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Découvrez comment faire de votre marque personnelle un outil de différenciation et de fidélisation. Vous devez réaliser que vous n'êtes pas seulement esthéticienne mais experte !

Esthéticienne : comment faire de votre marque personnelle un outil de différenciation et de fidélisation ? - Les Nouvelles Esthétiques

Votre marque, outil de différenciation et fidélisation

Esthéticienne : comment faire de votre marque personnelle un outil de différenciation et de fidélisation ?

Notre secteur, de plus en plus concurrentiel, souffre d&rsquo;un manque de diff&eacute;renciation. Il est d&rsquo;une absolue n&eacute;cessit&eacute; de comprendre que les clientes, pr&ecirc;tes &agrave; investir dans vos soins, ne choisissent plus seulement une prestation ou un tarif :&nbsp;elles choisissent une personnalit&eacute;, une &eacute;nergie, une exp&eacute;rience.&nbsp;C&rsquo;est l&agrave; que votre marque personnelle entre en jeu :&nbsp;elle devient votre principal outil de diff&eacute;renciation, d&rsquo;attractivit&eacute; et de fid&eacute;lisation.&nbsp;Pas besoin d&rsquo;avoir 10 000 abonn&eacute;s ni un logo ultra-design : une marque forte, c&rsquo;est d&rsquo;abord une pr&eacute;sence claire, coh&eacute;rente et assum&eacute;e.
La question, ce n&rsquo;est donc pas &ldquo;Ai-je une marque personnelle ?&rdquo; C&rsquo;est : &ldquo;Est-ce que je choisis ce qu&rsquo;elle dit de moi, ou est-ce que je la laisse se construire par d&eacute;faut ?&rdquo;.
<h2>Vous et votre institut &ecirc;tes d&eacute;j&agrave; une marque, la question est : laquelle ?</h2>
Quand vous vous installez &agrave; votre compte,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/l-image-de-votre-institut-410">vous pensez souvent &ldquo;image&rdquo;</a>&nbsp;: logo, couleurs, carte de visite, feed Instagram&hellip; Bref, vous pensez branding. Et c&rsquo;est normal : vous voulez faire pro, rassurer, attirer.
<h3>La marque personnelle de votre institut va bien au-del&agrave; du branding</h3>
La marque personnelle est l&rsquo;image mentale que vos clientes se font de vous.&nbsp;C&rsquo;est ce qu&rsquo;elles disent de vous quand vous n&rsquo;&ecirc;tes pas l&agrave;. Ce qu&rsquo;elles ressentent en pensant &agrave; vous, &agrave; votre ambiance, &agrave; votre fa&ccedil;on d&rsquo;&ecirc;tre, de conseiller, de soigner. Si vous ne la fa&ccedil;onnez pas de mani&egrave;re consciente, elle se cr&eacute;e quand m&ecirc;me, &agrave; travers vos mots, vos gestes, votre pr&eacute;sence en ligne, vos choix d&rsquo;organisation. Mais souvent, elle renvoie une image floue, bricol&eacute;e, ou simplement g&eacute;n&eacute;rique.
Construire votre marque personnelle, c&rsquo;est choisir ce que vos clientes doivent ressentir, retenir, raconter. Vous tracez une direction claire, vous posez un positionnement assum&eacute;, vous incarnez une &eacute;nergie qui vous distingue.&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/estheticienne-comment-remplir-votre-planning-avec-des-prestations-a-haute-valeur-ajoutee-grace-a-votre-communication-4206">Et vous commencez &agrave; exister autrement que par vos prestations</a>.
Prenons deux esth&eacute;ticiennes. Toutes deux comp&eacute;tentes, ponctuelles, professionnelles :
<ul>
<li style="text-align: justify;">l&rsquo;une est douce, rassurante, sp&eacute;cialis&eacute;e dans les soins bien-&ecirc;tre, son univers est apaisant, ses clientes viennent pour ralentir et se reconnecter,</li>
<li style="text-align: justify;">l&rsquo;autre est dynamique, passionn&eacute;e de regard, toujours au courant des derni&egrave;res techniques. Elle attire une client&egrave;le jeune, active, qui veut des r&eacute;sultats visibles et tendances.</li>
</ul>
Elles n&rsquo;ont ni les m&ecirc;mes codes, ni les m&ecirc;mes messages, ni la m&ecirc;me client&egrave;le, et c&rsquo;est parfait.
Le probl&egrave;me, ce n&rsquo;est pas de &ldquo;ne pas &ecirc;tre une marque&rdquo;.&nbsp;C&rsquo;est de ne pas savoir laquelle on incarne.
Et surtout, de ne pas r&eacute;aliser que plus votre identit&eacute; professionnelle est claire, plus votre expertise devient visible. Passer de &ldquo;Ludivine, esth&eacute;ticienne &agrave; domicile du village&rdquo; &agrave; &ldquo;Ludivine, experte en peau sensible, cr&eacute;atrice de rituels apaisants&rdquo;, ce n&rsquo;est pas se donner un titre ronflant,&nbsp;c&rsquo;est devenir visible pour les bonnes personnes.
<h2>Ne doutez pas de vous, vous n'&ecirc;tes pas seulement esth&eacute;ticienne, vous &ecirc;tes aussi experte</h2>
Le syndrome de la professionnelle qui s&rsquo;excuse presque d&rsquo;exister, on le conna&icirc;t bien. Elle doute de sa valeur, ajuste ses prix &ldquo;pour ne pas d&eacute;ranger&rdquo;, sur-justifie chaque recommandation ou promotion, et poste sur Instagram en croisant les doigts, esp&eacute;rant que &ccedil;a int&eacute;ressera quelqu&rsquo;un.
R&eacute;sultat :&nbsp;elle passe &agrave; c&ocirc;t&eacute; de son autorit&eacute; naturelle.

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<h2 style="text-align: left;"></h2>

Le sourire, geste universel s&rsquo;il en est, ne se r&eacute;duit pas &agrave; une seule fonction :
<ul>
<li style="text-align: justify;">Pour la moiti&eacute; des Fran&ccedil;ais (50 %), il rel&egrave;ve avant tout d&rsquo;un r&eacute;flexe spontan&eacute;. </li>
<li style="text-align: justify;">Mais pour pr&egrave;s d&rsquo;un tiers (30 %), il s&rsquo;apparente plut&ocirc;t &agrave; <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/estheticienne-comment-remplir-votre-planning-avec-des-prestations-a-haute-valeur-ajoutee-grace-a-votre-communication-4206">un outil de communication</a>, un moyen d&rsquo;exprimer ou de faciliter l&rsquo;&eacute;change. </li>
<li style="text-align: justify;">D&rsquo;autres lui attribuent une dimension plus codif&eacute;e : 15 % le per&ccedil;oivent comme une marque de politesse, tandis que de plus petites minorit&eacute;s y voient une forme de protection (3 %) ou une obligation sociale.</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">Le sourire : un r&eacute;flexe du quotidien</h2>
Interrog&eacute;s sur la fr&eacute;quence de leur sourire au cours d&rsquo;une journ&eacute;e ordinaire, plus de 8 Fran&ccedil;ais sur 10 d&eacute;clarent sourire r&eacute;guli&egrave;rement : 
<ul>
<li style="text-align: justify;">31 % tr&egrave;s souvent,</li>
<li style="text-align: justify;">53 % assez souvent. </li>
</ul>
&Agrave; l&rsquo;inverse :&nbsp;
<ul>
<li style="text-align: justify;">14 % estiment le faire assez rarement,</li>
<li style="text-align: justify;">2 % tr&egrave;s rarement. </li>
</ul>
Le sourire s&rsquo;impose donc, pour l&rsquo;&eacute;crasante majorit&eacute;, comme une attitude r&eacute;currente de la vie quotidienne, tant&ocirc;t r&eacute;flexe instinctif, tant&ocirc;t signal adress&eacute; aux autres.
<h2 style="text-align: left;">Le sourire : un trait remarqu&eacute;, parfois compliment&eacute;</h2>
Le sourire est aussi un trait que l&rsquo;entourage remarque et commente :
<ul>
<li style="text-align: justify;">Pr&egrave;s de la moiti&eacute; des Fran&ccedil;ais (47 %) d&eacute;clarent avoir d&eacute;j&agrave; re&ccedil;u plusieurs compliments &agrave; ce sujet, </li>
<li style="text-align: justify;">tandis que 15 % en ont entendu au moins une fois. </li>
</ul>
&Agrave; l&rsquo;inverse :
<ul>
<li style="text-align: justify;">plus d&rsquo;un tiers (38 %) affirment n&rsquo;avoir jamais &eacute;t&eacute; compliment&eacute;s sur leur sourire, signe que cette dimension, pourtant visible, ne fait pas toujours l&rsquo;objet d&rsquo;une reconnaissance explicite.</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">Le sourire : une appr&eacute;ciation globalement positive</h2>
Sur le plan personnel, l&rsquo;appr&eacute;ciation est globalement positive mais nuanc&eacute;e :&nbsp;
<ul>
<li style="text-align: justify;">Pr&egrave;s de 38 % disent aimer beaucoup leur sourire,</li>
<li style="text-align: justify;">un r&eacute;pondant sur deux (49 %) l&rsquo;appr&eacute;cie sans enthousiasme particulier. </li>
</ul>
Les jugements plus critiques concernent une minorit&eacute; : 
<ul>
<li style="text-align: justify;">11 % d&eacute;clarent ne pas vraiment l&rsquo;aimer,</li>
<li style="text-align: justify;">2 % vont jusqu&rsquo;&agrave; affirmer ne pas l&rsquo;aimer du tout. </li>
</ul>
Dans l&rsquo;ensemble, la perception oscille donc entre estime sinc&egrave;re et rapport plus distanci&eacute;, rarement franchement n&eacute;gatif.
<h2 style="text-align: left;">Des sourires parfois contraints</h2>
Le sourire ne traduit pas toujours un &eacute;lan sinc&egrave;re : il peut aussi s&rsquo;imposer comme une fa&ccedil;ade. 
Plus d&rsquo;un Fran&ccedil;ais sur deux reconna&icirc;t se surprendre &agrave; sourire sans en avoir r&eacute;ellement envie lorsqu&rsquo;il est entre amis (56 %) ou en famille (54 %). Le cercle intime, cens&eacute; &ecirc;tre le plus authentique, appara&icirc;t ainsi comme un terrain privil&eacute;gi&eacute; de ces sourires contraints.
Le ph&eacute;nom&egrave;ne se retrouve &eacute;galement dans des contextes plus formels ou codifi&eacute;s : 
<ul>
<li style="text-align: justify;">34 % disent sourire malgr&eacute; eux au travail, proportion identique (34 %) lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de poser pour une photo,</li>
<li style="text-align: justify;">lus d&rsquo;un sur quatre (28 %) mentionne <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/estheticienne-et-si-votre-institut-vous-menait-droit-au-burn-out-4018">ces sourires forc&eacute;s</a> face &agrave; des inconnus, </li>
<li style="text-align: justify;">10 % sur les r&eacute;seaux sociaux,</li>
<li style="text-align: justify;">une minorit&eacute; (8 %) affirme n&rsquo;y &ecirc;tre jamais confront&eacute;e. </li>
</ul>
Ces r&eacute;sultats montrent que le sourire, loin d&rsquo;&ecirc;tre toujours spontan&eacute;, peut devenir un masque social, ajust&eacute; aux circonstances plus qu&rsquo;aux &eacute;motions r&eacute;elles.
<h2 style="text-align: left;">Le sourire, un geste aux multiples raisons</h2>
Les sourires contraints ob&eacute;issent &agrave; des motivations diverses, mais souvent bien identifi&eacute;es : 
<ul>
<li style="text-align: justify;">La raison la plus fr&eacute;quemment invoqu&eacute;e est celle de &laquo;faire bonne figure&raquo;, cit&eacute;e par 41 % des r&eacute;pondants. </li>
<li style="text-align: justify;">Pr&egrave;s de quatre sur dix (37 %) expliquent sourire par r&eacute;flexe, comme un automatisme, sans v&eacute;ritable intention derri&egrave;re le geste.</li>
</ul>
D&rsquo;autres y voient une fonction tourn&eacute;e vers autrui : 
<ul>
<li style="text-align: justify;">30 % disent sourire pour rassurer les autres, </li>
<li style="text-align: justify;">tandis qu&rsquo;un quart (25 %) le font dans l&rsquo;espoir d&rsquo;am&eacute;liorer leur propre humeur. </li>
<li style="text-align: justify;">12 % affirment ne jamais sourire lorsqu&rsquo;ils ne vont pas bien. </li>
</ul>
Le sourire se r&eacute;v&egrave;le ainsi tant&ocirc;t strat&eacute;gie sociale, tant&ocirc;t m&eacute;canisme inconscient, parfois m&ecirc;me tentative de r&eacute;gulation personnelle.
<h2 style="text-align: left;">Un sourire crois&eacute; qui change la journ&eacute;e</h2>
Face au sourire d&rsquo;un inconnu dans l&rsquo;espace public, les r&eacute;actions oscillent entre ouverture et r&eacute;serve :&nbsp;
<ul>
<li style="text-align: justify;">Pour pr&egrave;s de quatre Fran&ccedil;ais sur dix (39 %), ce geste inattendu &eacute;gaye la journ&eacute;e, </li>
<li style="text-align: justify;">tandis que 28 % d&eacute;clarent qu&rsquo;il leur donne envie de sourire davantage, entra&icirc;nant une forme de r&eacute;ciprocit&eacute; positive.</li>
</ul>
D&rsquo;autres accueillent ce sourire avec plus de distance : 
<ul>
<li style="text-align: justify;">21 % disent en &ecirc;tre simplement surpris, </li>
<li style="text-align: justify;">6 % admettent qu&rsquo;il les met mal &agrave; l&rsquo;aise </li>
<li style="text-align: justify;">et 6 % n&rsquo;y voient aucun effet particulier. </li>
</ul>
Dans l&rsquo;ensemble, le sourire anonyme suscite donc plus souvent une contagion bienveillante qu&rsquo;un malaise, renfor&ccedil;ant son r&ocirc;le de signal social universel.
<h2 style="text-align: left;">Les sourires qui comptent</h2>
Invit&eacute;s &agrave; partager un souvenir marquant autour du sourire : 
<ul>
<li style="text-align: justify;">les r&eacute;pondants mettent d&rsquo;abord en avant les rencontres avec des inconnus (34 %), v&eacute;cues comme de v&eacute;ritables instants de connivence silencieuse. </li>
<li style="text-align: justify;">Viennent ensuite les sourires de la sph&egrave;re intime (21 %), souvent associ&eacute;s &agrave; des moments de fiert&eacute; ou de tendresse, </li>
<li style="text-align: justify;">Puis les moments marquants de vie (9 %) </li>
<li style="text-align: justify;">Et les contextes de travail, d&rsquo;&eacute;cole ou de loisirs (6 %), o&ugrave; le sourire agit comme un signe de reconnaissance ou d&rsquo;encouragement. </li>
<li style="text-align: justify;">Enfin, environ trois r&eacute;pondants sur dix ont partag&eacute; des souvenirs plus vari&eacute;s ou plus succincts, qui confirment malgr&eacute; tout le r&ocirc;le du sourire comme d&eacute;clencheur d&rsquo;&eacute;motion et cr&eacute;ateur de souvenirs durables.</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">Un code professionnel souvent implicite</h2>
Pr&egrave;s de 2/3 des actifs expos&eacute;s au public estiment que le sourire est une obligation implicite dans le cadre de leur travail.
44% d&eacute;clarent que cela leur cause une fatigue.
Dans le cadre professionnel, en particulier pour les actifs plus ou moins r&eacute;guli&egrave;rement expos&eacute;s au public, le sourire se teinte souvent d&rsquo;une dimension contrainte.&nbsp;Pr&egrave;s des deux tiers des r&eacute;pondants estiment qu&rsquo;il constitue une obligation implicite : 
<ul>
<li style="text-align: justify;">21 % r&eacute;pondent &laquo;oui, tout &agrave; fait&raquo; </li>
<li style="text-align: justify;">et 43 % &laquo;oui, plut&ocirc;t&raquo;. </li>
</ul>
Un quart seulement consid&egrave;re qu&rsquo;il ne s&rsquo;agit pas vraiment d&rsquo;une exigence (26 %), tandis qu&rsquo;un sur dix (10 %) affirme que ce n&rsquo;en est pas une du tout. 
<h2 style="text-align: left;">Une fatigue &eacute;motionnelle contenue mais r&eacute;elle</h2>
Quant &agrave; l&rsquo;impact &eacute;motionnel de cette contrainte, les r&eacute;ponses r&eacute;v&egrave;lent un rapport contrast&eacute; :
<ul>
<li style="text-align: justify;">plus de la moiti&eacute; des personnes concern&eacute;es (56 %) d&eacute;clarent ne pas ressentir de fatigue particuli&egrave;re &agrave; devoir sourire dans le cadre de leur activit&eacute;. </li>
<li style="text-align: justify;">Mais pr&egrave;s de 29 % reconnaissent que cela les fatigue &laquo;un peu&raquo;,&nbsp;&nbsp;</li>
<li style="text-align: justify;">15 % &laquo;beaucoup&raquo;. </li>
</ul>
Le sourire au travail, souvent per&ccedil;u comme un signe attendu de disponibilit&eacute; ou de bienveillance, peut donc aussi devenir une source d&rsquo;usure &eacute;motionnelle pour une partie non n&eacute;gligeable des salari&eacute;s.
&nbsp;

Une étude FLASHS x Cheerz dévoile comment les Français vivent leur sourire : spontané, social, parfois contraint, entre lien, pression et fatigue émotionnelle.

Esthéticienne : votre sourire est la clé de votre réussite - Les Nouvelles Esthétiques

Esthéticienne : votre sourire, la clé de votre réussite

Esthéticienne : votre sourire est la clé de votre réussite

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Si les soins et les techniques esth&eacute;tiques restent au c&oelig;ur des priorit&eacute;s d&rsquo;un institut de beaut&eacute;, vous devez aussi tenir compte du facteur humain au sein de votre &eacute;quipe, qui est essentiel pour cr&eacute;er une bonne ambiance, sans oublier qu&rsquo;il conditionne en grande partie la r&eacute;ussite de votre affaire.
M&ecirc;me si vous poss&eacute;dez d&rsquo;instinct des qualit&eacute;s relationnelles, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/institut-de-beaute-comment-vous-demarquer-grace-a-votre-communication-3099">une bonne communication d&rsquo;entreprise ne s&rsquo;improvise pas.</a>
<h2 style="text-align: left;">Communication orale en institut : aux bons mots, les bons messages</h2>
Le langage est a priori le moyen le plus naturel de communiquer dans un groupe de personnes.
<h3 style="text-align: justify;">Choisissez les bons mots</h3>
Pour que ce mode de communication soit r&eacute;ellement efficace, vous devez, au-del&agrave; des phrases de politesse &eacute;chang&eacute;es au quotidien, trouver les mots qui renforcent votre autorit&eacute; sans avoir l&rsquo;air autoritaire et <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/cinq-pistes-pour-fideliser-votre-equipe-2072">donnent une direction pr&eacute;cise &agrave; votre &eacute;quipe.</a>
Pour atteindre cet objectif :
<ul>
<li style="text-align: justify;">&eacute;vitez au maximum les tournures n&eacute;gatives,</li>
<li style="text-align: justify;">n&rsquo;h&eacute;sitez pas &agrave; utiliser le langage sp&eacute;cifique au secteur de l&rsquo;esth&eacute;tique et de la cosm&eacute;tique. En faisant appel &agrave; l&rsquo;expertise de vos interlocutrices, vous les valorisez et elles n&rsquo;en seront que plus attentives au message que vous souhaitez faire passer.</li>
</ul>
<h3 style="text-align: left;">Adoptez le bon ton</h3>
Autre bonne astuce pour capter l&rsquo;attention lorsque vous avez besoin de partager une strat&eacute;gie, parfois de corriger certaines erreurs ou des habitudes de travail : parlez distinctement avec un d&eacute;bit r&eacute;gulier, en posant bien votre voix pour qu&rsquo;elle ne soit ni trop forte, ni trop faible mais toujours assur&eacute;e.
Vous renvoyez ainsi une attitude positive, ce qui permet &agrave; votre collaboratrice de recevoir votre message, non pas comme une remise en question mais bien comme une fa&ccedil;on de progresser et d&rsquo;obtenir les meilleurs r&eacute;sultats.
L&rsquo;astuce en plus : pour faire participer votre &eacute;quipe aux d&eacute;cisions et aux &eacute;ventuels changements, pr&eacute;voyez de faire un point ensemble chaque semaine. En revanche, pour soulever une question qui concerne une collaboratrice pr&eacute;cise, attendez toujours d&rsquo;&ecirc;tre en t&ecirc;te-&agrave;-t&ecirc;te.
<h2 style="text-align: left;">Communication non verbale avec vos collaboratrices en institut : les secrets d&rsquo;une gestuelle positive</h2>
Si adopter un langage clair est essentiel pour bien communiquer, votre attitude corporelle en renforce largement l&rsquo;impact aupr&egrave;s de vos collaboratrices.
En effet, m&ecirc;me si vous vous exprimez avec assurance, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/estheticienne-comment-maitriser-la-communication-non-verbal-avec-vos-clientes-en-institut-4201">vous aurez plus de mal &agrave; convaincre votre auditoire si vous croisez et d&eacute;croisez les bras ou les jambes</a>, si votre visage est tendu et, plus g&eacute;n&eacute;ralement, si vos gestes renvoient du stress, de la g&ecirc;ne ou un manque d&rsquo;assurance.
<h3 style="text-align: left;">Vos gestes doivent soutenir vos propos</h3>
Le secret d&rsquo;une &eacute;quipe mobilis&eacute;e, qui donne le meilleur d&rsquo;elle-m&ecirc;me, c&rsquo;est la confiance que vous inspirez, et chaque geste qui accompagne vos paroles peut y contribuer.
Voici les quatre &eacute;l&eacute;ments &agrave; mettre en place au quotidien pour cr&eacute;er une bonne ambiance et une relation authentique :
<ul>
<li style="text-align: justify;">une posture droite avec les &eacute;paules rel&acirc;ch&eacute;es, signe que vous &ecirc;tes d&eacute;tendue et disponible pour vos collaboratrices,</li>
<li style="text-align: justify;">un sourire chaleureux quand vous les saluez le matin ou quand vous les croisez, montrant que vous appr&eacute;ciez leur travail,</li>
<li style="text-align: justify;">un regard franc et direct, surtout quand vous discutez en face-&agrave;-face. Ce signe de sinc&eacute;rit&eacute; rassure votre interlocutrice et d&eacute;samorce de potentiels conflits,</li>
<li style="text-align: justify;">hochez la t&ecirc;te doucement pour prouver que vous &ecirc;tes &agrave; l&rsquo;&eacute;coute, &eacute;cartez vos mains quand vous parlez, dans une attitude d&rsquo;ouverture physique et psychologique.</li>
</ul>
L&rsquo;astuce en plus : apprenez &eacute;galement &agrave; d&eacute;crypter les signaux non verbaux envoy&eacute;s par vos collaboratrices et qui sont souvent tr&egrave;s parlants car difficiles &agrave; ma&icirc;triser volontairement. Par exemple, un froncement de sourcils quand vous d&eacute;livrez des consignes de vente peut signifier un d&eacute;saccord sur vos m&eacute;thodes qu&rsquo;il est urgent de neutraliser avant que cela ne g&eacute;n&egrave;re un conflit.
<h2 style="text-align: left;">L&rsquo;&eacute;coute active en institut : faciliter les &eacute;changes et la confiance</h2>
Aussi efficaces soient-elles, la communication verbale et la communication non verbale ne fonctionnent pas <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/l-ecoute-active-1913">si vous ne prenez pas le temps d&rsquo;&eacute;couter les personnes avec qui vous travaillez.</a>
Celles-ci ont en effet s&ucirc;rement des id&eacute;es sur la mani&egrave;re d&rsquo;am&eacute;liorer le fonctionnement de leur lieu de travail, et elles sont &eacute;galement les mieux plac&eacute;es pour recueillir les retours de la client&egrave;le sur les soins, les marques commercialis&eacute;es, l&rsquo;ambiance&hellip;
<h3 style="text-align: left;">Pourquoi faut-il &eacute;couter votre &eacute;quipe ?</h3>
Prendre le temps d&rsquo;&eacute;couter vos collaboratrices n&rsquo;est pas seulement un signe d&rsquo;empathie, c&rsquo;est la meilleure mani&egrave;re de leur montrer que leur avis compte. C&rsquo;est une reconnaissance de leur valeur professionnelle qui les fid&eacute;lise et leur donne envie d&rsquo;aller encore plus loin dans leur travail.
Pratiquez l&rsquo;&eacute;coute active, une m&eacute;thode de communication qui repose sur quatre principes :
<ul>
<li style="text-align: justify;">La concentration : pour cr&eacute;er un climat de confiance, vous devez &ecirc;tre totalement disponible pour votre interlocutrice. Ce qui signifie que vous ne devez pas faire autre chose pendant que celle-ci vous parle. Profitez-en pour &eacute;tablir un contact visuel direct qui lui montrera que vous &ecirc;tes concentr&eacute;e sur ce qu&rsquo;elle vous dit.</li>
<li style="text-align: justify;">La reformulation : n&rsquo;h&eacute;sitez pas &agrave; r&eacute;p&eacute;ter avec vos propres mots l&rsquo;id&eacute;e que votre collaboratrice vient d&rsquo;&eacute;mettre afin de lui montrer que vous suivez attentivement son raisonnement.</li>
<li style="text-align: justify;">La clarification : pour vous assurer que vous &ecirc;tes sur la m&ecirc;me longueur d&rsquo;onde, clarifiez des points qui peuvent vous sembler flous en posant des questions ouvertes du style : &laquo;Si j&rsquo;ai bien compris&hellip;&raquo;.</li>
<li style="text-align: justify;">Le silence actif : laissez votre collaboratrice d&eacute;rouler son raisonnement en &eacute;vitant de l&rsquo;interrompre &agrave; tout bout de champ, m&ecirc;me si vous avez des d&eacute;saccords. En attendant de vous exprimer &agrave; votre tour, adoptez une posture calme et empathique qui lui permettra de parler librement et de montrer ses &eacute;motions, sans crainte de jugement.</li>
</ul>
L&rsquo;astuce en plus : quand une collaboratrice demande &agrave; vous parler, ne refusez jamais sous pr&eacute;texte que vous n&rsquo;avez pas le temps ou que ce n&rsquo;est pas le bon moment. Fixez-lui imm&eacute;diatement un rendez-vous et prenez le temps de vous poser dans un endroit calme o&ugrave; vous serez &agrave; l&rsquo;aise pour &eacute;changer.
<h2 style="text-align: left;">La communication &eacute;crite : cr&eacute;er un lien durable en institut</h2>
L&rsquo;&eacute;crit est un outil de communication pr&eacute;cieux pour renforcer et personnaliser vos relations avec tous les membres de votre &eacute;quipe.
En tant que responsable, vous &ecirc;tes souvent partout &agrave; la fois et n&rsquo;avez pas toujours le temps qu&rsquo;il faudrait pour g&eacute;rer le facteur humain de fa&ccedil;on individuelle. <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/comment-j-ai-multiplie-par-3-mon-c-a-vente-477">Vous avez remarqu&eacute; une augmentation des ventes</a>, vous avez des bons retours de vos clientes sur une esth&eacute;ticienne ? C&rsquo;est l&agrave; o&ugrave; l&rsquo;&eacute;crit peut devenir un atout. Plut&ocirc;t que d&rsquo;attendre le moment pour glisser un compliment au risque d&rsquo;oublier et de laisser passer l&rsquo;occasion, il suffit d&rsquo;envoyer un texto pour f&eacute;liciter votre collaboratrice et lui montrer ainsi que vous avez remarqu&eacute; ses efforts. Cela ne remplace pas les &eacute;changes directs mais permet de garder le contact avec votre &eacute;quipe tout en valorisant leur travail.
L&rsquo;astuce en plus : utiliser ce canal de communication discret est aussi un bon moyen de montrer votre disponibilit&eacute;. Si vous sentez qu&rsquo;une esth&eacute;ticienne de votre &eacute;quipe est en difficult&eacute;, un simple message lui proposant de venir vous en parler saura la mettre en confiance.
<h2 style="text-align: left;">Les attentions qui mettent de l&rsquo;huile dans les rouages en institut</h2>
En dehors <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/gerante-d-institut-comment-augmenter-votre-salaire-3097">des augmentations de salaire</a> qu&rsquo;il n&rsquo;est pas toujours possible d&rsquo;accorder, il existe d&rsquo;autres leviers pour maintenir cet &eacute;quilibre.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Les cong&eacute;s : entre les vacances scolaires et les contraintes de leur conjoint, vos collaboratrices peuvent avoir des besoins qui ne cadrent pas toujours avec le planning pr&eacute;vu et cela peut devenir un motif de tension. La bonne attitude consiste &agrave; en discuter en amont avec chacune et pr&eacute;voir une marge de man&oelig;uvre pour essayer de contenter tout le monde.</li>
<li style="text-align: justify;">Les formations : elles sont indispensables pour entretenir l&rsquo;implication d&rsquo;une salari&eacute;e et maintenir la coh&eacute;sion. Pour qu&rsquo;elles soient utiles &agrave; l&rsquo;esth&eacute;ticienne comme &agrave; la vie de l&rsquo;entreprise, prenez le temps de les planifier ensemble.</li>
<li style="text-align: justify;">L&rsquo;implication dans la vie de l&rsquo;institut : nouvelle machine, nouvelle gamme de soins, id&eacute;es marketing&hellip; Vos collaboratrices ont s&ucirc;rement une opinion sur ces questions. En les impliquant dans vos choix, vous faites passer le message que leur avis compte.</li>
</ul>
L&rsquo;astuce en plus : n&rsquo;imposez rien pour ne pas braquer vos collaboratrices, mais mettez toujours en avant le bon fonctionnement de l&rsquo;entreprise. Et ayez toujours en t&ecirc;te de garder un &eacute;quilibre parfait entre les diff&eacute;rents membres de votre &eacute;quipe. Une simple impression de favoritisme rompt d&eacute;finitivement la relation de confiance.

Découvrez les conseils de Guilaine Petit pour améliorer la communication, instaurer la confiance et renforcer la cohésion au sein de votre équipe en institut.

5 modes de communication pour motiver votre équipe en institut - Les Nouvelles Esthétiques

5 modes de communication pour motiver votre équipe

5 modes de communication pour motiver votre équipe en institut

Si les soins et les techniques esth&eacute;tiques restent au c&oelig;ur des priorit&eacute;s d&rsquo;un institut de beaut&eacute;,&nbsp;vous devez aussi tenir compte du facteur humain au sein de votre &eacute;quipe, qui est essentiel pour cr&eacute;er une bonne ambiance, sans oublier qu&rsquo;il conditionne en grande partie la r&eacute;ussite de votre affaire.
M&ecirc;me si vous poss&eacute;dez d&rsquo;instinct des qualit&eacute;s relationnelles,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/institut-de-beaute-comment-vous-demarquer-grace-a-votre-communication-3099">une bonne communication d&rsquo;entreprise ne s&rsquo;improvise pas.</a>
<h2>Communication orale en institut : aux bons mots, les bons messages</h2>
Le langage est a priori le moyen le plus naturel de communiquer dans un groupe de personnes.
<h3 style="text-align: justify;">Choisissez les bons mots</h3>
Pour que ce mode de communication soit r&eacute;ellement efficace, vous devez, au-del&agrave; des phrases de politesse &eacute;chang&eacute;es au quotidien,&nbsp;trouver les mots qui renforcent votre autorit&eacute; sans avoir l&rsquo;air autoritaire&nbsp;et&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/cinq-pistes-pour-fideliser-votre-equipe-2072">donnent une direction pr&eacute;cise &agrave; votre &eacute;quipe.</a>
Pour atteindre cet objectif :
<ul>
<li style="text-align: justify;">&eacute;vitez au maximum&nbsp;les tournures n&eacute;gatives,</li>
<li style="text-align: justify;">n&rsquo;h&eacute;sitez pas &agrave; utiliser le langage sp&eacute;cifique au secteur de l&rsquo;esth&eacute;tique et de la cosm&eacute;tique. En faisant appel &agrave; l&rsquo;expertise de vos interlocutrices,&nbsp;vous les valorisez et elles n&rsquo;en seront que plus attentives au message que vous souhaitez faire passer.</li>
</ul>
<h3>Adoptez le bon ton</h3>
Autre bonne astuce pour capter l&rsquo;attention lorsque vous avez besoin de partager une strat&eacute;gie, parfois de corriger certaines erreurs ou des habitudes de travail :&nbsp;parlez distinctement avec un d&eacute;bit r&eacute;gulier, en posant bien votre voix pour qu&rsquo;elle ne soit ni trop forte, ni trop faible mais toujours assur&eacute;e.
Vous renvoyez ainsi une attitude positive, ce qui permet &agrave; votre collaboratrice de recevoir votre message, non pas comme une remise en question mais bien comme&nbsp;une fa&ccedil;on de progresser et d&rsquo;obtenir les meilleurs r&eacute;sultats.
L&rsquo;astuce en plus :&nbsp;pour faire participer votre &eacute;quipe aux d&eacute;cisions et aux &eacute;ventuels changements, pr&eacute;voyez de faire&nbsp;un point ensemble chaque semaine.&nbsp;En revanche, pour soulever une question qui concerne une collaboratrice pr&eacute;cise, attendez toujours d&rsquo;&ecirc;tre en t&ecirc;te-&agrave;-t&ecirc;te.
<h2>Communication non verbale avec vos collaboratrices en institut : les secrets d&rsquo;une gestuelle positive</h2>
Si adopter un langage clair est essentiel pour bien communiquer,&nbsp;votre attitude corporelle en renforce largement l&rsquo;impact aupr&egrave;s de vos collaboratrices.
En effet, m&ecirc;me si vous vous exprimez avec assurance,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/estheticienne-comment-maitriser-la-communication-non-verbal-avec-vos-clientes-en-institut-4201">vous aurez plus de mal &agrave; convaincre votre auditoire si vous croisez et d&eacute;croisez les bras ou les jambes</a>, si votre visage est tendu et, plus g&eacute;n&eacute;ralement, si vos gestes renvoient du stress, de la g&ecirc;ne ou un manque d&rsquo;assurance.
<h3>Vos gestes doivent soutenir vos propos</h3>

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Et si le probl&egrave;me ne venait pas de la qualit&eacute; de vos contenus mais de leur positionnement ? C&rsquo;est-&agrave;-dire du fait qu&rsquo;ils n&rsquo;atteignent pas les clientes que vous esp&eacute;riez cibler ? En d&rsquo;autres termes, si vous ne parliez tout simplement pas au bon niveau de conscience de votre cible ?
<h2 style="text-align: left;">Les &ldquo;niveaux de conscience&rdquo; : une notion essentielle en tant qu'esth&eacute;ticienne</h2>
Le concept des niveaux de conscience client est apparu avec l&rsquo;av&egrave;nement du copywriting, c&rsquo;est-&agrave;-dire l&rsquo;art d&rsquo;&eacute;crire dans le but de convaincre votre lecteur de passer &agrave; l&rsquo;action. On l&rsquo;utilise &eacute;norm&eacute;ment en publicit&eacute; et, plus r&eacute;cemment, dans des campagnes de recrutement. Il a &eacute;t&eacute; formalis&eacute; par Eug&egrave;ne Schwartz, une l&eacute;gende du copywriting am&eacute;ricain, dans les ann&eacute;es 1960. Il part d&rsquo;un postulat simple mais fondamental : &ldquo;Les gens n&rsquo;ach&egrave;tent pas une solution. Ils ach&egrave;tent une r&eacute;ponse au niveau de conscience qu&rsquo;ils ont d&rsquo;un probl&egrave;me&rdquo; ?
En clair ? Il ne faut pas vous adresser de la m&ecirc;me mani&egrave;re, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/estheticienne-le-non-verbal-en-institut-manager-et-recruter-au-dela-des-mots-4162">avec les m&ecirc;mes mots et les m&ecirc;mes arguments</a>, &agrave; une personne qui n&rsquo;a jamais entendu parler de votre dernier soin et &agrave; une personne d&eacute;j&agrave; pr&ecirc;te &agrave; r&eacute;server.
<ul>
<li style="text-align: justify;">La premi&egrave;re n&rsquo;a pas conscience qu&rsquo;elle a un besoin, donc elle n&rsquo;est pas encore pr&ecirc;te &agrave; payer pour &ccedil;a sans argument suppl&eacute;mentaire de votre part.</li>
<li style="text-align: justify;">Alors que la seconde a d&eacute;pass&eacute; ce stade et est pr&ecirc;te &agrave; acheter.</li>
</ul>
C&rsquo;est ce qui explique pourquoi tant de contenus &eacute;chouent &agrave; convertir : ils s&rsquo;adressent &agrave; un niveau de conscience que votre cible n&rsquo;a pas encore atteint.
<h2 style="text-align: left;">Une &eacute;tape indispensable pour convaincre vos clientes</h2>
Il existe cinq niveaux de conscience parfaitement identifi&eacute;s par Eug&egrave;ne Schwartz. Les comprendre, c&rsquo;est la cl&eacute; pour :
<ul>
<li style="text-align: justify;">cr&eacute;er des contenus efficaces,</li>
<li style="text-align: justify;">et surtout, pour accompagner vos prospects dans leur cheminement de prise de d&eacute;cision d&rsquo;acheter, &eacute;tape apr&egrave;s &eacute;tape, sans les brusquer.</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">Le fonctionnement de la prise de d&eacute;cision client</h2>
Votre cliente ne r&eacute;serve pas un soin simplement parce que vos visuels sont jolis ou parce que vous publiez chaque semaine. Votre cliente r&eacute;serve si (et seulement si) elle se reconna&icirc;t dans ce que vous dites. C&rsquo;est-&agrave;-dire si, quand elle lit vos contenus, elle se dit : &laquo;Ah cette situation dont elle parle, c&rsquo;est exactement ce que je vis et ce qu&rsquo;elle propose, c&rsquo;est exactement ce dont j&rsquo;ai besoin !&raquo;.
Et pour obtenir ce r&eacute;sultat, vous devez passer par les cinq niveaux de conscience qui vont vous aider &agrave; ajuster vos messages pour qu&rsquo;ils parlent vraiment &agrave; votre audience.
Prenons l&rsquo;exemple d&rsquo;un nouveau soin relaxant, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/sante-medecine/estheticienne-comment-gerer-votre-stress-au-travail-1440">aux vertus anti-stress</a>, que vous souhaitez vendre. Voici les cinq niveaux de conscience auxquels vous pouvez &ecirc;tre confront&eacute;e.
<h2 style="text-align: left;">Niveau 1 : votre cliente ne sait pas qu&rsquo;elle a un probl&egrave;me (inconsciente)</h2>
Prenons l&rsquo;exemple d&rsquo;une cliente type qui pourrait passer la porte de votre institut demain matin et poser la probl&eacute;matique suivante : elle est stress&eacute;e, fatigu&eacute;e avec les traits tir&eacute;s qui lui donnent l&rsquo;impression d&rsquo;avoir pris dix ans en quelques mois. E<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/corps/massage-misez-tout-sur-le-ventre-508">lle a r&eacute;guli&egrave;rement mal au ventre</a> mais son sp&eacute;cialiste lui a dit qu&rsquo;il n&rsquo;y avait rien de m&eacute;dical. En plus de tout &ccedil;a, elle dort mal. Mais elle pense que tout &ccedil;a est normal. Elle n&rsquo;est pas en recherche active de solution, donc elle ne conna&icirc;t pas vos soins. Elle ne sait m&ecirc;me pas qu&rsquo;elle pourrait aller mieux. Par cons&eacute;quent, m&ecirc;me si vous communiquiez sur une promotion de lancement exceptionnelle &agrave; -50 %, elle ne serait pas acheteuse.
Votre mission : avant d&rsquo;esp&eacute;rer vendre votre soin, vous devez &eacute;veiller sa conscience pour qu&rsquo;elle comprenne qu&rsquo;elle a un probl&egrave;me. Et que non, ce n&rsquo;est pas normal d&rsquo;&ecirc;tre dans sa situation.
Exemples de contenus qui s&rsquo;adressent au niveau 1 de conscience :
<ul>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;Fatigue chronique : 3 signaux faibles &agrave; ne pas n&eacute;gliger.&rdquo;</li>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;Vous vous sentez vid&eacute;e d&egrave;s le matin ? Et si ce n&rsquo;&eacute;tait pas une fatalit&eacute; ?&rdquo;</li>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;Pourquoi votre ventre refl&egrave;te votre niveau de stress.&rdquo;</li>
</ul>
<h2 style="text-align: justify;">Niveau 2 : votre cliente est consciente qu&rsquo;elle a un probl&egrave;me mais pas des solutions possibles</h2>
Elle sait qu&rsquo;elle a mal au dos et qu&rsquo;elle ne devrait pas avoir &agrave; vivre &ccedil;a tous les jours. Elle sait que ce n&rsquo;est pas normal d&rsquo;avoir mal au dos mais si ce n&rsquo;est pas grave, il n&rsquo;y a peut-&ecirc;tre pas grand-chose &agrave; faire. Quant &agrave; ses traits fatigu&eacute;s, entre l&rsquo;&acirc;ge et <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/sante-medecine/la-menopause-la-fin-d-un-tabou-674">les pr&eacute;misses de la pr&eacute;m&eacute;nopause qu&rsquo;elle commence &agrave; ressentir</a>, tout cela est logique.
Probl&egrave;me : &agrave; ce stade, elle ne conna&icirc;t pas encore les solutions possibles. Elle n&rsquo;a jamais entendu parler de kobido, de mad&eacute;roth&eacute;rapie ou de drainage lymphatique&hellip;
Votre mission : lui faire d&eacute;couvrir les diff&eacute;rents soins ou produits qui peuvent r&eacute;pondre &agrave; sa demande mais sans vous focaliser uniquement sur ce que vous vous proposez et souhaitez vendre. &Agrave; ce stade, vous vous pr&eacute;sentez comme une experte de ce probl&egrave;me qui lui p&egrave;se tant pour lui donner envie de vous faire confiance pour la suite.
Exemples de contenus qui s&rsquo;adressent au niveau 2 de conscience :
<ul>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;Drainage ou mad&eacute;roth&eacute;rapie : comment choisir quand on souffre de jambes lourdes ?&rdquo;</li>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;3 techniques naturelles pour retrouver un ventre d&eacute;tendu.&rdquo;</li>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;Kobido : l&rsquo;art du lifting naturel (et relaxant) venu du Japon.&rdquo;</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">Niveau 3 : votre cliente sait qu&rsquo;elle a un probl&egrave;me et qu&rsquo;il existe des solutions, mais elle ne conna&icirc;t pas encore votre offre</h2>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/visage/soins/estheticienne-comment-vous-differencier-grace-a-votre-soin-kobido-4224">Elle conna&icirc;t d&eacute;j&agrave; le kobido</a> ou la mad&eacute;roth&eacute;rapie. Elle suit des comptes qui en parlent, elle a d&eacute;j&agrave; vu passer des avis clients, elle a commenc&eacute; &agrave; prendre des renseignements sur les prix, les d&eacute;lais pour obtenir des r&eacute;sultats&hellip; car elle sait que les choses ne changeront pas si elle ne fait rien et, elle, elle veut que &ccedil;a change. Cela signifie &eacute;galement qu&rsquo;elle a commenc&eacute; &agrave; int&eacute;grer psychologiquement dans son budget le fait qu&rsquo;elle va devoir payer pour cette prestation, ce qui change tout pour vous, dont l&rsquo;objectif, &agrave; terme, est justement de faire des ventes.
Mais elle ne sait pas encore que vous proposez cette prestation. Logiquement, elle ne sait pas non plus ce qui diff&eacute;rencie votre approche de celle d&rsquo;un autre institut.
Votre mission : &agrave; ce stade, vos contenus doivent avoir un double objectif :
<ul>
<li style="text-align: justify;">vous positionner comme experte pour que votre cliente n&rsquo;ait aucun doute sur votre capacit&eacute; &agrave; proposer une prestation qui r&eacute;pondra &agrave; son besoin et lui apportera une solution concr&egrave;te,</li>
<li style="text-align: justify;">mais ce positionnement devra &eacute;galement mettre en valeur votre unicit&eacute; : pourquoi la cliente devrait choisir la prestation que vous proposez pour r&eacute;gler son probl&egrave;me, plut&ocirc;t que celle de vos concurrentes ?</li>
</ul>
Exemples de contenus qui s&rsquo;adressent au niveau 3 de conscience :
<ul>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;Pourquoi j&rsquo;ai choisi de me former au drainage lymphatique ?&rdquo;</li>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;Drainage ou mad&eacute;ro ? Mon approche pour des r&eacute;sultats durables.&rdquo;</li>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;3 effets que mes clientes constatent apr&egrave;s un soin facial liftant.&rdquo;</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">Niveau 4 : votre cliente conna&icirc;t votre offre, mais n&rsquo;est pas encore convaincue</h2>
D&eacute;sormais votre potentielle cliente vous suit depuis plusieurs semaines. Son probl&egrave;me la travaille de plus en plus, elle n&rsquo;envisage plus de rester dans cette situation et est donc pr&ecirc;te &agrave; investir pour une solution. Elle a vu vos stories, vos contenus, vos r&eacute;sultats. Elle pense que vous pourriez r&eacute;pondre &agrave; son besoin. Mais dans un environnement o&ugrave; l&rsquo;offre de soins est tr&egrave;s concurrentielle, elle n&rsquo;a pas encore r&eacute;serv&eacute; chez vous. Elle doute et a besoin d&rsquo;&ecirc;tre rassur&eacute;e.
Votre mission : si vous ne passez pas par cette &eacute;tape <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/institut-de-beaute-comment-vous-demarquer-grace-a-votre-communication-3099">en termes de communication</a>, vous risquez de rater vos ventes car la r&eacute;assurance fait partie du process de vente &agrave; part enti&egrave;re (ce n&rsquo;est pas une &eacute;tape uniquement pour les professionnelles qui ont l&rsquo;impression de manquer de confiance en elles&hellip;). Vos contenus doivent donc cr&eacute;er de la confiance et, encore plus important, un lien &eacute;motionnel. Ce dernier est cl&eacute; car il est directement li&eacute; &agrave; votre personnalit&eacute; et, &ccedil;a, personne ne pourra le copier (&agrave; la diff&eacute;rence, par exemple, de contenus &laquo;expertise&raquo;).
Exemples de contenus qui s&rsquo;adressent au niveau 4 de conscience :
<ul>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;Vous h&eacute;sitez encore ? Voici 3 raisons de tester mon soin &eacute;nerg&eacute;tique.&rdquo;</li>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;Ce que m&rsquo;a dit Sophie apr&egrave;s son premier drainage&hellip; alors qu&rsquo;elle n&rsquo;y croyait pas.&rdquo;</li>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;Avant de me confier leur peau, mes clientes me posent souvent ces 3 questions&hellip;&rdquo;</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">Niveau 5 : votre cliente est pr&ecirc;te &agrave; r&eacute;server</h2>
D&eacute;sormais, votre cliente vous conna&icirc;t, elle vous fait confiance. Elle est convaincue, elle attend juste un cr&eacute;neau, une opportunit&eacute; ou un petit signal pour passer &agrave; l&rsquo;action.
Quand vous faites un post annon&ccedil;ant une promotion ou un cr&eacute;neau de derni&egrave;re minute disponible, c&rsquo;est &agrave; cette cliente-l&agrave; que vous parlez. Donc, seule celle qui en est &agrave; ce niveau de conscience pourra potentiellement r&eacute;server. Mais celles qui en sont aux niveaux 1, 2, 3 ou 4 ne passeront pas &agrave; l&rsquo;action parce qu&rsquo;elles ne se sentiront pas concern&eacute;es par votre message. Malheureusement, c&rsquo;est justement ce type de post que vous faites en priorit&eacute; en pensant &laquo;je veux vendre&raquo;. Vous comprenez d&eacute;sormais pourquoi &ccedil;a ne fonctionne pas&hellip;
Votre mission : &agrave; ce stade, vous devez absolument lui faciliter le passage &agrave; l&rsquo;action. Vous devez d&eacute;gainer la plus irr&eacute;sistible des offres pour qu&rsquo;elle n&rsquo;ait pas d&rsquo;autre solution que de r&eacute;server son prochain soin chez vous. Vos posts seront donc ax&eacute;s sur la conversion.
Exemples de contenus qui s&rsquo;adressent au niveau 5 de conscience :
<ul>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;Derniers cr&eacute;neaux disponibles cette semaine : jeudi 17h ou vendredi 11h.&rdquo;</li>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;Offre exclusive abonn&eacute;es : 15 % sur le soin kobido jusqu&rsquo;&agrave; dimanche soir.&rdquo;</li>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;3 pauses bien-&ecirc;tre encore possibles cette semaine&hellip; la v&ocirc;tre vous attend.&rdquo;</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">Alors pourquoi vos contenus ne vendent pas ?</h2>
Vous avez d&eacute;sormais la r&eacute;ponse &agrave; votre question. Et si vous scrollez un peu sur les contenus d&rsquo;autres instituts, vous constaterez que le probl&egrave;me est le m&ecirc;me partout. La plupart des pros du bien-&ecirc;tre communiquent uniquement au niveau 5 : elles annoncent leurs cr&eacute;neaux, leurs promos, leurs soins du moment&hellip; comme si leur audience regardait leurs contenus avec le doigt pr&ecirc;t &agrave; cliquer sur &laquo;R&eacute;server&raquo;&hellip; Mais leur audience est souvent encore au niveau 1 ou 2. C&rsquo;est comme si vous parliez chinois &agrave; une cliente italienne en vous demandant pourquoi elle ne saisit pas l&rsquo;offre exceptionnelle que vous lui proposez. Vous ne manquez pas d&rsquo;expertise ou d&rsquo;enthousiasme, vous n&rsquo;&ecirc;tes simplement pas align&eacute;e avec le niveau de conscience qu&rsquo;elle a de son probl&egrave;me. R&eacute;sultat : peu ou pas d&rsquo;engagement, aucun message priv&eacute;, z&eacute;ro conversion. Et la frustration grandit.
<h2 style="text-align: left;">Parlez juste, pas plus fort</h2>
Ce n&rsquo;est pas en publiant plus qu&rsquo;on vend plus mais en publiant mieux. Quand vous structurez votre communication selon les niveaux de conscience :
<ul>
<li style="text-align: justify;">vous attirez des prospects qui ne savaient pas qu&rsquo;elles avaient besoin de vous,</li>
<li style="text-align: justify;">vous faites grandir leur confiance &agrave; chaque publication,</li>
<li style="text-align: justify;">vous facilitez la r&eacute;servation, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/comment-j-ai-multiplie-par-3-mon-c-a-vente-477">sans jamais forcer la vente</a>,</li>
<li style="text-align: justify;">et surtout&hellip; vous donnez enfin &agrave; votre communication la puissance qu&rsquo;elle m&eacute;rite.</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">Vous voulez passer &agrave; l&rsquo;action ?</h2>
Commencez par un diagnostic simple : relisez vos dix derni&egrave;res publications et posez-vous cette question : &ldquo;A quel niveau de conscience ce contenu s&rsquo;adresse-t-il ?&rdquo;. S&rsquo;il n&rsquo;y a que du niveau 5, vous savez ce qu&rsquo;il vous reste &agrave; faire !
&nbsp;

Découvrez comment adapter vos contenus aux 5 niveaux de conscience client pour attirer, rassurer et convertir davantage de clientes en institut de beauté.


Esthéticienne : pourquoi vos contenus digitaux ne vous permettent pas de gagner en réservations ? - Les Nouvelles Esthétiques

Contenus digitaux empêchent de gagner des réservations

Esthéticienne : pourquoi vos contenus digitaux ne vous permettent pas de gagner en réservations ?

Et si le probl&egrave;me ne venait pas de la qualit&eacute; de vos contenus mais de leur positionnement ?&nbsp;C&rsquo;est-&agrave;-dire du fait qu&rsquo;ils n&rsquo;atteignent pas les clientes que vous esp&eacute;riez cibler ?&nbsp;En d&rsquo;autres termes, si vous ne parliez tout simplement pas au bon niveau de conscience de votre cible ?
<h2>Les &ldquo;niveaux de conscience&rdquo; : une notion essentielle en tant qu'esth&eacute;ticienne</h2>
Le concept des niveaux de conscience client est apparu avec l&rsquo;av&egrave;nement du copywriting, c&rsquo;est-&agrave;-dire l&rsquo;art d&rsquo;&eacute;crire dans le but de convaincre votre lecteur de passer &agrave; l&rsquo;action.&nbsp;On l&rsquo;utilise &eacute;norm&eacute;ment en publicit&eacute; et, plus r&eacute;cemment, dans des campagnes de recrutement. Il a &eacute;t&eacute; formalis&eacute; par Eug&egrave;ne Schwartz, une l&eacute;gende du copywriting am&eacute;ricain, dans les ann&eacute;es 1960. Il part d&rsquo;un postulat simple mais fondamental :&nbsp;&ldquo;Les gens n&rsquo;ach&egrave;tent pas une solution. Ils ach&egrave;tent une r&eacute;ponse au niveau de conscience qu&rsquo;ils ont d&rsquo;un probl&egrave;me&rdquo; ?
En clair ? Il ne faut pas vous adresser de la m&ecirc;me mani&egrave;re,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/estheticienne-le-non-verbal-en-institut-manager-et-recruter-au-dela-des-mots-4162">avec les m&ecirc;mes mots et les m&ecirc;mes arguments</a>, &agrave; une personne qui n&rsquo;a jamais entendu parler de votre dernier soin et &agrave; une personne d&eacute;j&agrave; pr&ecirc;te &agrave; r&eacute;server.
<ul>
<li style="text-align: justify;">La premi&egrave;re n&rsquo;a pas conscience qu&rsquo;elle a un besoin, donc elle n&rsquo;est pas encore pr&ecirc;te &agrave; payer pour &ccedil;a sans argument suppl&eacute;mentaire de votre part.</li>
<li style="text-align: justify;">Alors que la seconde a d&eacute;pass&eacute; ce stade et est pr&ecirc;te &agrave; acheter.</li>
</ul>
C&rsquo;est ce qui explique pourquoi tant de contenus &eacute;chouent &agrave; convertir :&nbsp;ils s&rsquo;adressent &agrave; un niveau de conscience que votre cible n&rsquo;a pas encore atteint.
<h2>Une &eacute;tape indispensable pour convaincre vos clientes</h2>
Il existe cinq niveaux de conscience parfaitement identifi&eacute;s par Eug&egrave;ne Schwartz. Les comprendre, c&rsquo;est la cl&eacute; pour :
<ul>
<li style="text-align: justify;">cr&eacute;er des contenus efficaces,</li>
<li style="text-align: justify;">et surtout, pour&nbsp;accompagner vos prospects&nbsp;dans leur cheminement de prise de d&eacute;cision d&rsquo;acheter, &eacute;tape apr&egrave;s &eacute;tape, sans les brusquer.</li>
</ul>
<h2>Le fonctionnement de la prise de d&eacute;cision client</h2>
Votre cliente ne r&eacute;serve pas un soin simplement parce que vos visuels sont jolis ou parce que vous publiez chaque semaine.&nbsp;Votre cliente r&eacute;serve si (et seulement si) elle se reconna&icirc;t dans ce que vous dites.&nbsp;C&rsquo;est-&agrave;-dire si, quand elle lit vos contenus, elle se dit : &laquo;Ah cette situation dont elle parle, c&rsquo;est exactement ce que je vis et ce qu&rsquo;elle propose, c&rsquo;est exactement ce dont j&rsquo;ai besoin !&raquo;.
Et pour obtenir ce r&eacute;sultat,&nbsp;vous devez passer par les cinq niveaux de conscience qui vont vous aider &agrave; ajuster vos messages pour qu&rsquo;ils parlent vraiment &agrave; votre audience.
Prenons l&rsquo;exemple d&rsquo;un nouveau soin relaxant,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/sante-medecine/estheticienne-comment-gerer-votre-stress-au-travail-1440">aux vertus anti-stress</a>, que vous souhaitez vendre. Voici les cinq niveaux de conscience auxquels vous pouvez &ecirc;tre confront&eacute;e.
<h2>Niveau 1 : votre cliente ne sait pas qu&rsquo;elle a un probl&egrave;me (inconsciente)</h2>

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Pour faire conna&icirc;tre votre expertise, de nombreux leviers s&rsquo;offrent &agrave; vous : vitrine, flyers, newsletters, presse locale&hellip; et bien s&ucirc;r, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/vrai-faux-sur-la-gestion-des-reseaux-sociaux-2722">les r&eacute;seaux sociaux</a>, d&eacute;sormais incontournables dans la communication des instituts. Vous y partagez peut-&ecirc;tre d&eacute;j&agrave; des carrousels, des stories ou encore des r&eacute;els. Mais avez-vous pens&eacute; &agrave; l&rsquo;UGC (User Generated Content) ?
Ce type de contenu, cr&eacute;&eacute; non pas par vous mais par vos clientes, repr&eacute;sente un formidable atout pour votre visibilit&eacute;. &Agrave; condition qu&rsquo;il soit authentique, il renforce la cr&eacute;dibilit&eacute; de votre institut et attire de nouvelles clientes. Encore faut-il savoir comment susciter naturellement ces partages. Avec les bons gestes et une exp&eacute;rience cabine soign&eacute;e, vos clientes auront envie de parler de vous sur leurs r&eacute;seaux sociaux.
<h2 style="text-align: left;">L&rsquo;UGC, c&rsquo;est quoi ?</h2>
Avant d&rsquo;entrer dans le vif du sujet, rappelons ce qu&rsquo;est l&rsquo;UGC. L&rsquo;User Generated Content d&eacute;signe les contenus cr&eacute;&eacute;s spontan&eacute;ment par les utilisateurs &ndash; ici, vos clientes &ndash; sous forme de photos, vid&eacute;os, t&eacute;moignages, stories ou avis. Il est &eacute;galement possible de booster l&rsquo;UGC par des cr&eacute;atrices de contenus UGC, mais cela ne reste que peu spontan&eacute;.
&laquo;L&rsquo;id&eacute;e centrale de l&rsquo;UGC repose sur la valorisation de l&rsquo;exp&eacute;rience, mais d&rsquo;une mani&egrave;re diff&eacute;rente : ce n&rsquo;est pas la marque qui prend la parole, c&rsquo;est la cliente qui partage son ressenti de mani&egrave;re gratuite et sinc&egrave;re&raquo; explique Camille Vatot.
<h2 style="text-align: left;">Un format qui inspire la confiance chez vos clientes en institut</h2>
Comme pour tout m&eacute;tier de l&rsquo;artisanat, l&rsquo;expertise se prouve au travers des r&eacute;sultats obtenus. C&rsquo;est la preuve de cette expertise qui instaure un climat de confiance entre l&rsquo;artisan et sa client&egrave;le. &laquo;En esth&eacute;tique, on touche le corps, on utilise des technologies qui doivent &ecirc;tre s&ucirc;res, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/formation/estheticienne-j-ai-appris-a-me-valoriser-au-travers-de-mes-tarifs-grace-a-la-formation-3602">il est donc indispensable de valoriser cette expertise</a>&raquo; explique Camille. L&rsquo;addition de tous ces &eacute;l&eacute;ments fait que le partage d&rsquo;avis spontan&eacute;, au travers de l&rsquo;UGC, v&eacute;hicule bien plus de confiance, qui implique l&rsquo;intention d&rsquo;achat et la conversion.
&Agrave; l&rsquo;inverse d&rsquo;un contenu produit par une marque ou un institut de beaut&eacute;, l&rsquo;UGC consiste en la publication d&rsquo;une vid&eacute;o cr&eacute;&eacute;e par la cliente. Celle-ci n&rsquo;a rien &agrave; y gagner. &laquo;Avec l&rsquo;UGC, on est &agrave; mi-chemin entre l&rsquo;avis client et la campagne de marque. Cela dispose d&rsquo;un pouvoir de persuasion tr&egrave;s organique et puissant.&raquo;
<h2 style="text-align: left;">Fid&eacute;lisation, notori&eacute;t&eacute; locale&hellip; de nombreux avantages pour l&rsquo;institut</h2>
Une cliente qui partage r&eacute;guli&egrave;rement du contenu est connue par l&rsquo;&eacute;quipe de l&rsquo;institut. Cela cr&eacute;e un v&eacute;ritable sentiment d&rsquo;appartenance puisqu&rsquo;elle participe &agrave; la valorisation de l&rsquo;image du centre, ce qui favorise la fid&eacute;lisation de la cliente.
Par ailleurs, la cr&eacute;ation d&rsquo;un contenu UGC <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/comment-utiliser-internet-pour-developper-votre-notoriete-2033">renforce consid&eacute;rablement la notori&eacute;t&eacute; locale</a> car les clientes taguent l&rsquo;institut dans leur contenu en le faisant d&eacute;couvrir &agrave; leurs propres abonn&eacute;s. &laquo;Je pense que, de nos jours, nous n&rsquo;avons plus besoin de faire appel &agrave; de gros influenceurs pour marquer les esprits, souligne Camille. Une cliente comptant seulement 500 abonn&eacute;es peut parfois g&eacute;n&eacute;rer un impact bien sup&eacute;rieur &agrave; celui d&rsquo;un compte plus suivi. En effet, ses abonn&eacute;es sont souvent des amies vivant &agrave; proximit&eacute; de l&rsquo;institut. Des personnes naturellement r&eacute;ceptives, qui pourraient &agrave; leur tour avoir envie de venir d&eacute;couvrir les prestations de l&rsquo;institut.&raquo;
Il y a quelques ann&eacute;es, <a href="https://spa-a.org/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">l&rsquo;association Spa-A</a> avait mis en place l&rsquo;action &laquo;Partage ton centre, je suis Spa-A.&raquo; Plusieurs professionnels l&rsquo;ont fait. C&rsquo;&eacute;tait une forme d&rsquo;UGC qui a cr&eacute;&eacute; un sentiment d&rsquo;appartenance poussant les membres de l&rsquo;association &agrave; publier.
<h2 style="text-align: left;">Le parcours client : la cl&eacute; pour inciter la cliente &agrave; cr&eacute;er du contenu pour votre institut</h2>
L&rsquo;un des principaux atouts de l&rsquo;UGC est qu&rsquo;il n&eacute;cessite peu, voire pas d&rsquo;investissement financier. Ce qui est n&eacute;cessaire, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/institut-de-beaute-comment-optimiser-le-parcours-client-3147">c&rsquo;est de revoir votre parcours client</a>. Car ce qui incite la cliente &agrave; poster, c&rsquo;est la qualit&eacute; du parcours qu&rsquo;elle suit. Il est important de relever notamment les zones d&rsquo;attente, celles o&ugrave; la cliente va pouvoir &ecirc;tre r&eacute;ceptive et avoir envie de prendre son t&eacute;l&eacute;phone pour poster une story. &laquo;G&eacute;n&eacute;ralement, lorsqu&rsquo;une petite attention, qui cr&eacute;e la surprise, est laiss&eacute;e pour sa cliente, cela l&rsquo;incite &agrave; capturer le moment et le partager. Elle se sent cajol&eacute;e et valoris&eacute;e. Et &ccedil;a, &ccedil;a ne co&ucirc;te presque rien pour le mettre en place&raquo; explique Camille.
L&rsquo;experte cite l&rsquo;exemple simple d&rsquo;un chocolat laiss&eacute; en chambre pendant le d&icirc;ner des clients dans un h&ocirc;tel spa.
<h2 style="text-align: left;">Susciter la gratitude de la cliente vis&eacute;e&nbsp;</h2>
Le secret pour pousser une cliente &agrave; cr&eacute;er du contenu UGC ? Susciter sa gratitude. &laquo;Pour moi, l&rsquo;UGC, ce n&rsquo;est pas une demande. Lorsqu&rsquo;une cliente partage spontan&eacute;ment son exp&eacute;rience, c&rsquo;est souvent parce qu&rsquo;elle se sent reconnue, valoris&eacute;e, et connect&eacute;e &agrave; la marque. L&rsquo;enjeu est donc de cultiver en amont ce v&eacute;ritable sentiment d&rsquo;appartenance.&raquo;
Au sein de votre institut, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/institut-de-beaute-5-actions-pour-augmenter-son-chiffre-d-affaires-3078">vous pouvez mettre en place plusieurs actions</a> afin d&rsquo;inciter votre cliente &agrave; produire du contenu. Camille conseille de prendre le temps de repartager le contenu de chaque cliente et de la remercier pour son partage. Attention toutefois &agrave; ne pas repartager simplement, il faut que cela soit personnalis&eacute; en fonction de chaque cliente.
<h2 style="text-align: left;">Exemple de mise en sc&egrave;ne pour booster la visibilit&eacute; de votre institut, &agrave; l'aide de vos clientes&nbsp;</h2>
Camille a &eacute;t&eacute; amen&eacute;e &agrave; accompagner plusieurs instituts <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/institut-de-beaute-5-actions-pour-augmenter-son-chiffre-d-affaires-3078">sur leur parcours client</a>. Certains points du parcours sont devenus la signature du lieu. &laquo;Chez certaines de nos clientes, les cabines sont &eacute;quip&eacute;es de miroirs sur lesquels sont appos&eacute;es, sous forme de vitrophanie, des phrases inspirantes et des intentions. Les esth&eacute;ticiennes d&eacute;posent, juste en face de ce miroir, un petit g&acirc;teau et une boisson personnalis&eacute;e en fin de soin, explique Camille. La cliente est donc naturellement invit&eacute;e &agrave; aller vers ce miroir pour regarder l&rsquo;&eacute;clat de sa peau apr&egrave;s le soin ou bien remettre ses bijoux. Ensemble, ces &eacute;l&eacute;ments agissent de fa&ccedil;on &agrave; pousser la cliente &agrave; se prendre en photo.&raquo; Une mise en sc&egrave;ne qui a pouss&eacute; petit &agrave; petit chaque cliente &agrave; se prendre en photo devant le miroir apr&egrave;s chaque soin.
Finalement, la publicit&eacute; est double pour l&rsquo;institut : la cliente partage du contenu naturellement et l&rsquo;identit&eacute; visuelle de l&rsquo;institut est cr&eacute;&eacute;e gr&acirc;ce au miroir. De mani&egrave;re locale, cela suscite la curiosit&eacute;.
<h2 style="text-align: left;">L&rsquo;importance de r&eacute;compenser les clientes qui jouent le jeu</h2>
Bien qu&rsquo;il ne soit pas recommand&eacute; de demander explicitement &agrave; vos clientes de produire du contenu UGC, vous pouvez tout &agrave; fait r&eacute;compenser celles qui le font afin de les inciter &agrave; continuer. &laquo;Vous pouvez imaginer des actions marketing qui valorisent les clientes qui partagent du contenu sur un mois cl&eacute;, par exemple.&raquo;
Vous pouvez &eacute;galement mettre en place un syst&egrave;me de r&eacute;compense du type &laquo;Programme ambassadeur&raquo;. Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;une remise particuli&egrave;re sur vos soins, par exemple. &laquo;Attention car &agrave; un certain stade, lorsqu&rsquo;il y a un avantage concret accord&eacute; en &eacute;change de la cr&eacute;ation ou de la diffusion de contenus, on entre dans de la collaboration commerciale qui n&eacute;cessite une organisation particuli&egrave;re.&raquo;
<h2 style="text-align: left;">Attention au droit &agrave; l&rsquo;image de vos clientes</h2>
Vous devez tout de m&ecirc;me pr&ecirc;ter attention au droit &agrave; l&rsquo;image dans le contexte d&rsquo;une cr&eacute;ation de contenu UGC. &laquo;Si votre cliente cr&eacute;e une story et tague votre institut pour que vous repartagiez, on peut avoir tendance &agrave; partir du principe que la cliente est d&rsquo;accord pour que vous diffusiez son image. Mais il est n&eacute;cessaire de lui demander l&rsquo;autorisation de repartager son contenu. L&rsquo;autorisation &eacute;crite est ce qui prot&egrave;ge en cas de litige&raquo; rappelle Camille.
Si le compte de votre cliente est priv&eacute;, l&rsquo;experte conseille de ne pas repartager afin de respecter la confidentialit&eacute;.
<table border="3" cellpadding="10">
<tbody>
<tr>
<td>
<h2>La story : le format qui fonctionne le mieux pour booster votre visibilit&eacute;</h2>
Sur les r&eacute;seaux sociaux, il est possible d&rsquo;avoir recours &agrave; diff&eacute;rents formats lorsque l&rsquo;on cr&eacute;e du contenu UGC. Selon Camille, la story s&rsquo;av&egrave;re &ecirc;tre le format le plus naturel pour produire de l&rsquo;UCG et, par extension, le format le plus parlant pour ceux qui vont consommer le contenu. Un partage d&rsquo;exp&eacute;rience comme un sentiment ou avant/apr&egrave;s peut aussi bien fonctionner.
L&rsquo;UGC agit en compl&eacute;ment des avis &eacute;crits sur Google.
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h2 style="text-align: left;">Que faire si un contenu ne refl&egrave;te pas l&rsquo;image de l&rsquo;institut ?</h2>
Toutes vos clientes ne sont pas des cr&eacute;atrices de contenus en herbe. Par cons&eacute;quent, il se peut que le contenu qu&rsquo;elle produit <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/l-image-de-votre-institut-410">ne soit pas coh&eacute;rent avec votre image</a>. Dans ce cas, vous pouvez repartager uniquement en story afin que cela disparaisse au bout de 24 heures. Vous pouvez &eacute;galement demander &agrave; la cliente de vous envoyer son contenu afin d&rsquo;effectuer quelques retouches. Si cela ne correspond en aucun point &agrave; votre image, vous pouvez tout simplement remercier chaleureusement votre cliente pour son partage.
<h2 style="text-align: left;">L&rsquo;UGC : une tendance durable dans la communication des instituts</h2>
Aujourd&rsquo;hui, la qualit&eacute; d&rsquo;un contenu sur les r&eacute;seaux sociaux d&eacute;pend grandement de l&rsquo;humain. C&rsquo;est le contenu incarn&eacute; par une personne qui performe le plus. Ce qui justifie la pertinence de miser sur l&rsquo;UGC pour votre communication, notamment en institut de beaut&eacute;. &laquo;Je vois l&rsquo;UGC comme le nouveau bouche-&agrave;-oreille digital, qui ne peut que s&eacute;duire. L&rsquo;authenticit&eacute; reste une valeur qui perdure&raquo; analyse Camille.
<hr />
<h2>Pour aller plus loin</h2>
Compl&eacute;tez votre lecture sur notre site Internet avec les <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/15-idees-de-mises-en-scene-instagrammables-pour-sublimer-votre-institut-de-beaute-4181" target="_blank" rel="noopener noreferrer">15 id&eacute;es de mises en sc&egrave;ne &ldquo;instagrammables&rdquo; pour sublimer votre institut de beaut&eacute;.</a>

Découvrez le principe de l'UGC, ce moyen de booster votre visibilité grâce aux contenus que vos clientes postent sur leurs réseaux sociaux. C'est un levier de communication idéal pour votre institut.

Esthéticienne : pourquoi l’UGC est un bon levier de communication pour votre institut ? - Les Nouvelles Esthétiques

L’UGC, bon levier de communication pour votre institut

Esthéticienne : pourquoi l’UGC est un bon levier de communication pour votre institut ?

Pour faire conna&icirc;tre votre expertise, de nombreux leviers s&rsquo;offrent &agrave; vous : vitrine, flyers, newsletters, presse locale&hellip; et bien s&ucirc;r,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/vrai-faux-sur-la-gestion-des-reseaux-sociaux-2722">les r&eacute;seaux sociaux</a>, d&eacute;sormais incontournables dans la communication des instituts. Vous y partagez peut-&ecirc;tre d&eacute;j&agrave; des carrousels, des stories ou encore des r&eacute;els.&nbsp;Mais avez-vous pens&eacute; &agrave; l&rsquo;UGC (User Generated Content) ?
Ce type de contenu, cr&eacute;&eacute; non pas par vous mais par vos clientes, repr&eacute;sente un formidable atout pour votre visibilit&eacute;.&nbsp;&Agrave; condition qu&rsquo;il soit authentique, il renforce la cr&eacute;dibilit&eacute; de votre institut et attire de nouvelles clientes. Encore faut-il savoir comment susciter naturellement ces partages. Avec les bons gestes et une exp&eacute;rience cabine soign&eacute;e, vos clientes auront envie de parler de vous sur leurs r&eacute;seaux sociaux.
<h2>L&rsquo;UGC, c&rsquo;est quoi ?</h2>
Avant d&rsquo;entrer dans le vif du sujet, rappelons ce qu&rsquo;est l&rsquo;UGC. L&rsquo;User Generated Content&nbsp;d&eacute;signe les contenus cr&eacute;&eacute;s spontan&eacute;ment par les utilisateurs &ndash; ici, vos clientes &ndash; sous forme de photos, vid&eacute;os, t&eacute;moignages, stories ou avis.&nbsp;Il est &eacute;galement possible de booster l&rsquo;UGC par des cr&eacute;atrices de contenus UGC, mais cela ne reste que peu spontan&eacute;.
&laquo;L&rsquo;id&eacute;e centrale de l&rsquo;UGC repose sur la valorisation de l&rsquo;exp&eacute;rience, mais d&rsquo;une mani&egrave;re diff&eacute;rente : ce n&rsquo;est pas la marque qui prend la parole, c&rsquo;est la cliente qui partage son ressenti de mani&egrave;re gratuite et sinc&egrave;re&raquo;&nbsp;explique Camille Vatot.
<h2>Un format qui inspire la confiance chez vos clientes en institut</h2>
Comme pour tout m&eacute;tier de l&rsquo;artisanat,&nbsp;l&rsquo;expertise se prouve au travers des r&eacute;sultats obtenus.&nbsp;C&rsquo;est la preuve de cette expertise qui instaure un climat de confiance entre l&rsquo;artisan et sa client&egrave;le. &laquo;En esth&eacute;tique, on touche le corps, on utilise des technologies qui doivent &ecirc;tre s&ucirc;res,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/formation/estheticienne-j-ai-appris-a-me-valoriser-au-travers-de-mes-tarifs-grace-a-la-formation-3602">il est donc indispensable de valoriser cette expertise</a>&raquo;&nbsp;explique Camille. L&rsquo;addition de tous ces &eacute;l&eacute;ments fait que le partage d&rsquo;avis spontan&eacute;, au travers de l&rsquo;UGC, v&eacute;hicule bien plus de confiance, qui implique l&rsquo;intention d&rsquo;achat et la conversion.
&Agrave; l&rsquo;inverse d&rsquo;un contenu produit par une marque ou un institut de beaut&eacute;,&nbsp;l&rsquo;UGC consiste en la publication d&rsquo;une vid&eacute;o cr&eacute;&eacute;e par la cliente. Celle-ci n&rsquo;a rien &agrave; y gagner. &laquo;Avec l&rsquo;UGC, on est &agrave; mi-chemin entre l&rsquo;avis client et la campagne de marque. Cela dispose d&rsquo;un pouvoir de persuasion tr&egrave;s organique et puissant.&raquo;
<h2>Fid&eacute;lisation, notori&eacute;t&eacute; locale&hellip; de nombreux avantages pour l&rsquo;institut</h2>
Une cliente qui partage r&eacute;guli&egrave;rement du contenu est connue par l&rsquo;&eacute;quipe de l&rsquo;institut. Cela cr&eacute;e&nbsp;un v&eacute;ritable sentiment d&rsquo;appartenance puisqu&rsquo;elle participe &agrave; la valorisation de l&rsquo;image du centre, ce qui favorise la fid&eacute;lisation de la cliente.
Par ailleurs, la cr&eacute;ation d&rsquo;un contenu UGC&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/comment-utiliser-internet-pour-developper-votre-notoriete-2033">renforce consid&eacute;rablement la notori&eacute;t&eacute; locale</a>&nbsp;car les clientes taguent l&rsquo;institut dans leur contenu en le faisant d&eacute;couvrir &agrave; leurs propres abonn&eacute;s. &laquo;Je pense que, de nos jours, nous n&rsquo;avons plus besoin de faire appel &agrave; de gros influenceurs pour marquer les esprits,&nbsp;souligne Camille.&nbsp;Une cliente comptant seulement 500 abonn&eacute;es peut parfois g&eacute;n&eacute;rer un impact bien sup&eacute;rieur &agrave; celui d&rsquo;un compte plus suivi.&nbsp;En effet, ses abonn&eacute;es sont souvent des amies vivant &agrave; proximit&eacute; de l&rsquo;institut. Des personnes naturellement r&eacute;ceptives, qui pourraient &agrave; leur tour avoir envie de venir d&eacute;couvrir les prestations de l&rsquo;institut.&raquo;

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La r&eacute;ussite d&rsquo;un institut, c&rsquo;est 50 % de savoir-faire et 50 % de faire savoir ! Au-del&agrave; de la formule, sur <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/pourquoi-la-veille-concurrentielle-est-essentielle-1861">un march&eacute; qui devient chaque jour plus concurrentiel</a>, l&rsquo;expertise d&rsquo;une esth&eacute;ticienne et l&rsquo;originalit&eacute; d&rsquo;un lieu ont plus de mal &agrave; convaincre sans une communication rondement men&eacute;e. Mais, contrairement &agrave; une id&eacute;e bien ancr&eacute;e, pas la peine de d&eacute;penser des fortunes pour bien communiquer sur votre entreprise. En dehors du classique bouche-&agrave;-oreille toujours d&rsquo;actualit&eacute;, vous disposez de plusieurs canaux de communication qui ne co&ucirc;tent pas un euro.
<h2 style="text-align: left;">1/ Faites de la vitrine de votre institut un outil marketing</h2>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/estheticienne-votre-institut-de-la-vitrine-a-la-cabine-816">La vitrine constitue une interface directe entre vous et les passantes</a>, et son agencement peut faire toute la diff&eacute;rence entre un institut lambda et celui qui va donner envie de s&rsquo;arr&ecirc;ter. Pour cela, il ne suffit pas de veiller &agrave; sa propret&eacute; ni de la renouveler r&eacute;guli&egrave;rement.
Imitez plut&ocirc;t les &eacute;talagistes professionnels qui ont leurs astuces pour les mettre en sc&egrave;ne.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Disposez les produits que vous souhaitez mettre en avant &agrave; la hauteur des yeux pour mieux accrocher le regard des passantes.</li>
<li style="text-align: justify;">Un &eacute;clairage bien &eacute;tudi&eacute; peut augmenter les ventes de 20 %. M&eacute;langez les lumi&egrave;res chaudes ou froides, cr&eacute;ez des jeux d&rsquo;ombre, par exemple en dirigeant un spot sur l&rsquo;&eacute;l&eacute;ment central de votre vitrine.</li>
<li style="text-align: justify;">Limitez-vous &agrave; trois couleurs en harmonie pour &eacute;viter de disperser l&rsquo;attention.</li>
</ul>
Le plus qui fera la diff&eacute;rence : pour cr&eacute;er un lien &eacute;motionnel qui capte l&rsquo;attention, humanisez votre vitrine avec un visuel inspirant et des objets en relation avec votre th&egrave;me. La photo d&rsquo;une for&ecirc;t en automne ou en hiver, une femme emmitoufl&eacute;e et souriante, une &eacute;charpe color&eacute;e sur laquelle vous disposez des produits, engendrent une atmosph&egrave;re cocooning parfaitement adapt&eacute;e aux soins de saison.
<h2 style="text-align: left;">2/ Privil&eacute;giez les &eacute;changes de collaboration pour la visibilit&eacute; de votre institut</h2>
Vous avez besoin de visibilit&eacute; pour recruter une nouvelle client&egrave;le ? Participez &agrave; la vie de votre quartier ou de votre ville en &eacute;changeant votre pr&eacute;sence gracieuse sur un &eacute;v&eacute;nement ou un lieu qui brasse du public contre un stand gratuit, un encart dans le journal local ou de la mairie.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Le plus qui fera la diff&eacute;rence : &eacute;tudiez la sociologie des entreprises qui sont sur l&rsquo;&eacute;v&eacute;nement ou qui sont autour de votre institut, car c&rsquo;est l&agrave; o&ugrave; se trouve un vrai vivier de client&egrave;le int&eacute;ress&eacute;e par vos services. Lorsque vous les aurez identifi&eacute;es, n&rsquo;h&eacute;sitez pas &agrave; d&eacute;marcher le CE ou le responsable des salari&eacute;s pour proposer, soit une d&eacute;monstration dans leurs locaux, soit <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/comment-augmenter-vos-tarifs-sans-perdre-de-clientes-1956">un tarif</a> privil&eacute;gi&eacute; sur certaines prestations &agrave; tous les salari&eacute;s.</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">3/ N&eacute;gociez une animation avec votre marque partenaire</h2>
Une animation sur un point de vente co&ucirc;te cher, raison pour laquelle les marques privil&eacute;gient les instituts avec lesquels elles r&eacute;alisent d&eacute;j&agrave; un bon chiffre d&rsquo;affaires.
Pour les convaincre de choisir votre institut, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/comment-gagner-de-l-agent-grace-a-vos-animations-449">&eacute;chafaudez en amont un plan d&rsquo;animation</a> qui met en avant les canaux de communication que vous mobilisez (newsletters, SMS, r&eacute;seaux sociaux, site web), une estimation du nombre de clientes qui va r&eacute;pondre &agrave; votre invitation, et une strat&eacute;gie marketing qui favorisera l&rsquo;achat de soins ou de produits. Ces donn&eacute;es pr&eacute;cises feront de vous une partenaire s&eacute;rieuse avec laquelle la marque aura envie de s&rsquo;engager.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Le plus qui fera la diff&eacute;rence : en compl&eacute;ment de l&rsquo;animation de votre marque, pr&eacute;voyez une activit&eacute; suppl&eacute;mentaire qui va dynamiser votre op&eacute;ration de communication : un jeu-concours avec un soin gratuit &agrave; la cl&eacute;, l&rsquo;envoi d&rsquo;une photo apr&egrave;s un atelier maquillage, des cartes de r&eacute;duction sur certaines prestations, avec, bien en vue, les coordonn&eacute;es de l&rsquo;institut et de vos r&eacute;seaux sociaux pour marquer les esprits.</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">4/ Postez des vid&eacute;os dans votre newsletter</h2>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/estheticienne-a-domicile-comment-utiliser-les-reseaux-sociaux-pour-developper-votre-activite-3145">Les r&eacute;seaux sociaux sont d&rsquo;excellents supports pour faire conna&icirc;tre votre activit&eacute;</a> &agrave; un large public. Mais pour faire passer des messages importants aupr&egrave;s de vos clientes et avoir toutes les chances de convertir un visionnage en rendez-vous &agrave; l&rsquo;institut, diffusez vos vid&eacute;os par le biais de votre newsletter. La m&eacute;thode marche &eacute;galement avec les SMS.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Le plus qui fera la diff&eacute;rence : pour que chaque vid&eacute;o devienne un message promotionnel impactant, leur dur&eacute;e ne doit pas exc&eacute;der 60 secondes. La bonne id&eacute;e ? Faire un &laquo;teasing&raquo; qui &eacute;veille la curiosit&eacute; et dirige vers votre site ou une visite &agrave; l&rsquo;institut pour en savoir plus.</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">5/ Utilisez votre messagerie vocale comme outil promotionnel pour votre institut</h2>
Indispensable pour garder le lien avec la client&egrave;le quand vous &ecirc;tes en cabine, la messagerie vocale peut &eacute;galement devenir un outil de communication efficace et tr&egrave;s vivant gr&acirc;ce &agrave; votre voix. Il suffit d&rsquo;enregistrer, en plus de la phrase d&rsquo;accueil, un message qui met en avant un soin, une promotion, une nouveaut&eacute;.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Le plus qui fera la diff&eacute;rence : pour capter l&rsquo;attention et remplir sa fonction d&rsquo;information, votre message doit changer r&eacute;guli&egrave;rement mais &eacute;galement cibler les besoins du moment : une nouvelle technique d&rsquo;&eacute;pilation &agrave; l&rsquo;approche du printemps, l&rsquo;arriv&eacute;e d&rsquo;une gamme anti-&acirc;ge au retour de vacances, par exemple.</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">6/ Demandez &agrave; vos clientes de d&eacute;poser un avis sur le site de votre institut&nbsp;</h2>
Les avis clients sur Internet sont devenus incontournables pour construire l&rsquo;image d&rsquo;une entreprise. Ne vous privez pas de ce mode de communication totalement gratuit, qui peut augmenter tr&egrave;s rapidement la visibilit&eacute; de votre institut en ligne et vous amener une nouvelle client&egrave;le, car plus de 80 % des consommateurs consultent ces avis avant de faire leur choix.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Le plus qui fera la diff&eacute;rence : deux solutions pour donner envie &agrave; votre cliente de d&eacute;poser un commentaire : un message envoy&eacute; par mail ou SMS pour la remercier de sa visite et souligner l&rsquo;importance d&rsquo;avoir son avis accompagn&eacute; d&rsquo;un lien vers votre page Google, ou bien un QR code en bonne place dans l&rsquo;institut accompagn&eacute; d&rsquo;une phrase d&rsquo;encouragement du type : &laquo;Votre satisfaction est notre principale motivation. Pourriez-vous nous &eacute;clairer en quelques mots sur votre exp&eacute;rience ?&raquo;.</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">7/ R&eacute;pondez aux commentaires Internet laiss&eacute;s par vos clientes sur votre institut</h2>
Pour b&eacute;n&eacute;ficier au maximum de l&rsquo;impact positif des avis clients, ne les laissez pas sans r&eacute;ponse, quel que soit leur contenu. Cela permet d&rsquo;affirmer <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/formation/estheticienne-j-estime-que-les-formations-sont-un-investissement-pour-ma-carriere-3613">votre investissement</a> professionnel aux yeux des internautes, tout en attirant l&rsquo;attention sur l&rsquo;originalit&eacute; de vos soins sans d&eacute;penser un euro.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Le plus qui fera la diff&eacute;rence : face &agrave; un avis n&eacute;gatif, &eacute;vitez d&rsquo;argumenter au risque de para&icirc;tre sur la d&eacute;fensive. Pr&eacute;f&eacute;rez l&rsquo;empathie, en proposant au client m&eacute;content de vous recontacter pour discuter de son exp&eacute;rience et comprendre son point de vue, une position bien per&ccedil;ue par les lecteurs.</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">8/ Donnez des astuces beaut&eacute; &agrave; vos clientes sur vos r&eacute;seaux sociaux</h2>
Gratuits et plus faciles &agrave; animer qu&rsquo;un blog, les r&eacute;seaux comme Tik Tok ou <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/15-idees-de-mises-en-scene-instagrammables-pour-sublimer-votre-institut-de-beaute-4181">Instagram sont le moyen id&eacute;al de vous faire conna&icirc;tre</a>, en d&eacute;livrant des conseils et des astuces beaut&eacute;, tr&egrave;s recherch&eacute;s par les utilisateurs. Si vous publiez r&eacute;guli&egrave;rement, votre notori&eacute;t&eacute; grossira rapidement.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Le plus qui fera la diff&eacute;rence : le secret pour donner envie aux utilisatrices de vous suivre est de proposer des astuces tr&egrave;s cibl&eacute;es qu&rsquo;elles peuvent mettre en pratique &agrave; domicile : le geste pour d&eacute;gonfler les paupi&egrave;res, l&rsquo;astuce pour un d&eacute;maquillage parfait, etc. Cela permet de tourner des vid&eacute;os tr&egrave;s impactantes qui leur donneront envie de mieux vous conna&icirc;tre et de prendre rendez-vous dans votre institut.</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">9/ Tissez des liens avec la presse locale pour promouvoir votre institut</h2>
Ouverture de commerces, manifestations, nouveaut&eacute;s&hellip; La presse locale est toujours &agrave; la recherche d&rsquo;informations pour nourrir ses pages, surtout s&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un quotidien. Pour une premi&egrave;re prise de contact, identifiez la personne qui g&egrave;re la rubrique qui vous correspond et invitez-la &agrave; d&eacute;couvrir votre institut. Par la suite, vous pourrez lui envoyer directement les informations pour une &eacute;ventuelle parution qui va toucher un large public, et probablement <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/homme/pour-sortir-de-la-crise-developpez-la-clientele-des-hommes-1212">une nouvelle client&egrave;le</a>.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Le plus qui fera la diff&eacute;rence : les journalistes et correspondants locaux sont tr&egrave;s sollicit&eacute;s au quotidien. Pour leur donner envie de vous consacrer du temps et un article, mettez en avant un soin phare ou une technique originale qui vous distingue des autres instituts.</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">10/ Mettez l'un des soins de votre institut en vedette</h2>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/institut-de-beaute-comment-avoir-une-carte-de-soins-attractive-et-rentable-1719">Votre carte de soins peut devenir un bon outil de communication</a> en utilisant les m&ecirc;mes m&eacute;thodes que la restauration qui met souvent en avant le plat du jour ou le vin du mois. Faire ressortir chaque semaine ou chaque mois le soin qui vous semble le mieux adapt&eacute; &agrave; la p&eacute;riode en l&rsquo;affichant dans votre vitrine, votre newsletter ou par le biais d&rsquo;un SMS, est une mani&egrave;re efficace de rappeler l&rsquo;existence de votre institut &agrave; votre client&egrave;le.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Le plus qui fera la diff&eacute;rence : pour garantir un bon retour de votre op&eacute;ration de communication, r&eacute;servez un prix pr&eacute;f&eacute;rentiel ou un cadeau surprise aux dix premi&egrave;res clientes qui prendront rendez-vous.</li>
</ul>

De la vitrine de votre institut aux animations, découvrez 10 techniques pour communiquer sans dépenser un seul centime. 

Esthéticienne : 10 idées pour communiquer sans dépenser et vous démarquer - Les Nouvelles Esthétiques

10 idées pour communiquer sans dépenser

Esthéticienne : 10 idées pour communiquer sans dépenser et vous démarquer

La r&eacute;ussite d&rsquo;un institut,&nbsp;c&rsquo;est 50 % de savoir-faire et 50 % de faire savoir !&nbsp;Au-del&agrave; de la formule, sur&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/pourquoi-la-veille-concurrentielle-est-essentielle-1861">un march&eacute; qui devient chaque jour plus concurrentiel</a>, l&rsquo;expertise d&rsquo;une esth&eacute;ticienne et l&rsquo;originalit&eacute; d&rsquo;un lieu ont plus de mal &agrave; convaincre sans une communication rondement men&eacute;e. Mais, contrairement &agrave; une id&eacute;e bien ancr&eacute;e, pas la peine de d&eacute;penser des fortunes pour bien communiquer sur votre entreprise. En dehors du classique bouche-&agrave;-oreille toujours d&rsquo;actualit&eacute;,&nbsp;vous disposez de plusieurs canaux de communication qui ne co&ucirc;tent pas un euro.
<h2>1/ Faites de la vitrine de votre institut un outil marketing</h2>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/estheticienne-votre-institut-de-la-vitrine-a-la-cabine-816">La vitrine constitue une interface directe entre vous et les passantes</a>, et son agencement&nbsp;peut faire toute la diff&eacute;rence entre un institut lambda et celui qui va donner envie de s&rsquo;arr&ecirc;ter.&nbsp;Pour cela, il ne suffit pas de veiller &agrave; sa propret&eacute; ni de la renouveler r&eacute;guli&egrave;rement.
Imitez plut&ocirc;t les &eacute;talagistes professionnels qui ont leurs astuces pour les mettre en sc&egrave;ne.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Disposez les produits que vous souhaitez mettre en avant &agrave; la hauteur des yeux pour mieux accrocher le regard des passantes.</li>
<li style="text-align: justify;">Un &eacute;clairage bien &eacute;tudi&eacute;&nbsp;peut augmenter les ventes de 20 %.&nbsp;M&eacute;langez les lumi&egrave;res chaudes ou froides, cr&eacute;ez des jeux d&rsquo;ombre, par exemple en dirigeant un spot sur l&rsquo;&eacute;l&eacute;ment central de votre vitrine.</li>
<li style="text-align: justify;">Limitez-vous &agrave; trois couleurs en harmonie pour &eacute;viter de disperser l&rsquo;attention.</li>
</ul>
Le plus qui fera la diff&eacute;rence :&nbsp;pour cr&eacute;er un lien &eacute;motionnel qui capte l&rsquo;attention, humanisez votre vitrine avec un visuel inspirant et des objets en relation avec votre th&egrave;me. La photo d&rsquo;une for&ecirc;t en automne ou en hiver, une femme emmitoufl&eacute;e et souriante, une &eacute;charpe color&eacute;e sur laquelle vous disposez des produits, engendrent une atmosph&egrave;re cocooning parfaitement adapt&eacute;e aux soins de saison.
<h2>2/ Privil&eacute;giez les &eacute;changes de collaboration pour la visibilit&eacute; de votre institut</h2>
Vous avez besoin de visibilit&eacute; pour recruter une nouvelle client&egrave;le ?&nbsp;Participez &agrave; la vie de votre quartier ou de votre ville&nbsp;en &eacute;changeant votre pr&eacute;sence gracieuse sur un &eacute;v&eacute;nement ou un lieu qui brasse du public contre un stand gratuit, un encart dans le journal local ou de la mairie.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Le plus qui fera la diff&eacute;rence&nbsp;: &eacute;tudiez la sociologie des entreprises qui sont sur l&rsquo;&eacute;v&eacute;nement ou qui sont autour de votre institut, car c&rsquo;est l&agrave; o&ugrave; se trouve un vrai vivier de client&egrave;le int&eacute;ress&eacute;e par vos services. Lorsque vous les aurez identifi&eacute;es, n&rsquo;h&eacute;sitez pas &agrave; d&eacute;marcher le CE ou le responsable des salari&eacute;s pour proposer, soit une d&eacute;monstration dans leurs locaux, soit&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/comment-augmenter-vos-tarifs-sans-perdre-de-clientes-1956">un tarif</a>&nbsp;privil&eacute;gi&eacute; sur certaines prestations &agrave; tous les salari&eacute;s.</li>
</ul>
<h2>3/ N&eacute;gociez une animation avec votre marque partenaire</h2>
Une animation sur un point de vente co&ucirc;te cher, raison pour laquelle les marques privil&eacute;gient les instituts avec lesquels elles r&eacute;alisent d&eacute;j&agrave; un bon chiffre d&rsquo;affaires.
Pour les convaincre de choisir votre institut,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/comment-gagner-de-l-agent-grace-a-vos-animations-449">&eacute;chafaudez en amont un plan d&rsquo;animation</a>&nbsp;qui met en avant&nbsp;les canaux de communication que vous mobilisez (newsletters, SMS, r&eacute;seaux sociaux, site web), une estimation du nombre de clientes qui va r&eacute;pondre &agrave; votre invitation, et une strat&eacute;gie marketing qui favorisera l&rsquo;achat de soins ou de produits. Ces donn&eacute;es pr&eacute;cises feront de vous une partenaire s&eacute;rieuse avec laquelle la marque aura envie de s&rsquo;engager.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Le plus qui fera la diff&eacute;rence :&nbsp;en compl&eacute;ment de l&rsquo;animation de votre marque, pr&eacute;voyez une activit&eacute; suppl&eacute;mentaire qui va dynamiser votre op&eacute;ration de communication : un jeu-concours avec un soin gratuit &agrave; la cl&eacute;, l&rsquo;envoi d&rsquo;une photo apr&egrave;s un atelier maquillage, des cartes de r&eacute;duction sur certaines prestations, avec, bien en vue, les coordonn&eacute;es de l&rsquo;institut et de vos r&eacute;seaux sociaux pour marquer les esprits.</li>
</ul>

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Plus de 30 000 instituts de beaut&eacute; en France&hellip; Autant dire que se d&eacute;marquer est devenu indispensable ! Les clientes ont en effet l&rsquo;embarras du choix, alors pourquoi iraient-elles plut&ocirc;t chez vous ? Certes, ce choix d&eacute;pend de chaque personne, de sa personnalit&eacute;, de ce qu&rsquo;elle attend d&rsquo;une exp&eacute;rience en institut. Mais s&rsquo;il y a bien un point qu&rsquo;il est essentiel de travailler, c&rsquo;est l&rsquo;histoire que vous voulez raconter &agrave; vos clientes : le storytelling.
Pour qu&rsquo;une cliente fasse appel &agrave; vous et non &agrave; votre voisine, votre approche et votre concept doivent &ecirc;tre les plus singuliers possibles. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un excellent moyen de vous rendre d&eacute;sirable, mais aussi <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/l-experience-client-5-en-institut-de-beaute-1213">d&rsquo;accompagner l&rsquo;exp&eacute;rience client</a>.
<h2 style="text-align: left;">Un moyen de se diff&eacute;rencier dans le secteur concurrentiel de l'esth&eacute;tique</h2>
Le secteur de l&rsquo;esth&eacute;tique est ultra-concurrentiel. Se distinguer est essentiel. <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/les-regles-d-or-d-une-carte-de-soins-vendeuse-1809">Cela passe par votre carte de soins</a>, la prise en charge que vous proposez, les formations que vous suivez - et donc l&rsquo;expertise que vous d&eacute;veloppez, les marques partenaires que vous s&eacute;lectionnez&hellip; Toutefois, ce n&rsquo;est pas suffisant. Ce que retiendront vos clientes, c&rsquo;est votre histoire. &laquo;Je vous recommande vivement de tisser une relation privil&eacute;gi&eacute;e avec chacune de vos clientes. C&rsquo;est ainsi que vous commencez &agrave; leur raconter votre histoire, qui vous &ecirc;tes, ce que vous souhaitez apporter dans un secteur si concurrentiel&raquo; explique Anne-Sophie Tournier.
<h2 style="text-align: left;">Votre histoire, la marque de fabrique de votre institut</h2>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/comment-vendre-et-fideliser-ses-clientes-en-institut-grace-au-storytelling-3340">Le concept de storytelling</a> peut para&icirc;tre abstrait de prime abord. Pourtant, c&rsquo;est une notion simple &agrave; comprendre. Transpos&eacute; &agrave; l&rsquo;institut de beaut&eacute;, le storytelling consiste &agrave; raconter une histoire &agrave; sa client&egrave;le. L&rsquo;histoire que vous souhaitez lui faire vivre au travers de son exp&eacute;rience. Mais pour construire une bonne histoire, il faut un d&eacute;cor, des personnages, une intrigue.&nbsp;
Il en est de m&ecirc;me pour un institut de beaut&eacute;, comme l&rsquo;explique Anne-Sophie Tournier : &laquo;Il y a, &agrave; mon sens, trois notions &agrave; prendre en consid&eacute;ration pour construire le storytelling de votre institut : l&rsquo;univers de votre institut, son histoire et la personnalit&eacute; de sa fondatrice&raquo;.
Cependant, l&rsquo;histoire que vous racontez doit &ecirc;tre en parfaite ad&eacute;quation avec ce que vous &ecirc;tes en tant qu&rsquo;individu. La notion d&rsquo;authenticit&eacute; est donc essentielle. C&rsquo;est votre marque de fabrique. Tout cela doit &ecirc;tre coh&eacute;rent.
<h2 style="text-align: left;">Le point de d&eacute;part l'histoire que vous voulez raconter &agrave; travers votre institut, c'est vous !</h2>
Peut-&ecirc;tre ne savez-vous pas par o&ugrave; commencer. Pourtant, le point de d&eacute;part n&rsquo;est pas tr&egrave;s loin puisque c&rsquo;est vous-m&ecirc;me ! &laquo;Il faut partir de la personne qui a fond&eacute; l&rsquo;institut. On doit comprendre d&rsquo;o&ugrave; elle vient, quelle est son ambition pour son institut, ce qu&rsquo;elle souhaite apporter&hellip; On doit comprendre quelle sera sa signature, explique Anne-Sophie. Peut-&ecirc;tre s&rsquo;agira-t-il d&rsquo;un soin en particulier, ou d&rsquo;un aspect de son accompagnement unique que l&rsquo;on n&rsquo;a pas l&rsquo;habitude de voir.&raquo;
Il est donc important de proc&eacute;der &agrave; ce travail sur votre parcours personnel et professionnel, faire ressortir vos valeurs auxquelles vous &ecirc;tes attach&eacute;e. Vous pouvez &eacute;galement le partager avec vos esth&eacute;ticiennes, si vous &ecirc;tes plusieurs. <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/votre-equipe-votre-tresor-877">Cela permet de cr&eacute;er une belle synergie d&rsquo;&eacute;quipe</a> et, surtout, de faire ressortir les points saillants qui vous relient. Tout ce travail, r&eacute;alis&eacute; en amont de la cr&eacute;ation de votre institut ou &agrave; un moment que vous estimez cl&eacute; dans son d&eacute;veloppement, vous aidera dans la construction future des visuels et des textes &agrave; &eacute;crire sur tous vos supports (site, brochures, r&eacute;seaux sociaux&hellip;).
En effet, cette r&eacute;flexion va vous faire franchir la marche suivante : &eacute;chafauder l&rsquo;univers de votre institut &agrave; travers son imaginaire symbolique, &eacute;motionnel, et d&eacute;finir votre vision de la beaut&eacute;. &laquo;C&rsquo;est ce que j&rsquo;appelle &ldquo;le r&eacute;cit fondateur&rdquo;. En d&eacute;coulera la cr&eacute;ation, si ce n&rsquo;est pas d&eacute;j&agrave; fait, votre logo, le nom de votre institut, le choix de votre positionnement, la signature de vos gammes de soins. Tout ce dispositif doit vous permettre &ldquo;d&rsquo;incarner votre vision&rdquo; d&eacute;taille Anne-Sophie.
Il serait pr&eacute;f&eacute;rable d&rsquo;apr&egrave;s l&rsquo;experte de proc&eacute;der &agrave; cette &eacute;tape d&egrave;s la cr&eacute;ation de votre institut. Mais il est &eacute;galement envisageable de construire votre histoire quelques ann&eacute;es apr&egrave;s le lancement de votre &eacute;tablissement. Cela peut s&rsquo;av&eacute;rer salvateur si vous perdez en cours de route votre vision.
<h2 style="text-align: left;">Exit les discours trop marketing ou trop scientifiques, vous &ecirc;tes esth&eacute;ticienne !</h2>
Vous travaillez dans le milieu de la beaut&eacute;, il faut faire r&ecirc;ver et voyager vos clientes. 
Toutefois, il est &eacute;galement important de respecter la terminologie scientifique des produits que vous utilisez et des soins que vous proposez. Mais, encore une fois, il faut ajouter votre patte, votre ton. &laquo;Lorsque je con&ccedil;ois le r&eacute;cit fondateur d&rsquo;une marque, je le pense comme un r&eacute;cit global dans lequel on pourra puiser pour l&rsquo;adapter selon la nature <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/notre-communication-fait-toute-la-difference-848">des supports de communication</a> par exemple.&raquo; 
Le dosage du discours entre terminologie scientifique et sensorialit&eacute; s&rsquo;appr&eacute;cie au cas par cas, en fonction de la vocation de l&rsquo;institut. Faire appel &agrave; une agence pour vous accompagner dans la r&eacute;daction peut s&rsquo;av&eacute;rer pertinent si l&rsquo;&eacute;criture n&rsquo;est pas votre tasse de th&eacute;. Incarner et personnaliser le r&eacute;cit vous permettra de faire la diff&eacute;rence. Il ne faut pas chercher &agrave; reproduire quelque chose d&rsquo;existant et qui vous s&eacute;duit. Il s&rsquo;agit de vous raconter vous et votre sens de la relation dans les soins.
<h2 style="text-align: left;">Trouvez votre territoire d&rsquo;expression</h2>
Selon Anne-Sophie, le &laquo;r&eacute;cit fondateur&raquo;, votre storytelling doit s&rsquo;inscrire dans un territoire d&rsquo;expression. Il ne faut pas h&eacute;siter &agrave; choisir un ancrage clair.&nbsp;
&laquo;Prenons un exemple : un institut en lien avec le th&egrave;me des Alpes. On pense imm&eacute;diatement &agrave; des produits qui valorisent la fra&icirc;cheur, la nature, le pur. Mais cela ne suffit pas. Il faut construire cet univers r&eacute;el, son imaginaire, sa symbolique associ&eacute;e, afin de d&eacute;finir la tonalit&eacute; de la marque. En effet, s&rsquo;agit-il des Alpes puissantes associ&eacute;es &agrave; l&rsquo;efficacit&eacute;, &agrave; la pr&eacute;cision et &agrave; la s&eacute;curit&eacute; des soins ? S&rsquo;agit-il des Alpes g&eacute;n&eacute;reuses &agrave; travers la biodiversit&eacute; de sa nature dont l&rsquo;une de ses mati&egrave;res premi&egrave;res est utilis&eacute;e dans les produits de soins ? 
Toutes ces questions sont &agrave; clarifier afin d&rsquo;asseoir les contours du territoire d&rsquo;expression. Ce travail inspirera ensuite avec &eacute;vidence et coh&eacute;rence les visuels &agrave; cr&eacute;er et &agrave; d&eacute;cliner sur tous les supports ainsi que le contenu et le style r&eacute;dactionnel des textes, explique Anne-Sophie. Dans le premier cas, on sera dans des visuels &eacute;poustouflants sur les Alpes avec des textes rassurants sur l&rsquo;efficacit&eacute; prouv&eacute;e des soins. Dans le deuxi&egrave;me cas, on aura des visuels immergeant dans la v&eacute;g&eacute;tation alpine pleine de couleurs et de secrets avec une r&eacute;daction joyeuse, vivante mettant en avant par exemple un ingr&eacute;dient m&eacute;connu utilis&eacute; dans les soins.&raquo;
Il faut donc prendre le temps de d&eacute;finir le territoire d&rsquo;expression de votre institut. Un institut urbain ax&eacute; sur la d&eacute;connexion digitale avec une histoire autour du calme, du silence, des rituels sensoriels ? Un institut familial avec une histoire autour de ses valeurs transmises &agrave; travers une gestuelle et des soins pr&eacute;cis, des ateliers parent-enfant ?
<h2 style="text-align: left;">Identifier votre singularit&eacute; pour cr&eacute;er un institut qui vous refl&egrave;te</h2>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/bio/ecoresponsabilite-en-institut-les-criteres-essentiels-pour-selectionner-une-marque-de-soins-3636">Beaucoup d&rsquo;instituts parlent aujourd&rsquo;hui d&rsquo;&eacute;coresponsabilit&eacute;</a>, mais rares sont ceux qui parviennent &agrave; se distinguer sur ce terrain. &laquo;Quand tout le monde dit la m&ecirc;me chose, on n&rsquo;attire personne. L&rsquo;enjeu est de comprendre ce qui, concr&egrave;tement, rend l&rsquo;institut unique : est-ce le choix des marques, un ingr&eacute;dient phare, un type de rituel, un packaging r&eacute;fl&eacute;chi ?&raquo;
L&rsquo;axe retenu doit se r&eacute;percuter sur le storytelling des visuels et des textes. C&rsquo;est en exploitant cette authenticit&eacute; que l&rsquo;on construit un r&eacute;cit distinctif et sinc&egrave;re, loin des discours g&eacute;n&eacute;riques.
<h2 style="text-align: left;">Traduire l&rsquo;histoire que vous souhaitez raconter &agrave; travers votre institut visuellement et verbalement</h2>
Une fois le r&eacute;cit d&eacute;fini, il s&rsquo;incarne &agrave; travers tous les supports : d&eacute;coration, visuels, ton employ&eacute;, site Internet, r&eacute;seaux sociaux, etc. &laquo;Il faut &agrave; la fois rassurer par la fiabilit&eacute; et l&rsquo;efficacit&eacute;, et apporter une dose d&rsquo;imaginaire et de r&ecirc;ve. Tout d&eacute;pend du positionnement : un institut tr&egrave;s scientifique mettra l&rsquo;accent sur la rigueur et la rationalit&eacute;, tandis qu&rsquo;un univers plus sensoriel insistera sur les &eacute;motions et la synesth&eacute;sie.&raquo; 
L&rsquo;objectif est de cr&eacute;er une harmonie entre le fond et la forme, entre les mots et les images. &laquo;Tout vient du r&eacute;cit que l&rsquo;on construit. De ce r&eacute;cit &eacute;mergent les notions cl&eacute;s, les visuels, le vocabulaire et le ton r&eacute;dactionnel.&raquo;
<h2 style="text-align: left;">Faites-vous accompagner pour le bien de votre institut</h2>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/formation/accompagner-les-estheticiennes-vers-la-reussite-1619">Vous pouvez vous faire accompagner </a>pour la construction de votre storytelling, tout d&eacute;pend de vos comp&eacute;tences et de vos moyens. &laquo;Vous pouvez le faire seule si vous aimez &eacute;crire et si vous &ecirc;tes inspir&eacute;e. Mais d&egrave;s que vous sentez que le discours devient flou ou sans relief, il peut &ecirc;tre utile de vous faire accompagner. C&rsquo;est parfois la survie de l&rsquo;institut qui se joue, car le manque de coh&eacute;rence brouille le message.&raquo;
<h2 style="text-align: left;">Trouver votre voix</h2>
Enfin, &agrave; celles qui pensent n&rsquo;avoir rien d&rsquo;original &agrave; raconter, Anne-Sophie r&eacute;pond : &laquo;Il y a toujours quelque chose d&rsquo;unique &agrave; dire, ne serait-ce que parce que chaque femme est diff&eacute;rente. C&rsquo;est en &eacute;changeant qu&rsquo;on d&eacute;couvre cette singularit&eacute;, souvent invisible &agrave; vos propres yeux. Le storytelling, c&rsquo;est avant tout une histoire de regard sur soi et de regard sur la vie&raquo;.
Merci &agrave; Anne-Sophie Tournier pour cette interview. Vous pouvez la contacter via son site Internet : <a href="https://lhirondelle-agence.fr/">www.lhirondelle-agence.fr</a>

Se démarquer dans le secteur de l’esthétique passe par votre histoire : storytelling, univers unique, valeurs et expérience client. Créez un institut qui reflète votre singularité et attire des clientes fidèles.

Esthéticienne : comment construire un storytelling pour vous démarquer et fidéliser vos clientes ? - Les Nouvelles Esthétiques

Construire un storytelling et fidéliser vos clientes ?

Esthéticienne : comment construire un storytelling pour vous démarquer et fidéliser vos clientes ?

Plus de 30 000 instituts de beaut&eacute; en France&hellip; Autant dire que&nbsp;se d&eacute;marquer est devenu indispensable !&nbsp;Les clientes ont en effet l&rsquo;embarras du choix, alors pourquoi iraient-elles plut&ocirc;t chez vous ? Certes, ce choix d&eacute;pend de chaque personne, de sa personnalit&eacute;, de ce qu&rsquo;elle attend d&rsquo;une exp&eacute;rience en institut. Mais s&rsquo;il y a bien un point qu&rsquo;il est essentiel de travailler, c&rsquo;est l&rsquo;histoire que vous voulez raconter &agrave; vos clientes :&nbsp;le storytelling.
Pour qu&rsquo;une cliente fasse appel &agrave; vous et non &agrave; votre voisine, votre approche et votre concept doivent &ecirc;tre les plus singuliers possibles. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un excellent moyen de vous rendre d&eacute;sirable, mais aussi&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/l-experience-client-5-en-institut-de-beaute-1213">d&rsquo;accompagner l&rsquo;exp&eacute;rience client</a>.
<h2>Un moyen de se diff&eacute;rencier dans le secteur concurrentiel de l'esth&eacute;tique</h2>
Le secteur de l&rsquo;esth&eacute;tique est ultra-concurrentiel. Se distinguer est essentiel.&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/les-regles-d-or-d-une-carte-de-soins-vendeuse-1809">Cela passe par votre carte de soins</a>, la prise en charge que vous proposez, les formations que vous suivez - et donc l&rsquo;expertise que vous d&eacute;veloppez, les marques partenaires que vous s&eacute;lectionnez&hellip; Toutefois, ce n&rsquo;est pas suffisant. Ce que retiendront vos clientes,&nbsp;c&rsquo;est votre histoire.&nbsp;&laquo;Je vous recommande vivement de tisser une relation privil&eacute;gi&eacute;e avec chacune de vos clientes. C&rsquo;est ainsi que vous commencez &agrave; leur raconter votre histoire, qui vous &ecirc;tes, ce que vous souhaitez apporter dans un secteur si concurrentiel&raquo; explique Anne-Sophie Tournier.
<h2>Votre histoire, la marque de fabrique de votre institut</h2>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/comment-vendre-et-fideliser-ses-clientes-en-institut-grace-au-storytelling-3340">Le concept de storytelling</a>&nbsp;peut para&icirc;tre abstrait de prime abord. Pourtant, c&rsquo;est une notion simple &agrave; comprendre. Transpos&eacute; &agrave; l&rsquo;institut de beaut&eacute;, le storytelling consiste &agrave; raconter une histoire &agrave; sa client&egrave;le. L&rsquo;histoire que vous souhaitez lui faire vivre au travers de son exp&eacute;rience. Mais pour construire une bonne histoire, il faut un d&eacute;cor, des personnages, une intrigue.&nbsp;
Il en est de m&ecirc;me pour un institut de beaut&eacute;, comme l&rsquo;explique Anne-Sophie Tournier : &laquo;Il y a, &agrave; mon sens, trois notions &agrave; prendre en consid&eacute;ration pour construire le storytelling de votre institut : l&rsquo;univers de votre institut, son histoire et la personnalit&eacute; de sa fondatrice&raquo;.
Cependant,&nbsp;l&rsquo;histoire que vous racontez doit &ecirc;tre en parfaite ad&eacute;quation avec ce que vous &ecirc;tes en tant qu&rsquo;individu.&nbsp;La notion d&rsquo;authenticit&eacute; est donc essentielle. C&rsquo;est votre marque de fabrique. Tout cela doit &ecirc;tre coh&eacute;rent.
<h2>Le point de d&eacute;part l'histoire que vous voulez raconter &agrave; travers votre institut, c'est vous !</h2>

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Développez votre institut de beauté comme une véritable entreprise : identité graphique, communication digitale, choix des réseaux sociaux, vidéo, visibilité locale et outils essentiels pour esthéticiennes ambitieuses.

Quelles stratégies de communication adopter pour passer d’esthéticienne à cheffe d’entreprise ? - Les Nouvelles Esthétiques

Stratégies pour passer à cheffe d’entreprise

Quelles stratégies de communication adopter pour passer d’esthéticienne à cheffe d’entreprise ?

Adamas Ly
Si vous pensez &ecirc;tre des esth&eacute;ticiennes, c&rsquo;est faux.&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/marketing/les-3-piliers-d-une-cheffe-d-entreprise-2980">Vous &ecirc;tes d&rsquo;abord des cheffes d&rsquo;entreprise.</a>&nbsp;Vous ne pouvez pas passer votre temps &agrave; ne faire que des soins en cabine.
La communication n&rsquo;est pas une option.&nbsp;Il est n&eacute;cessaire de poster sur les r&eacute;seaux sociaux, que ce soit Facebook, Instagram ou TikTok.
Pour cela, il faut donc avoir&nbsp;un pack de communication&nbsp;:
<ul>
<li style="text-align: justify;">Quels sont les outils &agrave; adopter ?</li>
<li style="text-align: justify;">Quels logos ?</li>
<li style="text-align: justify;">Quelles couleurs ?</li>
<li style="text-align: justify;">Quels r&eacute;seaux sociaux et quoi dire ?</li>
</ul>
<h2>Mettez en place une identit&eacute; graphique professionnelle pour votre institut</h2>
<h3>Le logo de votre institut</h3>
Avant tout,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/estheticienne-comment-construire-votre-identite-de-marque-1857">vous devez avoir une identit&eacute;, donc un logo.</a>
Il doit appara&icirc;tre de plusieurs mani&egrave;res : en PNG sans fond, en fond color&eacute; sombre et clair, et en fond sans couleur.
Pourquoi ?&nbsp;Parce qu&rsquo;il faudra que votre logo puisse &ecirc;tre positionn&eacute; n&rsquo;importe o&ugrave;, que ce soit dans vos publications, ou sur votre site web. Il doit &ecirc;tre exploitable sous toutes ses formes, pour bien identifier votre marque et ainsi bien communiquer.
<h3 style="text-align: justify;">La baseline&nbsp;</h3>
Il est ensuite essentiel de d&eacute;finir&nbsp;une baseline, c&rsquo;est-&agrave;-dire une phrase courte et percutante qui permet de vous identifier clairement et de comprendre en un instant qui vous &ecirc;tes.
Pour trouver votre baseline, vous devez penser &agrave; l&rsquo;objectif que vous souhaitez atteindre avec vos clientes.&nbsp;Que souhaitez-vous pour elles ?
Exemple : si vous &ecirc;tes un institut sp&eacute;cialis&eacute; dans la beaut&eacute; du regard et que votre objectif est que vos clientes aient le plus beau regard possible, votre baseline pourrait &ecirc;tre : &laquo;Mon regard pour le v&ocirc;tre&raquo;.
Au-del&agrave; d&rsquo;une phrase bas&eacute;e sur le souhait, ou l&rsquo;objectif,&nbsp;vous pouvez trouver votre baseline en r&eacute;alisant une rime.
<h3 style="text-align: justify;">La palette de couleurs de votre institut et de votre site internet</h3>
Enfin, d&eacute;finissez&nbsp;une palette de couleurs&nbsp;coh&eacute;rente et tenez-vous-y. &Eacute;vitez de la modifier trop fr&eacute;quemment pour maintenir une identit&eacute; visuelle stable.
<h2>Sur quel r&eacute;seau social faut-il se positionner en tant qu'esth&eacute;ticienne ?</h2>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/vrai-faux-sur-la-gestion-des-reseaux-sociaux-2722">Il n&rsquo;y a pas de &ldquo;bon&rdquo; ou &ldquo;mauvais&rdquo; r&eacute;seau social.</a>&nbsp;Le choix d&eacute;pend surtout de votre cible.

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Maîtriser le non-verbal renforce accueil, diagnostic et vente en institut. Posture, regard, respiration : votre corps parle avant vos mots. Comprendre ces signaux améliore l’expérience client et assoit votre expertise.

Esthéticienne : comment maîtriser la communication non-verbal avec vos clientes en institut ? - Les Nouvelles Esthétiques

La communication non-verbal avec clientes en institut

Esthéticienne : comment maîtriser la communication non-verbal avec vos clientes en institut ?

Ma&icirc;triser les bases du non-verbal est un v&eacute;ritable empowerment pour vos relations professionnelles.&nbsp;Souvenez-vous : si les mots s&rsquo;envolent, votre interlocuteur &ndash; cliente, fournisseur ou collaboratrice &ndash; retiendra toujours inconsciemment votre posture, votre ton de voix et votre gestuelle. Apprendre &agrave; ma&icirc;triser votre propre langage corporel transforme&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/notre-communication-fait-toute-la-difference-848">votre communication</a>&nbsp;et rend votre message verbal plus clair, percutant et coh&eacute;rent. Il marquera durablement l&rsquo;esprit de votre interlocuteur.
D&eacute;chiffrer le non-verbal des autres,&nbsp;c&rsquo;est aussi comprendre les refus silencieux, les non-dits, les freins lors d&rsquo;une vente ou les besoins inconscients de votre cliente.&nbsp;Cette comp&eacute;tence analytique non n&eacute;gligeable assoit votre expertise et fid&eacute;lise davantage votre client&egrave;le. Le non-verbal s&rsquo;utilise donc &agrave; tous les niveaux de votre &eacute;tablissement :
<ul>
<li style="text-align: justify;">Relation client :&nbsp;am&eacute;lioration de l&rsquo;accueil, diagnostic plus pr&eacute;cis, haute personnalisation du soin cabine et gestion fine des clientes insatisfaites.</li>
<li style="text-align: justify;">Vente additionnelle :&nbsp;d&eacute;celez les h&eacute;sitations, les freins ou les signaux d&rsquo;achat.</li>
<li style="text-align: justify;">Autorit&eacute; et n&eacute;gociation :&nbsp;projetez une confiance en vous imm&eacute;diate pour asseoir votre autorit&eacute;, votre expertise lors des relations avec les fournisseurs, les clientes ou en tant que manager.</li>
</ul>
<h2>Communication non verbale en institut : de l&rsquo;&eacute;motion &agrave; l&rsquo;intention</h2>
<h3>Body language</h3>
La communication non verbale, aussi nomm&eacute;e body language,&nbsp;est une grille de lecture du corps au travers de l&rsquo;analyse de tout ce qui n&rsquo;est pas prononc&eacute; en mots.&nbsp;Elle constitue le langage authentique qui r&eacute;v&egrave;le les &eacute;tats int&eacute;rieurs conscients ou semi-conscients et souvent les non-dits de vos interlocuteurs.
<h3>Body language vs synergologie</h3>
<a href="https://veroniquemillet.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">L&rsquo;experte V&eacute;ronique Millet</a>&nbsp;apporte une nuance essentielle : le body langage est une approche souvent intuitive et globale du&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/corps/minceur/estheticienne-apprenez-a-comprendre-le-langage-du-corps-382">langage du corps</a>. La synergologie, quant &agrave; elle, s&rsquo;int&egrave;gre au body language comme une grille de lecture reposant sur une approche m&eacute;thodique rigoureuse et codifi&eacute;e, &agrave; laquelle il est possble de se former. Elle recense, actuellement, plus de 1 200 items corporels pour un d&eacute;cryptage pr&eacute;cis du bout des cheveux au bout des pieds de tout ce que votre interlocuteur ne veut pas dire, ne peut pas ou ne sait pas exprimer par des mots.
<h3>De la pens&eacute;e au non verbal : l&rsquo;&eacute;motion</h3>

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Fidéliser ses clientes et remplir son agenda avec des prestations à haute valeur ajoutée passe par une communication stratégique, cohérente et personnalisée. Découvrez comment structurer vos messages, votre image de marque et utiliser l’IA pour développer votre institut de beauté.

Esthéticienne : comment remplir votre planning avec des prestations à haute valeur ajoutée grâce à votre communication ? - Les Nouvelles Esthétiques

Remplir votre planning grâce à votre communication

Esthéticienne : comment remplir votre planning avec des prestations à haute valeur ajoutée grâce à votre communication ?

La r&eacute;alit&eacute; des instituts de beaut&eacute; est incroyable : plus de 50 % des esth&eacute;ticiennes en France d&eacute;clarent&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/marketing/institut-de-beaute-comment-mieux-fideliser-grace-a-l-experience-client-3488">avoir du mal &agrave; fid&eacute;liser leurs clientes au-del&agrave; de trois visites dans l&rsquo;ann&eacute;e</a>, hors prestations d&rsquo;appel type &eacute;pilations et ongles par exemple.
Dans le m&ecirc;me temps,&nbsp;une cliente sur deux affirme qu&rsquo;elle aimerait &ecirc;tre mieux conseill&eacute;e et vivre une exp&eacute;rience plus personnalis&eacute;e en cabine.
Le paradoxe est cruel : vous avez les comp&eacute;tences, la passion, les mains d&rsquo;or&hellip; mais vos cabines sonnent parfois creux entre deux rendez-vous ou, pire, se remplissent de prestations peu rentables qui vous &eacute;puisent plus qu&rsquo;elles ne vous nourrissent.
Alors, je vous pose la question qui f&acirc;che :&nbsp;votre planning actuel est-il vraiment rempli de prestations &agrave; haute valeur ajout&eacute;e, celles qui vous font vibrer et qui construisent la rentabilit&eacute; de votre institut ?
<h2>Planning rempli VS compte en banque vide</h2>
Je me souviens d&rsquo;&Eacute;lodie, une esth&eacute;ticienne que j&rsquo;ai accompagn&eacute;e. Son agenda &eacute;tait plein, mais son compte en banque restait d&eacute;sesp&eacute;r&eacute;ment vide. Pourquoi ?&nbsp;Parce que 70 % de son temps &eacute;tait englouti par des &eacute;pilations &agrave; moins d&rsquo;un euro la minute.&nbsp;Le jour o&ugrave; elle a appris &agrave; communiquer diff&eacute;remment sur ses soins experts,<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/institut-de-beaute-5-actions-pour-augmenter-son-chiffre-d-affaires-3078">&nbsp;elle a doubl&eacute; son chiffre d&rsquo;affaires en six mois</a>, sans travailler plus. Elle avait enfin compris que la cl&eacute; n&rsquo;&eacute;tait pas de courir apr&egrave;s les rendez-vous&hellip; mais de remplir son agenda avec de bons rendez-vous !
Et c&rsquo;est l&agrave; que tout commence :&nbsp;poser les bases d&rsquo;une communication qui ne laisse plus de place au hasard.
<h2>Les bases d&rsquo;une bonne communication en tant qu'esth&eacute;ticienne</h2>
Une communication efficace, ce n&rsquo;est pas une question de hasard ni de &ldquo;feeling&rdquo;.&nbsp;C&rsquo;est une strat&eacute;gie claire et consciente, pos&eacute;e sur des fondations solides.&nbsp;Vous ne construiriez pas une maison sans plan, alors pourquoi laisser le d&eacute;veloppement de votre institut reposer sur des publications Instagram improvis&eacute;es&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/comment-faire-un-bon-flyer-et-une-bonne-carte-de-prix-836">ou des flyers d&eacute;pos&eacute;s au petit bonheur la chance ?</a>
Voici les piliers sur lesquels repose votre communication :
<h3>D&eacute;finissez clairement vos expertises principales et votre concept d'institut</h3>
Une cliente ne doit pas se demander ce que vous faites de mieux.&nbsp;Elle doit le savoir d&egrave;s qu&rsquo;elle franchit votre porte, d&egrave;s qu'elle lit votre carte ou d&egrave;s qu'elle d&eacute;couvre votre page Instagram.
Pensez &agrave; votre institut comme &agrave; une vitrine de luxe
On ne peut pas tout exposer, sinon le regard se perd.&nbsp;En revanche, ce qui est mis en avant doit donner imm&eacute;diatement envie d&rsquo;acheter.
Exemple concret&nbsp;: si vous &ecirc;tes experte en soins anti-&acirc;ge, vos communications doivent respirer la jeunesse retrouv&eacute;e, la confiance en soi et les r&eacute;sultats visibles.&nbsp;
Une photo avant/apr&egrave;s, un t&eacute;moignage client, une phrase percutante sur la r&eacute;g&eacute;n&eacute;ration de la peau : voil&agrave; ce qui attire l&rsquo;&oelig;il. Chaque mot, chaque image, chaque d&eacute;tail de votre communication doit refl&eacute;ter&nbsp;votre ADN.

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Aujourd&rsquo;hui, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/notre-communication-fait-toute-la-difference-848">la communication d&rsquo;un institut de beaut&eacute;</a> passe autant par la qualit&eacute; de ses soins que par l&rsquo;&eacute;motion visuelle qu&rsquo;il d&eacute;gage. &Agrave; l&rsquo;&egrave;re d&rsquo;Instagram et des stories, chaque d&eacute;tail de votre espace peut devenir un vecteur puissant de notori&eacute;t&eacute;.
Cr&eacute;er des moments &ldquo;instagrammables&rdquo; ne signifie pas transformer son institut en d&eacute;cor artificiel, mais r&eacute;v&eacute;ler son univers &agrave; travers des gestes sinc&egrave;res, esth&eacute;tiques et porteurs de sens.
Du rituel d&rsquo;accueil &agrave; la boisson signature, en passant par un coin d&eacute;tente pens&eacute; comme un cocon ou un mur d&rsquo;&eacute;motions, chaque mise en sc&egrave;ne raconte votre personnalit&eacute; d&rsquo;esth&eacute;ticienne et l&rsquo;attention que vous portez &agrave; vos clientes.
Voici 15 id&eacute;es concr&egrave;tes pour transformer votre institut en un lieu inspirant, naturellement photog&eacute;nique et inoubliable <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/estheticienne-a-domicile-comment-utiliser-les-reseaux-sociaux-pour-developper-votre-activite-3145">sur les r&eacute;seaux sociaux</a>.
<h2 dir="ltr">Un rituel d&rsquo;accueil personnalis&eacute;</h2>
Cr&eacute;er un moment imm&eacute;diatement identifiable d&egrave;s l&rsquo;arriv&eacute;e, qui devient le symbole de votre hospitalit&eacute;. Ce rituel pose le ton de votre univers, invite au l&acirc;cher-prise et ancre le souvenir sensoriel du lieu.
Sur le lit de soin, laissez un mot personnalis&eacute; accompagn&eacute; d&rsquo;une attention d&eacute;licate &mdash; une gourmandise maison, une fleur fra&icirc;che ou une touche olfactive &mdash; afin que la cliente puisse capturer ce premier instant en photo. Une mani&egrave;re subtile de dire : &ldquo;ce moment est pour vous.&rdquo;
<h2 dir="ltr">La boisson signature photog&eacute;nique</h2>
Proposez une boisson qui devient une exp&eacute;rience en soi : une eau infus&eacute;e color&eacute;e aux p&eacute;tales, une tisane servie dans une porcelaine chic, ou un mocktail maison pr&eacute;sent&eacute; sur un mini plateau. Un instant sensoriel, rafra&icirc;chissant et &eacute;l&eacute;gant qui s&rsquo;immortalise naturellement.
D&eacute;tail cl&eacute; : une belle verrerie, un gla&ccedil;on fleuri, un fond clair&hellip; le cadre parfait pour une story.
<h2 dir="ltr">Le coin d&eacute;tente avant soin</h2>
Transformez l&rsquo;attente en rituel de calme.
Un petit espace cocon (fauteuil moelleux, plaid en lin, lumi&egrave;re douce, musique lente, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/la-place-de-la-parfumerie-de-niche-1290">parfum subtil</a>) invite &agrave; savourer l&rsquo;instant.
Id&eacute;al pour une story &ldquo;moment pour moi&rdquo; : la cliente s&rsquo;y installe, respire, se photographie, partage son retour &agrave; elle-m&ecirc;me. Pensez &agrave; un petit miroir pos&eacute; sur une table et &agrave; une affiche graphique travaill&eacute;e.
<h2 dir="ltr">Le selfie de transformation subtile</h2>
&Agrave; la sortie de la cabine, installez une belle lumi&egrave;re naturelle ou dor&eacute;e face &agrave; un fond neutre, clair et apaisant. Orn&eacute; d&rsquo;une phrase courte et inspirante grav&eacute;e ou s&eacute;rigraphi&eacute;e dessus : &laquo; Vous rayonnez &raquo;, &laquo; Lumi&egrave;re int&eacute;rieure &raquo;, &laquo; Beaut&eacute; du calme &raquo;.&nbsp;
Chaque cliente s&rsquo;y refl&egrave;te diff&eacute;remment, mais toutes y trouvent une invitation &agrave; s&rsquo;aimer. Parfait pour une photo spontan&eacute;e, un souvenir lumineux, un reflet de confiance retrouv&eacute;e. L&rsquo;endroit parfait pour immortaliser son &ldquo;glow&rdquo; d&rsquo;apr&egrave;s-soin. A mettre sur un espace de fin de soin.
<h2 dir="ltr">Le plateau de soin personnalis&eacute;</h2>
Pr&eacute;sentez chaque soin sur un plateau &eacute;l&eacute;gant au nom de la cliente, accompagn&eacute; d&rsquo;une fleur fra&icirc;che et d&rsquo;une serviette roul&eacute;e. <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/les-soins-anti-age-holistiques-pour-une-prise-en-charge-personnalisee-1824">Ce geste de personnalisation</a> renforce le sentiment d&rsquo;unicit&eacute; et cr&eacute;e un visuel d&eacute;licat que la cliente aura plaisir &agrave; photographier : &ldquo;mon moment &agrave; moi, sign&eacute; par eux.&rdquo;
<h2 dir="ltr">Le bar &agrave; infusions chic</h2>
Alignez 3 ou 4 bocaux transparents remplis d&rsquo;herbes, fleurs, &eacute;pices ou agrumes s&eacute;ch&eacute;s, &agrave; c&ocirc;t&eacute; de verres &eacute;l&eacute;gants et d&rsquo;une bouilloire design. L&rsquo;ensemble cr&eacute;e une palette de couleurs naturelles et harmonieuses &mdash; une mise en sc&egrave;ne sensorielle tr&egrave;s photographi&eacute;e, v&eacute;ritable signature visuelle du spa.
<h2 dir="ltr">Le livret d&rsquo;accueil ou menu de soins haut de gamme</h2>
Imprim&eacute; sur papier textur&eacute; avec une typographie raffin&eacute;e et un logo emboss&eacute;, ce livret devient un objet de d&eacute;sir. Pos&eacute; sur une table, il attire l&rsquo;&oelig;il et les smartphones. Les clientes le photographient souvent, comme un avant-go&ucirc;t du raffinement de leur soin.
<h2 dir="ltr">La carte d&rsquo;intention du jour</h2>
Disposez une petite carte. La cliente peut y inscrire son intention du jour.
<h2 dir="ltr">Le ruban autour de la serviette ou du peignoir</h2>
Nouez chaque serviette ou peignoir d&rsquo;un fin ruban aux couleurs du spa, d&eacute;licatement parfum&eacute; &agrave; votre senteur signature. Un petit d&eacute;tail de luxe que les clientes adorent photographier tant il &eacute;voque l&rsquo;attention port&eacute;e &agrave; chaque geste.
<h2 dir="ltr">L&rsquo;attention gourmande</h2>
Une madeleine maison, un carr&eacute; de chocolat dor&eacute; ou un biscuit signature servi sur un mini plateau avec une tisane. <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/estheticienne-quels-sont-les-criteres-d-un-soin-signature-3278">Ce &ldquo;moment signature&rdquo;</a> &eacute;voque l&rsquo;&eacute;l&eacute;gance discr&egrave;te des h&ocirc;tels de luxe et invite naturellement &agrave; la photo.
<h2 dir="ltr">Le gla&ccedil;on fleur dans l&rsquo;eau aromatis&eacute;e</h2>
Une fleur comestible d&eacute;licatement glac&eacute;e dans un verre transparent.
Un d&eacute;tail simple et f&eacute;erique, le genre de photo qu&rsquo;on prend sans r&eacute;fl&eacute;chir, juste pour la beaut&eacute; du moment.
<h2 dir="ltr">Le dessous de verre &agrave; message</h2>
Chaque verre repose sur un dessous portant un mot positif diff&eacute;rent : Un petit message &agrave; collectionner et &agrave; photographier, qui d&eacute;clenche un sourire et une story.
<h2 dir="ltr">La photo Polaroid &ldquo;souvenir de votre moment&rdquo;</h2>
Proposez un clich&eacute; instantan&eacute; &agrave; la sortie du soin, pris devant un fond neutre et lumineux.
Une attention &eacute;l&eacute;gante que la cliente garde ou partage, souvenir tangible de son bien-&ecirc;tre retrouv&eacute;.
<h2 dir="ltr">La serviette personnalis&eacute;e</h2>
Serviette brod&eacute;e au logo du spa et parfum&eacute;e juste avant la pose, pour une exp&eacute;rience multisensorielle. L&rsquo;odeur, la texture et le raffinement du d&eacute;tail en font un instant que les clientes adorent capturer.
<h2 dir="ltr">L&rsquo;invitation &agrave; respirer</h2>
Une plaque grav&eacute;e, discr&egrave;te et po&eacute;tique : &ldquo;Respirez&rdquo;, &ldquo;Laissez aller&rdquo;, &ldquo;Prenez le temps&rdquo;. Ces mots simples ancrent la pr&eacute;sence et inspirent <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/actifs/cosmetiques/la-tendance-du-minimalisme-en-cosmetique-563">des photos minimalistes</a> pleines de sens.
<h2 dir="ltr">Le mur d&rsquo;&eacute;motions</h2>
Un mur discret en li&egrave;ge clair ou marbre o&ugrave; les clientes laissent un mot, une &eacute;motion, une gratitude. Ces messages collectifs deviennent des instantan&eacute;s d&rsquo;&acirc;mes apais&eacute;es, souvent photographi&eacute;s avec &eacute;motion.
<h2 dir="ltr">Les cartes &agrave; collectionner</h2>
S&eacute;rie limit&eacute;e de cartes inspirantes ou affirmations exclusives : &ldquo;Vous &ecirc;tes lumi&egrave;re&rdquo;, &ldquo;Beaut&eacute; int&eacute;rieure&rdquo;, &ldquo;Tout est l&agrave;.&rdquo;
La cliente peut les collectionner, les photographier, les partager. Chaque carte devient un fragment de votre univers, une empreinte &agrave; emporter.

Envie d’une communication qui attire naturellement ? Inspirez-vous de 15 mises en scène “instagrammables” pour transformer votre institut en vitrine irrésistible sur les réseaux sociaux.

15 idées de mises en scène “instagrammables” pour sublimer votre institut de beauté - Les Nouvelles Esthétiques

15 idées de mises en scène “instagrammables"

15 idées de mises en scène “instagrammables” pour sublimer votre institut de beauté

Aujourd&rsquo;hui,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/notre-communication-fait-toute-la-difference-848">la communication d&rsquo;un institut de beaut&eacute;</a>&nbsp;passe autant par la qualit&eacute; de ses soins que par l&rsquo;&eacute;motion visuelle qu&rsquo;il d&eacute;gage. &Agrave; l&rsquo;&egrave;re d&rsquo;Instagram et des stories, chaque d&eacute;tail de votre espace peut devenir un vecteur puissant de notori&eacute;t&eacute;.
Cr&eacute;er des moments &ldquo;instagrammables&rdquo; ne signifie pas transformer son institut en d&eacute;cor artificiel, mais r&eacute;v&eacute;ler son univers &agrave; travers des gestes sinc&egrave;res, esth&eacute;tiques et porteurs de sens.
Du rituel d&rsquo;accueil &agrave; la boisson signature, en passant par un coin d&eacute;tente pens&eacute; comme un cocon ou un mur d&rsquo;&eacute;motions, chaque mise en sc&egrave;ne raconte votre personnalit&eacute; d&rsquo;esth&eacute;ticienne et l&rsquo;attention que vous portez &agrave; vos clientes.
Voici 15 id&eacute;es concr&egrave;tes pour transformer votre institut en un lieu inspirant, naturellement photog&eacute;nique et inoubliable&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/estheticienne-a-domicile-comment-utiliser-les-reseaux-sociaux-pour-developper-votre-activite-3145">sur les r&eacute;seaux sociaux</a>.
<h2 dir="ltr">Un rituel d&rsquo;accueil personnalis&eacute;</h2>
Cr&eacute;er un moment imm&eacute;diatement identifiable d&egrave;s l&rsquo;arriv&eacute;e, qui devient le symbole de votre hospitalit&eacute;.&nbsp;Ce rituel pose le ton de votre univers, invite au l&acirc;cher-prise et ancre le souvenir sensoriel du lieu.
Sur le lit de soin, laissez un mot personnalis&eacute; accompagn&eacute; d&rsquo;une attention d&eacute;licate &mdash; une gourmandise maison, une fleur fra&icirc;che ou une touche olfactive &mdash; afin que la cliente puisse capturer ce premier instant en photo. Une mani&egrave;re subtile de dire : &ldquo;ce moment est pour vous.&rdquo;
<h2 dir="ltr">La boisson signature photog&eacute;nique</h2>
Proposez une boisson qui devient une exp&eacute;rience en soi&nbsp;: une eau infus&eacute;e color&eacute;e aux p&eacute;tales, une tisane servie dans une porcelaine chic, ou un mocktail maison pr&eacute;sent&eacute; sur un mini plateau. Un instant sensoriel, rafra&icirc;chissant et &eacute;l&eacute;gant qui s&rsquo;immortalise naturellement.
D&eacute;tail cl&eacute; : une belle verrerie, un gla&ccedil;on fleuri, un fond clair&hellip; le cadre parfait pour une story.
<h2 dir="ltr">Le coin d&eacute;tente avant soin</h2>
Transformez l&rsquo;attente en rituel de calme.
Un petit espace cocon (fauteuil moelleux, plaid en lin, lumi&egrave;re douce, musique lente,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/la-place-de-la-parfumerie-de-niche-1290">parfum subtil</a>) invite &agrave; savourer l&rsquo;instant.

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Dans votre&nbsp;communication, chaque mot compte,&nbsp;pour le meilleur ou pour le pire&hellip;&nbsp;En&nbsp;cabine, vous savez choisir les bons gestes, la bonne pression, le bon rythme. Mais vos mots, eux, sont-ils aussi pr&eacute;cis que vos mains ?
Aujourd&rsquo;hui sur tous les supports de communications, les clientes &laquo;&nbsp;scrollent&nbsp;&raquo;. En huit secondes, elles d&eacute;cident si elles restent ou passent leur chemin. Et dans ces huit secondes, tout se joue : une phrase maladroite peut suffire &agrave; les faire fuir ; une phrase juste, &agrave; leur donner envie de s&rsquo;arr&ecirc;ter.
Alors pour vous aider &agrave; passer ce compte &agrave; rebours infernal, voici une liste d&rsquo;erreurs &agrave; &eacute;viter&hellip; et leur alternative pour rayonner&nbsp;!
<h2>Erreur N&deg;1&nbsp;: Vous parlez encore comme une pub des ann&eacute;es 2000</h2>
<ul>
<li>&laquo; <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/corps/minceur/comment-traiter-les-differents-types-de-cellulite-en-institut-3325">&Eacute;liminez la cellulite</a> &raquo;</li>
<li>&laquo; Affinez votre silhouette &raquo;</li>
<li>&laquo; Combattez les signes de l&rsquo;&acirc;ge &raquo;</li>
</ul>
Oui, on s&rsquo;en souvient&nbsp;: ces phrases ont fait les beaux jours des magazines f&eacute;minins du d&eacute;but des ann&eacute;es 2000.&nbsp;C&rsquo;&eacute;tait l&rsquo;&eacute;poque des campagnes &laquo;&nbsp;anti&nbsp;&raquo; tout : anti-rides, anti-capitons, anti-imperfections, anti-cellulite.
<h3>L&rsquo;approche ?</h3>
Se concentrer sur le probl&egrave;me &agrave; r&eacute;soudre, de la fa&ccedil;on la plus brutale possible, parce qu&rsquo;il fallait &laquo;&nbsp;appeler un chat un chat&nbsp;&raquo;. Et pour faire bouger les clientes, autant appuyer l&agrave; o&ugrave; &ccedil;a fait mal&nbsp;: avec &laquo;&nbsp;la graisse, les bourrelets, la&nbsp;cellulite incrust&eacute;e, les imperfections visibles&nbsp;&raquo;.
Seul hic &agrave; ce programme&nbsp;: le cerveau humain n&rsquo;aime pas &ecirc;tre bouscul&eacute;.&nbsp;D&egrave;s qu&rsquo;un mot &eacute;voque une faille ou une menace, il se met en mode d&eacute;fense. Et l&agrave;, la cliente ne se sent plus concern&eacute;e : elle se sent attaqu&eacute;e.
Ce qu&rsquo;on pensait &ecirc;tre un d&eacute;clencheur devient alors un frein.&nbsp;Quand elle entend ces mots, elle d&eacute;tourne le regard.&nbsp;Sur le web ou les r&eacute;seaux, elle scrolle ailleurs.
<h3>Votre meilleure alternative en tant qu'esth&eacute;ticienne</h3>
Changez de registre.&nbsp;Remplacez la promesse d&rsquo;un combat contre celle d&rsquo;un mieux-&ecirc;tre, d&rsquo;un &eacute;quilibre.
Essayez :&nbsp;&laquo; Lib&eacute;rer le corps des tensions &raquo;, &laquo; Retrouver de la l&eacute;g&egrave;ret&eacute; &raquo;, &laquo; R&eacute;veiller la vitalit&eacute; naturelle de la peau &raquo;.&nbsp;
Et si vous doutez, lisez vos phrases &agrave; voix haute :&nbsp;si vous &ecirc;tes dans l&rsquo;injonction ou le mot&nbsp;agressif, c&rsquo;est qu&rsquo;il faut changer d&rsquo;&eacute;poque&hellip; et de style d&rsquo;&eacute;criture.
<h3>Ce que &ccedil;a change&nbsp;</h3>
Votre discours est en phase avec votre pratique : humain, sensible, bienveillant. Vos textes ne &laquo;&nbsp;piquent&nbsp;&raquo; plus : ils apaisent et donnent envie de vivre une exp&eacute;rience.
<h2>Erreur N&deg;2. Vous &eacute;crivez comme une notice technique</h2>
<ul>
<li>&laquo;&nbsp;Activation de la microcirculation et stimulation des fibroblastes &raquo;</li>
<li>&laquo; Action cibl&eacute;e sur les adipocytes et relance du collag&egrave;ne &raquo;</li>
<li>&laquo; R&eacute;duction visible de la masse graisseuse sous-cutan&eacute;e &raquo;</li>
</ul>
Ces phrases rassurent&hellip; surtout celles et ceux qui les &eacute;crivent. Elles donnent l&rsquo;impression de parler &laquo;&nbsp;pro&nbsp;&raquo;, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/visage/les-clientes-viennent-pour-mon-expertise-1688">d&rsquo;affirmer son expertise</a>. Mais pour la cliente, c&rsquo;est plut&ocirc;t la douche froide&nbsp;: trop technique, trop lointain. Elle lit, ne visualise rien.
Un discours satur&eacute; de termes scientifiques, c&rsquo;est comme un soin expliqu&eacute; en latin : impossible de se d&eacute;tendre.&nbsp;La cliente ne cherche pas un cours de biologie, elle veut comprendre ce qu&rsquo;elle va ressentir.
<h3>Votre meilleure alternative en tant qu'esth&eacute;ticienne</h3>
Dites les m&ecirc;mes choses, mais simplement.&nbsp;Traduisez les mots de livres &eacute;rudits en mots qui parlent : sensations, b&eacute;n&eacute;fices concrets, v&eacute;cu client.
Essayez : &nbsp;&laquo; On stimule la production naturelle de collag&egrave;ne &raquo; plut&ocirc;t que &laquo; On relance la synth&egrave;se du collag&egrave;ne de type I et III. &raquo; &nbsp;&laquo; La peau retrouve &eacute;clat et tonicit&eacute; &raquo; plut&ocirc;t que &laquo; Am&eacute;lioration du m&eacute;tabolisme cellulaire cutan&eacute;. &raquo;
Ces phrases gardent la v&eacute;rit&eacute; du soin, mais elles la rendent compr&eacute;hensible et proche de la vie de votre cliente.
<h3>Ce que &ccedil;a change&nbsp;</h3>
Votre discours reste expert, mais devient clair et accessible. Vos textes ne font plus fuir : ils donnent envie de lire, de comprendre&hellip; et d&rsquo;essayer. Parce qu&rsquo;au fond, l&rsquo;expert, c&rsquo;est celui qui sait rendre les choses simples sans jamais les simplifier.
<h2>Erreur N&deg;3. Vous flirtez un peu trop avec les mots de la sant&eacute;</h2>
<ul>
<li>&laquo; Soin drainant pour &eacute;liminer les toxines &raquo;</li>
<li>&laquo; Traitement des vergetures &raquo;</li>
<li>&laquo; Soin anti-inflammatoire &raquo;</li>
</ul>
Certains mots paraissent anodins&hellip; jusqu&rsquo;&agrave; ce qu&rsquo;ils franchissent la ligne. Pas par malveillance, mais souvent par mim&eacute;tisme ou par volont&eacute; de &laquo;&nbsp;faire s&eacute;rieux&nbsp;&raquo;. Mais entre la beaut&eacute; et la sant&eacute;, la fronti&egrave;re est parfois fine.&nbsp;Et &agrave; force de vouloir prouver l&rsquo;efficacit&eacute;, on finit parfois par s&rsquo;&eacute;loigner de son vrai r&ocirc;le.
Les mots &laquo;&nbsp;soigner, traiter, gu&eacute;rir, anti-inflammatoire&nbsp;&raquo; - et tant d&rsquo;autres - appartiennent au vocabulaire du m&eacute;dical.&nbsp;Les employer <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/notre-communication-fait-toute-la-difference-848">en communication esth&eacute;tique</a>, c&rsquo;est cr&eacute;er la confusion. Pas seulement vis-&agrave;-vis de la r&eacute;glementation, mais aussi du sens m&ecirc;me de votre m&eacute;tier.
Parce que vous ne soignez pas : vous accompagnez.&nbsp;Vous ne traitez pas : vous am&eacute;liorez, vous pr&eacute;venez, vous r&eacute;&eacute;quilibrez.
Et &ccedil;a n&rsquo;enl&egrave;ve rien &agrave; votre expertise, bien au contraire.&nbsp;
<h3>Votre meilleure alternative en tant qu'esth&eacute;ticienne</h3>
Restez dans votre champ, et assumez-le pleinement.
Essayez : &nbsp;&laquo; Am&eacute;liore l&rsquo;aspect de la peau &raquo; plut&ocirc;t que &laquo; Traite la cellulite &raquo;. &nbsp;&laquo; Apporte une sensation de l&eacute;g&egrave;ret&eacute; &raquo; plut&ocirc;t que &laquo; &Eacute;limine les toxines &raquo;.
&Agrave; lire : la circulaire DGCCRF sur la communication des soins esth&eacute;tiques vous donne tous les infos pour savoir jusqu&rsquo;o&ugrave; aller sans franchir la ligne.
<h3>Ce que &ccedil;a change</h3>
Vos mots cessent de brouiller la fronti&egrave;re entre soin et sant&eacute;. Ils inspirent la confiance, sans sur-promesse. Et cette confiance-l&agrave;, c&rsquo;est ce qui fait revenir les clientes bien plus s&ucirc;rement qu&rsquo;une surench&egrave;re impossible &agrave; tenir.
<h2>Erreur N&deg;4. Vous en faites trop pour vendre</h2>
<ul>
<li>&laquo;&nbsp;Offre exceptionnelle &agrave; ne pas manquer ! &raquo;</li>
<li>&laquo; R&eacute;servez vite, il n&rsquo;y en aura pas pour tout le monde ! &raquo;</li>
<li>&laquo; R&eacute;sultats garantis d&egrave;s la premi&egrave;re s&eacute;ance ! &raquo;</li>
</ul>
Ces phrases rappellent un peu les techniques de supermarch&eacute;.&nbsp;Elles attirent l&rsquo;&oelig;il&hellip; mais rarement le c&oelig;ur.&nbsp;Et surtout, elles ne ressemblent pas &agrave; ce que vous incarnez au quotidien : de la sinc&eacute;rit&eacute;, de la qualit&eacute;, du sur-mesure.
Le probl&egrave;me de ce ton &laquo;&nbsp;commercial&nbsp;&raquo;, c&rsquo;est qu&rsquo;il cr&eacute;e une distance.&nbsp;La cliente le reconna&icirc;t instantan&eacute;ment, car elle y est expos&eacute;e tous les jours.&nbsp;
Et face &agrave; un message qui &laquo;&nbsp;pousse &raquo;, ne soyez pas surprise si votre cliente &laquo;&nbsp;freine&nbsp;&raquo;. Elle ne se sent plus &eacute;cout&eacute;e, mais sollicit&eacute;e.
<h3>Votre meilleure alternative en tant qu'esth&eacute;ticienne</h3>
Vendez moins, racontez mieux. Parlez du besoin, du ressenti, de la transformation. Laissez la cliente prendre la main sur la d&eacute;cision.
Et laissez la satisfaction parler pour vous : t&eacute;moignages, photos avant/apr&egrave;s cadr&eacute;es, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/comment-communiquer-en-ligne-pour-faire-venir-plus-de-clients-833">avis clients</a>, retours d&rsquo;exp&eacute;rience.
<h3>Ce que &ccedil;a change</h3>
Vos textes cessent de mettre la pression et retrouvent leur justesse.&nbsp;Ils respirent la sinc&eacute;rit&eacute; et l&rsquo;expertise. Et dans un march&eacute; satur&eacute; de promesses, ce ton vrai devient votre meilleure carte.

Dans cet article, découvrez les erreurs de communication qui font fuir les clientes et les alternatives simples, modernes et bienveillantes pour donner envie, rassurer et créer une vraie expérience — dès les premiers mots.

Esthéticienne : les quatre erreurs à ne pas commettre pour une communication exemplaire ! - Les Nouvelles Esthétiques

 Les quatre erreurs à ne pas commettre en communication

Esthéticienne : les quatre erreurs à ne pas commettre pour une communication exemplaire !

Dans votre&nbsp;communication, chaque mot compte,&nbsp;pour le meilleur ou pour le pire&hellip;&nbsp;En&nbsp;cabine, vous savez choisir les bons gestes, la bonne pression, le bon rythme. Mais vos mots, eux, sont-ils aussi pr&eacute;cis que vos mains ?
Aujourd&rsquo;hui sur tous les supports de communications, les clientes &laquo;&nbsp;scrollent&nbsp;&raquo;. En huit secondes, elles d&eacute;cident si elles restent ou passent leur chemin.&nbsp;Et dans ces huit secondes, tout se joue : une phrase maladroite peut suffire &agrave; les faire fuir ; une phrase juste, &agrave; leur donner envie de s&rsquo;arr&ecirc;ter.
Alors pour vous aider &agrave; passer ce compte &agrave; rebours infernal, voici&nbsp;une liste d&rsquo;erreurs &agrave; &eacute;viter&hellip; et leur alternative pour rayonner&nbsp;!
<h2>Erreur N&deg;1&nbsp;: Vous parlez encore comme une pub des ann&eacute;es 2000</h2>
<ul>
<li>&laquo;&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/corps/minceur/comment-traiter-les-differents-types-de-cellulite-en-institut-3325">&Eacute;liminez la cellulite</a>&nbsp;&raquo;</li>
<li>&laquo; Affinez votre silhouette &raquo;</li>
<li>&laquo; Combattez les signes de l&rsquo;&acirc;ge &raquo;</li>
</ul>
Oui, on s&rsquo;en souvient&nbsp;:&nbsp;ces phrases ont fait les beaux jours des magazines f&eacute;minins du d&eacute;but des ann&eacute;es 2000.&nbsp;C&rsquo;&eacute;tait l&rsquo;&eacute;poque des campagnes &laquo;&nbsp;anti&nbsp;&raquo; tout : anti-rides, anti-capitons, anti-imperfections, anti-cellulite.
<h3>L&rsquo;approche ?</h3>
Se concentrer sur le probl&egrave;me &agrave; r&eacute;soudre, de la fa&ccedil;on la plus brutale possible, parce qu&rsquo;il fallait &laquo;&nbsp;appeler un chat un chat&nbsp;&raquo;. Et pour faire bouger les clientes, autant appuyer l&agrave; o&ugrave; &ccedil;a fait mal&nbsp;: avec &laquo;&nbsp;la graisse, les bourrelets, la&nbsp;cellulite incrust&eacute;e, les imperfections visibles&nbsp;&raquo;.
Seul hic &agrave; ce programme&nbsp;: le cerveau humain n&rsquo;aime pas &ecirc;tre bouscul&eacute;.&nbsp;D&egrave;s qu&rsquo;un mot &eacute;voque une faille ou une menace, il se met en mode d&eacute;fense. Et l&agrave;, la cliente ne se sent plus concern&eacute;e : elle se sent attaqu&eacute;e.
Ce qu&rsquo;on pensait &ecirc;tre un d&eacute;clencheur devient alors un frein.&nbsp;Quand elle entend ces mots, elle d&eacute;tourne le regard.&nbsp;Sur le web ou les r&eacute;seaux, elle scrolle ailleurs.
<h3>Votre meilleure alternative en tant qu'esth&eacute;ticienne&nbsp;</h3>
Changez de registre.&nbsp;Remplacez la promesse d&rsquo;un combat contre celle d&rsquo;un mieux-&ecirc;tre, d&rsquo;un &eacute;quilibre.
Essayez :&nbsp;&laquo; Lib&eacute;rer le corps des tensions &raquo;, &laquo; Retrouver de la l&eacute;g&egrave;ret&eacute; &raquo;, &laquo; R&eacute;veiller la vitalit&eacute; naturelle de la peau &raquo;.&nbsp;
Et si vous doutez, lisez vos phrases &agrave; voix haute :&nbsp;si vous &ecirc;tes dans l&rsquo;injonction ou le mot&nbsp;agressif, c&rsquo;est qu&rsquo;il faut changer d&rsquo;&eacute;poque&hellip; et de style d&rsquo;&eacute;criture.
<h3>Ce que &ccedil;a change&nbsp;</h3>
Votre discours est en phase avec votre pratique :&nbsp;humain, sensible, bienveillant. Vos textes ne &laquo;&nbsp;piquent&nbsp;&raquo; plus&nbsp;: ils apaisent et donnent envie de vivre une exp&eacute;rience.
<h2>Erreur N&deg;2. Vous &eacute;crivez comme une notice technique</h2>

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