Rocco La Rocca, herboriste et masseur : « On peut toujours donner le meilleur dès lors que l’intention première est d’être généreux »

Esthéticienne : comment personnaliser votre toucher en fonction de la texture de la peau de votre cliente ?

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Depuis plusieurs ann&eacute;es, les signaux d&rsquo;alerte sur la sant&eacute; mentale et &eacute;motionnelle des dirigeants et de leurs &eacute;quipes se multiplient.
Le niveau d&rsquo;&eacute;puisement professionnel est en hausse, les difficult&eacute;s &agrave; retrouver la joie, la motivation et l&rsquo;efficacit&eacute; s&rsquo;intensifient, et beaucoup peinent &agrave; maintenir une influence positive sur leurs &eacute;quipes.
Les &eacute;motions, souvent refoul&eacute;es ou mal comprises, deviennent alors des freins &agrave; la performance et &agrave; la coh&eacute;sion.
Pourtant, d&rsquo;autres trajectoires existent : les entreprises qui investissent dans la sant&eacute; &eacute;motionnelle voient leur engagement collectif progresser avec + 26 % de salari&eacute;s en bonne sant&eacute; mentale et + 20 % de collaborateurs engag&eacute;s.
<a href="https://be-enjoy.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">C&rsquo;est dans ce sillage que s&rsquo;inscrit Be Enjoy Attitudes</a>, fond&eacute;e par B&eacute;atrice Fornari, coach professionnelle, conf&eacute;renci&egrave;re et formatrice.
Son projet : accompagner les dirigeants et leurs &eacute;quipes &agrave; comprendre et piloter leurs &eacute;motions pour retrouver motivation, enthousiasme et plaisir dans leur quotidien professionnel.
Une d&eacute;marche qui fait de l&rsquo;intelligence &eacute;motionnelle non pas un id&eacute;al abstrait, mais un outil de performance durable et humaine, &agrave; la crois&eacute;e des neurosciences, de la p&eacute;dagogie et du v&eacute;cu collectif.
<h2 style="text-align: left;">Institut : quand la performance devient &eacute;motionnellement intelligente</h2>
Dans les entreprises, les &eacute;motions s&rsquo;expriment en permanence, souvent de mani&egrave;re d&eacute;tourn&eacute;e, ignor&eacute;e ou d&eacute;nigr&eacute;e.
Elles influencent les d&eacute;cisions, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/comment-mieux-communiquer-grace-aux-neurosciences-en-institut-de-beaute-3229">la communication, la coop&eacute;ration,</a> parfois jusqu&rsquo;&agrave; cr&eacute;er des tensions invisibles, une fatigue partag&eacute;e, un climat o&ugrave; chacun s&rsquo;&eacute;puise &agrave; &laquo;tenir bon&raquo;. Cette r&eacute;alit&eacute; concerne aussi bien les dirigeants que leurs collaborateurs : les uns et les autres subissent les m&ecirc;mes effets stressants d&rsquo;un environnement &eacute;motionnel d&eacute;stabilis&eacute;.
Pour B&eacute;atrice Fornari, les &eacute;motions ne sont pas des obstacles &agrave; la r&eacute;ussite mais plut&ocirc;t des leviers de transformation. Ce sont des signaux &agrave; prendre en compte, des marqueurs de r&eacute;ajustement, des &eacute;l&eacute;ments importants de nos choix.
B&eacute;atrice Fornari partage dans ses interventions que : 
<blockquote>
La qualit&eacute; de notre intelligence &eacute;motionnelle influence directement l&rsquo;ambition de notre vision, la clarification de nos objectifs et l&rsquo;&eacute;vitement des rapports de force en communication, par le fait qu&rsquo;elle nous engage &agrave; d&eacute;passer nos peurs.
</blockquote>
C&rsquo;est tout le sens de Be Enjoy Attitudes : permettre aux dirigeants et &agrave; leurs &eacute;quipes de partager un rapport plus juste &agrave; leurs &eacute;motions pour mieux s&rsquo;engager, et coop&eacute;rer, avancer collectivement. Fond&eacute;e sur les neurosciences affectives et sociales, sa d&eacute;marche transforme la conscience &eacute;motionnelle en comp&eacute;tence professionnelle, au service du bien-&ecirc;tre comme de la performance.
<table border="3" cellpadding="10">
<tbody>
<tr>
<td>Be Enjoy Attitudes d&eacute;ploie une m&eacute;thodologie qui conjugue le cadre des neurosciences, une p&eacute;dagogie exp&eacute;rientielle, et l&rsquo;adaptation &agrave; des situations complexes.</td>
</tr>
</tbody>
</table>
&nbsp;

Boostez la performance de votre entreprise grâce à l'intelligence émotionnelle : découvrez Be Enjoy Attitudes par Béatrice Fornari. Un accompagnement fondé sur les neurosciences pour transformer les émotions en leviers de motivation, de cohésion et de santé mentale au travail.

Gérante d’institut de beauté : pourquoi prendre en compte les besoins émotionnels de mon équipe pour mieux manager - Les Nouvelles Esthétiques

Prendre en compte les besoins émotionnels de mon équipe

Gérante d’institut de beauté : pourquoi prendre en compte les besoins émotionnels de mon équipe pour mieux manager

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Accueil, rythme, ambiance, personnalisation… Découvrez comment transformer un soin classique en expérience mémorable grâce aux conseils de Bérangère Picasse et faire de chaque rendez-vous un véritable moment de reconnexion.

Comment passer d’un soin efficace à une expérience mémorable en institut ? - Les Nouvelles Esthétiques

Comment créer une expérience mémorable en institut ?

Comment passer d’un soin efficace à une expérience mémorable en institut ?

Aujourd&rsquo;hui, un soin techniquement r&eacute;ussi ne garantit plus la satisfaction d&rsquo;une cliente. Dans un contexte de forte concurrence, ce qui fait r&eacute;ellement la diff&eacute;rence, ce n&rsquo;est plus seulement la gestuelle ou le protocole,&nbsp;mais l&rsquo;exp&eacute;rience globale v&eacute;cue au sein de votre institut.&nbsp;Une cliente ne vient pas uniquement chercher un r&eacute;sultat mais un moment de d&eacute;tente, o&ugrave; elle peut se ressourcer, respirer et ne penser qu&rsquo;&agrave; son bien-&ecirc;tre.<o:p></o:p>
<h2>Esth&eacute;ticienne, ralentissez pour permettre &agrave; la cliente de d&eacute;crocher<o:p></o:p></h2>
Avant m&ecirc;me de s&rsquo;occuper de votre cliente,&nbsp;recentrez-vous sur vous-m&ecirc;me.&nbsp;&laquo; Si vous &ecirc;tes stress&eacute;e, press&eacute;e ou dispers&eacute;e, la cliente le ressent imm&eacute;diatement&nbsp;&raquo;, explique B&eacute;rang&egrave;re Picasse, praticienne de massage et formatrice&nbsp;<a href="https://tahiti-massage-paris.sumupstore.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">&agrave; l&rsquo;&eacute;cole Tahiti Massage&reg; Paris</a>.<o:p></o:p>
Changez de rythme int&eacute;rieur, respirez plus lentement, pour vous ouvrir pleinement &agrave; ce qui va suivre, vous mettre dans une bulle et adopter une posture calme,&nbsp;qui permettra &agrave; la cliente de s&rsquo;apaiser &eacute;galement.&nbsp;Elle s&rsquo;adaptera inconsciemment &agrave; cette nouvelle cadence comme&nbsp;un effet miroir.&nbsp;Evitez de lui faire ressentir un sentiment de n&eacute;gativit&eacute; car cela aura forc&eacute;ment un impact sur le soin, qui est SON moment.
Vous allez pr&eacute;parer la cabine, &ecirc;tre active, penser &agrave; &eacute;norm&eacute;ment de choses, mais peu importe,&nbsp;votre cliente ne doit rien percevoir.&nbsp;&laquo; Si lorsque votre cliente arrive et que vous &ecirc;tes dans un dynamisme trop rapide, elle ne sera pas encline &agrave; pouvoir se d&eacute;tendre, explique B&eacute;rang&egrave;re. Et pourtant le soin commence d&egrave;s l'accueil. &raquo;<o:p></o:p>
<h2>Le soin commence d&egrave;s que votre cliente passe la porte<o:p></o:p></h2>
C&rsquo;est l&rsquo;une des erreurs les plus fr&eacute;quentes en institut,&nbsp;penser que le soin commence lorsque la cliente s&rsquo;allonge sur la table.&nbsp;En r&eacute;alit&eacute;, tout d&eacute;bute bien plus t&ocirc;t. &laquo; Beaucoup d&rsquo;esth&eacute;ticiennes sont focalis&eacute;es sur la gestuelle et la performance. Il est primordial de vous d&eacute;tacher de cette dimension et comprendre que vous ne fid&eacute;liserez pas vos clientes de la sorte. Il ne s'agit pas d&rsquo;ex&eacute;cuter un soin,&nbsp;mais de faire vivre &agrave; vos clientes une v&eacute;ritable exp&eacute;rience.&nbsp;C'est ce qui va faire la diff&eacute;rence dans le ressenti et dans la fid&eacute;lisation &raquo;, explique B&eacute;rang&egrave;re Picasse.<o:p></o:p>
L&rsquo;accueil est une &eacute;tape cl&eacute;, souvent sous-estim&eacute;e. Cette &eacute;tape permet&nbsp;de cr&eacute;er un espace de d&eacute;tente, mais surtout un espace s&eacute;curisant.&nbsp;&laquo;&nbsp;Si la cliente n&rsquo;est pas en confiance elle ne se rel&acirc;chera pas. Le soin peut &ecirc;tre d'un toucher&nbsp;exceptionnel et ex&eacute;cut&eacute; de la meilleure&nbsp;des fa&ccedil;ons, il ne sera pas ressenti de mani&egrave;re optimis&eacute;e. &raquo; ajoute B&eacute;rang&egrave;re.
Pourtant, d&egrave;s les premi&egrave;res secondes, la cliente per&ccedil;oit l&rsquo;ambiance, l&rsquo;&eacute;nergie et le rythme du lieu. Elle arrive souvent stress&eacute;e et encore mentalement ailleurs. Si rien n&rsquo;est fait&nbsp;pour cr&eacute;er une rupture avec l&rsquo;ext&eacute;rieur, le l&acirc;cher-prise sera difficile, voire impossible. D&egrave;s le premier pas de votre cliente en institut,&nbsp;&ecirc;tre &agrave; cent pour cent pr&eacute;sente pour elle et lui faire ressentir votre pr&eacute;sence est indispensable.<o:p></o:p>
Lorsque vous l&rsquo;accueillez, un ton adapt&eacute;, bas et chaleureux, lui permettra d&rsquo;&ecirc;tre rassur&eacute;e et de changer de rythme int&eacute;rieur.<o:p></o:p>
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A lire aussi :&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/estheticienne-comment-faire-de-votre-marque-personnelle-un-outil-de-differenciation-et-de-fidelisation-4209">Esth&eacute;ticienne : comment faire de votre marque personnelle un outil de diff&eacute;renciation et de fid&eacute;lisation ?</a>
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Les questions pos&eacute;es &agrave; l&rsquo;accueil&nbsp;jouent &eacute;galement un r&ocirc;le majeur. Le classique &laquo; &ccedil;a va ? &raquo; laisse rarement de place &agrave; une vraie connexion. &Agrave; l&rsquo;inverse, une question comme &laquo;&nbsp;comment vous sentez-vous aujourd&rsquo;hui ?&nbsp;&raquo; demande &agrave; la cliente de s&rsquo;arr&ecirc;ter, de se reconnecter &agrave; elle-m&ecirc;me, de se questionner sur son &eacute;tat mental, physique, ses maux et &agrave; ses besoins sp&eacute;cifiques durant le soin.<o:p></o:p>
&laquo;&nbsp;Si vous voyez que la cliente est un peu perdue face &agrave; cette question, ou qu&rsquo;elle r&eacute;pond que tout va bien de mani&egrave;re automatique, vous pouvez pr&eacute;ciser en compl&eacute;ment &lsquo;&rsquo;Vous sentez-vous de bonne humeur ?&rsquo;&rsquo; &lsquo;&rsquo;Est-ce que vous avez bien dormi ?&rsquo;&rsquo; &lsquo;&rsquo;Est-ce que vous vous sentez stress&eacute;e en ce moment ?&rsquo;&rsquo; &raquo;, souligne B&eacute;rang&egrave;re.<o:p></o:p>
Une cliente tr&egrave;s agit&eacute;e a besoin que vous l&rsquo;aidiez &agrave; ralentir.&nbsp;Dans certains cas, lui proposer de s&rsquo;asseoir quelques minutes, d&rsquo;&eacute;changer calmement ou de boire une boisson chaude permet d&eacute;j&agrave; de faire redescendre la pression. Cette phase d&rsquo;accueil n&rsquo;est jamais une perte de temps,&nbsp;elle conditionne toute la qualit&eacute; du soin.<o:p></o:p>
Veillez &agrave; ne pas &ecirc;tre trop longue dans votre accueil. La longueur peut perdre la cliente.&nbsp;Elle est venue pour un soin et non pour faire un interrogatoire.<o:p></o:p>
Esth&eacute;ticienne, observez autant qu&rsquo;&eacute;coutezToutes ces r&eacute;ponses vous donnent&nbsp;des indications importantes sur l&rsquo;&eacute;tat &eacute;motionnel et physique de la personne.&nbsp;Mais, cet &eacute;change verbal ne suffit pas, une grande partie des informations se trouve dans le non-verbal : respiration courte, &eacute;paules tendues, agitation, regard fuyant. &laquo; Le corps donne souvent beaucoup plus d&rsquo;indications que les mots, explique B&eacute;rang&egrave;re Picasse. Vous devez rester tr&egrave;s attentive sur sa gestuelle et sa posture. &raquo;

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Vous pensez que vos clients reviennent pour vos gestes parfaits, vos protocoles parfaitement ex&eacute;cut&eacute;s de A &agrave; Z ou vos produits ? Pourtant, les instituts les plus irr&eacute;prochables techniquement peinent parfois &agrave; fid&eacute;liser. A l&rsquo;inverse, d&rsquo;autres proposent des prestations plus simples et connaissent un succ&egrave;s sans pr&eacute;c&eacute;dent&nbsp;: leurs clients reviennent et parlent d&rsquo;elles.<o:p></o:p>
Le d&eacute;calage entre ces deux profils n&rsquo;est pas anodin. Si vous mettez tout en &oelig;uvre pour faire vivre un instant m&eacute;morable &agrave; votre client, vous n&rsquo;aurez pas de mal &agrave; le fid&eacute;liser. Cependant, si vous ne vous contentez que d&rsquo;appliquer un protocole m&eacute;caniquement, votre soin n&rsquo;aura pas de sens et moins d&rsquo;effet. C&rsquo;est ce sur quoi vous devez jouer&nbsp;: l&rsquo;exp&eacute;rience v&eacute;cue, l&rsquo;&eacute;motion que vous procurez &agrave; travers vos gestes et votre message. <o:p></o:p>
Pour une exp&eacute;rience client r&eacute;ussie, vous devez imp&eacute;rativement &eacute;viter ces erreurs.<o:p></o:p>
<hr />
A lire aussi : <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/7-erreurs-a-eviter-en-institut-pour-une-experience-client-reussie-4397">Conseils client et diagnostics : 7 erreurs &agrave; &eacute;viter en institut</a>
<hr />
<h2 class="MsoNormal">L&rsquo;erreur 1 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : croire que tout se joue en cabine et sous-estimer &laquo;&nbsp;l&rsquo;avant&nbsp;&raquo;<o:p></o:p></h2>
Beaucoup pensent que la fid&eacute;lisation commence lorsque vos clients sont sur la table. Mais, c&rsquo;est en pensant de cette mani&egrave;re que vous les ferez fuir. Pour une exp&eacute;rience client r&eacute;ussie, vous devez mettre vos clients dans une bulle de bien-&ecirc;tre d&egrave;s leur premier pas dans votre institut et m&ecirc;me avant&nbsp;: <o:p></o:p>
<ul>
<li>d&egrave;s la r&eacute;servation&nbsp;: lorsque votre client vous appelle pour prendre rendez-vous, vous devez le guider et le conseiller. L&rsquo;erreur &agrave; ne pas commettre est de le renvoyer sur votre site internet, <o:p></o:p></li>
<li>d&egrave;s l&rsquo;accueil&nbsp;: lorsqu&rsquo;il franchit la porte, vous devez l&rsquo;accueillir chaleureusement, prononcer son nom et non le laisser attendre sans explication. Il doit se sentir attendu et accompagn&eacute; d&egrave;s les premi&egrave;res secondes,<o:p></o:p></li>
<li>&agrave; la fin du rendez-vous&nbsp;: vous devez prendre le temps de le questionner sur le soin effectu&eacute;, lui servir une boisson, lui conseiller des techniques d&rsquo;auto-massage par exemple et non conclure rapidement, en lui proposant seulement d&rsquo;acheter des produits. <o:p></o:p></li>
</ul>
&laquo;&nbsp;Un client ne se souvient pas de chaque geste, il se souvient de ce qu&rsquo;il a ressenti &agrave; chaque &eacute;tape, d&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;importance de d&eacute;finir clairement ce que vous souhaitez lui faire ressentir et comment faire en sorte qu&rsquo;il le ressente&nbsp;&raquo;, explique Julia Salaun, coach et formatrice pour les esth&eacute;ticiennes. Si vous souhaitez que votre client&egrave;le se sente reconnue, vous devez regarder votre fichier client tous les matins afin de pouvoir nommer chacun d&rsquo;eux &agrave; leur arriv&eacute;e. <o:p></o:p>
<h2 class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-indent: 0cm;">L&rsquo;erreur 2 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : sous-estimer le pouvoir des mots <o:p></o:p></h2>
<h3 class="MsoNormal">Bien choisir vos mots <o:p></o:p></h3>
Vous devez choisir vos mots&nbsp;: &laquo;&nbsp;&ecirc;tes-vous pr&ecirc;te pour votre soin&thinsp;?&nbsp;&raquo; ou &laquo;&nbsp;c&rsquo;est bon, on y va&thinsp;?&nbsp;&raquo;. Ces deux phrases ne poss&egrave;dent pas la m&ecirc;me port&eacute;e. Vous devez &ecirc;tre s&eacute;curisante &agrave; travers vos paroles. Un mot peut rassurer ou cr&eacute;er une tension, une explication peut valoriser ou ins&eacute;curiser, un silence&thinsp;peut parfois &ecirc;tre apaisant, mais d&rsquo;autres fois, pesant. <o:p></o:p>
<h3 class="MsoNormal">Bien choisir votre ton<o:p></o:p></h3>
D&egrave;s l&rsquo;arriv&eacute;e de votre client, vous allez devoir d&eacute;terminer quel ton utiliser selon son attitude. Est-il speed&nbsp;? Est-il d&eacute;tendu&nbsp;? Votre pouvoir est de parvenir &agrave; faire une coupure avec l&rsquo;ext&eacute;rieur, pour lui permettre de d&eacute;compresser. Vous devez tenir ce rythme jusqu&rsquo;&agrave; ce qu&rsquo;il ferme la porte de votre institut. <o:p></o:p>
&laquo;&nbsp;En tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne vous avez vos habitudes, mais l&rsquo;exp&eacute;rience n&rsquo;est pas la m&ecirc;me pour tous les clients et vous devez pourtant satisfaire chacun d&rsquo;eux&nbsp;&raquo;, ajoute Julia Salaun.<o:p></o:p>
Vous devez donc travailler votre marketing &eacute;motionnel&nbsp;: <o:p></o:p>
<ul>
<li>Utiliser des mots justes,<o:p></o:p></li>
<li>Utiliser le bon ton, <o:p></o:p></li>
<li>Avoir une posture coh&eacute;rente,</li>
<li>&nbsp;Et, un discours align&eacute; avec les valeurs de l&rsquo;institut.</li>
</ul>
Il est donc important de travailler r&eacute;guli&egrave;rement&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>votre confiance, <o:p></o:p></li>
<li>votre posture,<o:p></o:p></li>
<li>et vos mots utilis&eacute;s. <o:p></o:p></li>
</ul>
Vous devez constamment vous remettre en question pour vous adapter &agrave; chaque client. <o:p></o:p>
<hr />
A lire aussi : <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/estheticienne-3-astuces-pour-faire-la-difference-en-institut-de-l-accueil-a-la-prise-de-conge-3960">Esth&eacute;ticienne : 3 astuces pour faire la diff&eacute;rence en institut, de l&rsquo;accueil &agrave; la prise de cong&eacute;</a>
<hr />
<h2 class="MsoNormal">L&rsquo;erreur 3 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : penser que l&rsquo;&eacute;motion ne se contr&ocirc;le pas <o:p></o:p></h2>
&laquo;&nbsp;&lsquo;&rsquo;On est comme on est&rsquo;&rsquo;, &lsquo;&rsquo;c&rsquo;est naturel&rsquo;&rsquo;, &lsquo;&rsquo;on ne peut pas formater l&rsquo;humain&rsquo;&rsquo;. Oui, mais vous pouvez prendre conscience de votre impact&nbsp;&raquo;, conseille Julia Salaun.<o:p></o:p>
Dans un institut, l&rsquo;&eacute;motion fait partie int&eacute;grante du soin. Elle influence la d&eacute;tente, la confiance, la fid&eacute;lisation et m&ecirc;me la perception du r&eacute;sultat. Un regard mal plac&eacute;, une remarque maladroite, un silence mal plac&eacute; ou, au contraire, un discours trop envahissant peuvent fragiliser la relation. &Agrave; l&rsquo;inverse, des mots bien choisis, une posture rassurante et une &eacute;coute active renforcent imm&eacute;diatement le sentiment d&rsquo;&ecirc;tre comprise.<o:p></o:p>
Et, c&rsquo;est aussi toute la difficult&eacute; de faire prendre conscience aux jeunes esth&eacute;ticiennes de leur impact, de l&rsquo;impact d&rsquo;un rendez-vous et de l&rsquo;impact des mots dans la confiance de vos clients. Une cliente ne vient pas seulement chercher un soin : elle vient avec son histoire, ses complexes, sa fatigue, parfois ses doutes. Ignorer cette dimension &eacute;motionnelle, c&rsquo;est n&eacute;gliger l&rsquo;exp&eacute;rience.<o:p></o:p>
Julia explique que travailler votre impact &eacute;motionnel et votre exp&eacute;rience client ne signifie pas devenir quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre, c&rsquo;est&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>&ecirc;tre coh&eacute;rente entre ce que vous promettez et ce que vous faites, <o:p></o:p></li>
<li>aligner votre &eacute;quipe pour que chaque cliente vive la m&ecirc;me exp&eacute;rience, <o:p></o:p></li>
<li>faire correspondre l&rsquo;image de votre institut avec ce que vous faites r&eacute;ellement ressentir. <o:p></o:p></li>
</ul>
<h3 class="MsoNormal">Former votre &eacute;quipe <o:p></o:p></h3>
&laquo;&nbsp;Il est, par exemple, difficile pour une jeune esth&eacute;ticienne de se projeter dans le quotidien d&rsquo;une femme de cinquante ans&nbsp;&raquo;, souligne Julia. Cela ne s&rsquo;improvise pas, d&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;importance de cr&eacute;er des temps de connexion avec votre &eacute;quipe : &eacute;changes sur les profils clients, partages d&rsquo;exp&eacute;riences, d&eacute;briefings apr&egrave;s certaines prises en charge. En tant que g&eacute;rante de l&rsquo;institut, votre r&ocirc;le est de guider, d&rsquo;expliquer, de donner des rep&egrave;res et rappeler que l&rsquo;&eacute;motion se travaille, s&rsquo;affine et se ma&icirc;trise.<o:p></o:p>
Parce qu&rsquo;au final, ce que vos clientes retiennent, ce n&rsquo;est pas seulement le soin, c&rsquo;est la fa&ccedil;on dont elles se sont senties.<o:p></o:p>
<hr />
A lire aussi : <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/developpez-une-relation-privilegiee-avec-votre-cliente-412">D&eacute;veloppez une relation privil&eacute;gi&eacute;e avec votre cliente</a>
<hr />
<h2 class="MsoNormal">L&rsquo;erreur 4 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : s&eacute;parer marketing et relation client <o:p></o:p></h2>
Le marketing ne se limite pas aux promotions, aux cartes de fid&eacute;lit&eacute; ou aux publications Instagram, il r&eacute;side dans chaque interaction avec votre client : <o:p></o:p>
<ul>
<li>la mani&egrave;re de r&eacute;pondre au t&eacute;l&eacute;phone, <o:p></o:p></li>
<li>la gestion d&rsquo;un retard, <o:p></o:p></li>
<li>la gestion d&rsquo;une annulation,<o:p></o:p></li>
<li>la posture apr&egrave;s le soin, <o:p></o:p></li>
<li class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l6 level1 lfo3;">&nbsp; &nbsp;&nbsp;votre mani&egrave;re de proposer un prochain rendez-vous ou un produit. <o:p></o:p></li>
</ul>
<blockquote>
&laquo;&nbsp;Un client ne distingue pas marketing et relation humaine, il ressent l&rsquo;ensemble&nbsp;&raquo;.
</blockquote>
C&rsquo;est dans les petits d&eacute;tails que vous parviendrez &agrave; fid&eacute;liser votre client&egrave;le. Un conseil pertinent, une recommandation adapt&eacute;e, ou encore une proposition faite au bon moment peuvent transformer un passage en institut en rendez-vous r&eacute;gulier.<o:p></o:p>
De plus, une communication digitale digne de ce nom ne compensera jamais un accueil froid. &Agrave; l&rsquo;inverse, une relation client de qualit&eacute; peut renforcer l&rsquo;efficacit&eacute; de vos actions marketing.<o:p></o:p>
Pour l&rsquo;esth&eacute;ticienne, c&rsquo;est ce que Julia Salaun appelle &laquo;&nbsp;l&rsquo;empathie commerciale&nbsp;&raquo;. &laquo;&nbsp;C&rsquo;est le fait d&rsquo;&ecirc;tre capable d&rsquo;&ecirc;tre juste et pertinent dans vos conseils, sans avoir peur de d&eacute;ranger. C&rsquo;est &ecirc;tre force de proposition sans en faire trop et adapter votre discours &agrave; votre cliente, pas seulement au soin&nbsp;&raquo;, explique-t-elle.<o:p></o:p>
<h2 class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-indent: 0cm;">La fid&eacute;lisation&nbsp;: un m&ecirc;me combat pour salari&eacute;es et g&eacute;rantes&nbsp;<o:p></o:p></h2>
La fid&eacute;lisation n&rsquo;est pas seulement une affaire de g&eacute;rante, ni seulement une affaire de personnel en cabine.
<ul>
<li class="MsoNormal"><o:p></o:p>Les salari&eacute;es cr&eacute;ent l&rsquo;&eacute;motion au quotidien.</li>
<li class="MsoNormal"><o:p></o:p>La g&eacute;rante pose le cadre et assure la coh&eacute;rence globale. <o:p></o:p></li>
</ul>
&laquo;&nbsp;Quand toute l&rsquo;&eacute;quipe comprend le sens de son action et sa l&eacute;gitimit&eacute; au sein de l&rsquo;institut, l&rsquo;exp&eacute;rience devient fluide, sinc&egrave;re et m&eacute;morable&nbsp;&raquo;, explique Julia. <o:p></o:p>
Pour permettre &agrave; chacune de vos salari&eacute;es d&rsquo;adopter cette coh&eacute;rence, les &eacute;tapes du parcours client doivent &ecirc;tre d&eacute;finies, les &eacute;motions attendues pour la cliente aussi et chaque esth&eacute;ticienne doit conna&icirc;tre les techniques de communication adapt&eacute;es pour y arriver, et les faux pas &agrave; &eacute;viter. Vous devez donc mettre en place un processus qui va permettre de d&eacute;finir l&rsquo;image de marque de votre institut afin que toutes vos salari&eacute;es l&rsquo;appliquent clairement.<o:p></o:p>
<h2 class="MsoNormal">Le marketing de demain est &eacute;motionnel <o:p></o:p></h2>
Aujourd&rsquo;hui, vos clients n&rsquo;ach&egrave;tent plus seulement un soin, ils veulent se sentir : <o:p></o:p>
<ul>
<li>reconnus, <o:p></o:p></li>
<li>compris, <o:p></o:p></li>
<li>consid&eacute;r&eacute;s. <o:p></o:p></li>
</ul>
<blockquote>
&laquo;&nbsp;Transmettre l&rsquo;&eacute;motion &agrave; vos clients se travaille, se transmet, se mesure dans la qualit&eacute; des interactions, et surtout, replace l&rsquo;humain au c&oelig;ur du m&eacute;tier d&rsquo;esth&eacute;ticienne&nbsp;&raquo;.<o:p></o:p>
</blockquote>
<h2 class="MsoNormal">Ce que vous devez retenir en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne en institut <o:p></o:p></h2>
Dans un monde o&ugrave; tout s&rsquo;acc&eacute;l&egrave;re et o&ugrave; le num&eacute;rique prend de plus en plus de place, votre vraie valeur reste ce qui ne s&rsquo;automatise pas : votre pr&eacute;sence, votre &eacute;coute, votre capacit&eacute; &agrave; cr&eacute;er du lien. <o:p></o:p>
&laquo;&nbsp;&Ecirc;tre esth&eacute;ticienne aujourd&rsquo;hui, ce n&rsquo;est plus seulement appliquer un protocole parfaitement, c&rsquo;est choisir de faire vivre &agrave; vos clientes une exp&eacute;rience m&eacute;morable&nbsp;&raquo;, conclut Julia. <o:p></o:p>
<h2 class="MsoNormal" style="margin: 0cm; margin-bottom: .0001pt; text-indent: 0cm; line-height: 107%;">Pour aller plus loin</h2>
Pour en savoir plus sur Julia Salaun, <a href="https://www.congres-esthetique-spa.com/orateurs/julia-salaun/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">rendez-vous sur le site du Congr&egrave;s</a>.<o:p></o:p>
Nous vous donnons rendez-vous le dimanche 12 avril &agrave; 13h30 pour sa conf&eacute;rence :&nbsp;<o:p></o:p><a href="https://www.congres-esthetique-spa.com/programme/attirer-fideliser-rentabiliser-comment-developper-votre-clientele-sans-promotions/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Attirer, fid&eacute;liser, rentabiliser : comment d&eacute;velopper votre client&egrave;le sans promotions ?</a>

Fidéliser sans promotions, c’est possible. Découvrez les 4 erreurs qui empêchent les esthéticiennes de créer une vraie expérience client et apprenez à miser sur l’émotion pour transformer chaque rendez-vous en relation durable.

Esthéticienne : les 4 erreurs que vous commettez le plus et qui nuisent à l'expérience client - Les Nouvelles Esthétiques

Expérience client : les 4 erreurs que vous commettez 

Esthéticienne : les 4 erreurs que vous commettez le plus et qui nuisent à l'expérience client

Vous pensez que vos clients reviennent pour vos gestes parfaits, vos protocoles parfaitement ex&eacute;cut&eacute;s de A &agrave; Z ou vos produits ? Pourtant, les instituts les plus irr&eacute;prochables techniquement peinent parfois &agrave; fid&eacute;liser. A l&rsquo;inverse, d&rsquo;autres proposent des prestations plus simples et connaissent un succ&egrave;s sans pr&eacute;c&eacute;dent&nbsp;: leurs clients reviennent et parlent d&rsquo;elles.<o:p></o:p>
Le d&eacute;calage entre ces deux profils n&rsquo;est pas anodin. Si vous mettez tout en &oelig;uvre pour faire vivre un instant m&eacute;morable &agrave; votre client, vous n&rsquo;aurez pas de mal &agrave; le fid&eacute;liser. Cependant, si vous ne vous contentez que d&rsquo;appliquer un protocole m&eacute;caniquement, votre soin n&rsquo;aura pas de sens et moins d&rsquo;effet. C&rsquo;est ce sur quoi vous devez jouer&nbsp;: l&rsquo;exp&eacute;rience v&eacute;cue, l&rsquo;&eacute;motion que vous procurez &agrave; travers vos gestes et votre message.<o:p></o:p>
Pour une exp&eacute;rience client r&eacute;ussie, vous devez imp&eacute;rativement&nbsp;&eacute;viter ces erreurs.<o:p></o:p>
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A lire aussi :&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/7-erreurs-a-eviter-en-institut-pour-une-experience-client-reussie-4397">Conseils client et diagnostics : 7 erreurs &agrave; &eacute;viter en institut</a>
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<h2 class="MsoNormal">L&rsquo;erreur 1 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : croire que tout se joue en cabine et sous-estimer &laquo;&nbsp;l&rsquo;avant&nbsp;&raquo;<o:p></o:p></h2>
Beaucoup pensent que la fid&eacute;lisation commence lorsque vos clients sont sur la table. Mais, c&rsquo;est en pensant de cette mani&egrave;re que vous les ferez fuir. Pour une exp&eacute;rience client r&eacute;ussie,&nbsp;vous devez mettre vos clients dans une bulle de bien-&ecirc;tre d&egrave;s leur premier pas dans votre institut et m&ecirc;me avant&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>d&egrave;s la r&eacute;servation&nbsp;: lorsque votre client vous appelle pour prendre rendez-vous, vous devez le guider et le conseiller. L&rsquo;erreur &agrave; ne pas commettre est de le renvoyer sur votre site internet,<o:p></o:p></li>
<li>d&egrave;s l&rsquo;accueil&nbsp;: lorsqu&rsquo;il franchit la porte, vous devez l&rsquo;accueillir chaleureusement, prononcer son nom et non le laisser attendre sans explication. Il doit se sentir attendu et accompagn&eacute; d&egrave;s les premi&egrave;res secondes,<o:p></o:p></li>
<li>&agrave; la fin du rendez-vous&nbsp;: vous devez prendre le temps de le questionner sur le soin effectu&eacute;, lui servir une boisson, lui conseiller des techniques d&rsquo;auto-massage par exemple et non conclure rapidement, en lui proposant seulement d&rsquo;acheter des produits.<o:p></o:p></li>
</ul>
&laquo;&nbsp;Un client ne se souvient pas de chaque geste,&nbsp;il se souvient de ce qu&rsquo;il a ressenti &agrave; chaque &eacute;tape, d&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;importance de d&eacute;finir clairement ce que vous souhaitez lui faire ressentir et comment faire en sorte qu&rsquo;il le ressente&nbsp;&raquo;, explique Julia Salaun, coach et formatrice pour les esth&eacute;ticiennes. Si vous souhaitez que votre client&egrave;le se sente reconnue,&nbsp;vous devez regarder votre fichier client tous les matins afin de pouvoir nommer chacun d&rsquo;eux &agrave; leur arriv&eacute;e.<o:p></o:p>
<h2 class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-indent: 0cm;">L&rsquo;erreur 2 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : sous-estimer le pouvoir des mots<o:p></o:p></h2>
<h3 class="MsoNormal">Bien choisir vos mots<o:p></o:p></h3>
Vous devez choisir vos mots&nbsp;: &laquo;&nbsp;&ecirc;tes-vous pr&ecirc;te pour votre soin&thinsp;?&nbsp;&raquo; ou &laquo;&nbsp;c&rsquo;est bon, on y va&thinsp;?&nbsp;&raquo;. Ces deux phrases ne poss&egrave;dent pas la m&ecirc;me port&eacute;e. Vous devez &ecirc;tre s&eacute;curisante &agrave; travers vos paroles.&nbsp;Un mot peut rassurer ou cr&eacute;er une tension, une explication peut valoriser ou ins&eacute;curiser, un silence&thinsp;peut parfois &ecirc;tre apaisant, mais d&rsquo;autres fois, pesant.<o:p></o:p>
<h3 class="MsoNormal">Bien choisir votre ton<o:p></o:p></h3>
D&egrave;s l&rsquo;arriv&eacute;e de votre client, vous allez devoir&nbsp;d&eacute;terminer quel ton utiliser selon son attitude. Est-il speed&nbsp;? Est-il d&eacute;tendu&nbsp;? Votre pouvoir est de parvenir &agrave; faire une coupure avec l&rsquo;ext&eacute;rieur, pour lui permettre de d&eacute;compresser.&nbsp;Vous devez tenir ce rythme jusqu&rsquo;&agrave; ce qu&rsquo;il ferme la porte de votre institut.<o:p></o:p>
&laquo;&nbsp;En tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne vous avez vos habitudes, mais l&rsquo;exp&eacute;rience n&rsquo;est pas la m&ecirc;me pour tous les clients et vous devez pourtant satisfaire chacun d&rsquo;eux&nbsp;&raquo;, ajoute Julia Salaun.<o:p></o:p>
Vous devez donc travailler&nbsp;votre marketing &eacute;motionnel&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>Utiliser des mots justes,<o:p></o:p></li>
<li>Utiliser le bon ton,<o:p></o:p></li>
<li>Avoir une posture coh&eacute;rente,</li>
<li>&nbsp;Et, un discours align&eacute; avec les valeurs de l&rsquo;institut.</li>
</ul>
Il est donc important de travailler r&eacute;guli&egrave;rement&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>votre&nbsp;confiance,<o:p></o:p></li>
<li>votre&nbsp;posture,<o:p></o:p></li>
<li>et vos&nbsp;mots&nbsp;utilis&eacute;s.<o:p></o:p></li>
</ul>
Vous devez constamment&nbsp;vous remettre en question pour vous adapter &agrave; chaque client.<o:p></o:p>
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A lire aussi :&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/estheticienne-3-astuces-pour-faire-la-difference-en-institut-de-l-accueil-a-la-prise-de-conge-3960">Esth&eacute;ticienne : 3 astuces pour faire la diff&eacute;rence en institut, de l&rsquo;accueil &agrave; la prise de cong&eacute;</a>
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<h2 class="MsoNormal">L&rsquo;erreur 3 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : penser que l&rsquo;&eacute;motion ne se contr&ocirc;le pas<o:p></o:p></h2>
&laquo;&nbsp;&lsquo;&rsquo;On est comme on est&rsquo;&rsquo;, &lsquo;&rsquo;c&rsquo;est naturel&rsquo;&rsquo;, &lsquo;&rsquo;on ne peut pas formater l&rsquo;humain&rsquo;&rsquo;. Oui,&nbsp;mais vous pouvez prendre conscience de votre impact&nbsp;&raquo;, conseille Julia Salaun.<o:p></o:p>
Dans un institut,&nbsp;l&rsquo;&eacute;motion fait partie int&eacute;grante du soin.&nbsp;Elle influence la d&eacute;tente, la confiance, la fid&eacute;lisation et m&ecirc;me la perception du r&eacute;sultat. Un regard mal plac&eacute;, une remarque maladroite, un silence mal plac&eacute; ou, au contraire,&nbsp;un discours trop envahissant peuvent fragiliser la relation. &Agrave; l&rsquo;inverse, des mots bien choisis, une posture rassurante et une &eacute;coute active renforcent imm&eacute;diatement le sentiment d&rsquo;&ecirc;tre comprise.<o:p></o:p>
Et, c&rsquo;est aussi toute la difficult&eacute; de faire prendre conscience aux jeunes esth&eacute;ticiennes de leur impact, de l&rsquo;impact d&rsquo;un rendez-vous et de l&rsquo;impact des mots dans la confiance de vos clients. Une cliente ne vient pas seulement chercher un soin :&nbsp;elle vient avec son histoire, ses complexes, sa fatigue, parfois ses doutes.&nbsp;Ignorer cette dimension &eacute;motionnelle, c&rsquo;est n&eacute;gliger l&rsquo;exp&eacute;rience.<o:p></o:p>
Julia explique que travailler votre impact &eacute;motionnel et votre exp&eacute;rience client ne signifie pas devenir quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre, c&rsquo;est&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>&ecirc;tre coh&eacute;rente&nbsp;entre ce que vous promettez et ce que vous faites,<o:p></o:p></li>
<li>aligner votre &eacute;quipe&nbsp;pour que chaque cliente vive la m&ecirc;me exp&eacute;rience,<o:p></o:p></li>
<li>faire correspondre l&rsquo;image de votre institut&nbsp;avec ce que vous faites r&eacute;ellement ressentir.<o:p></o:p></li>
</ul>
<h3 class="MsoNormal">Former votre &eacute;quipe<o:p></o:p></h3>
&laquo;&nbsp;Il est, par exemple, difficile pour une jeune esth&eacute;ticienne de se projeter dans le quotidien d&rsquo;une femme de cinquante ans&nbsp;&raquo;, souligne Julia. Cela ne s&rsquo;improvise pas,&nbsp;d&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;importance de cr&eacute;er des temps de connexion avec votre &eacute;quipe&nbsp;: &eacute;changes sur les profils clients, partages d&rsquo;exp&eacute;riences, d&eacute;briefings apr&egrave;s certaines prises en charge. En tant que g&eacute;rante de l&rsquo;institut, votre r&ocirc;le est de guider, d&rsquo;expliquer, de donner des rep&egrave;res et rappeler que l&rsquo;&eacute;motion se travaille, s&rsquo;affine et se ma&icirc;trise.<o:p></o:p>
Parce qu&rsquo;au final, ce que vos clientes retiennent, ce n&rsquo;est pas seulement le soin,&nbsp;c&rsquo;est la fa&ccedil;on dont elles se sont senties.<o:p></o:p>
<hr />
A lire aussi :&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/developpez-une-relation-privilegiee-avec-votre-cliente-412">D&eacute;veloppez une relation privil&eacute;gi&eacute;e avec votre cliente</a>
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<h2 class="MsoNormal">L&rsquo;erreur 4 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : s&eacute;parer marketing et relation client</h2>

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Découvrez comment instaurer un management bienveillant en institut : écoute, vision commune, motivation, formation et bien-être pour une équipe engagée et performante.

Esthéticienne : comment devenir la vraie leader de votre institut ? - Les Nouvelles Esthétiques

Comment devenir la vraie leader de votre institut ?

Esthéticienne : comment devenir la vraie leader de votre institut ?

vrir ces derni&egrave;res ann&eacute;es,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/gerante-d-institut-comment-adopter-un-style-de-management-adapte-et-performant-1908">le management a beaucoup &eacute;volu&eacute;.</a>&nbsp;Les attentes ne sont plus les m&ecirc;mes.&nbsp;Aujourd&rsquo;hui, les salari&eacute;s tendent vers plus d&rsquo;autonomie, plus de sens, et souhaitent avoir plus d&rsquo;&eacute;quilibre entre leur vie professionnelle et leur vie personnelle.
<h2>C&rsquo;est par le bien-&ecirc;tre que se cr&eacute;e le bien-&ecirc;tre en institut</h2>
Voici mon id&eacute;e de d&eacute;part : c&rsquo;est par le bien-&ecirc;tre que se cr&eacute;e le bien-&ecirc;tre.&nbsp;Si vous n&rsquo;&ecirc;tes pas bien vous-m&ecirc;me, il sera difficile de transmettre ce sentiment.&nbsp;Il est important que vous vous sentiez au mieux pour que vos clientes le ressentent en cabine. De plus, vos collaboratrices doivent partager cette vision :&nbsp;elles doivent &ecirc;tre align&eacute;es et adopter cette posture au quotidien.
<h3>Comment impliquer votre &eacute;quipe dans cette vision ?</h3>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/comment-motiver-votre-equipe-et-attirer-de-nouvelles-collaboratrices-1833">L&rsquo;objectif est d&rsquo;impliquer pleinement vos collaboratrices dans la vie de l&rsquo;entreprise</a>, de rester &agrave; leur &eacute;coute et de favoriser les &eacute;changes. Par le pass&eacute;, nous avions un management plut&ocirc;t vertical, avec une responsable, une assistante et des esth&eacute;ticiennes.
D&eacute;sormais, il s&rsquo;agit&nbsp;d&rsquo;&eacute;voluer vers un management plus horizontal, o&ugrave; la communication circule dans les deux sens et o&ugrave; chacune peut exprimer ses id&eacute;es.&nbsp;Cette approche permet de construire une vision commune de l&rsquo;entreprise, dans laquelle chaque collaboratrice trouve sa place et contribue &agrave; avancer collectivement.
Le but est&nbsp;de cr&eacute;er une ambiance de travail agr&eacute;able et motivante, renforcer les implications de l&rsquo;&eacute;quipe, faire performer les esth&eacute;ticiennes et, au final, obtenir de meilleurs r&eacute;sultats.&nbsp;Cette dynamique repose sur leur compr&eacute;hension des objectifs, leur engagement et leur envie de se d&eacute;passer pour l&rsquo;entreprise.
<h2>Cl&eacute; n&deg;1 : adoptez une attitude bienveillante en tant qu'esth&eacute;ticienne</h2>
<ul>
<li style="text-align: justify;">Cr&eacute;ez une ambiance de travail saine</li>
</ul>
Le but est que vos praticiennes commencent leur journ&eacute;e avec envie, dans&nbsp;une ambiance saine et positive.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Soyez positive</li>
</ul>
Si en consultant vos chiffres de la veille, vous constatez qu&rsquo;il y a des choses &agrave; am&eacute;liorer, &eacute;vitez d&rsquo;arriver en disant : &laquo;Mon dieu, c&rsquo;est la catastrophe, comment on va faire ?&raquo;.&nbsp;Pr&eacute;f&eacute;rez une approche constructive&nbsp;: &laquo;J&rsquo;ai constat&eacute; un l&eacute;ger retard sur les chiffres&raquo;. Il faut &ecirc;tre positive, ajoutez donc : &laquo;Nous allons trouver des solutions&raquo;. L&rsquo;important est d&rsquo;adopter une posture qui motive et qui donne envie d&rsquo;aller de l&rsquo;avant.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Soyez &agrave; l&rsquo;&eacute;coute</li>
</ul>
Il peut arriver qu&rsquo;une salari&eacute;e traverse une p&eacute;riode difficile. Cela se voit, ne faites pas semblant de l&rsquo;ignorer.&nbsp;Prenez un temps pour discuter avec elle, comprendre la situation.&nbsp;Si elle est fatigu&eacute;e, voyez avec elle pour ajuster sa charge de travail.
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/5-modes-de-communication-pour-motiver-votre-equipe-en-institut-4211">Privil&eacute;giez une communication non agressive</a>&nbsp;: utiliser le &ldquo;je&rdquo; et non pas le &ldquo;tu&rdquo;, soyez factuelle et proposez une ouverture. Plut&ocirc;t que de demander : &laquo;Qu&rsquo;est-ce que tu as ?&raquo;, dites plut&ocirc;t : &laquo;J&rsquo;ai l&rsquo;impression que tu ne vas pas bien, est-ce que tu veux en parler ?&raquo;.
L&rsquo;id&eacute;e est de rester disponible sans &ecirc;tre intrusive&nbsp;: offrir votre &eacute;coute tout en respectant l&rsquo;espace personnel de la personne.
<ul>
<li style="text-align: justify;">F&eacute;licitez</li>
</ul>
Un compliment fait toujours plaisir, peu importe lequel. Personnellement, j&rsquo;appr&eacute;cie beaucoup les retours des clientes sur leur prestation avec une esth&eacute;ticienne. Je transmets syst&eacute;matiquement ces compliments : ils font toujours plaisir et donnent envie d&rsquo;&eacute;voluer.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Le droit &agrave; l&rsquo;erreur</li>
</ul>
Je suis une personne assez carr&eacute;e : j&rsquo;aime ma&icirc;triser les choses et je n&rsquo;appr&eacute;cie pas lorsque les choses ne sont pas faites comme je le souhaite. Si cela arrive,&nbsp;il est important de ne pas r&eacute;agir &agrave; chaud, mais de r&eacute;ussir &agrave; rester objective, ce qui signifie savoir en parler et trouver des solutions sur ce qui compte r&eacute;ellement.
Posez-vous la question : &laquo;Que peut-on dire &agrave; Manon pour que cela ne se reproduise plus ?&raquo;. Cet &eacute;tat d&rsquo;esprit vous permet de conjuguer&nbsp;exigence et bienveillance.&nbsp;Il ne s&rsquo;agit pas de dire &laquo;oui&raquo; &agrave; tout, mais d&rsquo;avancer avec une &eacute;quipe qui comprend les exigences du m&eacute;tier, o&ugrave; chacune &oelig;uvre main dans la main pour que tout le monde se sente bien.
<h2>Cl&eacute; n&deg;2 : mettez en place un environnement favorable dans votre institut</h2>

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Dans un secteur de la beaut&eacute; de plus en plus concurrentiel, la cl&eacute; pour fid&eacute;liser sa client&egrave;le et p&eacute;renniser son institut ne r&eacute;side pas uniquement dans la qualit&eacute; des soins. Aujourd&rsquo;hui, les esth&eacute;ticiennes doivent se positionner comme de v&eacute;ritables <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/marketing/les-3-piliers-d-une-cheffe-d-entreprise-2980">cheffes d&rsquo;entreprise</a> : d&eacute;finir une vision claire, proposer une exp&eacute;rience client diff&eacute;renciante et optimiser leur fonctionnement pour se d&eacute;marquer durablement. Voici les &eacute;tapes essentielles pour affirmer votre singularit&eacute; et faire rayonner votre expertise.
<h2>D&eacute;finir un concept diff&eacute;renciant pour valoriser votre expertise</h2>
Lorsque vous vous &ecirc;tes install&eacute;e, vous avez propos&eacute; &agrave; vos clientes : &eacute;pilations, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/ongles/ma-specialite-c-est-les-ongles">soins des ongles</a>, soins visage et corps. Vous avez choisi une marque de cosm&eacute;tiques pour diff&eacute;rentes raisons et tout fonctionnait &agrave; merveille. En somme, vous ne vous &ecirc;tes jamais vraiment interrog&eacute;e sur les fondements de votre cr&eacute;ation d&rsquo;entreprise, ni sur ce qui vous diff&eacute;renciait de vos concurrentes ou encore sur ce que vous pouviez apporter de plus &agrave; vos clientes ?
<h3>Votre &ldquo;pourquoi&rdquo;</h3>
Je r&eacute;p&egrave;te tr&egrave;s souvent cette phrase aupr&egrave;s des adh&eacute;rentes de l&rsquo;abonnement &ldquo;Perfect&rsquo;Pro&rdquo; :&nbsp;&ldquo;Pour savoir o&ugrave; l&rsquo;on va, il faut d&rsquo;abord d&eacute;terminer d&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;on vient&rdquo;.
En effet, il est primordial de vous poser cette question : &ldquo;Pourquoi je souhaite cr&eacute;er mon entreprise ou pourquoi je souhaite prendre cette direction dans mon activit&eacute;&nbsp;?&rdquo;. Votre &ldquo;pourquoi&rdquo; permet de vous fixer des objectifs &agrave; court, moyen et long terme, et ainsi de savoir exactement o&ugrave; vous souhaitez aller et comment vous allez y parvenir.
<blockquote>
Et si vous ne d&eacute;finissez pas votre &ldquo;pourquoi&rdquo;&hellip;
</blockquote>
En ne d&eacute;finissant pas votre concept en amont, vous pouvez vous retrouver dans une situation tr&egrave;s inconfortable : vous retrouver noy&eacute;e dans <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/face-a-la-concurrence-demarquez-vous">le flot de la concurrence</a> et vous priver d&rsquo;une client&egrave;le fid&egrave;le. C&rsquo;est le &ldquo;pourquoi&rdquo; qui donne du sens &agrave; ce que vous mettez en place au quotidien, qui vous permet de garder le courage et d&eacute;termination dans les moments difficiles et ainsi de maintenir le cap de votre activit&eacute;.
<h3>Votre domaine d&rsquo;excellence</h3>
D&egrave;s lors que vous savez pr&eacute;cis&eacute;ment pourquoi vous vous levez chaque jour, vous &ecirc;tes &eacute;galement en capacit&eacute; de savoir ce qui vous anime vraiment. Vous pouvez ainsi d&eacute;terminer quel est votre domaine d&rsquo;excellence, l&agrave; o&ugrave; vous vous sentez le plus &agrave; l&rsquo;aise.&nbsp;
Votre domaine d&rsquo;excellence permet de d&eacute;terminer votre offre, ce que vous allez proposer &agrave; vos clientes et qui va faire de vous la r&eacute;f&eacute;rence dans ce domaine : cela peut &ecirc;tre le massage, les soins du visage, les soins des ongles ou encore le management. Et oui, vous pouvez vous r&eacute;v&eacute;ler dans le pilotage d&rsquo;entreprise et ne faire que cela si vous avez une &eacute;quipe !
Quoi qu&rsquo;il en soit, lorsque vous avez d&eacute;termin&eacute; votre domaine, vous pouvez faire en sorte de mettre tous les moyens en &oelig;uvre pour que cela devienne votre part la plus importante de <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/institut-de-beaute-5-actions-pour-augmenter-son-chiffre-d-affaires-3078">votre chiffre d&rsquo;affaires</a>.
<h3>La formation</h3>
Une chose est certaine, ce que vous avez appris au cours de vos &eacute;tudes ne suffit pas. Les &eacute;tudes d&rsquo;esth&eacute;tique sont construites de mani&egrave;re &agrave; ce que chacune puisse avoir toutes les cartes en main pour d&eacute;buter dans le m&eacute;tier mais cela reste des bases, &agrave; des degr&eacute;s diff&eacute;rents en fonction du niveau d&rsquo;&eacute;tudes. La formation continue est indispensable pour nourrir ces connaissances de base et affiner votre domaine d&rsquo;expertise.
<blockquote>
La formation&nbsp;est un investissement, pas une d&eacute;pense
</blockquote>
Nous avons la chance, en France, de cotiser au cours de notre carri&egrave;re pour financer ces formations professionnelles. Un grand nombre d&rsquo;entre-elles sont prises en charge par les OPCO ou le FAFCEA. N&eacute;anmoins, certaines ne le sont pas mais cela ne doit pas pour autant freiner votre soif d&rsquo;apprendre et de vous perfectionner. Il ne faut pas penser la formation comme un co&ucirc;t mais comme un investissement. Vous investissez en vous pour donner le meilleur &agrave; vos clientes qui vous le rendront en &eacute;tant fid&egrave;les et en vous faisant confiance.
<h3>&Agrave; retenir</h3>
Face &agrave; une concurrence accrue, vous devez aujourd&rsquo;hui faire preuve de r&eacute;flexion dans votre d&eacute;marche de cheffe d&rsquo;entreprise. Foncer t&ecirc;te baiss&eacute;e en voulant proposer une multitude de prestations serait une grande erreur qui pourrait vous co&ucirc;ter cher. Il est donc essentiel de <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/faites-la-difference-creez-un-concept-qui-vous-ressemble-1850">d&eacute;finir votre concept</a> pr&eacute;cis&eacute;ment, de r&eacute;fl&eacute;chir &agrave; ce qui vous anime, ce qui vous fait vibrer dans votre m&eacute;tier et de vous donner les moyens d&rsquo;exceller dans ce domaine. Vous vous garantissez ainsi une activit&eacute; qui a du sens et, surtout, la fid&eacute;lit&eacute; de vos clientes.
<h2>Cr&eacute;er une exp&eacute;rience client m&eacute;morable &agrave; chaque &eacute;tape</h2>
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Vos clientes se rendent dans votre institut de beaut&eacute; pour diverses raisons : la proximit&eacute;, votre domaine d&rsquo;expertise, l&rsquo;ambiance, la qualit&eacute; de vos produits, etc. Mais aujourd&rsquo;hui, cela ne suffit plus pour vous d&eacute;marquer et garantir la p&eacute;rennit&eacute; de votre entreprise. Votre client&egrave;le recherche ce petit d&eacute;tail qui fait la diff&eacute;rence : vivre une exp&eacute;rience&hellip; L&rsquo;exp&eacute;rience client d&eacute;termine le choix de votre institut de beaut&eacute; plut&ocirc;t qu&rsquo;un autre par vos clientes.
<h3>L&rsquo;accueil ne se limite pas &agrave; l&rsquo;entr&eacute;e dans votre institut de beaut&eacute;</h3>
Pour attirer des clientes dans votre institut de beaut&eacute;, la pr&eacute;sence digitale est aujourd&rsquo;hui indispensable, c&rsquo;est votre premi&egrave;re vitrine. Votre site Internet doit refl&eacute;ter votre image, pr&eacute;senter vos soins de mani&egrave;re &agrave; ce que vos clientes se projettent d&eacute;j&agrave; entre vos mains et les photos doivent &ecirc;tre de bonne qualit&eacute;. Mais cela ne suffit pas : pour que votre site Internet soit visible par un grand nombre d&rsquo;internautes, il doit &ecirc;tre correctement r&eacute;f&eacute;renc&eacute;.
<h3>Pour am&eacute;liorer votre visibilit&eacute;, google est votre meilleur ami !</h3>
Renseignez de mani&egrave;re pr&eacute;cise la fiche Google my Business de votre &eacute;tablissement. Outre les renseignements obligatoires, vous pouvez y faire figurer une s&eacute;lection des soins que vous proposez ainsi que vos offres du moment. Cela vous permet de montrer votre dynamisme et donc de faire bonne impression aupr&egrave;s de vos potentielles clientes.
La r&eacute;servation en ligne est devenue un outil incontournable pour laisser la possibilit&eacute; &agrave; <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/institut-de-beaute-quelle-prise-en-charge-proposer-aux-clientes-3337">vos clients</a> de prendre rendez-vous avec vous en dehors de vos horaires d&rsquo;ouverture. En effet, beaucoup de clientes sont plus disponibles en soir&eacute;e et pr&eacute;f&egrave;rent r&eacute;server tranquillement dans leur canap&eacute;.
Enfin, le t&eacute;l&eacute;phone reste un outil qu&rsquo;il ne faut pas n&eacute;gliger, &agrave; condition de rappeler vos clientes qui demandent des renseignements.
<h3>Nos astuces pour une exp&eacute;rience client r&eacute;ussie</h3>
Un parcours client se construit en cinq phases : de la recherche de votre institut de beaut&eacute; au retour de votre cliente &agrave; la maison.
<h4>Phase 1 : Vous conna&icirc;tre et prendre rendez-vous</h4>
Votre site Internet doit refl&eacute;ter votre univers, vos prestations doivent &ecirc;tre d&eacute;crites avec des mots &eacute;vocateurs et n&rsquo;oubliez pas le pouvoir de l&rsquo;image ! Faites en sorte de publier r&eacute;guli&egrave;rement des photos de vous en train de travailler, de vos cabines, de vos produits. Pour un bon r&eacute;f&eacute;rencement, le secret est d&rsquo;utiliser les bons mots-cl&eacute;s en fonction de votre domaine d&rsquo;expertise, donc je vous engage &agrave; le travailler avec un expert SEO.
Cette phase ne doit pas &ecirc;tre n&eacute;glig&eacute;e car c&rsquo;est certainement la premi&egrave;re impression que vous ferez &agrave; vos clientes et &ldquo;on ne fait jamais deux fois une bonne premi&egrave;re impression&rdquo; !
La prise de rendez-vous en ligne va &ecirc;tre d&eacute;cisive dans le choix de vos clientes car nombreuses sont celles qui s&rsquo;organisent le soir, une fois leur journ&eacute;e termin&eacute;e. Donc elles appr&eacute;cient pouvoir prendre rendez-vous &agrave; ce moment-l&agrave;.
<h4>Phase 2 : L&rsquo;accueil</h4>
C&rsquo;est souvent une phase qui est n&eacute;glig&eacute;e et pourtant tellement importante. C&rsquo;est le premier contact r&eacute;el que votre cliente a avec vous, alors il se doit d&rsquo;&ecirc;tre soign&eacute;.
Il est malheureusement encore trop fr&eacute;quent d&rsquo;&ecirc;tre accueillie dans certains centres de beaut&eacute; sans sourire, avec juste un &ldquo;Bonjour&rdquo;. Alors que, vous en conviendrez, si vous entrez et que l&rsquo;on vous accueille avec un souriant &ldquo;Bonjour madame, bienvenue chez Perfectis Beaut&eacute;&rdquo;, l&rsquo;impact n&rsquo;est pas le m&ecirc;me. Vous vous sentez consid&eacute;r&eacute;e et attendue, vous sentez, d&egrave;s l&rsquo;accueil, la volont&eacute; de faire de votre rendez-vous, un moment exceptionnel.
<blockquote>
Face &agrave; une concurrence accrue, vous devez aujourd&rsquo;hui faire preuve de r&eacute;flexion dans votre d&eacute;marche de cheffe d&rsquo;entreprise
</blockquote>
Si vous connaissez votre cliente, il est &eacute;vident que l&rsquo;appeler par son nom ou son pr&eacute;nom (en fonction de votre positionnement) ajoute un sentiment d&rsquo;exclusivit&eacute;. <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/corps/convertissez-vos-clientes-aux-soins-cibles">Votre cliente</a> sait que vous l&rsquo;attendiez, elle est reconnue et donc elle se sent consid&eacute;r&eacute;e humainement.
Enfin, accompagner votre cliente en cabine plut&ocirc;t que de la laisser se d&eacute;brouiller seule, et, m&ecirc;me si c&rsquo;est une cliente qui conna&icirc;t parfaitement votre institut de beaut&eacute;, fait &eacute;galement partie de sa prise en charge et renforce le sentiment d&rsquo;exclusivit&eacute;.
<h4>Phase 3 : La r&eacute;alisation de la prestation</h4>
Vous accompagnez votre cliente en cabine et ensuite ?
Entrer avec elle dans la cabine, lui rappeler quelle prestation vous devez r&eacute;aliser, et lui expliquer comment elle doit se pr&eacute;parer, participent aussi &agrave; la prise en charge de votre cliente. Enfin, n&rsquo;oubliez pas que certaines clientes se rendent en institut pour la premi&egrave;re fois et qu&rsquo;elles ne sont pas au fait des us et coutumes. Cela vous &eacute;vitera quelques d&eacute;convenues comme retrouver votre cliente avec son slip jetable sur la t&ecirc;te ou son par&eacute;o &agrave; la taille fa&ccedil;on vahin&eacute; (et c&rsquo;est du v&eacute;cu !).
<h4>Phase 4 : La sortie de cabine et la prise de cong&eacute;</h4>
Votre prestation r&eacute;alis&eacute;e, le rendez-vous de votre cliente ne s&rsquo;arr&ecirc;te pas l&agrave;. Votre m&eacute;tier est d&rsquo;accompagner vos clientes dans leur bien-&ecirc;tre, donc vous vous devez &agrave; cet instant de rev&ecirc;tir votre casquette de conseill&egrave;re ! Vous pouvez faire cela soit en cabine, soit &agrave; l&rsquo;accueil, en fonction de votre espace. <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/visage/maquillage-5-astuces-pour-booster-vos-ventes">Indiquez-lui les produits qu&rsquo;elle doit utiliser &agrave; la maison</a>, conseillez-lui la prochaine prestation qu&rsquo;elle devrait effectuer ou donnez-lui des recommandations sur les bonnes pratiques &agrave; mettre en place &agrave; la suite de son rendez-vous.
Enfin, prendre cong&eacute; est aussi tout un art&hellip; Ne laissez pas votre cliente sortir de votre institut sans la raccompagner et lui ouvrir la porte. C&rsquo;est &eacute;galement une mani&egrave;re de lui t&eacute;moigner votre respect et ainsi de finaliser votre prise en charge.
<h4>Phase 5 : Le retour de votre cliente &agrave; la maison</h4>
C&rsquo;est une &eacute;tape bien souvent oubli&eacute;e et pourtant elle peut g&eacute;n&eacute;rer du chiffre d&rsquo;affaires indirect !
Votre cliente est de retour chez elle et pleinement satisfaite de l&rsquo;exp&eacute;rience v&eacute;cue, et bien c&rsquo;est le moment d&rsquo;aller plus loin. En prenant cong&eacute;, vous lui avez prodigu&eacute; des conseils, remis des doses d&rsquo;essai de vos produits, donc vous &ecirc;tes encore un peu avec elle.&nbsp;
Les doses d&rsquo;essai peuvent en effet la convaincre de la qualit&eacute; de vos produits et vous permettre de g&eacute;n&eacute;rer des ventes a posteriori. Les clientes appr&eacute;cient &eacute;galement les recommandations que vous pouvez faire car cela fait durer le plaisir de la prestation qu&rsquo;elles viennent de s&rsquo;offrir et vous place en experte, donc assoit la confiance qu&rsquo;elles ont en vous.
Enfin, mettre en place l&rsquo;envoi d&rsquo;un questionnaire <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/institut-de-beaute-quelle-est-la-cle-de-la-satisfaction-client-3195">de satisfaction</a> &agrave; vos nouvelles clientes et les inviter &agrave; vous laisser un avis sur Google, renforcent votre prise en charge, et vous permettent d&rsquo;augmenter votre notori&eacute;t&eacute; et ainsi d&rsquo;attirer de nouvelles clientes.
<h2>&Agrave; retenir : construire un institut &agrave; votre image</h2>
L&rsquo;exp&eacute;rience client doit devenir une &eacute;vidence dans tous les instituts de beaut&eacute; afin d&rsquo;asseoir la qualit&eacute; de service que peut offrir un centre de beaut&eacute; ind&eacute;pendant.
Le parcours client&nbsp;ne r&eacute;sume pas &agrave; la pr&eacute;sence de vos clientes dans votre institut de beaut&eacute;, il commence avant-m&ecirc;me que vos clientes poussent la porte de votre institut. Vous devez pour cela proc&eacute;der m&eacute;thodiquement, mettre des proc&eacute;dures claires et pr&eacute;cises en place pour vous assurer d&rsquo;apporter la m&ecirc;me qualit&eacute; de service &agrave; chacune de vos clientes, et cela peu importe la saison. Les proc&eacute;dures permettent &eacute;galement de vous assurer que si vous avez des &eacute;quipes, elles respectent &eacute;galement ce que vous avez mis en place.
Enfin, il existe une multitude d&rsquo;id&eacute;es pour am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience client,&nbsp;la seule limite est votre imagination ! N&eacute;anmoins, cela demande de prendre du temps de r&eacute;flexion et c&rsquo;est en partant de ce constat, que chez Perfectis formations, <a href="https://www.perfectis-formations.com/qui-sommes-nous/">nous vous accompagnons dans votre cheminement gr&acirc;ce &agrave; notre abonnement Perfect&rsquo;Pro</a>.
Vous d&eacute;couvrirez dans le prochain num&eacute;ro comment vous d&eacute;marquer en arr&ecirc;tant de vouloir vendre et quelles strat&eacute;gies de communication mettre en place pour faire rayonner votre singularit&eacute;.&nbsp;

Esthéticiennes : définissez votre concept, renforcez l’expérience client et structurez votre offre pour vous démarquer durablement dans un marché concurrentiel.

Esthéticiennes : comment mettre en avant votre différence - Les Nouvelles Esthétiques

Esthéticiennes : comment mettre en avant votre différence

Dans un secteur de la beaut&eacute; de plus en plus concurrentiel, la cl&eacute; pour fid&eacute;liser sa client&egrave;le et p&eacute;renniser son institut ne r&eacute;side pas uniquement dans la qualit&eacute; des soins.&nbsp;Aujourd&rsquo;hui, les esth&eacute;ticiennes doivent se positionner comme de v&eacute;ritables&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/marketing/les-3-piliers-d-une-cheffe-d-entreprise-2980">cheffes d&rsquo;entreprise</a> : d&eacute;finir une vision claire, proposer une exp&eacute;rience client diff&eacute;renciante et optimiser leur fonctionnement pour se d&eacute;marquer durablement. Voici les &eacute;tapes essentielles pour affirmer votre singularit&eacute; et faire rayonner votre expertise.
<h2>D&eacute;finir un concept diff&eacute;renciant pour valoriser votre expertise</h2>
Lorsque vous vous &ecirc;tes install&eacute;e, vous avez propos&eacute; &agrave; vos clientes : &eacute;pilations,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/ongles/ma-specialite-c-est-les-ongles">soins des ongles</a>, soins visage et corps. Vous avez choisi une marque de cosm&eacute;tiques pour diff&eacute;rentes raisons et tout fonctionnait &agrave; merveille. En somme, vous ne vous &ecirc;tes jamais vraiment interrog&eacute;e sur les fondements de votre cr&eacute;ation d&rsquo;entreprise, ni sur ce qui vous diff&eacute;renciait de vos concurrentes ou encore sur ce que vous pouviez apporter de plus &agrave; vos clientes ?
<h3>Votre &ldquo;pourquoi&rdquo;</h3>
Je r&eacute;p&egrave;te tr&egrave;s souvent cette phrase aupr&egrave;s des adh&eacute;rentes de l&rsquo;abonnement &ldquo;Perfect&rsquo;Pro&rdquo; :&nbsp;&ldquo;Pour savoir o&ugrave; l&rsquo;on va, il faut d&rsquo;abord d&eacute;terminer d&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;on vient&rdquo;.
En effet, il est primordial de vous poser cette question : &ldquo;Pourquoi je souhaite cr&eacute;er mon entreprise ou pourquoi je souhaite prendre cette direction dans mon activit&eacute;&nbsp;?&rdquo;.&nbsp;Votre &ldquo;pourquoi&rdquo; permet de vous fixer des objectifs &agrave; court, moyen et long terme, et ainsi de savoir exactement o&ugrave; vous souhaitez aller et comment vous allez y parvenir.
<blockquote>
Et si vous ne d&eacute;finissez pas votre &ldquo;pourquoi&rdquo;&hellip;
</blockquote>
En ne d&eacute;finissant pas votre concept en amont, vous pouvez vous retrouver dans une situation tr&egrave;s inconfortable : vous retrouver noy&eacute;e dans&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/face-a-la-concurrence-demarquez-vous">le flot de la concurrence</a>&nbsp;et vous priver d&rsquo;une client&egrave;le fid&egrave;le. C&rsquo;est le &ldquo;pourquoi&rdquo; qui donne du sens &agrave; ce que vous mettez en place au quotidien, qui vous permet de garder le courage et d&eacute;termination dans les moments difficiles et ainsi de maintenir le cap de votre activit&eacute;.

<h3>Votre domaine d&rsquo;excellence</h3>

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Sandra Robichon est la fondatrice de Catwalks, <a href="https://www.catwalks.io/">une agence sp&eacute;cialis&eacute;e dans le recrutement des talents du retail</a> dans les secteurs de la beaut&eacute;, de l&rsquo;esth&eacute;tique, du luxe et de la mode. Ancienne esth&eacute;ticienne, conseill&egrave;re de vente chez Dior, puis manager chez Guerlain sur le flagship des Champs Elys&eacute;es, elle met aujourd&rsquo;hui son expertise terrain au service des plus grandes maisons pour les aider &agrave; identifier, recruter et fid&eacute;liser les meilleurs profils.
Elle signe &eacute;galement des rubriques pour Le Journal du Luxe et d&eacute;veloppe actuellement de nouveaux services afin de proposer un v&eacute;ritable &eacute;cosyst&egrave;me dans le secteur.
<h2>Ce que veulent les jeunes salari&eacute;es aujourd&rsquo;hui</h2>
<h3>Un environnement de travail sain et humain</h3>
Aujourd&rsquo;hui, les esth&eacute;ticiennes privil&eacute;gient les instituts o&ugrave; r&egrave;gnent bienveillance, communication et respect.
&laquo;Je suis partie de mon ancien institut parce que l&rsquo;ambiance &eacute;tait pesante. On nous disait &agrave; peine bonjour, et tout ce qu&rsquo;on faisait de bien passait inaper&ccedil;u&raquo; t&eacute;moigne L&eacute;a, 25 ans, esth&eacute;ticienne depuis 5 ans.
Cela passe par de petites attentions quotidiennes : salutations sinc&egrave;res, &eacute;couter les retours et les feedbacks, g&eacute;rer les conflits en priv&eacute; et avec diplomatie, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/comment-motiver-votre-equipe-et-attirer-de-nouvelles-collaboratrices-1833">organiser des r&eacute;unions d&rsquo;&eacute;quipe</a> r&eacute;guli&egrave;res pour favoriser l&rsquo;&eacute;coute&hellip;
<h3>Une reconnaissance concr&egrave;te de leur travail</h3>
La g&eacute;n&eacute;ration Z a besoin de se sentir utile et reconnue. Ces professionnelles veulent savoir pourquoi elles font les choses, et quel est l&rsquo;impact de leur travail.
&laquo;Quand je vends un cosm&eacute;tique, j&rsquo;ai besoin de comprendre pourquoi ce produit plut&ocirc;t qu&rsquo;un autre, ce qu&rsquo;il apporte &agrave; la cliente. Sinon, &ccedil;a n&rsquo;a pas de sens pour moi&raquo;&nbsp;explique Sarah, 23 ans.
Les compliments, les feedbacks positifs, les primes et les objectifs clairs sont essentiels. Un challenge mensuel avec une r&eacute;compense &agrave; la cl&eacute; est souvent tr&egrave;s bien accueilli : bon d&rsquo;achat, produit offert, massage, d&eacute;jeuner d&rsquo;&eacute;quipe&hellip;
<h3>Des horaires &eacute;quilibr&eacute;s et respect&eacute;s</h3>
Cette g&eacute;n&eacute;ration accorde une grande importance &agrave; l&rsquo;&eacute;quilibre vie pro/vie perso.
Les journ&eacute;es &agrave; rallonge, les coupures de trois heures et les changements de planning &agrave; la derni&egrave;re minute sont devenus r&eacute;dhibitoires.
&laquo;J&rsquo;ai besoin de savoir &agrave; quelle heure je finis pour pouvoir organiser ma vie. Je ne vis pas uniquement pour mon travail, m&ecirc;me si j&rsquo;adore ce que je fais&raquo; t&eacute;moigne Camille, 22 ans.
Une bonne organisation des plannings est un facteur cl&eacute; de fid&eacute;lisation. Par exemple, anticiper les roulements quinze jours &agrave; l&rsquo;avance et offrir un samedi par mois de repos devient <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/estheticienne-comment-vous-demarquer-de-la-concurrence-3137">un avantage concurrentiel</a>.
<img src="https://cdn.nouvelles-esthetiques.com/storage/media/LNE793/attirer-recruter-fideliser-talents-esthetique-professionnelles-generation-z-institut-beaute-792-3.webp" alt="" />
<h3>Une vraie projection dans l&rsquo;avenir</h3>
Les jeunes esth&eacute;ticiennes veulent &eacute;voluer, progresser, apprendre. Si elles ne sont pas stimul&eacute;es, elles d&eacute;crochent. Proposer un plan de formation, une sp&eacute;cialisation, un accompagnement vers des postes d&rsquo;adjointe, spa manager ou d&rsquo;experte, peut faire toute la diff&eacute;rence.
&laquo;Ce que je recherche aujourd&rsquo;hui, c&rsquo;est un institut qui croit en moi, qui me forme, et qui m&rsquo;ouvre des portes&raquo; nous confie Julie, 24 ans, passionn&eacute;e par les soins facialistes.
<h3>Un institut qui a du sens</h3>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/management/les-cles-pour-bien-integrer-et-manager-la-generation-z-2532">La g&eacute;n&eacute;ration Z</a> est tr&egrave;s sensible &agrave; l&rsquo;image, aux valeurs et &agrave; la transparence des marques. Produits naturels, bio, made in France, &eacute;thiques&hellip; font la diff&eacute;rence. Travailler dans un lieu align&eacute; avec ses convictions devient une priorit&eacute;.
&laquo;Je ne peux plus travailler avec des produits qui n&rsquo;ont pas de formules clean, ou avec des discours commerciaux vides de sens&raquo; affirme Nora, 21 ans.
<h2>Ce que vivent les g&eacute;rantes d&rsquo;institut : attentes et difficult&eacute;s</h2>
De l&rsquo;autre c&ocirc;t&eacute;, les g&eacute;rantes vivent une r&eacute;alit&eacute; parfois complexe, marqu&eacute;e par une p&eacute;nurie de talents et une volatilit&eacute; des profils. Chaque recrutement peut devenir un v&eacute;ritable parcours du combattant.&nbsp;
<h3>La difficult&eacute; &agrave; recruter durablement</h3>
Beaucoup peinent &agrave; recruter des esth&eacute;ticiennes fiables et engag&eacute;es sur la dur&eacute;e. Le turn-over est &eacute;lev&eacute;, les jeunes g&eacute;n&eacute;rations changent rapidement, parfois sans pr&eacute;venir.
&laquo;Je viens de perdre une collaboratrice qui est partie sans pr&eacute;venir, apr&egrave;s six semaines seulement. Et c&rsquo;est la troisi&egrave;me en un an&raquo; t&eacute;moigne Sophie, g&eacute;rante d&rsquo;un institut &agrave; Lyon.
<h3>Un manque de temps pour recruter</h3>
Dans les instituts de taille petite ou moyenne, la g&eacute;rante est &agrave; la fois manager, RH, formatrice, communicante&hellip; <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/institut-de-beaute-quelles-sont-les-questions-a-poser-en-entretien-pour-un-recrutement-reussi-3172">Recruter devient une t&acirc;che de plus</a>, souvent faite dans l&rsquo;urgence.
R&eacute;sultat : on embauche parfois &laquo;par d&eacute;faut&raquo; sans r&eacute;elle strat&eacute;gie.
<blockquote>
&ldquo;Quand on m&rsquo;envoie en formation, je me sens valoris&eacute;e et j&rsquo;ai envie de rester&rdquo;
</blockquote>
<h3>Des attentes &eacute;lev&eacute;es sur la posture professionnelle</h3>
Les g&eacute;rantes attendent de leurs esth&eacute;ticiennes qu&rsquo;elles aient une attitude professionnelle, une rigueur sur les horaires, une capacit&eacute; &agrave; g&eacute;rer les plannings et bien s&ucirc;r, une vraie fibre commerciale.
&laquo;Je peux former &agrave; la technique, mais pas au sourire, ni au sens du client. &Ccedil;a, il faut que ce soit naturel&raquo; nous explique Vanessa, franchis&eacute;e d&rsquo;un institut Citron Vert.
<h3>Le besoin de r&eacute;sultats &eacute;conomiques</h3>
La pression est forte sur la rentabilit&eacute;. Une esth&eacute;ticienne doit vendre, fid&eacute;liser, remplir son agenda. Les g&eacute;rantes attendent un retour sur investissement rapide, ce qui peut entrer en contradiction avec la vision &laquo;bien-&ecirc;tre&raquo; des salari&eacute;es si les objectifs sont mal expliqu&eacute;s.
<h2>Quelles solutions pour attirer et fid&eacute;liser ?</h2>
Il existe des leviers simples, concrets, et efficaces que les g&eacute;rantes peuvent mettre en place, m&ecirc;me avec peu de moyens.
<h3>1 Soignez l&rsquo;onboarding</h3>
Les premi&egrave;res semaines sont d&eacute;cisives. Organisez une journ&eacute;e d&rsquo;int&eacute;gration, pr&eacute;sentez l&rsquo;institut, les rituels de l&rsquo;&eacute;quipe, les produits phares, proposez une p&eacute;riode d&rsquo;observation en bin&ocirc;me. Cela rassure et facilite l&rsquo;int&eacute;gration.
<h3>2 Misez sur la formation continue</h3>
Une esth&eacute;ticienne form&eacute;e est une esth&eacute;ticienne valoris&eacute;e. Formations internes, journ&eacute;es marque, ateliers bien-&ecirc;tre pour l&rsquo;&eacute;quipe&hellip; <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/formation/la-formation-votre-meilleure-alliee-1416">Certaines formations</a> peuvent &ecirc;tre prises en charge par les OPCO.
&laquo;Quand on m&rsquo;envoie en formation, je me sens valoris&eacute;e et j&rsquo;ai envie de rester&raquo; partage Clarisse, esth&eacute;ticienne de 26 ans.
<h3>3 Mettez en place des objectifs clairs et motivants</h3>
La g&eacute;n&eacute;ration Z aime &ecirc;tre challeng&eacute;e. Mettez en place des objectifs SMART (sp&eacute;cifiques, mesurables, atteignables), avec des r&eacute;compenses &agrave; la cl&eacute;. Des primes, des jeu-concours internes, des tableaux de progression visibles en salle de pause fonctionnent tr&egrave;s bien.
<h3>4 Proposez des avantages diff&eacute;renciants</h3>
- Un samedi off/mois.
- Un soin offert chaque trimestre &agrave; chaque salari&eacute;e.
- Des objectifs collectifs avec r&eacute;compenses d&rsquo;&eacute;quipe (sortie, bon cadeau, etc.).
- Des petites attentions (cadeaux &agrave; No&euml;l, anniversaire, messages personnalis&eacute;s).
<h3>5 Cr&eacute;ez un dialogue r&eacute;gulier</h3>
Organisez un point mensuel informel, ou au moins un moment d&rsquo;&eacute;change par trimestre. Cela permet de d&eacute;samorcer les tensions, de mieux comprendre les besoins et d&rsquo;&eacute;viter les d&eacute;parts inattendus.
&laquo;Ce que j&rsquo;aime chez ma g&eacute;rante, c&rsquo;est qu&rsquo;on parle vraiment. Elle me demande comment je vais, elle m&rsquo;&eacute;coute&raquo; souligne Amandine, 23 ans.
<h3>6 D&eacute;l&eacute;guez votre recrutement</h3>
Quand c&rsquo;est trop chronophage, passer par un cabinet sp&eacute;cialis&eacute; (comme Catwalks) permet de gagner du temps, d&rsquo;avoir des profils pr&eacute;s&eacute;lectionn&eacute;s et d&rsquo;assurer une meilleure ad&eacute;quation entre le profil et les valeurs de l&rsquo;institut.
<h2>&Agrave;&nbsp;retenir</h2>
L&rsquo;esth&eacute;ticienne d&rsquo;aujourd&rsquo;hui est engag&eacute;e, passionn&eacute;e&hellip; mais s&eacute;lective. Le recrutement ne peut plus se faire &agrave; la va-vite. Il faut du sens, une structure, une promesse claire.
Les instituts qui rel&egrave;vent le d&eacute;fi sont ceux qui comprennent que la fid&eacute;lisation commence d&egrave;s <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/le-recrutement-aujourd-hui">le recrutement</a>. Cr&eacute;er un climat de confiance, structurer la mont&eacute;e en comp&eacute;tences, valoriser les efforts&hellip; sont autant de cl&eacute;s pour construire une &eacute;quipe durable et motiv&eacute;e.
&nbsp;L&rsquo;avenir des instituts passe par l&agrave; : une alliance intelligente entre excellence op&eacute;rationnelle et intelligence humaine.

Recrutement en institut : comment attirer, motiver et fidéliser les esthéticiennes d’aujourd’hui ? Clés et conseils pour une équipe durable et engagée.

Esthéticiennes : comment attirer, recruter et fidéliser les talents de demain ? - Les Nouvelles Esthétiques

Esthéticiennes : comment attirer, recruter et fidéliser les talents de demain ?

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<h2>Qu&rsquo;est-ce que la r&eacute;silience ?</h2>
La r&eacute;silience est g&eacute;n&eacute;ralement consid&eacute;r&eacute;e comme une qualit&eacute;, mais elle peut aussi &ecirc;tre d&eacute;velopp&eacute;e et renforc&eacute;e avec le temps, ce qui en fait &eacute;galement une comp&eacute;tence. En tant que qualit&eacute;, la r&eacute;silience d&eacute;signe cette capacit&eacute; inn&eacute;e ou acquise &agrave; faire face &agrave; l&rsquo;adversit&eacute;, &agrave; rebondir apr&egrave;s des &eacute;preuves et &agrave; se relever apr&egrave;s un &eacute;chec. Elle est souvent vue comme une sorte de force int&eacute;rieure ou une attitude mentale face aux difficult&eacute;s de la vie.
Cependant, comme beaucoup de traits psychologiques, la r&eacute;silience peut &ecirc;tre cultiv&eacute;e. Elle peut &ecirc;tre am&eacute;lior&eacute;e par des pratiques r&eacute;guli&egrave;res, comme <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/sante-medecine/comment-gerer-son-stress-au-travail-1440">la gestion du stress</a>, la gestion des &eacute;motions et l&rsquo;apprentissage de strat&eacute;gies pour surmonter les obstacles. Dans ce sens, elle devient une comp&eacute;tence, qui se perfectionne avec l&rsquo;exp&eacute;rience et les efforts conscients pour surmonter des situations difficiles.
<h2 style="text-align: left;">En quoi la r&eacute;silience est une qualit&eacute; salvatrice pour une esth&eacute;ticienne ?</h2>
Que vous soyez esth&eacute;ticienne &agrave; domicile ou g&eacute;rante d&rsquo;un institut, la r&eacute;silience est une qualit&eacute; essentielle. Elle vous permet de surmonter les obstacles, de prendre du recul sur les impr&eacute;vus, et de trouver des solutions adapt&eacute;es, m&ecirc;me dans les situations les plus tendues. Voici des exemples de d&eacute;fis auxquels vous pourriez &ecirc;tre confront&eacute;e :
&bull; Annulations de rendez-vous &agrave; la derni&egrave;re minute, qui d&eacute;sorganisent votre journ&eacute;e,
&bull; Mat&eacute;riel d&eacute;fectueux ou indisponible, mena&ccedil;ant la qualit&eacute; de vos prestations,
- Pression financi&egrave;re, que ce soit pour couvrir vos charges fixes ou g&eacute;rer les p&eacute;riodes creuses,
&bull; Gestion des relations humaines, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de maintenir <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/notre-communication-fait-toute-la-difference">une bonne communication</a> avec votre cliente ou de r&eacute;soudre des tensions au sein de votre &eacute;quipe.
Dans ces moments, la r&eacute;silience vous aide &agrave; garder votre sang-froid, &agrave; trouver des solutions concr&egrave;tes, et &agrave; rester concentr&eacute;e sur vos objectifs &agrave; long terme. Peu importe que vous soyez seule ou entour&eacute;e d&rsquo;une &eacute;quipe, c&rsquo;est cette capacit&eacute; &agrave; rebondir qui fait toute la diff&eacute;rence.
<blockquote>
Prenez un moment pour exprimer votre frustration, mais n&rsquo;oubliez pas de vous relever rapidement. Vous recentrer sur le positif est une force inestimable.
</blockquote>
<h2 style="text-align: left;">&Ecirc;tes-vous naturellement r&eacute;siliente ?</h2>
Ce mini-test vous permettra de mieux vous situer et d&rsquo;identifier vos axes d&rsquo;am&eacute;lioration. R&eacute;pondez &agrave; ces cinq questions cl&eacute;s par : jamais/parfois/souvent :
1. Lorsque vous faites face &agrave; un impr&eacute;vu, cherchez-vous activement des solutions pratiques ?
2. Arrivez-vous &agrave; prendre du recul lorsque les choses ne se passent pas comme pr&eacute;vu ?
3. Apr&egrave;s une critique ou un &eacute;chec, &ecirc;tes-vous capable de vous remettre rapidement en action ?
4. Voyez-vous les d&eacute;fis comme des opportunit&eacute;s d&rsquo;apprentissage et de progression ?
5. Savez-vous demander de l&rsquo;aide ou des conseils quand vous en avez besoin ?
Majorit&eacute; de &ldquo;Jamais&rdquo; : votre r&eacute;silience peut &ecirc;tre d&eacute;velopp&eacute;e. Ce n&rsquo;est pas une faiblesse, mais un signal que certains outils ou pratiques pourraient vous &ecirc;tre b&eacute;n&eacute;fiques.
Majorit&eacute; de &ldquo;Parfois&rdquo; : vous avez des bases solides, mais une approche plus structur&eacute;e pourrait vous aider &agrave; mieux g&eacute;rer certaines situations.
Majorit&eacute; de &ldquo;Souvent&rdquo; : bravo, votre r&eacute;silience est un v&eacute;ritable atout pour votre activit&eacute;. Vous savez transformer les obstacles <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/visage/peau/le-microbiome-cutane-une-belle-opportunite-pour-les-marques-institut">en opportunit&eacute;s</a> avec assurance.
<h2 style="text-align: left;">G&eacute;rante d'institut : comment d&eacute;velopper votre r&eacute;silience</h2>
Je vous parle du d&eacute;veloppement de la r&eacute;silience dans la vie entrepreneuriale, mais elle est pr&eacute;sente au d&eacute;part dans votre vie personnelle.
Elle se travaille au jour le jour gr&acirc;ce &agrave; :
<h3 style="text-align: justify;">Des techniques de gestion du stress </h3>
Pratiquer des exercices de respiration, adopter des routines quotidiennes apaisantes comme la m&eacute;ditation ou le sport. Vous n&rsquo;&ecirc;tes pas fan de m&eacute;ditation ? Moi non plus ! Mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas trouver votre propre soupape. Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;un loisir, d&rsquo;une balade ou d&rsquo;un moment avec des personnes qui comptent pour vous, l&rsquo;essentiel est de bloquer un temps r&eacute;gulier pour faire descendre la pression.
<h3 style="text-align: justify;">Vous &ecirc;tes votre priorit&eacute; </h3>
La r&egrave;gle d&rsquo;or, c&rsquo;est faites-le avant tout le reste. M&ecirc;me si votre maison est en chantier, m&ecirc;me si une urgence professionnelle vous appelle, ou m&ecirc;me si une amie a besoin de vous, rappelez-vous : vous &ecirc;tes votre priorit&eacute;. Le monde ne s&rsquo;arr&ecirc;tera pas de tourner sans vous, et c&rsquo;est une v&eacute;rit&eacute; parfois dure &agrave; entendre, mais qui est aussi incroyablement lib&eacute;ratrice.&nbsp;
Prenez soin de vous d&rsquo;abord, car vous ne pouvez rien offrir de durable si <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/comment-developper-votre-capital-energie">votre propre &eacute;nergie</a> est &eacute;puis&eacute;e.
<h3 style="text-align: justify;">La culture d&rsquo;une attitude positive&nbsp;</h3>
Face &agrave; un probl&egrave;me, demandez-vous : &laquo;Quelle solution puis-je apporter ?&raquo;. L&rsquo;attitude d&rsquo;un Calim&eacute;ro ne vous m&egrave;nera nulle part. Bien s&ucirc;r, vous avez le droit de ressentir le poids de la situation, nous sommes humains. Prenez un moment pour exprimer votre frustration, mais n&rsquo;oubliez pas de vous relever rapidement. Vous recentrer sur le positif est une force inestimable.
<h3 style="text-align: justify;">Voyez les choses clairement&nbsp;</h3>
Il ne s&rsquo;agit pas de minimiser les v&eacute;ritables trag&eacute;dies, mais dans le cadre des d&eacute;fis du quotidien professionnel, chercher le verre &agrave; moiti&eacute; plein fait toute la diff&eacute;rence. Il y a toujours une le&ccedil;on ou un bienfait &agrave; tirer, m&ecirc;me des situations les plus difficiles. Je parle en connaissance de cause. Ma r&eacute;silience m&rsquo;a permis de surmonter les moments o&ugrave; ma sant&eacute; elle-m&ecirc;me &eacute;tait en jeu.
<h3 style="text-align: justify;">La flexibilit&eacute; et l&rsquo;adaptabilit&eacute;&nbsp;</h3>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/gerez-le-changement-dans-votre-entreprise">Ouvrez-vous aux changements</a> et ajustez votre approche en fonction des circonstances, ne vous braquez pas en vous disant qu&rsquo;aucune solution n&rsquo;existe. La solution est l&agrave;, vous ne l&rsquo;avez pas encore trouv&eacute;e parce que vous n&rsquo;&ecirc;tes pas suffisamment attentive et ouverte &agrave; ce qui se pr&eacute;sente, ou parce que vous vous &ecirc;tes engouffr&eacute;e dans l&rsquo;inaction, alors que c&rsquo;est l&rsquo;action qui provoque le changement.
<h3 style="text-align: justify;">Le d&eacute;veloppement personnel </h3>
Vous conna&icirc;tre vous-m&ecirc;me, vos r&eacute;actions, vos croyances limitantes aide &agrave; mieux appr&eacute;hender les &eacute;v&egrave;nements de la vie. Il existe une multitude de fa&ccedil;ons de vous am&eacute;liorer personnellement : lire des livres, regarder des vid&eacute;os inspirantes, suivre une formation, faire des tests sur la connaissance de soi, se faire coacher. Mais la premi&egrave;re action est d&rsquo;abord de vouloir devenir une meilleure version de vous-m&ecirc;me. Appliquez la r&eacute;silience dans la gestion de votre entreprise. Dans le secteur de l&rsquo;esth&eacute;tique, les choses &eacute;voluent sans cesse : nouvelles techniques, mat&eacute;riel innovant, attentes des clientes&hellip; Savoir embrasser ces changements et les transformer en opportunit&eacute;s est une expression de r&eacute;silience.
<table border="3" cellpadding="10">
<tbody>
<tr>
<td>
<h3 style="text-align: left;">Mon parcours : une le&ccedil;on de r&eacute;silience</h3>
Lorsque mes probl&egrave;mes de dos m&rsquo;ont forc&eacute;e &agrave; arr&ecirc;ter l&rsquo;esth&eacute;tique &agrave; domicile, j&rsquo;ai d&rsquo;abord ressenti une profonde d&eacute;ception. Ce m&eacute;tier que j&rsquo;aimais tant m&rsquo;&eacute;tait devenu inaccessible, et il m&rsquo;a fallu un moment pour accepter cette r&eacute;alit&eacute;. Mais c&rsquo;est ma r&eacute;silience qui m&rsquo;a permis de transformer cette &eacute;preuve en opportunit&eacute;.
<h3 style="text-align: left;">Comment j&rsquo;ai rebondi&hellip;</h3>
Gr&acirc;ce &agrave; ma seconde casquette en management en relation client, j&rsquo;ai rebondi en me consacrant &agrave; l&rsquo;accompagnement entrepreneurial <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/je-suis-devenue-estheticienne-a-domicile">des esth&eacute;ticiennes &agrave; domicile</a>. Cette transition a &eacute;t&eacute; une r&eacute;v&eacute;lation, car j&rsquo;adore ce que je fais.
<h3 style="text-align: left;">Aujourd&rsquo;hui&hellip;</h3>
Aujourd&rsquo;hui, je transmets ce que j&rsquo;ai appris, en aidant d&rsquo;autres professionnelles &agrave; naviguer dans leur activit&eacute; avec plus de confiance et de structure. Cette exp&eacute;rience m&rsquo;a montr&eacute; que chaque fin peut devenir un nouveau d&eacute;part, &agrave; condition d&rsquo;oser prendre un chemin diff&eacute;rent.
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h2 style="text-align: left;">Pourquoi ?</h2>
Parce qu&rsquo;il faut souvent sortir de votre zone de confort, vous adapter rapidement et r&eacute;organiser vos priorit&eacute;s. Vous vous doutez d&eacute;j&agrave; que proposer des nouvelles techniques et du mat&eacute;riel innovant en ad&eacute;quation avec les besoins de vos clientes est fondamental. Mais n&rsquo;oubliez pas non plus deux autres piliers souvent sous-estim&eacute;s, qui peuvent faire toute la diff&eacute;rence face &agrave; votre capacit&eacute; &agrave; affronter les &eacute;v&eacute;nements dans votre activit&eacute; :
<h3 style="text-align: justify;">Les outils digitaux pour simplifier votre organisation</h3>
Int&eacute;grer des solutions num&eacute;riques peut r&eacute;volutionner votre gestion. La prise de rendez-vous en ligne, la gestion de projet avec des outils comme Notion, Trello ou Asana, ou encore des solutions pour am&eacute;liorer votre communication (r&eacute;seaux sociaux, automatisation d&rsquo;emails) vous feront gagner du temps et de la s&eacute;r&eacute;nit&eacute;. Pour celles qui souhaitent aller plus loin, l&rsquo;intelligence artificielle (ChatGPT, G&eacute;mini, CoPilot, Perplexity) peut m&ecirc;me soutenir vos r&eacute;flexions strat&eacute;giques ou votre cr&eacute;ation de contenu.
<blockquote>
Votre cliente se rapellera plus facilement une histoire qu&rsquo;une longue liste de services
</blockquote>
<h3 style="text-align: justify;">Le d&eacute;veloppement de vos comp&eacute;tences entrepreneuriales</h3>
Trop fr&eacute;quemment n&eacute;glig&eacute;es, ces comp&eacute;tences sont pourtant essentielles pour faire face aux d&eacute;fis de votre activit&eacute;. Si vous &ecirc;tes ind&eacute;pendante, il ne s&rsquo;agit pas seulement de ma&icirc;triser votre m&eacute;tier d&rsquo;esth&eacute;ticienne, mais aussi de devenir une cheffe d&rsquo;entreprise accomplie. <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/marketing/de-60-idees-marketing-pour-votre-institut-si-vous-n-avez-que-10-minutes-devant-vous-2433">Le marketing</a>, la vente, la strat&eacute;gie et, bien s&ucirc;r, le management op&eacute;rationnel, si vous travaillez avec une &eacute;quipe, sont autant de domaines dans lesquels vous pouvez investir pour renforcer votre expertise.&nbsp;
D&rsquo;autre part, n&rsquo;oubliez pas non plus le management transversal si vous collaborez avec d&rsquo;autres structures.Il s&rsquo;agit ici de savoir g&eacute;rer des projets impliquant plusieurs parties prenantes, comme des marques partenaires, des prestataires externes ou m&ecirc;me des collaborations entre instituts ou esth&eacute;ticiennes &agrave; domicile.
<h2 style="text-align: left;">G&eacute;rante d'institut : comment g&eacute;rez les &eacute;checs et les critiques</h2>
Vous savez, je pr&eacute;f&egrave;re qu&rsquo;on me dise franchement quand ce que je fais ne pla&icirc;t pas, plut&ocirc;t que de faire face &agrave; un silence rempli d&rsquo;indiff&eacute;rence. La critique, m&ecirc;me difficile &agrave; entendre, est une opportunit&eacute; de vous am&eacute;liorer et de vous challenger. Certes, lorsqu&rsquo;elle est balanc&eacute;e comme une gifle en plein visage, elle peut &ecirc;tre douloureuse. Et vos clientes, soyons honn&ecirc;tes, ne prennent pas toujours des pincettes pour exprimer leur m&eacute;contentement. Si elles ne sont pas satisfaites, c&rsquo;est leur bien-&ecirc;tre et leur portefeuille qu&rsquo;elles estiment l&eacute;s&eacute;s. Mais c&rsquo;est votre r&eacute;silience qui vous permettra de g&eacute;rer la crise sans paniquer, de trouver une solution imm&eacute;diate pour apaiser votre cliente, et enfin d&rsquo;ajuster votre fa&ccedil;on de faire pour &eacute;viter que la m&ecirc;me situation ne se reproduise. Par ailleurs, les citations sur la positivit&eacute; face &agrave; l&rsquo;&eacute;chec abondent,&nbsp;
en voici deux qui r&eacute;sonnent particuli&egrave;rement :
&ldquo;Je vous dirai que je n&rsquo;ai jamais eu d&rsquo;&eacute;checs dans ma vie. Il n&rsquo;y a pas eu d&rsquo;&eacute;checs. Il y a eu des le&ccedil;ons &eacute;pouvantables&rdquo; Oprah Winfrey.
&ldquo;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/les-10-causes-d-echec-d-un-institut-de-beaute-en-2025-3342">L&rsquo;&eacute;chec</a> est le fondement de la r&eacute;ussite&rdquo; Lao-Tseu.
Ces paroles illustrent une v&eacute;rit&eacute; intemporelle : que ce soit dans l&rsquo;Antiquit&eacute; ou aujourd&rsquo;hui, la r&eacute;silience est la cl&eacute; pour transformer l&rsquo;&eacute;chec en apprentissage. Pour cela, il faut d&rsquo;abord que ces &eacute;checs vous parviennent, ce qui n&eacute;cessite d&rsquo;agir. Et pour agir efficacement, il faut accepter de parfois &eacute;chouer, apprendre de vos erreurs, et avancer avec une d&eacute;termination renouvel&eacute;e.
<h2 style="text-align: left;">&Agrave; retenir</h2>
La r&eacute;silience est bien plus qu&rsquo;une comp&eacute;tence : c&rsquo;est un &eacute;tat d&rsquo;esprit qui vous permet de surmonter chaque obstacle et d&rsquo;avancer avec s&eacute;r&eacute;nit&eacute; :
&bull; G&eacute;rer le stress et rester positive,
&bull; Vous adapter aux changements et rebondir apr&egrave;s un &eacute;chec,
&bull; Vous inspirer des autres pour renforcer votre propre d&eacute;termination.
En cultivant votre r&eacute;silience, vous ferez de chaque d&eacute;fi une opportunit&eacute; pour aller encore plus loin.
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<h2>Cet article vous a int&eacute;ress&eacute;e ?&nbsp;</h2>
Compl&eacute;tez votre lecture sur notre site Internet&nbsp;avec<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/estheticienne-les-3-erreurs-qui-vous-empechent-de-reussir-3504" target="_blank" rel="noopener noreferrer"> les 3 erreurs qui vous emp&ecirc;chent de r&eacute;ussir</a>

Découvrez pourquoi la résilience est une qualité essentielle pour les esthéticiennes qui gèrent leur propre institut.

La résilience, clé du succès des esthéticiennes - Les Nouvelles Esthétiques

La résilience, clé du succès des esthéticiennes

<h2>Qu&rsquo;est-ce que la r&eacute;silience ?</h2>
La r&eacute;silience est g&eacute;n&eacute;ralement consid&eacute;r&eacute;e comme une qualit&eacute;, mais elle peut aussi &ecirc;tre d&eacute;velopp&eacute;e et renforc&eacute;e avec le temps, ce qui en fait &eacute;galement une comp&eacute;tence.&nbsp;En tant que qualit&eacute;, la r&eacute;silience d&eacute;signe cette capacit&eacute; inn&eacute;e ou acquise &agrave; faire face &agrave; l&rsquo;adversit&eacute;, &agrave; rebondir apr&egrave;s des &eacute;preuves et &agrave; se relever apr&egrave;s un &eacute;chec. Elle est souvent vue comme une sorte de force int&eacute;rieure ou une attitude mentale face aux difficult&eacute;s de la vie.
Cependant,&nbsp;comme beaucoup de traits psychologiques, la r&eacute;silience peut &ecirc;tre cultiv&eacute;e. Elle peut &ecirc;tre am&eacute;lior&eacute;e par des pratiques r&eacute;guli&egrave;res, comme&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/sante-medecine/comment-gerer-son-stress-au-travail-1440">la gestion du stress</a>, la gestion des &eacute;motions et l&rsquo;apprentissage de strat&eacute;gies pour surmonter les obstacles. Dans ce sens, elle devient une comp&eacute;tence, qui se perfectionne avec l&rsquo;exp&eacute;rience et les efforts conscients pour surmonter des situations difficiles.
<h2>En quoi la r&eacute;silience est une qualit&eacute; salvatrice pour une esth&eacute;ticienne ?</h2>
Que vous soyez esth&eacute;ticienne &agrave; domicile ou g&eacute;rante d&rsquo;un institut, la r&eacute;silience est une qualit&eacute; essentielle. Elle vous permet de surmonter les obstacles, de prendre du recul sur les impr&eacute;vus, et de trouver des solutions adapt&eacute;es, m&ecirc;me dans les situations les plus tendues. Voici des exemples de d&eacute;fis auxquels vous pourriez &ecirc;tre confront&eacute;e :
&bull; Annulations de rendez-vous &agrave; la derni&egrave;re minute, qui d&eacute;sorganisent votre journ&eacute;e,
&bull; Mat&eacute;riel d&eacute;fectueux ou indisponible, mena&ccedil;ant la qualit&eacute; de vos prestations,
- Pression financi&egrave;re, que ce soit pour couvrir vos charges fixes ou g&eacute;rer les p&eacute;riodes creuses,
&bull; Gestion des relations humaines, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de maintenir&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/notre-communication-fait-toute-la-difference">une bonne communication</a>&nbsp;avec votre cliente ou de r&eacute;soudre des tensions au sein de votre &eacute;quipe.
Dans ces moments, la r&eacute;silience vous aide &agrave; garder votre sang-froid, &agrave; trouver des solutions concr&egrave;tes, et &agrave; rester concentr&eacute;e sur vos objectifs &agrave; long terme. Peu importe que vous soyez seule ou entour&eacute;e d&rsquo;une &eacute;quipe, c&rsquo;est cette capacit&eacute; &agrave; rebondir qui fait toute la diff&eacute;rence.

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Vous aurez du mal &agrave; g&eacute;rer la peur de perdre, la peur de ne pas &ecirc;tre &agrave; la hauteur, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/corps/massage/en-finir-avec-la-peur-et-l-anxiete-3052">la peur</a> de ne pas &ecirc;tre capable de faire grandir ce projet sans le couver, sans le surprot&eacute;ger, comme on ferait avec un enfant. Et si cette perception vous freinait comme elle m&rsquo;a frein&eacute;e&nbsp;quand j&rsquo;ai eu mes soucis entrepreneuriaux ?&nbsp;
Et si, au lieu de voir votre institut comme un enfant &agrave; materner, vous choisissiez de le voir comme un projet vivant, un &eacute;lan qui vous d&eacute;passe et qui vous entra&icirc;ne vers quelque chose de plus grand ? Voir votre institut comme votre b&eacute;b&eacute; est un frein pour votre d&eacute;veloppement.
<h2 style="text-align: left;">Attachement &eacute;motionnel VS d&eacute;cision rationnelle</h2>
Un b&eacute;b&eacute;, on le ch&eacute;rit, on le prot&egrave;ge. On a peur qu&rsquo;il tombe, qu&rsquo;il souffre. R&eacute;sultat ? Vous &ecirc;tes dans une vigilance constante, dans un &eacute;tat de stress permanent qui vous emp&ecirc;che de prendre des d&eacute;cisions strat&eacute;giques. Vous vous sentez responsable pour lui et voulez le prot&eacute;ger au-del&agrave; de tout !
Dans un contexte professionnel, cet attachement &eacute;motionnel n&rsquo;a pas lieu d&rsquo;&ecirc;tre. Cela vous emp&ecirc;che de prendre de bonnes d&eacute;cisions. Quand j&rsquo;ai eu mon deuxi&egrave;me institut qui n&rsquo;allait pas bien, j&rsquo;aurais d&ucirc; tout fermer pour reconstruire plus sainement, mais comme j&rsquo;&eacute;tais attach&eacute;e &eacute;motionnellement, j&rsquo;ai pris la d&eacute;cision d&rsquo;assumer des dettes que j&rsquo;aurais pu ne pas avoir en liquidant. Cons&eacute;quence : deux ann&eacute;es tr&egrave;s difficiles que j&rsquo;aurais pu m&rsquo;&eacute;viter en restant rationnelle et en ne me laissant pas <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/apprenez-a-gerer-vos-emotions-1412">envahir par mes &eacute;motions</a>.
<h3 style="text-align: left;">Les cons&eacute;quences &agrave; &ecirc;tre dans l&rsquo;&eacute;motionnel</h3>
Quand on est dans les &eacute;motions, c&rsquo;est le cerveau limbique qui s&rsquo;active. Or il va prendre toujours des d&eacute;cisions qui s&rsquo;&eacute;loignent de la souffrance. Mais quand on est dans un contexte difficile, parfois, il s&rsquo;agit de prendre des d&eacute;cisions rationnelles qui peuvent faire souffrir &agrave; l&rsquo;instant T pour obtenir un b&eacute;n&eacute;fice sur le long terme. Le souci, c&rsquo;est que le cerveau limbique pense &agrave; court terme et ne voit pas &agrave; long terme. Donc, on s&rsquo;&eacute;vite une souffrance ponctuelle pour avoir des cons&eacute;quences beaucoup plus douloureuses sur le long terme.
<h3 style="text-align: left;">La peur de perdre bloque l&rsquo;investissement</h3>
D&rsquo;autre part, quand vous voyez votre entreprise comme un b&eacute;b&eacute;, vous avez peur de la perdre, comme si elle ne pouvait pas survivre seule. Cette peur entra&icirc;ne une frilosit&eacute; &agrave; investir :
&bull; vous h&eacute;sitez &agrave; vous former,
&bull; vous ne d&eacute;l&eacute;guez pas,
&bull; vous ne prenez pas de risques.
La peur va activer votre syst&egrave;me nerveux autonome et le passer en mode survie. Et vous allez osciller entre &ldquo;ne rien faire pour <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/comment-eviter-les-pieges-qui-vous-empechent-de-developper-votre-institut">d&eacute;velopper des actions</a> qui pourraient vous sortir de vos probl&egrave;mes, je tourne en rond&rdquo; et &ldquo;je suis t&eacute;tanis&eacute;e et je baisse les bras&rdquo;.
Vous &eacute;vitez d&rsquo;aller vers ce qui vous challenge, ce qui pourrait vous faire &eacute;voluer. Vous vous limitez sans m&ecirc;me en &ecirc;tre consciente. Pourquoi ? Parce que votre cerveau cherche la s&eacute;curit&eacute;. Il croit que grandir, c&rsquo;est risquer la perte. Il croit que changer, c&rsquo;est risquer l&rsquo;abandon. Conna&icirc;tre et ma&icirc;triser votre syst&egrave;me nerveux autonome est la cl&eacute; pour changer vos peurs.
<h3 style="text-align: left;">La peur du deuil de votre entreprise</h3>
Lorsque vous vous attachez &agrave; votre institut comme &agrave; un b&eacute;b&eacute;, une autre peur se cache derri&egrave;re : la peur du deuil, le deuil de ce que vous avez construit, de ce que vous avez imagin&eacute;, de ce que vous pensiez comme immuable.&nbsp;
Si vous assimilez votre entreprise &agrave; votre enfant, la moindre remise en question, la moindre transition devient une v&eacute;ritable &eacute;preuve. Et tant que vous restez bloqu&eacute;e dans ces phases, il est impossible d&rsquo;avancer. Le vrai changement arrive lorsque vous acceptez que votre institut n&rsquo;est pas un &ecirc;tre vivant &agrave; prot&eacute;ger, mais un projet &agrave; faire &eacute;voluer.
<table cellpadding="10" border="3">
<tbody>
<tr>
<td>
<h2 style="text-align: justify;">Les principales &eacute;tapes du deuil</h2>
&bull; Vous refusez de voir la r&eacute;alit&eacute; en face (d&eacute;ni) :&nbsp;vous vous accrochez &agrave; une vision d&eacute;pass&eacute;e de votre entreprise, vous refusez d&rsquo;admettre qu&rsquo;il faut &eacute;voluer,
&bull; Vous entrez en col&egrave;re contre le march&eacute;, contre les clientes, contre vous-m&ecirc;me :&nbsp;&ldquo;Pourquoi &ccedil;a ne marche pas comme avant ? Pourquoi je dois changer ce qui fonctionnait si bien ?&rdquo;,
&bull; Vous n&eacute;gociez avec vous-m&ecirc;me :&nbsp;&ldquo;Peut-&ecirc;tre que si je baisse mes tarifs, si je travaille plus d&rsquo;heures, &ccedil;a ira mieux&hellip;&rdquo;,
&bull; Vous vous effondrez dans la tristesse et l&rsquo;impuissance :&nbsp;la peur de perdre devient une paralysie totale.
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h3 style="text-align: left;">C&rsquo;est ce que j&rsquo;ai travers&eacute;&hellip;</h3>
C&rsquo;est ce qu&rsquo;il m&rsquo;a fallu traverser en 2016 quand je me reconstruisais avec la perte de mon deuxi&egrave;me institut. Et la d&eacute;couverte de la neurobiologie et de la r&eacute;gulation du syst&egrave;me nerveux autonome a chang&eacute; mes perceptions et m&rsquo;a permis d&rsquo;accepter le changement.
<h3 style="text-align: left;">Submerg&eacute;e par les &eacute;motions, voici les trois solutions possibles</h3>
Quand on est submerg&eacute;e par des &eacute;motions, le syst&egrave;me nerveux laisse trois solutions :
&bull; &Ecirc;tre fig&eacute;e : &ldquo;Je me sens impuissante, je subis&rdquo;,
&bull; &Ecirc;tre en r&eacute;action : &ldquo;Je suis dans l&rsquo;action en <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/temoignages/transformer-la-peur-de-perdre-en-force-l-exemple-inspirant-de-celine-havez-gerante-d-institut-3509">lutte contre la peur</a> ou en prenant la fuite&rdquo;,
&bull; &Ecirc;tre connect&eacute;e : &ldquo;Je suis en s&eacute;curit&eacute;, en connexion, je prends des d&eacute;cisions align&eacute;es&rdquo;,
Si vous &ecirc;tes fig&eacute;e ou en r&eacute;action aux &eacute;v&egrave;nements ext&eacute;rieurs, vous ne pouvez pas cr&eacute;er ni &eacute;voluer sereinement.&nbsp;
Vous &ecirc;tes soit en mode &ldquo;je survis&rdquo;, soit en mode &ldquo;je me bats&rdquo;, mais jamais en mode &ldquo;j&rsquo;avance avec confiance&rdquo;.
L&rsquo;id&eacute;al est d&rsquo;&ecirc;tre connect&eacute;e &agrave; vous-m&ecirc;me, &agrave; vos besoins, aux autres, et &agrave; l&rsquo;environnement ext&eacute;rieur.
<h2 style="text-align: left;">Comment transformer votre&nbsp;perception et passer &agrave; l&rsquo;action dans votre institut ?</h2>
Un b&eacute;b&eacute;, c&rsquo;est votre responsabilit&eacute;. Un projet, c&rsquo;est une aventure partag&eacute;e entre vous et vos clientes. Si votre institut vous d&eacute;finit trop, il vous enferme. Vous devez cr&eacute;er un lien plus grand que vous avec vos clientes, avec une mission qui vous d&eacute;passe.
Posez-vous ces questions :
&bull; Pourquoi mes clientes viennent me voir ?
&bull; En quoi nos histoires se croisent-elles ?
&bull; Qu&rsquo;ai-je &agrave; leur transmettre ?
En r&eacute;pondant &agrave; ces questions sur leur implication, vous allez cr&eacute;er quelque chose de plus grand que ce que vous avez actuellement. Et vous n&rsquo;aurez plus peur d&rsquo;&eacute;chouer ni de l&rsquo;avenir. C&rsquo;est ce que nous travaillons dans <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/formation/formation-presentielle-ou-digitale-1891">les pr&eacute;sentiels de mes formations</a> car ce sont ces peurs qui vous emp&ecirc;chent d&rsquo;avancer et d&rsquo;aller de l&rsquo;avant.
Votre institut n&rsquo;est donc pas un b&eacute;b&eacute; &agrave; prot&eacute;ger, c&rsquo;est un projet &agrave; structurer, &agrave; faire grandir, &agrave; faire vibrer. Ce n&rsquo;est pas en prot&eacute;geant votre entreprise que vous la ferez grandir. C&rsquo;est en osant la porter avec puissance.&nbsp;
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Craindre de perdre son institut de beauté peut vous bloquer. Découvrez comment apprendre à gérer votre peur.

Vous craignez de perdre votre institut de beauté ? C’est ce qui bloque votre succès ! - Les Nouvelles Esthétiques

Vous craignez de perdre votre institut de beauté ? C’est ce qui bloque votre succès !

Vous aurez du mal &agrave; g&eacute;rer la peur de perdre, la peur de ne pas &ecirc;tre &agrave; la hauteur,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/corps/massage/en-finir-avec-la-peur-et-l-anxiete-3052">la peur</a>&nbsp;de ne pas &ecirc;tre capable de faire grandir ce projet sans le couver, sans le surprot&eacute;ger, comme on ferait avec un enfant.&nbsp;Et si cette perception vous freinait comme elle m&rsquo;a frein&eacute;e&nbsp;quand j&rsquo;ai eu mes soucis entrepreneuriaux ?&nbsp;
Et si, au lieu de voir votre institut comme un enfant &agrave; materner, vous choisissiez de le voir comme un projet vivant, un &eacute;lan qui vous d&eacute;passe et qui vous entra&icirc;ne vers quelque chose de plus grand ?&nbsp;Voir votre institut comme votre b&eacute;b&eacute; est un frein pour votre d&eacute;veloppement.
<h2>Attachement &eacute;motionnel VS d&eacute;cision rationnelle</h2>
Un b&eacute;b&eacute;, on le ch&eacute;rit, on le prot&egrave;ge. On a peur qu&rsquo;il tombe, qu&rsquo;il souffre. R&eacute;sultat ? Vous &ecirc;tes dans une vigilance constante, dans un &eacute;tat de stress permanent qui vous emp&ecirc;che de prendre des d&eacute;cisions strat&eacute;giques. Vous vous sentez responsable pour lui et voulez le prot&eacute;ger au-del&agrave; de tout !
Dans un contexte professionnel, cet attachement &eacute;motionnel n&rsquo;a pas lieu d&rsquo;&ecirc;tre.&nbsp;Cela vous emp&ecirc;che de prendre de bonnes d&eacute;cisions. Quand j&rsquo;ai eu mon deuxi&egrave;me institut qui n&rsquo;allait pas bien, j&rsquo;aurais d&ucirc; tout fermer pour reconstruire plus sainement, mais comme j&rsquo;&eacute;tais attach&eacute;e &eacute;motionnellement, j&rsquo;ai pris la d&eacute;cision d&rsquo;assumer des dettes que j&rsquo;aurais pu ne pas avoir en liquidant. Cons&eacute;quence : deux ann&eacute;es tr&egrave;s difficiles que j&rsquo;aurais pu m&rsquo;&eacute;viter en restant rationnelle et en ne me laissant pas&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/apprenez-a-gerer-vos-emotions-1412">envahir par mes &eacute;motions</a>.

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<h1>POURQUOI CHANGER D&rsquo;ENTREPRISE ?</h1>
D&eacute;sormais, les esth&eacute;ticiennes ont acc&egrave;s &agrave; une plus grande vari&eacute;t&eacute; de postes et d&rsquo;entreprises, ce qui les pousse &agrave; explorer diff&eacute;rentes opportunit&eacute;s de carri&egrave;re. Voici quelques exemples de raisons qui les poussent &agrave; changer d&rsquo;entreprise :
- Une esth&eacute;ticienne qui vient d&rsquo;avoir un b&eacute;b&eacute; n&rsquo;aura peut-&ecirc;tre pas envie de booster sa carri&egrave;re, de prendre des responsabilit&eacute;s et de partir souvent en formation.
- Une esth&eacute;ticienne qui est passionn&eacute;e par les massages, mais qui travaille dans un centre o&ugrave; on ne se forme que tr&egrave;s rarement, ne souhaitera s&ucirc;rement pas y rester.
- Une esth&eacute;ticienne qui adh&egrave;re compl&egrave;tement au centre dans lequel elle travaille, mais qui ne s&rsquo;y retrouve pas dans son &eacute;quilibre de vie, ne souhaitera peut-&ecirc;tre pas y rester.
- Une esth&eacute;ticienne qui aime les protocoles, chouchouter ses clientes, les routines qui la s&eacute;curisent, ne sera pas int&eacute;ress&eacute;e par une &eacute;volution de carri&egrave;re ou des responsabilit&eacute;s.
Bien s&ucirc;r, ce sont des exemples, je ne mets personne dans une case, chacune fonctionne diff&eacute;remment.
<h1>LA PYRAMIDE DE MASLOW</h1>
Si on regarde la pyramide de Maslow &agrave; partir du haut, il y a les besoins d&rsquo;accomplissement, les besoins d&rsquo;estime, les besoins d&rsquo;appartenance, les besoins de s&eacute;curit&eacute; et les besoins physiologiques. La relation entre le travail et la pyramide de Maslow peut varier en fonction des personnes et de leurs priorit&eacute;s personnelles. Toutes les esth&eacute;ticiennes ne consid&egrave;rent pas leur travail comme un moyen de satisfaire l&rsquo;ensemble de leurs besoins, certaines peuvent voir le travail principalement comme un moyen de subvenir &agrave; leurs besoins de base (physiologique, de s&eacute;curit&eacute;), tandis que d&rsquo;autres cherchent &agrave; trouver un travail qui contribue de mani&egrave;re significative &agrave; leur &eacute;panouissement personnel.
<h2>Comment faire ?</h2>
Vous ne pouvez r&eacute;pondre &agrave; tous les besoins de vos esth&eacute;ticiennes, mais le fait de conna&icirc;tre les attentes de chacune permet de voir ce que vous pouvez et avez envie de mettre en place ou pas.
- D&egrave;s le recrutement. En plus de vos attentes par rapport au profil recherch&eacute;, faites le point sur les attentes r&eacute;elles de votre recrue : envie d&rsquo;&eacute;volution ? De sp&eacute;cialisation ? Jour de repos souhait&eacute; ? Avantages ?
<blockquote>
&laquo;Choisissez un travail que vous aimez, vous n&rsquo;aurez plus jamais l&rsquo;impression de travailler un seul jour de votre vie&raquo; Confusius 
</blockquote>
- Tout au long de l&rsquo;ann&eacute;e, en plus des r&eacute;unions d&rsquo;&eacute;quipe (si vous travaillez &agrave; plusieurs), ne zappez pas les entretiens individuels. Id&eacute;alement, n&rsquo;attendez pas les deux ans obligatoires, car les envies et besoins &eacute;voluent rapidement, mais planifiez-les tous les trois mois, afin de r&eacute;&eacute;valuer les comp&eacute;tences, les envies d&rsquo;&eacute;volutions, et la motivation de vos salari&eacute;es.
<h1>LES ATTENTES LES PLUS FR&Eacute;QUENTES</h1>
<h2>Le planning</h2>
Si votre institut le permet, l&rsquo;id&eacute;al est d&rsquo;&eacute;tablir un planning qui contribue &agrave; l&rsquo;&eacute;quilibre de vie. Par exemple : avoir un week-end par mois, travailler 35 heures sur 4 jours&hellip;
<h2>L&rsquo;&eacute;volution</h2>
Quelles sont les motivations d&rsquo;&eacute;volution ?
Envie d&rsquo;avoir des responsabilit&eacute;s ? Avoir plus d&rsquo;autonomie ? Un salaire plus &eacute;lev&eacute; ? Envie de se sp&eacute;cialiser ?
Pour rester passionn&eacute;e, monter en comp&eacute;tences et diversifier ses soins, il est important que votre salari&eacute;e :
- puisse se former en continu en fonction du domaine dans lequel elle souhaite se perfectionner,
- fasse le point avec vous pour exprimer ses envies lors des r&eacute;unions individuelles,
- participe au Congr&egrave;s des Nouvelles Esth&eacute;tiques, &agrave; des master class, des conf&eacute;rences pour rester au courant des nouvelles techniques, et actualit&eacute;s, et acqu&eacute;rir de nouvelles connaissances.
<h2>La coh&eacute;sion</h2>
Cr&eacute;ez des moments d&rsquo;&eacute;changes et de partages pour entretenir la coh&eacute;sion d&rsquo;&eacute;quipe. Programmez dans votre agenda des r&eacute;unions mensuelles et hebdomadaires.
Les r&eacute;unions tous les mois, c&rsquo;est bien pour organiser les prochaines offres, faire le point sur les chiffres, mais &ccedil;a peut para&icirc;tre loin quand on a besoin d&rsquo;&eacute;changer sur des choses qui se sont pass&eacute;es en d&eacute;but de mois.
Les r&eacute;unions hebdomadaires sont plus appropri&eacute;es pour faire le point sur la dynamique de la semaine, et aussi pour encourager, f&eacute;liciter, donner des pistes d&rsquo;am&eacute;lioration, et demander aux &eacute;quipes leurs pr&eacute;occupations, aspirations, envies&hellip; Finalement, c&rsquo;est le moment id&eacute;al pour vous int&eacute;resser &agrave; votre &eacute;quipe et faire grandir vos salari&eacute;es. C&rsquo;est l&rsquo;occasion aussi de montrer votre int&eacute;r&ecirc;t et votre reconnaissance. N&rsquo;oubliez pas que votre &eacute;quipe contribue &agrave; vos projets, &agrave; vos aspirations professionnelles. Malgr&eacute; tout, les envies peuvent &eacute;voluer, aussi bien les v&ocirc;tre en tant que g&eacute;rante, que celles de vos salari&eacute;es, d&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t d&rsquo;avoir des rendez-vous r&eacute;guliers.
Non, vous n&rsquo;allez pas perdre votre temps
Vous pourriez croire que c&rsquo;est une perte de temps, d&rsquo;argent, car vous ne prenez soin d&rsquo;aucune cliente. Mais n&rsquo;oubliez pas que ces r&eacute;unions contribuent au bien-&ecirc;tre et &agrave; l&rsquo;&eacute;panouissement de vos salari&eacute;es. Et quand on est bien, quand on se sent &eacute;panouie, on est plus motiv&eacute;e et efficace dans son travail et surtout on a envie de rester.

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