Parcours inspirant : Julie Boumbar, «J’aide mes clientes à reprendre confiance en elles.»

Esthéticienne : comment préparer et réussir la vente de votre institut ?

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<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/l-experience-client-5-en-institut-de-beaute-1213">L&rsquo;exp&eacute;rience client est au c&oelig;ur de la r&eacute;ussite</a> de votre activit&eacute;. C&rsquo;est pourquoi vous devez la travailler.
Les clientes sont de plus en plus exigeantes et poss&egrave;dent davantage de possibilit&eacute;s d&rsquo;avoir acc&egrave;s au bien-&ecirc;tre et &agrave; la beaut&eacute;. Qu&rsquo;est-ce qui va faire qu&rsquo;elles vont venir et rester chez vous&nbsp;?
Julia Salaun, coach business pour les esth&eacute;ticiennes, vous r&eacute;v&egrave;le les erreurs qu&rsquo;il ne faut pas faire&nbsp;afin de les &eacute;viter et de cr&eacute;er une exp&eacute;rience client m&eacute;morable.
<h2>L'erreur n&deg;1 que vous commettez: passer du soin au conseil sans transitions</h2>
Une fois le soin termin&eacute;, souvent, vous dites &agrave; la cliente&nbsp;: &laquo;&nbsp;Je vous laisse vous r&eacute;veiller tranquillement&nbsp;et je vous attends &agrave; l&rsquo;ext&eacute;rieur&nbsp;&raquo;.&nbsp;Une fois &agrave; l&rsquo;ext&eacute;rieur, vous essayez, parfois, un peu maladroitement, de conseiller des produits. Ce n&rsquo;est pas la meilleure des mani&egrave;res d&rsquo;en finir avec une cliente, il manque une conclusion &agrave; votre soin.
Souvent, les clientes demandent&nbsp;: &laquo;&nbsp;Comment vous ressentez ma peau&nbsp;?&nbsp;&raquo;, &laquo;&nbsp;Comment avez-vous trouv&eacute; mes tensions&nbsp;?&nbsp;&raquo;.&nbsp;Ces r&eacute;ponses int&eacute;ressent vos clientes.&nbsp;Il est pr&eacute;f&eacute;rable que vous preniez l&rsquo;initiative de poser ce genre de questions, avant que votre cliente ne le fasse.
<h3>Cernez bien les attentes de votre cliente</h3>
Pour faire ce bilan, il faut commencer par lui demander son ressenti.
Faites le lien entre&nbsp;comment elle se sentait avant le soin, et comment elle se sent maintenant, au niveau de son corps ou de sa peau, en fonction de la prestation.
C&rsquo;est le moment o&ugrave; vous devez parler d&rsquo;elle pour bien capter son int&eacute;r&ecirc;t et faire en sorte&nbsp;qu&rsquo;elle ait envie d&rsquo;en savoir plus.&nbsp;&Ccedil;a permet aussi de cr&eacute;er une attention et que votre cliente se sente unique et comprise.
Montrez-lui votre expertise. C&rsquo;est &eacute;galement &agrave; cet instant que vous allez &eacute;duquer votre cliente, en lui <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/vente/augmentez-vos-resultats-avec-moins-d-efforts-2576">d&eacute;montrant les r&eacute;sultats</a> que vous lui avez apport&eacute;s et l&rsquo;importance de vos soins pour son bien-&ecirc;tre. Vous pouvez lui conseiller de revenir tous les X temps pour avoir le r&eacute;sultat souhait&eacute;.
Cette &eacute;tape peut se faire en cabine, mais aussi dans un autre endroit sp&eacute;cifique, du moment que vous vous sentez &agrave; l&rsquo;aise.
N&rsquo;h&eacute;sitez pas &agrave; offrir quelque chose &agrave; boire &agrave; votre cliente. Apr&egrave;s un soin, la bouche est souvent p&acirc;teuse et ce n&rsquo;est pas agr&eacute;able&nbsp;de s&rsquo;exprimer dans ces moments-l&agrave;.
En adoptant ces r&eacute;flexes, tout ce qui va arriver ensuite va couler beaucoup plus facilement.&nbsp;Vous n&rsquo;allez pas avoir besoin de sortir les rames pour amener la cliente vers l&rsquo;achat de produits ou un besoin de nouvelles s&eacute;ances. Si vous avez suivi ces cinq &eacute;tapes, votre cliente ne peut que se laisser porter par la suite.
Tout ce que vous faites avant le soin, pendant le soin, et juste apr&egrave;s le soin, permet aussi de vous assurer&nbsp;plus de fluidit&eacute; sur la fin.
<h2>Erreur n&deg;2 que vous commettez en institut : conseiller seulement des produits</h2>
Souvent, quand vous conseillez un produit, votre cliente vous &eacute;coute sans vraiment &ecirc;tre attentive.
Elle se demande pourquoi vous lui proposez ce produit-l&agrave; et en quoi il peut &ecirc;tre b&eacute;n&eacute;fique pour elle.
Pour &eacute;viter ce petit moment de flottement (et surtout pour ne pas donner l&rsquo;impression d&rsquo;une technique de vente), il ne faut pas seulement proposer des produits adapt&eacute;s.
Il faut adapter votre discours, pour que la cliente comprenne que si vous lui parlez de ce produit, c&rsquo;est parce qu&rsquo;il fait sens pour elle, pas pour vous.
Et pour &ccedil;a, vous avez d&eacute;j&agrave; tout ce qu&rsquo;il faut&nbsp;:
<ul>
<li>votre diagnostic,</li>
<li>ce que vous avez observ&eacute; pendant le soin,</li>
<li>et ce que la cliente vous a partag&eacute;.</li>
</ul>
Quand vous conseillez un produit, reliez ces &eacute;l&eacute;ments&nbsp;:
<ul>
<li>ce que vous avez constat&eacute; pendant le soin,</li>
<li>ce qu&rsquo;elle a ressenti ou exprim&eacute;,</li>
<li>et ce qu&rsquo;elle fait d&eacute;j&agrave; <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/visage/le-masque-au-quotidien-quelle-routine-adopter-389">dans sa routine</a>.</li>
</ul>
C&rsquo;est ce lien qui rend le conseil pertinent et cr&eacute;dible. Il montre que vous avez pris le temps d&rsquo;&eacute;couter et d&rsquo;observer, que votre recommandation est le prolongement naturel du soin, pas une vente forc&eacute;e.
Exemple concret&nbsp;:
Ne dites pas&nbsp;: &laquo;&nbsp;Nous avons un s&eacute;rum, il est super, avec de l&rsquo;acide hyaluronique, pour la fermet&eacute; c&rsquo;est ce qu&rsquo;il faut&nbsp;&raquo;.
Mais plut&ocirc;t&nbsp;: &laquo;&nbsp;Par rapport &agrave; votre routine actuelle et votre envie de travailler la fermet&eacute;, c&rsquo;est important de venir agir en profondeur. Ce s&eacute;rum &agrave; l&rsquo;acide hyaluronique, appliqu&eacute; sous votre cr&egrave;me, va prolonger les effets du soin qu&rsquo;on vient de faire et travailler sur le long terme&nbsp;&raquo;.
Dans le premier cas, c&rsquo;est le produit qu&rsquo;on met en avant.&nbsp;Dans le second, c&rsquo;est elle.
Et c&rsquo;est exactement ce qu&rsquo;elle attend de vous&nbsp;: qu&rsquo;on lui parle d&rsquo;elle, pas d&rsquo;un produit.
<h2>Erreur n&deg;3 que vous commettez en institut : laisser un suspense &agrave; la fin de votre conseil</h2>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/institut-quelles-phrases-adopter-pour-conseiller-un-produit-et-etre-convaincante-4046">Lorsque vous conseillez un produit</a>, vous cherchez une petite lueur d&rsquo;espoir dans les yeux de votre cliente pour&nbsp;voir si elle a envie d&rsquo;acheter ou pas.
Parfois, vous n&rsquo;avez m&ecirc;me pas fini, que vous voulez lui donner des &eacute;chantillons. Vous &ecirc;tes souvent un peu mal &agrave; l&rsquo;aise&nbsp;&agrave; cette &eacute;tape.&nbsp;Pour &eacute;viter&nbsp;ce moment g&ecirc;nant, cl&ocirc;turez plut&ocirc;t sur vos questionnements.
Si vous avez conseill&eacute; en cabine, vous pouvez demander &agrave; votre cliente si elle&nbsp;souhaite que vous mettiez les produits &agrave; l&rsquo;accueil. Dans ce cas, c&rsquo;est un service&nbsp;que vous lui rendez, l&rsquo;approche est moins d&eacute;licate.
Le tout, c&rsquo;est de trouver une phrase&nbsp;avec laquelle vous &ecirc;tes &agrave; l&rsquo;aise&nbsp;et de bien cl&ocirc;turer.
<h3>Mettez-vous &agrave; la place de vos clientes</h3>
La premi&egrave;re &eacute;tape de l&rsquo;exp&eacute;rience client, c&rsquo;est de se mettre &agrave; la place de vos clientes. Que feriez-vous &agrave; leur place&nbsp;? Appr&eacute;cieriez-vous cette fa&ccedil;on de faire, cette question&nbsp;?
Allez dans des centres, <a href="https://www.spa-de-beaute.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">en spa</a>, en thalasso, en institut. Demandez-vous &agrave; chaque fois ce qui vous a plu, d&eacute;plu&hellip;
C&rsquo;est en allant voir ailleurs que vous allez pouvoir vous remettre en question&nbsp;et faire grandir&nbsp;votre exp&eacute;rience client.
Arr&ecirc;tez les suppositions. Votre prise en charge, quoi qu&rsquo;il arrive, doit &ecirc;tre personnalis&eacute;e&nbsp;en fonction de l&rsquo;historique de votre cliente, mais elle doit &ecirc;tre constante.&nbsp;Vos clientes n&rsquo;ont pas &agrave; subir <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/institut-comment-prevenir-le-burn-out-4020">votre manque d&rsquo;&eacute;nergie</a>, ou votre manque de motivation.
Ne faites pas de diff&eacute;renciation entre vos clientes. Si vous offrez &agrave; l&rsquo;une, offrez &agrave; l&rsquo;autre. Et, si vous avez du mal, faites-vous accompagner par des professionnels coachs experts pour avoir un regard ext&eacute;rieur.
Si vous avez des &eacute;quipes&nbsp;ou que vous avez le projet d&rsquo;en avoir, cela peut vous permettre ensemble&nbsp;de voir les choses&nbsp;que vous pouvez travailler, les choses que vous savez d&eacute;j&agrave; bien faire, qui sont acquises, et les choses qui m&eacute;ritent d&rsquo;&ecirc;tre repens&eacute;es.
C&rsquo;est pour cela qu&rsquo;avoir un parcours client construit, &eacute;crit, clair pour toute l&rsquo;&eacute;quipe est indispensable pour &eacute;viter les variantes.

Découvrez les 3 erreurs qui ruinent l’expérience client en institut et apprenez comment créer un parcours fluide, personnalisé et mémorable pour vos clientes.

3 erreurs à éviter en institut pour une expérience client réussie - Les Nouvelles Esthétiques

3 erreurs à éviter pour une expérience client réussie

3 erreurs à éviter en institut pour une expérience client réussie

<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/l-experience-client-5-en-institut-de-beaute-1213">ence client est au c&oelig;ur de la r&eacute;ussite</a>&nbsp;de votre activit&eacute;. C&rsquo;est pourquoi vous devez la travailler.
Les clientes sont de plus en plus exigeantes et poss&egrave;dent davantage de possibilit&eacute;s d&rsquo;avoir acc&egrave;s au bien-&ecirc;tre et &agrave; la beaut&eacute;. Qu&rsquo;est-ce qui va faire qu&rsquo;elles vont venir et rester chez vous&nbsp;?
Julia Salaun, coach business pour les esth&eacute;ticiennes, vous r&eacute;v&egrave;le&nbsp;les erreurs qu&rsquo;il ne faut pas faire&nbsp;afin de les &eacute;viter et de cr&eacute;er une exp&eacute;rience client m&eacute;morable.
<h2>L'erreur n&deg;1 que vous commettez: passer du soin au conseil sans transitions</h2>
Une fois le soin termin&eacute;, souvent, vous dites &agrave; la cliente&nbsp;: &laquo;&nbsp;Je vous laisse vous r&eacute;veiller tranquillement&nbsp;et je vous attends &agrave; l&rsquo;ext&eacute;rieur&nbsp;&raquo;.&nbsp;Une fois &agrave; l&rsquo;ext&eacute;rieur, vous essayez, parfois, un peu maladroitement, de conseiller des produits. Ce n&rsquo;est pas la meilleure des mani&egrave;res d&rsquo;en finir avec une cliente, il manque une conclusion &agrave; votre soin.
Souvent, les clientes demandent&nbsp;: &laquo;&nbsp;Comment vous ressentez ma peau&nbsp;?&nbsp;&raquo;, &laquo;&nbsp;Comment avez-vous trouv&eacute; mes tensions&nbsp;?&nbsp;&raquo;.&nbsp;Ces r&eacute;ponses int&eacute;ressent vos clientes.&nbsp;Il est pr&eacute;f&eacute;rable que vous preniez l&rsquo;initiative de poser ce genre de questions, avant que votre cliente ne le fasse.
<h3>Cernez bien les attentes de votre cliente</h3>
Pour faire ce bilan, il faut commencer par lui&nbsp;demander son ressenti.
Faites le lien entre&nbsp;comment elle se sentait avant le soin, et comment elle se sent maintenant, au niveau de son corps ou de sa peau, en fonction de la prestation.
C&rsquo;est le moment o&ugrave; vous devez parler d&rsquo;elle pour bien capter son int&eacute;r&ecirc;t et faire en sorte&nbsp;qu&rsquo;elle ait envie d&rsquo;en savoir plus.&nbsp;&Ccedil;a permet aussi de cr&eacute;er une attention et que votre cliente se sente unique et comprise.
Montrez-lui votre expertise.&nbsp;C&rsquo;est &eacute;galement &agrave; cet instant que vous allez &eacute;duquer votre cliente, en lui&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/vente/augmentez-vos-resultats-avec-moins-d-efforts-2576">d&eacute;montrant les r&eacute;sultats</a>&nbsp;que vous lui avez apport&eacute;s et l&rsquo;importance de vos soins pour son bien-&ecirc;tre. Vous pouvez lui conseiller de revenir tous les X temps pour avoir le r&eacute;sultat souhait&eacute;.
Cette &eacute;tape peut se faire en cabine, mais aussi dans un autre endroit sp&eacute;cifique, du moment que vous vous sentez &agrave; l&rsquo;aise.
N&rsquo;h&eacute;sitez pas&nbsp;&agrave; offrir quelque chose &agrave; boire &agrave; votre cliente.&nbsp;Apr&egrave;s un soin, la bouche est souvent p&acirc;teuse et ce n&rsquo;est pas agr&eacute;able&nbsp;de s&rsquo;exprimer dans ces moments-l&agrave;.
En adoptant ces r&eacute;flexes, tout ce qui va arriver ensuite va couler beaucoup plus facilement.&nbsp;Vous n&rsquo;allez pas avoir besoin de sortir les rames pour amener la cliente vers l&rsquo;achat de produits ou un besoin de nouvelles s&eacute;ances. Si vous avez suivi ces cinq &eacute;tapes, votre cliente ne peut que se laisser porter par la suite.
Tout ce que vous faites avant le soin, pendant le soin, et juste apr&egrave;s le soin, permet aussi de vous assurer&nbsp;plus de fluidit&eacute; sur la fin.
<h2>Erreur n&deg;2 que vous commettez en institut : conseiller seulement des produits</h2>
Souvent, quand vous conseillez un produit,&nbsp;votre cliente vous &eacute;coute sans vraiment &ecirc;tre attentive.
Elle se demande pourquoi vous lui proposez ce produit-l&agrave; et en quoi il peut &ecirc;tre b&eacute;n&eacute;fique pour elle.
Pour &eacute;viter ce petit moment de flottement (et surtout pour ne pas donner l&rsquo;impression d&rsquo;une technique de vente),&nbsp;il ne faut pas seulement proposer des produits adapt&eacute;s.
Il faut adapter votre discours, pour que la cliente comprenne que si vous lui parlez de ce produit, c&rsquo;est parce qu&rsquo;il fait sens pour elle, pas pour vous.
Et pour &ccedil;a, vous avez d&eacute;j&agrave; tout ce qu&rsquo;il faut&nbsp;:

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Découvrez comment instaurer un management bienveillant en institut : écoute, vision commune, motivation, formation et bien-être pour une équipe engagée et performante.

Esthéticienne : comment devenir la vraie leader de votre institut ? - Les Nouvelles Esthétiques

Comment devenir la vraie leader de votre institut ?

Esthéticienne : comment devenir la vraie leader de votre institut ?

vrir ces derni&egrave;res ann&eacute;es,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/gerante-d-institut-comment-adopter-un-style-de-management-adapte-et-performant-1908">le management a beaucoup &eacute;volu&eacute;.</a>&nbsp;Les attentes ne sont plus les m&ecirc;mes.&nbsp;Aujourd&rsquo;hui, les salari&eacute;s tendent vers plus d&rsquo;autonomie, plus de sens, et souhaitent avoir plus d&rsquo;&eacute;quilibre entre leur vie professionnelle et leur vie personnelle.
<h2>C&rsquo;est par le bien-&ecirc;tre que se cr&eacute;e le bien-&ecirc;tre en institut</h2>
Voici mon id&eacute;e de d&eacute;part : c&rsquo;est par le bien-&ecirc;tre que se cr&eacute;e le bien-&ecirc;tre.&nbsp;Si vous n&rsquo;&ecirc;tes pas bien vous-m&ecirc;me, il sera difficile de transmettre ce sentiment.&nbsp;Il est important que vous vous sentiez au mieux pour que vos clientes le ressentent en cabine. De plus, vos collaboratrices doivent partager cette vision :&nbsp;elles doivent &ecirc;tre align&eacute;es et adopter cette posture au quotidien.
<h3>Comment impliquer votre &eacute;quipe dans cette vision ?</h3>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/comment-motiver-votre-equipe-et-attirer-de-nouvelles-collaboratrices-1833">L&rsquo;objectif est d&rsquo;impliquer pleinement vos collaboratrices dans la vie de l&rsquo;entreprise</a>, de rester &agrave; leur &eacute;coute et de favoriser les &eacute;changes. Par le pass&eacute;, nous avions un management plut&ocirc;t vertical, avec une responsable, une assistante et des esth&eacute;ticiennes.
D&eacute;sormais, il s&rsquo;agit&nbsp;d&rsquo;&eacute;voluer vers un management plus horizontal, o&ugrave; la communication circule dans les deux sens et o&ugrave; chacune peut exprimer ses id&eacute;es.&nbsp;Cette approche permet de construire une vision commune de l&rsquo;entreprise, dans laquelle chaque collaboratrice trouve sa place et contribue &agrave; avancer collectivement.
Le but est&nbsp;de cr&eacute;er une ambiance de travail agr&eacute;able et motivante, renforcer les implications de l&rsquo;&eacute;quipe, faire performer les esth&eacute;ticiennes et, au final, obtenir de meilleurs r&eacute;sultats.&nbsp;Cette dynamique repose sur leur compr&eacute;hension des objectifs, leur engagement et leur envie de se d&eacute;passer pour l&rsquo;entreprise.
<h2>Cl&eacute; n&deg;1 : adoptez une attitude bienveillante en tant qu'esth&eacute;ticienne</h2>
<ul>
<li style="text-align: justify;">Cr&eacute;ez une ambiance de travail saine</li>
</ul>
Le but est que vos praticiennes commencent leur journ&eacute;e avec envie, dans&nbsp;une ambiance saine et positive.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Soyez positive</li>
</ul>
Si en consultant vos chiffres de la veille, vous constatez qu&rsquo;il y a des choses &agrave; am&eacute;liorer, &eacute;vitez d&rsquo;arriver en disant : &laquo;Mon dieu, c&rsquo;est la catastrophe, comment on va faire ?&raquo;.&nbsp;Pr&eacute;f&eacute;rez une approche constructive&nbsp;: &laquo;J&rsquo;ai constat&eacute; un l&eacute;ger retard sur les chiffres&raquo;. Il faut &ecirc;tre positive, ajoutez donc : &laquo;Nous allons trouver des solutions&raquo;. L&rsquo;important est d&rsquo;adopter une posture qui motive et qui donne envie d&rsquo;aller de l&rsquo;avant.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Soyez &agrave; l&rsquo;&eacute;coute</li>
</ul>
Il peut arriver qu&rsquo;une salari&eacute;e traverse une p&eacute;riode difficile. Cela se voit, ne faites pas semblant de l&rsquo;ignorer.&nbsp;Prenez un temps pour discuter avec elle, comprendre la situation.&nbsp;Si elle est fatigu&eacute;e, voyez avec elle pour ajuster sa charge de travail.
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/5-modes-de-communication-pour-motiver-votre-equipe-en-institut-4211">Privil&eacute;giez une communication non agressive</a>&nbsp;: utiliser le &ldquo;je&rdquo; et non pas le &ldquo;tu&rdquo;, soyez factuelle et proposez une ouverture. Plut&ocirc;t que de demander : &laquo;Qu&rsquo;est-ce que tu as ?&raquo;, dites plut&ocirc;t : &laquo;J&rsquo;ai l&rsquo;impression que tu ne vas pas bien, est-ce que tu veux en parler ?&raquo;.
L&rsquo;id&eacute;e est de rester disponible sans &ecirc;tre intrusive&nbsp;: offrir votre &eacute;coute tout en respectant l&rsquo;espace personnel de la personne.
<ul>
<li style="text-align: justify;">F&eacute;licitez</li>
</ul>
Un compliment fait toujours plaisir, peu importe lequel. Personnellement, j&rsquo;appr&eacute;cie beaucoup les retours des clientes sur leur prestation avec une esth&eacute;ticienne. Je transmets syst&eacute;matiquement ces compliments : ils font toujours plaisir et donnent envie d&rsquo;&eacute;voluer.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Le droit &agrave; l&rsquo;erreur</li>
</ul>
Je suis une personne assez carr&eacute;e : j&rsquo;aime ma&icirc;triser les choses et je n&rsquo;appr&eacute;cie pas lorsque les choses ne sont pas faites comme je le souhaite. Si cela arrive,&nbsp;il est important de ne pas r&eacute;agir &agrave; chaud, mais de r&eacute;ussir &agrave; rester objective, ce qui signifie savoir en parler et trouver des solutions sur ce qui compte r&eacute;ellement.
Posez-vous la question : &laquo;Que peut-on dire &agrave; Manon pour que cela ne se reproduise plus ?&raquo;. Cet &eacute;tat d&rsquo;esprit vous permet de conjuguer&nbsp;exigence et bienveillance.&nbsp;Il ne s&rsquo;agit pas de dire &laquo;oui&raquo; &agrave; tout, mais d&rsquo;avancer avec une &eacute;quipe qui comprend les exigences du m&eacute;tier, o&ugrave; chacune &oelig;uvre main dans la main pour que tout le monde se sente bien.
<h2>Cl&eacute; n&deg;2 : mettez en place un environnement favorable dans votre institut</h2>

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Dans un secteur de la beaut&eacute; de plus en plus concurrentiel, la cl&eacute; pour fid&eacute;liser sa client&egrave;le et p&eacute;renniser son institut ne r&eacute;side pas uniquement dans la qualit&eacute; des soins. Aujourd&rsquo;hui, les esth&eacute;ticiennes doivent se positionner comme de v&eacute;ritables <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/marketing/les-3-piliers-d-une-cheffe-d-entreprise-2980">cheffes d&rsquo;entreprise</a> : d&eacute;finir une vision claire, proposer une exp&eacute;rience client diff&eacute;renciante et optimiser leur fonctionnement pour se d&eacute;marquer durablement. Voici les &eacute;tapes essentielles pour affirmer votre singularit&eacute; et faire rayonner votre expertise.
<h2>D&eacute;finir un concept diff&eacute;renciant pour valoriser votre expertise</h2>
Lorsque vous vous &ecirc;tes install&eacute;e, vous avez propos&eacute; &agrave; vos clientes : &eacute;pilations, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/ongles/ma-specialite-c-est-les-ongles">soins des ongles</a>, soins visage et corps. Vous avez choisi une marque de cosm&eacute;tiques pour diff&eacute;rentes raisons et tout fonctionnait &agrave; merveille. En somme, vous ne vous &ecirc;tes jamais vraiment interrog&eacute;e sur les fondements de votre cr&eacute;ation d&rsquo;entreprise, ni sur ce qui vous diff&eacute;renciait de vos concurrentes ou encore sur ce que vous pouviez apporter de plus &agrave; vos clientes ?
<h3>Votre &ldquo;pourquoi&rdquo;</h3>
Je r&eacute;p&egrave;te tr&egrave;s souvent cette phrase aupr&egrave;s des adh&eacute;rentes de l&rsquo;abonnement &ldquo;Perfect&rsquo;Pro&rdquo; :&nbsp;&ldquo;Pour savoir o&ugrave; l&rsquo;on va, il faut d&rsquo;abord d&eacute;terminer d&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;on vient&rdquo;.
En effet, il est primordial de vous poser cette question : &ldquo;Pourquoi je souhaite cr&eacute;er mon entreprise ou pourquoi je souhaite prendre cette direction dans mon activit&eacute;&nbsp;?&rdquo;. Votre &ldquo;pourquoi&rdquo; permet de vous fixer des objectifs &agrave; court, moyen et long terme, et ainsi de savoir exactement o&ugrave; vous souhaitez aller et comment vous allez y parvenir.
<blockquote>
Et si vous ne d&eacute;finissez pas votre &ldquo;pourquoi&rdquo;&hellip;
</blockquote>
En ne d&eacute;finissant pas votre concept en amont, vous pouvez vous retrouver dans une situation tr&egrave;s inconfortable : vous retrouver noy&eacute;e dans <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/face-a-la-concurrence-demarquez-vous">le flot de la concurrence</a> et vous priver d&rsquo;une client&egrave;le fid&egrave;le. C&rsquo;est le &ldquo;pourquoi&rdquo; qui donne du sens &agrave; ce que vous mettez en place au quotidien, qui vous permet de garder le courage et d&eacute;termination dans les moments difficiles et ainsi de maintenir le cap de votre activit&eacute;.
<h3>Votre domaine d&rsquo;excellence</h3>
D&egrave;s lors que vous savez pr&eacute;cis&eacute;ment pourquoi vous vous levez chaque jour, vous &ecirc;tes &eacute;galement en capacit&eacute; de savoir ce qui vous anime vraiment. Vous pouvez ainsi d&eacute;terminer quel est votre domaine d&rsquo;excellence, l&agrave; o&ugrave; vous vous sentez le plus &agrave; l&rsquo;aise.&nbsp;
Votre domaine d&rsquo;excellence permet de d&eacute;terminer votre offre, ce que vous allez proposer &agrave; vos clientes et qui va faire de vous la r&eacute;f&eacute;rence dans ce domaine : cela peut &ecirc;tre le massage, les soins du visage, les soins des ongles ou encore le management. Et oui, vous pouvez vous r&eacute;v&eacute;ler dans le pilotage d&rsquo;entreprise et ne faire que cela si vous avez une &eacute;quipe !
Quoi qu&rsquo;il en soit, lorsque vous avez d&eacute;termin&eacute; votre domaine, vous pouvez faire en sorte de mettre tous les moyens en &oelig;uvre pour que cela devienne votre part la plus importante de <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/institut-de-beaute-5-actions-pour-augmenter-son-chiffre-d-affaires-3078">votre chiffre d&rsquo;affaires</a>.
<h3>La formation</h3>
Une chose est certaine, ce que vous avez appris au cours de vos &eacute;tudes ne suffit pas. Les &eacute;tudes d&rsquo;esth&eacute;tique sont construites de mani&egrave;re &agrave; ce que chacune puisse avoir toutes les cartes en main pour d&eacute;buter dans le m&eacute;tier mais cela reste des bases, &agrave; des degr&eacute;s diff&eacute;rents en fonction du niveau d&rsquo;&eacute;tudes. La formation continue est indispensable pour nourrir ces connaissances de base et affiner votre domaine d&rsquo;expertise.
<blockquote>
La formation&nbsp;est un investissement, pas une d&eacute;pense
</blockquote>
Nous avons la chance, en France, de cotiser au cours de notre carri&egrave;re pour financer ces formations professionnelles. Un grand nombre d&rsquo;entre-elles sont prises en charge par les OPCO ou le FAFCEA. N&eacute;anmoins, certaines ne le sont pas mais cela ne doit pas pour autant freiner votre soif d&rsquo;apprendre et de vous perfectionner. Il ne faut pas penser la formation comme un co&ucirc;t mais comme un investissement. Vous investissez en vous pour donner le meilleur &agrave; vos clientes qui vous le rendront en &eacute;tant fid&egrave;les et en vous faisant confiance.
<h3>&Agrave; retenir</h3>
Face &agrave; une concurrence accrue, vous devez aujourd&rsquo;hui faire preuve de r&eacute;flexion dans votre d&eacute;marche de cheffe d&rsquo;entreprise. Foncer t&ecirc;te baiss&eacute;e en voulant proposer une multitude de prestations serait une grande erreur qui pourrait vous co&ucirc;ter cher. Il est donc essentiel de <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/faites-la-difference-creez-un-concept-qui-vous-ressemble-1850">d&eacute;finir votre concept</a> pr&eacute;cis&eacute;ment, de r&eacute;fl&eacute;chir &agrave; ce qui vous anime, ce qui vous fait vibrer dans votre m&eacute;tier et de vous donner les moyens d&rsquo;exceller dans ce domaine. Vous vous garantissez ainsi une activit&eacute; qui a du sens et, surtout, la fid&eacute;lit&eacute; de vos clientes.
<h2>Cr&eacute;er une exp&eacute;rience client m&eacute;morable &agrave; chaque &eacute;tape</h2>
<img src="https://cdn.nouvelles-esthetiques.com/storage/media/LNE793/AdobeStock_489977008_03.webp" alt="" />
Vos clientes se rendent dans votre institut de beaut&eacute; pour diverses raisons : la proximit&eacute;, votre domaine d&rsquo;expertise, l&rsquo;ambiance, la qualit&eacute; de vos produits, etc. Mais aujourd&rsquo;hui, cela ne suffit plus pour vous d&eacute;marquer et garantir la p&eacute;rennit&eacute; de votre entreprise. Votre client&egrave;le recherche ce petit d&eacute;tail qui fait la diff&eacute;rence : vivre une exp&eacute;rience&hellip; L&rsquo;exp&eacute;rience client d&eacute;termine le choix de votre institut de beaut&eacute; plut&ocirc;t qu&rsquo;un autre par vos clientes.
<h3>L&rsquo;accueil ne se limite pas &agrave; l&rsquo;entr&eacute;e dans votre institut de beaut&eacute;</h3>
Pour attirer des clientes dans votre institut de beaut&eacute;, la pr&eacute;sence digitale est aujourd&rsquo;hui indispensable, c&rsquo;est votre premi&egrave;re vitrine. Votre site Internet doit refl&eacute;ter votre image, pr&eacute;senter vos soins de mani&egrave;re &agrave; ce que vos clientes se projettent d&eacute;j&agrave; entre vos mains et les photos doivent &ecirc;tre de bonne qualit&eacute;. Mais cela ne suffit pas : pour que votre site Internet soit visible par un grand nombre d&rsquo;internautes, il doit &ecirc;tre correctement r&eacute;f&eacute;renc&eacute;.
<h3>Pour am&eacute;liorer votre visibilit&eacute;, google est votre meilleur ami !</h3>
Renseignez de mani&egrave;re pr&eacute;cise la fiche Google my Business de votre &eacute;tablissement. Outre les renseignements obligatoires, vous pouvez y faire figurer une s&eacute;lection des soins que vous proposez ainsi que vos offres du moment. Cela vous permet de montrer votre dynamisme et donc de faire bonne impression aupr&egrave;s de vos potentielles clientes.
La r&eacute;servation en ligne est devenue un outil incontournable pour laisser la possibilit&eacute; &agrave; <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/institut-de-beaute-quelle-prise-en-charge-proposer-aux-clientes-3337">vos clients</a> de prendre rendez-vous avec vous en dehors de vos horaires d&rsquo;ouverture. En effet, beaucoup de clientes sont plus disponibles en soir&eacute;e et pr&eacute;f&egrave;rent r&eacute;server tranquillement dans leur canap&eacute;.
Enfin, le t&eacute;l&eacute;phone reste un outil qu&rsquo;il ne faut pas n&eacute;gliger, &agrave; condition de rappeler vos clientes qui demandent des renseignements.
<h3>Nos astuces pour une exp&eacute;rience client r&eacute;ussie</h3>
Un parcours client se construit en cinq phases : de la recherche de votre institut de beaut&eacute; au retour de votre cliente &agrave; la maison.
<h4>Phase 1 : Vous conna&icirc;tre et prendre rendez-vous</h4>
Votre site Internet doit refl&eacute;ter votre univers, vos prestations doivent &ecirc;tre d&eacute;crites avec des mots &eacute;vocateurs et n&rsquo;oubliez pas le pouvoir de l&rsquo;image ! Faites en sorte de publier r&eacute;guli&egrave;rement des photos de vous en train de travailler, de vos cabines, de vos produits. Pour un bon r&eacute;f&eacute;rencement, le secret est d&rsquo;utiliser les bons mots-cl&eacute;s en fonction de votre domaine d&rsquo;expertise, donc je vous engage &agrave; le travailler avec un expert SEO.
Cette phase ne doit pas &ecirc;tre n&eacute;glig&eacute;e car c&rsquo;est certainement la premi&egrave;re impression que vous ferez &agrave; vos clientes et &ldquo;on ne fait jamais deux fois une bonne premi&egrave;re impression&rdquo; !
La prise de rendez-vous en ligne va &ecirc;tre d&eacute;cisive dans le choix de vos clientes car nombreuses sont celles qui s&rsquo;organisent le soir, une fois leur journ&eacute;e termin&eacute;e. Donc elles appr&eacute;cient pouvoir prendre rendez-vous &agrave; ce moment-l&agrave;.
<h4>Phase 2 : L&rsquo;accueil</h4>
C&rsquo;est souvent une phase qui est n&eacute;glig&eacute;e et pourtant tellement importante. C&rsquo;est le premier contact r&eacute;el que votre cliente a avec vous, alors il se doit d&rsquo;&ecirc;tre soign&eacute;.
Il est malheureusement encore trop fr&eacute;quent d&rsquo;&ecirc;tre accueillie dans certains centres de beaut&eacute; sans sourire, avec juste un &ldquo;Bonjour&rdquo;. Alors que, vous en conviendrez, si vous entrez et que l&rsquo;on vous accueille avec un souriant &ldquo;Bonjour madame, bienvenue chez Perfectis Beaut&eacute;&rdquo;, l&rsquo;impact n&rsquo;est pas le m&ecirc;me. Vous vous sentez consid&eacute;r&eacute;e et attendue, vous sentez, d&egrave;s l&rsquo;accueil, la volont&eacute; de faire de votre rendez-vous, un moment exceptionnel.
<blockquote>
Face &agrave; une concurrence accrue, vous devez aujourd&rsquo;hui faire preuve de r&eacute;flexion dans votre d&eacute;marche de cheffe d&rsquo;entreprise
</blockquote>
Si vous connaissez votre cliente, il est &eacute;vident que l&rsquo;appeler par son nom ou son pr&eacute;nom (en fonction de votre positionnement) ajoute un sentiment d&rsquo;exclusivit&eacute;. <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/corps/convertissez-vos-clientes-aux-soins-cibles">Votre cliente</a> sait que vous l&rsquo;attendiez, elle est reconnue et donc elle se sent consid&eacute;r&eacute;e humainement.
Enfin, accompagner votre cliente en cabine plut&ocirc;t que de la laisser se d&eacute;brouiller seule, et, m&ecirc;me si c&rsquo;est une cliente qui conna&icirc;t parfaitement votre institut de beaut&eacute;, fait &eacute;galement partie de sa prise en charge et renforce le sentiment d&rsquo;exclusivit&eacute;.
<h4>Phase 3 : La r&eacute;alisation de la prestation</h4>
Vous accompagnez votre cliente en cabine et ensuite ?
Entrer avec elle dans la cabine, lui rappeler quelle prestation vous devez r&eacute;aliser, et lui expliquer comment elle doit se pr&eacute;parer, participent aussi &agrave; la prise en charge de votre cliente. Enfin, n&rsquo;oubliez pas que certaines clientes se rendent en institut pour la premi&egrave;re fois et qu&rsquo;elles ne sont pas au fait des us et coutumes. Cela vous &eacute;vitera quelques d&eacute;convenues comme retrouver votre cliente avec son slip jetable sur la t&ecirc;te ou son par&eacute;o &agrave; la taille fa&ccedil;on vahin&eacute; (et c&rsquo;est du v&eacute;cu !).
<h4>Phase 4 : La sortie de cabine et la prise de cong&eacute;</h4>
Votre prestation r&eacute;alis&eacute;e, le rendez-vous de votre cliente ne s&rsquo;arr&ecirc;te pas l&agrave;. Votre m&eacute;tier est d&rsquo;accompagner vos clientes dans leur bien-&ecirc;tre, donc vous vous devez &agrave; cet instant de rev&ecirc;tir votre casquette de conseill&egrave;re ! Vous pouvez faire cela soit en cabine, soit &agrave; l&rsquo;accueil, en fonction de votre espace. <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/visage/maquillage-5-astuces-pour-booster-vos-ventes">Indiquez-lui les produits qu&rsquo;elle doit utiliser &agrave; la maison</a>, conseillez-lui la prochaine prestation qu&rsquo;elle devrait effectuer ou donnez-lui des recommandations sur les bonnes pratiques &agrave; mettre en place &agrave; la suite de son rendez-vous.
Enfin, prendre cong&eacute; est aussi tout un art&hellip; Ne laissez pas votre cliente sortir de votre institut sans la raccompagner et lui ouvrir la porte. C&rsquo;est &eacute;galement une mani&egrave;re de lui t&eacute;moigner votre respect et ainsi de finaliser votre prise en charge.
<h4>Phase 5 : Le retour de votre cliente &agrave; la maison</h4>
C&rsquo;est une &eacute;tape bien souvent oubli&eacute;e et pourtant elle peut g&eacute;n&eacute;rer du chiffre d&rsquo;affaires indirect !
Votre cliente est de retour chez elle et pleinement satisfaite de l&rsquo;exp&eacute;rience v&eacute;cue, et bien c&rsquo;est le moment d&rsquo;aller plus loin. En prenant cong&eacute;, vous lui avez prodigu&eacute; des conseils, remis des doses d&rsquo;essai de vos produits, donc vous &ecirc;tes encore un peu avec elle.&nbsp;
Les doses d&rsquo;essai peuvent en effet la convaincre de la qualit&eacute; de vos produits et vous permettre de g&eacute;n&eacute;rer des ventes a posteriori. Les clientes appr&eacute;cient &eacute;galement les recommandations que vous pouvez faire car cela fait durer le plaisir de la prestation qu&rsquo;elles viennent de s&rsquo;offrir et vous place en experte, donc assoit la confiance qu&rsquo;elles ont en vous.
Enfin, mettre en place l&rsquo;envoi d&rsquo;un questionnaire <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/institut-de-beaute-quelle-est-la-cle-de-la-satisfaction-client-3195">de satisfaction</a> &agrave; vos nouvelles clientes et les inviter &agrave; vous laisser un avis sur Google, renforcent votre prise en charge, et vous permettent d&rsquo;augmenter votre notori&eacute;t&eacute; et ainsi d&rsquo;attirer de nouvelles clientes.
<h2>&Agrave; retenir : construire un institut &agrave; votre image</h2>
L&rsquo;exp&eacute;rience client doit devenir une &eacute;vidence dans tous les instituts de beaut&eacute; afin d&rsquo;asseoir la qualit&eacute; de service que peut offrir un centre de beaut&eacute; ind&eacute;pendant.
Le parcours client&nbsp;ne r&eacute;sume pas &agrave; la pr&eacute;sence de vos clientes dans votre institut de beaut&eacute;, il commence avant-m&ecirc;me que vos clientes poussent la porte de votre institut. Vous devez pour cela proc&eacute;der m&eacute;thodiquement, mettre des proc&eacute;dures claires et pr&eacute;cises en place pour vous assurer d&rsquo;apporter la m&ecirc;me qualit&eacute; de service &agrave; chacune de vos clientes, et cela peu importe la saison. Les proc&eacute;dures permettent &eacute;galement de vous assurer que si vous avez des &eacute;quipes, elles respectent &eacute;galement ce que vous avez mis en place.
Enfin, il existe une multitude d&rsquo;id&eacute;es pour am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience client,&nbsp;la seule limite est votre imagination ! N&eacute;anmoins, cela demande de prendre du temps de r&eacute;flexion et c&rsquo;est en partant de ce constat, que chez Perfectis formations, <a href="https://www.perfectis-formations.com/qui-sommes-nous/">nous vous accompagnons dans votre cheminement gr&acirc;ce &agrave; notre abonnement Perfect&rsquo;Pro</a>.
Vous d&eacute;couvrirez dans le prochain num&eacute;ro comment vous d&eacute;marquer en arr&ecirc;tant de vouloir vendre et quelles strat&eacute;gies de communication mettre en place pour faire rayonner votre singularit&eacute;.&nbsp;

Esthéticiennes : définissez votre concept, renforcez l’expérience client et structurez votre offre pour vous démarquer durablement dans un marché concurrentiel.

Esthéticiennes : comment mettre en avant votre différence - Les Nouvelles Esthétiques

Esthéticiennes : comment mettre en avant votre différence

Dans un secteur de la beaut&eacute; de plus en plus concurrentiel, la cl&eacute; pour fid&eacute;liser sa client&egrave;le et p&eacute;renniser son institut ne r&eacute;side pas uniquement dans la qualit&eacute; des soins.&nbsp;Aujourd&rsquo;hui, les esth&eacute;ticiennes doivent se positionner comme de v&eacute;ritables&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/marketing/les-3-piliers-d-une-cheffe-d-entreprise-2980">cheffes d&rsquo;entreprise</a> : d&eacute;finir une vision claire, proposer une exp&eacute;rience client diff&eacute;renciante et optimiser leur fonctionnement pour se d&eacute;marquer durablement. Voici les &eacute;tapes essentielles pour affirmer votre singularit&eacute; et faire rayonner votre expertise.
<h2>D&eacute;finir un concept diff&eacute;renciant pour valoriser votre expertise</h2>
Lorsque vous vous &ecirc;tes install&eacute;e, vous avez propos&eacute; &agrave; vos clientes : &eacute;pilations,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/ongles/ma-specialite-c-est-les-ongles">soins des ongles</a>, soins visage et corps. Vous avez choisi une marque de cosm&eacute;tiques pour diff&eacute;rentes raisons et tout fonctionnait &agrave; merveille. En somme, vous ne vous &ecirc;tes jamais vraiment interrog&eacute;e sur les fondements de votre cr&eacute;ation d&rsquo;entreprise, ni sur ce qui vous diff&eacute;renciait de vos concurrentes ou encore sur ce que vous pouviez apporter de plus &agrave; vos clientes ?
<h3>Votre &ldquo;pourquoi&rdquo;</h3>
Je r&eacute;p&egrave;te tr&egrave;s souvent cette phrase aupr&egrave;s des adh&eacute;rentes de l&rsquo;abonnement &ldquo;Perfect&rsquo;Pro&rdquo; :&nbsp;&ldquo;Pour savoir o&ugrave; l&rsquo;on va, il faut d&rsquo;abord d&eacute;terminer d&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;on vient&rdquo;.
En effet, il est primordial de vous poser cette question : &ldquo;Pourquoi je souhaite cr&eacute;er mon entreprise ou pourquoi je souhaite prendre cette direction dans mon activit&eacute;&nbsp;?&rdquo;.&nbsp;Votre &ldquo;pourquoi&rdquo; permet de vous fixer des objectifs &agrave; court, moyen et long terme, et ainsi de savoir exactement o&ugrave; vous souhaitez aller et comment vous allez y parvenir.
<blockquote>
Et si vous ne d&eacute;finissez pas votre &ldquo;pourquoi&rdquo;&hellip;
</blockquote>
En ne d&eacute;finissant pas votre concept en amont, vous pouvez vous retrouver dans une situation tr&egrave;s inconfortable : vous retrouver noy&eacute;e dans&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/face-a-la-concurrence-demarquez-vous">le flot de la concurrence</a>&nbsp;et vous priver d&rsquo;une client&egrave;le fid&egrave;le. C&rsquo;est le &ldquo;pourquoi&rdquo; qui donne du sens &agrave; ce que vous mettez en place au quotidien, qui vous permet de garder le courage et d&eacute;termination dans les moments difficiles et ainsi de maintenir le cap de votre activit&eacute;.

<h3>Votre domaine d&rsquo;excellence</h3>

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Sandra Robichon est la fondatrice de Catwalks, <a href="https://www.catwalks.io/">une agence sp&eacute;cialis&eacute;e dans le recrutement des talents du retail</a> dans les secteurs de la beaut&eacute;, de l&rsquo;esth&eacute;tique, du luxe et de la mode. Ancienne esth&eacute;ticienne, conseill&egrave;re de vente chez Dior, puis manager chez Guerlain sur le flagship des Champs Elys&eacute;es, elle met aujourd&rsquo;hui son expertise terrain au service des plus grandes maisons pour les aider &agrave; identifier, recruter et fid&eacute;liser les meilleurs profils.
Elle signe &eacute;galement des rubriques pour Le Journal du Luxe et d&eacute;veloppe actuellement de nouveaux services afin de proposer un v&eacute;ritable &eacute;cosyst&egrave;me dans le secteur.
<h2>Ce que veulent les jeunes salari&eacute;es aujourd&rsquo;hui</h2>
<h3>Un environnement de travail sain et humain</h3>
Aujourd&rsquo;hui, les esth&eacute;ticiennes privil&eacute;gient les instituts o&ugrave; r&egrave;gnent bienveillance, communication et respect.
&laquo;Je suis partie de mon ancien institut parce que l&rsquo;ambiance &eacute;tait pesante. On nous disait &agrave; peine bonjour, et tout ce qu&rsquo;on faisait de bien passait inaper&ccedil;u&raquo; t&eacute;moigne L&eacute;a, 25 ans, esth&eacute;ticienne depuis 5 ans.
Cela passe par de petites attentions quotidiennes : salutations sinc&egrave;res, &eacute;couter les retours et les feedbacks, g&eacute;rer les conflits en priv&eacute; et avec diplomatie, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/comment-motiver-votre-equipe-et-attirer-de-nouvelles-collaboratrices-1833">organiser des r&eacute;unions d&rsquo;&eacute;quipe</a> r&eacute;guli&egrave;res pour favoriser l&rsquo;&eacute;coute&hellip;
<h3>Une reconnaissance concr&egrave;te de leur travail</h3>
La g&eacute;n&eacute;ration Z a besoin de se sentir utile et reconnue. Ces professionnelles veulent savoir pourquoi elles font les choses, et quel est l&rsquo;impact de leur travail.
&laquo;Quand je vends un cosm&eacute;tique, j&rsquo;ai besoin de comprendre pourquoi ce produit plut&ocirc;t qu&rsquo;un autre, ce qu&rsquo;il apporte &agrave; la cliente. Sinon, &ccedil;a n&rsquo;a pas de sens pour moi&raquo;&nbsp;explique Sarah, 23 ans.
Les compliments, les feedbacks positifs, les primes et les objectifs clairs sont essentiels. Un challenge mensuel avec une r&eacute;compense &agrave; la cl&eacute; est souvent tr&egrave;s bien accueilli : bon d&rsquo;achat, produit offert, massage, d&eacute;jeuner d&rsquo;&eacute;quipe&hellip;
<h3>Des horaires &eacute;quilibr&eacute;s et respect&eacute;s</h3>
Cette g&eacute;n&eacute;ration accorde une grande importance &agrave; l&rsquo;&eacute;quilibre vie pro/vie perso.
Les journ&eacute;es &agrave; rallonge, les coupures de trois heures et les changements de planning &agrave; la derni&egrave;re minute sont devenus r&eacute;dhibitoires.
&laquo;J&rsquo;ai besoin de savoir &agrave; quelle heure je finis pour pouvoir organiser ma vie. Je ne vis pas uniquement pour mon travail, m&ecirc;me si j&rsquo;adore ce que je fais&raquo; t&eacute;moigne Camille, 22 ans.
Une bonne organisation des plannings est un facteur cl&eacute; de fid&eacute;lisation. Par exemple, anticiper les roulements quinze jours &agrave; l&rsquo;avance et offrir un samedi par mois de repos devient <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/estheticienne-comment-vous-demarquer-de-la-concurrence-3137">un avantage concurrentiel</a>.
<img src="https://cdn.nouvelles-esthetiques.com/storage/media/LNE793/attirer-recruter-fideliser-talents-esthetique-professionnelles-generation-z-institut-beaute-792-3.webp" alt="" />
<h3>Une vraie projection dans l&rsquo;avenir</h3>
Les jeunes esth&eacute;ticiennes veulent &eacute;voluer, progresser, apprendre. Si elles ne sont pas stimul&eacute;es, elles d&eacute;crochent. Proposer un plan de formation, une sp&eacute;cialisation, un accompagnement vers des postes d&rsquo;adjointe, spa manager ou d&rsquo;experte, peut faire toute la diff&eacute;rence.
&laquo;Ce que je recherche aujourd&rsquo;hui, c&rsquo;est un institut qui croit en moi, qui me forme, et qui m&rsquo;ouvre des portes&raquo; nous confie Julie, 24 ans, passionn&eacute;e par les soins facialistes.
<h3>Un institut qui a du sens</h3>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/management/les-cles-pour-bien-integrer-et-manager-la-generation-z-2532">La g&eacute;n&eacute;ration Z</a> est tr&egrave;s sensible &agrave; l&rsquo;image, aux valeurs et &agrave; la transparence des marques. Produits naturels, bio, made in France, &eacute;thiques&hellip; font la diff&eacute;rence. Travailler dans un lieu align&eacute; avec ses convictions devient une priorit&eacute;.
&laquo;Je ne peux plus travailler avec des produits qui n&rsquo;ont pas de formules clean, ou avec des discours commerciaux vides de sens&raquo; affirme Nora, 21 ans.
<h2>Ce que vivent les g&eacute;rantes d&rsquo;institut : attentes et difficult&eacute;s</h2>
De l&rsquo;autre c&ocirc;t&eacute;, les g&eacute;rantes vivent une r&eacute;alit&eacute; parfois complexe, marqu&eacute;e par une p&eacute;nurie de talents et une volatilit&eacute; des profils. Chaque recrutement peut devenir un v&eacute;ritable parcours du combattant.&nbsp;
<h3>La difficult&eacute; &agrave; recruter durablement</h3>
Beaucoup peinent &agrave; recruter des esth&eacute;ticiennes fiables et engag&eacute;es sur la dur&eacute;e. Le turn-over est &eacute;lev&eacute;, les jeunes g&eacute;n&eacute;rations changent rapidement, parfois sans pr&eacute;venir.
&laquo;Je viens de perdre une collaboratrice qui est partie sans pr&eacute;venir, apr&egrave;s six semaines seulement. Et c&rsquo;est la troisi&egrave;me en un an&raquo; t&eacute;moigne Sophie, g&eacute;rante d&rsquo;un institut &agrave; Lyon.
<h3>Un manque de temps pour recruter</h3>
Dans les instituts de taille petite ou moyenne, la g&eacute;rante est &agrave; la fois manager, RH, formatrice, communicante&hellip; <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/institut-de-beaute-quelles-sont-les-questions-a-poser-en-entretien-pour-un-recrutement-reussi-3172">Recruter devient une t&acirc;che de plus</a>, souvent faite dans l&rsquo;urgence.
R&eacute;sultat : on embauche parfois &laquo;par d&eacute;faut&raquo; sans r&eacute;elle strat&eacute;gie.
<blockquote>
&ldquo;Quand on m&rsquo;envoie en formation, je me sens valoris&eacute;e et j&rsquo;ai envie de rester&rdquo;
</blockquote>
<h3>Des attentes &eacute;lev&eacute;es sur la posture professionnelle</h3>
Les g&eacute;rantes attendent de leurs esth&eacute;ticiennes qu&rsquo;elles aient une attitude professionnelle, une rigueur sur les horaires, une capacit&eacute; &agrave; g&eacute;rer les plannings et bien s&ucirc;r, une vraie fibre commerciale.
&laquo;Je peux former &agrave; la technique, mais pas au sourire, ni au sens du client. &Ccedil;a, il faut que ce soit naturel&raquo; nous explique Vanessa, franchis&eacute;e d&rsquo;un institut Citron Vert.
<h3>Le besoin de r&eacute;sultats &eacute;conomiques</h3>
La pression est forte sur la rentabilit&eacute;. Une esth&eacute;ticienne doit vendre, fid&eacute;liser, remplir son agenda. Les g&eacute;rantes attendent un retour sur investissement rapide, ce qui peut entrer en contradiction avec la vision &laquo;bien-&ecirc;tre&raquo; des salari&eacute;es si les objectifs sont mal expliqu&eacute;s.
<h2>Quelles solutions pour attirer et fid&eacute;liser ?</h2>
Il existe des leviers simples, concrets, et efficaces que les g&eacute;rantes peuvent mettre en place, m&ecirc;me avec peu de moyens.
<h3>1 Soignez l&rsquo;onboarding</h3>
Les premi&egrave;res semaines sont d&eacute;cisives. Organisez une journ&eacute;e d&rsquo;int&eacute;gration, pr&eacute;sentez l&rsquo;institut, les rituels de l&rsquo;&eacute;quipe, les produits phares, proposez une p&eacute;riode d&rsquo;observation en bin&ocirc;me. Cela rassure et facilite l&rsquo;int&eacute;gration.
<h3>2 Misez sur la formation continue</h3>
Une esth&eacute;ticienne form&eacute;e est une esth&eacute;ticienne valoris&eacute;e. Formations internes, journ&eacute;es marque, ateliers bien-&ecirc;tre pour l&rsquo;&eacute;quipe&hellip; <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/formation/la-formation-votre-meilleure-alliee-1416">Certaines formations</a> peuvent &ecirc;tre prises en charge par les OPCO.
&laquo;Quand on m&rsquo;envoie en formation, je me sens valoris&eacute;e et j&rsquo;ai envie de rester&raquo; partage Clarisse, esth&eacute;ticienne de 26 ans.
<h3>3 Mettez en place des objectifs clairs et motivants</h3>
La g&eacute;n&eacute;ration Z aime &ecirc;tre challeng&eacute;e. Mettez en place des objectifs SMART (sp&eacute;cifiques, mesurables, atteignables), avec des r&eacute;compenses &agrave; la cl&eacute;. Des primes, des jeu-concours internes, des tableaux de progression visibles en salle de pause fonctionnent tr&egrave;s bien.
<h3>4 Proposez des avantages diff&eacute;renciants</h3>
- Un samedi off/mois.
- Un soin offert chaque trimestre &agrave; chaque salari&eacute;e.
- Des objectifs collectifs avec r&eacute;compenses d&rsquo;&eacute;quipe (sortie, bon cadeau, etc.).
- Des petites attentions (cadeaux &agrave; No&euml;l, anniversaire, messages personnalis&eacute;s).
<h3>5 Cr&eacute;ez un dialogue r&eacute;gulier</h3>
Organisez un point mensuel informel, ou au moins un moment d&rsquo;&eacute;change par trimestre. Cela permet de d&eacute;samorcer les tensions, de mieux comprendre les besoins et d&rsquo;&eacute;viter les d&eacute;parts inattendus.
&laquo;Ce que j&rsquo;aime chez ma g&eacute;rante, c&rsquo;est qu&rsquo;on parle vraiment. Elle me demande comment je vais, elle m&rsquo;&eacute;coute&raquo; souligne Amandine, 23 ans.
<h3>6 D&eacute;l&eacute;guez votre recrutement</h3>
Quand c&rsquo;est trop chronophage, passer par un cabinet sp&eacute;cialis&eacute; (comme Catwalks) permet de gagner du temps, d&rsquo;avoir des profils pr&eacute;s&eacute;lectionn&eacute;s et d&rsquo;assurer une meilleure ad&eacute;quation entre le profil et les valeurs de l&rsquo;institut.
<h2>&Agrave;&nbsp;retenir</h2>
L&rsquo;esth&eacute;ticienne d&rsquo;aujourd&rsquo;hui est engag&eacute;e, passionn&eacute;e&hellip; mais s&eacute;lective. Le recrutement ne peut plus se faire &agrave; la va-vite. Il faut du sens, une structure, une promesse claire.
Les instituts qui rel&egrave;vent le d&eacute;fi sont ceux qui comprennent que la fid&eacute;lisation commence d&egrave;s <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/le-recrutement-aujourd-hui">le recrutement</a>. Cr&eacute;er un climat de confiance, structurer la mont&eacute;e en comp&eacute;tences, valoriser les efforts&hellip; sont autant de cl&eacute;s pour construire une &eacute;quipe durable et motiv&eacute;e.
&nbsp;L&rsquo;avenir des instituts passe par l&agrave; : une alliance intelligente entre excellence op&eacute;rationnelle et intelligence humaine.

Recrutement en institut : comment attirer, motiver et fidéliser les esthéticiennes d’aujourd’hui ? Clés et conseils pour une équipe durable et engagée.

Esthéticiennes : comment attirer, recruter et fidéliser les talents de demain ? - Les Nouvelles Esthétiques

Esthéticiennes : comment attirer, recruter et fidéliser les talents de demain ?

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<h2>Qu&rsquo;est-ce que la r&eacute;silience ?</h2>
La r&eacute;silience est g&eacute;n&eacute;ralement consid&eacute;r&eacute;e comme une qualit&eacute;, mais elle peut aussi &ecirc;tre d&eacute;velopp&eacute;e et renforc&eacute;e avec le temps, ce qui en fait &eacute;galement une comp&eacute;tence. En tant que qualit&eacute;, la r&eacute;silience d&eacute;signe cette capacit&eacute; inn&eacute;e ou acquise &agrave; faire face &agrave; l&rsquo;adversit&eacute;, &agrave; rebondir apr&egrave;s des &eacute;preuves et &agrave; se relever apr&egrave;s un &eacute;chec. Elle est souvent vue comme une sorte de force int&eacute;rieure ou une attitude mentale face aux difficult&eacute;s de la vie.
Cependant, comme beaucoup de traits psychologiques, la r&eacute;silience peut &ecirc;tre cultiv&eacute;e. Elle peut &ecirc;tre am&eacute;lior&eacute;e par des pratiques r&eacute;guli&egrave;res, comme <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/sante-medecine/comment-gerer-son-stress-au-travail-1440">la gestion du stress</a>, la gestion des &eacute;motions et l&rsquo;apprentissage de strat&eacute;gies pour surmonter les obstacles. Dans ce sens, elle devient une comp&eacute;tence, qui se perfectionne avec l&rsquo;exp&eacute;rience et les efforts conscients pour surmonter des situations difficiles.
<h2 style="text-align: left;">En quoi la r&eacute;silience est une qualit&eacute; salvatrice pour une esth&eacute;ticienne ?</h2>
Que vous soyez esth&eacute;ticienne &agrave; domicile ou g&eacute;rante d&rsquo;un institut, la r&eacute;silience est une qualit&eacute; essentielle. Elle vous permet de surmonter les obstacles, de prendre du recul sur les impr&eacute;vus, et de trouver des solutions adapt&eacute;es, m&ecirc;me dans les situations les plus tendues. Voici des exemples de d&eacute;fis auxquels vous pourriez &ecirc;tre confront&eacute;e :
&bull; Annulations de rendez-vous &agrave; la derni&egrave;re minute, qui d&eacute;sorganisent votre journ&eacute;e,
&bull; Mat&eacute;riel d&eacute;fectueux ou indisponible, mena&ccedil;ant la qualit&eacute; de vos prestations,
- Pression financi&egrave;re, que ce soit pour couvrir vos charges fixes ou g&eacute;rer les p&eacute;riodes creuses,
&bull; Gestion des relations humaines, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de maintenir <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/notre-communication-fait-toute-la-difference">une bonne communication</a> avec votre cliente ou de r&eacute;soudre des tensions au sein de votre &eacute;quipe.
Dans ces moments, la r&eacute;silience vous aide &agrave; garder votre sang-froid, &agrave; trouver des solutions concr&egrave;tes, et &agrave; rester concentr&eacute;e sur vos objectifs &agrave; long terme. Peu importe que vous soyez seule ou entour&eacute;e d&rsquo;une &eacute;quipe, c&rsquo;est cette capacit&eacute; &agrave; rebondir qui fait toute la diff&eacute;rence.
<blockquote>
Prenez un moment pour exprimer votre frustration, mais n&rsquo;oubliez pas de vous relever rapidement. Vous recentrer sur le positif est une force inestimable.
</blockquote>
<h2 style="text-align: left;">&Ecirc;tes-vous naturellement r&eacute;siliente ?</h2>
Ce mini-test vous permettra de mieux vous situer et d&rsquo;identifier vos axes d&rsquo;am&eacute;lioration. R&eacute;pondez &agrave; ces cinq questions cl&eacute;s par : jamais/parfois/souvent :
1. Lorsque vous faites face &agrave; un impr&eacute;vu, cherchez-vous activement des solutions pratiques ?
2. Arrivez-vous &agrave; prendre du recul lorsque les choses ne se passent pas comme pr&eacute;vu ?
3. Apr&egrave;s une critique ou un &eacute;chec, &ecirc;tes-vous capable de vous remettre rapidement en action ?
4. Voyez-vous les d&eacute;fis comme des opportunit&eacute;s d&rsquo;apprentissage et de progression ?
5. Savez-vous demander de l&rsquo;aide ou des conseils quand vous en avez besoin ?
Majorit&eacute; de &ldquo;Jamais&rdquo; : votre r&eacute;silience peut &ecirc;tre d&eacute;velopp&eacute;e. Ce n&rsquo;est pas une faiblesse, mais un signal que certains outils ou pratiques pourraient vous &ecirc;tre b&eacute;n&eacute;fiques.
Majorit&eacute; de &ldquo;Parfois&rdquo; : vous avez des bases solides, mais une approche plus structur&eacute;e pourrait vous aider &agrave; mieux g&eacute;rer certaines situations.
Majorit&eacute; de &ldquo;Souvent&rdquo; : bravo, votre r&eacute;silience est un v&eacute;ritable atout pour votre activit&eacute;. Vous savez transformer les obstacles <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/visage/peau/le-microbiome-cutane-une-belle-opportunite-pour-les-marques-institut">en opportunit&eacute;s</a> avec assurance.
<h2 style="text-align: left;">G&eacute;rante d'institut : comment d&eacute;velopper votre r&eacute;silience</h2>
Je vous parle du d&eacute;veloppement de la r&eacute;silience dans la vie entrepreneuriale, mais elle est pr&eacute;sente au d&eacute;part dans votre vie personnelle.
Elle se travaille au jour le jour gr&acirc;ce &agrave; :
<h3 style="text-align: justify;">Des techniques de gestion du stress </h3>
Pratiquer des exercices de respiration, adopter des routines quotidiennes apaisantes comme la m&eacute;ditation ou le sport. Vous n&rsquo;&ecirc;tes pas fan de m&eacute;ditation ? Moi non plus ! Mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas trouver votre propre soupape. Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;un loisir, d&rsquo;une balade ou d&rsquo;un moment avec des personnes qui comptent pour vous, l&rsquo;essentiel est de bloquer un temps r&eacute;gulier pour faire descendre la pression.
<h3 style="text-align: justify;">Vous &ecirc;tes votre priorit&eacute; </h3>
La r&egrave;gle d&rsquo;or, c&rsquo;est faites-le avant tout le reste. M&ecirc;me si votre maison est en chantier, m&ecirc;me si une urgence professionnelle vous appelle, ou m&ecirc;me si une amie a besoin de vous, rappelez-vous : vous &ecirc;tes votre priorit&eacute;. Le monde ne s&rsquo;arr&ecirc;tera pas de tourner sans vous, et c&rsquo;est une v&eacute;rit&eacute; parfois dure &agrave; entendre, mais qui est aussi incroyablement lib&eacute;ratrice.&nbsp;
Prenez soin de vous d&rsquo;abord, car vous ne pouvez rien offrir de durable si <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/comment-developper-votre-capital-energie">votre propre &eacute;nergie</a> est &eacute;puis&eacute;e.
<h3 style="text-align: justify;">La culture d&rsquo;une attitude positive&nbsp;</h3>
Face &agrave; un probl&egrave;me, demandez-vous : &laquo;Quelle solution puis-je apporter ?&raquo;. L&rsquo;attitude d&rsquo;un Calim&eacute;ro ne vous m&egrave;nera nulle part. Bien s&ucirc;r, vous avez le droit de ressentir le poids de la situation, nous sommes humains. Prenez un moment pour exprimer votre frustration, mais n&rsquo;oubliez pas de vous relever rapidement. Vous recentrer sur le positif est une force inestimable.
<h3 style="text-align: justify;">Voyez les choses clairement&nbsp;</h3>
Il ne s&rsquo;agit pas de minimiser les v&eacute;ritables trag&eacute;dies, mais dans le cadre des d&eacute;fis du quotidien professionnel, chercher le verre &agrave; moiti&eacute; plein fait toute la diff&eacute;rence. Il y a toujours une le&ccedil;on ou un bienfait &agrave; tirer, m&ecirc;me des situations les plus difficiles. Je parle en connaissance de cause. Ma r&eacute;silience m&rsquo;a permis de surmonter les moments o&ugrave; ma sant&eacute; elle-m&ecirc;me &eacute;tait en jeu.
<h3 style="text-align: justify;">La flexibilit&eacute; et l&rsquo;adaptabilit&eacute;&nbsp;</h3>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/gerez-le-changement-dans-votre-entreprise">Ouvrez-vous aux changements</a> et ajustez votre approche en fonction des circonstances, ne vous braquez pas en vous disant qu&rsquo;aucune solution n&rsquo;existe. La solution est l&agrave;, vous ne l&rsquo;avez pas encore trouv&eacute;e parce que vous n&rsquo;&ecirc;tes pas suffisamment attentive et ouverte &agrave; ce qui se pr&eacute;sente, ou parce que vous vous &ecirc;tes engouffr&eacute;e dans l&rsquo;inaction, alors que c&rsquo;est l&rsquo;action qui provoque le changement.
<h3 style="text-align: justify;">Le d&eacute;veloppement personnel </h3>
Vous conna&icirc;tre vous-m&ecirc;me, vos r&eacute;actions, vos croyances limitantes aide &agrave; mieux appr&eacute;hender les &eacute;v&egrave;nements de la vie. Il existe une multitude de fa&ccedil;ons de vous am&eacute;liorer personnellement : lire des livres, regarder des vid&eacute;os inspirantes, suivre une formation, faire des tests sur la connaissance de soi, se faire coacher. Mais la premi&egrave;re action est d&rsquo;abord de vouloir devenir une meilleure version de vous-m&ecirc;me. Appliquez la r&eacute;silience dans la gestion de votre entreprise. Dans le secteur de l&rsquo;esth&eacute;tique, les choses &eacute;voluent sans cesse : nouvelles techniques, mat&eacute;riel innovant, attentes des clientes&hellip; Savoir embrasser ces changements et les transformer en opportunit&eacute;s est une expression de r&eacute;silience.
<table border="3" cellpadding="10">
<tbody>
<tr>
<td>
<h3 style="text-align: left;">Mon parcours : une le&ccedil;on de r&eacute;silience</h3>
Lorsque mes probl&egrave;mes de dos m&rsquo;ont forc&eacute;e &agrave; arr&ecirc;ter l&rsquo;esth&eacute;tique &agrave; domicile, j&rsquo;ai d&rsquo;abord ressenti une profonde d&eacute;ception. Ce m&eacute;tier que j&rsquo;aimais tant m&rsquo;&eacute;tait devenu inaccessible, et il m&rsquo;a fallu un moment pour accepter cette r&eacute;alit&eacute;. Mais c&rsquo;est ma r&eacute;silience qui m&rsquo;a permis de transformer cette &eacute;preuve en opportunit&eacute;.
<h3 style="text-align: left;">Comment j&rsquo;ai rebondi&hellip;</h3>
Gr&acirc;ce &agrave; ma seconde casquette en management en relation client, j&rsquo;ai rebondi en me consacrant &agrave; l&rsquo;accompagnement entrepreneurial <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/je-suis-devenue-estheticienne-a-domicile">des esth&eacute;ticiennes &agrave; domicile</a>. Cette transition a &eacute;t&eacute; une r&eacute;v&eacute;lation, car j&rsquo;adore ce que je fais.
<h3 style="text-align: left;">Aujourd&rsquo;hui&hellip;</h3>
Aujourd&rsquo;hui, je transmets ce que j&rsquo;ai appris, en aidant d&rsquo;autres professionnelles &agrave; naviguer dans leur activit&eacute; avec plus de confiance et de structure. Cette exp&eacute;rience m&rsquo;a montr&eacute; que chaque fin peut devenir un nouveau d&eacute;part, &agrave; condition d&rsquo;oser prendre un chemin diff&eacute;rent.
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h2 style="text-align: left;">Pourquoi ?</h2>
Parce qu&rsquo;il faut souvent sortir de votre zone de confort, vous adapter rapidement et r&eacute;organiser vos priorit&eacute;s. Vous vous doutez d&eacute;j&agrave; que proposer des nouvelles techniques et du mat&eacute;riel innovant en ad&eacute;quation avec les besoins de vos clientes est fondamental. Mais n&rsquo;oubliez pas non plus deux autres piliers souvent sous-estim&eacute;s, qui peuvent faire toute la diff&eacute;rence face &agrave; votre capacit&eacute; &agrave; affronter les &eacute;v&eacute;nements dans votre activit&eacute; :
<h3 style="text-align: justify;">Les outils digitaux pour simplifier votre organisation</h3>
Int&eacute;grer des solutions num&eacute;riques peut r&eacute;volutionner votre gestion. La prise de rendez-vous en ligne, la gestion de projet avec des outils comme Notion, Trello ou Asana, ou encore des solutions pour am&eacute;liorer votre communication (r&eacute;seaux sociaux, automatisation d&rsquo;emails) vous feront gagner du temps et de la s&eacute;r&eacute;nit&eacute;. Pour celles qui souhaitent aller plus loin, l&rsquo;intelligence artificielle (ChatGPT, G&eacute;mini, CoPilot, Perplexity) peut m&ecirc;me soutenir vos r&eacute;flexions strat&eacute;giques ou votre cr&eacute;ation de contenu.
<blockquote>
Votre cliente se rapellera plus facilement une histoire qu&rsquo;une longue liste de services
</blockquote>
<h3 style="text-align: justify;">Le d&eacute;veloppement de vos comp&eacute;tences entrepreneuriales</h3>
Trop fr&eacute;quemment n&eacute;glig&eacute;es, ces comp&eacute;tences sont pourtant essentielles pour faire face aux d&eacute;fis de votre activit&eacute;. Si vous &ecirc;tes ind&eacute;pendante, il ne s&rsquo;agit pas seulement de ma&icirc;triser votre m&eacute;tier d&rsquo;esth&eacute;ticienne, mais aussi de devenir une cheffe d&rsquo;entreprise accomplie. <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/marketing/de-60-idees-marketing-pour-votre-institut-si-vous-n-avez-que-10-minutes-devant-vous-2433">Le marketing</a>, la vente, la strat&eacute;gie et, bien s&ucirc;r, le management op&eacute;rationnel, si vous travaillez avec une &eacute;quipe, sont autant de domaines dans lesquels vous pouvez investir pour renforcer votre expertise.&nbsp;
D&rsquo;autre part, n&rsquo;oubliez pas non plus le management transversal si vous collaborez avec d&rsquo;autres structures.Il s&rsquo;agit ici de savoir g&eacute;rer des projets impliquant plusieurs parties prenantes, comme des marques partenaires, des prestataires externes ou m&ecirc;me des collaborations entre instituts ou esth&eacute;ticiennes &agrave; domicile.
<h2 style="text-align: left;">G&eacute;rante d'institut : comment g&eacute;rez les &eacute;checs et les critiques</h2>
Vous savez, je pr&eacute;f&egrave;re qu&rsquo;on me dise franchement quand ce que je fais ne pla&icirc;t pas, plut&ocirc;t que de faire face &agrave; un silence rempli d&rsquo;indiff&eacute;rence. La critique, m&ecirc;me difficile &agrave; entendre, est une opportunit&eacute; de vous am&eacute;liorer et de vous challenger. Certes, lorsqu&rsquo;elle est balanc&eacute;e comme une gifle en plein visage, elle peut &ecirc;tre douloureuse. Et vos clientes, soyons honn&ecirc;tes, ne prennent pas toujours des pincettes pour exprimer leur m&eacute;contentement. Si elles ne sont pas satisfaites, c&rsquo;est leur bien-&ecirc;tre et leur portefeuille qu&rsquo;elles estiment l&eacute;s&eacute;s. Mais c&rsquo;est votre r&eacute;silience qui vous permettra de g&eacute;rer la crise sans paniquer, de trouver une solution imm&eacute;diate pour apaiser votre cliente, et enfin d&rsquo;ajuster votre fa&ccedil;on de faire pour &eacute;viter que la m&ecirc;me situation ne se reproduise. Par ailleurs, les citations sur la positivit&eacute; face &agrave; l&rsquo;&eacute;chec abondent,&nbsp;
en voici deux qui r&eacute;sonnent particuli&egrave;rement :
&ldquo;Je vous dirai que je n&rsquo;ai jamais eu d&rsquo;&eacute;checs dans ma vie. Il n&rsquo;y a pas eu d&rsquo;&eacute;checs. Il y a eu des le&ccedil;ons &eacute;pouvantables&rdquo; Oprah Winfrey.
&ldquo;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/les-10-causes-d-echec-d-un-institut-de-beaute-en-2025-3342">L&rsquo;&eacute;chec</a> est le fondement de la r&eacute;ussite&rdquo; Lao-Tseu.
Ces paroles illustrent une v&eacute;rit&eacute; intemporelle : que ce soit dans l&rsquo;Antiquit&eacute; ou aujourd&rsquo;hui, la r&eacute;silience est la cl&eacute; pour transformer l&rsquo;&eacute;chec en apprentissage. Pour cela, il faut d&rsquo;abord que ces &eacute;checs vous parviennent, ce qui n&eacute;cessite d&rsquo;agir. Et pour agir efficacement, il faut accepter de parfois &eacute;chouer, apprendre de vos erreurs, et avancer avec une d&eacute;termination renouvel&eacute;e.
<h2 style="text-align: left;">&Agrave; retenir</h2>
La r&eacute;silience est bien plus qu&rsquo;une comp&eacute;tence : c&rsquo;est un &eacute;tat d&rsquo;esprit qui vous permet de surmonter chaque obstacle et d&rsquo;avancer avec s&eacute;r&eacute;nit&eacute; :
&bull; G&eacute;rer le stress et rester positive,
&bull; Vous adapter aux changements et rebondir apr&egrave;s un &eacute;chec,
&bull; Vous inspirer des autres pour renforcer votre propre d&eacute;termination.
En cultivant votre r&eacute;silience, vous ferez de chaque d&eacute;fi une opportunit&eacute; pour aller encore plus loin.
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Découvrez pourquoi la résilience est une qualité essentielle pour les esthéticiennes qui gèrent leur propre institut.

La résilience, clé du succès des esthéticiennes - Les Nouvelles Esthétiques

La résilience, clé du succès des esthéticiennes

<h2>Qu&rsquo;est-ce que la r&eacute;silience ?</h2>
La r&eacute;silience est g&eacute;n&eacute;ralement consid&eacute;r&eacute;e comme une qualit&eacute;, mais elle peut aussi &ecirc;tre d&eacute;velopp&eacute;e et renforc&eacute;e avec le temps, ce qui en fait &eacute;galement une comp&eacute;tence.&nbsp;En tant que qualit&eacute;, la r&eacute;silience d&eacute;signe cette capacit&eacute; inn&eacute;e ou acquise &agrave; faire face &agrave; l&rsquo;adversit&eacute;, &agrave; rebondir apr&egrave;s des &eacute;preuves et &agrave; se relever apr&egrave;s un &eacute;chec. Elle est souvent vue comme une sorte de force int&eacute;rieure ou une attitude mentale face aux difficult&eacute;s de la vie.
Cependant,&nbsp;comme beaucoup de traits psychologiques, la r&eacute;silience peut &ecirc;tre cultiv&eacute;e. Elle peut &ecirc;tre am&eacute;lior&eacute;e par des pratiques r&eacute;guli&egrave;res, comme&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/sante-medecine/comment-gerer-son-stress-au-travail-1440">la gestion du stress</a>, la gestion des &eacute;motions et l&rsquo;apprentissage de strat&eacute;gies pour surmonter les obstacles. Dans ce sens, elle devient une comp&eacute;tence, qui se perfectionne avec l&rsquo;exp&eacute;rience et les efforts conscients pour surmonter des situations difficiles.
<h2>En quoi la r&eacute;silience est une qualit&eacute; salvatrice pour une esth&eacute;ticienne ?</h2>
Que vous soyez esth&eacute;ticienne &agrave; domicile ou g&eacute;rante d&rsquo;un institut, la r&eacute;silience est une qualit&eacute; essentielle. Elle vous permet de surmonter les obstacles, de prendre du recul sur les impr&eacute;vus, et de trouver des solutions adapt&eacute;es, m&ecirc;me dans les situations les plus tendues. Voici des exemples de d&eacute;fis auxquels vous pourriez &ecirc;tre confront&eacute;e :
&bull; Annulations de rendez-vous &agrave; la derni&egrave;re minute, qui d&eacute;sorganisent votre journ&eacute;e,
&bull; Mat&eacute;riel d&eacute;fectueux ou indisponible, mena&ccedil;ant la qualit&eacute; de vos prestations,
- Pression financi&egrave;re, que ce soit pour couvrir vos charges fixes ou g&eacute;rer les p&eacute;riodes creuses,
&bull; Gestion des relations humaines, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de maintenir&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/notre-communication-fait-toute-la-difference">une bonne communication</a>&nbsp;avec votre cliente ou de r&eacute;soudre des tensions au sein de votre &eacute;quipe.
Dans ces moments, la r&eacute;silience vous aide &agrave; garder votre sang-froid, &agrave; trouver des solutions concr&egrave;tes, et &agrave; rester concentr&eacute;e sur vos objectifs &agrave; long terme. Peu importe que vous soyez seule ou entour&eacute;e d&rsquo;une &eacute;quipe, c&rsquo;est cette capacit&eacute; &agrave; rebondir qui fait toute la diff&eacute;rence.

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Vous aurez du mal &agrave; g&eacute;rer la peur de perdre, la peur de ne pas &ecirc;tre &agrave; la hauteur, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/corps/massage/en-finir-avec-la-peur-et-l-anxiete-3052">la peur</a> de ne pas &ecirc;tre capable de faire grandir ce projet sans le couver, sans le surprot&eacute;ger, comme on ferait avec un enfant. Et si cette perception vous freinait comme elle m&rsquo;a frein&eacute;e&nbsp;quand j&rsquo;ai eu mes soucis entrepreneuriaux ?&nbsp;
Et si, au lieu de voir votre institut comme un enfant &agrave; materner, vous choisissiez de le voir comme un projet vivant, un &eacute;lan qui vous d&eacute;passe et qui vous entra&icirc;ne vers quelque chose de plus grand ? Voir votre institut comme votre b&eacute;b&eacute; est un frein pour votre d&eacute;veloppement.
<h2 style="text-align: left;">Attachement &eacute;motionnel VS d&eacute;cision rationnelle</h2>
Un b&eacute;b&eacute;, on le ch&eacute;rit, on le prot&egrave;ge. On a peur qu&rsquo;il tombe, qu&rsquo;il souffre. R&eacute;sultat ? Vous &ecirc;tes dans une vigilance constante, dans un &eacute;tat de stress permanent qui vous emp&ecirc;che de prendre des d&eacute;cisions strat&eacute;giques. Vous vous sentez responsable pour lui et voulez le prot&eacute;ger au-del&agrave; de tout !
Dans un contexte professionnel, cet attachement &eacute;motionnel n&rsquo;a pas lieu d&rsquo;&ecirc;tre. Cela vous emp&ecirc;che de prendre de bonnes d&eacute;cisions. Quand j&rsquo;ai eu mon deuxi&egrave;me institut qui n&rsquo;allait pas bien, j&rsquo;aurais d&ucirc; tout fermer pour reconstruire plus sainement, mais comme j&rsquo;&eacute;tais attach&eacute;e &eacute;motionnellement, j&rsquo;ai pris la d&eacute;cision d&rsquo;assumer des dettes que j&rsquo;aurais pu ne pas avoir en liquidant. Cons&eacute;quence : deux ann&eacute;es tr&egrave;s difficiles que j&rsquo;aurais pu m&rsquo;&eacute;viter en restant rationnelle et en ne me laissant pas <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/apprenez-a-gerer-vos-emotions-1412">envahir par mes &eacute;motions</a>.
<h3 style="text-align: left;">Les cons&eacute;quences &agrave; &ecirc;tre dans l&rsquo;&eacute;motionnel</h3>
Quand on est dans les &eacute;motions, c&rsquo;est le cerveau limbique qui s&rsquo;active. Or il va prendre toujours des d&eacute;cisions qui s&rsquo;&eacute;loignent de la souffrance. Mais quand on est dans un contexte difficile, parfois, il s&rsquo;agit de prendre des d&eacute;cisions rationnelles qui peuvent faire souffrir &agrave; l&rsquo;instant T pour obtenir un b&eacute;n&eacute;fice sur le long terme. Le souci, c&rsquo;est que le cerveau limbique pense &agrave; court terme et ne voit pas &agrave; long terme. Donc, on s&rsquo;&eacute;vite une souffrance ponctuelle pour avoir des cons&eacute;quences beaucoup plus douloureuses sur le long terme.
<h3 style="text-align: left;">La peur de perdre bloque l&rsquo;investissement</h3>
D&rsquo;autre part, quand vous voyez votre entreprise comme un b&eacute;b&eacute;, vous avez peur de la perdre, comme si elle ne pouvait pas survivre seule. Cette peur entra&icirc;ne une frilosit&eacute; &agrave; investir :
&bull; vous h&eacute;sitez &agrave; vous former,
&bull; vous ne d&eacute;l&eacute;guez pas,
&bull; vous ne prenez pas de risques.
La peur va activer votre syst&egrave;me nerveux autonome et le passer en mode survie. Et vous allez osciller entre &ldquo;ne rien faire pour <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/comment-eviter-les-pieges-qui-vous-empechent-de-developper-votre-institut">d&eacute;velopper des actions</a> qui pourraient vous sortir de vos probl&egrave;mes, je tourne en rond&rdquo; et &ldquo;je suis t&eacute;tanis&eacute;e et je baisse les bras&rdquo;.
Vous &eacute;vitez d&rsquo;aller vers ce qui vous challenge, ce qui pourrait vous faire &eacute;voluer. Vous vous limitez sans m&ecirc;me en &ecirc;tre consciente. Pourquoi ? Parce que votre cerveau cherche la s&eacute;curit&eacute;. Il croit que grandir, c&rsquo;est risquer la perte. Il croit que changer, c&rsquo;est risquer l&rsquo;abandon. Conna&icirc;tre et ma&icirc;triser votre syst&egrave;me nerveux autonome est la cl&eacute; pour changer vos peurs.
<h3 style="text-align: left;">La peur du deuil de votre entreprise</h3>
Lorsque vous vous attachez &agrave; votre institut comme &agrave; un b&eacute;b&eacute;, une autre peur se cache derri&egrave;re : la peur du deuil, le deuil de ce que vous avez construit, de ce que vous avez imagin&eacute;, de ce que vous pensiez comme immuable.&nbsp;
Si vous assimilez votre entreprise &agrave; votre enfant, la moindre remise en question, la moindre transition devient une v&eacute;ritable &eacute;preuve. Et tant que vous restez bloqu&eacute;e dans ces phases, il est impossible d&rsquo;avancer. Le vrai changement arrive lorsque vous acceptez que votre institut n&rsquo;est pas un &ecirc;tre vivant &agrave; prot&eacute;ger, mais un projet &agrave; faire &eacute;voluer.
<table cellpadding="10" border="3">
<tbody>
<tr>
<td>
<h2 style="text-align: justify;">Les principales &eacute;tapes du deuil</h2>
&bull; Vous refusez de voir la r&eacute;alit&eacute; en face (d&eacute;ni) :&nbsp;vous vous accrochez &agrave; une vision d&eacute;pass&eacute;e de votre entreprise, vous refusez d&rsquo;admettre qu&rsquo;il faut &eacute;voluer,
&bull; Vous entrez en col&egrave;re contre le march&eacute;, contre les clientes, contre vous-m&ecirc;me :&nbsp;&ldquo;Pourquoi &ccedil;a ne marche pas comme avant ? Pourquoi je dois changer ce qui fonctionnait si bien ?&rdquo;,
&bull; Vous n&eacute;gociez avec vous-m&ecirc;me :&nbsp;&ldquo;Peut-&ecirc;tre que si je baisse mes tarifs, si je travaille plus d&rsquo;heures, &ccedil;a ira mieux&hellip;&rdquo;,
&bull; Vous vous effondrez dans la tristesse et l&rsquo;impuissance :&nbsp;la peur de perdre devient une paralysie totale.
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h3 style="text-align: left;">C&rsquo;est ce que j&rsquo;ai travers&eacute;&hellip;</h3>
C&rsquo;est ce qu&rsquo;il m&rsquo;a fallu traverser en 2016 quand je me reconstruisais avec la perte de mon deuxi&egrave;me institut. Et la d&eacute;couverte de la neurobiologie et de la r&eacute;gulation du syst&egrave;me nerveux autonome a chang&eacute; mes perceptions et m&rsquo;a permis d&rsquo;accepter le changement.
<h3 style="text-align: left;">Submerg&eacute;e par les &eacute;motions, voici les trois solutions possibles</h3>
Quand on est submerg&eacute;e par des &eacute;motions, le syst&egrave;me nerveux laisse trois solutions :
&bull; &Ecirc;tre fig&eacute;e : &ldquo;Je me sens impuissante, je subis&rdquo;,
&bull; &Ecirc;tre en r&eacute;action : &ldquo;Je suis dans l&rsquo;action en <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/temoignages/transformer-la-peur-de-perdre-en-force-l-exemple-inspirant-de-celine-havez-gerante-d-institut-3509">lutte contre la peur</a> ou en prenant la fuite&rdquo;,
&bull; &Ecirc;tre connect&eacute;e : &ldquo;Je suis en s&eacute;curit&eacute;, en connexion, je prends des d&eacute;cisions align&eacute;es&rdquo;,
Si vous &ecirc;tes fig&eacute;e ou en r&eacute;action aux &eacute;v&egrave;nements ext&eacute;rieurs, vous ne pouvez pas cr&eacute;er ni &eacute;voluer sereinement.&nbsp;
Vous &ecirc;tes soit en mode &ldquo;je survis&rdquo;, soit en mode &ldquo;je me bats&rdquo;, mais jamais en mode &ldquo;j&rsquo;avance avec confiance&rdquo;.
L&rsquo;id&eacute;al est d&rsquo;&ecirc;tre connect&eacute;e &agrave; vous-m&ecirc;me, &agrave; vos besoins, aux autres, et &agrave; l&rsquo;environnement ext&eacute;rieur.
<h2 style="text-align: left;">Comment transformer votre&nbsp;perception et passer &agrave; l&rsquo;action dans votre institut ?</h2>
Un b&eacute;b&eacute;, c&rsquo;est votre responsabilit&eacute;. Un projet, c&rsquo;est une aventure partag&eacute;e entre vous et vos clientes. Si votre institut vous d&eacute;finit trop, il vous enferme. Vous devez cr&eacute;er un lien plus grand que vous avec vos clientes, avec une mission qui vous d&eacute;passe.
Posez-vous ces questions :
&bull; Pourquoi mes clientes viennent me voir ?
&bull; En quoi nos histoires se croisent-elles ?
&bull; Qu&rsquo;ai-je &agrave; leur transmettre ?
En r&eacute;pondant &agrave; ces questions sur leur implication, vous allez cr&eacute;er quelque chose de plus grand que ce que vous avez actuellement. Et vous n&rsquo;aurez plus peur d&rsquo;&eacute;chouer ni de l&rsquo;avenir. C&rsquo;est ce que nous travaillons dans <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/formation/formation-presentielle-ou-digitale-1891">les pr&eacute;sentiels de mes formations</a> car ce sont ces peurs qui vous emp&ecirc;chent d&rsquo;avancer et d&rsquo;aller de l&rsquo;avant.
Votre institut n&rsquo;est donc pas un b&eacute;b&eacute; &agrave; prot&eacute;ger, c&rsquo;est un projet &agrave; structurer, &agrave; faire grandir, &agrave; faire vibrer. Ce n&rsquo;est pas en prot&eacute;geant votre entreprise que vous la ferez grandir. C&rsquo;est en osant la porter avec puissance.&nbsp;
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<h2>Cet article vous a int&eacute;ress&eacute; ?&nbsp;</h2>
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Vous aurez du mal &agrave; g&eacute;rer la peur de perdre, la peur de ne pas &ecirc;tre &agrave; la hauteur,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/corps/massage/en-finir-avec-la-peur-et-l-anxiete-3052">la peur</a>&nbsp;de ne pas &ecirc;tre capable de faire grandir ce projet sans le couver, sans le surprot&eacute;ger, comme on ferait avec un enfant.&nbsp;Et si cette perception vous freinait comme elle m&rsquo;a frein&eacute;e&nbsp;quand j&rsquo;ai eu mes soucis entrepreneuriaux ?&nbsp;
Et si, au lieu de voir votre institut comme un enfant &agrave; materner, vous choisissiez de le voir comme un projet vivant, un &eacute;lan qui vous d&eacute;passe et qui vous entra&icirc;ne vers quelque chose de plus grand ?&nbsp;Voir votre institut comme votre b&eacute;b&eacute; est un frein pour votre d&eacute;veloppement.
<h2>Attachement &eacute;motionnel VS d&eacute;cision rationnelle</h2>
Un b&eacute;b&eacute;, on le ch&eacute;rit, on le prot&egrave;ge. On a peur qu&rsquo;il tombe, qu&rsquo;il souffre. R&eacute;sultat ? Vous &ecirc;tes dans une vigilance constante, dans un &eacute;tat de stress permanent qui vous emp&ecirc;che de prendre des d&eacute;cisions strat&eacute;giques. Vous vous sentez responsable pour lui et voulez le prot&eacute;ger au-del&agrave; de tout !
Dans un contexte professionnel, cet attachement &eacute;motionnel n&rsquo;a pas lieu d&rsquo;&ecirc;tre.&nbsp;Cela vous emp&ecirc;che de prendre de bonnes d&eacute;cisions. Quand j&rsquo;ai eu mon deuxi&egrave;me institut qui n&rsquo;allait pas bien, j&rsquo;aurais d&ucirc; tout fermer pour reconstruire plus sainement, mais comme j&rsquo;&eacute;tais attach&eacute;e &eacute;motionnellement, j&rsquo;ai pris la d&eacute;cision d&rsquo;assumer des dettes que j&rsquo;aurais pu ne pas avoir en liquidant. Cons&eacute;quence : deux ann&eacute;es tr&egrave;s difficiles que j&rsquo;aurais pu m&rsquo;&eacute;viter en restant rationnelle et en ne me laissant pas&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/apprenez-a-gerer-vos-emotions-1412">envahir par mes &eacute;motions</a>.

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On vous dévoile toutes les astuces pour faire de votre collaboration avec la - jeune génération en institut de beauté une réussite !

Les clés de la réussite pour travailler avec la nouvelle génération en institut de beauté - Les Nouvelles Esthétiques

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Les clés de la réussite pour travailler avec la nouvelle génération en institut de beauté

Voici toutes cl&eacute;s de la r&eacute;ussite d&rsquo;une collaboration dynamique, innovante et enrichissante avec cette g&eacute;n&eacute;ration qui vous oppose mais qui reste une r&eacute;elle opportunit&eacute; d&rsquo;avancer !

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<h1>POURQUOI CHANGER D&rsquo;ENTREPRISE ?</h1>
D&eacute;sormais, les esth&eacute;ticiennes ont acc&egrave;s &agrave; une plus grande vari&eacute;t&eacute; de postes et d&rsquo;entreprises, ce qui les pousse &agrave; explorer diff&eacute;rentes opportunit&eacute;s de carri&egrave;re. Voici quelques exemples de raisons qui les poussent &agrave; changer d&rsquo;entreprise :
- Une esth&eacute;ticienne qui vient d&rsquo;avoir un b&eacute;b&eacute; n&rsquo;aura peut-&ecirc;tre pas envie de booster sa carri&egrave;re, de prendre des responsabilit&eacute;s et de partir souvent en formation.
- Une esth&eacute;ticienne qui est passionn&eacute;e par les massages, mais qui travaille dans un centre o&ugrave; on ne se forme que tr&egrave;s rarement, ne souhaitera s&ucirc;rement pas y rester.
- Une esth&eacute;ticienne qui adh&egrave;re compl&egrave;tement au centre dans lequel elle travaille, mais qui ne s&rsquo;y retrouve pas dans son &eacute;quilibre de vie, ne souhaitera peut-&ecirc;tre pas y rester.
- Une esth&eacute;ticienne qui aime les protocoles, chouchouter ses clientes, les routines qui la s&eacute;curisent, ne sera pas int&eacute;ress&eacute;e par une &eacute;volution de carri&egrave;re ou des responsabilit&eacute;s.
Bien s&ucirc;r, ce sont des exemples, je ne mets personne dans une case, chacune fonctionne diff&eacute;remment.
<h1>LA PYRAMIDE DE MASLOW</h1>
Si on regarde la pyramide de Maslow &agrave; partir du haut, il y a les besoins d&rsquo;accomplissement, les besoins d&rsquo;estime, les besoins d&rsquo;appartenance, les besoins de s&eacute;curit&eacute; et les besoins physiologiques. La relation entre le travail et la pyramide de Maslow peut varier en fonction des personnes et de leurs priorit&eacute;s personnelles. Toutes les esth&eacute;ticiennes ne consid&egrave;rent pas leur travail comme un moyen de satisfaire l&rsquo;ensemble de leurs besoins, certaines peuvent voir le travail principalement comme un moyen de subvenir &agrave; leurs besoins de base (physiologique, de s&eacute;curit&eacute;), tandis que d&rsquo;autres cherchent &agrave; trouver un travail qui contribue de mani&egrave;re significative &agrave; leur &eacute;panouissement personnel.
<h2>Comment faire ?</h2>
Vous ne pouvez r&eacute;pondre &agrave; tous les besoins de vos esth&eacute;ticiennes, mais le fait de conna&icirc;tre les attentes de chacune permet de voir ce que vous pouvez et avez envie de mettre en place ou pas.
- D&egrave;s le recrutement. En plus de vos attentes par rapport au profil recherch&eacute;, faites le point sur les attentes r&eacute;elles de votre recrue : envie d&rsquo;&eacute;volution ? De sp&eacute;cialisation ? Jour de repos souhait&eacute; ? Avantages ?
<blockquote>
&laquo;Choisissez un travail que vous aimez, vous n&rsquo;aurez plus jamais l&rsquo;impression de travailler un seul jour de votre vie&raquo; Confusius 
</blockquote>
- Tout au long de l&rsquo;ann&eacute;e, en plus des r&eacute;unions d&rsquo;&eacute;quipe (si vous travaillez &agrave; plusieurs), ne zappez pas les entretiens individuels. Id&eacute;alement, n&rsquo;attendez pas les deux ans obligatoires, car les envies et besoins &eacute;voluent rapidement, mais planifiez-les tous les trois mois, afin de r&eacute;&eacute;valuer les comp&eacute;tences, les envies d&rsquo;&eacute;volutions, et la motivation de vos salari&eacute;es.
<h1>LES ATTENTES LES PLUS FR&Eacute;QUENTES</h1>
<h2>Le planning</h2>
Si votre institut le permet, l&rsquo;id&eacute;al est d&rsquo;&eacute;tablir un planning qui contribue &agrave; l&rsquo;&eacute;quilibre de vie. Par exemple : avoir un week-end par mois, travailler 35 heures sur 4 jours&hellip;
<h2>L&rsquo;&eacute;volution</h2>
Quelles sont les motivations d&rsquo;&eacute;volution ?
Envie d&rsquo;avoir des responsabilit&eacute;s ? Avoir plus d&rsquo;autonomie ? Un salaire plus &eacute;lev&eacute; ? Envie de se sp&eacute;cialiser ?
Pour rester passionn&eacute;e, monter en comp&eacute;tences et diversifier ses soins, il est important que votre salari&eacute;e :
- puisse se former en continu en fonction du domaine dans lequel elle souhaite se perfectionner,
- fasse le point avec vous pour exprimer ses envies lors des r&eacute;unions individuelles,
- participe au Congr&egrave;s des Nouvelles Esth&eacute;tiques, &agrave; des master class, des conf&eacute;rences pour rester au courant des nouvelles techniques, et actualit&eacute;s, et acqu&eacute;rir de nouvelles connaissances.
<h2>La coh&eacute;sion</h2>
Cr&eacute;ez des moments d&rsquo;&eacute;changes et de partages pour entretenir la coh&eacute;sion d&rsquo;&eacute;quipe. Programmez dans votre agenda des r&eacute;unions mensuelles et hebdomadaires.
Les r&eacute;unions tous les mois, c&rsquo;est bien pour organiser les prochaines offres, faire le point sur les chiffres, mais &ccedil;a peut para&icirc;tre loin quand on a besoin d&rsquo;&eacute;changer sur des choses qui se sont pass&eacute;es en d&eacute;but de mois.
Les r&eacute;unions hebdomadaires sont plus appropri&eacute;es pour faire le point sur la dynamique de la semaine, et aussi pour encourager, f&eacute;liciter, donner des pistes d&rsquo;am&eacute;lioration, et demander aux &eacute;quipes leurs pr&eacute;occupations, aspirations, envies&hellip; Finalement, c&rsquo;est le moment id&eacute;al pour vous int&eacute;resser &agrave; votre &eacute;quipe et faire grandir vos salari&eacute;es. C&rsquo;est l&rsquo;occasion aussi de montrer votre int&eacute;r&ecirc;t et votre reconnaissance. N&rsquo;oubliez pas que votre &eacute;quipe contribue &agrave; vos projets, &agrave; vos aspirations professionnelles. Malgr&eacute; tout, les envies peuvent &eacute;voluer, aussi bien les v&ocirc;tre en tant que g&eacute;rante, que celles de vos salari&eacute;es, d&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t d&rsquo;avoir des rendez-vous r&eacute;guliers.
Non, vous n&rsquo;allez pas perdre votre temps
Vous pourriez croire que c&rsquo;est une perte de temps, d&rsquo;argent, car vous ne prenez soin d&rsquo;aucune cliente. Mais n&rsquo;oubliez pas que ces r&eacute;unions contribuent au bien-&ecirc;tre et &agrave; l&rsquo;&eacute;panouissement de vos salari&eacute;es. Et quand on est bien, quand on se sent &eacute;panouie, on est plus motiv&eacute;e et efficace dans son travail et surtout on a envie de rester.

Comment donner envie à vos salariées de rester chez vous ? - Les Nouvelles Esthétiques

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Donner envie à vos salariées de rester chez vous

Comment donner envie à vos salariées de rester chez vous ?

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Gestion à l’ancienne VS nouvelle gestion d’entreprise - Les Nouvelles Esthétiques

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Gestion à l’ancienne VS nouvelle gestion d’entreprise

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Les clés pour bien intégrer et manager la génération Z - Les Nouvelles Esthétiques

Les clés pour bien intégrer et manager la génération Z - Magazine

Les clés pour bien intégrer et manager la génération Z

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<h4 style="text-align: center;"><img src="https://cdn.nouvelles-esthetiques.com//storage/replaced/DSC-8778-8CauhQv52m.webp" alt="" width="328" height="321" /></h4>
<h4 style="text-align: center;">H&eacute;l&egrave;ne SCHETTING </h4>
Souvent dans leur parcours professionnel, les gentils ont d&eacute;j&agrave; eu le sentiment d&rsquo;&ecirc;tre consid&eacute;r&eacute;s comme des abrutis et/ou d&rsquo;avoir &eacute;t&eacute; abus&eacute;s &agrave; cause de leur comportement et leur attitude. Mais sachez que l&rsquo;on peut faire du business et manager en &eacute;tant &eacute;thique, humain et en restant &laquo;Vous M&rsquo;Aime&reg;&raquo;.
<img src="https://cdn.nouvelles-esthetiques.com//storage/replaced/DSC-8727-bYX8ftYjQ8.webp" alt="" />
<h1>LA PERCEPTION DE LA GENTILLESSE EN ENTREPRISE IL Y A QUELQUES ANN&Eacute;ES&hellip;</h1>
Plut&ocirc;t que le mot gentillesse, je pr&eacute;f&egrave;re celui de bienveillance. &Ecirc;tre bienveillant(e) en entreprise, c&rsquo;est avant tout une histoire de comportement pour soi et dans le lien &agrave; l&rsquo;autre.&nbsp;
On pourrait le r&eacute;sumer &agrave; &laquo;Ne faites pas aux autres ce que vous n&rsquo;aimeriez pas que l&rsquo;on vous fasse&raquo;. Basique et pourtant tellement complexe en entreprise quand il existe des enjeux financiers, de pouvoir et d&rsquo;existence. La majorit&eacute; du temps, on voit les gentils comme les personnages d&rsquo;un dessin anim&eacute;, comme celui de Oui-Oui ou comme ceux des Bisounours.
<h2>Le bien-&ecirc;tre des salari&eacute;s &eacute;tait secondaire&hellip;</h2>
Il y a quelques ann&eacute;es, lorsque je rencontrais les services des Ressources Humaines, je parlais de bienveillance en entreprise, et mon message &eacute;tait assez peu entendu. Le rappel du contexte est important, en 2008 nous sortions de la crise des subprimes, et que ce soient les groupes ou les PME, on cherchait en priorit&eacute; &agrave; &laquo;faire de l&rsquo;argent&raquo; . Les salari&eacute;s et leur bien-&ecirc;tre &eacute;taient secondaires.
Aujourd&rsquo;hui, post Covid, les RH m&rsquo;ouvrent grand leurs portes et me demandent souvent d&rsquo;intervenir pour des conf&eacute;rences ou des coachings de cadres ou de dirigeants.
<h1>TRAVAILLER L&rsquo;&Eacute;QUILIBRE T&Ecirc;TE-C&OElig;UR-CORPS</h1>
Tout l&rsquo;enjeu est de travailler votre balance entre votre c&oelig;ur, votre t&ecirc;te et votre corps. On se dit toujours, en pensant avec sa t&ecirc;te : &laquo;&Ccedil;a je l&rsquo;ai compris&raquo;.
La majorit&eacute; du temps, la t&ecirc;te comprend gr&acirc;ce au cortex pr&eacute;-frontal. Et puis finalement, on recommence un comportement inadapt&eacute;, on s&rsquo;engage de nouveau dans une relation toxique, mais pourtant on semble avoir compris. Or, c&rsquo;est plus subtil.
<h2>Sortez du labyrinthe mental</h2>
En effet, puisque le vrai sujet est de trouver l&rsquo;alignement entre votre t&ecirc;te qui g&eacute;n&eacute;ralement se trompe car le cerveau analyse, votre c&oelig;ur qui lui sait ce qui est bon pour vous, et votre corps qui lui a un temps d&rsquo;avance sur tout le reste. Peut-&ecirc;tre connaissez-vous le livre de Serge Marquis &laquo;On est foutu quand on pense toujours trop&raquo; ? Dans ce livre et gr&acirc;ce &agrave; Pensouillard le hamster, il &eacute;voque comment le cerveau et le mental peuvent devenir un frein &agrave; la cr&eacute;ation, &agrave; la r&eacute;alisation. Je vous invite &agrave; le lire si vous vous sentez dans une sorte de labyrinthe mental.
<h1>&Ecirc;TRE EN ACCORD AVEC CE QUE VEUT VOTRE C&OElig;UR</h1>
Lorsque j&rsquo;organise des week-ends immersifs &laquo;Moi M&rsquo;aime&reg;&raquo; avec des chefs d&rsquo;entreprise, et/ou des dirigeants, l&rsquo;id&eacute;e est de faire &eacute;merger leurs essences et parfois chercher &agrave; d&eacute;truire les croyances limitantes dans le but d&rsquo;exp&eacute;rimenter la bienveillance et la joie au travail.
<h2>Qu&rsquo;est-ce qui est essentiel pour vous ?</h2>
Lorsque vous allez exp&eacute;rimenter d&rsquo;&ecirc;tre dans votre c&oelig;ur, c&rsquo;est-&agrave;-dire l&agrave; o&ugrave; vous devez &ecirc;tre, il va falloir faire un point sur ce qui est vraiment essentiel pour vous. Ceci est encore plus vrai si vous avez un profil de gentille.
Un adage en fran&ccedil;ais dit &laquo;trop bon trop con&raquo;, lorsque l&rsquo;on se ressent dans cette posture, cela signifie que l&rsquo;on est dans l&rsquo;incapacit&eacute; &agrave; dire &laquo;non&raquo;. L&rsquo;essentiel est donc d&rsquo;&ecirc;tre dans votre c&oelig;ur, celui-ci sait toujours pour vous. Ceci est valable dans l&rsquo;ensemble des domaines de votre vie : le travail, la famille, les amis&hellip;
<h2>Pourquoi &ecirc;tre &laquo;&eacute;quilibr&eacute;e&raquo; ?</h2>
&Agrave; partir du moment o&ugrave; vous allez &ecirc;tre &laquo;&eacute;quilibr&eacute;e&raquo; entre l&rsquo;ensemble des domaines de votre vie, o&ugrave; vous allez trouver votre alignement, vous serez beaucoup plus sereine. Vous ne serez plus oblig&eacute;e d&rsquo;&ecirc;tre une autre, vous pourrez agir comme vous &ecirc;tes. En entreprise, on peut parler de productivit&eacute;, de chiffre d&rsquo;affaires, de business, de bienveillance. Ceci n&rsquo;excluant pas cela.
<h2>Le r&ocirc;le du corps</h2>
Votre corps fait la jonction entre le c&oelig;ur et la t&ecirc;te. Il est essentiel. Souvent, dans nos cultures, on le met de c&ocirc;t&eacute;. Le corps n&rsquo;existe finalement pas ou peu sauf pour les sportifs de haut niveau&hellip; Pourtant, votre corps sait toujours ce qui est juste pour vous.
Pour r&eacute;sumer, votre corps est votre v&eacute;hicule qui va vous porter dans votre projet, va vous faire cheminer dans votre intellect et votre spiritualit&eacute;. Pas au sens dogmatique, la spiritualit&eacute; au sens premier du terme, c&rsquo;est-&agrave;-dire &laquo;donner du sens &agrave;&hellip;&raquo; Parfois, cet &eacute;quilibre est long &agrave; trouver et demande un vrai travail personnel.
<h1>IL N&rsquo;EST PAS SI FACILE D&rsquo;&Ecirc;TRE GENTILLE&hellip;</h1>
En entreprise, lorsque l&rsquo;on est vu ou consid&eacute;r&eacute; comme gentil, on semble mou, vuln&eacute;rable, voire un peu &laquo;looser&raquo; au regard des autres. L&rsquo;inconscient collectif aime les winners, ceux qui repr&eacute;sentent une forme de r&eacute;ussite. Le mieux, vous arrivez comme vous &ecirc;tes dans votre gentillesse, votre empathie, en &eacute;tant qui vous &ecirc;tes, avec tout l&rsquo;amour que vous avez, au pire, que risquez-vous ?
L&rsquo;enjeu est de ne plus porter un masque qui vous emp&ecirc;che et vous tend int&eacute;rieurement. Il est plus simple d&rsquo;&ecirc;tre la m&ecirc;me dans l&rsquo;ensemble des domaines de votre vie. Arriver avec votre syst&egrave;me de valeur et vos croyances vous co&ucirc;tera toujours moins que l&rsquo;hyper protection. Attention, sachez qu&rsquo;en face il se peut que l&rsquo;on ne partage ni vos valeurs ni vos croyances. Soyez pr&ecirc;te &agrave; rester souple et empathique en continuant de vous affirmer.
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<h2>Montrez-vous telle que vous &ecirc;tes</h2>
Aujourd&rsquo;hui, il est fondamental de jouer cartes sur table sans vous trahir. Continuez d&rsquo;&ecirc;tre dans votre essence, m&ecirc;me si vous percevez que vous &laquo;ramez&raquo; &agrave; l&rsquo;envers de ce qui est &eacute;tabli ou de ce qui se fait de mani&egrave;re conformiste. Cela vous permettra d&rsquo;accueillir votre personnalit&eacute; dans son int&eacute;gralit&eacute; sans faux-semblant. Je sais aussi que cela demande beaucoup de courage. En effet, le syst&egrave;me est fait pour qu&rsquo;aucune t&ecirc;te ne d&eacute;passe. On pr&eacute;f&eacute;rera l&rsquo;uniformit&eacute; et ce m&ecirc;me si l&rsquo;entreprise pr&ocirc;ne la diversit&eacute; et l&rsquo;atypisme r&eacute;pondant aux probl&eacute;matiques d&rsquo;inclusion.&nbsp;
Ici et &agrave; partir de maintenant, peut-&ecirc;tre allez-vous livrer votre plus grand combat qu&rsquo;est de faire le choix d&rsquo;&ecirc;tre &laquo;Vous M&rsquo;Aime&reg;&raquo;. Ayez le courage de vous montrer comme vous &ecirc;tes. Vous allez gagner en libert&eacute; et en s&eacute;r&eacute;nit&eacute;. Votre v&eacute;rit&eacute; doit d&eacute;sormais pr&eacute;valoir. Vous allez vous montrer comme vous &ecirc;tes et non pas comme on attend que vous soyez.
<h1>LA BIENVEILLANCE POUR SOI</h1>
La bienveillance d&eacute;marre par soi. N&rsquo;imaginez pas que quelqu&rsquo;un vous fasse la courte &eacute;chelle. Le meilleur exemple est celui des exercices de s&eacute;curit&eacute; dans les avions. Oui, l&rsquo;h&ocirc;tesse de l&rsquo;air fait la d&eacute;monstration du syst&egrave;me de s&eacute;curit&eacute; en expliquant qu&rsquo;il faut mettre son masque &agrave; oxyg&egrave;ne en premier pour ensuite pouvoir aider les autres. C&rsquo;est &ccedil;a la bienveillance. Pensez &agrave; vous en premier. Beaucoup de femmes se retrouvent &agrave; mettre en priorit&eacute; leurs enfants, leur mari, leur emploi, et apr&egrave;s elles vont penser &agrave; elles. Encore une fois, la bienveillance commence par vous.
<h2>Pourquoi faut-il penser &agrave; soi en priorit&eacute; ?</h2>
Penser &agrave; vous vous permet d&rsquo;obtenir de la consid&eacute;ration parce que vous savez qui vous &ecirc;tes et o&ugrave; vous allez. Vous inspirez le respect, parce que vous &ecirc;tes dans votre assertivit&eacute; (&ecirc;tre soi-m&ecirc;me, dans sa verticalit&eacute;). La bienveillance pour soi, c&rsquo;est aussi la politesse pour soi. En effet, c&rsquo;est se traiter en &laquo;premi&egrave;re classe&raquo; et d&rsquo;avoir l&rsquo;&eacute;l&eacute;gance d&rsquo;&ecirc;tre sa priorit&eacute;. Faites l&rsquo;exp&eacute;rience dans une journ&eacute;e de ce que vous avez prioris&eacute; pour vous. Vous verrez vous serez surprise de constater combien chez les bienveillants les autres passent avant.
<h2>Le syndrome du sauveur</h2>
Le syndrome du sauveur est un drame au quotidien pour les bienveillants parce qu&rsquo;ils ne se consid&egrave;rent pas comme une priorit&eacute; par manque souvent d&rsquo;amour d&rsquo;eux-m&ecirc;mes. Il est alors urgent de pratiquer la conscience que vous mettez dans vos choix et dans vos actes. Posez-vous toujours la question : &laquo;Pour qui et pour quoi je le fais ?&raquo;.
Aujourd&rsquo;hui et pour toujours, vous &ecirc;tes la personne la plus importante au monde et ce, ind&eacute;pendamment de ce que les autres en pensent.
<h2>Bienveillance et strat&eacute;gie d&rsquo;entreprise</h2>
La bienveillance peut &ecirc;tre vue en entreprise comme une v&eacute;ritable strat&eacute;gie &agrave; diff&eacute;rents niveaux. Contrairement aux id&eacute;es re&ccedil;ues, bienveillance et strat&eacute;gie fonctionnent bien ensemble. Cela demande beaucoup d&rsquo;exigence, de rigueur et d&rsquo;excellence. Il y a n&eacute;cessit&eacute; pour vous d&rsquo;&ecirc;tre au clair quant &agrave; votre posture et d&rsquo;&ecirc;tre fondamentalement persuad&eacute;e que vous &ecirc;tes dans votre justesse. L&rsquo;id&eacute;e ici est d&rsquo;&eacute;quilibrer le &laquo;donner-recevoir&raquo;.
<h2>La bienveillance comme outil disruptif</h2>
La bienveillance vue comme une strat&eacute;gie est une &laquo;arme de guerre&raquo;. Parce qu&rsquo;elle permet de cr&eacute;er du lien authentique, des ententes r&eacute;elles, des envies de collaborer de mani&egrave;re engag&eacute;e et donc de cr&eacute;er de l&rsquo;argent. La bienveillance est aussi une opportunit&eacute; de changement et un outil disruptif. Aujourd&rsquo;hui, l&rsquo;&egrave;re est &agrave; la bienveillance. Aujourd&rsquo;hui, il y a des entreprises, des d&eacute;cideurs qui sont dans le c&oelig;ur et qui sont pr&ecirc;ts &agrave; vous accueillir. Cela est possible. Globalement, j&rsquo;observe que l&rsquo;ensemble des acteurs de l&rsquo;entreprise sont pr&ecirc;ts &agrave; cette d&eacute;marche syst&eacute;mique.
<h1>CONCLUSION</h1>
Il y a de v&eacute;ritables gains &agrave; mettre en place cette strat&eacute;gie. Avec de la bienveillance, on obtient factuellement des r&eacute;sultats qui vont permettre &agrave; l&rsquo;entreprise d&rsquo;aller plus loin. &Agrave; partir du moment o&ugrave; l&rsquo;entreprise favorise l&rsquo;envie d&rsquo;aller travailler le matin, on observe moins d&rsquo;absent&eacute;isme, plus d&rsquo;investissement dans les projets, plus de productivit&eacute; et, cerise sur le g&acirc;teau, on g&eacute;n&egrave;re du chiffre d&rsquo;affaires. Et ainsi on est heureux, oui, on peut &ecirc;tre heureux en entreprise. Si vous ne l&rsquo;&ecirc;tes pas, partez.
J&rsquo;aimerais finir avec ces deux citations, vous choisirez celle qui raisonne le plus pour vous :
- &laquo;Nous ne pouvons pas devenir ce que nous voulons &ecirc;tre en restant ce que nous sommes.&raquo; Oprah Winfrey.
- &laquo;Il faut une culture manag&eacute;riale rapide et agile o&ugrave; prendre soin de l&rsquo;autre est la cl&eacute;.&raquo; Richard Branson.

Les gentils aussi peuvent réussir ! - Les Nouvelles Esthétiques

Les gentils aussi peuvent réussir ! - Magazine

Les gentils aussi peuvent réussir !

<h4 style="text-align: center;"><img src="https://cdn.nouvelles-esthetiques.com//storage/replaced/DSC-8778-TeW0cbFF3c.webp" alt="" width="328" height="321" /></h4>
<h4 style="text-align: center;">H&eacute;l&egrave;ne SCHETTING </h4>
Souvent dans leur parcours professionnel, les gentils ont d&eacute;j&agrave; eu le sentiment d&rsquo;&ecirc;tre consid&eacute;r&eacute;s comme des abrutis et/ou d&rsquo;avoir &eacute;t&eacute; abus&eacute;s &agrave; cause de leur comportement et leur attitude. Mais sachez que l&rsquo;on peut faire du business et manager en &eacute;tant &eacute;thique, humain et en restant &laquo;Vous M&rsquo;Aime&reg;&raquo;.
<img src="https://cdn.nouvelles-esthetiques.com//storage/replaced/DSC-8727-zefGexHdrS.webp" alt="" />
<h1>LA PERCEPTION DE LA GENTILLESSE EN ENTREPRISE IL Y A QUELQUES ANN&Eacute;ES&hellip;</h1>
Plut&ocirc;t que le mot gentillesse, je pr&eacute;f&egrave;re celui de bienveillance. &Ecirc;tre bienveillant(e) en entreprise, c&rsquo;est avant tout une histoire de comportement pour soi et dans le lien &agrave; l&rsquo;autre.&nbsp;
On pourrait le r&eacute;sumer &agrave; &laquo;Ne faites pas aux autres ce que vous n&rsquo;aimeriez pas que l&rsquo;on vous fasse&raquo;. Basique et pourtant tellement complexe en entreprise quand il existe des enjeux financiers, de pouvoir et d&rsquo;existence. La majorit&eacute; du temps, on voit les gentils comme les personnages d&rsquo;un dessin anim&eacute;, comme celui de Oui-Oui ou comme ceux des Bisounours.

SECRETS DU TIME MANAGEMENT

J&rsquo;accompagne des femmes g&eacute;rantes d&rsquo;institut de beaut&eacute; depuis de nombreuses ann&eacute;es et j&rsquo;observe que, depuis la crise Covid, ce ph&eacute;nom&egrave;ne qui s&rsquo;est amplifi&eacute; : celui d&rsquo;avoir le sentiment de manquer de temps.
Manque de temps au travail, manque de temps pour sa vie personnelle, manque de temps pour accomplir ce vous appara&icirc;t comme important pour votre avenir.
<h2>Votre quotidien&nbsp;</h2>
Prenons le temps d&rsquo;identifier ce qu&rsquo;il se passe. Votre quotidien de g&eacute;rante beaut&eacute; doit peut-&ecirc;tre ressembler &agrave; cela :
8h00 : D&eacute;part pour l&rsquo;&eacute;cole. C&rsquo;est la course bien s&ucirc;r pour que tout le monde accepte de mettre son manteau, ses chaussures, et de bien vouloir prendre la route.
8h45 : Ouf ! tout le monde est occup&eacute;, vous vous dirigez vers votre institut en pensant &agrave; toutes les t&acirc;ches urgentes que vous avez &agrave; accomplir et &agrave; Mme Dupond qui vient aujourd&rsquo;hui pour son soin, et&hellip; Mais tout d&rsquo;un coup, SMS : votre collaboratrice Alice vous annonce qu&rsquo;elle est souffrante, elle vous envoie son arr&ecirc;t de travail.
8h50 : Branle-bas-de-combat pour ouvrir en urgence, regarder le planning de RDV et trouver une solution pour recevoir les clientes d&rsquo;Alice. Deuxi&egrave;me SMS : Charlotte vous annonce qu&rsquo;elle aura un peu de retard : &laquo;Est-ce que quelqu&rsquo;un peut me pr&eacute;parer ma cabine svp ?&raquo;.
9h02 : Les clientes d&rsquo;Alice et Charlotte sont arriv&eacute;es : vous essayez de g&eacute;rer la situation &laquo;calmement&raquo; et avec le sourire bien s&ucirc;r ! Vous annulez vos RDV fournisseurs de la matin&eacute;e pour prendre soin des clientes d&rsquo;Alice. Vous ferez ces autres t&acirc;ches administratives plus tard&hellip;
9h11 : Charlotte arrive. Ouf, un premier soulagement, sa cliente commen&ccedil;ait &agrave; s&rsquo;impatienter. Tout le monde part en cabine.
Vous essayez de vous concentrer tant bien que mal sur ce que vous raconte Mme Blanc (cliente d&rsquo;Alice). Mais tout &agrave; coup, panique, le rendez-vous plombier que vous avez eu tant de mal &agrave; obtenir arrive dans une heure et vous serez en massage ! Un vent de panique vous submerge &agrave; nouveau.
9h45 : Tout ce que vous aviez pr&eacute;vu de faire ne se passe pas du tout comme pr&eacute;vu.
R&eacute;sultat : Ce soir en rentrant, une fois que les enfants seront couch&eacute;s, apr&egrave;s une journ&eacute;e &agrave; courir partout entre la cabine, le t&eacute;l&eacute;phone, les clientes, les fournisseurs, l&rsquo;&eacute;quipe&hellip; vous vous mettrez au travail sur vos t&acirc;ches administratives.
Courage, vous pourrez peut-&ecirc;tre vous coucher entre minuit et heure du matin !
<h2>C&rsquo;est vous qui d&eacute;cidez !&nbsp;</h2>
Ce sc&eacute;nario est malheureusement connu par la plupart des chefs d&rsquo;entreprise de notre secteur. Mais ce n&rsquo;est pas une fatalit&eacute; &agrave; &laquo;accepter&raquo; parce que &laquo;c&rsquo;est comme &ccedil;a&raquo;. En r&eacute;alit&eacute;, m&ecirc;me si la situation vous appara&icirc;t inextricable : c&rsquo;est vous qui d&eacute;cidez. Mais, bien s&ucirc;r, avec les bons outils de travail, cela vous sera d&rsquo;une grande aide.
<h2>&Eacute;tape n&deg;1 : Comprenez vos missions de chef d'entreprise&nbsp;</h2>
Il y a une grande diff&eacute;rence entre &ecirc;tre esth&eacute;ticienne et &ecirc;tre chef d&rsquo;entreprise d&rsquo;un institut de beaut&eacute;. Quelques g&eacute;rantes l&rsquo;ont compris mais encore trop peu &agrave; ce jour.
En tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne, vos missions sont de prendre soin de vos clientes en r&eacute;alisant les prestations et services, en donnant les conseils et recommandations pour permettre &agrave; chacune de vos clientes d&rsquo;obtenir un r&eacute;sultat.
<blockquote>
En tant que chef d&rsquo;entreprise d&rsquo;un institut de beaut&eacute;, votre mission est de g&eacute;rer votre entreprise et rentabiliser votre activit&eacute;.
</blockquote>
Pour ce faire, vous devez endosser plusieurs casquettes qui viennent s&rsquo;ajouter &agrave; celle que vous avez d&eacute;j&agrave; : esth&eacute;ticienne.
Parmi vos missions de chef d&rsquo;entreprise, vous devez notamment :
<h3>G&eacute;rez le pilotage financier de votre entreprise</h3>
Il s&rsquo;agit de cr&eacute;er vos pr&eacute;visionnels d&rsquo;activit&eacute; pour d&eacute;terminer vos objectifs de CA, cr&eacute;er vos budgets (ventilation de vos d&eacute;penses et de vos investissements), suivre et analyser les performances gr&acirc;ce aux indicateurs cl&eacute;s qui vous aident &agrave; prendre les bonnes d&eacute;cisions strat&eacute;giques pour votre business.
Cela n&eacute;cessite de votre part les connaissances et la compr&eacute;hension financi&egrave;res propres aux instituts. Si vous ne vous reposez que sur votre comptable ou sur un stage que vous avez suivi aupr&egrave;s de la Chambre de M&eacute;tiers au moment de votre installation, ce n&rsquo;est malheureusement pas suffisant.
Bon nombre de g&eacute;rantes sont p&eacute;nalis&eacute;es par le manque de comp&eacute;tences en gestion, en rentabilit&eacute; de leur centre. Cela se traduit par des d&eacute;cisions et des achats d&rsquo;impulsion qui peuvent mettre en danger la sant&eacute; financi&egrave;re de l&rsquo;entreprise !
<h3>Soyez un leader pour votre &eacute;quipe</h3>
Nous sommes dans une p&eacute;riode d&eacute;licate en termes RH : peu, voire pas de candidates lorsque vous avez besoin de recruter, un absent&eacute;isme qui monte en fl&egrave;che, une perte de motivation et un manque de performances de la part des collaboratrices&hellip;
Aujourd&rsquo;hui, encore plus qu&rsquo;hier, lorsque vous travaillez avec une &eacute;quipe, vous devez non seulement ma&icirc;triser les techniques de management propres &agrave; votre secteur d&rsquo;activit&eacute;, mais surtout vous d&eacute;velopper en tant que leader.
Votre r&ocirc;le de leader est absolument d&eacute;terminant dans la r&eacute;ussite et le d&eacute;veloppement de votre entreprise : car un syst&egrave;me qui ne repose que sur vous n&rsquo;est pas un bon syst&egrave;me. Il vous faut pouvoir d&eacute;l&eacute;guer. Il est donc indispensable de vous former &agrave; ces comp&eacute;tences pour pouvoir &ecirc;tre le leader d&rsquo;&eacute;quipe que vous r&ecirc;vez d&rsquo;&ecirc;tre.
<h3>Cr&eacute;ez votre strat&eacute;gie marketing et communication</h3>
C&rsquo;est en g&eacute;n&eacute;ral ce qui occupe le plus d&rsquo;espace mental (&agrave; quasi-&eacute;galit&eacute; avec les pr&eacute;occupations li&eacute;es au personnel).
Comment communiquer ? Que mettre en place pour attirer les clientes ? Comment fid&eacute;liser les clientes existantes ? Que mettre en place pour r&eacute;veiller les clientes dormantes ? &Agrave; ces questions, s&rsquo;ajoute le stress de &laquo;et si &ccedil;a ne marche pas ?&raquo;&hellip; Les t&acirc;ches li&eacute;es &agrave; la partie marketing et communication sont souvent &eacute;nergivores et on peut y consacrer un temps bien trop important par rapport aux autres missions.
Et le constat est que pour beaucoup, le marketing se fait &agrave; la derni&egrave;re minute !
Si c&rsquo;est votre cas, dites-vous que ce n&rsquo;est pas un bon marketing car la strat&eacute;gie se planifie &agrave; l&rsquo;ann&eacute;e. Alors, avant de vous jeter corps et &acirc;me dans des formations digitales, prenez le temps de reposer les choses : cr&eacute;ez votre strat&eacute;gie de marque, votre identit&eacute; marketing et utilisez un calendrier marketing &agrave; l&rsquo;ann&eacute;e. Vous gagnerez un temps pr&eacute;cieux dans la construction de vos contenus de communication.
<h3>Optimisez la rentabilit&eacute; de votre parcours client</h3>
Il s&rsquo;agit l&agrave; d&rsquo;un travail de fond pour analyser &agrave; quel moment, dans votre parcours client, vous perdez la vente : une cliente qui n&rsquo;a pas achet&eacute; les produits recommand&eacute;s ? Une autre qui n&rsquo;a pas rebook&eacute; ? Un appel pour des informations sur vos soins qui n&rsquo;a pas &eacute;t&eacute; transform&eacute; en r&eacute;servation imm&eacute;diatement ? Tous ces sc&eacute;narios qui se d&eacute;roulent quotidiennement dans votre institut ne sont pas sans solution.
Ils font partie de l&rsquo;un de vos chantiers de travail en tant que g&eacute;rante. Mais &eacute;videmment, pour cela, il faut pouvoir accorder du temps &agrave; cette mission. D&rsquo;autant plus que c&rsquo;est une t&acirc;che qui doit appara&icirc;tre comme r&eacute;currente sur votre agenda : on n&rsquo;a jamais fini de sublimer son parcours client et le rendre plus performant !
Ces quatre axes sont donc votre &laquo;part du contrat&raquo; de chef d&rsquo;entreprise d&rsquo;un institut de beaut&eacute;. Il est indispensable d&rsquo;avoir toutes ces missions dans votre esprit, car, en mati&egrave;re de gestion du temps, il va falloir tout caser. Sans vous et sans ces missions, votre entreprise ne peut exister ou se d&eacute;velopper.
Sans comprendre vos t&acirc;ches de mani&egrave;re pr&eacute;cise et sans d&eacute;velopper vos comp&eacute;tences sur ces quatre axes, vous vous retrouverez dans le sc&eacute;nario de hamster d&eacute;crit plus haut, &agrave; travailler son &laquo;admin&raquo;, le soir &agrave; la maison ou sur vos jours off. Et c&rsquo;est le serpent qui se mord la queue&hellip;
C&rsquo;est pourquoi, une fois toutes vos missions list&eacute;es, une fois que vous vous &ecirc;tes form&eacute;e &agrave; ce m&eacute;tier de chef d&rsquo;entreprise d&rsquo;un institut de beaut&eacute;, vous pouvez mettre en application les outils de gestion du temps.
<h2>&Eacute;tape n&deg;2 : Apprenez autrement en accomplissant plus et de mani&egrave;re plus sereine</h2>
Devant l&rsquo;ampleur de la t&acirc;che, certaines peuvent se d&eacute;courager, se sentir coupable de ne pas pouvoir faire plus, de ne pas savoir faire. Rassurez-vous, c&rsquo;est absolument normal de ressentir cela. Je vous rappelle que lorsque vous avez &eacute;t&eacute; form&eacute;es &agrave; ce m&eacute;tier d&rsquo;esth&eacute;ticienne, on vous a appris &agrave; &ecirc;tre des techniciennes, des artisanes.
C&rsquo;est en effet une partie importante du m&eacute;tier. Mais qu&rsquo;en est-il de vos t&acirc;ches en tant que chef d&rsquo;entreprise artisanale ? C&rsquo;est en vous formant en continu que vous allez pouvoir apprendre &agrave; travailler autrement. Le but &eacute;tant de vous &eacute;panouir pleinement dans votre vie professionnelle et de pourvoir profiter de votre vie personnelle.
Alors, voici quelques habitudes pour mieux g&eacute;rer votre temps :
<h3>Les proc&eacute;dures</h3>
En g&eacute;n&eacute;ral, peu d&rsquo;instituts disposent d&rsquo;un manuel de proc&eacute;dures. Il s&rsquo;agit pourtant d&rsquo;un outil qui vous fait gagner un temps pr&eacute;cieux. Ce manuel de proc&eacute;dures est une sorte de classeur dans lequel vous allez cr&eacute;er plusieurs chapitres et d&eacute;crire le process, le &laquo;comment faire pour&hellip;&raquo;.
On retrouve dans ce manuel vos protocoles de soins bien s&ucirc;r, mais aussi votre proc&eacute;dure d&rsquo;installation d&rsquo;une cabine, de traitement du linge, de gestion des stocks, de suivi et satisfaction des clients, de gestion des r&eacute;servations, d&rsquo;optimisationdes plannings&hellip;
<h3>L&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t de ces proc&eacute;dures</h3>
Premi&egrave;rement, pour rendre les membres de votre &eacute;quipe autonomes, faites le relev&eacute; de temps que vous passez chaque jour et chaque semaine &agrave; r&eacute;pondre aux sollicitations des unes et des autres, &agrave; r&eacute;-expliquer des choses que vous avez d&eacute;j&agrave; r&eacute;p&eacute;t&eacute;es maintes et maintes fois ! Et bien, c&rsquo;est autant de temps gagn&eacute; gr&acirc;ce &agrave; vos proc&eacute;dures !
Deuxi&egrave;mement, avoir ces proc&eacute;dures vous permet de faire fonctionner votre business quand vous n&rsquo;y &ecirc;tes pas. C&rsquo;est un des grands avantages en tant que chef d&rsquo;entreprise : la possibilit&eacute; de partir de votre institut sans rendre de compte &agrave; personne, bien s&ucirc;r, si tout le monde sait comment proc&eacute;der dans les r&egrave;gles de l&rsquo;art.
Les proc&eacute;dures vous permettent cela. Il est vrai que pour cr&eacute;er ce manuel, cela va vous demander du temps de r&eacute;daction. Mais rassurez-vous : il existe des trames de proc&eacute;dures sp&eacute;cifiques aux instituts de beaut&eacute; d&eacute;j&agrave; cr&eacute;&eacute;es pour vous permettre de gagner du temps.
<h3>Travaillez votre to do liste efficacement</h3>
Votre to do liste est un outil indispensable pour r&eacute;pertorier l&rsquo;ensemble des t&acirc;ches que vous devez mener &agrave; bien au fil des semaines. Malheureusement, cet outil est souvent mal utilis&eacute; et appr&eacute;hend&eacute;.
Voici donc comment g&eacute;rer votre temps efficacement gr&acirc;ce &agrave; la to do liste :
Trop de to do liste tue les to do liste
&Eacute;laborez une seule et unique liste compos&eacute;e de deux colonnes : une pour vos objectifs professionnels et une autre pour vos objectifs personnels. Il est important que ces deux listes, personnelles et professionnelles, soient visibles imm&eacute;diatement en m&ecirc;me temps sur un m&ecirc;me support. De cette mani&egrave;re, vous pouvez vous focaliser sur les deux et parvenir &agrave; un &eacute;quilibre vie priv&eacute;e/vie professionnelle.
Arr&ecirc;tez de cr&eacute;er plusieurs listes dans diff&eacute;rents endroits (une sur votre t&eacute;l&eacute;phone, une autre sur un carnet, une autre sur un post-it). Regroupez l&rsquo;ensemble de vos listes en une seule vous permettra de voir plus large.
Le pr&eacute;cieux petit carnet
Adoptez un support comme exutoire : ayez toujours avec vous un petit carnet sur vous afin d&rsquo;y noter toutes vos id&eacute;es d&egrave;s qu&rsquo;elles vous viennent &agrave; l&rsquo;esprit. De cette fa&ccedil;on, vous vous lib&eacute;rez l&rsquo;esprit de l&rsquo;affluence des id&eacute;es, de choses &agrave; faire, r&eacute;elle source de stress. Lorsque vous faites les mises &agrave; jour hebdomadaires de votre to do liste, reprenez les choses les plus importantes qui apparaissent sur votre carnet.
Vous finirez par devenir tr&egrave;s cr&eacute;ative. Faites des mises &agrave; jour hebdomadaires : chaque lundi, mettez &agrave; jour votre to do liste. R&eacute;partissez vos objectifs de la semaine sur chaque journ&eacute;e. Par exemple : &laquo;Le mardi, je travaille sur la comptabilit&eacute; le matin et sur le recrutement l&rsquo;apr&egrave;s-midi, le mercredi, je finalise mon action marketing, le jeudi, vendredi et samedi, je suis en cabine avec les clientes&raquo;.
Planifiez vos chantiers
Dessinez une chronologie : procurez-vous un calendrier annuel et reportez-y tous les &eacute;v&eacute;nements fixes, comme les r&eacute;unions mensuelles. De cette mani&egrave;re, vous pourrez planifier vos temps de pr&eacute;paration de ces &eacute;v&eacute;nements ainsi que vos p&eacute;riodes propices aux vacances par exemple.
Priorisez vos priorit&eacute;s : c&rsquo;est la r&egrave;gle la plus difficile &agrave; suivre car quand vous &ecirc;tes surmen&eacute;e, tout vous semble &ecirc;tre une priorit&eacute;. Mais si vous notez vos t&acirc;ches et que vous regardez votre calendrier, vous saurez par o&ugrave; commencer.
Soyez r&eacute;aliste
Vous ne pouvez pas tout faire en un jour. Le plus de pression vous vous mettrez, le moins efficace vous deviendrez.
Soyez disciplin&eacute;e
&Eacute;vitez les pertes de temps. Les pertes de temps apparaissent sous diverses formes : la cliente qui tient &agrave; discuter avec vous pendant des heures, l&rsquo;esth&eacute;ticienne qui veut vous raconter sa derni&egrave;re soir&eacute;e&hellip; C&rsquo;est &agrave; vous de g&eacute;rer ces pertes de temps.
Une t&acirc;che &agrave; la fois
Il est crucial de vous focaliser sur une t&acirc;che &agrave; la fois : &eacute;teignez votre t&eacute;l&eacute;phone et vos notifications emails et consacrez votre enti&egrave;re attention &agrave; la t&acirc;che que vous avez choisie. Donnez-vous une &agrave; deux heures pour ne faire que cela. Vous serez r&eacute;ellement efficace. Quant &agrave; l&rsquo;esth&eacute;ticienne bavarde, g&eacute;rez ses attentes :
&laquo;J&rsquo;ai 5 minutes pour toi&raquo;. Passez plus de temps avec elle plus tard, lorsque vous le pourrez pour maintenir une bonne relation, mais d&eacute;cidez de quand, car vous &ecirc;tes responsable de votre temps.
<h2>La gestion de votre temps est au centre de tout !</h2>
La gestion de votre temps est au centre de tout ce que vous faites et vous procure ind&eacute;niablement plus de libert&eacute;.
Que vous soyez l&egrave;ve-t&ocirc;t ou non, c&rsquo;est la proc&eacute;dure qui compte. Le plus difficile est de tenir sur la dur&eacute;e. C&rsquo;est pourquoi vos habitudes de travail et votre organisation doivent changer en profondeur.
Cela prend plusieurs mois afin que votre nouvelle gestion du temps s&rsquo;ancre dans votre quotidien comme un r&eacute;flexe.
Au sein du programme Start &amp; Reset, j&rsquo;apprends aux g&eacute;rantes &agrave; mettre en pratique ces habitudes, tout en leur apprenant comment faire pour &ecirc;tre une chef d&rsquo;entreprise &eacute;panouie et performante, qui avance plus sereinement vers sa vision.
Et vous ? Qu&rsquo;allez-vous changer dans votre organisation pour 2022 ?&nbsp;

Vous vous sentez prise dans cet engrenage avec la sensation d’être un hamster dans sa roue qui semble ne jamais pouvoir s’arrêter ? C’est le moment de faire une pause et de découvrir les outils de Time Management (gestion du temps) qui changent tout.

Les secrets du time management - Magazine

Les secrets du time management 

J&rsquo;accompagne des femmes g&eacute;rantes d&rsquo;institut de beaut&eacute; depuis de nombreuses ann&eacute;es et j&rsquo;observe que, depuis la crise Covid, ce ph&eacute;nom&egrave;ne qui s&rsquo;est amplifi&eacute; : celui d&rsquo;avoir le sentiment de manquer de temps.
Manque de temps au travail, manque de temps pour sa vie personnelle, manque de temps pour accomplir ce vous appara&icirc;t comme important pour votre avenir.
<h2>Votre quotidien&nbsp;</h2>
Prenons le temps d&rsquo;identifier ce qu&rsquo;il se passe. Votre quotidien de g&eacute;rante beaut&eacute; doit peut-&ecirc;tre ressembler &agrave; cela :
8h00&nbsp;: D&eacute;part pour l&rsquo;&eacute;cole. C&rsquo;est la course bien s&ucirc;r pour que tout le monde accepte de mettre son manteau, ses chaussures, et de bien vouloir prendre la route.
8h45&nbsp;: Ouf ! tout le monde est occup&eacute;, vous vous dirigez vers votre institut en pensant &agrave; toutes les t&acirc;ches urgentes que vous avez &agrave; accomplir et &agrave; Mme Dupond qui vient aujourd&rsquo;hui pour son soin, et&hellip; Mais tout d&rsquo;un coup, SMS : votre collaboratrice Alice vous annonce qu&rsquo;elle est souffrante, elle vous envoie son arr&ecirc;t de travail.

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