vous vous sentez stress&eacute;e en ce moment ?&rsquo;&rsquo; &raquo;, souligne B&eacute;rang&egrave;re.<o:p></o:p>
Une cliente tr&egrave;s agit&eacute;e a besoin que vous l&rsquo;aidiez &agrave; ralentir.&nbsp;Dans certains cas, lui proposer de s&rsquo;asseoir quelques minutes, d&rsquo;&eacute;changer calmement ou de boire une boisson chaude permet d&eacute;j&agrave; de faire redescendre la pression. Cette phase d&rsquo;accueil n&rsquo;est jamais une perte de temps,&nbsp;elle conditionne toute la qualit&eacute; du soin.<o:p></o:p>
Veillez &agrave; ne pas &ecirc;tre trop longue dans votre accueil. La longueur peut perdre la cliente.&nbsp;Elle est venue pour un soin et non pour faire un interrogatoire.<o:p></o:p>
Esth&eacute;ticienne, observez autant qu&rsquo;&eacute;coutezToutes ces r&eacute;ponses vous donnent&nbsp;des indications importantes sur l&rsquo;&eacute;tat &eacute;motionnel et physique de la personne.&nbsp;Mais, cet &eacute;change verbal ne suffit pas, une grande partie des informations se trouve dans le non-verbal : respiration courte, &eacute;paules tendues, agitation, regard fuyant. &laquo; Le corps donne souvent beaucoup plus d&rsquo;indications que les mots, explique B&eacute;rang&egrave;re Picasse. Vous devez rester tr&egrave;s attentive sur sa gestuelle et sa posture. &raquo;

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Vous pensez que vos clients reviennent pour vos gestes parfaits, vos protocoles parfaitement ex&eacute;cut&eacute;s de A &agrave; Z ou vos produits ? Pourtant, les instituts les plus irr&eacute;prochables techniquement peinent parfois &agrave; fid&eacute;liser. A l&rsquo;inverse, d&rsquo;autres proposent des prestations plus simples et connaissent un succ&egrave;s sans pr&eacute;c&eacute;dent&nbsp;: leurs clients reviennent et parlent d&rsquo;elles.<o:p></o:p>
Le d&eacute;calage entre ces deux profils n&rsquo;est pas anodin. Si vous mettez tout en &oelig;uvre pour faire vivre un instant m&eacute;morable &agrave; votre client, vous n&rsquo;aurez pas de mal &agrave; le fid&eacute;liser. Cependant, si vous ne vous contentez que d&rsquo;appliquer un protocole m&eacute;caniquement, votre soin n&rsquo;aura pas de sens et moins d&rsquo;effet. C&rsquo;est ce sur quoi vous devez jouer&nbsp;: l&rsquo;exp&eacute;rience v&eacute;cue, l&rsquo;&eacute;motion que vous procurez &agrave; travers vos gestes et votre message. <o:p></o:p>
Pour une exp&eacute;rience client r&eacute;ussie, vous devez imp&eacute;rativement &eacute;viter ces erreurs.<o:p></o:p>
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A lire aussi : <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/7-erreurs-a-eviter-en-institut-pour-une-experience-client-reussie-4397">Conseils client et diagnostics : 7 erreurs &agrave; &eacute;viter en institut</a>
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<h2 class="MsoNormal">L&rsquo;erreur 1 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : croire que tout se joue en cabine et sous-estimer &laquo;&nbsp;l&rsquo;avant&nbsp;&raquo;<o:p></o:p></h2>
Beaucoup pensent que la fid&eacute;lisation commence lorsque vos clients sont sur la table. Mais, c&rsquo;est en pensant de cette mani&egrave;re que vous les ferez fuir. Pour une exp&eacute;rience client r&eacute;ussie, vous devez mettre vos clients dans une bulle de bien-&ecirc;tre d&egrave;s leur premier pas dans votre institut et m&ecirc;me avant&nbsp;: <o:p></o:p>
<ul>
<li>d&egrave;s la r&eacute;servation&nbsp;: lorsque votre client vous appelle pour prendre rendez-vous, vous devez le guider et le conseiller. L&rsquo;erreur &agrave; ne pas commettre est de le renvoyer sur votre site internet, <o:p></o:p></li>
<li>d&egrave;s l&rsquo;accueil&nbsp;: lorsqu&rsquo;il franchit la porte, vous devez l&rsquo;accueillir chaleureusement, prononcer son nom et non le laisser attendre sans explication. Il doit se sentir attendu et accompagn&eacute; d&egrave;s les premi&egrave;res secondes,<o:p></o:p></li>
<li>&agrave; la fin du rendez-vous&nbsp;: vous devez prendre le temps de le questionner sur le soin effectu&eacute;, lui servir une boisson, lui conseiller des techniques d&rsquo;auto-massage par exemple et non conclure rapidement, en lui proposant seulement d&rsquo;acheter des produits. <o:p></o:p></li>
</ul>
&laquo;&nbsp;Un client ne se souvient pas de chaque geste, il se souvient de ce qu&rsquo;il a ressenti &agrave; chaque &eacute;tape, d&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;importance de d&eacute;finir clairement ce que vous souhaitez lui faire ressentir et comment faire en sorte qu&rsquo;il le ressente&nbsp;&raquo;, explique Julia Salaun, coach et formatrice pour les esth&eacute;ticiennes. Si vous souhaitez que votre client&egrave;le se sente reconnue, vous devez regarder votre fichier client tous les matins afin de pouvoir nommer chacun d&rsquo;eux &agrave; leur arriv&eacute;e. <o:p></o:p>
<h2 class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-indent: 0cm;">L&rsquo;erreur 2 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : sous-estimer le pouvoir des mots <o:p></o:p></h2>
<h3 class="MsoNormal">Bien choisir vos mots <o:p></o:p></h3>
Vous devez choisir vos mots&nbsp;: &laquo;&nbsp;&ecirc;tes-vous pr&ecirc;te pour votre soin&thinsp;?&nbsp;&raquo; ou &laquo;&nbsp;c&rsquo;est bon, on y va&thinsp;?&nbsp;&raquo;. Ces deux phrases ne poss&egrave;dent pas la m&ecirc;me port&eacute;e. Vous devez &ecirc;tre s&eacute;curisante &agrave; travers vos paroles. Un mot peut rassurer ou cr&eacute;er une tension, une explication peut valoriser ou ins&eacute;curiser, un silence&thinsp;peut parfois &ecirc;tre apaisant, mais d&rsquo;autres fois, pesant. <o:p></o:p>
<h3 class="MsoNormal">Bien choisir votre ton<o:p></o:p></h3>
D&egrave;s l&rsquo;arriv&eacute;e de votre client, vous allez devoir d&eacute;terminer quel ton utiliser selon son attitude. Est-il speed&nbsp;? Est-il d&eacute;tendu&nbsp;? Votre pouvoir est de parvenir &agrave; faire une coupure avec l&rsquo;ext&eacute;rieur, pour lui permettre de d&eacute;compresser. Vous devez tenir ce rythme jusqu&rsquo;&agrave; ce qu&rsquo;il ferme la porte de votre institut. <o:p></o:p>
&laquo;&nbsp;En tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne vous avez vos habitudes, mais l&rsquo;exp&eacute;rience n&rsquo;est pas la m&ecirc;me pour tous les clients et vous devez pourtant satisfaire chacun d&rsquo;eux&nbsp;&raquo;, ajoute Julia Salaun.<o:p></o:p>
Vous devez donc travailler votre marketing &eacute;motionnel&nbsp;: <o:p></o:p>
<ul>
<li>Utiliser des mots justes,<o:p></o:p></li>
<li>Utiliser le bon ton, <o:p></o:p></li>
<li>Avoir une posture coh&eacute;rente,</li>
<li>&nbsp;Et, un discours align&eacute; avec les valeurs de l&rsquo;institut.</li>
</ul>
Il est donc important de travailler r&eacute;guli&egrave;rement&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>votre confiance, <o:p></o:p></li>
<li>votre posture,<o:p></o:p></li>
<li>et vos mots utilis&eacute;s. <o:p></o:p></li>
</ul>
Vous devez constamment vous remettre en question pour vous adapter &agrave; chaque client. <o:p></o:p>
<hr />
A lire aussi : <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/estheticienne-3-astuces-pour-faire-la-difference-en-institut-de-l-accueil-a-la-prise-de-conge-3960">Esth&eacute;ticienne : 3 astuces pour faire la diff&eacute;rence en institut, de l&rsquo;accueil &agrave; la prise de cong&eacute;</a>
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<h2 class="MsoNormal">L&rsquo;erreur 3 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : penser que l&rsquo;&eacute;motion ne se contr&ocirc;le pas <o:p></o:p></h2>
&laquo;&nbsp;&lsquo;&rsquo;On est comme on est&rsquo;&rsquo;, &lsquo;&rsquo;c&rsquo;est naturel&rsquo;&rsquo;, &lsquo;&rsquo;on ne peut pas formater l&rsquo;humain&rsquo;&rsquo;. Oui, mais vous pouvez prendre conscience de votre impact&nbsp;&raquo;, conseille Julia Salaun.<o:p></o:p>
Dans un institut, l&rsquo;&eacute;motion fait partie int&eacute;grante du soin. Elle influence la d&eacute;tente, la confiance, la fid&eacute;lisation et m&ecirc;me la perception du r&eacute;sultat. Un regard mal plac&eacute;, une remarque maladroite, un silence mal plac&eacute; ou, au contraire, un discours trop envahissant peuvent fragiliser la relation. &Agrave; l&rsquo;inverse, des mots bien choisis, une posture rassurante et une &eacute;coute active renforcent imm&eacute;diatement le sentiment d&rsquo;&ecirc;tre comprise.<o:p></o:p>
Et, c&rsquo;est aussi toute la difficult&eacute; de faire prendre conscience aux jeunes esth&eacute;ticiennes de leur impact, de l&rsquo;impact d&rsquo;un rendez-vous et de l&rsquo;impact des mots dans la confiance de vos clients. Une cliente ne vient pas seulement chercher un soin : elle vient avec son histoire, ses complexes, sa fatigue, parfois ses doutes. Ignorer cette dimension &eacute;motionnelle, c&rsquo;est n&eacute;gliger l&rsquo;exp&eacute;rience.<o:p></o:p>
Julia explique que travailler votre impact &eacute;motionnel et votre exp&eacute;rience client ne signifie pas devenir quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre, c&rsquo;est&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>&ecirc;tre coh&eacute;rente entre ce que vous promettez et ce que vous faites, <o:p></o:p></li>
<li>aligner votre &eacute;quipe pour que chaque cliente vive la m&ecirc;me exp&eacute;rience, <o:p></o:p></li>
<li>faire correspondre l&rsquo;image de votre institut avec ce que vous faites r&eacute;ellement ressentir. <o:p></o:p></li>
</ul>
<h3 class="MsoNormal">Former votre &eacute;quipe <o:p></o:p></h3>
&laquo;&nbsp;Il est, par exemple, difficile pour une jeune esth&eacute;ticienne de se projeter dans le quotidien d&rsquo;une femme de cinquante ans&nbsp;&raquo;, souligne Julia. Cela ne s&rsquo;improvise pas, d&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;importance de cr&eacute;er des temps de connexion avec votre &eacute;quipe : &eacute;changes sur les profils clients, partages d&rsquo;exp&eacute;riences, d&eacute;briefings apr&egrave;s certaines prises en charge. En tant que g&eacute;rante de l&rsquo;institut, votre r&ocirc;le est de guider, d&rsquo;expliquer, de donner des rep&egrave;res et rappeler que l&rsquo;&eacute;motion se travaille, s&rsquo;affine et se ma&icirc;trise.<o:p></o:p>
Parce qu&rsquo;au final, ce que vos clientes retiennent, ce n&rsquo;est pas seulement le soin, c&rsquo;est la fa&ccedil;on dont elles se sont senties.<o:p></o:p>
<hr />
A lire aussi : <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/developpez-une-relation-privilegiee-avec-votre-cliente-412">D&eacute;veloppez une relation privil&eacute;gi&eacute;e avec votre cliente</a>
<hr />
<h2 class="MsoNormal">L&rsquo;erreur 4 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : s&eacute;parer marketing et relation client <o:p></o:p></h2>
Le marketing ne se limite pas aux promotions, aux cartes de fid&eacute;lit&eacute; ou aux publications Instagram, il r&eacute;side dans chaque interaction avec votre client : <o:p></o:p>
<ul>
<li>la mani&egrave;re de r&eacute;pondre au t&eacute;l&eacute;phone, <o:p></o:p></li>
<li>la gestion d&rsquo;un retard, <o:p></o:p></li>
<li>la gestion d&rsquo;une annulation,<o:p></o:p></li>
<li>la posture apr&egrave;s le soin, <o:p></o:p></li>
<li class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l6 level1 lfo3;">&nbsp; &nbsp;&nbsp;votre mani&egrave;re de proposer un prochain rendez-vous ou un produit. <o:p></o:p></li>
</ul>
<blockquote>
&laquo;&nbsp;Un client ne distingue pas marketing et relation humaine, il ressent l&rsquo;ensemble&nbsp;&raquo;.
</blockquote>
C&rsquo;est dans les petits d&eacute;tails que vous parviendrez &agrave; fid&eacute;liser votre client&egrave;le. Un conseil pertinent, une recommandation adapt&eacute;e, ou encore une proposition faite au bon moment peuvent transformer un passage en institut en rendez-vous r&eacute;gulier.<o:p></o:p>
De plus, une communication digitale digne de ce nom ne compensera jamais un accueil froid. &Agrave; l&rsquo;inverse, une relation client de qualit&eacute; peut renforcer l&rsquo;efficacit&eacute; de vos actions marketing.<o:p></o:p>
Pour l&rsquo;esth&eacute;ticienne, c&rsquo;est ce que Julia Salaun appelle &laquo;&nbsp;l&rsquo;empathie commerciale&nbsp;&raquo;. &laquo;&nbsp;C&rsquo;est le fait d&rsquo;&ecirc;tre capable d&rsquo;&ecirc;tre juste et pertinent dans vos conseils, sans avoir peur de d&eacute;ranger. C&rsquo;est &ecirc;tre force de proposition sans en faire trop et adapter votre discours &agrave; votre cliente, pas seulement au soin&nbsp;&raquo;, explique-t-elle.<o:p></o:p>
<h2 class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-indent: 0cm;">La fid&eacute;lisation&nbsp;: un m&ecirc;me combat pour salari&eacute;es et g&eacute;rantes&nbsp;<o:p></o:p></h2>
La fid&eacute;lisation n&rsquo;est pas seulement une affaire de g&eacute;rante, ni seulement une affaire de personnel en cabine.
<ul>
<li class="MsoNormal"><o:p></o:p>Les salari&eacute;es cr&eacute;ent l&rsquo;&eacute;motion au quotidien.</li>
<li class="MsoNormal"><o:p></o:p>La g&eacute;rante pose le cadre et assure la coh&eacute;rence globale. <o:p></o:p></li>
</ul>
&laquo;&nbsp;Quand toute l&rsquo;&eacute;quipe comprend le sens de son action et sa l&eacute;gitimit&eacute; au sein de l&rsquo;institut, l&rsquo;exp&eacute;rience devient fluide, sinc&egrave;re et m&eacute;morable&nbsp;&raquo;, explique Julia. <o:p></o:p>
Pour permettre &agrave; chacune de vos salari&eacute;es d&rsquo;adopter cette coh&eacute;rence, les &eacute;tapes du parcours client doivent &ecirc;tre d&eacute;finies, les &eacute;motions attendues pour la cliente aussi et chaque esth&eacute;ticienne doit conna&icirc;tre les techniques de communication adapt&eacute;es pour y arriver, et les faux pas &agrave; &eacute;viter. Vous devez donc mettre en place un processus qui va permettre de d&eacute;finir l&rsquo;image de marque de votre institut afin que toutes vos salari&eacute;es l&rsquo;appliquent clairement.<o:p></o:p>
<h2 class="MsoNormal">Le marketing de demain est &eacute;motionnel <o:p></o:p></h2>
Aujourd&rsquo;hui, vos clients n&rsquo;ach&egrave;tent plus seulement un soin, ils veulent se sentir : <o:p></o:p>
<ul>
<li>reconnus, <o:p></o:p></li>
<li>compris, <o:p></o:p></li>
<li>consid&eacute;r&eacute;s. <o:p></o:p></li>
</ul>
<blockquote>
&laquo;&nbsp;Transmettre l&rsquo;&eacute;motion &agrave; vos clients se travaille, se transmet, se mesure dans la qualit&eacute; des interactions, et surtout, replace l&rsquo;humain au c&oelig;ur du m&eacute;tier d&rsquo;esth&eacute;ticienne&nbsp;&raquo;.<o:p></o:p>
</blockquote>
<h2 class="MsoNormal">Ce que vous devez retenir en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne en institut <o:p></o:p></h2>
Dans un monde o&ugrave; tout s&rsquo;acc&eacute;l&egrave;re et o&ugrave; le num&eacute;rique prend de plus en plus de place, votre vraie valeur reste ce qui ne s&rsquo;automatise pas : votre pr&eacute;sence, votre &eacute;coute, votre capacit&eacute; &agrave; cr&eacute;er du lien. <o:p></o:p>
&laquo;&nbsp;&Ecirc;tre esth&eacute;ticienne aujourd&rsquo;hui, ce n&rsquo;est plus seulement appliquer un protocole parfaitement, c&rsquo;est choisir de faire vivre &agrave; vos clientes une exp&eacute;rience m&eacute;morable&nbsp;&raquo;, conclut Julia. <o:p></o:p>
<h2 class="MsoNormal" style="margin: 0cm; margin-bottom: .0001pt; text-indent: 0cm; line-height: 107%;">Pour aller plus loin</h2>
Pour en savoir plus sur Julia Salaun, <a href="https://www.congres-esthetique-spa.com/orateurs/julia-salaun/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">rendez-vous sur le site du Congr&egrave;s</a>.<o:p></o:p>
Nous vous donnons rendez-vous le dimanche 12 avril &agrave; 13h30 pour sa conf&eacute;rence :&nbsp;<o:p></o:p><a href="https://www.congres-esthetique-spa.com/programme/attirer-fideliser-rentabiliser-comment-developper-votre-clientele-sans-promotions/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Attirer, fid&eacute;liser, rentabiliser : comment d&eacute;velopper votre client&egrave;le sans promotions ?</a>

Fidéliser sans promotions, c’est possible. Découvrez les 4 erreurs qui empêchent les esthéticiennes de créer une vraie expérience client et apprenez à miser sur l’émotion pour transformer chaque rendez-vous en relation durable.

Esthéticienne : les 4 erreurs que vous commettez le plus et qui nuisent à l'expérience client - Les Nouvelles Esthétiques

Expérience client : les 4 erreurs que vous commettez 

Esthéticienne : les 4 erreurs que vous commettez le plus et qui nuisent à l'expérience client

Vous pensez que vos clients reviennent pour vos gestes parfaits, vos protocoles parfaitement ex&eacute;cut&eacute;s de A &agrave; Z ou vos produits ? Pourtant, les instituts les plus irr&eacute;prochables techniquement peinent parfois &agrave; fid&eacute;liser. A l&rsquo;inverse, d&rsquo;autres proposent des prestations plus simples et connaissent un succ&egrave;s sans pr&eacute;c&eacute;dent&nbsp;: leurs clients reviennent et parlent d&rsquo;elles.<o:p></o:p>
Le d&eacute;calage entre ces deux profils n&rsquo;est pas anodin. Si vous mettez tout en &oelig;uvre pour faire vivre un instant m&eacute;morable &agrave; votre client, vous n&rsquo;aurez pas de mal &agrave; le fid&eacute;liser. Cependant, si vous ne vous contentez que d&rsquo;appliquer un protocole m&eacute;caniquement, votre soin n&rsquo;aura pas de sens et moins d&rsquo;effet. C&rsquo;est ce sur quoi vous devez jouer&nbsp;: l&rsquo;exp&eacute;rience v&eacute;cue, l&rsquo;&eacute;motion que vous procurez &agrave; travers vos gestes et votre message.<o:p></o:p>
Pour une exp&eacute;rience client r&eacute;ussie, vous devez imp&eacute;rativement&nbsp;&eacute;viter ces erreurs.<o:p></o:p>
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A lire aussi :&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/7-erreurs-a-eviter-en-institut-pour-une-experience-client-reussie-4397">Conseils client et diagnostics : 7 erreurs &agrave; &eacute;viter en institut</a>
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<h2 class="MsoNormal">L&rsquo;erreur 1 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : croire que tout se joue en cabine et sous-estimer &laquo;&nbsp;l&rsquo;avant&nbsp;&raquo;<o:p></o:p></h2>
Beaucoup pensent que la fid&eacute;lisation commence lorsque vos clients sont sur la table. Mais, c&rsquo;est en pensant de cette mani&egrave;re que vous les ferez fuir. Pour une exp&eacute;rience client r&eacute;ussie,&nbsp;vous devez mettre vos clients dans une bulle de bien-&ecirc;tre d&egrave;s leur premier pas dans votre institut et m&ecirc;me avant&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>d&egrave;s la r&eacute;servation&nbsp;: lorsque votre client vous appelle pour prendre rendez-vous, vous devez le guider et le conseiller. L&rsquo;erreur &agrave; ne pas commettre est de le renvoyer sur votre site internet,<o:p></o:p></li>
<li>d&egrave;s l&rsquo;accueil&nbsp;: lorsqu&rsquo;il franchit la porte, vous devez l&rsquo;accueillir chaleureusement, prononcer son nom et non le laisser attendre sans explication. Il doit se sentir attendu et accompagn&eacute; d&egrave;s les premi&egrave;res secondes,<o:p></o:p></li>
<li>&agrave; la fin du rendez-vous&nbsp;: vous devez prendre le temps de le questionner sur le soin effectu&eacute;, lui servir une boisson, lui conseiller des techniques d&rsquo;auto-massage par exemple et non conclure rapidement, en lui proposant seulement d&rsquo;acheter des produits.<o:p></o:p></li>
</ul>
&laquo;&nbsp;Un client ne se souvient pas de chaque geste,&nbsp;il se souvient de ce qu&rsquo;il a ressenti &agrave; chaque &eacute;tape, d&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;importance de d&eacute;finir clairement ce que vous souhaitez lui faire ressentir et comment faire en sorte qu&rsquo;il le ressente&nbsp;&raquo;, explique Julia Salaun, coach et formatrice pour les esth&eacute;ticiennes. Si vous souhaitez que votre client&egrave;le se sente reconnue,&nbsp;vous devez regarder votre fichier client tous les matins afin de pouvoir nommer chacun d&rsquo;eux &agrave; leur arriv&eacute;e.<o:p></o:p>
<h2 class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-indent: 0cm;">L&rsquo;erreur 2 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : sous-estimer le pouvoir des mots<o:p></o:p></h2>
<h3 class="MsoNormal">Bien choisir vos mots<o:p></o:p></h3>
Vous devez choisir vos mots&nbsp;: &laquo;&nbsp;&ecirc;tes-vous pr&ecirc;te pour votre soin&thinsp;?&nbsp;&raquo; ou &laquo;&nbsp;c&rsquo;est bon, on y va&thinsp;?&nbsp;&raquo;. Ces deux phrases ne poss&egrave;dent pas la m&ecirc;me port&eacute;e. Vous devez &ecirc;tre s&eacute;curisante &agrave; travers vos paroles.&nbsp;Un mot peut rassurer ou cr&eacute;er une tension, une explication peut valoriser ou ins&eacute;curiser, un silence&thinsp;peut parfois &ecirc;tre apaisant, mais d&rsquo;autres fois, pesant.<o:p></o:p>
<h3 class="MsoNormal">Bien choisir votre ton<o:p></o:p></h3>
D&egrave;s l&rsquo;arriv&eacute;e de votre client, vous allez devoir&nbsp;d&eacute;terminer quel ton utiliser selon son attitude. Est-il speed&nbsp;? Est-il d&eacute;tendu&nbsp;? Votre pouvoir est de parvenir &agrave; faire une coupure avec l&rsquo;ext&eacute;rieur, pour lui permettre de d&eacute;compresser.&nbsp;Vous devez tenir ce rythme jusqu&rsquo;&agrave; ce qu&rsquo;il ferme la porte de votre institut.<o:p></o:p>
&laquo;&nbsp;En tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne vous avez vos habitudes, mais l&rsquo;exp&eacute;rience n&rsquo;est pas la m&ecirc;me pour tous les clients et vous devez pourtant satisfaire chacun d&rsquo;eux&nbsp;&raquo;, ajoute Julia Salaun.<o:p></o:p>
Vous devez donc travailler&nbsp;votre marketing &eacute;motionnel&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>Utiliser des mots justes,<o:p></o:p></li>
<li>Utiliser le bon ton,<o:p></o:p></li>
<li>Avoir une posture coh&eacute;rente,</li>
<li>&nbsp;Et, un discours align&eacute; avec les valeurs de l&rsquo;institut.</li>
</ul>
Il est donc important de travailler r&eacute;guli&egrave;rement&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>votre&nbsp;confiance,<o:p></o:p></li>
<li>votre&nbsp;posture,<o:p></o:p></li>
<li>et vos&nbsp;mots&nbsp;utilis&eacute;s.<o:p></o:p></li>
</ul>
Vous devez constamment&nbsp;vous remettre en question pour vous adapter &agrave; chaque client.<o:p></o:p>
<hr />
A lire aussi :&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/estheticienne-3-astuces-pour-faire-la-difference-en-institut-de-l-accueil-a-la-prise-de-conge-3960">Esth&eacute;ticienne : 3 astuces pour faire la diff&eacute;rence en institut, de l&rsquo;accueil &agrave; la prise de cong&eacute;</a>
<hr />
<h2 class="MsoNormal">L&rsquo;erreur 3 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : penser que l&rsquo;&eacute;motion ne se contr&ocirc;le pas<o:p></o:p></h2>
&laquo;&nbsp;&lsquo;&rsquo;On est comme on est&rsquo;&rsquo;, &lsquo;&rsquo;c&rsquo;est naturel&rsquo;&rsquo;, &lsquo;&rsquo;on ne peut pas formater l&rsquo;humain&rsquo;&rsquo;. Oui,&nbsp;mais vous pouvez prendre conscience de votre impact&nbsp;&raquo;, conseille Julia Salaun.<o:p></o:p>
Dans un institut,&nbsp;l&rsquo;&eacute;motion fait partie int&eacute;grante du soin.&nbsp;Elle influence la d&eacute;tente, la confiance, la fid&eacute;lisation et m&ecirc;me la perception du r&eacute;sultat. Un regard mal plac&eacute;, une remarque maladroite, un silence mal plac&eacute; ou, au contraire,&nbsp;un discours trop envahissant peuvent fragiliser la relation. &Agrave; l&rsquo;inverse, des mots bien choisis, une posture rassurante et une &eacute;coute active renforcent imm&eacute;diatement le sentiment d&rsquo;&ecirc;tre comprise.<o:p></o:p>
Et, c&rsquo;est aussi toute la difficult&eacute; de faire prendre conscience aux jeunes esth&eacute;ticiennes de leur impact, de l&rsquo;impact d&rsquo;un rendez-vous et de l&rsquo;impact des mots dans la confiance de vos clients. Une cliente ne vient pas seulement chercher un soin :&nbsp;elle vient avec son histoire, ses complexes, sa fatigue, parfois ses doutes.&nbsp;Ignorer cette dimension &eacute;motionnelle, c&rsquo;est n&eacute;gliger l&rsquo;exp&eacute;rience.<o:p></o:p>
Julia explique que travailler votre impact &eacute;motionnel et votre exp&eacute;rience client ne signifie pas devenir quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre, c&rsquo;est&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>&ecirc;tre coh&eacute;rente&nbsp;entre ce que vous promettez et ce que vous faites,<o:p></o:p></li>
<li>aligner votre &eacute;quipe&nbsp;pour que chaque cliente vive la m&ecirc;me exp&eacute;rience,<o:p></o:p></li>
<li>faire correspondre l&rsquo;image de votre institut&nbsp;avec ce que vous faites r&eacute;ellement ressentir.<o:p></o:p></li>
</ul>
<h3 class="MsoNormal">Former votre &eacute;quipe<o:p></o:p></h3>
&laquo;&nbsp;Il est, par exemple, difficile pour une jeune esth&eacute;ticienne de se projeter dans le quotidien d&rsquo;une femme de cinquante ans&nbsp;&raquo;, souligne Julia. Cela ne s&rsquo;improvise pas,&nbsp;d&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;importance de cr&eacute;er des temps de connexion avec votre &eacute;quipe&nbsp;: &eacute;changes sur les profils clients, partages d&rsquo;exp&eacute;riences, d&eacute;briefings apr&egrave;s certaines prises en charge. En tant que g&eacute;rante de l&rsquo;institut, votre r&ocirc;le est de guider, d&rsquo;expliquer, de donner des rep&egrave;res et rappeler que l&rsquo;&eacute;motion se travaille, s&rsquo;affine et se ma&icirc;trise.<o:p></o:p>
Parce qu&rsquo;au final, ce que vos clientes retiennent, ce n&rsquo;est pas seulement le soin,&nbsp;c&rsquo;est la fa&ccedil;on dont elles se sont senties.<o:p></o:p>
<hr />
A lire aussi :&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/developpez-une-relation-privilegiee-avec-votre-cliente-412">D&eacute;veloppez une relation privil&eacute;gi&eacute;e avec votre cliente</a>
<hr />
<h2 class="MsoNormal">L&rsquo;erreur 4 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : s&eacute;parer marketing et relation client</h2>

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Découvrez comment instaurer un management bienveillant en institut : écoute, vision commune, motivation, formation et bien-être pour une équipe engagée et performante.

Esthéticienne : comment devenir la vraie leader de votre institut ? - Les Nouvelles Esthétiques

Comment devenir la vraie leader de votre institut ?

Esthéticienne : comment devenir la vraie leader de votre institut ?

vrir ces derni&egrave;res ann&eacute;es,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/gerante-d-institut-comment-adopter-un-style-de-management-adapte-et-performant-1908">le management a beaucoup &eacute;volu&eacute;.</a>&nbsp;Les attentes ne sont plus les m&ecirc;mes.&nbsp;Aujourd&rsquo;hui, les salari&eacute;s tendent vers plus d&rsquo;autonomie, plus de sens, et souhaitent avoir plus d&rsquo;&eacute;quilibre entre leur vie professionnelle et leur vie personnelle.
<h2>C&rsquo;est par le bien-&ecirc;tre que se cr&eacute;e le bien-&ecirc;tre en institut</h2>
Voici mon id&eacute;e de d&eacute;part : c&rsquo;est par le bien-&ecirc;tre que se cr&eacute;e le bien-&ecirc;tre.&nbsp;Si vous n&rsquo;&ecirc;tes pas bien vous-m&ecirc;me, il sera difficile de transmettre ce sentiment.&nbsp;Il est important que vous vous sentiez au mieux pour que vos clientes le ressentent en cabine. De plus, vos collaboratrices doivent partager cette vision :&nbsp;elles doivent &ecirc;tre align&eacute;es et adopter cette posture au quotidien.
<h3>Comment impliquer votre &eacute;quipe dans cette vision ?</h3>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/comment-motiver-votre-equipe-et-attirer-de-nouvelles-collaboratrices-1833">L&rsquo;objectif est d&rsquo;impliquer pleinement vos collaboratrices dans la vie de l&rsquo;entreprise</a>, de rester &agrave; leur &eacute;coute et de favoriser les &eacute;changes. Par le pass&eacute;, nous avions un management plut&ocirc;t vertical, avec une responsable, une assistante et des esth&eacute;ticiennes.
D&eacute;sormais, il s&rsquo;agit&nbsp;d&rsquo;&eacute;voluer vers un management plus horizontal, o&ugrave; la communication circule dans les deux sens et o&ugrave; chacune peut exprimer ses id&eacute;es.&nbsp;Cette approche permet de construire une vision commune de l&rsquo;entreprise, dans laquelle chaque collaboratrice trouve sa place et contribue &agrave; avancer collectivement.
Le but est&nbsp;de cr&eacute;er une ambiance de travail agr&eacute;able et motivante, renforcer les implications de l&rsquo;&eacute;quipe, faire performer les esth&eacute;ticiennes et, au final, obtenir de meilleurs r&eacute;sultats.&nbsp;Cette dynamique repose sur leur compr&eacute;hension des objectifs, leur engagement et leur envie de se d&eacute;passer pour l&rsquo;entreprise.
<h2>Cl&eacute; n&deg;1 : adoptez une attitude bienveillante en tant qu'esth&eacute;ticienne</h2>
<ul>
<li style="text-align: justify;">Cr&eacute;ez une ambiance de travail saine</li>
</ul>
Le but est que vos praticiennes commencent leur journ&eacute;e avec envie, dans&nbsp;une ambiance saine et positive.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Soyez positive</li>
</ul>
Si en consultant vos chiffres de la veille, vous constatez qu&rsquo;il y a des choses &agrave; am&eacute;liorer, &eacute;vitez d&rsquo;arriver en disant : &laquo;Mon dieu, c&rsquo;est la catastrophe, comment on va faire ?&raquo;.&nbsp;Pr&eacute;f&eacute;rez une approche constructive&nbsp;: &laquo;J&rsquo;ai constat&eacute; un l&eacute;ger retard sur les chiffres&raquo;. Il faut &ecirc;tre positive, ajoutez donc : &laquo;Nous allons trouver des solutions&raquo;. L&rsquo;important est d&rsquo;adopter une posture qui motive et qui donne envie d&rsquo;aller de l&rsquo;avant.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Soyez &agrave; l&rsquo;&eacute;coute</li>
</ul>
Il peut arriver qu&rsquo;une salari&eacute;e traverse une p&eacute;riode difficile. Cela se voit, ne faites pas semblant de l&rsquo;ignorer.&nbsp;Prenez un temps pour discuter avec elle, comprendre la situation.&nbsp;Si elle est fatigu&eacute;e, voyez avec elle pour ajuster sa charge de travail.
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/5-modes-de-communication-pour-motiver-votre-equipe-en-institut-4211">Privil&eacute;giez une communication non agressive</a>&nbsp;: utiliser le &ldquo;je&rdquo; et non pas le &ldquo;tu&rdquo;, soyez factuelle et proposez une ouverture. Plut&ocirc;t que de demander : &laquo;Qu&rsquo;est-ce que tu as ?&raquo;, dites plut&ocirc;t : &laquo;J&rsquo;ai l&rsquo;impression que tu ne vas pas bien, est-ce que tu veux en parler ?&raquo;.
L&rsquo;id&eacute;e est de rester disponible sans &ecirc;tre intrusive&nbsp;: offrir votre &eacute;coute tout en respectant l&rsquo;espace personnel de la personne.
<ul>
<li style="text-align: justify;">F&eacute;licitez</li>
</ul>
Un compliment fait toujours plaisir, peu importe lequel. Personnellement, j&rsquo;appr&eacute;cie beaucoup les retours des clientes sur leur prestation avec une esth&eacute;ticienne. Je transmets syst&eacute;matiquement ces compliments : ils font toujours plaisir et donnent envie d&rsquo;&eacute;voluer.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Le droit &agrave; l&rsquo;erreur</li>
</ul>
Je suis une personne assez carr&eacute;e : j&rsquo;aime ma&icirc;triser les choses et je n&rsquo;appr&eacute;cie pas lorsque les choses ne sont pas faites comme je le souhaite. Si cela arrive,&nbsp;il est important de ne pas r&eacute;agir &agrave; chaud, mais de r&eacute;ussir &agrave; rester objective, ce qui signifie savoir en parler et trouver des solutions sur ce qui compte r&eacute;ellement.
Posez-vous la question : &laquo;Que peut-on dire &agrave; Manon pour que cela ne se reproduise plus ?&raquo;. Cet &eacute;tat d&rsquo;esprit vous permet de conjuguer&nbsp;exigence et bienveillance.&nbsp;Il ne s&rsquo;agit pas de dire &laquo;oui&raquo; &agrave; tout, mais d&rsquo;avancer avec une &eacute;quipe qui comprend les exigences du m&eacute;tier, o&ugrave; chacune &oelig;uvre main dans la main pour que tout le monde se sente bien.
<h2>Cl&eacute; n&deg;2 : mettez en place un environnement favorable dans votre institut</h2>

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Dans un secteur de la beaut&eacute; de plus en plus concurrentiel, la cl&eacute; pour fid&eacute;liser sa client&egrave;le et p&eacute;renniser son institut ne r&eacute;side pas uniquement dans la qualit&eacute; des soins. Aujourd&rsquo;hui, les esth&eacute;ticiennes doivent se positionner comme de v&eacute;ritables <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/marketing/les-3-piliers-d-une-cheffe-d-entreprise-2980">cheffes d&rsquo;entreprise</a> : d&eacute;finir une vision claire, proposer une exp&eacute;rience client diff&eacute;renciante et optimiser leur fonctionnement pour se d&eacute;marquer durablement. Voici les &eacute;tapes essentielles pour affirmer votre singularit&eacute; et faire rayonner votre expertise.
<h2>D&eacute;finir un concept diff&eacute;renciant pour valoriser votre expertise</h2>
Lorsque vous vous &ecirc;tes install&eacute;e, vous avez propos&eacute; &agrave; vos clientes : &eacute;pilations, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/ongles/ma-specialite-c-est-les-ongles">soins des ongles</a>, soins visage et corps. Vous avez choisi une marque de cosm&eacute;tiques pour diff&eacute;rentes raisons et tout fonctionnait &agrave; merveille. En somme, vous ne vous &ecirc;tes jamais vraiment interrog&eacute;e sur les fondements de votre cr&eacute;ation d&rsquo;entreprise, ni sur ce qui vous diff&eacute;renciait de vos concurrentes ou encore sur ce que vous pouviez apporter de plus &agrave; vos clientes ?
<h3>Votre &ldquo;pourquoi&rdquo;</h3>
Je r&eacute;p&egrave;te tr&egrave;s souvent cette phrase aupr&egrave;s des adh&eacute;rentes de l&rsquo;abonnement &ldquo;Perfect&rsquo;Pro&rdquo; :&nbsp;&ldquo;Pour savoir o&ugrave; l&rsquo;on va, il faut d&rsquo;abord d&eacute;terminer d&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;on vient&rdquo;.
En effet, il est primordial de vous poser cette question : &ldquo;Pourquoi je souhaite cr&eacute;er mon entreprise ou pourquoi je souhaite prendre cette direction dans mon activit&eacute;&nbsp;?&rdquo;. Votre &ldquo;pourquoi&rdquo; permet de vous fixer des objectifs &agrave; court, moyen et long terme, et ainsi de savoir exactement o&ugrave; vous souhaitez aller et comment vous allez y parvenir.
<blockquote>
Et si vous ne d&eacute;finissez pas votre &ldquo;pourquoi&rdquo;&hellip;
</blockquote>
En ne d&eacute;finissant pas votre concept en amont, vous pouvez vous retrouver dans une situation tr&egrave;s inconfortable : vous retrouver noy&eacute;e dans <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/face-a-la-concurrence-demarquez-vous">le flot de la concurrence</a> et vous priver d&rsquo;une client&egrave;le fid&egrave;le. C&rsquo;est le &ldquo;pourquoi&rdquo; qui donne du sens &agrave; ce que vous mettez en place au quotidien, qui vous permet de garder le courage et d&eacute;termination dans les moments difficiles et ainsi de maintenir le cap de votre activit&eacute;.
<h3>Votre domaine d&rsquo;excellence</h3>
D&egrave;s lors que vous savez pr&eacute;cis&eacute;ment pourquoi vous vous levez chaque jour, vous &ecirc;tes &eacute;galement en capacit&eacute; de savoir ce qui vous anime vraiment. Vous pouvez ainsi d&eacute;terminer quel est votre domaine d&rsquo;excellence, l&agrave; o&ugrave; vous vous sentez le plus &agrave; l&rsquo;aise.&nbsp;
Votre domaine d&rsquo;excellence permet de d&eacute;terminer votre offre, ce que vous allez proposer &agrave; vos clientes et qui va faire de vous la r&eacute;f&eacute;rence dans ce domaine : cela peut &ecirc;tre le massage, les soins du visage, les soins des ongles ou encore le management. Et oui, vous pouvez vous r&eacute;v&eacute;ler dans le pilotage d&rsquo;entreprise et ne faire que cela si vous avez une &eacute;quipe !
Quoi qu&rsquo;il en soit, lorsque vous avez d&eacute;termin&eacute; votre domaine, vous pouvez faire en sorte de mettre tous les moyens en &oelig;uvre pour que cela devienne votre part la plus importante de <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/institut-de-beaute-5-actions-pour-augmenter-son-chiffre-d-affaires-3078">votre chiffre d&rsquo;affaires</a>.
<h3>La formation</h3>
Une chose est certaine, ce que vous avez appris au cours de vos &eacute;tudes ne suffit pas. Les &eacute;tudes d&rsquo;esth&eacute;tique sont construites de mani&egrave;re &agrave; ce que chacune puisse avoir toutes les cartes en main pour d&eacute;buter dans le m&eacute;tier mais cela reste des bases, &agrave; des degr&eacute;s diff&eacute;rents en fonction du niveau d&rsquo;&eacute;tudes. La formation continue est indispensable pour nourrir ces connaissances de base et affiner votre domaine d&rsquo;expertise.
<blockquote>
La formation&nbsp;est un investissement, pas une d&eacute;pense
</blockquote>
Nous avons la chance, en France, de cotiser au cours de notre carri&egrave;re pour financer ces formations professionnelles. Un grand nombre d&rsquo;entre-elles sont prises en charge par les OPCO ou le FAFCEA. N&eacute;anmoins, certaines ne le sont pas mais cela ne doit pas pour autant freiner votre soif d&rsquo;apprendre et de vous perfectionner. Il ne faut pas penser la formation comme un co&ucirc;t mais comme un investissement. Vous investissez en vous pour donner le meilleur &agrave; vos clientes qui vous le rendront en &eacute;tant fid&egrave;les et en vous faisant confiance.
<h3>&Agrave; retenir</h3>
Face &agrave; une concurrence accrue, vous devez aujourd&rsquo;hui faire preuve de r&eacute;flexion dans votre d&eacute;marche de cheffe d&rsquo;entreprise. Foncer t&ecirc;te baiss&eacute;e en voulant proposer une multitude de prestations serait une grande erreur qui pourrait vous co&ucirc;ter cher. Il est donc essentiel de <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/faites-la-difference-creez-un-concept-qui-vous-ressemble-1850">d&eacute;finir votre concept</a> pr&eacute;cis&eacute;ment, de r&eacute;fl&eacute;chir &agrave; ce qui vous anime, ce qui vous fait vibrer dans votre m&eacute;tier et de vous donner les moyens d&rsquo;exceller dans ce domaine. Vous vous garantissez ainsi une activit&eacute; qui a du sens et, surtout, la fid&eacute;lit&eacute; de vos clientes.
<h2>Cr&eacute;er une exp&eacute;rience client m&eacute;morable &agrave; chaque &eacute;tape</h2>
<img src="https://cdn.nouvelles-esthetiques.com/storage/media/LNE793/AdobeStock_489977008_03.webp" alt="" />
Vos clientes se rendent dans votre institut de beaut&eacute; pour diverses raisons : la proximit&eacute;, votre domaine d&rsquo;expertise, l&rsquo;ambiance, la qualit&eacute; de vos produits, etc. Mais aujourd&rsquo;hui, cela ne suffit plus pour vous d&eacute;marquer et garantir la p&eacute;rennit&eacute; de votre entreprise. Votre client&egrave;le recherche ce petit d&eacute;tail qui fait la diff&eacute;rence : vivre une exp&eacute;rience&hellip; L&rsquo;exp&eacute;rience client d&eacute;termine le choix de votre institut de beaut&eacute; plut&ocirc;t qu&rsquo;un autre par vos clientes.
<h3>L&rsquo;accueil ne se limite pas &agrave; l&rsquo;entr&eacute;e dans votre institut de beaut&eacute;</h3>
Pour attirer des clientes dans votre institut de beaut&eacute;, la pr&eacute;sence digitale est aujourd&rsquo;hui indispensable, c&rsquo;est votre premi&egrave;re vitrine. Votre site Internet doit refl&eacute;ter votre image, pr&eacute;senter vos soins de mani&egrave;re &agrave; ce que vos clientes se projettent d&eacute;j&agrave; entre vos mains et les photos doivent &ecirc;tre de bonne qualit&eacute;. Mais cela ne suffit pas : pour que votre site Internet soit visible par un grand nombre d&rsquo;internautes, il doit &ecirc;tre correctement r&eacute;f&eacute;renc&eacute;.
<h3>Pour am&eacute;liorer votre visibilit&eacute;, google est votre meilleur ami !</h3>
Renseignez de mani&egrave;re pr&eacute;cise la fiche Google my Business de votre &eacute;tablissement. Outre les renseignements obligatoires, vous pouvez y faire figurer une s&eacute;lection des soins que vous proposez ainsi que vos offres du moment. Cela vous permet de montrer votre dynamisme et donc de faire bonne impression aupr&egrave;s de vos potentielles clientes.
La r&eacute;servation en ligne est devenue un outil incontournable pour laisser la possibilit&eacute; &agrave; <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/institut-de-beaute-quelle-prise-en-charge-proposer-aux-clientes-3337">vos clients</a> de prendre rendez-vous avec vous en dehors de vos horaires d&rsquo;ouverture. En effet, beaucoup de clientes sont plus disponibles en soir&eacute;e et pr&eacute;f&egrave;rent r&eacute;server tranquillement dans leur canap&eacute;.
Enfin, le t&eacute;l&eacute;phone reste un outil qu&rsquo;il ne faut pas n&eacute;gliger, &agrave; condition de rappeler vos clientes qui demandent des renseignements.
<h3>Nos astuces pour une exp&eacute;rience client r&eacute;ussie</h3>
Un parcours client se construit en cinq phases : de la recherche de votre institut de beaut&eacute; au retour de votre cliente &agrave; la maison.
<h4>Phase 1 : Vous conna&icirc;tre et prendre rendez-vous</h4>
Votre site Internet doit refl&eacute;ter votre univers, vos prestations doivent &ecirc;tre d&eacute;crites avec des mots &eacute;vocateurs et n&rsquo;oubliez pas le pouvoir de l&rsquo;image ! Faites en sorte de publier r&eacute;guli&egrave;rement des photos de vous en train de travailler, de vos cabines, de vos produits. Pour un bon r&eacute;f&eacute;rencement, le secret est d&rsquo;utiliser les bons mots-cl&eacute;s en fonction de votre domaine d&rsquo;expertise, donc je vous engage &agrave; le travailler avec un expert SEO.
Cette phase ne doit pas &ecirc;tre n&eacute;glig&eacute;e car c&rsquo;est certainement la premi&egrave;re impression que vous ferez &agrave; vos clientes et &ldquo;on ne fait jamais deux fois une bonne premi&egrave;re impression&rdquo; !
La prise de rendez-vous en ligne va &ecirc;tre d&eacute;cisive dans le choix de vos clientes car nombreuses sont celles qui s&rsquo;organisent le soir, une fois leur journ&eacute;e termin&eacute;e. Donc elles appr&eacute;cient pouvoir prendre rendez-vous &agrave; ce moment-l&agrave;.
<h4>Phase 2 : L&rsquo;accueil</h4>
C&rsquo;est souvent une phase qui est n&eacute;glig&eacute;e et pourtant tellement importante. C&rsquo;est le premier contact r&eacute;el que votre cliente a avec vous, alors il se doit d&rsquo;&ecirc;tre soign&eacute;.
Il est malheureusement encore trop fr&eacute;quent d&rsquo;&ecirc;tre accueillie dans certains centres de beaut&eacute; sans sourire, avec juste un &ldquo;Bonjour&rdquo;. Alors que, vous en conviendrez, si vous entrez et que l&rsquo;on vous accueille avec un souriant &ldquo;Bonjour madame, bienvenue chez Perfectis Beaut&eacute;&rdquo;, l&rsquo;impact n&rsquo;est pas le m&ecirc;me. Vous vous sentez consid&eacute;r&eacute;e et attendue, vous sentez, d&egrave;s l&rsquo;accueil, la volont&eacute; de faire de votre rendez-vous, un moment exceptionnel.
<blockquote>
Face &agrave; une concurrence accrue, vous devez aujourd&rsquo;hui faire preuve de r&eacute;flexion dans votre d&eacute;marche de cheffe d&rsquo;entreprise
</blockquote>
Si vous connaissez votre cliente, il est &eacute;vident que l&rsquo;appeler par son nom ou son pr&eacute;nom (en fonction de votre positionnement) ajoute un sentiment d&rsquo;exclusivit&eacute;. <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/corps/convertissez-vos-clientes-aux-soins-cibles">Votre cliente</a> sait que vous l&rsquo;attendiez, elle est reconnue et donc elle se sent consid&eacute;r&eacute;e humainement.
Enfin, accompagner votre cliente en cabine plut&ocirc;t que de la laisser se d&eacute;brouiller seule, et, m&ecirc;me si c&rsquo;est une cliente qui conna&icirc;t parfaitement votre institut de beaut&eacute;, fait &eacute;galement partie de sa prise en charge et renforce le sentiment d&rsquo;exclusivit&eacute;.
<h4>Phase 3 : La r&eacute;alisation de la prestation</h4>
Vous accompagnez votre cliente en cabine et ensuite ?
Entrer avec elle dans la cabine, lui rappeler quelle prestation vous devez r&eacute;aliser, et lui expliquer comment elle doit se pr&eacute;parer, participent aussi &agrave; la prise en charge de votre cliente. Enfin, n&rsquo;oubliez pas que certaines clientes se rendent en institut pour la premi&egrave;re fois et qu&rsquo;elles ne sont pas au fait des us et coutumes. Cela vous &eacute;vitera quelques d&eacute;convenues comme retrouver votre cliente avec son slip jetable sur la t&ecirc;te ou son par&eacute;o &agrave; la taille fa&ccedil;on vahin&eacute; (et c&rsquo;est du v&eacute;cu !).
<h4>Phase 4 : La sortie de cabine et la prise de cong&eacute;</h4>
Votre prestation r&eacute;alis&eacute;e, le rendez-vous de votre cliente ne s&rsquo;arr&ecirc;te pas l&agrave;. Votre m&eacute;tier est d&rsquo;accompagner vos clientes dans leur bien-&ecirc;tre, donc vous vous devez &agrave; cet instant de rev&ecirc;tir votre casquette de conseill&egrave;re ! Vous pouvez faire cela soit en cabine, soit &agrave; l&rsquo;accueil, en fonction de votre espace. <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/visage/maquillage-5-astuces-pour-booster-vos-ventes">Indiquez-lui les produits qu&rsquo;elle doit utiliser &agrave; la maison</a>, conseillez-lui la prochaine prestation qu&rsquo;elle devrait effectuer ou donnez-lui des recommandations sur les bonnes pratiques &agrave; mettre en place &agrave; la suite de son rendez-vous.
Enfin, prendre cong&eacute; est aussi tout un art&hellip; Ne laissez pas votre cliente sortir de votre institut sans la raccompagner et lui ouvrir la porte. C&rsquo;est &eacute;galement une mani&egrave;re de lui t&eacute;moigner votre respect et ainsi de finaliser votre prise en charge.
<h4>Phase 5 : Le retour de votre cliente &agrave; la maison</h4>
C&rsquo;est une &eacute;tape bien souvent oubli&eacute;e et pourtant elle peut g&eacute;n&eacute;rer du chiffre d&rsquo;affaires indirect !
Votre cliente est de retour chez elle et pleinement satisfaite de l&rsquo;exp&eacute;rience v&eacute;cue, et bien c&rsquo;est le moment d&rsquo;aller plus loin. En prenant cong&eacute;, vous lui avez prodigu&eacute; des conseils, remis des doses d&rsquo;essai de vos produits, donc vous &ecirc;tes encore un peu avec elle.&nbsp;
Les doses d&rsquo;essai peuvent en effet la convaincre de la qualit&eacute; de vos produits et vous permettre de g&eacute;n&eacute;rer des ventes a posteriori. Les clientes appr&eacute;cient &eacute;galement les recommandations que vous pouvez faire car cela fait durer le plaisir de la prestation qu&rsquo;elles viennent de s&rsquo;offrir et vous place en experte, donc assoit la confiance qu&rsquo;elles ont en vous.
Enfin, mettre en place l&rsquo;envoi d&rsquo;un questionnaire <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/institut-de-beaute-quelle-est-la-cle-de-la-satisfaction-client-3195">de satisfaction</a> &agrave; vos nouvelles clientes et les inviter &agrave; vous laisser un avis sur Google, renforcent votre prise en charge, et vous permettent d&rsquo;augmenter votre notori&eacute;t&eacute; et ainsi d&rsquo;attirer de nouvelles clientes.
<h2>&Agrave; retenir : construire un institut &agrave; votre image</h2>
L&rsquo;exp&eacute;rience client doit devenir une &eacute;vidence dans tous les instituts de beaut&eacute; afin d&rsquo;asseoir la qualit&eacute; de service que peut offrir un centre de beaut&eacute; ind&eacute;pendant.
Le parcours client&nbsp;ne r&eacute;sume pas &agrave; la pr&eacute;sence de vos clientes dans votre institut de beaut&eacute;, il commence avant-m&ecirc;me que vos clientes poussent la porte de votre institut. Vous devez pour cela proc&eacute;der m&eacute;thodiquement, mettre des proc&eacute;dures claires et pr&eacute;cises en place pour vous assurer d&rsquo;apporter la m&ecirc;me qualit&eacute; de service &agrave; chacune de vos clientes, et cela peu importe la saison. Les proc&eacute;dures permettent &eacute;galement de vous assurer que si vous avez des &eacute;quipes, elles respectent &eacute;galement ce que vous avez mis en place.
Enfin, il existe une multitude d&rsquo;id&eacute;es pour am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience client,&nbsp;la seule limite est votre imagination ! N&eacute;anmoins, cela demande de prendre du temps de r&eacute;flexion et c&rsquo;est en partant de ce constat, que chez Perfectis formations, <a href="https://www.perfectis-formations.com/qui-sommes-nous/">nous vous accompagnons dans votre cheminement gr&acirc;ce &agrave; notre abonnement Perfect&rsquo;Pro</a>.
Vous d&eacute;couvrirez dans le prochain num&eacute;ro comment vous d&eacute;marquer en arr&ecirc;tant de vouloir vendre et quelles strat&eacute;gies de communication mettre en place pour faire rayonner votre singularit&eacute;.&nbsp;

Esthéticiennes : définissez votre concept, renforcez l’expérience client et structurez votre offre pour vous démarquer durablement dans un marché concurrentiel.

Esthéticiennes : comment mettre en avant votre différence - Les Nouvelles Esthétiques

Esthéticiennes : comment mettre en avant votre différence

Dans un secteur de la beaut&eacute; de plus en plus concurrentiel, la cl&eacute; pour fid&eacute;liser sa client&egrave;le et p&eacute;renniser son institut ne r&eacute;side pas uniquement dans la qualit&eacute; des soins.&nbsp;Aujourd&rsquo;hui, les esth&eacute;ticiennes doivent se positionner comme de v&eacute;ritables&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/marketing/les-3-piliers-d-une-cheffe-d-entreprise-2980">cheffes d&rsquo;entreprise</a> : d&eacute;finir une vision claire, proposer une exp&eacute;rience client diff&eacute;renciante et optimiser leur fonctionnement pour se d&eacute;marquer durablement. Voici les &eacute;tapes essentielles pour affirmer votre singularit&eacute; et faire rayonner votre expertise.
<h2>D&eacute;finir un concept diff&eacute;renciant pour valoriser votre expertise</h2>
Lorsque vous vous &ecirc;tes install&eacute;e, vous avez propos&eacute; &agrave; vos clientes : &eacute;pilations,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/ongles/ma-specialite-c-est-les-ongles">soins des ongles</a>, soins visage et corps. Vous avez choisi une marque de cosm&eacute;tiques pour diff&eacute;rentes raisons et tout fonctionnait &agrave; merveille. En somme, vous ne vous &ecirc;tes jamais vraiment interrog&eacute;e sur les fondements de votre cr&eacute;ation d&rsquo;entreprise, ni sur ce qui vous diff&eacute;renciait de vos concurrentes ou encore sur ce que vous pouviez apporter de plus &agrave; vos clientes ?
<h3>Votre &ldquo;pourquoi&rdquo;</h3>
Je r&eacute;p&egrave;te tr&egrave;s souvent cette phrase aupr&egrave;s des adh&eacute;rentes de l&rsquo;abonnement &ldquo;Perfect&rsquo;Pro&rdquo; :&nbsp;&ldquo;Pour savoir o&ugrave; l&rsquo;on va, il faut d&rsquo;abord d&eacute;terminer d&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;on vient&rdquo;.
En effet, il est primordial de vous poser cette question : &ldquo;Pourquoi je souhaite cr&eacute;er mon entreprise ou pourquoi je souhaite prendre cette direction dans mon activit&eacute;&nbsp;?&rdquo;.&nbsp;Votre &ldquo;pourquoi&rdquo; permet de vous fixer des objectifs &agrave; court, moyen et long terme, et ainsi de savoir exactement o&ugrave; vous souhaitez aller et comment vous allez y parvenir.
<blockquote>
Et si vous ne d&eacute;finissez pas votre &ldquo;pourquoi&rdquo;&hellip;
</blockquote>
En ne d&eacute;finissant pas votre concept en amont, vous pouvez vous retrouver dans une situation tr&egrave;s inconfortable : vous retrouver noy&eacute;e dans&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/face-a-la-concurrence-demarquez-vous">le flot de la concurrence</a>&nbsp;et vous priver d&rsquo;une client&egrave;le fid&egrave;le. C&rsquo;est le &ldquo;pourquoi&rdquo; qui donne du sens &agrave; ce que vous mettez en place au quotidien, qui vous permet de garder le courage et d&eacute;termination dans les moments difficiles et ainsi de maintenir le cap de votre activit&eacute;.

<h3>Votre domaine d&rsquo;excellence</h3>

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Sandra Robichon est la fondatrice de Catwalks, <a href="https://www.catwalks.io/">une agence sp&eacute;cialis&eacute;e dans le recrutement des talents du retail</a> dans les secteurs de la beaut&eacute;, de l&rsquo;esth&eacute;tique, du luxe et de la mode. Ancienne esth&eacute;ticienne, conseill&egrave;re de vente chez Dior, puis manager chez Guerlain sur le flagship des Champs Elys&eacute;es, elle met aujourd&rsquo;hui son expertise terrain au service des plus grandes maisons pour les aider &agrave; identifier, recruter et fid&eacute;liser les meilleurs profils.
Elle signe &eacute;galement des rubriques pour Le Journal du Luxe et d&eacute;veloppe actuellement de nouveaux services afin de proposer un v&eacute;ritable &eacute;cosyst&egrave;me dans le secteur.
<h2>Ce que veulent les jeunes salari&eacute;es aujourd&rsquo;hui</h2>
<h3>Un environnement de travail sain et humain</h3>
Aujourd&rsquo;hui, les esth&eacute;ticiennes privil&eacute;gient les instituts o&ugrave; r&egrave;gnent bienveillance, communication et respect.
&laquo;Je suis partie de mon ancien institut parce que l&rsquo;ambiance &eacute;tait pesante. On nous disait &agrave; peine bonjour, et tout ce qu&rsquo;on faisait de bien passait inaper&ccedil;u&raquo; t&eacute;moigne L&eacute;a, 25 ans, esth&eacute;ticienne depuis 5 ans.
Cela passe par de petites attentions quotidiennes : salutations sinc&egrave;res, &eacute;couter les retours et les feedbacks, g&eacute;rer les conflits en priv&eacute; et avec diplomatie, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/comment-motiver-votre-equipe-et-attirer-de-nouvelles-collaboratrices-1833">organiser des r&eacute;unions d&rsquo;&eacute;quipe</a> r&eacute;guli&egrave;res pour favoriser l&rsquo;&eacute;coute&hellip;
<h3>Une reconnaissance concr&egrave;te de leur travail</h3>
La g&eacute;n&eacute;ration Z a besoin de se sentir utile et reconnue. Ces professionnelles veulent savoir pourquoi elles font les choses, et quel est l&rsquo;impact de leur travail.
&laquo;Quand je vends un cosm&eacute;tique, j&rsquo;ai besoin de comprendre pourquoi ce produit plut&ocirc;t qu&rsquo;un autre, ce qu&rsquo;il apporte &agrave; la cliente. Sinon, &ccedil;a n&rsquo;a pas de sens pour moi&raquo;&nbsp;explique Sarah, 23 ans.
Les compliments, les feedbacks positifs, les primes et les objectifs clairs sont essentiels. Un challenge mensuel avec une r&eacute;compense &agrave; la cl&eacute; est souvent tr&egrave;s bien accueilli : bon d&rsquo;achat, produit offert, massage, d&eacute;jeuner d&rsquo;&eacute;quipe&hellip;
<h3>Des horaires &eacute;quilibr&eacute;s et respect&eacute;s</h3>
Cette g&eacute;n&eacute;ration accorde une grande importance &agrave; l&rsquo;&eacute;quilibre vie pro/vie perso.
Les journ&eacute;es &agrave; rallonge, les coupures de trois heures et les changements de planning &agrave; la derni&egrave;re minute sont devenus r&eacute;dhibitoires.
&laquo;J&rsquo;ai besoin de savoir &agrave; quelle heure je finis pour pouvoir organiser ma vie. Je ne vis pas uniquement pour mon travail, m&ecirc;me si j&rsquo;adore ce que je fais&raquo; t&eacute;moigne Camille, 22 ans.
Une bonne organisation des plannings est un facteur cl&eacute; de fid&eacute;lisation. Par exemple, anticiper les roulements quinze jours &agrave; l&rsquo;avance et offrir un samedi par mois de repos devient <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/estheticienne-comment-vous-demarquer-de-la-concurrence-3137">un avantage concurrentiel</a>.
<img src="https://cdn.nouvelles-esthetiques.com/storage/media/LNE793/attirer-recruter-fideliser-talents-esthetique-professionnelles-generation-z-institut-beaute-792-3.webp" alt="" />
<h3>Une vraie projection dans l&rsquo;avenir</h3>
Les jeunes esth&eacute;ticiennes veulent &eacute;voluer, progresser, apprendre. Si elles ne sont pas stimul&eacute;es, elles d&eacute;crochent. Proposer un plan de formation, une sp&eacute;cialisation, un accompagnement vers des postes d&rsquo;adjointe, spa manager ou d&rsquo;experte, peut faire toute la diff&eacute;rence.
&laquo;Ce que je recherche aujourd&rsquo;hui, c&rsquo;est un institut qui croit en moi, qui me forme, et qui m&rsquo;ouvre des portes&raquo; nous confie Julie, 24 ans, passionn&eacute;e par les soins facialistes.
<h3>Un institut qui a du sens</h3>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/management/les-cles-pour-bien-integrer-et-manager-la-generation-z-2532">La g&eacute;n&eacute;ration Z</a> est tr&egrave;s sensible &agrave; l&rsquo;image, aux valeurs et &agrave; la transparence des marques. Produits naturels, bio, made in France, &eacute;thiques&hellip; font la diff&eacute;rence. Travailler dans un lieu align&eacute; avec ses convictions devient une priorit&eacute;.
&laquo;Je ne peux plus travailler avec des produits qui n&rsquo;ont pas de formules clean, ou avec des discours commerciaux vides de sens&raquo; affirme Nora, 21 ans.
<h2>Ce que vivent les g&eacute;rantes d&rsquo;institut : attentes et difficult&eacute;s</h2>
De l&rsquo;autre c&ocirc;t&eacute;, les g&eacute;rantes vivent une r&eacute;alit&eacute; parfois complexe, marqu&eacute;e par une p&eacute;nurie de talents et une volatilit&eacute; des profils. Chaque recrutement peut devenir un v&eacute;ritable parcours du combattant.&nbsp;
<h3>La difficult&eacute; &agrave; recruter durablement</h3>
Beaucoup peinent &agrave; recruter des esth&eacute;ticiennes fiables et engag&eacute;es sur la dur&eacute;e. Le turn-over est &eacute;lev&eacute;, les jeunes g&eacute;n&eacute;rations changent rapidement, parfois sans pr&eacute;venir.
&laquo;Je viens de perdre une collaboratrice qui est partie sans pr&eacute;venir, apr&egrave;s six semaines seulement. Et c&rsquo;est la troisi&egrave;me en un an&raquo; t&eacute;moigne Sophie, g&eacute;rante d&rsquo;un institut &agrave; Lyon.
<h3>Un manque de temps pour recruter</h3>
Dans les instituts de taille petite ou moyenne, la g&eacute;rante est &agrave; la fois manager, RH, formatrice, communicante&hellip; <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/institut-de-beaute-quelles-sont-les-questions-a-poser-en-entretien-pour-un-recrutement-reussi-3172">Recruter devient une t&acirc;che de plus</a>, souvent faite dans l&rsquo;urgence.
R&eacute;sultat : on embauche parfois &laquo;par d&eacute;faut&raquo; sans r&eacute;elle strat&eacute;gie.
<blockquote>
&ldquo;Quand on m&rsquo;envoie en formation, je me sens valoris&eacute;e et j&rsquo;ai envie de rester&rdquo;
</blockquote>
<h3>Des attentes &eacute;lev&eacute;es sur la posture professionnelle</h3>
Les g&eacute;rantes attendent de leurs esth&eacute;ticiennes qu&rsquo;elles aient une attitude professionnelle, une rigueur sur les horaires, une capacit&eacute; &agrave; g&eacute;rer les plannings et bien s&ucirc;r, une vraie fibre commerciale.
&laquo;Je peux former &agrave; la technique, mais pas au sourire, ni au sens du client. &Ccedil;a, il faut que ce soit naturel&raquo; nous explique Vanessa, franchis&eacute;e d&rsquo;un institut Citron Vert.
<h3>Le besoin de r&eacute;sultats &eacute;conomiques</h3>
La pression est forte sur la rentabilit&eacute;. Une esth&eacute;ticienne doit vendre, fid&eacute;liser, remplir son agenda. Les g&eacute;rantes attendent un retour sur investissement rapide, ce qui peut entrer en contradiction avec la vision &laquo;bien-&ecirc;tre&raquo; des salari&eacute;es si les objectifs sont mal expliqu&eacute;s.
<h2>Quelles solutions pour attirer et fid&eacute;liser ?</h2>
Il existe des leviers simples, concrets, et efficaces que les g&eacute;rantes peuvent mettre en place, m&ecirc;me avec peu de moyens.
<h3>1 Soignez l&rsquo;onboarding</h3>
Les premi&egrave;res semaines sont d&eacute;cisives. Organisez une journ&eacute;e d&rsquo;int&eacute;gration, pr&eacute;sentez l&rsquo;institut, les rituels de l&rsquo;&eacute;quipe, les produits phares, proposez une p&eacute;riode d&rsquo;observation en bin&ocirc;me. Cela rassure et facilite l&rsquo;int&eacute;gration.
<h3>2 Misez sur la formation continue</h3>
Une esth&eacute;ticienne form&eacute;e est une esth&eacute;ticienne valoris&eacute;e. Formations internes, journ&eacute;es marque, ateliers bien-&ecirc;tre pour l&rsquo;&eacute;quipe&hellip; <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/formation/la-formation-votre-meilleure-alliee-1416">Certaines formations</a> peuvent &ecirc;tre prises en charge par les OPCO.
&laquo;Quand on m&rsquo;envoie en formation, je me sens valoris&eacute;e et j&rsquo;ai envie de rester&raquo; partage Clarisse, esth&eacute;ticienne de 26 ans.
<h3>3 Mettez en place des objectifs clairs et motivants</h3>
La g&eacute;n&eacute;ration Z aime &ecirc;tre challeng&eacute;e. Mettez en place des objectifs SMART (sp&eacute;cifiques, mesurables, atteignables), avec des r&eacute;compenses &agrave; la cl&eacute;. Des primes, des jeu-concours internes, des tableaux de progression visibles en salle de pause fonctionnent tr&egrave;s bien.
<h3>4 Proposez des avantages diff&eacute;renciants</h3>
- Un samedi off/mois.
- Un soin offert chaque trimestre &agrave; chaque salari&eacute;e.
- Des objectifs collectifs avec r&eacute;compenses d&rsquo;&eacute;quipe (sortie, bon cadeau, etc.).
- Des petites attentions (cadeaux &agrave; No&euml;l, anniversaire, messages personnalis&eacute;s).
<h3>5 Cr&eacute;ez un dialogue r&eacute;gulier</h3>
Organisez un point mensuel informel, ou au moins un moment d&rsquo;&eacute;change par trimestre. Cela permet de d&eacute;samorcer les tensions, de mieux comprendre les besoins et d&rsquo;&eacute;viter les d&eacute;parts inattendus.
&laquo;Ce que j&rsquo;aime chez ma g&eacute;rante, c&rsquo;est qu&rsquo;on parle vraiment. Elle me demande comment je vais, elle m&rsquo;&eacute;coute&raquo; souligne Amandine, 23 ans.
<h3>6 D&eacute;l&eacute;guez votre recrutement</h3>
Quand c&rsquo;est trop chronophage, passer par un cabinet sp&eacute;cialis&eacute; (comme Catwalks) permet de gagner du temps, d&rsquo;avoir des profils pr&eacute;s&eacute;lectionn&eacute;s et d&rsquo;assurer une meilleure ad&eacute;quation entre le profil et les valeurs de l&rsquo;institut.
<h2>&Agrave;&nbsp;retenir</h2>
L&rsquo;esth&eacute;ticienne d&rsquo;aujourd&rsquo;hui est engag&eacute;e, passionn&eacute;e&hellip; mais s&eacute;lective. Le recrutement ne peut plus se faire &agrave; la va-vite. Il faut du sens, une structure, une promesse claire.
Les instituts qui rel&egrave;vent le d&eacute;fi sont ceux qui comprennent que la fid&eacute;lisation commence d&egrave;s <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/le-recrutement-aujourd-hui">le recrutement</a>. Cr&eacute;er un climat de confiance, structurer la mont&eacute;e en comp&eacute;tences, valoriser les efforts&hellip; sont autant de cl&eacute;s pour construire une &eacute;quipe durable et motiv&eacute;e.
&nbsp;L&rsquo;avenir des instituts passe par l&agrave; : une alliance intelligente entre excellence op&eacute;rationnelle et intelligence humaine.

Recrutement en institut : comment attirer, motiver et fidéliser les esthéticiennes d’aujourd’hui ? Clés et conseils pour une équipe durable et engagée.

Esthéticiennes : comment attirer, recruter et fidéliser les talents de demain ? - Les Nouvelles Esthétiques

Esthéticiennes : comment attirer, recruter et fidéliser les talents de demain ?

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<h2>Qu&rsquo;est-ce que la r&eacute;silience ?</h2>
La r&eacute;silience est g&eacute;n&eacute;ralement consid&eacute;r&eacute;e comme une qualit&eacute;, mais elle peut aussi &ecirc;tre d&eacute;velopp&eacute;e et renforc&eacute;e avec le temps, ce qui en fait &eacute;galement une comp&eacute;tence. En tant que qualit&eacute;, la r&eacute;silience d&eacute;signe cette capacit&eacute; inn&eacute;e ou acquise &agrave; faire face &agrave; l&rsquo;adversit&eacute;, &agrave; rebondir apr&egrave;s des &eacute;preuves et &agrave; se relever apr&egrave;s un &eacute;chec. Elle est souvent vue comme une sorte de force int&eacute;rieure ou une attitude mentale face aux difficult&eacute;s de la vie.
Cependant, comme beaucoup de traits psychologiques, la r&eacute;silience peut &ecirc;tre cultiv&eacute;e. Elle peut &ecirc;tre am&eacute;lior&eacute;e par des pratiques r&eacute;guli&egrave;res, comme <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/sante-medecine/comment-gerer-son-stress-au-travail-1440">la gestion du stress</a>, la gestion des &eacute;motions et l&rsquo;apprentissage de strat&eacute;gies pour surmonter les obstacles. Dans ce sens, elle devient une comp&eacute;tence, qui se perfectionne avec l&rsquo;exp&eacute;rience et les efforts conscients pour surmonter des situations difficiles.
<h2 style="text-align: left;">En quoi la r&eacute;silience est une qualit&eacute; salvatrice pour une esth&eacute;ticienne ?</h2>
Que vous soyez esth&eacute;ticienne &agrave; domicile ou g&eacute;rante d&rsquo;un institut, la r&eacute;silience est une qualit&eacute; essentielle. Elle vous permet de surmonter les obstacles, de prendre du recul sur les impr&eacute;vus, et de trouver des solutions adapt&eacute;es, m&ecirc;me dans les situations les plus tendues. Voici des exemples de d&eacute;fis auxquels vous pourriez &ecirc;tre confront&eacute;e :
&bull; Annulations de rendez-vous &agrave; la derni&egrave;re minute, qui d&eacute;sorganisent votre journ&eacute;e,
&bull; Mat&eacute;riel d&eacute;fectueux ou indisponible, mena&ccedil;ant la qualit&eacute; de vos prestations,
- Pression financi&egrave;re, que ce soit pour couvrir vos charges fixes ou g&eacute;rer les p&eacute;riodes creuses,
&bull; Gestion des relations humaines, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de maintenir <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/notre-communication-fait-toute-la-difference">une bonne communication</a> avec votre cliente ou de r&eacute;soudre des tensions au sein de votre &eacute;quipe.
Dans ces moments, la r&eacute;silience vous aide &agrave; garder votre sang-froid, &agrave; trouver des solutions concr&egrave;tes, et &agrave; rester concentr&eacute;e sur vos objectifs &agrave; long terme. Peu importe que vous soyez seule ou entour&eacute;e d&rsquo;une &eacute;quipe, c&rsquo;est cette capacit&eacute; &agrave; rebondir qui fait toute la diff&eacute;rence.
<blockquote>
Prenez un moment pour exprimer votre frustration, mais n&rsquo;oubliez pas de vous relever rapidement. Vous recentrer sur le positif est une force inestimable.
</blockquote>
<h2 style="text-align: left;">&Ecirc;tes-vous naturellement r&eacute;siliente ?</h2>
Ce mini-test vous permettra de mieux vous situer et d&rsquo;identifier vos axes d&rsquo;am&eacute;lioration. R&eacute;pondez &agrave; ces cinq questions cl&eacute;s par : jamais/parfois/souvent :
1. Lorsque vous faites face &agrave; un impr&eacute;vu, cherchez-vous activement des solutions pratiques ?
2. Arrivez-vous &agrave; prendre du recul lorsque les choses ne se passent pas comme pr&eacute;vu ?
3. Apr&egrave;s une critique ou un &eacute;chec, &ecirc;tes-vous capable de vous remettre rapidement en action ?
4. Voyez-vous les d&eacute;fis comme des opportunit&eacute;s d&rsquo;apprentissage et de progression ?
5. Savez-vous demander de l&rsquo;aide ou des conseils quand vous en avez besoin ?
Majorit&eacute; de &ldquo;Jamais&rdquo; : votre r&eacute;silience peut &ecirc;tre d&eacute;velopp&eacute;e. Ce n&rsquo;est pas une faiblesse, mais un signal que certains outils ou pratiques pourraient vous &ecirc;tre b&eacute;n&eacute;fiques.
Majorit&eacute; de &ldquo;Parfois&rdquo; : vous avez des bases solides, mais une approche plus structur&eacute;e pourrait vous aider &agrave; mieux g&eacute;rer certaines situations.
Majorit&eacute; de &ldquo;Souvent&rdquo; : bravo, votre r&eacute;silience est un v&eacute;ritable atout pour votre activit&eacute;. Vous savez transformer les obstacles <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/visage/peau/le-microbiome-cutane-une-belle-opportunite-pour-les-marques-institut">en opportunit&eacute;s</a> avec assurance.
<h2 style="text-align: left;">G&eacute;rante d'institut : comment d&eacute;velopper votre r&eacute;silience</h2>
Je vous parle du d&eacute;veloppement de la r&eacute;silience dans la vie entrepreneuriale, mais elle est pr&eacute;sente au d&eacute;part dans votre vie personnelle.
Elle se travaille au jour le jour gr&acirc;ce &agrave; :
<h3 style="text-align: justify;">Des techniques de gestion du stress </h3>
Pratiquer des exercices de respiration, adopter des routines quotidiennes apaisantes comme la m&eacute;ditation ou le sport. Vous n&rsquo;&ecirc;tes pas fan de m&eacute;ditation ? Moi non plus ! Mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas trouver votre propre soupape. Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;un loisir, d&rsquo;une balade ou d&rsquo;un moment avec des personnes qui comptent pour vous, l&rsquo;essentiel est de bloquer un temps r&eacute;gulier pour faire descendre la pression.
<h3 style="text-align: justify;">Vous &ecirc;tes votre priorit&eacute; </h3>
La r&egrave;gle d&rsquo;or, c&rsquo;est faites-le avant tout le reste. M&ecirc;me si votre maison est en chantier, m&ecirc;me si une urgence professionnelle vous appelle, ou m&ecirc;me si une amie a besoin de vous, rappelez-vous : vous &ecirc;tes votre priorit&eacute;. Le monde ne s&rsquo;arr&ecirc;tera pas de tourner sans vous, et c&rsquo;est une v&eacute;rit&eacute; parfois dure &agrave; entendre, mais qui est aussi incroyablement lib&eacute;ratrice.&nbsp;
Prenez soin de vous d&rsquo;abord, car vous ne pouvez rien offrir de durable si <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/comment-developper-votre-capital-energie">votre propre &eacute;nergie</a> est &eacute;puis&eacute;e.
<h3 style="text-align: justify;">La culture d&rsquo;une attitude positive&nbsp;</h3>
Face &agrave; un probl&egrave;me, demandez-vous : &laquo;Quelle solution puis-je apporter ?&raquo;. L&rsquo;attitude d&rsquo;un Calim&eacute;ro ne vous m&egrave;nera nulle part. Bien s&ucirc;r, vous avez le droit de ressentir le poids de la situation, nous sommes humains. Prenez un moment pour exprimer votre frustration, mais n&rsquo;oubliez pas de vous relever rapidement. Vous recentrer sur le positif est une force inestimable.
<h3 style="text-align: justify;">Voyez les choses clairement&nbsp;</h3>
Il ne s&rsquo;agit pas de minimiser les v&eacute;ritables trag&eacute;dies, mais dans le cadre des d&eacute;fis du quotidien professionnel, chercher le verre &agrave; moiti&eacute; plein fait toute la diff&eacute;rence. Il y a toujours une le&ccedil;on ou un bienfait &agrave; tirer, m&ecirc;me des situations les plus difficiles. Je parle en connaissance de cause. Ma r&eacute;silience m&rsquo;a permis de surmonter les moments o&ugrave; ma sant&eacute; elle-m&ecirc;me &eacute;tait en jeu.
<h3 style="text-align: justify;">La flexibilit&eacute; et l&rsquo;adaptabilit&eacute;&nbsp;</h3>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/gerez-le-changement-dans-votre-entreprise">Ouvrez-vous aux changements</a> et ajustez votre approche en fonction des circonstances, ne vous braquez pas en vous disant qu&rsquo;aucune solution n&rsquo;existe. La solution est l&agrave;, vous ne l&rsquo;avez pas encore trouv&eacute;e parce que vous n&rsquo;&ecirc;tes pas suffisamment attentive et ouverte &agrave; ce qui se pr&eacute;sente, ou parce que vous vous &ecirc;tes engouffr&eacute;e dans l&rsquo;inaction, alors que c&rsquo;est l&rsquo;action qui provoque le changement.
<h3 style="text-align: justify;">Le d&eacute;veloppement personnel </h3>
Vous conna&icirc;tre vous-m&ecirc;me, vos r&eacute;actions, vos croyances limitantes aide &agrave; mieux appr&eacute;hender les &eacute;v&egrave;nements de la vie. Il existe une multitude de fa&ccedil;ons de vous am&eacute;liorer personnellement : lire des livres, regarder des vid&eacute;os inspirantes, suivre une formation, faire des tests sur la connaissance de soi, se faire coacher. Mais la premi&egrave;re action est d&rsquo;abord de vouloir devenir une meilleure version de vous-m&ecirc;me. Appliquez la r&eacute;silience dans la gestion de votre entreprise. Dans le secteur de l&rsquo;esth&eacute;tique, les choses &eacute;voluent sans cesse : nouvelles techniques, mat&eacute;riel innovant, attentes des clientes&hellip; Savoir embrasser ces changements et les transformer en opportunit&eacute;s est une expression de r&eacute;silience.
<table border="3" cellpadding="10">
<tbody>
<tr>
<td>
<h3 style="text-align: left;">Mon parcours : une le&ccedil;on de r&eacute;silience</h3>
Lorsque mes probl&egrave;mes de dos m&rsquo;ont forc&eacute;e &agrave; arr&ecirc;ter l&rsquo;esth&eacute;tique &agrave; domicile, j&rsquo;ai d&rsquo;abord ressenti une profonde d&eacute;ception. Ce m&eacute;tier que j&rsquo;aimais tant m&rsquo;&eacute;tait devenu inaccessible, et il m&rsquo;a fallu un moment pour accepter cette r&eacute;alit&eacute;. Mais c&rsquo;est ma r&eacute;silience qui m&rsquo;a permis de transformer cette &eacute;preuve en opportunit&eacute;.
<h3 style="text-align: left;">Comment j&rsquo;ai rebondi&hellip;</h3>
Gr&acirc;ce &agrave; ma seconde casquette en management en relation client, j&rsquo;ai rebondi en me consacrant &agrave; l&rsquo;accompagnement entrepreneurial <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/je-suis-devenue-estheticienne-a-domicile">des esth&eacute;ticiennes &agrave; domicile</a>. Cette transition a &eacute;t&eacute; une r&eacute;v&eacute;lation, car j&rsquo;adore ce que je fais.
<h3 style="text-align: left;">Aujourd&rsquo;hui&hellip;</h3>
Aujourd&rsquo;hui, je transmets ce que j&rsquo;ai appris, en aidant d&rsquo;autres professionnelles &agrave; naviguer dans leur activit&eacute; avec plus de confiance et de structure. Cette exp&eacute;rience m&rsquo;a montr&eacute; que chaque fin peut devenir un nouveau d&eacute;part, &agrave; condition d&rsquo;oser prendre un chemin diff&eacute;rent.
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h2 style="text-align: left;">Pourquoi ?</h2>
Parce qu&rsquo;il faut souvent sortir de votre zone de confort, vous adapter rapidement et r&eacute;organiser vos priorit&eacute;s. Vous vous doutez d&eacute;j&agrave; que proposer des nouvelles techniques et du mat&eacute;riel innovant en ad&eacute;quation avec les besoins de vos clientes est fondamental. Mais n&rsquo;oubliez pas non plus deux autres piliers souvent sous-estim&eacute;s, qui peuvent faire toute la diff&eacute;rence face &agrave; votre capacit&eacute; &agrave; affronter les &eacute;v&eacute;nements dans votre activit&eacute; :
<h3 style="text-align: justify;">Les outils digitaux pour simplifier votre organisation</h3>
Int&eacute;grer des solutions num&eacute;riques peut r&eacute;volutionner votre gestion. La prise de rendez-vous en ligne, la gestion de projet avec des outils comme Notion, Trello ou Asana, ou encore des solutions pour am&eacute;liorer votre communication (r&eacute;seaux sociaux, automatisation d&rsquo;emails) vous feront gagner du temps et de la s&eacute;r&eacute;nit&eacute;. Pour celles qui souhaitent aller plus loin, l&rsquo;intelligence artificielle (ChatGPT, G&eacute;mini, CoPilot, Perplexity) peut m&ecirc;me soutenir vos r&eacute;flexions strat&eacute;giques ou votre cr&eacute;ation de contenu.
<blockquote>
Votre cliente se rapellera plus facilement une histoire qu&rsquo;une longue liste de services
</blockquote>
<h3 style="text-align: justify;">Le d&eacute;veloppement de vos comp&eacute;tences entrepreneuriales</h3>
Trop fr&eacute;quemment n&eacute;glig&eacute;es, ces comp&eacute;tences sont pourtant essentielles pour faire face aux d&eacute;fis de votre activit&eacute;. Si vous &ecirc;tes ind&eacute;pendante, il ne s&rsquo;agit pas seulement de ma&icirc;triser votre m&eacute;tier d&rsquo;esth&eacute;ticienne, mais aussi de devenir une cheffe d&rsquo;entreprise accomplie. <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/marketing/de-60-idees-marketing-pour-votre-institut-si-vous-n-avez-que-10-minutes-devant-vous-2433">Le marketing</a>, la vente, la strat&eacute;gie et, bien s&ucirc;r, le management op&eacute;rationnel, si vous travaillez avec une &eacute;quipe, sont autant de domaines dans lesquels vous pouvez investir pour renforcer votre expertise.&nbsp;
D&rsquo;autre part, n&rsquo;oubliez pas non plus le management transversal si vous collaborez avec d&rsquo;autres structures.Il s&rsquo;agit ici de savoir g&eacute;rer des projets impliquant plusieurs parties prenantes, comme des marques partenaires, des prestataires externes ou m&ecirc;me des collaborations entre instituts ou esth&eacute;ticiennes &agrave; domicile.
<h2 style="text-align: left;">G&eacute;rante d'institut : comment g&eacute;rez les &eacute;checs et les critiques</h2>
Vous savez, je pr&eacute;f&egrave;re qu&rsquo;on me dise franchement quand ce que je fais ne pla&icirc;t pas, plut&ocirc;t que de faire face &agrave; un silence rempli d&rsquo;indiff&eacute;rence. La critique, m&ecirc;me difficile &agrave; entendre, est une opportunit&eacute; de vous am&eacute;liorer et de vous challenger. Certes, lorsqu&rsquo;elle est balanc&eacute;e comme une gifle en plein visage, elle peut &ecirc;tre douloureuse. Et vos clientes, soyons honn&ecirc;tes, ne prennent pas toujours des pincettes pour exprimer leur m&eacute;contentement. Si elles ne sont pas satisfaites, c&rsquo;est leur bien-&ecirc;tre et leur portefeuille qu&rsquo;elles estiment l&eacute;s&eacute;s. Mais c&rsquo;est votre r&eacute;silience qui vous permettra de g&eacute;rer la crise sans paniquer, de trouver une solution imm&eacute;diate pour apaiser votre cliente, et enfin d&rsquo;ajuster votre fa&ccedil;on de faire pour &eacute;viter que la m&ecirc;me situation ne se reproduise. Par ailleurs, les citations sur la positivit&eacute; face &agrave; l&rsquo;&eacute;chec abondent,&nbsp;
en voici deux qui r&eacute;sonnent particuli&egrave;rement :
&ldquo;Je vous dirai que je n&rsquo;ai jamais eu d&rsquo;&eacute;checs dans ma vie. Il n&rsquo;y a pas eu d&rsquo;&eacute;checs. Il y a eu des le&ccedil;ons &eacute;pouvantables&rdquo; Oprah Winfrey.
&ldquo;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/les-10-causes-d-echec-d-un-institut-de-beaute-en-2025-3342">L&rsquo;&eacute;chec</a> est le fondement de la r&eacute;ussite&rdquo; Lao-Tseu.
Ces paroles illustrent une v&eacute;rit&eacute; intemporelle : que ce soit dans l&rsquo;Antiquit&eacute; ou aujourd&rsquo;hui, la r&eacute;silience est la cl&eacute; pour transformer l&rsquo;&eacute;chec en apprentissage. Pour cela, il faut d&rsquo;abord que ces &eacute;checs vous parviennent, ce qui n&eacute;cessite d&rsquo;agir. Et pour agir efficacement, il faut accepter de parfois &eacute;chouer, apprendre de vos erreurs, et avancer avec une d&eacute;termination renouvel&eacute;e.
<h2 style="text-align: left;">&Agrave; retenir</h2>
La r&eacute;silience est bien plus qu&rsquo;une comp&eacute;tence : c&rsquo;est un &eacute;tat d&rsquo;esprit qui vous permet de surmonter chaque obstacle et d&rsquo;avancer avec s&eacute;r&eacute;nit&eacute; :
&bull; G&eacute;rer le stress et rester positive,
&bull; Vous adapter aux changements et rebondir apr&egrave;s un &eacute;chec,
&bull; Vous inspirer des autres pour renforcer votre propre d&eacute;termination.
En cultivant votre r&eacute;silience, vous ferez de chaque d&eacute;fi une opportunit&eacute; pour aller encore plus loin.
<hr />
<h2>Cet article vous a int&eacute;ress&eacute;e ?&nbsp;</h2>
Compl&eacute;tez votre lecture sur notre site Internet&nbsp;avec<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/estheticienne-les-3-erreurs-qui-vous-empechent-de-reussir-3504" target="_blank" rel="noopener noreferrer"> les 3 erreurs qui vous emp&ecirc;chent de r&eacute;ussir</a>

Découvrez pourquoi la résilience est une qualité essentielle pour les esthéticiennes qui gèrent leur propre institut.

La résilience, clé du succès des esthéticiennes - Les Nouvelles Esthétiques

La résilience, clé du succès des esthéticiennes

<h2>Qu&rsquo;est-ce que la r&eacute;silience ?</h2>
La r&eacute;silience est g&eacute;n&eacute;ralement consid&eacute;r&eacute;e comme une qualit&eacute;, mais elle peut aussi &ecirc;tre d&eacute;velopp&eacute;e et renforc&eacute;e avec le temps, ce qui en fait &eacute;galement une comp&eacute;tence.&nbsp;En tant que qualit&eacute;, la r&eacute;silience d&eacute;signe cette capacit&eacute; inn&eacute;e ou acquise &agrave; faire face &agrave; l&rsquo;adversit&eacute;, &agrave; rebondir apr&egrave;s des &eacute;preuves et &agrave; se relever apr&egrave;s un &eacute;chec. Elle est souvent vue comme une sorte de force int&eacute;rieure ou une attitude mentale face aux difficult&eacute;s de la vie.
Cependant,&nbsp;comme beaucoup de traits psychologiques, la r&eacute;silience peut &ecirc;tre cultiv&eacute;e. Elle peut &ecirc;tre am&eacute;lior&eacute;e par des pratiques r&eacute;guli&egrave;res, comme&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/sante-medecine/comment-gerer-son-stress-au-travail-1440">la gestion du stress</a>, la gestion des &eacute;motions et l&rsquo;apprentissage de strat&eacute;gies pour surmonter les obstacles. Dans ce sens, elle devient une comp&eacute;tence, qui se perfectionne avec l&rsquo;exp&eacute;rience et les efforts conscients pour surmonter des situations difficiles.
<h2>En quoi la r&eacute;silience est une qualit&eacute; salvatrice pour une esth&eacute;ticienne ?</h2>
Que vous soyez esth&eacute;ticienne &agrave; domicile ou g&eacute;rante d&rsquo;un institut, la r&eacute;silience est une qualit&eacute; essentielle. Elle vous permet de surmonter les obstacles, de prendre du recul sur les impr&eacute;vus, et de trouver des solutions adapt&eacute;es, m&ecirc;me dans les situations les plus tendues. Voici des exemples de d&eacute;fis auxquels vous pourriez &ecirc;tre confront&eacute;e :
&bull; Annulations de rendez-vous &agrave; la derni&egrave;re minute, qui d&eacute;sorganisent votre journ&eacute;e,
&bull; Mat&eacute;riel d&eacute;fectueux ou indisponible, mena&ccedil;ant la qualit&eacute; de vos prestations,
- Pression financi&egrave;re, que ce soit pour couvrir vos charges fixes ou g&eacute;rer les p&eacute;riodes creuses,
&bull; Gestion des relations humaines, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de maintenir&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/notre-communication-fait-toute-la-difference">une bonne communication</a>&nbsp;avec votre cliente ou de r&eacute;soudre des tensions au sein de votre &eacute;quipe.
Dans ces moments, la r&eacute;silience vous aide &agrave; garder votre sang-froid, &agrave; trouver des solutions concr&egrave;tes, et &agrave; rester concentr&eacute;e sur vos objectifs &agrave; long terme. Peu importe que vous soyez seule ou entour&eacute;e d&rsquo;une &eacute;quipe, c&rsquo;est cette capacit&eacute; &agrave; rebondir qui fait toute la diff&eacute;rence.

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Vous aurez du mal &agrave; g&eacute;rer la peur de perdre, la peur de ne pas &ecirc;tre &agrave; la hauteur, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/corps/massage/en-finir-avec-la-peur-et-l-anxiete-3052">la peur</a> de ne pas &ecirc;tre capable de faire grandir ce projet sans le couver, sans le surprot&eacute;ger, comme on ferait avec un enfant. Et si cette perception vous freinait comme elle m&rsquo;a frein&eacute;e&nbsp;quand j&rsquo;ai eu mes soucis entrepreneuriaux ?&nbsp;
Et si, au lieu de voir votre institut comme un enfant &agrave; materner, vous choisissiez de le voir comme un projet vivant, un &eacute;lan qui vous d&eacute;passe et qui vous entra&icirc;ne vers quelque chose de plus grand ? Voir votre institut comme votre b&eacute;b&eacute; est un frein pour votre d&eacute;veloppement.
<h2 style="text-align: left;">Attachement &eacute;motionnel VS d&eacute;cision rationnelle</h2>
Un b&eacute;b&eacute;, on le ch&eacute;rit, on le prot&egrave;ge. On a peur qu&rsquo;il tombe, qu&rsquo;il souffre. R&eacute;sultat ? Vous &ecirc;tes dans une vigilance constante, dans un &eacute;tat de stress permanent qui vous emp&ecirc;che de prendre des d&eacute;cisions strat&eacute;giques. Vous vous sentez responsable pour lui et voulez le prot&eacute;ger au-del&agrave; de tout !
Dans un contexte professionnel, cet attachement &eacute;motionnel n&rsquo;a pas lieu d&rsquo;&ecirc;tre. Cela vous emp&ecirc;che de prendre de bonnes d&eacute;cisions. Quand j&rsquo;ai eu mon deuxi&egrave;me institut qui n&rsquo;allait pas bien, j&rsquo;aurais d&ucirc; tout fermer pour reconstruire plus sainement, mais comme j&rsquo;&eacute;tais attach&eacute;e &eacute;motionnellement, j&rsquo;ai pris la d&eacute;cision d&rsquo;assumer des dettes que j&rsquo;aurais pu ne pas avoir en liquidant. Cons&eacute;quence : deux ann&eacute;es tr&egrave;s difficiles que j&rsquo;aurais pu m&rsquo;&eacute;viter en restant rationnelle et en ne me laissant pas <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/apprenez-a-gerer-vos-emotions-1412">envahir par mes &eacute;motions</a>.
<h3 style="text-align: left;">Les cons&eacute;quences &agrave; &ecirc;tre dans l&rsquo;&eacute;motionnel</h3>
Quand on est dans les &eacute;motions, c&rsquo;est le cerveau limbique qui s&rsquo;active. Or il va prendre toujours des d&eacute;cisions qui s&rsquo;&eacute;loignent de la souffrance. Mais quand on est dans un contexte difficile, parfois, il s&rsquo;agit de prendre des d&eacute;cisions rationnelles qui peuvent faire souffrir &agrave; l&rsquo;instant T pour obtenir un b&eacute;n&eacute;fice sur le long terme. Le souci, c&rsquo;est que le cerveau limbique pense &agrave; court terme et ne voit pas &agrave; long terme. Donc, on s&rsquo;&eacute;vite une souffrance ponctuelle pour avoir des cons&eacute;quences beaucoup plus douloureuses sur le long terme.
<h3 style="text-align: left;">La peur de perdre bloque l&rsquo;investissement</h3>
D&rsquo;autre part, quand vous voyez votre entreprise comme un b&eacute;b&eacute;, vous avez peur de la perdre, comme si elle ne pouvait pas survivre seule. Cette peur entra&icirc;ne une frilosit&eacute; &agrave; investir :
&bull; vous h&eacute;sitez &agrave; vous former,
&bull; vous ne d&eacute;l&eacute;guez pas,
&bull; vous ne prenez pas de risques.
La peur va activer votre syst&egrave;me nerveux autonome et le passer en mode survie. Et vous allez osciller entre &ldquo;ne rien faire pour <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/comment-eviter-les-pieges-qui-vous-empechent-de-developper-votre-institut">d&eacute;velopper des actions</a> qui pourraient vous sortir de vos probl&egrave;mes, je tourne en rond&rdquo; et &ldquo;je suis t&eacute;tanis&eacute;e et je baisse les bras&rdquo;.
Vous &eacute;vitez d&rsquo;aller vers ce qui vous challenge, ce qui pourrait vous faire &eacute;voluer. Vous vous limitez sans m&ecirc;me en &ecirc;tre consciente. Pourquoi ? Parce que votre cerveau cherche la s&eacute;curit&eacute;. Il croit que grandir, c&rsquo;est risquer la perte. Il croit que changer, c&rsquo;est risquer l&rsquo;abandon. Conna&icirc;tre et ma&icirc;triser votre syst&egrave;me nerveux autonome est la cl&eacute; pour changer vos peurs.
<h3 style="text-align: left;">La peur du deuil de votre entreprise</h3>
Lorsque vous vous attachez &agrave; votre institut comme &agrave; un b&eacute;b&eacute;, une autre peur se cache derri&egrave;re : la peur du deuil, le deuil de ce que vous avez construit, de ce que vous avez imagin&eacute;, de ce que vous pensiez comme immuable.&nbsp;
Si vous assimilez votre entreprise &agrave; votre enfant, la moindre remise en question, la moindre transition devient une v&eacute;ritable &eacute;preuve. Et tant que vous restez bloqu&eacute;e dans ces phases, il est impossible d&rsquo;avancer. Le vrai changement arrive lorsque vous acceptez que votre institut n&rsquo;est pas un &ecirc;tre vivant &agrave; prot&eacute;ger, mais un projet &agrave; faire &eacute;voluer.
<table cellpadding="10" border="3">
<tbody>
<tr>
<td>
<h2 style="text-align: justify;">Les principales &eacute;tapes du deuil</h2>
&bull; Vous refusez de voir la r&eacute;alit&eacute; en face (d&eacute;ni) :&nbsp;vous vous accrochez &agrave; une vision d&eacute;pass&eacute;e de votre entreprise, vous refusez d&rsquo;admettre qu&rsquo;il faut &eacute;voluer,
&bull; Vous entrez en col&egrave;re contre le march&eacute;, contre les clientes, contre vous-m&ecirc;me :&nbsp;&ldquo;Pourquoi &ccedil;a ne marche pas comme avant ? Pourquoi je dois changer ce qui fonctionnait si bien ?&rdquo;,
&bull; Vous n&eacute;gociez avec vous-m&ecirc;me :&nbsp;&ldquo;Peut-&ecirc;tre que si je baisse mes tarifs, si je travaille plus d&rsquo;heures, &ccedil;a ira mieux&hellip;&rdquo;,
&bull; Vous vous effondrez dans la tristesse et l&rsquo;impuissance :&nbsp;la peur de perdre devient une paralysie totale.
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h3 style="text-align: left;">C&rsquo;est ce que j&rsquo;ai travers&eacute;&hellip;</h3>
C&rsquo;est ce qu&rsquo;il m&rsquo;a fallu traverser en 2016 quand je me reconstruisais avec la perte de mon deuxi&egrave;me institut. Et la d&eacute;couverte de la neurobiologie et de la r&eacute;gulation du syst&egrave;me nerveux autonome a chang&eacute; mes perceptions et m&rsquo;a permis d&rsquo;accepter le changement.
<h3 style="text-align: left;">Submerg&eacute;e par les &eacute;motions, voici les trois solutions possibles</h3>
Quand on est submerg&eacute;e par des &eacute;motions, le syst&egrave;me nerveux laisse trois solutions :
&bull; &Ecirc;tre fig&eacute;e : &ldquo;Je me sens impuissante, je subis&rdquo;,
&bull; &Ecirc;tre en r&eacute;action : &ldquo;Je suis dans l&rsquo;action en <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/temoignages/transformer-la-peur-de-perdre-en-force-l-exemple-inspirant-de-celine-havez-gerante-d-institut-3509">lutte contre la peur</a> ou en prenant la fuite&rdquo;,
&bull; &Ecirc;tre connect&eacute;e : &ldquo;Je suis en s&eacute;curit&eacute;, en connexion, je prends des d&eacute;cisions align&eacute;es&rdquo;,
Si vous &ecirc;tes fig&eacute;e ou en r&eacute;action aux &eacute;v&egrave;nements ext&eacute;rieurs, vous ne pouvez pas cr&eacute;er ni &eacute;voluer sereinement.&nbsp;
Vous &ecirc;tes soit en mode &ldquo;je survis&rdquo;, soit en mode &ldquo;je me bats&rdquo;, mais jamais en mode &ldquo;j&rsquo;avance avec confiance&rdquo;.
L&rsquo;id&eacute;al est d&rsquo;&ecirc;tre connect&eacute;e &agrave; vous-m&ecirc;me, &agrave; vos besoins, aux autres, et &agrave; l&rsquo;environnement ext&eacute;rieur.
<h2 style="text-align: left;">Comment transformer votre&nbsp;perception et passer &agrave; l&rsquo;action dans votre institut ?</h2>
Un b&eacute;b&eacute;, c&rsquo;est votre responsabilit&eacute;. Un projet, c&rsquo;est une aventure partag&eacute;e entre vous et vos clientes. Si votre institut vous d&eacute;finit trop, il vous enferme. Vous devez cr&eacute;er un lien plus grand que vous avec vos clientes, avec une mission qui vous d&eacute;passe.
Posez-vous ces questions :
&bull; Pourquoi mes clientes viennent me voir ?
&bull; En quoi nos histoires se croisent-elles ?
&bull; Qu&rsquo;ai-je &agrave; leur transmettre ?
En r&eacute;pondant &agrave; ces questions sur leur implication, vous allez cr&eacute;er quelque chose de plus grand que ce que vous avez actuellement. Et vous n&rsquo;aurez plus peur d&rsquo;&eacute;chouer ni de l&rsquo;avenir. C&rsquo;est ce que nous travaillons dans <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/formation/formation-presentielle-ou-digitale-1891">les pr&eacute;sentiels de mes formations</a> car ce sont ces peurs qui vous emp&ecirc;chent d&rsquo;avancer et d&rsquo;aller de l&rsquo;avant.
Votre institut n&rsquo;est donc pas un b&eacute;b&eacute; &agrave; prot&eacute;ger, c&rsquo;est un projet &agrave; structurer, &agrave; faire grandir, &agrave; faire vibrer. Ce n&rsquo;est pas en prot&eacute;geant votre entreprise que vous la ferez grandir. C&rsquo;est en osant la porter avec puissance.&nbsp;
<hr />
<h2>Cet article vous a int&eacute;ress&eacute; ?&nbsp;</h2>
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Craindre de perdre son institut de beauté peut vous bloquer. Découvrez comment apprendre à gérer votre peur.

Vous craignez de perdre votre institut de beauté ? C’est ce qui bloque votre succès ! - Les Nouvelles Esthétiques

Vous craignez de perdre votre institut de beauté ? C’est ce qui bloque votre succès !

Vous aurez du mal &agrave; g&eacute;rer la peur de perdre, la peur de ne pas &ecirc;tre &agrave; la hauteur,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/corps/massage/en-finir-avec-la-peur-et-l-anxiete-3052">la peur</a>&nbsp;de ne pas &ecirc;tre capable de faire grandir ce projet sans le couver, sans le surprot&eacute;ger, comme on ferait avec un enfant.&nbsp;Et si cette perception vous freinait comme elle m&rsquo;a frein&eacute;e&nbsp;quand j&rsquo;ai eu mes soucis entrepreneuriaux ?&nbsp;
Et si, au lieu de voir votre institut comme un enfant &agrave; materner, vous choisissiez de le voir comme un projet vivant, un &eacute;lan qui vous d&eacute;passe et qui vous entra&icirc;ne vers quelque chose de plus grand ?&nbsp;Voir votre institut comme votre b&eacute;b&eacute; est un frein pour votre d&eacute;veloppement.
<h2>Attachement &eacute;motionnel VS d&eacute;cision rationnelle</h2>
Un b&eacute;b&eacute;, on le ch&eacute;rit, on le prot&egrave;ge. On a peur qu&rsquo;il tombe, qu&rsquo;il souffre. R&eacute;sultat ? Vous &ecirc;tes dans une vigilance constante, dans un &eacute;tat de stress permanent qui vous emp&ecirc;che de prendre des d&eacute;cisions strat&eacute;giques. Vous vous sentez responsable pour lui et voulez le prot&eacute;ger au-del&agrave; de tout !
Dans un contexte professionnel, cet attachement &eacute;motionnel n&rsquo;a pas lieu d&rsquo;&ecirc;tre.&nbsp;Cela vous emp&ecirc;che de prendre de bonnes d&eacute;cisions. Quand j&rsquo;ai eu mon deuxi&egrave;me institut qui n&rsquo;allait pas bien, j&rsquo;aurais d&ucirc; tout fermer pour reconstruire plus sainement, mais comme j&rsquo;&eacute;tais attach&eacute;e &eacute;motionnellement, j&rsquo;ai pris la d&eacute;cision d&rsquo;assumer des dettes que j&rsquo;aurais pu ne pas avoir en liquidant. Cons&eacute;quence : deux ann&eacute;es tr&egrave;s difficiles que j&rsquo;aurais pu m&rsquo;&eacute;viter en restant rationnelle et en ne me laissant pas&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/apprenez-a-gerer-vos-emotions-1412">envahir par mes &eacute;motions</a>.

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On vous dévoile toutes les astuces pour faire de votre collaboration avec la - jeune génération en institut de beauté une réussite !

Les clés de la réussite pour travailler avec la nouvelle génération en institut de beauté - Les Nouvelles Esthétiques

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Les clés de la réussite pour travailler avec la nouvelle génération en institut de beauté

Voici toutes cl&eacute;s de la r&eacute;ussite d&rsquo;une collaboration dynamique, innovante et enrichissante avec cette g&eacute;n&eacute;ration qui vous oppose mais qui reste une r&eacute;elle opportunit&eacute; d&rsquo;avancer !

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<h1>POURQUOI CHANGER D&rsquo;ENTREPRISE ?</h1>
D&eacute;sormais, les esth&eacute;ticiennes ont acc&egrave;s &agrave; une plus grande vari&eacute;t&eacute; de postes et d&rsquo;entreprises, ce qui les pousse &agrave; explorer diff&eacute;rentes opportunit&eacute;s de carri&egrave;re. Voici quelques exemples de raisons qui les poussent &agrave; changer d&rsquo;entreprise :
- Une esth&eacute;ticienne qui vient d&rsquo;avoir un b&eacute;b&eacute; n&rsquo;aura peut-&ecirc;tre pas envie de booster sa carri&egrave;re, de prendre des responsabilit&eacute;s et de partir souvent en formation.
- Une esth&eacute;ticienne qui est passionn&eacute;e par les massages, mais qui travaille dans un centre o&ugrave; on ne se forme que tr&egrave;s rarement, ne souhaitera s&ucirc;rement pas y rester.
- Une esth&eacute;ticienne qui adh&egrave;re compl&egrave;tement au centre dans lequel elle travaille, mais qui ne s&rsquo;y retrouve pas dans son &eacute;quilibre de vie, ne souhaitera peut-&ecirc;tre pas y rester.
- Une esth&eacute;ticienne qui aime les protocoles, chouchouter ses clientes, les routines qui la s&eacute;curisent, ne sera pas int&eacute;ress&eacute;e par une &eacute;volution de carri&egrave;re ou des responsabilit&eacute;s.
Bien s&ucirc;r, ce sont des exemples, je ne mets personne dans une case, chacune fonctionne diff&eacute;remment.
<h1>LA PYRAMIDE DE MASLOW</h1>
Si on regarde la pyramide de Maslow &agrave; partir du haut, il y a les besoins d&rsquo;accomplissement, les besoins d&rsquo;estime, les besoins d&rsquo;appartenance, les besoins de s&eacute;curit&eacute; et les besoins physiologiques. La relation entre le travail et la pyramide de Maslow peut varier en fonction des personnes et de leurs priorit&eacute;s personnelles. Toutes les esth&eacute;ticiennes ne consid&egrave;rent pas leur travail comme un moyen de satisfaire l&rsquo;ensemble de leurs besoins, certaines peuvent voir le travail principalement comme un moyen de subvenir &agrave; leurs besoins de base (physiologique, de s&eacute;curit&eacute;), tandis que d&rsquo;autres cherchent &agrave; trouver un travail qui contribue de mani&egrave;re significative &agrave; leur &eacute;panouissement personnel.
<h2>Comment faire ?</h2>
Vous ne pouvez r&eacute;pondre &agrave; tous les besoins de vos esth&eacute;ticiennes, mais le fait de conna&icirc;tre les attentes de chacune permet de voir ce que vous pouvez et avez envie de mettre en place ou pas.
- D&egrave;s le recrutement. En plus de vos attentes par rapport au profil recherch&eacute;, faites le point sur les attentes r&eacute;elles de votre recrue : envie d&rsquo;&eacute;volution ? De sp&eacute;cialisation ? Jour de repos souhait&eacute; ? Avantages ?
<blockquote>
&laquo;Choisissez un travail que vous aimez, vous n&rsquo;aurez plus jamais l&rsquo;impression de travailler un seul jour de votre vie&raquo; Confusius 
</blockquote>
- Tout au long de l&rsquo;ann&eacute;e, en plus des r&eacute;unions d&rsquo;&eacute;quipe (si vous travaillez &agrave; plusieurs), ne zappez pas les entretiens individuels. Id&eacute;alement, n&rsquo;attendez pas les deux ans obligatoires, car les envies et besoins &eacute;voluent rapidement, mais planifiez-les tous les trois mois, afin de r&eacute;&eacute;valuer les comp&eacute;tences, les envies d&rsquo;&eacute;volutions, et la motivation de vos salari&eacute;es.
<h1>LES ATTENTES LES PLUS FR&Eacute;QUENTES</h1>
<h2>Le planning</h2>
Si votre institut le permet, l&rsquo;id&eacute;al est d&rsquo;&eacute;tablir un planning qui contribue &agrave; l&rsquo;&eacute;quilibre de vie. Par exemple : avoir un week-end par mois, travailler 35 heures sur 4 jours&hellip;
<h2>L&rsquo;&eacute;volution</h2>
Quelles sont les motivations d&rsquo;&eacute;volution ?
Envie d&rsquo;avoir des responsabilit&eacute;s ? Avoir plus d&rsquo;autonomie ? Un salaire plus &eacute;lev&eacute; ? Envie de se sp&eacute;cialiser ?
Pour rester passionn&eacute;e, monter en comp&eacute;tences et diversifier ses soins, il est important que votre salari&eacute;e :
- puisse se former en continu en fonction du domaine dans lequel elle souhaite se perfectionner,
- fasse le point avec vous pour exprimer ses envies lors des r&eacute;unions individuelles,
- participe au Congr&egrave;s des Nouvelles Esth&eacute;tiques, &agrave; des master class, des conf&eacute;rences pour rester au courant des nouvelles techniques, et actualit&eacute;s, et acqu&eacute;rir de nouvelles connaissances.
<h2>La coh&eacute;sion</h2>
Cr&eacute;ez des moments d&rsquo;&eacute;changes et de partages pour entretenir la coh&eacute;sion d&rsquo;&eacute;quipe. Programmez dans votre agenda des r&eacute;unions mensuelles et hebdomadaires.
Les r&eacute;unions tous les mois, c&rsquo;est bien pour organiser les prochaines offres, faire le point sur les chiffres, mais &ccedil;a peut para&icirc;tre loin quand on a besoin d&rsquo;&eacute;changer sur des choses qui se sont pass&eacute;es en d&eacute;but de mois.
Les r&eacute;unions hebdomadaires sont plus appropri&eacute;es pour faire le point sur la dynamique de la semaine, et aussi pour encourager, f&eacute;liciter, donner des pistes d&rsquo;am&eacute;lioration, et demander aux &eacute;quipes leurs pr&eacute;occupations, aspirations, envies&hellip; Finalement, c&rsquo;est le moment id&eacute;al pour vous int&eacute;resser &agrave; votre &eacute;quipe et faire grandir vos salari&eacute;es. C&rsquo;est l&rsquo;occasion aussi de montrer votre int&eacute;r&ecirc;t et votre reconnaissance. N&rsquo;oubliez pas que votre &eacute;quipe contribue &agrave; vos projets, &agrave; vos aspirations professionnelles. Malgr&eacute; tout, les envies peuvent &eacute;voluer, aussi bien les v&ocirc;tre en tant que g&eacute;rante, que celles de vos salari&eacute;es, d&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t d&rsquo;avoir des rendez-vous r&eacute;guliers.
Non, vous n&rsquo;allez pas perdre votre temps
Vous pourriez croire que c&rsquo;est une perte de temps, d&rsquo;argent, car vous ne prenez soin d&rsquo;aucune cliente. Mais n&rsquo;oubliez pas que ces r&eacute;unions contribuent au bien-&ecirc;tre et &agrave; l&rsquo;&eacute;panouissement de vos salari&eacute;es. Et quand on est bien, quand on se sent &eacute;panouie, on est plus motiv&eacute;e et efficace dans son travail et surtout on a envie de rester.

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