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Découvrez les 10 indicateurs clés (KPI) indispensables pour piloter votre institut de beauté vers la rentabilité. Taux de remplissage, panier moyen, coût matières : apprenez à calculer vos performances et découvrez les benchmarks du secteur pour prendre des décisions éclairées.

Institut de beauté : comment transformer ses chiffres en données stratégiques pour gérer son entreprise - Les Nouvelles Esthétiques

Transformer ses chiffres en données stratégiques

Institut de beauté : comment transformer vos chiffres en données stratégiques pour gérer votre entreprise ?

Apr&egrave;s avoir dirig&eacute; pendant cinq ans un centre de profits g&eacute;n&eacute;rant&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/augmentez-votre-chiffre-d-affaires-en-programmant-votre-mental-a-la-reussite-1853">trois millions d&rsquo;euros de chiffre d&rsquo;affaires annuel</a>, j&rsquo;ai appris une le&ccedil;on fondamentale :&nbsp;on ne pilote bien que ce qu&rsquo;on mesure bien.
Les KPI (Key Performance Indicators, ou indicateurs cl&eacute;s de performance) ne sont pas des gadgets r&eacute;serv&eacute;s aux grandes entreprises. Ce sont des outils de pilotage essentiels qui vous permettent&nbsp;de comprendre ce qui fonctionne, d&rsquo;identifier les leviers d&rsquo;am&eacute;lioration, et de prendre des d&eacute;cisions &eacute;clair&eacute;es.
Voici les&nbsp;dix indicateurs&nbsp;que je recommande de suivre, avec leurs m&eacute;thodes de calcul et les benchmarks &agrave; viser.
<h2>1 - Le taux de remplissage en institut de beaut&eacute; : votre indicateur de sant&eacute; global</h2>
Formule :&nbsp;(nombre d&rsquo;heures vendues/nombre d&rsquo;heures disponibles) x 100.
Le taux de remplissage mesure l&rsquo;efficacit&eacute; avec laquelle vous utilisez votre capacit&eacute; de production.&nbsp;Si vous avez trois cabines ouvertes de 9h &agrave; 19h (soit 10 heures), six jours par semaine, vous disposez de 180 heures hebdomadaires. Si vous en vendez 135, votre taux de remplissage est de 75 %.
Benchmark :&nbsp;visez 70 % minimum en p&eacute;riode normale, 85 % en haute saison. En dessous de 60 %, vous &ecirc;tes en zone de danger. Au-del&agrave; de 90 %, attention au risque de saturation et de baisse de qualit&eacute;.
Dans ma pratique de consultante, j&rsquo;observe que les instituts qui suivent cet indicateur hebdomadairement identifient rapidement les cr&eacute;neaux creux et peuvent ajuster leur strat&eacute;gie commerciale en cons&eacute;quence : offres flash sur les heures creuses,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/estheticienne-misez-sur-les-partenariats-pour-developper-votre-activite-en-institut-3958">partenariats avec des entreprises</a>&nbsp;pour des cr&eacute;neaux d&eacute;jeuner, &eacute;v&eacute;nements le samedi apr&egrave;s-midi.
Action concr&egrave;te :&nbsp;&eacute;tablissez un tableau de suivi hebdomadaire par cabine et par praticienne.&nbsp;Colorez en rouge les taux inf&eacute;rieurs &agrave; 60 %, en orange entre 60 et 70 %, en vert au-del&agrave;. Cette visualisation simple permet d&rsquo;identifier imm&eacute;diatement les probl&egrave;mes.
<h2>2 - Le panier moyen de vos clientes en institut de beaut&eacute; : votre thermom&egrave;tre de valorisation</h2>
Formule :&nbsp;chiffre d&rsquo;affaires total/nombre de clientes.
Le panier moyen vous indique combien d&eacute;pense en moyenne chaque cliente lors de sa visite.&nbsp;C&rsquo;est un indicateur crucial de votre capacit&eacute; &agrave; vendre vos prestations et vos produits.
Benchmark :&nbsp;pour un institut de quartier,&nbsp;visez 60-80 &euro;. Pour&nbsp;<a href="https://www.spa-de-beaute.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">un spa urbain haut de gamme</a>,&nbsp;120-180 &euro;. Pour un spa de palace,&nbsp;200-400 &euro;.
L&rsquo;erreur classique&nbsp;consiste &agrave; vous focaliser&nbsp;uniquement sur le nombre de clientes.&nbsp;Mieux vaut dix clientes &agrave; 150 &euro; (1 500 &euro;) que quinze clientes &agrave; 80 &euro; (1 200 &euro;). Non seulement, vous g&eacute;n&eacute;rez plus de chiffre d&rsquo;affaires, mais vous mobilisez moins de ressources humaines.
Action concr&egrave;te :&nbsp;segmentez votre panier moyen&nbsp;par type de prestation. Vous d&eacute;couvrirez peut-&ecirc;tre que vos soins visage ont un panier moyen de 95 &euro;, tandis que vos &eacute;pilations plafonnent &agrave; 45 &euro;. Cette information vous permet d&rsquo;ajuster votre mix produit et de former vos &eacute;quipes &agrave; l&rsquo;upselling sur les prestations &agrave; faible panier ou de performer sur les prestations &agrave; fort panier.
<h2>3 - Le taux de transformation retail en insitut de beaut&eacute; : l&rsquo;indicateur oubli&eacute;</h2>
Formule :&nbsp;(nombre de clientes ayant achet&eacute; un produit/nombre total de clientes) x 100
Le retail devrait repr&eacute;senter&nbsp;15 &agrave; 30 % du chiffre d&rsquo;affaires d&rsquo;un institut,&nbsp;avec des marges bien sup&eacute;rieures aux prestations de service. Pourtant, peu d&rsquo;&eacute;tablissements suivent rigoureusement cet indicateur.
Benchmark :&nbsp;visez un taux de transformation&nbsp;de 30 % minimum, 50 % pour l&rsquo;excellence.&nbsp;Si vous &ecirc;tes en dessous de 20 %, vous avez un probl&egrave;me de formation &agrave; la vente conseil ou de s&eacute;lection de vos produits.
Retour terrain&nbsp;: dans un palace parisien o&ugrave; j&rsquo;ai travaill&eacute;, nous avions instaur&eacute; un rituel avec les recommandations apr&egrave;s soin. Tout &eacute;tait coch&eacute; sur un joli carton pr&eacute;-imprim&eacute;. Ce carton &eacute;tait dispos&eacute; sur le comptoir de l&rsquo;accueil avec deux produits phares. L&rsquo;impact visuel &eacute;tait tr&egrave;s efficace, ainsi que la prise de relais de la r&eacute;ceptionniste qui redonnait l&rsquo;information personnalis&eacute;e &agrave; la cliente au moment du r&egrave;glement.
Action concr&egrave;te :&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/management/former-mon-equipe-oui-mais-comment-606">formez vos &eacute;quipes &agrave; la prescription personnalis&eacute;e</a>&nbsp;plut&ocirc;t qu&rsquo;&agrave; la vente plus g&eacute;n&eacute;rale.&nbsp;Trouvez le rituel de vente en fin de soin qui vous convient et rendez-le syst&eacute;matique.
<h2>4 - Le taux de fid&eacute;lisation client en insitut de beaut&eacute; : votre garantie de p&eacute;rennit&eacute;</h2>
Formule :&nbsp;(nombre de clientes revenues dans les trois mois/nombre total de clientes du trimestre pr&eacute;c&eacute;dent) x 100.
Acqu&eacute;rir une nouvelle cliente co&ucirc;te 5 &agrave; 7 fois plus cher que fid&eacute;liser une cliente existante.&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/estheticienne-comment-faire-de-votre-marque-personnelle-un-outil-de-differenciation-et-de-fidelisation-4209">Le taux de fid&eacute;lisation mesure votre capacit&eacute; &agrave; cr&eacute;er une relation durable</a>.
Benchmark :&nbsp;60 % minimum sur trois mois, 40 % sur six mois.&nbsp;Si vous &ecirc;tes en dessous, interrogez-vous sur l&rsquo;exp&eacute;rience client que vous proposez.
Retour terrain&nbsp;: j&rsquo;ai observ&eacute; un ph&eacute;nom&egrave;ne int&eacute;ressant : les instituts qui envoient un SMS personnalis&eacute; trois semaines apr&egrave;s le soin (&ldquo;Bonjour Madame Dupont, votre peau va-t-elle mieux depuis votre soin detox ?&rdquo;) doublent leur taux de retour.&nbsp;Ce geste simple cr&eacute;e du lien et montre que vous vous souciez r&eacute;ellement de votre cliente au-del&agrave; de la transaction commerciale.
Action concr&egrave;te :&nbsp;cr&eacute;ez trois cat&eacute;gories de clientes : nouvelles, occasionnelles (1-2 visites par an), r&eacute;guli&egrave;res (3 + visites par an). Suivez l&rsquo;&eacute;volution des proportions. Votre objectif :&nbsp;faire glisser un maximum de clientes vers la cat&eacute;gorie &ldquo;r&eacute;guli&egrave;res&rdquo;.

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Adopter une bonne strat&eacute;gie marketing est fondamental pour la durabilit&eacute; de votre institut, vous faire conna&icirc;tre mais &eacute;galement pour nouer un lien fort avec vos clients et les fid&eacute;liser. Votre page Instagram, votre site internet, votre carte de soins repr&eacute;sentent le reflet direct de vous-m&ecirc;me, de vos prestations et de votre professionnalisme. Vous devez imp&eacute;rativement soigner cette image et ne pas la n&eacute;gliger. Cela fait partie int&eacute;grante de votre activit&eacute; d&rsquo;esth&eacute;ticienne. C&rsquo;est pourquoi, vous devez r&eacute;guli&egrave;rement revoir votre strat&eacute;gie. Certaines m&eacute;thodes que vous pensiez efficaces ne fonctionnent plus. En 2026, il est temps de faire le tri et d&rsquo;abandonner les strat&eacute;gies d&eacute;pass&eacute;es pour adopter une approche plus moderne et personnalis&eacute;e.<o:p></o:p>
<h2>Vous devez &eacute;viter de publier sur les r&eacute;seaux sociaux sans strat&eacute;gies, sans but et au feeling<o:p></o:p></h2>
Vous devez &agrave; tout prix d&eacute;finir un but pr&eacute;cis &agrave; chaque publication&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>Quel message voulez-vous transmettre &agrave; vos clients ? <o:p></o:p></li>
<li>Que voulez-vous qu&rsquo;elles comprennent &agrave; travers votre post&nbsp;? <o:p></o:p></li>
</ul>
Vos publications doivent &ecirc;tre concr&egrave;tes et apporter une r&eacute;elle valeur. &Eacute;vitez d&rsquo;alimenter votre Instagram ou votre Facebook uniquement pour &ldquo;faire du contenu&rdquo;, cela se voit imm&eacute;diatement.<o:p></o:p>
Lorsque vous vous appr&ecirc;tez &agrave; publier, posez-vous les questions suivantes&nbsp;: <o:p></o:p>
<ul>
<li>Est-ce que mon information est pertinente&nbsp;? <o:p></o:p></li>
<li>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;il peut r&eacute;ellement apporter&nbsp;?<o:p></o:p></li>
</ul>
Les publications sans contexte&nbsp;: les photos avant/apr&egrave;s sans contexte, les photos de produits, les citations sont &agrave; bannir. Elles n&rsquo;apportent rien et ne renseignent en rien votre public.<o:p></o:p>
<h3>Pourquoi publier sans strat&eacute;gie ne marche plus en 2026&nbsp;?<o:p></o:p></h3>
<ul>
<li>Ces contenus n&rsquo;int&eacute;ressent plus, ils sont trop vagues et trop abstraits.<o:p></o:p></li>
<li>Les algorithmes privil&eacute;gient l&rsquo;engagement et la narration. Vous ne serez donc pas mis en avant et donc moins vues.<o:p></o:p></li>
<li>Les clients ne viennent pas uniquement pour se faire faire un soin, mais pour r&eacute;soudre un probl&egrave;me pr&eacute;cis. Et, c&rsquo;est &agrave; travers vos posts qu&rsquo;ils feront perdurer les effets de vos soins. Vous devez les &eacute;duquer et leur fournir les bonnes pratiques &agrave; ex&eacute;cuter en dehors de ses passages en institut. Cela vous permettra &eacute;galement de fid&eacute;liser votre client&egrave;le.<o:p></o:p></li>
</ul>
<h3>Que faut-il faire &agrave; la place&nbsp;?<o:p></o:p></h3>
Voici les cl&eacute;s de Julien Ferara, repr&eacute;sentant de l&rsquo;agence marketing Npcorp pour ne plus reproduire cette erreur :<o:p></o:p>
<ul>
<li>Un probl&egrave;me pr&eacute;cis = une publication<o:p></o:p></li>
<li>Structurez chaque post : probl&egrave;me &rarr; prise de conscience &rarr; solution (cr&eacute;ation du post) &rarr; appel &agrave; l&rsquo;action (publication)<o:p></o:p></li>
<li>Miser sur une vid&eacute;o courte avec du storytelling, plus qu&rsquo;une photo brute<o:p></o:p></li>
</ul>
<hr />
A lire aussi :&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/marketing/institut-de-beaute-comment-etablir-son-plan-de-marketing-3065">Institut de beaut&eacute; : comment &eacute;tablir son plan marketing</a>
<hr />
<h2>Esth&eacute;ticienne, &eacute;vitez de faire trop de promotions !<o:p></o:p></h2>
Vous devez veilliez &agrave; ne pas faire trop de promotions. Contrairement &agrave; ce que vous pourriez croire, cette technique marketing ne fonctionne plus du tout en 2026. Cette strat&eacute;gie vous d&eacute;valorisera plus qu&rsquo;elle ne vous valorisera. <o:p></o:p>
<h3>Pourquoi faut-il arr&ecirc;ter &agrave; tout prix&nbsp;?<o:p></o:p></h3>
Faire beaucoup de promotions attirera davantage de clients opportunistes que de clients fid&egrave;les. Une fois vos promotions termin&eacute;es, vous ne les verrez plus. Et, ce n&rsquo;est pas le but. <o:p></o:p>
L&rsquo;objectif est&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>de fid&eacute;liser un maximum de clients, <o:p></o:p></li>
<li>de les faire venir pour vos prestations et non pour vos prix attractifs,<o:p></o:p></li>
<li>de faire en sorte d&rsquo;avoir les clients que vous souhaitez, en ad&eacute;quation avec l&rsquo;image de votre institut.<o:p></o:p></li>
</ul>
Les promotions ne vous aideront ni &agrave; &eacute;voluer, ni &agrave; atteindre vos objectifs, ni &agrave; construire votre image de marque&hellip; bien au contraire.<o:p></o:p>
Cette fa&ccedil;on de faire peut &eacute;galement repousser vos prospects : &lsquo;&rsquo;les prix sont bas, cela veut dire que cet institut a besoin de clients. &Ccedil;a ne doit pas &ecirc;tre terrible&rsquo;&rsquo;. <o:p></o:p>
Les promotions enl&egrave;vent de la valeur &agrave; vos prestations, peuvent donner une image non qualitative, nuire &agrave; votre cr&eacute;dibilit&eacute; et &agrave; votre rentabilit&eacute;. Ce n&lsquo;est pas en bradant vos prestations que vous allez remplir votre frigo, ni grandir.<o:p></o:p>
<h3>Que devez-vous faire &agrave; la place en tant qu'esth&eacute;ticienne ?<o:p></o:p></h3>
Selon Julien, vous devez&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>Mettre en avant un r&eacute;sultat et un accompagnement. Certes les clients payent une certaine somme, mais c&rsquo;est la suite logique d&rsquo;un soin enti&egrave;rement personnalis&eacute; et de r&eacute;sultats concrets.<o:p></o:p></li>
<li>Proposez des parcours plut&ocirc;t que des soins &agrave; l&rsquo;unit&eacute;. Valorisez la mise en place d&rsquo;un suivi personnalis&eacute; avec plusieurs s&eacute;ances pour accompagner vos clients dans leurs objectifs. Positionnez-vous comme un pilier de leur bien-&ecirc;tre.<o:p></o:p></li>
<li>Utilisez la carte de la raret&eacute; et de la qualit&eacute;, pas la baisse de prix.<o:p></o:p></li>
</ul>
<hr />
A lire aussi : <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/c-est-le-parcours-client-qui-fidelise-la-clientele-pas-les-promotions-1852">C'est le parcours client qui fid&eacute;lise la client&egrave;le, pas les promotions</a>
<hr />
<h2>Esth&eacute;ticienne, ne distribuez plus de flyers<o:p></o:p></h2>
Distribuer des flyers repr&eacute;sente une technique marketing d&eacute;pass&eacute;e. <o:p></o:p>
<h3>Pourquoi adopter cette technique marketing n&rsquo;est qu&rsquo;une perte de temps&nbsp;?<o:p></o:p></h3>
<ul>
<li>Tr&egrave;s faible taux de lecture<o:p></o:p></li>
<li>Vous ne pouvez pas mesurer combien de clients ce support vous a rapport&eacute;&nbsp;?<o:p></o:p></li>
<li>Les flyers repr&eacute;sentent un co&ucirc;t &eacute;lev&eacute; pour un retour tr&egrave;s incertain et aussi une perte de temps dans un m&eacute;tier o&ugrave; vous &ecirc;tes d&eacute;j&agrave; d&eacute;bord&eacute;e. <o:p></o:p></li>
</ul>
De plus, avec des clients de plus en plus exigeants sur l&rsquo;&eacute;co-responsabilit&eacute; des instituts, vous pourriez &ecirc;tre ray&eacute;e de la liste pour cette raison.<o:p></o:p>
<h3>Quelle alternative adopter&nbsp;?<o:p></o:p></h3>
Investissez plut&ocirc;t dans des moyens de communication o&ugrave; vous pourrez tracker chaque euro investi. <o:p></o:p>
<h2>Une esth&eacute;ticienne ne peut pas avoir un site internet sans strat&eacute;gie <o:p></o:p></h2>
Avoir un joli site internet &agrave; votre image ne peut que vous valoriser, mais encore faut-il que vous l&rsquo;enrichissiez et que vous le fassiez rayonner. Vous ne pouvez pas vous contenter de cr&eacute;er votre site et de le laisser &agrave; l&rsquo;abandon. Il vous faut adopter une strat&eacute;gie pour le mettre en avant. <o:p></o:p>
<h3>Pourquoi &ccedil;a ne marche pas&nbsp;?<o:p></o:p></h3>
<ul>
<li>Si vous ne l&rsquo;enrichissez pas, votre site ne sera pas r&eacute;f&eacute;renc&eacute; par Google,<o:p></o:p></li>
<li>Vos clients ne ressentiront pas l&rsquo;envie de le visiter par manque de renouvellement,<o:p></o:p></li>
<li>Votre site internet doit &ecirc;tre un r&eacute;el outil de vente pour votre institut, pas seulement une carte de visite num&eacute;rique.<o:p></o:p></li>
</ul>
<h3>A faire &agrave; la place <o:p></o:p></h3>
Vous devez d&eacute;finir un message clair&nbsp;: &lsquo;&rsquo;qu&rsquo;est-ce que mes clients viennent chercher sur mon site&nbsp;?&rsquo;&rsquo;<o:p></o:p>
Vous devez &ecirc;tre active, le moderniser si n&eacute;cessaire, l&rsquo;enrichir d&rsquo;avis clients de temps en temps pour mettre en avant votre expertise.<o:p></o:p>
Votre site doit &ecirc;tre intuitif avec un parcours visiteur simple&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>Une page visiteur avec des infos sur l&rsquo;institut (une page pilier),<o:p></o:p></li>
<li>Une page contact,<o:p></o:p></li>
<li>Une page rendez-vous,<o:p></o:p></li>
<li>Pourquoi pas une page avis clients et photos de vos prestations.<o:p></o:p></li>
</ul>
<hr />
A lire aussi : <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/marketing/estheticienne-recrutez-de-nouvelles-clientes-grace-a-votre-site-internet-4176">Esth&eacute;ticienne : recrutez de nouvelles clientes gr&acirc;ce &agrave; votre site internet</a>
<hr />
<h2>Esth&eacute;ticienne, ne postez pas des t&eacute;moignages de clients bruts <o:p></o:p></h2>
Ne publiez pas des avis clients qui n&rsquo;apportent aucune valeur ajout&eacute;e &agrave; votre site internet, du type &lsquo;&rsquo;Super institut, je recommande&rsquo;&rsquo;.<o:p></o:p>
<h3>Pourquoi &ccedil;a ne marche pas&nbsp;?<o:p></o:p></h3>
Ce type d&rsquo;avis est&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>Trop vague. Pourquoi l&rsquo;institut est super&nbsp;? L&rsquo;accueil&nbsp;? la prestation&nbsp;? L&rsquo;ambiance de l&rsquo;institut&nbsp;?<o:p></o:p></li>
<li>Ce genre d&rsquo;avis para&icirc;t peu cr&eacute;dible,<o:p></o:p></li>
<li>L&rsquo;avis ne poss&egrave;de pas d&rsquo;&eacute;motion et pas de storytelling.<o:p></o:p></li>
</ul>
<h3>Ce que vous devez faire selon Julien <o:p></o:p></h3>
<ul>
<li>Ne postez (sur vos r&eacute;seaux et sur votre site internet) que des avis d&eacute;taill&eacute;s&nbsp;: situation avant le soin &rarr; sentiments durant le soin &rarr; r&eacute;sultat. Les avis doivent &ecirc;tre accrocheurs et parlants pour vos clients ou futurs clients.<o:p></o:p></li>
<li>N&rsquo;h&eacute;sitez pas &agrave; diffuser des photos et vid&eacute;os avant/apr&egrave;s mais toujours en contextualisant.<o:p></o:p></li>
<li>Mettez en avant les avis ax&eacute;s davantage sur le ressenti que sur le r&eacute;sultat.<o:p></o:p></li>
</ul>
<h2>Pour le bien de votre institut, ne comptez pas uniquement sur le bouche-&agrave;-oreille&nbsp;<o:p></o:p></h2>
Aujourd&rsquo;hui, le bouche-&agrave;-oreille ne suffit plus pour perdurer.<o:p></o:p>
<h3>Pourquoi ne plus utiliser cette strat&eacute;gie&nbsp;?<o:p></o:p></h3>
Selon Julien Ferara, c&rsquo;est une strat&eacute;gie d&eacute;pass&eacute;e&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>Le bouche-&agrave;-oreille est lent, impr&eacute;visible et non ma&icirc;trisable<o:p></o:p></li>
<li>Il ne permet pas de cro&icirc;tre un institut<o:p></o:p></li>
<li>Il s&rsquo;effondre d&egrave;s qu&rsquo;une praticienne part ou que l&rsquo;activit&eacute; ralentit<o:p></o:p></li>
<li>Le bouche-&agrave;-oreille doit &ecirc;tre un bonus, pas un pilier.<o:p></o:p></li>
</ul>
<h3>Ce que vous devez faire &agrave; la place<o:p></o:p></h3>
Julien vous conseille de&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>Construire une base de prospects,<o:p></o:p></li>
<li>Utilisez le bouche-&agrave;-oreille comme amplificateur, pas comme moteur.<o:p></o:p></li>
</ul>
<h2>&Ecirc;tre pr&eacute;sente partout sans ma&icirc;trise totale <o:p></o:p></h2>
Il vaut mieux n&rsquo;&ecirc;tre pr&eacute;sent que sur un ou deux r&eacute;seaux sociaux et ma&icirc;triser totalement votre strat&eacute;gie, votre image, votre r&eacute;gularit&eacute;, qu&rsquo;&ecirc;tre sur tous les fronts et avoir un contenu pauvre et irr&eacute;gulier.<o:p></o:p>
<h3>Pourquoi cette strat&eacute;gie &eacute;choue&nbsp;?<o:p></o:p></h3>
G&eacute;n&eacute;ralement, vous ne pouvez pas &ecirc;tre active et g&eacute;rer seule Instagram, Facebook, TikTok, votre site internet et vos newsletters. Certains r&eacute;seaux seront toujours moins bien enrichis que d&rsquo;autres et ce manque de r&eacute;gularit&eacute; vous desservira.&nbsp; <o:p></o:p>
<h3>&Agrave; faire &agrave; la place selon Julien<o:p></o:p></h3>
<ul>
<li>Choisir les plateformes o&ugrave; sont vos clients id&eacute;als,<o:p></o:p></li>
<li>R&eacute;p&eacute;ter un message clair,<o:p></o:p></li>
<li>Construire de la r&eacute;gularit&eacute; plut&ocirc;t que de la dispersion.<o:p></o:p></li>
</ul>
<hr />
A lire aussi : <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/comment-organiser-votre-creation-de-contenu-sur-les-reseaux-sociaux-avec-notion-3483">Comment organiser votre cr&eacute;ation de contenu sur les r&eacute;seaux sociaux avec Notion</a>
<hr />
<h2>Parlez de vous au lieu de parler du client <o:p></o:p></h2>
&ldquo;Nous sommes passionn&eacute;s&rdquo;, &ldquo;Nous utilisons les meilleures technologies&rdquo;. Ce n&rsquo;est plus suffisant. Le client se demande une seule chose : &ldquo;Est-ce que cet institut comprend mon probl&egrave;me et peut le r&eacute;soudre ?&rdquo;<o:p></o:p>
<h3>&Agrave; faire &agrave; la place<o:p></o:p></h3>
<ul>
<li>Utiliser le langage de la cliente (ses mots, ses peurs)<o:p></o:p></li>
<li>Montrer que vous comprenez son probl&egrave;me mieux qu&rsquo;elle-m&ecirc;me<o:p></o:p></li>
<li>Positionner l&rsquo;institut comme solution, pas comme vitrine.<o:p></o:p></li>
</ul>
<h2>Pour aller plus loin <o:p></o:p></h2>
Pour en savoir plus sur Julien Ferara, <a href="https://www.congres-esthetique-spa.com/orateurs/julien-ferara-2/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">rendez-vous sur le site du Congr&egrave;s</a>. <o:p></o:p>
Nous vous donnons rendez-vous le samedi 11 avril &agrave; 14h pour sa conf&eacute;rence&nbsp;: <a href="https://www.congres-esthetique-spa.com/programme/les-techniques-marketing-qui-rempliront-vos-cabines-en-2026-et-feront-de-votre-institut-une-reference/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">les techniques marketing qui rempliront vos cabines en 2026 et feront de votre institut une r&eacute;f&eacute;rence</a>.

Réseaux sociaux, promotions, site internet… Découvrez les stratégies marketing à abandonner en 2026 et les conseils de Julien Ferara pour remplir durablement vos cabines et valoriser votre institut.

Institut : les 8 méthodes marketing qui ne fonctionnent plus en 2026 - Les Nouvelles Esthétiques

8 méthodes marketing qui ne fonctionnent plus en 2026

Institut : les 8 méthodes marketing qui ne fonctionnent plus en 2026

Adopter une bonne strat&eacute;gie marketing est fondamental&nbsp;pour la durabilit&eacute; de votre institut, vous faire conna&icirc;tre mais &eacute;galement pour nouer un lien fort avec vos clients et les fid&eacute;liser.&nbsp;Votre page Instagram, votre site internet, votre carte de soins repr&eacute;sentent le reflet direct de vous-m&ecirc;me, de vos prestations et de votre professionnalisme. Vous devez imp&eacute;rativement soigner cette image et ne pas la n&eacute;gliger. Cela fait partie int&eacute;grante de votre activit&eacute; d&rsquo;esth&eacute;ticienne. C&rsquo;est pourquoi,&nbsp;vous devez r&eacute;guli&egrave;rement revoir votre strat&eacute;gie. Certaines m&eacute;thodes que vous pensiez efficaces ne fonctionnent plus. En 2026, il est temps de faire le tri et d&rsquo;abandonner les strat&eacute;gies d&eacute;pass&eacute;es pour adopter une approche plus moderne et personnalis&eacute;e.<o:p></o:p>
<h2>Vous devez &eacute;viter de publier sur les r&eacute;seaux sociaux sans strat&eacute;gies, sans but et au feeling<o:p></o:p></h2>
Vous devez &agrave; tout prix d&eacute;finir un but pr&eacute;cis &agrave; chaque publication&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>Quel message voulez-vous transmettre &agrave; vos clients ?<o:p></o:p></li>
<li>Que voulez-vous qu&rsquo;elles comprennent &agrave; travers votre post&nbsp;?<o:p></o:p></li>
</ul>
Vos publications doivent &ecirc;tre concr&egrave;tes et apporter une r&eacute;elle valeur. &Eacute;vitez d&rsquo;alimenter votre Instagram ou votre Facebook&nbsp;uniquement pour &ldquo;faire du contenu&rdquo;, cela se voit imm&eacute;diatement.<o:p></o:p>
Lorsque vous vous appr&ecirc;tez &agrave; publier, posez-vous les questions suivantes&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>Est-ce que mon information est pertinente&nbsp;?<o:p></o:p></li>
<li>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;il peut r&eacute;ellement apporter&nbsp;?<o:p></o:p></li>
</ul>
Les publications sans contexte&nbsp;: les photos avant/apr&egrave;s sans contexte, les photos de produits, les citations sont &agrave; bannir. Elles n&rsquo;apportent rien et ne renseignent en rien votre public.<o:p></o:p>
<h3>Pourquoi publier sans strat&eacute;gie ne marche plus en 2026&nbsp;?<o:p></o:p></h3>
<ul>
<li>Ces contenus&nbsp;n&rsquo;int&eacute;ressent plus, ils sont trop vagues et trop abstraits.<o:p></o:p></li>
<li>Les algorithmes&nbsp;privil&eacute;gient l&rsquo;engagement et la narration. Vous ne serez donc pas mis en avant et donc moins vues.<o:p></o:p></li>
<li>Les clients&nbsp;ne viennent pas uniquement pour se faire faire un soin, mais pour r&eacute;soudre un probl&egrave;me pr&eacute;cis. Et, c&rsquo;est &agrave; travers vos posts qu&rsquo;ils feront perdurer les effets de vos soins. Vous devez les &eacute;duquer et leur fournir les bonnes pratiques &agrave; ex&eacute;cuter en dehors de ses passages en institut. Cela vous permettra &eacute;galement de fid&eacute;liser votre client&egrave;le.<o:p></o:p></li>
</ul>
<h3>Que faut-il faire &agrave; la place&nbsp;?<o:p></o:p></h3>
Voici les cl&eacute;s de Julien Ferara, repr&eacute;sentant de l&rsquo;agence marketing Npcorp pour ne plus reproduire cette erreur :<o:p></o:p>
<ul>
<li>Un probl&egrave;me&nbsp;pr&eacute;cis&nbsp;= une publication<o:p></o:p></li>
<li>Structurez&nbsp;chaque post : probl&egrave;me &rarr; prise de conscience &rarr; solution (cr&eacute;ation du post) &rarr; appel &agrave; l&rsquo;action (publication)<o:p></o:p></li>
<li>Miser sur&nbsp;une vid&eacute;o courte&nbsp;avec du storytelling, plus qu&rsquo;une photo brute<o:p></o:p></li>
</ul>
<hr />
A lire aussi :&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/marketing/institut-de-beaute-comment-etablir-son-plan-de-marketing-3065">Institut de beaut&eacute; : comment &eacute;tablir son plan marketing</a>
<hr />
<h2>Esth&eacute;ticienne, &eacute;vitez de faire trop de promotions !<o:p></o:p></h2>
Vous devez veilliez&nbsp;&agrave; ne pas faire trop de promotions. Contrairement &agrave; ce que vous pourriez croire, cette technique marketing ne fonctionne plus du tout en 2026. Cette strat&eacute;gie vous d&eacute;valorisera plus qu&rsquo;elle ne vous valorisera.<o:p></o:p>
<h3>Pourquoi faut-il arr&ecirc;ter &agrave; tout prix&nbsp;?<o:p></o:p></h3>
Faire beaucoup de promotions attirera&nbsp;davantage de clients opportunistes que de clients fid&egrave;les. Une fois vos promotions termin&eacute;es, vous ne les verrez plus. Et, ce n&rsquo;est pas le but.<o:p></o:p>
L&rsquo;objectif est&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>de&nbsp;fid&eacute;liser&nbsp;un maximum de clients,<o:p></o:p></li>
<li>de les faire venir&nbsp;pour vos prestations&nbsp;et non pour vos prix attractifs,<o:p></o:p></li>
<li>de faire en sorte&nbsp;d&rsquo;avoir les clients que vous souhaitez, en ad&eacute;quation avec l&rsquo;image de votre institut.<o:p></o:p></li>
</ul>
Les promotions ne vous aideront&nbsp;ni &agrave; &eacute;voluer, ni &agrave; atteindre vos objectifs, ni &agrave; construire votre image de marque&hellip; bien au contraire.<o:p></o:p>
Cette fa&ccedil;on de faire peut &eacute;galement repousser vos prospects : &lsquo;&rsquo;les prix sont bas, cela veut dire que cet institut a besoin de clients. &Ccedil;a ne doit pas &ecirc;tre terrible&rsquo;&rsquo;.<o:p></o:p>
Les promotions&nbsp;enl&egrave;vent de la valeur &agrave; vos prestations, peuvent donner une image non qualitative, nuire &agrave; votre cr&eacute;dibilit&eacute; et &agrave; votre rentabilit&eacute;. Ce n&lsquo;est pas en bradant vos prestations que vous allez remplir votre frigo, ni grandir.<o:p></o:p>
<h3>Que devez-vous faire &agrave; la place en tant qu'esth&eacute;ticienne ?<o:p></o:p></h3>
Selon Julien, vous devez&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>Mettre&nbsp;en avant un r&eacute;sultat et un accompagnement. Certes les clients payent une certaine somme, mais c&rsquo;est la suite logique d&rsquo;un soin enti&egrave;rement personnalis&eacute; et de r&eacute;sultats concrets.<o:p></o:p></li>
<li>Proposez des parcours plut&ocirc;t que des soins &agrave; l&rsquo;unit&eacute;. Valorisez la mise en place d&rsquo;un suivi personnalis&eacute; avec plusieurs s&eacute;ances pour accompagner vos clients dans leurs objectifs. Positionnez-vous comme un pilier de leur bien-&ecirc;tre.<o:p></o:p></li>
<li>Utilisez&nbsp;la carte de la raret&eacute; et de la qualit&eacute;, pas la baisse de prix.<o:p></o:p></li>
</ul>
<hr />
A lire aussi :&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/c-est-le-parcours-client-qui-fidelise-la-clientele-pas-les-promotions-1852">C'est le parcours client qui fid&eacute;lise la client&egrave;le, pas les promotions</a>
<hr />
<h2>Esth&eacute;ticienne, ne distribuez plus de flyers</h2>

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Depuis plusieurs ann&eacute;es, les signaux d&rsquo;alerte sur la sant&eacute; mentale et &eacute;motionnelle des dirigeants et de leurs &eacute;quipes se multiplient.
Le niveau d&rsquo;&eacute;puisement professionnel est en hausse, les difficult&eacute;s &agrave; retrouver la joie, la motivation et l&rsquo;efficacit&eacute; s&rsquo;intensifient, et beaucoup peinent &agrave; maintenir une influence positive sur leurs &eacute;quipes.
Les &eacute;motions, souvent refoul&eacute;es ou mal comprises, deviennent alors des freins &agrave; la performance et &agrave; la coh&eacute;sion.
Pourtant, d&rsquo;autres trajectoires existent : les entreprises qui investissent dans la sant&eacute; &eacute;motionnelle voient leur engagement collectif progresser avec + 26 % de salari&eacute;s en bonne sant&eacute; mentale et + 20 % de collaborateurs engag&eacute;s.
<a href="https://be-enjoy.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">C&rsquo;est dans ce sillage que s&rsquo;inscrit Be Enjoy Attitudes</a>, fond&eacute;e par B&eacute;atrice Fornari, coach professionnelle, conf&eacute;renci&egrave;re et formatrice.
Son projet : accompagner les dirigeants et leurs &eacute;quipes &agrave; comprendre et piloter leurs &eacute;motions pour retrouver motivation, enthousiasme et plaisir dans leur quotidien professionnel.
Une d&eacute;marche qui fait de l&rsquo;intelligence &eacute;motionnelle non pas un id&eacute;al abstrait, mais un outil de performance durable et humaine, &agrave; la crois&eacute;e des neurosciences, de la p&eacute;dagogie et du v&eacute;cu collectif.
<h2 style="text-align: left;">Institut : quand la performance devient &eacute;motionnellement intelligente</h2>
Dans les entreprises, les &eacute;motions s&rsquo;expriment en permanence, souvent de mani&egrave;re d&eacute;tourn&eacute;e, ignor&eacute;e ou d&eacute;nigr&eacute;e.
Elles influencent les d&eacute;cisions, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/comment-mieux-communiquer-grace-aux-neurosciences-en-institut-de-beaute-3229">la communication, la coop&eacute;ration,</a> parfois jusqu&rsquo;&agrave; cr&eacute;er des tensions invisibles, une fatigue partag&eacute;e, un climat o&ugrave; chacun s&rsquo;&eacute;puise &agrave; &laquo;tenir bon&raquo;. Cette r&eacute;alit&eacute; concerne aussi bien les dirigeants que leurs collaborateurs : les uns et les autres subissent les m&ecirc;mes effets stressants d&rsquo;un environnement &eacute;motionnel d&eacute;stabilis&eacute;.
Pour B&eacute;atrice Fornari, les &eacute;motions ne sont pas des obstacles &agrave; la r&eacute;ussite mais plut&ocirc;t des leviers de transformation. Ce sont des signaux &agrave; prendre en compte, des marqueurs de r&eacute;ajustement, des &eacute;l&eacute;ments importants de nos choix.
B&eacute;atrice Fornari partage dans ses interventions que : 
<blockquote>
La qualit&eacute; de notre intelligence &eacute;motionnelle influence directement l&rsquo;ambition de notre vision, la clarification de nos objectifs et l&rsquo;&eacute;vitement des rapports de force en communication, par le fait qu&rsquo;elle nous engage &agrave; d&eacute;passer nos peurs.
</blockquote>
C&rsquo;est tout le sens de Be Enjoy Attitudes : permettre aux dirigeants et &agrave; leurs &eacute;quipes de partager un rapport plus juste &agrave; leurs &eacute;motions pour mieux s&rsquo;engager, et coop&eacute;rer, avancer collectivement. Fond&eacute;e sur les neurosciences affectives et sociales, sa d&eacute;marche transforme la conscience &eacute;motionnelle en comp&eacute;tence professionnelle, au service du bien-&ecirc;tre comme de la performance.
<table border="3" cellpadding="10">
<tbody>
<tr>
<td>Be Enjoy Attitudes d&eacute;ploie une m&eacute;thodologie qui conjugue le cadre des neurosciences, une p&eacute;dagogie exp&eacute;rientielle, et l&rsquo;adaptation &agrave; des situations complexes.</td>
</tr>
</tbody>
</table>
&nbsp;

Boostez la performance de votre entreprise grâce à l'intelligence émotionnelle : découvrez Be Enjoy Attitudes par Béatrice Fornari. Un accompagnement fondé sur les neurosciences pour transformer les émotions en leviers de motivation, de cohésion et de santé mentale au travail.

Gérante d’institut de beauté : pourquoi prendre en compte les besoins émotionnels de mon équipe pour mieux manager - Les Nouvelles Esthétiques

Prendre en compte les besoins émotionnels de mon équipe

Gérante d’institut de beauté : pourquoi prendre en compte les besoins émotionnels de mon équipe pour mieux manager

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Accueil, rythme, ambiance, personnalisation… Découvrez comment transformer un soin classique en expérience mémorable grâce aux conseils de Bérangère Picasse et faire de chaque rendez-vous un véritable moment de reconnexion.

Comment passer d’un soin efficace à une expérience mémorable en institut ? - Les Nouvelles Esthétiques

Comment créer une expérience mémorable en institut ?

Comment passer d’un soin efficace à une expérience mémorable en institut ?

Aujourd&rsquo;hui, un soin techniquement r&eacute;ussi ne garantit plus la satisfaction d&rsquo;une cliente. Dans un contexte de forte concurrence, ce qui fait r&eacute;ellement la diff&eacute;rence, ce n&rsquo;est plus seulement la gestuelle ou le protocole,&nbsp;mais l&rsquo;exp&eacute;rience globale v&eacute;cue au sein de votre institut.&nbsp;Une cliente ne vient pas uniquement chercher un r&eacute;sultat mais un moment de d&eacute;tente, o&ugrave; elle peut se ressourcer, respirer et ne penser qu&rsquo;&agrave; son bien-&ecirc;tre.<o:p></o:p>
<h2>Esth&eacute;ticienne, ralentissez pour permettre &agrave; la cliente de d&eacute;crocher<o:p></o:p></h2>
Avant m&ecirc;me de s&rsquo;occuper de votre cliente,&nbsp;recentrez-vous sur vous-m&ecirc;me.&nbsp;&laquo; Si vous &ecirc;tes stress&eacute;e, press&eacute;e ou dispers&eacute;e, la cliente le ressent imm&eacute;diatement&nbsp;&raquo;, explique B&eacute;rang&egrave;re Picasse, praticienne de massage et formatrice&nbsp;<a href="https://tahiti-massage-paris.sumupstore.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">&agrave; l&rsquo;&eacute;cole Tahiti Massage&reg; Paris</a>.<o:p></o:p>
Changez de rythme int&eacute;rieur, respirez plus lentement, pour vous ouvrir pleinement &agrave; ce qui va suivre, vous mettre dans une bulle et adopter une posture calme,&nbsp;qui permettra &agrave; la cliente de s&rsquo;apaiser &eacute;galement.&nbsp;Elle s&rsquo;adaptera inconsciemment &agrave; cette nouvelle cadence comme&nbsp;un effet miroir.&nbsp;Evitez de lui faire ressentir un sentiment de n&eacute;gativit&eacute; car cela aura forc&eacute;ment un impact sur le soin, qui est SON moment.
Vous allez pr&eacute;parer la cabine, &ecirc;tre active, penser &agrave; &eacute;norm&eacute;ment de choses, mais peu importe,&nbsp;votre cliente ne doit rien percevoir.&nbsp;&laquo; Si lorsque votre cliente arrive et que vous &ecirc;tes dans un dynamisme trop rapide, elle ne sera pas encline &agrave; pouvoir se d&eacute;tendre, explique B&eacute;rang&egrave;re. Et pourtant le soin commence d&egrave;s l'accueil. &raquo;<o:p></o:p>
<h2>Le soin commence d&egrave;s que votre cliente passe la porte<o:p></o:p></h2>
C&rsquo;est l&rsquo;une des erreurs les plus fr&eacute;quentes en institut,&nbsp;penser que le soin commence lorsque la cliente s&rsquo;allonge sur la table.&nbsp;En r&eacute;alit&eacute;, tout d&eacute;bute bien plus t&ocirc;t. &laquo; Beaucoup d&rsquo;esth&eacute;ticiennes sont focalis&eacute;es sur la gestuelle et la performance. Il est primordial de vous d&eacute;tacher de cette dimension et comprendre que vous ne fid&eacute;liserez pas vos clientes de la sorte. Il ne s'agit pas d&rsquo;ex&eacute;cuter un soin,&nbsp;mais de faire vivre &agrave; vos clientes une v&eacute;ritable exp&eacute;rience.&nbsp;C'est ce qui va faire la diff&eacute;rence dans le ressenti et dans la fid&eacute;lisation &raquo;, explique B&eacute;rang&egrave;re Picasse.<o:p></o:p>
L&rsquo;accueil est une &eacute;tape cl&eacute;, souvent sous-estim&eacute;e. Cette &eacute;tape permet&nbsp;de cr&eacute;er un espace de d&eacute;tente, mais surtout un espace s&eacute;curisant.&nbsp;&laquo;&nbsp;Si la cliente n&rsquo;est pas en confiance elle ne se rel&acirc;chera pas. Le soin peut &ecirc;tre d'un toucher&nbsp;exceptionnel et ex&eacute;cut&eacute; de la meilleure&nbsp;des fa&ccedil;ons, il ne sera pas ressenti de mani&egrave;re optimis&eacute;e. &raquo; ajoute B&eacute;rang&egrave;re.
Pourtant, d&egrave;s les premi&egrave;res secondes, la cliente per&ccedil;oit l&rsquo;ambiance, l&rsquo;&eacute;nergie et le rythme du lieu. Elle arrive souvent stress&eacute;e et encore mentalement ailleurs. Si rien n&rsquo;est fait&nbsp;pour cr&eacute;er une rupture avec l&rsquo;ext&eacute;rieur, le l&acirc;cher-prise sera difficile, voire impossible. D&egrave;s le premier pas de votre cliente en institut,&nbsp;&ecirc;tre &agrave; cent pour cent pr&eacute;sente pour elle et lui faire ressentir votre pr&eacute;sence est indispensable.<o:p></o:p>
Lorsque vous l&rsquo;accueillez, un ton adapt&eacute;, bas et chaleureux, lui permettra d&rsquo;&ecirc;tre rassur&eacute;e et de changer de rythme int&eacute;rieur.<o:p></o:p>
<hr />
A lire aussi :&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/estheticienne-comment-faire-de-votre-marque-personnelle-un-outil-de-differenciation-et-de-fidelisation-4209">Esth&eacute;ticienne : comment faire de votre marque personnelle un outil de diff&eacute;renciation et de fid&eacute;lisation ?</a>
<hr />
Les questions pos&eacute;es &agrave; l&rsquo;accueil&nbsp;jouent &eacute;galement un r&ocirc;le majeur. Le classique &laquo; &ccedil;a va ? &raquo; laisse rarement de place &agrave; une vraie connexion. &Agrave; l&rsquo;inverse, une question comme &laquo;&nbsp;comment vous sentez-vous aujourd&rsquo;hui ?&nbsp;&raquo; demande &agrave; la cliente de s&rsquo;arr&ecirc;ter, de se reconnecter &agrave; elle-m&ecirc;me, de se questionner sur son &eacute;tat mental, physique, ses maux et &agrave; ses besoins sp&eacute;cifiques durant le soin.<o:p></o:p>
&laquo;&nbsp;Si vous voyez que la cliente est un peu perdue face &agrave; cette question, ou qu&rsquo;elle r&eacute;pond que tout va bien de mani&egrave;re automatique, vous pouvez pr&eacute;ciser en compl&eacute;ment &lsquo;&rsquo;Vous sentez-vous de bonne humeur ?&rsquo;&rsquo; &lsquo;&rsquo;Est-ce que vous avez bien dormi ?&rsquo;&rsquo; &lsquo;&rsquo;Est-ce que vous vous sentez stress&eacute;e en ce moment ?&rsquo;&rsquo; &raquo;, souligne B&eacute;rang&egrave;re.<o:p></o:p>
Une cliente tr&egrave;s agit&eacute;e a besoin que vous l&rsquo;aidiez &agrave; ralentir.&nbsp;Dans certains cas, lui proposer de s&rsquo;asseoir quelques minutes, d&rsquo;&eacute;changer calmement ou de boire une boisson chaude permet d&eacute;j&agrave; de faire redescendre la pression. Cette phase d&rsquo;accueil n&rsquo;est jamais une perte de temps,&nbsp;elle conditionne toute la qualit&eacute; du soin.<o:p></o:p>
Veillez &agrave; ne pas &ecirc;tre trop longue dans votre accueil. La longueur peut perdre la cliente.&nbsp;Elle est venue pour un soin et non pour faire un interrogatoire.<o:p></o:p>
Esth&eacute;ticienne, observez autant qu&rsquo;&eacute;coutezToutes ces r&eacute;ponses vous donnent&nbsp;des indications importantes sur l&rsquo;&eacute;tat &eacute;motionnel et physique de la personne.&nbsp;Mais, cet &eacute;change verbal ne suffit pas, une grande partie des informations se trouve dans le non-verbal : respiration courte, &eacute;paules tendues, agitation, regard fuyant. &laquo; Le corps donne souvent beaucoup plus d&rsquo;indications que les mots, explique B&eacute;rang&egrave;re Picasse. Vous devez rester tr&egrave;s attentive sur sa gestuelle et sa posture. &raquo;

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Vous pensez que vos clients reviennent pour vos gestes parfaits, vos protocoles parfaitement ex&eacute;cut&eacute;s de A &agrave; Z ou vos produits ? Pourtant, les instituts les plus irr&eacute;prochables techniquement peinent parfois &agrave; fid&eacute;liser. A l&rsquo;inverse, d&rsquo;autres proposent des prestations plus simples et connaissent un succ&egrave;s sans pr&eacute;c&eacute;dent&nbsp;: leurs clients reviennent et parlent d&rsquo;elles.<o:p></o:p>
Le d&eacute;calage entre ces deux profils n&rsquo;est pas anodin. Si vous mettez tout en &oelig;uvre pour faire vivre un instant m&eacute;morable &agrave; votre client, vous n&rsquo;aurez pas de mal &agrave; le fid&eacute;liser. Cependant, si vous ne vous contentez que d&rsquo;appliquer un protocole m&eacute;caniquement, votre soin n&rsquo;aura pas de sens et moins d&rsquo;effet. C&rsquo;est ce sur quoi vous devez jouer&nbsp;: l&rsquo;exp&eacute;rience v&eacute;cue, l&rsquo;&eacute;motion que vous procurez &agrave; travers vos gestes et votre message. <o:p></o:p>
Pour une exp&eacute;rience client r&eacute;ussie, vous devez imp&eacute;rativement &eacute;viter ces erreurs.<o:p></o:p>
<hr />
A lire aussi : <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/7-erreurs-a-eviter-en-institut-pour-une-experience-client-reussie-4397">Conseils client et diagnostics : 7 erreurs &agrave; &eacute;viter en institut</a>
<hr />
<h2 class="MsoNormal">L&rsquo;erreur 1 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : croire que tout se joue en cabine et sous-estimer &laquo;&nbsp;l&rsquo;avant&nbsp;&raquo;<o:p></o:p></h2>
Beaucoup pensent que la fid&eacute;lisation commence lorsque vos clients sont sur la table. Mais, c&rsquo;est en pensant de cette mani&egrave;re que vous les ferez fuir. Pour une exp&eacute;rience client r&eacute;ussie, vous devez mettre vos clients dans une bulle de bien-&ecirc;tre d&egrave;s leur premier pas dans votre institut et m&ecirc;me avant&nbsp;: <o:p></o:p>
<ul>
<li>d&egrave;s la r&eacute;servation&nbsp;: lorsque votre client vous appelle pour prendre rendez-vous, vous devez le guider et le conseiller. L&rsquo;erreur &agrave; ne pas commettre est de le renvoyer sur votre site internet, <o:p></o:p></li>
<li>d&egrave;s l&rsquo;accueil&nbsp;: lorsqu&rsquo;il franchit la porte, vous devez l&rsquo;accueillir chaleureusement, prononcer son nom et non le laisser attendre sans explication. Il doit se sentir attendu et accompagn&eacute; d&egrave;s les premi&egrave;res secondes,<o:p></o:p></li>
<li>&agrave; la fin du rendez-vous&nbsp;: vous devez prendre le temps de le questionner sur le soin effectu&eacute;, lui servir une boisson, lui conseiller des techniques d&rsquo;auto-massage par exemple et non conclure rapidement, en lui proposant seulement d&rsquo;acheter des produits. <o:p></o:p></li>
</ul>
&laquo;&nbsp;Un client ne se souvient pas de chaque geste, il se souvient de ce qu&rsquo;il a ressenti &agrave; chaque &eacute;tape, d&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;importance de d&eacute;finir clairement ce que vous souhaitez lui faire ressentir et comment faire en sorte qu&rsquo;il le ressente&nbsp;&raquo;, explique Julia Salaun, coach et formatrice pour les esth&eacute;ticiennes. Si vous souhaitez que votre client&egrave;le se sente reconnue, vous devez regarder votre fichier client tous les matins afin de pouvoir nommer chacun d&rsquo;eux &agrave; leur arriv&eacute;e. <o:p></o:p>
<h2 class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-indent: 0cm;">L&rsquo;erreur 2 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : sous-estimer le pouvoir des mots <o:p></o:p></h2>
<h3 class="MsoNormal">Bien choisir vos mots <o:p></o:p></h3>
Vous devez choisir vos mots&nbsp;: &laquo;&nbsp;&ecirc;tes-vous pr&ecirc;te pour votre soin&thinsp;?&nbsp;&raquo; ou &laquo;&nbsp;c&rsquo;est bon, on y va&thinsp;?&nbsp;&raquo;. Ces deux phrases ne poss&egrave;dent pas la m&ecirc;me port&eacute;e. Vous devez &ecirc;tre s&eacute;curisante &agrave; travers vos paroles. Un mot peut rassurer ou cr&eacute;er une tension, une explication peut valoriser ou ins&eacute;curiser, un silence&thinsp;peut parfois &ecirc;tre apaisant, mais d&rsquo;autres fois, pesant. <o:p></o:p>
<h3 class="MsoNormal">Bien choisir votre ton<o:p></o:p></h3>
D&egrave;s l&rsquo;arriv&eacute;e de votre client, vous allez devoir d&eacute;terminer quel ton utiliser selon son attitude. Est-il speed&nbsp;? Est-il d&eacute;tendu&nbsp;? Votre pouvoir est de parvenir &agrave; faire une coupure avec l&rsquo;ext&eacute;rieur, pour lui permettre de d&eacute;compresser. Vous devez tenir ce rythme jusqu&rsquo;&agrave; ce qu&rsquo;il ferme la porte de votre institut. <o:p></o:p>
&laquo;&nbsp;En tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne vous avez vos habitudes, mais l&rsquo;exp&eacute;rience n&rsquo;est pas la m&ecirc;me pour tous les clients et vous devez pourtant satisfaire chacun d&rsquo;eux&nbsp;&raquo;, ajoute Julia Salaun.<o:p></o:p>
Vous devez donc travailler votre marketing &eacute;motionnel&nbsp;: <o:p></o:p>
<ul>
<li>Utiliser des mots justes,<o:p></o:p></li>
<li>Utiliser le bon ton, <o:p></o:p></li>
<li>Avoir une posture coh&eacute;rente,</li>
<li>&nbsp;Et, un discours align&eacute; avec les valeurs de l&rsquo;institut.</li>
</ul>
Il est donc important de travailler r&eacute;guli&egrave;rement&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>votre confiance, <o:p></o:p></li>
<li>votre posture,<o:p></o:p></li>
<li>et vos mots utilis&eacute;s. <o:p></o:p></li>
</ul>
Vous devez constamment vous remettre en question pour vous adapter &agrave; chaque client. <o:p></o:p>
<hr />
A lire aussi : <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/estheticienne-3-astuces-pour-faire-la-difference-en-institut-de-l-accueil-a-la-prise-de-conge-3960">Esth&eacute;ticienne : 3 astuces pour faire la diff&eacute;rence en institut, de l&rsquo;accueil &agrave; la prise de cong&eacute;</a>
<hr />
<h2 class="MsoNormal">L&rsquo;erreur 3 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : penser que l&rsquo;&eacute;motion ne se contr&ocirc;le pas <o:p></o:p></h2>
&laquo;&nbsp;&lsquo;&rsquo;On est comme on est&rsquo;&rsquo;, &lsquo;&rsquo;c&rsquo;est naturel&rsquo;&rsquo;, &lsquo;&rsquo;on ne peut pas formater l&rsquo;humain&rsquo;&rsquo;. Oui, mais vous pouvez prendre conscience de votre impact&nbsp;&raquo;, conseille Julia Salaun.<o:p></o:p>
Dans un institut, l&rsquo;&eacute;motion fait partie int&eacute;grante du soin. Elle influence la d&eacute;tente, la confiance, la fid&eacute;lisation et m&ecirc;me la perception du r&eacute;sultat. Un regard mal plac&eacute;, une remarque maladroite, un silence mal plac&eacute; ou, au contraire, un discours trop envahissant peuvent fragiliser la relation. &Agrave; l&rsquo;inverse, des mots bien choisis, une posture rassurante et une &eacute;coute active renforcent imm&eacute;diatement le sentiment d&rsquo;&ecirc;tre comprise.<o:p></o:p>
Et, c&rsquo;est aussi toute la difficult&eacute; de faire prendre conscience aux jeunes esth&eacute;ticiennes de leur impact, de l&rsquo;impact d&rsquo;un rendez-vous et de l&rsquo;impact des mots dans la confiance de vos clients. Une cliente ne vient pas seulement chercher un soin : elle vient avec son histoire, ses complexes, sa fatigue, parfois ses doutes. Ignorer cette dimension &eacute;motionnelle, c&rsquo;est n&eacute;gliger l&rsquo;exp&eacute;rience.<o:p></o:p>
Julia explique que travailler votre impact &eacute;motionnel et votre exp&eacute;rience client ne signifie pas devenir quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre, c&rsquo;est&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>&ecirc;tre coh&eacute;rente entre ce que vous promettez et ce que vous faites, <o:p></o:p></li>
<li>aligner votre &eacute;quipe pour que chaque cliente vive la m&ecirc;me exp&eacute;rience, <o:p></o:p></li>
<li>faire correspondre l&rsquo;image de votre institut avec ce que vous faites r&eacute;ellement ressentir. <o:p></o:p></li>
</ul>
<h3 class="MsoNormal">Former votre &eacute;quipe <o:p></o:p></h3>
&laquo;&nbsp;Il est, par exemple, difficile pour une jeune esth&eacute;ticienne de se projeter dans le quotidien d&rsquo;une femme de cinquante ans&nbsp;&raquo;, souligne Julia. Cela ne s&rsquo;improvise pas, d&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;importance de cr&eacute;er des temps de connexion avec votre &eacute;quipe : &eacute;changes sur les profils clients, partages d&rsquo;exp&eacute;riences, d&eacute;briefings apr&egrave;s certaines prises en charge. En tant que g&eacute;rante de l&rsquo;institut, votre r&ocirc;le est de guider, d&rsquo;expliquer, de donner des rep&egrave;res et rappeler que l&rsquo;&eacute;motion se travaille, s&rsquo;affine et se ma&icirc;trise.<o:p></o:p>
Parce qu&rsquo;au final, ce que vos clientes retiennent, ce n&rsquo;est pas seulement le soin, c&rsquo;est la fa&ccedil;on dont elles se sont senties.<o:p></o:p>
<hr />
A lire aussi : <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/developpez-une-relation-privilegiee-avec-votre-cliente-412">D&eacute;veloppez une relation privil&eacute;gi&eacute;e avec votre cliente</a>
<hr />
<h2 class="MsoNormal">L&rsquo;erreur 4 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : s&eacute;parer marketing et relation client <o:p></o:p></h2>
Le marketing ne se limite pas aux promotions, aux cartes de fid&eacute;lit&eacute; ou aux publications Instagram, il r&eacute;side dans chaque interaction avec votre client : <o:p></o:p>
<ul>
<li>la mani&egrave;re de r&eacute;pondre au t&eacute;l&eacute;phone, <o:p></o:p></li>
<li>la gestion d&rsquo;un retard, <o:p></o:p></li>
<li>la gestion d&rsquo;une annulation,<o:p></o:p></li>
<li>la posture apr&egrave;s le soin, <o:p></o:p></li>
<li class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l6 level1 lfo3;">&nbsp; &nbsp;&nbsp;votre mani&egrave;re de proposer un prochain rendez-vous ou un produit. <o:p></o:p></li>
</ul>
<blockquote>
&laquo;&nbsp;Un client ne distingue pas marketing et relation humaine, il ressent l&rsquo;ensemble&nbsp;&raquo;.
</blockquote>
C&rsquo;est dans les petits d&eacute;tails que vous parviendrez &agrave; fid&eacute;liser votre client&egrave;le. Un conseil pertinent, une recommandation adapt&eacute;e, ou encore une proposition faite au bon moment peuvent transformer un passage en institut en rendez-vous r&eacute;gulier.<o:p></o:p>
De plus, une communication digitale digne de ce nom ne compensera jamais un accueil froid. &Agrave; l&rsquo;inverse, une relation client de qualit&eacute; peut renforcer l&rsquo;efficacit&eacute; de vos actions marketing.<o:p></o:p>
Pour l&rsquo;esth&eacute;ticienne, c&rsquo;est ce que Julia Salaun appelle &laquo;&nbsp;l&rsquo;empathie commerciale&nbsp;&raquo;. &laquo;&nbsp;C&rsquo;est le fait d&rsquo;&ecirc;tre capable d&rsquo;&ecirc;tre juste et pertinent dans vos conseils, sans avoir peur de d&eacute;ranger. C&rsquo;est &ecirc;tre force de proposition sans en faire trop et adapter votre discours &agrave; votre cliente, pas seulement au soin&nbsp;&raquo;, explique-t-elle.<o:p></o:p>
<h2 class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-indent: 0cm;">La fid&eacute;lisation&nbsp;: un m&ecirc;me combat pour salari&eacute;es et g&eacute;rantes&nbsp;<o:p></o:p></h2>
La fid&eacute;lisation n&rsquo;est pas seulement une affaire de g&eacute;rante, ni seulement une affaire de personnel en cabine.
<ul>
<li class="MsoNormal"><o:p></o:p>Les salari&eacute;es cr&eacute;ent l&rsquo;&eacute;motion au quotidien.</li>
<li class="MsoNormal"><o:p></o:p>La g&eacute;rante pose le cadre et assure la coh&eacute;rence globale. <o:p></o:p></li>
</ul>
&laquo;&nbsp;Quand toute l&rsquo;&eacute;quipe comprend le sens de son action et sa l&eacute;gitimit&eacute; au sein de l&rsquo;institut, l&rsquo;exp&eacute;rience devient fluide, sinc&egrave;re et m&eacute;morable&nbsp;&raquo;, explique Julia. <o:p></o:p>
Pour permettre &agrave; chacune de vos salari&eacute;es d&rsquo;adopter cette coh&eacute;rence, les &eacute;tapes du parcours client doivent &ecirc;tre d&eacute;finies, les &eacute;motions attendues pour la cliente aussi et chaque esth&eacute;ticienne doit conna&icirc;tre les techniques de communication adapt&eacute;es pour y arriver, et les faux pas &agrave; &eacute;viter. Vous devez donc mettre en place un processus qui va permettre de d&eacute;finir l&rsquo;image de marque de votre institut afin que toutes vos salari&eacute;es l&rsquo;appliquent clairement.<o:p></o:p>
<h2 class="MsoNormal">Le marketing de demain est &eacute;motionnel <o:p></o:p></h2>
Aujourd&rsquo;hui, vos clients n&rsquo;ach&egrave;tent plus seulement un soin, ils veulent se sentir : <o:p></o:p>
<ul>
<li>reconnus, <o:p></o:p></li>
<li>compris, <o:p></o:p></li>
<li>consid&eacute;r&eacute;s. <o:p></o:p></li>
</ul>
<blockquote>
&laquo;&nbsp;Transmettre l&rsquo;&eacute;motion &agrave; vos clients se travaille, se transmet, se mesure dans la qualit&eacute; des interactions, et surtout, replace l&rsquo;humain au c&oelig;ur du m&eacute;tier d&rsquo;esth&eacute;ticienne&nbsp;&raquo;.<o:p></o:p>
</blockquote>
<h2 class="MsoNormal">Ce que vous devez retenir en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne en institut <o:p></o:p></h2>
Dans un monde o&ugrave; tout s&rsquo;acc&eacute;l&egrave;re et o&ugrave; le num&eacute;rique prend de plus en plus de place, votre vraie valeur reste ce qui ne s&rsquo;automatise pas : votre pr&eacute;sence, votre &eacute;coute, votre capacit&eacute; &agrave; cr&eacute;er du lien. <o:p></o:p>
&laquo;&nbsp;&Ecirc;tre esth&eacute;ticienne aujourd&rsquo;hui, ce n&rsquo;est plus seulement appliquer un protocole parfaitement, c&rsquo;est choisir de faire vivre &agrave; vos clientes une exp&eacute;rience m&eacute;morable&nbsp;&raquo;, conclut Julia. <o:p></o:p>
<h2 class="MsoNormal" style="margin: 0cm; margin-bottom: .0001pt; text-indent: 0cm; line-height: 107%;">Pour aller plus loin</h2>
Pour en savoir plus sur Julia Salaun, <a href="https://www.congres-esthetique-spa.com/orateurs/julia-salaun/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">rendez-vous sur le site du Congr&egrave;s</a>.<o:p></o:p>
Nous vous donnons rendez-vous le dimanche 12 avril &agrave; 13h30 pour sa conf&eacute;rence :&nbsp;<o:p></o:p><a href="https://www.congres-esthetique-spa.com/programme/attirer-fideliser-rentabiliser-comment-developper-votre-clientele-sans-promotions/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Attirer, fid&eacute;liser, rentabiliser : comment d&eacute;velopper votre client&egrave;le sans promotions ?</a>

Fidéliser sans promotions, c’est possible. Découvrez les 4 erreurs qui empêchent les esthéticiennes de créer une vraie expérience client et apprenez à miser sur l’émotion pour transformer chaque rendez-vous en relation durable.

Esthéticienne : les 4 erreurs que vous commettez le plus et qui nuisent à l'expérience client - Les Nouvelles Esthétiques

Expérience client : les 4 erreurs que vous commettez 

Esthéticienne : les 4 erreurs que vous commettez le plus et qui nuisent à l'expérience client

Vous pensez que vos clients reviennent pour vos gestes parfaits, vos protocoles parfaitement ex&eacute;cut&eacute;s de A &agrave; Z ou vos produits ? Pourtant, les instituts les plus irr&eacute;prochables techniquement peinent parfois &agrave; fid&eacute;liser. A l&rsquo;inverse, d&rsquo;autres proposent des prestations plus simples et connaissent un succ&egrave;s sans pr&eacute;c&eacute;dent&nbsp;: leurs clients reviennent et parlent d&rsquo;elles.<o:p></o:p>
Le d&eacute;calage entre ces deux profils n&rsquo;est pas anodin. Si vous mettez tout en &oelig;uvre pour faire vivre un instant m&eacute;morable &agrave; votre client, vous n&rsquo;aurez pas de mal &agrave; le fid&eacute;liser. Cependant, si vous ne vous contentez que d&rsquo;appliquer un protocole m&eacute;caniquement, votre soin n&rsquo;aura pas de sens et moins d&rsquo;effet. C&rsquo;est ce sur quoi vous devez jouer&nbsp;: l&rsquo;exp&eacute;rience v&eacute;cue, l&rsquo;&eacute;motion que vous procurez &agrave; travers vos gestes et votre message.<o:p></o:p>
Pour une exp&eacute;rience client r&eacute;ussie, vous devez imp&eacute;rativement&nbsp;&eacute;viter ces erreurs.<o:p></o:p>
<hr />
A lire aussi :&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/7-erreurs-a-eviter-en-institut-pour-une-experience-client-reussie-4397">Conseils client et diagnostics : 7 erreurs &agrave; &eacute;viter en institut</a>
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<h2 class="MsoNormal">L&rsquo;erreur 1 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : croire que tout se joue en cabine et sous-estimer &laquo;&nbsp;l&rsquo;avant&nbsp;&raquo;<o:p></o:p></h2>
Beaucoup pensent que la fid&eacute;lisation commence lorsque vos clients sont sur la table. Mais, c&rsquo;est en pensant de cette mani&egrave;re que vous les ferez fuir. Pour une exp&eacute;rience client r&eacute;ussie,&nbsp;vous devez mettre vos clients dans une bulle de bien-&ecirc;tre d&egrave;s leur premier pas dans votre institut et m&ecirc;me avant&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>d&egrave;s la r&eacute;servation&nbsp;: lorsque votre client vous appelle pour prendre rendez-vous, vous devez le guider et le conseiller. L&rsquo;erreur &agrave; ne pas commettre est de le renvoyer sur votre site internet,<o:p></o:p></li>
<li>d&egrave;s l&rsquo;accueil&nbsp;: lorsqu&rsquo;il franchit la porte, vous devez l&rsquo;accueillir chaleureusement, prononcer son nom et non le laisser attendre sans explication. Il doit se sentir attendu et accompagn&eacute; d&egrave;s les premi&egrave;res secondes,<o:p></o:p></li>
<li>&agrave; la fin du rendez-vous&nbsp;: vous devez prendre le temps de le questionner sur le soin effectu&eacute;, lui servir une boisson, lui conseiller des techniques d&rsquo;auto-massage par exemple et non conclure rapidement, en lui proposant seulement d&rsquo;acheter des produits.<o:p></o:p></li>
</ul>
&laquo;&nbsp;Un client ne se souvient pas de chaque geste,&nbsp;il se souvient de ce qu&rsquo;il a ressenti &agrave; chaque &eacute;tape, d&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;importance de d&eacute;finir clairement ce que vous souhaitez lui faire ressentir et comment faire en sorte qu&rsquo;il le ressente&nbsp;&raquo;, explique Julia Salaun, coach et formatrice pour les esth&eacute;ticiennes. Si vous souhaitez que votre client&egrave;le se sente reconnue,&nbsp;vous devez regarder votre fichier client tous les matins afin de pouvoir nommer chacun d&rsquo;eux &agrave; leur arriv&eacute;e.<o:p></o:p>
<h2 class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-indent: 0cm;">L&rsquo;erreur 2 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : sous-estimer le pouvoir des mots<o:p></o:p></h2>
<h3 class="MsoNormal">Bien choisir vos mots<o:p></o:p></h3>
Vous devez choisir vos mots&nbsp;: &laquo;&nbsp;&ecirc;tes-vous pr&ecirc;te pour votre soin&thinsp;?&nbsp;&raquo; ou &laquo;&nbsp;c&rsquo;est bon, on y va&thinsp;?&nbsp;&raquo;. Ces deux phrases ne poss&egrave;dent pas la m&ecirc;me port&eacute;e. Vous devez &ecirc;tre s&eacute;curisante &agrave; travers vos paroles.&nbsp;Un mot peut rassurer ou cr&eacute;er une tension, une explication peut valoriser ou ins&eacute;curiser, un silence&thinsp;peut parfois &ecirc;tre apaisant, mais d&rsquo;autres fois, pesant.<o:p></o:p>
<h3 class="MsoNormal">Bien choisir votre ton<o:p></o:p></h3>
D&egrave;s l&rsquo;arriv&eacute;e de votre client, vous allez devoir&nbsp;d&eacute;terminer quel ton utiliser selon son attitude. Est-il speed&nbsp;? Est-il d&eacute;tendu&nbsp;? Votre pouvoir est de parvenir &agrave; faire une coupure avec l&rsquo;ext&eacute;rieur, pour lui permettre de d&eacute;compresser.&nbsp;Vous devez tenir ce rythme jusqu&rsquo;&agrave; ce qu&rsquo;il ferme la porte de votre institut.<o:p></o:p>
&laquo;&nbsp;En tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne vous avez vos habitudes, mais l&rsquo;exp&eacute;rience n&rsquo;est pas la m&ecirc;me pour tous les clients et vous devez pourtant satisfaire chacun d&rsquo;eux&nbsp;&raquo;, ajoute Julia Salaun.<o:p></o:p>
Vous devez donc travailler&nbsp;votre marketing &eacute;motionnel&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>Utiliser des mots justes,<o:p></o:p></li>
<li>Utiliser le bon ton,<o:p></o:p></li>
<li>Avoir une posture coh&eacute;rente,</li>
<li>&nbsp;Et, un discours align&eacute; avec les valeurs de l&rsquo;institut.</li>
</ul>
Il est donc important de travailler r&eacute;guli&egrave;rement&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>votre&nbsp;confiance,<o:p></o:p></li>
<li>votre&nbsp;posture,<o:p></o:p></li>
<li>et vos&nbsp;mots&nbsp;utilis&eacute;s.<o:p></o:p></li>
</ul>
Vous devez constamment&nbsp;vous remettre en question pour vous adapter &agrave; chaque client.<o:p></o:p>
<hr />
A lire aussi :&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/estheticienne-3-astuces-pour-faire-la-difference-en-institut-de-l-accueil-a-la-prise-de-conge-3960">Esth&eacute;ticienne : 3 astuces pour faire la diff&eacute;rence en institut, de l&rsquo;accueil &agrave; la prise de cong&eacute;</a>
<hr />
<h2 class="MsoNormal">L&rsquo;erreur 3 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : penser que l&rsquo;&eacute;motion ne se contr&ocirc;le pas<o:p></o:p></h2>
&laquo;&nbsp;&lsquo;&rsquo;On est comme on est&rsquo;&rsquo;, &lsquo;&rsquo;c&rsquo;est naturel&rsquo;&rsquo;, &lsquo;&rsquo;on ne peut pas formater l&rsquo;humain&rsquo;&rsquo;. Oui,&nbsp;mais vous pouvez prendre conscience de votre impact&nbsp;&raquo;, conseille Julia Salaun.<o:p></o:p>
Dans un institut,&nbsp;l&rsquo;&eacute;motion fait partie int&eacute;grante du soin.&nbsp;Elle influence la d&eacute;tente, la confiance, la fid&eacute;lisation et m&ecirc;me la perception du r&eacute;sultat. Un regard mal plac&eacute;, une remarque maladroite, un silence mal plac&eacute; ou, au contraire,&nbsp;un discours trop envahissant peuvent fragiliser la relation. &Agrave; l&rsquo;inverse, des mots bien choisis, une posture rassurante et une &eacute;coute active renforcent imm&eacute;diatement le sentiment d&rsquo;&ecirc;tre comprise.<o:p></o:p>
Et, c&rsquo;est aussi toute la difficult&eacute; de faire prendre conscience aux jeunes esth&eacute;ticiennes de leur impact, de l&rsquo;impact d&rsquo;un rendez-vous et de l&rsquo;impact des mots dans la confiance de vos clients. Une cliente ne vient pas seulement chercher un soin :&nbsp;elle vient avec son histoire, ses complexes, sa fatigue, parfois ses doutes.&nbsp;Ignorer cette dimension &eacute;motionnelle, c&rsquo;est n&eacute;gliger l&rsquo;exp&eacute;rience.<o:p></o:p>
Julia explique que travailler votre impact &eacute;motionnel et votre exp&eacute;rience client ne signifie pas devenir quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre, c&rsquo;est&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>&ecirc;tre coh&eacute;rente&nbsp;entre ce que vous promettez et ce que vous faites,<o:p></o:p></li>
<li>aligner votre &eacute;quipe&nbsp;pour que chaque cliente vive la m&ecirc;me exp&eacute;rience,<o:p></o:p></li>
<li>faire correspondre l&rsquo;image de votre institut&nbsp;avec ce que vous faites r&eacute;ellement ressentir.<o:p></o:p></li>
</ul>
<h3 class="MsoNormal">Former votre &eacute;quipe<o:p></o:p></h3>
&laquo;&nbsp;Il est, par exemple, difficile pour une jeune esth&eacute;ticienne de se projeter dans le quotidien d&rsquo;une femme de cinquante ans&nbsp;&raquo;, souligne Julia. Cela ne s&rsquo;improvise pas,&nbsp;d&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;importance de cr&eacute;er des temps de connexion avec votre &eacute;quipe&nbsp;: &eacute;changes sur les profils clients, partages d&rsquo;exp&eacute;riences, d&eacute;briefings apr&egrave;s certaines prises en charge. En tant que g&eacute;rante de l&rsquo;institut, votre r&ocirc;le est de guider, d&rsquo;expliquer, de donner des rep&egrave;res et rappeler que l&rsquo;&eacute;motion se travaille, s&rsquo;affine et se ma&icirc;trise.<o:p></o:p>
Parce qu&rsquo;au final, ce que vos clientes retiennent, ce n&rsquo;est pas seulement le soin,&nbsp;c&rsquo;est la fa&ccedil;on dont elles se sont senties.<o:p></o:p>
<hr />
A lire aussi :&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/developpez-une-relation-privilegiee-avec-votre-cliente-412">D&eacute;veloppez une relation privil&eacute;gi&eacute;e avec votre cliente</a>
<hr />
<h2 class="MsoNormal">L&rsquo;erreur 4 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : s&eacute;parer marketing et relation client</h2>

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On a coutume de dire que <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/comment-j-ai-multiplie-par-3-mon-c-a-vente-477">les esth&eacute;ticiennes ne sont pas des professionnelles de la vente</a>. C&rsquo;est vrai et faux &agrave; la fois ! Si les recettes commerciales classiques ont du mal &agrave; passer aupr&egrave;s des clientes venues se ressourcer en institut, vous disposez en revanche de nombreux atouts pour convaincre et finaliser une vente.
<h2 style="text-align: left;">Les leviers de vente sp&eacute;cifiques &agrave; l&rsquo;institut</h2>
Pour r&eacute;ussir votre vente sans &laquo;faire de la vente&raquo;, la premi&egrave;re &eacute;tape est de cr&eacute;er un environnement qui met votre cliente en condition d&rsquo;&eacute;couter vos arguments. Et celui-ci se construit d&egrave;s l&rsquo;entr&eacute;e dans l&rsquo;institut.
<h3 style="text-align: left;">Misez sur l&rsquo;exp&eacute;rience sensorielle en institut</h3>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/l-image-de-votre-institut-410">Vaporisez en cabine un parfum d&rsquo;ambiance</a> qui correspond &agrave; la gamme de produits que vous utilisez pour le soin. Faites tester &agrave; votre cliente la texture d&rsquo;une cr&egrave;me ou d&rsquo;un s&eacute;rum en l&rsquo;appliquant par petites touches sur sa main pour qu&rsquo;elle puisse la toucher et la sentir, cela permet de la faire entrer dans votre univers cosm&eacute;tique et d&rsquo;en appr&eacute;cier les qualit&eacute;s. Cela d&eacute;clenche l&rsquo;envie de poss&eacute;der ces produits sans avoir besoin de discours commercial.
<h3 style="text-align: left;">Faites votre prescription en cabine</h3>
&Agrave; chaque &eacute;tape du soin, expliquez ce que vous utilisez et pourquoi, en utilisant des mots qui frappent l&rsquo;imagination de votre cliente : lissage des traits, confort, &eacute;clat, grain de peau resserr&eacute;. C&rsquo;est le moment o&ugrave; elle est la plus r&eacute;ceptive &agrave; vos arguments car elle ressent en direct les bienfaits de chaque produit et elle se projette sur les r&eacute;sultats sans avoir l&rsquo;impression qu&rsquo;on lui vend quelque chose.
<h3 style="text-align: left;">Rendez vos produits accessibles</h3>
Mettez vos gammes &agrave; port&eacute;e de main pour inviter vos clientes &agrave; les saisir et veillez &agrave; avoir toujours des testeurs. Toucher et tester, c&rsquo;est comme essayer un v&ecirc;tement, il est toujours plus difficile d&rsquo;y renoncer ensuite.
<h3 style="text-align: left;">Proposez un rituel simple</h3>
&Eacute;vitez les ordonnances longues comme le bras ! Vous aurez deux fois plus de chances de concr&eacute;tiser une vente si votre protocole maison comprend deux ou trois gestes simples, plus abordables financi&egrave;rement, sans compter que cette simplicit&eacute; met en &eacute;vidence l&rsquo;efficacit&eacute; de votre prescription. Et n&rsquo;oubliez pas que la remise d&rsquo;un &eacute;chantillon permet souvent de d&eacute;clencher un achat.
<h2 style="text-align: left;">Orientez votre discours sur l&rsquo;&eacute;coute et le service en tant qu'esth&eacute;ticienne</h2>
L&rsquo;expertise technique en cabine et les r&eacute;sultats obtenus sont &agrave; eux seuls d&rsquo;excellents arguments de vente. Mais pour convaincre votre cliente que ce produit est fait pour elle, vous pouvez &eacute;galement vous appuyer sur l&rsquo;&eacute;coute et le conseil, deux piliers de la profession qui sont tout aussi efficaces, sinon plus, qu&rsquo;un bon discours commercial.
En pratique, privil&eacute;giez une approche centr&eacute;e sur le tandem questionnement/solution. En institut, une cliente a tendance &agrave; exposer plus facilement qu&rsquo;ailleurs ses probl&eacute;matiques beaut&eacute;. Pour l&rsquo;amener &agrave; se confier, posez des questions ouvertes du type : &laquo;Comment sentez-vous votre peau ?&raquo;, &laquo;Avez-vous remarqu&eacute; des changements derni&egrave;rement ?&raquo;. Cet &eacute;change permet d&rsquo;amorcer le dialogue et de cr&eacute;er une relation de confiance qui vous permettra ensuite de proposer des solutions concr&egrave;tes.
Pour d&eacute;samorcer la r&eacute;sistance de votre cliente qui ne souhaite pas d&eacute;penser plus, le bon r&eacute;flexe consiste &agrave; remplacer le terme &laquo;acheter&raquo; par des mots plus valorisants comme &laquo;d&eacute;couvrir&raquo;, &laquo;essayer&raquo;, &laquo;am&eacute;liorer&raquo; ou &laquo;renforcer&raquo; et &agrave; proposer plusieurs options, plus ou moins co&ucirc;teuses, afin de lui laisser la possibilit&eacute; de choisir en fonction de son budget.
Dernier conseil : partagez des astuces d&rsquo;application pour plus d&rsquo;efficacit&eacute;, expliquez le mode d&rsquo;action des produits de fa&ccedil;on claire et imag&eacute;e afin d&rsquo;en renforcer la valeur et d&rsquo;&eacute;veiller l&rsquo;imaginaire de votre cliente. Elle ne fera plus un simple achat mais s&rsquo;offrira la solution qui la rendra plus belle.
<h2 style="text-align: left;">Esth&eacute;ticienne : adaptez votre approche au profil de votre cliente&nbsp;</h2>
L&rsquo;autre secret pour r&eacute;ussir vos ventes, c&rsquo;est d&rsquo;adapter votre technique &agrave; la cliente qui est en face de vous, et parmi les crit&egrave;res &agrave; retenir, celui de l&rsquo;&acirc;ge est l&rsquo;un des plus importants car il induit des comportements tr&egrave;s diff&eacute;rents face &agrave; la beaut&eacute; et aux propositions du march&eacute;.
<h3 style="text-align: left;">Les 13-17 ans, minimalisme et efficacit&eacute;</h3>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/capter-la-nouvelle-generation-633">Les adolescentes d&rsquo;aujourd&rsquo;hui d&eacute;couvrent les cosm&eacute;tiques principalement</a> via les influenceurs et les tutoriels beaut&eacute;. Mais, contrairement &agrave; certaines id&eacute;es re&ccedil;ues, elles ne sont pas si volatiles que &ccedil;a, par rapport au maquillage dont la dimension ludique pousse &agrave; multiplier les essais. Lorsqu&rsquo;elles ont trouv&eacute; le produit qui r&eacute;sout visiblement leurs probl&eacute;matiques de peau, en pr&eacute;venant les imperfections sans agresser ni irriter, elles ont tendance &agrave; le racheter. C&rsquo;est aussi une g&eacute;n&eacute;ration sensibilis&eacute;e par les pr&eacute;occupations environnementales, raison pour laquelle elles sont attir&eacute;es par les ingr&eacute;dients naturels.
Comment les convaincre ?
D&eacute;cryptez avec elles les labels, les certifications, les b&eacute;n&eacute;fices des ingr&eacute;dients. En effet, si ces jeunes consommatrices sont sensibles aux arguments durables, elles manquent parfois de connaissances pour faire les meilleurs choix, et ce travail d&rsquo;&eacute;ducation est rarement fait par les r&eacute;seaux. &Agrave; vous de prendre le relais et de cr&eacute;er ainsi un v&eacute;ritable lien de confiance.
N&rsquo;oubliez pas la dimension ludique ! Pr&eacute;sentez-leur en priorit&eacute; des formules qui sentent bon, des textures gourmandes et faciles &agrave; utiliser.
Jouez &agrave; fond l&rsquo;aspect p&eacute;dagogique avec des phrases claires et des astuces d&rsquo;utilisation qui valorisent votre expertise, quitte &agrave; corriger en douceur les informations capt&eacute;es sur Internet :
<ul>
<li style="text-align: justify;">&laquo;Le gommage, c&rsquo;est bien, mais pour pr&eacute;venir les points noirs, tu devrais plut&ocirc;t essayer un masque&hellip;&raquo;.</li>
<li style="text-align: justify;">&laquo;Ta peau a besoin d&rsquo;eau pour rester saine et lumineuse. Avec ce gel cr&egrave;me, aucun risque de briller ni de boucher les pores&raquo;.</li>
<li style="text-align: justify;">Ayez en t&ecirc;te l&rsquo;aspect budget : &laquo;Le plus important &agrave; ton &acirc;ge, c&rsquo;est de nettoyer ta peau et de la prot&eacute;ger des agressions ext&eacute;rieures. Deux produits suffisent et &ccedil;a te permet de choisir une marque de bonne qualit&eacute;&raquo;.</li>
</ul>
<h3 style="text-align: left;">Les 18-30 ans, des consommatrices tous azimuts</h3>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/corps/peau/comment-eviter-l-acne-rebond-apres-l-ete-3035">Avec une peau qui sort des turbulences de l&rsquo;adolescence</a> et l&rsquo;entr&eacute;e dans la vie active qui assure une plus grande autonomie &eacute;conomique, cette tranche d&rsquo;&acirc;ge a envie de tout essayer et de craquer pour des produits plus sophistiqu&eacute;s. Mais elle veut aussi du fun et des r&eacute;sultats imm&eacute;diats, fa&ccedil;on baguette magique !
Comment les convaincre ?
Ces grandes consommatrices de cosm&eacute;tiques sont souvent tiraill&eacute;es entre les gammes ludiques et les versions plus technologiques, quitte &agrave; multiplier les exp&eacute;riences, et parfois les d&eacute;ceptions. Aidez-les &agrave; faire le point sur les besoins r&eacute;els de leur peau en sortant votre meilleur atout : le diagnostic et l&rsquo;ordonnance beaut&eacute;.
R&eacute;pondez &agrave; leurs objections par la d&eacute;monstration : &laquo;Si vous avez le temps de faire un mini-soin en cabine, je vous fais tester la texture et je vous laisse un &eacute;chantillon &agrave; tester chez vous&raquo;.
Jouez aussi bien sur l&rsquo;imm&eacute;diatet&eacute; que sur la projection dans l&rsquo;avenir : &laquo;Si vous voulez un effet lumineux avant une soir&eacute;e, c&rsquo;est ce soin qu&rsquo;il vous faut&raquo;.
&laquo;Vous avez l&rsquo;impression que votre regard commence &agrave; marquer quand vous n&rsquo;avez pas assez dormi ? Une cure d&rsquo;un mois avec ce s&eacute;rum va booster votre peau et pr&eacute;server votre &eacute;clat pour longtemps.&raquo;
Contournez l&rsquo;argument du prix : &laquo;Oui, ce produit est cher mais si vous l&rsquo;utilisez comme je vous l&rsquo;ai indiqu&eacute;, il va durer trois mois&raquo;.
Plut&ocirc;t que les contredire, mettez en avant l&rsquo;expertise : &laquo;Cette influenceuse a raison de parler de la vitamine C, mais c&rsquo;est encore mieux de la combiner avec l&rsquo;acide hyaluronique&raquo;.
<h3 style="text-align: left;">Les 30-45 ans, la recherche de l&rsquo;&eacute;quilibre</h3>
C&rsquo;est le pic de la vie au f&eacute;minin, entre famille et vie professionnelle, et l&rsquo;&acirc;ge o&ugrave; l&rsquo;on cherche &agrave; conjuguer bien-&ecirc;tre et gain de temps. C&rsquo;est &eacute;galement le moment o&ugrave; les femmes deviennent plus exigeantes en mati&egrave;re de r&eacute;sultats. Il faut que &ccedil;a marche et que &ccedil;a se voit, et leur emploi du temps surcharg&eacute; les incite &agrave; se tourner plus que jamais sur Internet pour trouver des solutions &agrave; leurs probl&eacute;matiques beaut&eacute;.
Comment les convaincre ?
Prenez en compte leur rythme de vie. Au lieu de les bombarder avec des noms d&rsquo;actifs qui ne leur parlent pas, insistez sur le c&ocirc;t&eacute; anti-fatigue et relaxant, une vraie promesse d&rsquo;am&eacute;liorer leur qualit&eacute; de vie tout en soignant leur peau en profondeur.
Privil&eacute;giez les protocoles express qui s&rsquo;adaptent parfaitement &agrave; leur manque de temps, avec de bons r&eacute;sultats &agrave; la cl&eacute; : &laquo;Ce duo s&rsquo;applique en deux minutes matin et soir mais vous en verrez les b&eacute;n&eacute;fices sur le lissage et l&rsquo;&eacute;clat en seulement quelques jours&raquo;.
Le succ&egrave;s des influenceuses tient en leur capacit&eacute; &agrave; cr&eacute;er une forme de complicit&eacute; en parlant de leur propre vie. Faites la m&ecirc;me chose avec des phrases du style &laquo;Je sais bien qu&rsquo;avec des enfants en bas &acirc;ge, on manque de sommeil, mais croyez-moi, ce produit va vous donner super bonne mine m&ecirc;me si vous n&rsquo;avez pas assez dormi !&raquo;.
<h3 style="text-align: left;">Les 45-60 ans, une prise en charge globale</h3>
Au cours de cette p&eacute;riode charni&egrave;re marqu&eacute;e par les changements hormonaux, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/corps/peau/les-francaises-face-au-vieillissement-2754">la pr&eacute;vention du vieillissement</a> et la correction des signes visibles sont au c&oelig;ur des pr&eacute;occupations de ces clientes qui voient parfois arriver avec appr&eacute;hension cet &acirc;ge de la maturit&eacute;. Une inqui&eacute;tude qui peut les pousser &agrave; croire &agrave; certains rem&egrave;des miracle pour effacer les rides ou perdre du poids.
Comment les convaincre ?
Mettez en avant votre expertise de la peau. Cette client&egrave;le est suffisamment mature et concern&eacute;e pour &ecirc;tre int&eacute;ress&eacute;e par des explications d&eacute;taill&eacute;es sur les m&eacute;canismes du vieillissement. Cela permet de corriger les id&eacute;es re&ccedil;ues encore tr&egrave;s r&eacute;pandues comme : &laquo;Les actifs ne p&eacute;n&egrave;trent pas dans la peau&raquo;, en faisant le point sur les avanc&eacute;es cosm&eacute;tiques qui assurent une r&eacute;elle efficacit&eacute; aux produits.
Insistez sur l&rsquo;efficacit&eacute; d&rsquo;une prise en charge globale. Fini le temps ou une cure de trois mois suffisait &agrave; booster la peau ! Vos clientes ont d&eacute;sormais besoin d&rsquo;une routine quotidienne tout au long de l&rsquo;ann&eacute;e, avec des formules sp&eacute;cifiques qui ciblent la fermet&eacute;, associ&eacute;es &agrave; des cures internes qui agissent de l&rsquo;int&eacute;rieur.
Plut&ocirc;t que l&rsquo;achat ponctuel, proposez-leur un suivi sur le long terme. Comment faire ? En pr&eacute;voyant un rendez-vous diagnostic de quelques minutes tous les mois pour quantifier les r&eacute;sultats obtenus et adapter leur routine. Elles se sentiront entour&eacute;es et mieux dispos&eacute;es &agrave; faire leurs achats en institut.
<h3 style="text-align: left;">Les 60 ans et plus, une f&eacute;minit&eacute; assum&eacute;e</h3>
Cette g&eacute;n&eacute;ration revendique aujourd&rsquo;hui de mettre en valeur sa f&eacute;minit&eacute; mais sans rien sacrifier au confort et au plaisir. <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/corps/peau/comment-prendre-soin-de-la-peau-apres-60-ans-789">Les plus de 60 ans</a> sont donc particuli&egrave;rement sensibles aux rituels bien-&ecirc;tre en institut que l&rsquo;on peut prolonger &agrave; domicile ainsi qu&rsquo;&agrave; la dimension sensorielle des produits.
Comment les convaincre ?
Ces clientes ne sont plus en qu&ecirc;te de jeunesse absolue mais de tout ce qui peut am&eacute;liorer leur confiance en elles et renforcer leur image &eacute;panouie aupr&egrave;s de leur entourage. Pour r&eacute;pondre &agrave; ces attentes, ne vous contentez pas de leur conseiller des produits, initiez-les &agrave; des gestes de beaut&eacute; comme le yoga du visage ou le massage facial, qui donnent une dimension de plaisir aux soins &agrave; domicile.
Axez votre approche sur l&rsquo;&eacute;clat car ce qui les g&ecirc;ne le plus, ce ne sont pas les rides mais la perte de luminosit&eacute;, les signes de fatigue et les taches brunes qui plombent le moral. Et c&rsquo;est dans ce domaine que vous obtiendrez les meilleurs r&eacute;sultats gr&acirc;ce &agrave; des soins cibl&eacute;s qui ont fait la preuve de leur efficacit&eacute;.
<hr />
<h2 style="text-align: left;">Pour aller plus loin</h2>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/vente/estheticienne-comment-affronter-la-concurrence-des-reseaux-4363" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Rendez-vous sur notre site Internet pour d&eacute;couvrir notre article &ldquo;Comment affronter la concurrence des r&eacute;seaux ?&rdquo;</a>

Vendre en institut sans vendre : leviers sensoriels, prescription en cabine et discours adapté à chaque profil de cliente pour développer vos ventes en douceur.

Institut de beauté : comment effectuer des ventes produits facilement - Les Nouvelles Esthétiques

Comment effectuer des ventes produits facilement

Institut de beauté : comment effectuer des ventes produits facilement

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Peut-on vraiment atteindre 5 000 € par mois en tant qu’esthéticienne à domicile ? Modèle économique, tarifs, stratégie : la feuille de route sans langue de bois.

Comment atteindre 5 000 € de CA par mois en esthétique à domicile ? - Les Nouvelles Esthétiques

Atteindre 5000€ de CA par mois en esthétique à domicile

Comment atteindre 5 000 € de CA par mois en esthétique à domicile ?

Pour mettre les choses en perspective : un institut de beaut&eacute; g&eacute;r&eacute; par une ind&eacute;pendante seule, sans salari&eacute;e, g&eacute;n&egrave;re en moyenne entre 50 000 &euro; et 75 000 &euro; de CA annuel (certains atteignant 100 000 &euro;). Soit environ 4 200 &euro; &agrave; 6 250 &euro; par mois. Avec un local, des charges fixes colossales, et une visibilit&eacute; permanente.&nbsp;Alors, une esth&eacute;ticienne &agrave; domicile qui viserait les 5 000 &euro; par mois (soit 60 000 &euro;/an), c&rsquo;est d&eacute;j&agrave; se hisser au niveau d&rsquo;un institut moyen.&nbsp;Ambitieux ? Absolument.&nbsp;Impossible ? Peut-&ecirc;tre pas autant que &ccedil;a.
Car voici le secret mal gard&eacute; : les instituts qui plafonnent souffrent exactement des m&ecirc;mes maux que les esth&eacute;ticiennes &agrave; domicile sous-pay&eacute;es : absence de strat&eacute;gie commerciale, tarification timide, dispersion des prestations, mod&egrave;le &ldquo;temps contre argent&rdquo; non optimis&eacute;. Le lieu (fixe ou mobile) n&rsquo;est pas le probl&egrave;me.&nbsp;C&rsquo;est le mod&egrave;le &eacute;conomique qui doit &ecirc;tre repens&eacute;.
Alors, utopie ou feuille de route ? Voyons cela ensemble.
<h2>Le diagnostic sans filtre</h2>
Avant de r&ecirc;ver aux 5 000 &euro;, comprenons pourquoi la majorit&eacute;&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/estheticienne-developpez-votre-c-a-dans-l-esthetique-a-domicile-1317">des esth&eacute;ticiennes &agrave; domicile survivent plut&ocirc;t qu&rsquo;elles ne prosp&egrave;rent</a>. Et non, ce n&rsquo;est pas une question de comp&eacute;tence technique. Vous ma&icirc;trisez parfaitement votre &eacute;pilation br&eacute;silienne et votre modelage kobido.&nbsp;Le probl&egrave;me est ailleurs.
<h3>Esth&eacute;ticienne &agrave; domicile : le syndrome du &ldquo;je fais tout pour tout le monde&rdquo;&nbsp;</h3>
&Eacute;pilation, manucure, soin visage, extension de cils, maquillage, massage&hellip; Vous &ecirc;tes devenue le couteau suisse de la beaut&eacute;.
R&eacute;sultat ? Vous passez votre vie dans les embouteillages avec un coffre de voiture qui ressemble &agrave; un capharna&uuml;m de lampes UV et de cires ti&egrave;des. Pendant ce temps, votre planning est aussi coh&eacute;rent qu&rsquo;un Tetris jou&eacute; par un chat.
<h3>La guerre des prix version domicile</h3>
&ldquo;&Agrave; domicile, les clientes veulent payer moins cher.&rdquo;
Qui a lanc&eacute; cette rumeur ?
C&rsquo;est probablement historique. L&rsquo;esth&eacute;tique &agrave; domicile existe de mani&egrave;re informelle&nbsp;depuis les ann&eacute;es 1970-1980, mais s&rsquo;est structur&eacute;e v&eacute;ritablement dans les ann&eacute;es 1990 avec la professionnalisation du secteur. Ainsi, au d&eacute;part, le domicile a &eacute;t&eacute; lanc&eacute; sur cette id&eacute;e : &ldquo;Je n&rsquo;ai pas de charges d&rsquo;exploitation, donc je peux me permettre de baisser mes tarifs&rdquo;. Cela pouvait &ecirc;tre vrai &agrave; cette &eacute;poque, mais de nos jours, m&ecirc;me si l&rsquo;investissement de d&eacute;part et les charges restent plus l&eacute;gers, il faut tenir compte de r&eacute;alit&eacute;s nouvelles :&nbsp;les temps de d&eacute;placement sont des temps incompressibles non facturables, l&rsquo;augmentation du co&ucirc;t de l&rsquo;essence, des assurances, etc. Sans oublier la difficult&eacute; &agrave; r&eacute;aliser des soins &ldquo;mains libres&rdquo;, ce facteur d&eacute;multiplicateur qu&rsquo;un institut exploite naturellement mais dont l&rsquo;esth&eacute;ticienne &agrave; domicile ne peut profiter.
Comme on pense qu&rsquo;un foodtruck doit &ecirc;tre moins cher qu&rsquo;un restaurant sous pr&eacute;texte qu&rsquo;il n&rsquo;a pas de salle, on estime que les prix doivent &ecirc;tre au rabais.&nbsp;
Alors qu&rsquo;en fait, vous offrez un soin &agrave; domicile aussi pr&eacute;cieux que de louer les services d&rsquo;un chef cuisinier pour une f&ecirc;te en petit comit&eacute;. Je vous le dis : c&rsquo;est faux.&nbsp;Mais tant que vous continuez &agrave; proposer un soin visage &agrave; 45 &euro;, vous transformez votre m&eacute;tier en sprint perp&eacute;tuel sous-pay&eacute;.
<h3>Le mod&egrave;le &ldquo;temps contre argent&rdquo; pouss&eacute; &agrave; l&rsquo;extr&ecirc;me</h3>
&nbsp;

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De nos jours, en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne, vous ne pouvez plus vous permettre de n&eacute;gliger l&rsquo;intelligence artificielle, &agrave; condition de l&rsquo;adopter &agrave; bon escient. Vous ne pouvez pas utiliser n&rsquo;importe quelle IA pour n&rsquo;importe quel besoin. Chacune poss&egrave;de ses points forts et ses points faibles.
<h2>Pourquoi vous devez utiliser l&rsquo;IA en tant qu'esth&eacute;ticienne ?<o:p></o:p></h2>
<h3>Pour ne pas &ecirc;tre &agrave; contre-courant<o:p></o:p></h3>
Vous avez d&eacute;j&agrave; d&ucirc; vous demander, en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne, en quoi les r&eacute;seaux sociaux pouvaient &ecirc;tre b&eacute;n&eacute;fiques pour vous. Aujourd&rsquo;hui, le bouche &agrave; oreille ne suffit plus pour maintenir un business durable. Pour rester visible, vous devez &ecirc;tre active, montrer &agrave; vos clientes que m&ecirc;me lorsqu&rsquo;elles ne sont pas en soin avec vous, vous prenez soin d&rsquo;elles et de leur bien-&ecirc;tre au quotidien. Pour ce faire, il n&rsquo;y a pas d&rsquo;autres solutions que les r&eacute;seaux sociaux. Vous devez communiquer et l&rsquo;IA existe pour vous aider &agrave; cela. <o:p></o:p>
Vous devez vivre avec votre temps. L&rsquo;IA fait d&egrave;s &agrave; pr&eacute;sent partie de votre quotidien. Passer &agrave; c&ocirc;t&eacute; ne peut que vous porter pr&eacute;judice. Vous ne ferez que nager &agrave; contre-courant. <o:p></o:p>
&laquo; Les nouvelles technologies sont comme des vagues. Choisir de nager &agrave; contre-courant est compl&egrave;tement utopiste. Le plus t&ocirc;t vous prenez la vague et apprenez &agrave; surfer, le mieux vous vous en sortirez &raquo;, explique Adamas Ly, coach en communication pour les esth&eacute;ticiennes.<o:p></o:p>
<h3>Pour vous faire gagner du temps<o:p></o:p></h3>
Aujourd&rsquo;hui, la plupart des esth&eacute;ticiennes utilisent l&rsquo;IA. En passant &agrave; c&ocirc;t&eacute;, vous ne serez bient&ocirc;t plus dans la course. L&rsquo;IA vous permet de gagner du temps. Demandez-lui de produire du contenu, elle le fera pour vous. <o:p></o:p>
&laquo; Aujourd&rsquo;hui, vous pouvez interroger une IA comme vous vous poseriez une question &agrave; vous-m&ecirc;me. Elle peut produire du texte, de l&rsquo;image, de la vid&eacute;o. Le gain de temps est &eacute;norme &raquo;, ajoute Adamas Ly. Un argument cl&eacute; dans un m&eacute;tier o&ugrave; chaque minute compte.<o:p></o:p>
<h3>Pour vous faciliter le travail<o:p></o:p></h3>
Pour vous faciliter le travail, aujourd&rsquo;hui, tous les domaines de la beaut&eacute; sont &agrave; port&eacute;e de main pour une esth&eacute;ticienne qui souhaite approfondir ses connaissances. Massage, cellules, peau, ingr&eacute;dients, composition des produits, m&eacute;canismes d&rsquo;absorption ou encore techniques sp&eacute;cifiques comme la dermopigmentation : l&rsquo;information est d&eacute;sormais tr&egrave;s facilement accessible avec l'IA.<o:p></o:p>
Dans ce contexte, l&rsquo;intelligence artificielle devient un v&eacute;ritable outil de r&eacute;assurance. Elle peut se positionner comme un expert qui vous accompagne au quotidien et vous aide &agrave; mieux comprendre votre pratique. Elle permet aussi de poser toutes les &laquo; questions b&ecirc;tes &raquo; que vous n&rsquo;osez pas toujours formuler, par peur d&rsquo;avoir l&rsquo;air ridicule. Vous pouvez lui demander n&rsquo;importe quelle information li&eacute;e &agrave; votre domaine d&rsquo;activit&eacute; et obtenir des r&eacute;ponses.<o:p></o:p>
<hr />
A lire aussi : <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/marketing/comment-utiliser-l-ia-pour-booster-votre-activite-d-estheticienne-4160">Comment utiliser l&rsquo;IA pour booster votre activit&eacute; d&rsquo;esth&eacute;ticienne ?</a>
<hr />
<h2>Quelles IA utiliser en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne et pour quels besoins&nbsp;?<o:p></o:p></h2>
<h3>Les cat&eacute;gories d&rsquo;IA<o:p></o:p></h3>
Il existe plusieurs cat&eacute;gories d&rsquo;IA&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>G&eacute;n&eacute;ration de texte<o:p></o:p></li>
<li>G&eacute;n&eacute;ration d&rsquo;images/ visuels<o:p></o:p></li>
<li>Cr&eacute;ation de vid&eacute;os<o:p></o:p></li>
<li>Cr&eacute;ation de musique<o:p></o:p></li>
<li>Cr&eacute;ation de pr&eacute;sentations<o:p></o:p></li>
</ul>
<h3>Les IA &agrave; conna&icirc;tre<o:p></o:p></h3>
Voici les principales IA dont vous pouvez vous servir&nbsp;: <o:p></o:p>
<ul>
<li>ChatGPT (OpenAI)<o:p></o:p></li>
<li>Claude (Anthropic)<o:p></o:p></li>
<li>Gemini (Google)<o:p></o:p></li>
<li>Copilot (Microsoft)<o:p></o:p></li>
<li>Perplexity<o:p></o:p></li>
</ul>
Ces IA sont multimodales, elles couvrent plusieurs cat&eacute;gories &agrave; la fois. Cependant, elles sont plus ou moins performantes selon les usages.<o:p></o:p>
<h2>Les meilleures IA par usage pour les esth&eacute;ticiennes<o:p></o:p></h2>
<ul>
<li>Pour &eacute;crire des textes humains pour vos biographies, vos posts Instagram, vos newsletters, r&eacute;pondre &agrave; vos avis clients, utilisez Perplexity ou Claude. &laquo; Ce sont celles dont le style se rapproche le plus de l&rsquo;humain. C&rsquo;est subtil, mais &ccedil;a change tout &raquo;, explique Adamas Ly. Claude, par exemple, va produire des avis clients plus r&eacute;alistes. &raquo;</li>
</ul>
<ul>
<li>Pour la g&eacute;n&eacute;ration d&rsquo;images et de vid&eacute;os, utilisez Gemini.<o:p></o:p></li>
<li>Pour cr&eacute;er de la musique, utilisez Suno.IA. Toutes les musiques g&eacute;n&eacute;r&eacute;es sont prot&eacute;g&eacute;es par des droits d&rsquo;auteur au nom de la personne qui les cr&eacute;e. Si demain vous vous rendez sur Suno et g&eacute;n&eacute;rez une musique, l&rsquo;autrice de cette musique, c&rsquo;est vous. Vous d&eacute;tenez donc les droits sur ce morceau et pouvez le diffuser librement. C&rsquo;est votre musique, au m&ecirc;me titre que si vous &eacute;tiez all&eacute;e en studio pour l&rsquo;enregistrer.<o:p></o:p></li>
<li>Pour les pr&eacute;sentations (type PowerPoint), utilisez Gamma. &laquo; On lui donne du texte, et il cr&eacute;e toute la pr&eacute;sentation : titres, visuels, transitions, tout &raquo;, explique Adamas.<o:p></o:p></li>
</ul>
<hr />
A lire aussi :&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/newsletter-les-erreurs-a-ne-pas-commettre-en-tant-qu-institut-de-beaute-3102">Newsletter : les erreurs &agrave; ne pas commettre en tant qu&rsquo;institut de beaut&eacute;</a>
<hr />
<h2>Si vous deviez choisir une seule IA aujourd&rsquo;hui en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne&nbsp;?<o:p></o:p></h2>
L&rsquo;IA la plus adapt&eacute;e pour vous aujourd&rsquo;hui est Gemini. Vous pouvez lui demander ce que vous voulez sans limites&nbsp;: pas de limitations en version gratuite, connexion directe &agrave; Gmail, Google Docs, Google Sheets.<o:p></o:p>
&laquo; C&rsquo;est la grosse probl&eacute;matique de ChatGPT en version gratuite : on atteint vite les limites. Au bout d&rsquo;un moment, soit il faut passer &agrave; la version payante, soit revenir le lendemain. Gemini, lui, permet d&rsquo;aller beaucoup plus loin sans blocage. &raquo;<o:p></o:p>
Attention toutefois, Gemini est l&rsquo;IA la plus performante en version gratuite pour ce mois de f&eacute;vrier, cependant cela peut &eacute;voluer avec le temps en fonction des nouvelles mises &agrave; jour.<o:p></o:p>
<hr />
A lire aussi :&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/marketing/institut-de-beaute-5-facons-d-exploiter-chat-gpt-pour-le-marketing-3277">Institut de beaut&eacute; : 5 fa&ccedil;ons d&rsquo;exploiter Chat GPT pour le marketing</a>
<hr />
<h2>Faut-il passer &agrave; une IA payante en tant qu'esth&eacute;ticienne ?<o:p></o:p></h2>
&laquo; J&rsquo;incite toutes les esth&eacute;ticiennes &agrave; pr&eacute;voir dans leur budget mensuel l'abonnement ChatGPT.&nbsp; &Ccedil;a va &ecirc;tre tr&egrave;s difficile d'&eacute;voluer dans le monde sans l'IA payante. En passant par la version payante &agrave; 20 euros par mois, vous passez dans une nouvelle cat&eacute;gorie, c&rsquo;est exceptionnel &raquo;, explique Adamas Ly.<o:p></o:p>
<h2>Les erreurs les plus fr&eacute;quentes que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne avec l&rsquo;IA<o:p></o:p></h2>
<ul>
<li>La reconnaissance de l&rsquo;IA dans votre texte : &laquo; Beaucoup d'esth&eacute;ticiennes tapent leur prompt dans ChatGPT ou un &eacute;quivalent, elles copient le texte et le collent dans leur publication. La probl&eacute;matique, c'est que c'est impersonnel, explique Adamas Ly. Il m&rsquo;arrive souvent de lire un texte sur les r&eacute;seaux sociaux et de d&eacute;tecter une IA et &ccedil;a n'a aucune pertinence. &raquo;<o:p></o:p></li>
<li>La structuration : le style d&rsquo;&eacute;criture, les sauts de page, les &eacute;motic&ocirc;nes utilis&eacute;es, tout cela sont des &eacute;l&eacute;ments reconnaissables. Vous risquez ainsi de vous d&eacute;cr&eacute;dibiliser en collant le texte tel quel. Vous pouvez demander &agrave; l&rsquo;IA d&rsquo;&eacute;crire avec un style pr&eacute;cis, plus humain.<o:p></o:p></li>
<li>Le manque de profondeur du texte : &laquo; G&eacute;n&eacute;ralement, vous faites un prompt qui tient sur une phrase et, l'IA cr&eacute;e un contenu qui se r&eacute;sume &agrave; une phrase. Il n'a donc pas de profondeur. Vous devez travailler &ccedil;a &raquo;, explique Adamas. Un bon prompt = une bonne r&eacute;ponse.<o:p></o:p></li>
</ul>
De plus, l&rsquo;IA peut se tromper, n&rsquo;oubliez jamais de v&eacute;rifier chaque contenu qu&rsquo;il produit. 
<blockquote>
&laquo; L&rsquo;IA peut mentir. Il faut toujours garder un esprit critique &raquo;.<o:p></o:p>
</blockquote>
<h2>Esth&eacute;ticienne : comment faire un bon prompt personnalis&eacute;&nbsp;<o:p></o:p></h2>
Pour &eacute;viter ces erreurs et personnaliser votre prompt, vous devez utiliser la technique RCT : r&ocirc;le, contexte, t&acirc;che. (Un prompt repr&eacute;sente le texte que vous allez &eacute;crire afin que l&rsquo;IA vous g&eacute;n&egrave;re un texte.)<o:p></o:p>
<ul>
<li>R&ocirc;le : dans un premier temps, vous allez donner un r&ocirc;le &agrave; votre intelligence artificielle. Dites-lui, par exemple &laquo; mets-toi dans la peau d'une esth&eacute;ticienne avec 20 ans d'exp&eacute;rience, sp&eacute;cialis&eacute;e dans la dermopigmentation. Tu as &agrave; ton actif 200 tatouages d&eacute;j&agrave; r&eacute;alis&eacute;s et tu ma&icirc;trises parfaitement cette technique. &raquo; L&rsquo;IA va donc adopter cette casquette.<o:p></o:p></li>
<li>Contexte : le contexte va &ecirc;tre propre &agrave; chacune, cela peut &ecirc;tre : &laquo; Tu te trouves dans la ville de Paris, dans un institut qui fait 100 m&egrave;tres carr&eacute;s, avec des moulures au plafond et il y a trois filles qui bossent avec toi. &raquo; Cela va donner de la profondeur &agrave; sa r&eacute;ponse.<o:p></o:p></li>
<li>La t&acirc;che : qu'est-ce qu'elle doit faire ? &laquo; Si vous &eacute;crivez ''fais-moi une bio Instagram&rsquo;&rsquo;, c'est un peu l&eacute;ger, il faut enrichir votre demande, vous ne devez pas &ecirc;tre vague. Par contre, si vous &eacute;crivez &lsquo;&rsquo;fais-moi une bio Instagram qui va faire 30 mots dans lequel tu rappelleras mon hashtag et je veux que tu insistes pour que les personnes prennent rendez-vous&rsquo;&rsquo;, tout d'un coup, vous venez de donner de la profondeur &agrave; votre bio. &raquo;<o:p></o:p></li>
</ul>
Personnalisez un maximum votre prompt et donnez plein de d&eacute;tails pour que la r&eacute;ponse soit la plus compl&egrave;te et la plus juste possible. &laquo; Un prompt bien r&eacute;ussi, c'est un prompt qui respecte la r&egrave;gle RCT, r&ocirc;le, contexte, t&acirc;che &raquo;, ajoute Adamas Ly.
<hr />
A lire aussi :&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/que-choisir-entre-facebook-et-instagram-pour-communiquer-sur-son-institut-de-beaute-3395">Que choisir entre Facebook et Instagram pour communiquer sur son institut de beaut&eacute; ?</a>
<hr />
<h2>Les conseils pour une esth&eacute;ticienne qui veut se lancer dans l&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA<o:p></o:p></h2>
<ul>
<li>Faire des formations,<o:p></o:p></li>
<li>Utilise le mode vocal de l&rsquo;IA,<o:p></o:p></li>
<li>Parler &agrave; l&rsquo;IA comme &agrave; un &ecirc;tre humain.<o:p></o:p></li>
</ul>
Ne pr&eacute;supposez jamais que l&rsquo;IA sait. &laquo; Si vous ne lui dites rien sur votre institut, comment voulez-vous qu&rsquo;elle le connaisse ? &raquo;, explique Adamas Ly.<o:p></o:p>
<h2>Ce que vous devez retenir en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne<o:p></o:p></h2>
&laquo; Vous n&rsquo;avez plus le luxe de vous poser cette question : ''Est-ce que je vais adopter l&rsquo;IA au quotidien&rsquo;&rsquo;. La seule question, c&rsquo;est : ''&agrave; quel point je ma&icirc;trise ?&rsquo;&rsquo; Dans trois ans, celles qui n&rsquo;auront pas pris le virage seront tr&egrave;s en retard. L'IA va vraiment devenir incontournable pour la communication des esth&eacute;ticiennes dans les ann&eacute;es &agrave; venir &raquo;, conclut Adamas Ly.<o:p></o:p>
<h2>Pour aller plus loin<o:p></o:p></h2>
Pour en savoir plus sur Adamas Ly, <a href="https://www.congres-esthetique-spa.com/orateurs/adamas-ly/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">rendez-vous sur le site du Congr&egrave;s</a>.<o:p></o:p>
Nous vous donnons rendez-vous le samedi 11 avril &agrave; 15h30 pour sa conf&eacute;rence : <a href="https://www.congres-esthetique-spa.com/programme/5-astuces-ia-pour-booster-votre-communication-sur-les-reseaux-sociaux/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">5 astuces IA pour booster votre communication sur les r&eacute;seaux sociaux</a>.<o:p></o:p>
<o:p>&nbsp;</o:p>

En tant qu'esthéticienne, découvrez pourquoi et comment utiliser l’intelligence artificielle pour gagner du temps, booster votre communication et choisir les meilleures IA selon vos besoins.

Comment bien utiliser l’IA en tant qu’esthéticienne pour communiquer ? - Les Nouvelles Esthétiques

Quelles IA utiliser en tant qu’esthéticienne ?

Comment bien utiliser l'IA en tant qu’esthéticienne pour communiquer ?

De nos jours, en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne,&nbsp;vous ne pouvez plus vous permettre de n&eacute;gliger l&rsquo;intelligence artificielle, &agrave; condition de l&rsquo;adopter &agrave; bon escient. Vous ne pouvez pas utiliser n&rsquo;importe quelle IA pour n&rsquo;importe quel besoin. Chacune poss&egrave;de&nbsp;ses points forts et ses points faibles.
<h2>Pourquoi vous devez utiliser l&rsquo;IA en tant qu'esth&eacute;ticienne ?<o:p></o:p></h2>
<h3>Pour ne pas &ecirc;tre &agrave; contre-courant<o:p></o:p></h3>
Vous avez d&eacute;j&agrave; d&ucirc; vous demander, en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne, en quoi les r&eacute;seaux sociaux pouvaient &ecirc;tre b&eacute;n&eacute;fiques pour vous. Aujourd&rsquo;hui, le bouche &agrave; oreille ne suffit plus pour maintenir un business durable. Pour rester visible, vous devez &ecirc;tre active, montrer &agrave; vos clientes que m&ecirc;me lorsqu&rsquo;elles ne sont pas en soin avec vous, vous prenez soin d&rsquo;elles et de leur bien-&ecirc;tre au quotidien. Pour ce faire, il n&rsquo;y a pas d&rsquo;autres solutions que les r&eacute;seaux sociaux.&nbsp;Vous devez communiquer et l&rsquo;IA existe pour vous aider &agrave; cela.<o:p></o:p>
Vous devez vivre avec votre temps. L&rsquo;IA fait d&egrave;s &agrave; pr&eacute;sent partie de votre quotidien.&nbsp;Passer &agrave; c&ocirc;t&eacute; ne peut que vous porter pr&eacute;judice. Vous ne ferez que nager &agrave; contre-courant.<o:p></o:p>
&laquo; Les nouvelles technologies sont comme des vagues. Choisir de nager &agrave; contre-courant est compl&egrave;tement utopiste. Le plus t&ocirc;t vous prenez la vague et apprenez &agrave; surfer, le mieux vous vous en sortirez &raquo;, explique Adamas Ly, coach en communication pour les esth&eacute;ticiennes.<o:p></o:p>
<h3>Pour vous faire gagner du temps<o:p></o:p></h3>
Aujourd&rsquo;hui, la plupart des esth&eacute;ticiennes utilisent l&rsquo;IA. En passant &agrave; c&ocirc;t&eacute;, vous ne serez bient&ocirc;t plus dans la course.&nbsp;L&rsquo;IA vous permet de gagner du temps.&nbsp;Demandez-lui de produire du contenu, elle le fera pour vous.<o:p></o:p>
&laquo; Aujourd&rsquo;hui, vous pouvez interroger une IA comme vous vous poseriez une question &agrave; vous-m&ecirc;me.&nbsp;Elle peut produire du texte, de l&rsquo;image, de la vid&eacute;o. Le gain de temps est &eacute;norme&nbsp;&raquo;, ajoute Adamas Ly. Un argument cl&eacute; dans un m&eacute;tier o&ugrave; chaque minute compte.<o:p></o:p>
<h3>Pour vous faciliter le travail<o:p></o:p></h3>
Pour vous faciliter le travail, aujourd&rsquo;hui, tous les domaines de la beaut&eacute; sont &agrave; port&eacute;e de main pour une esth&eacute;ticienne qui souhaite approfondir ses connaissances. Massage, cellules, peau, ingr&eacute;dients, composition des produits, m&eacute;canismes d&rsquo;absorption ou encore techniques sp&eacute;cifiques comme la dermopigmentation :&nbsp;l&rsquo;information est d&eacute;sormais tr&egrave;s facilement accessible avec l'IA.<o:p></o:p>
Dans ce contexte, l&rsquo;intelligence artificielle devient&nbsp;un v&eacute;ritable outil de r&eacute;assurance.&nbsp;Elle peut se positionner comme un expert qui vous accompagne au quotidien et vous aide &agrave; mieux comprendre votre pratique. Elle permet aussi de poser toutes les &laquo; questions b&ecirc;tes &raquo; que vous n&rsquo;osez pas toujours formuler, par peur d&rsquo;avoir l&rsquo;air ridicule.&nbsp;Vous pouvez lui demander n&rsquo;importe quelle information li&eacute;e &agrave; votre domaine d&rsquo;activit&eacute; et obtenir des r&eacute;ponses.<o:p></o:p>
<hr />
A lire aussi :&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/marketing/comment-utiliser-l-ia-pour-booster-votre-activite-d-estheticienne-4160">Comment utiliser l&rsquo;IA pour booster votre activit&eacute; d&rsquo;esth&eacute;ticienne ?</a>
<hr />
<h2>Quelles IA utiliser en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne et pour quels besoins&nbsp;?<o:p></o:p></h2>
<h3>Les cat&eacute;gories d&rsquo;IA<o:p></o:p></h3>
Il existe&nbsp;plusieurs cat&eacute;gories d&rsquo;IA&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>G&eacute;n&eacute;ration de texte<o:p></o:p></li>
<li>G&eacute;n&eacute;ration d&rsquo;images/ visuels<o:p></o:p></li>
<li>Cr&eacute;ation de vid&eacute;os<o:p></o:p></li>
<li>Cr&eacute;ation de musique<o:p></o:p></li>
<li>Cr&eacute;ation de pr&eacute;sentations<o:p></o:p></li>
</ul>
<h3>Les IA &agrave; conna&icirc;tre<o:p></o:p></h3>
Voici&nbsp;les principales IA&nbsp;dont vous pouvez vous servir&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>ChatGPT (OpenAI)<o:p></o:p></li>
<li>Claude (Anthropic)<o:p></o:p></li>
<li>Gemini (Google)<o:p></o:p></li>
<li>Copilot (Microsoft)<o:p></o:p></li>
<li>Perplexity<o:p></o:p></li>
</ul>
Ces IA sont multimodales, elles couvrent plusieurs cat&eacute;gories &agrave; la fois. Cependant,&nbsp;elles sont plus ou moins performantes selon les usages.<o:p></o:p>
<h2>Les meilleures IA par usage pour les esth&eacute;ticiennes<o:p></o:p></h2>
<ul>
<li>Pour &eacute;crire des textes humains pour vos biographies, vos posts Instagram,&nbsp;vos newsletters, r&eacute;pondre &agrave; vos avis clients,&nbsp;utilisez Perplexity ou Claude. &laquo; Ce sont celles dont le style se rapproche le plus de l&rsquo;humain. C&rsquo;est subtil, mais &ccedil;a change tout &raquo;, explique Adamas Ly. Claude, par exemple, va produire des avis clients plus r&eacute;alistes. &raquo;</li>
</ul>
<ul>
<li>Pour la g&eacute;n&eacute;ration d&rsquo;images et de vid&eacute;os, utilisez Gemini.<o:p></o:p></li>
<li>Pour cr&eacute;er de la musique, utilisez Suno.IA. Toutes les musiques g&eacute;n&eacute;r&eacute;es sont prot&eacute;g&eacute;es par des droits d&rsquo;auteur au nom de la personne qui les cr&eacute;e. Si demain vous vous rendez sur Suno et g&eacute;n&eacute;rez une musique, l&rsquo;autrice de cette musique, c&rsquo;est vous. Vous d&eacute;tenez donc les droits sur ce morceau et pouvez le diffuser librement. C&rsquo;est votre musique, au m&ecirc;me titre que si vous &eacute;tiez all&eacute;e en studio pour l&rsquo;enregistrer.<o:p></o:p></li>
<li>Pour les pr&eacute;sentations (type PowerPoint), utilisez Gamma. &laquo; On lui donne du texte, et il cr&eacute;e toute la pr&eacute;sentation : titres, visuels, transitions, tout &raquo;, explique Adamas.<o:p></o:p></li>
</ul>
<hr />
A lire aussi :&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/newsletter-les-erreurs-a-ne-pas-commettre-en-tant-qu-institut-de-beaute-3102">Newsletter : les erreurs &agrave; ne pas commettre en tant qu&rsquo;institut de beaut&eacute;</a>
<hr />
<h2>Si vous deviez choisir une seule IA aujourd&rsquo;hui en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne&nbsp;?</h2>

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Rendez-vous manqués, créneaux vides, clientes qui ne reviennent pas : comment le digital peut réellement améliorer la rentabilité d’un institut de beauté, sans travailler plus.

Institut de beauté : comment exploiter ses cabines vides ? - Les Nouvelles Esthétiques

Institut de beauté : exploiter ses cabines vides

Institut de beauté : comment exploiter ses cabines vides ?

Vous fermez un jeudi soir vers 19 h 30. Vous avez encha&icirc;n&eacute; toute la journ&eacute;e sans vous arr&ecirc;ter. Pourtant, en faisant vos comptes, le r&eacute;sultat vous laisse ce go&ucirc;t amer que vous connaissez bien :&nbsp;beaucoup de fatigue, pas assez de marge.
Entre les trois clientes qui ont annul&eacute; &agrave; la derni&egrave;re minute, le cr&eacute;neau de 11 h rest&eacute; vide &laquo;parce qu&rsquo;on n&rsquo;a pas d&eacute;croch&eacute; &agrave; temps&raquo;, et cette impression diffuse que vous auriez pu faire mieux, vous vous dites :&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/10-erreurs-qui-nuisent-a-la-rentabilite-de-votre-institut-de-beaute-3191">&laquo;Je bosse comme une dingue, mais o&ugrave; part l&rsquo;argent ?&raquo;.</a>
La r&eacute;ponse tient en un mot :&nbsp;fuites.
Des rendez-vous qui sautent sans pr&eacute;venir. Des cr&eacute;neaux que personne ne voit jamais. Des clientes qui viennent une fois, puis disparaissent. Des appels qui tombent pendant un soin et restent sans r&eacute;ponse. Des samedis surcharg&eacute;s pendant que vos mardis tra&icirc;nent en longueur.
Dans un secteur o&ugrave; les instituts de beaut&eacute; sont souvent des structures sans salari&eacute; qui vivent sur quelques points de marge, et o&ugrave; m&ecirc;me les spas h&ocirc;teliers naviguent entre pics de stress et creux d&eacute;courageants,&nbsp;chaque cr&eacute;neau perdu est un coup port&eacute; &agrave; la rentabilit&eacute;.
Le probl&egrave;me, ce n&rsquo;est pas que vous travailliez mal. C&rsquo;est que votre temps de cabine, de table de massage - ce temps qui se vend une seule fois, qui se p&eacute;rime seconde apr&egrave;s seconde -&nbsp;n&rsquo;est pas assez prot&eacute;g&eacute;.
Pendant des ann&eacute;es, on s&rsquo;est organis&eacute; &laquo;au feeling&raquo;: un agenda papier, un t&eacute;l&eacute;phone qui sonne, l&rsquo;intuition des g&eacute;rantes, l&rsquo;exp&eacute;rience des &eacute;quipes. &Ccedil;a marchait, d&rsquo;une certaine mani&egrave;re.&nbsp;Mais vos clientes, elles, ont chang&eacute; de rythme.&nbsp;Elles r&eacute;servent leur resto, leur train, leur consultation m&eacute;dicale en ligne, &agrave; 23 h depuis leur canap&eacute;. Elles comparent les avis, les photos, les horaires disponibles avant de se d&eacute;cider. Et si elles n&rsquo;y arrivent pas chez vous en deux clics, elles vont voir ailleurs.
Vous avez peut-&ecirc;tre d&eacute;j&agrave; avanc&eacute; : u<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/quelles-strategies-de-communication-adopter-pour-passer-d-estheticienne-a-cheffe-d-entreprise-4202">ne fiche Google actualis&eacute;e, une page Instagram, parfois un syst&egrave;me de r&eacute;servation</a>. Mais la vraie question, celle qui revient toujours, c&rsquo;est celle-ci :
&laquo;Tout &ccedil;a, c&rsquo;est bien joli&hellip;&nbsp;mais est-ce que &ccedil;a me rapporte vraiment quelque chose ?&raquo;
C&rsquo;est exactement &agrave; &ccedil;a qu&rsquo;on va r&eacute;pondre.
<h2>Ce que le digital change dans votre journ&eacute;e d'esth&eacute;ticienne</h2>
Oubliez la &laquo;transformation num&eacute;rique&raquo;, les &laquo;strat&eacute;gies omnicanales&raquo; et tout ce jargon qui ne veut rien dire quand on a trois clientes qui attendent et un t&eacute;l&eacute;phone qui sonne.
Le digital, concr&egrave;tement,&nbsp;&ccedil;a change quatre choses dans votre quotidien. Pas dans cinq ans. Maintenant.
<h3><span style="font-variant-caps: normal; font-width: normal; line-height: normal; font-family: Impact; font-size-adjust: none; font-kerning: auto; font-variant-alternates: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-position: normal; font-feature-settings: normal; font-optical-sizing: auto; font-variation-settings: normal;">&nbsp;Vous arr&ecirc;tez de perdre des rendez-vous pour rien</h3>
Imaginez : une cliente r&eacute;serve en ligne un soin visage pour jeudi prochain, 15 h. La veille, elle re&ccedil;oit un SMS automatique :&nbsp;
&laquo;Bonjour Madame Dupont, rendez-vous demain &agrave; 15 h pour votre soin &eacute;clat. &Agrave; demain !&raquo;. Simple. Efficace. Et surtout : elle ne vous oublie pas.
Dans beaucoup d&rsquo;&eacute;tablissements,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/estheticienne-comment-en-finir-avec-les-rendez-vous-manques-2533">les rendez-vous manqu&eacute;s - les fameux &laquo;no-shows&raquo;</a>&nbsp;- tournent autour de 10 %, parfois 20 %. Pour un institut qui fait 300 rendez-vous par mois &agrave; 60 euros en moyenne, passer de 10 % &agrave; 5 % de no-shows,&nbsp;c&rsquo;est r&eacute;cup&eacute;rer 850 euros par mois, sans ouvrir une heure de plus, sans embaucher, sans forcer.
<h3>Vous voyez enfin o&ugrave; va votre argent</h3>

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Votre entreprise conna&icirc;t des difficult&eacute;s ? Vous ignorez les dispositifs et les aides possibles ? Il est important de surveiller l&rsquo;&eacute;quilibre financier de son activit&eacute; pour r&eacute;agir d&egrave;s l&rsquo;apparition de fragilit&eacute;s &eacute;conomiques. D&eacute;tecter les signaux d&rsquo;alerte le plus t&ocirc;t possible augmente consid&eacute;rablement les chances de surmonter les difficult&eacute;s. De nombreux dispositifs orientent et conseillent les chefs d&rsquo;entreprise, quel que soit le niveau de difficult&eacute; rencontr&eacute;. <a href="Entreprendre.service-public.gouv.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Entreprendre.service-public.gouv.fr</a> vous oriente vers toutes les solutions existantes, de l&rsquo;apparition des signaux d&rsquo;alerte jusqu&rsquo;&agrave; la fermeture de votre entreprise.
<h2 style="text-align: left;">Prot&eacute;gez votre institut et d&eacute;tectez les signaux d&rsquo;alerte</h2>
<h3 style="text-align: left;">Faites-vous accompagner</h3>
Au moment de la cr&eacute;ation de votre entreprise, comme au cours de son d&eacute;veloppement, il est important de vous faire accompagner pour vous assurer de faire les bons choix. Des accompagnements peuvent &ecirc;tre propos&eacute;s par les r&eacute;seaux consulaires et professionnels.
<h3 style="text-align: left;">D&eacute;tectez les signaux d&rsquo;alerte</h3>
Diagnostiquer les difficult&eacute;s le plus t&ocirc;t possible vous permet de les traiter rapidement, avant qu&rsquo;elles ne deviennent trop importantes. Pour anticiper les difficult&eacute;s, il faut identifier les signaux faibles. Ce sont des signaux d&rsquo;alerte annonciateurs d&rsquo;une menace ou d&rsquo;une difficult&eacute; potentielle. Ils sont tr&egrave;s vari&eacute;s et interviennent g&eacute;n&eacute;ralement bien <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/institut-de-beaute-comment-bien-gerer-sa-tresorerie-3448">avant les probl&egrave;mes de tr&eacute;sorerie</a>.
<h3 style="text-align: left;">Trouvez des solutions pour am&eacute;liorer la tr&eacute;sorerie de votre entreprise</h3>
Lorsqu&rsquo;une entreprise rencontre des probl&egrave;mes de tr&eacute;sorerie, elle doit r&eacute;agir rapidement. Elle a plusieurs options pour faire face et rem&eacute;dier &agrave; ces difficult&eacute;s.
<h2 style="text-align: left;">R&eacute;agissez aux premi&egrave;res difficult&eacute;s de votre institut</h2>
<h3 style="text-align: left;">Recouvrement amiable : proc&eacute;dure simplifi&eacute;e de recouvrement de petites cr&eacute;ances</h3>
Lorsqu&rsquo;un client n&rsquo;a pas pay&eacute; une cr&eacute;ance d&rsquo;un montant inf&eacute;rieur &agrave; 5 000 &euro;, une proc&eacute;dure simplifi&eacute;e de recouvrement peut &ecirc;tre engag&eacute;e. Cette proc&eacute;dure est men&eacute;e par un commissaire de justice.
<h3 style="text-align: left;">Recouvrement judiciaire : injonction de payer en France et en Europe</h3>
Une entreprise doit r&eacute;agir rapidement pour obtenir le paiement de ses impay&eacute;s. En cas d&rsquo;&eacute;chec du recouvrement amiable (relance par t&eacute;l&eacute;phone, mise en demeure), elle peut d&eacute;poser une injonction de payer devant le tribunal (de commerce ou judiciaire). Lorsque le d&eacute;biteur est domicili&eacute; dans un autre &Eacute;tat de l&rsquo;Union europ&eacute;enne (UE), la proc&eacute;dure d&rsquo;injonction de payer europ&eacute;enne peut &ecirc;tre utilis&eacute;e.
<h3 style="text-align: left;">Obtenez des d&eacute;lais de paiement aupr&egrave;s de l&rsquo;administration fiscale (entreprise individuelle et micro-entreprise)</h3>
Une entreprise individuelle faisant face &agrave; des difficult&eacute;s exceptionnelles et ponctuelles peut demander des d&eacute;lais de paiement aupr&egrave;s de l&rsquo;administration fiscale. Ces d&eacute;lais peuvent &ecirc;tre accord&eacute;s par le comptable public &agrave; titre exceptionnel sous la forme d&rsquo;un plan de r&egrave;glement.
<h3 style="text-align: left;">Faites-vous accompagner par un acteur public : Cod&eacute;fi et Ciri</h3>
L&rsquo;administration a mis en place des comit&eacute;s sp&eacute;cifiques pour aider les entreprises en difficult&eacute; &agrave; trouver des solutions pour r&eacute;tablir leur situation financi&egrave;re.
<h3 style="text-align: left;">R&eacute;solvez les litiges commerciaux gr&acirc;ce aux modes amiables de r&egrave;glement des diff&eacute;rends (MARD)</h3>
Les modes amiables de r&egrave;glement des diff&eacute;rends (MARD) permettent de r&eacute;gler les litiges sans recourir aux tribunaux. Ils favorisent la recherche d&rsquo;un accord en am&eacute;liorant la communication entre les parties. Les MARD sont plus rapides et moins co&ucirc;teux qu&rsquo;un contentieux et ils respectent le principe de confidentialit&eacute;.
<h2 style="text-align: left;">&Eacute;vitez la cessation des paiements</h2>
<h3 style="text-align: left;">Rendez-vous &laquo;pr&eacute;vention&raquo; avec le pr&eacute;sident du tribunal</h3>
Le pr&eacute;sident du tribunal de commerce (ou du tribunal judiciaire) est investi d&rsquo;une mission de pr&eacute;vention des difficult&eacute;s des entreprises. Dans ce cadre, il peut convoquer le chef d&rsquo;entreprise &agrave; un entretien lorsqu&rsquo;il d&eacute;tecte des difficult&eacute;s. On parle de l&rsquo;alerte du pr&eacute;sident du tribunal. Par ailleurs, vous pouvez demander spontan&eacute;ment un entretien avec le pr&eacute;sident du tribunal pour faire le point sur votre situation.
<h3 style="text-align: left;">Proc&eacute;dure de conciliation</h3>
Pour sortir d&rsquo;une situation de crise et rebondir rapidement, vous pouvez utiliser la proc&eacute;dure de conciliation. Elle permet de trouver rapidement un accord amiable entre votre entreprise et vos principaux cr&eacute;anciers (fiscaux, sociaux, bailleurs, grands fournisseurs, banquiers, etc.) avec l&rsquo;aide d&rsquo;un conciliateur. Cette proc&eacute;dure reste confidentielle sauf si vous demandez l&rsquo;homologation de l&rsquo;accord de conciliation.
<h2 style="text-align: left;">Traitez les difficult&eacute;s avec l&rsquo;aide du tribunal</h2>
<h3 style="text-align: left;">Proc&eacute;dure de sauvegarde d&rsquo;une soci&eacute;t&eacute;</h3>
La proc&eacute;dure de sauvegarde s&rsquo;adresse &agrave; une soci&eacute;t&eacute; ayant des difficult&eacute;s financi&egrave;res qu&rsquo;elle ne peut pas surmonter. Elle ne doit pas &ecirc;tre en cessation des paiements. La sauvegarde permet la poursuite de l&rsquo;activit&eacute; &eacute;conomique, le maintien de l&rsquo;emploi et le r&egrave;glement des dettes.
<h3 style="text-align: left;">D&eacute;claration de cessation des paiements (d&eacute;p&ocirc;t de bilan)</h3>
Une entreprise est en &eacute;tat de cessation des paiements lorsque sa tr&eacute;sorerie n&rsquo;est plus suffisante pour r&eacute;gler ses dettes. D&egrave;s que cet &eacute;tat est constat&eacute;, elle doit obligatoirement, dans un d&eacute;lai de 45 jours, d&eacute;poser un formulaire de d&eacute;claration de cessation des paiements (anciennement appel&eacute; d&eacute;p&ocirc;t de bilan) aupr&egrave;s du tribunal de commerce ou du tribunal judiciaire.
<table border="3" cellpadding="10">
<tbody>
<tr>
<td>
<h2>&Agrave; propos de la DILA&nbsp;</h2>
La direction de l&rsquo;information l&eacute;gale et administrative (DILA) est une administration centrale plac&eacute;e sous l&rsquo;autorit&eacute; du Secr&eacute;tariat g&eacute;n&eacute;ral du Gouvernement au sein des services du Premier ministre. Elle exerce les missions de diffusion l&eacute;gale, d&rsquo;information administrative et d&rsquo;&eacute;dition publique et, &agrave; ce titre, g&egrave;re les sites <a href="legifrance.gouv.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">legifrance.gouv.fr</a>, <a href="ervice-public.gouv.fr," target="_blank" rel="noopener noreferrer">service-public.gouv.fr,</a> <a href="vie-publique.fr," target="_blank" rel="noopener noreferrer">vie-publique.fr,</a> <a href="boamp.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">boamp.fr</a> et <a href="bodacc.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">bodacc.fr</a>, <a href="journal-officiel.gouv.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">journal-officiel.gouv.fr</a>. Elle est &eacute;galement un &eacute;diteur public avec la marque La Documentation fran&ccedil;aise et propose &agrave; ses partenaires publics des prestations d&rsquo;&eacute;dition et d&rsquo;impression, avec son activit&eacute; d&rsquo;imprimerie.
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

Difficultés financières, tensions de trésorerie, impayés : quels sont les dispositifs pour aider les entreprises à réagir à temps ? Tour d’horizon des solutions d’accompagnement et de prévention existantes.

Votre institut est en difficulté ? Voici les aides auxquelles vous avez droit en tant qu’esthéticienne - Les Nouvelles Esthétiques

Institut est en difficulté, aides aux esthéticiennes

Votre institut est en difficulté ? Voici les aides auxquelles vous avez droit en tant qu’esthéticienne

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"Je vais faire 5 000&euro; de chiffre d'affaires ce mois-ci !" Fantastique. Mais voici LA question que personne ne pose : combien allez-vous r&eacute;ellement pouvoir d&eacute;penser, &eacute;pargner, vivre avec cet argent ?
Parce qu'entre <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/institut-de-beaute-5-actions-pour-augmenter-son-chiffre-d-affaires-3078">le chiffre d'affaires</a> affich&eacute; fi&egrave;rement sur votre tableau Excel et ce qui atterrit effectivement sur votre compte en banque pour payer votre loyer, vos courses, et accessoirement... vivre, il y a un gouffre. Un gouffre rempli de charges, de cotisations, et de petites d&eacute;penses qu'on oublie de compter.
Aujourd'hui, on sort la calculatrice. On pose tous les chiffres sur la table.
<h2>Les chiffres du domicile : moins lourd que l&rsquo;institut, mais il ne faut rien oublier</h2>
Note importante : les chiffres pr&eacute;sent&eacute;s sont des exemples p&eacute;dagogiques bas&eacute;s sur des hypoth&egrave;ses moyennes (CA, charges, cotisations 2025). Ils illustrent un mod&egrave;le type, mais ne remplacent PAS <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/estheticienne-et-franchise-les-conseils-d-une-experte-comptable-pour-etablir-votre-business-plan-3225">un bilan personnalis&eacute; avec un expert-comptable</a>. Chaque situation est unique (zone, statut, famille&hellip;)
Aussi, pour que ce calcul soit utile, on part d'une situation concr&egrave;te pour une esth&eacute;ticienne &agrave; domicile qui applique une strat&eacute;gie solide avec positionnement premium, zone g&eacute;ographique ma&icirc;tris&eacute;e, planning optimis&eacute; :
<ul>
<li>
Statut : Auto-entreprise (le plus r&eacute;pandu, on reste en dessous du plafond de 77 000 &euro;)
</li>
<li>
CA : 5 000&euro;/mois = 60 000 &euro;/an
</li>
<li>
Activit&eacute; : 100% prestations (on simplifie, pas de vente produits dans ce calcul)
</li>
<li>
Rythme : 2,5 clientes par jour en moyenne &times; 20 jours travaill&eacute;s = 50 prestations/mois
</li>
<li>
Panier moyen : 100&euro; /prestation (certains jours 4 clientes &agrave; 80&euro;, d'autres 1 cliente &agrave; 150 &euro;)
</li>
<li>
Zone : rayon 20 km autour de votre domicile
</li>
<li>
Kilom&eacute;trage annuel : environ 18 000 km/an d&eacute;di&eacute;s &agrave; l'activit&eacute;
</li>
</ul>
Maintenant, voyons ce qui se passe vraiment avec cet argent.
<h2>Les charges r&eacute;elles : ce que vous DEVEZ payer en tant qu'esth&eacute;ticienne &agrave; domicile</h2>
En auto-entreprise, vos charges ne sont pas d&eacute;ductibles fiscalement. Mais &ccedil;a ne veut pas dire qu'elles n'existent pas. Vous devez les payer. Avec votre argent. Celui issu de votre chiffre d'affaires.
Voici le d&eacute;tail, mois par mois, sans langue de bois.
<h3>1. Essence et frais de v&eacute;hicule : 330 &euro;/mois</h3>
<ul>
<li>
Environ 1 500 km/mois (soit 18 000 km/an) pour vos d&eacute;placements professionnels
</li>
<li>
Co&ucirc;t r&eacute;el selon bar&egrave;me kilom&eacute;trique 2025 (v&eacute;hicule 5 CV) : environ 330&euro;/mois
</li>
</ul>
<h3>2. Produits et consommables : 750&euro;/mois</h3>
<ul>
<li>
Marge moyenne de 85% minimum sur vos prestations (standard du secteur)
</li>
<li>
Soit 15% du CA en produits/consommables
</li>
<li>
15% de 5 000&euro; = 750&euro;/mois
</li>
</ul>
<h3>3. Assurance RC Professionnelle : 30&euro;/mois</h3>
<ul>
<li>
Co&ucirc;t moyen : 300-420&euro;/an selon votre niveau de couverture
</li>
<li>
Soit environ 30&euro;/mois liss&eacute;
</li>
</ul>
<h3>4. T&eacute;l&eacute;phone professionnel : 40&euro;/mois</h3>
Forfait t&eacute;l&eacute;phone pro avec data illimit&eacute;e : 40 &euro;/mois
C'est votre lien permanent avec vos clientes. Sans &ccedil;a, vous &ecirc;tes invisible et injoignable.
<h3>5. Logiciel de gestion tout-en-un : 40&euro;/mois</h3>
Ce que &ccedil;a comprend :
<ul>
<li>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/marketing/institut-de-beaute-conseils-pour-optimiser-son-planning-et-gerer-son-temps-efficacement-3624">Planning optimis&eacute; avec calcul d'itin&eacute;raires</a>
</li>
<li>
Prise de RDV en ligne
</li>
<li>
Rappels automatiques
</li>
<li>
Facturation simplifi&eacute;e
</li>
<li>
Comptabilit&eacute; (pour certains)
</li>
<li>
Suivi client&egrave;le et historique
</li>
</ul>
<h3>6. Marketing digital : 150&euro;/mois</h3>
L'investissement publicit&eacute;s: Instagram/Facebook cibl&eacute;es sur vos zones g&eacute;ographiques premium : 150 &euro;/mois
Le retour sur investissement : si ces 150&euro; vous ram&egrave;nent 4 nouvelles clientes par mois (panier moyen 100&euro;), vous g&eacute;n&eacute;rez 400&euro; de CA suppl&eacute;mentaire. <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/marketing/institut-de-beaute-comment-etablir-son-plan-de-marketing-3065">Si vous ne faites pas de marketing actif</a> et que vous comptez uniquement sur le bouche-&agrave;-oreille, vous stagnez. Le bouche-&agrave;-oreille seul ne suffit pas pour maintenir 50 prestations/mois de mani&egrave;re stable.
Total des charges mensuelles incompressibles par mois : 1 340&euro;
<h2>La TVA : le pi&egrave;ge que vous oubliez souvent en tant qu'esth&eacute;ticienne &agrave; domicile</h2>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/marketing/estheticienne-comment-ameliorer-son-imposition-3276">Parlons d'un sujet qui f&acirc;che : la TVA.</a>
En auto-entreprise, vous b&eacute;n&eacute;ficiez d'une franchise de TVA tant que votre CA annuel reste sous 37 500 &euro;. Dans votre cas (5 000&euro;/mois = 60 000&euro;/an), vous d&eacute;passez largement ce seuil. Vous devez donc collecter la TVA &agrave; 20% sur toutes vos prestations.
<h3>Ce que &ccedil;a change concr&egrave;tement pour une esth&eacute;ticienne &agrave; domicile</h3>
Avant (sous le seuil) :
<ul>
<li>
Vous facturez 100&euro;
</li>
<li>
Vous encaissez 100&euro;
</li>
<li>
Fin de l'histoire
</li>
</ul>
Apr&egrave;s (au-dessus du seuil) :
<ul>
<li>
Vous facturez 100&euro; TTC &agrave; votre cliente
</li>
<li>
En r&eacute;alit&eacute;, ce 100&euro; TTC se d&eacute;compose en : 83,33&euro; HT (ce que vous encaissez) + 16,67&euro; de TVA (que vous devez reverser &agrave; l'&Eacute;tat)
</li>
<li>
Sur 50 prestations : vous collectez 833,50&euro; de TVA par mois
</li>
</ul>
Mais, bonne nouvelle, vous r&eacute;cup&eacute;rez la TVA sur vos achats professionnels.
<ul>
<li>
Vos produits &agrave; 750&euro;/mois contiennent 125&euro; de TVA que vous pouvez r&eacute;cup&eacute;rer
</li>
<li>
Votre essence, assurance, t&eacute;l&eacute;phone, logiciel contiennent aussi de la TVA r&eacute;cup&eacute;rable : environ 60&euro;/mois
</li>
</ul>
TVA &agrave; reverser r&eacute;ellement &agrave; l'&Eacute;tat chaque mois : 833,50&euro; (collect&eacute;e) &ndash; 185 &euro; (r&eacute;cup&eacute;r&eacute;e) = 648,50&euro;/mois
<h3>Impact sur votre tr&eacute;sorerie</h3>
Il est important de comprendre que: <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/institut-de-beaute-comment-bien-gerer-sa-tresorerie-3448">sur vos 5 000 &euro; de CA factur&eacute;s TTC, vous n'encaissez r&eacute;ellement que 4 166,50&euro; HT</a> comme chiffre d'affaires.
Les 833,50&euro; de TVA ne vous appartiennent pas, c'est l'argent de l'&Eacute;tat que vous collectez pour lui. M&ecirc;me si &ccedil;a transite par votre compte.
Pour la suite de nos calculs, on raisonne donc sur 4 166,50&euro; HT de CA r&eacute;el.
<h2>Les cotisations sociales : pr&eacute;visibles et simples</h2>
En auto-entreprise, c'est l'un des rares avantages : pas de surprise.
<h3>Cotisations URSSAF 2025 : 21,5% du CA</h3>
<ul>
<li>
21,2% de cotisations sociales (maladie, retraite, allocations familiales)
</li>
<li>
0,3% de CFP (formation professionnelle, qui vous donne acc&egrave;s &agrave; des formations financ&eacute;es)
</li>
<li>
= 21,5% de votre CA hors taxe
</li>
</ul>
Sur 4 166,50&euro; de CA HT mensuel : 4 166,50&euro; &times; 21,5% = 896&euro;/mois de cotisations
Ce qu&rsquo;il vous reste dans la poche avant impots :&nbsp; 5000 &euro; &ndash; 1340 &euro; (frais d&rsquo;exploitation) &ndash; 896 &euro; (charges sociales) &ndash; 648,50 &euro; (TVA) = 2115,50 &euro;
En autoentreprise, vous pouvez opter pour le pr&eacute;l&egrave;vement lib&eacute;ratoire ou pour le pr&eacute;l&egrave;vement classique. Je vous invite &agrave; faire des simulations avant pour choisir la bonne option.
<h2>Ce que vous devez retenir en tant qu'esth&eacute;ticienne &agrave; domicile</h2>
Faire 5 000 &euro; de chiffre d&rsquo;affaires par mois est un objectif important, mais ce chiffre ne refl&egrave;te pas, &agrave; lui seul, la r&eacute;alit&eacute; de votre activit&eacute;. Entre charges, cotisations, TVA et fiscalit&eacute;, l&rsquo;enjeu n&rsquo;est pas seulement de g&eacute;n&eacute;rer du chiffre, mais de savoir o&ugrave; vous allez et comment vous y arrivez.
C&rsquo;est souvent &agrave; ce moment-l&agrave; que se pose une question essentielle : par o&ugrave; commencer, et sur quoi agir en priorit&eacute; pour stabiliser son activit&eacute; sans s&rsquo;&eacute;puiser ?
C&rsquo;est pour cette raison que j&rsquo;ai cr&eacute;&eacute;<a href="https://talentproesthetique.systeme.io/roadmap-3etapes-reussir-esthetique-a-domicile" title="https://talentproesthetique.systeme.io/roadmap-3etapes-reussir-esthetique-a-domicile"> la feuille de route sp&eacute;ciale esth&eacute;ticienne &agrave; domicile</a>, afin de mieux comprendre les &eacute;tapes cl&eacute;s, d'&eacute;viter les erreurs courantes et d'avancer avec plus de lisibilit&eacute; dans vos d&eacute;cisions.

Faire 5 000 € de chiffre d’affaires en tant qu’esthéticienne à domicile, c’est bien… mais combien vous reste-t-il vraiment pour vivre ? Charges, TVA, cotisations : on fait le calcul réel, chiffres à l’appui, sans langue de bois.

Esthéticienne à domicile : avec 5 000€ de CA, combien vous reste-t-il vraiment dans la poche ? - Les Nouvelles Esthétiques

Esthéticienne à domicile : que reste-t-il sur 5 000€ ?

Esthéticienne à domicile : avec 5 000€ de CA, combien vous reste-t-il vraiment dans la poche ?

"Je vais faire 5 000&euro; de chiffre d'affaires ce mois-ci !" Fantastique. Mais voici LA question que personne ne pose :&nbsp;combien allez-vous r&eacute;ellement pouvoir d&eacute;penser, &eacute;pargner, vivre avec cet argent ?
Parce qu'entre&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/institut-de-beaute-5-actions-pour-augmenter-son-chiffre-d-affaires-3078">le chiffre d'affaires</a>&nbsp;affich&eacute; fi&egrave;rement sur votre tableau Excel et ce qui atterrit effectivement sur votre compte en banque pour payer votre loyer, vos courses, et accessoirement... vivre, il y a un gouffre.&nbsp;Un gouffre rempli de charges, de cotisations, et de petites d&eacute;penses qu'on oublie de compter.
Aujourd'hui, on sort la calculatrice. On pose tous les chiffres sur la table.
<h2>Les chiffres du domicile : moins lourd que l&rsquo;institut, mais il ne faut rien oublier</h2>
Note importante : les chiffres pr&eacute;sent&eacute;s sont des exemples p&eacute;dagogiques bas&eacute;s sur des hypoth&egrave;ses moyennes (CA, charges, cotisations 2025). Ils illustrent un mod&egrave;le type, mais ne remplacent PAS&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/estheticienne-et-franchise-les-conseils-d-une-experte-comptable-pour-etablir-votre-business-plan-3225">un bilan personnalis&eacute; avec un expert-comptable</a>. Chaque situation est unique (zone, statut, famille&hellip;)

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Avec le concours d&rsquo;Ariane Bartoletti, sp&eacute;cialiste strat&eacute;gie commerciale.
Aujourd&rsquo;hui, quel que soit leur &acirc;ge, les clientes ont le r&eacute;flexe d&rsquo;aller sur <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/les-reseaux-sociaux-pour-le-meilleur-et-pour-le-pire-2670">les r&eacute;seaux sociaux pour s&rsquo;informer</a> sur les nouveaut&eacute;s technologiques ou cosm&eacute;tiques, et bien souvent, faire leurs achats beaut&eacute; en se basant sur les argumentaires des sites et des influenceuses. Un nouveau challenge pour les esth&eacute;ticiennes qui doivent une fois encore, trouver la parade &agrave; cette nouvelle concurrence. &laquo; L&rsquo;erreur serait de vouloir rivaliser avec l&rsquo;univers d&rsquo;internet qui est d&eacute;sormais omnipr&eacute;sent dans la vie des gens, explique Ariane Bartoletti, sp&eacute;cialiste en strat&eacute;gie commerciale. Pour l&rsquo;institut comme dans les autres domaines, la meilleure fa&ccedil;on de garder le leadership aupr&egrave;s de ses clientes est de jouer la carte de la compl&eacute;mentarit&eacute;&nbsp;&raquo;.
Les r&eacute;seaux captent les tendances et repr&eacute;sentent une source d&rsquo;inspiration ind&eacute;niable. L&rsquo;institut, en revanche, reste le lieu de l&rsquo;expertise et de la s&eacute;curit&eacute;. Alors plut&ocirc;t que de faire la sourde oreille ou de contredire frontalement les informations recueillies par vos clientes, adoptez une attitude bienveillante et argumentez point par point.
<h2>Valorisez la curiosit&eacute; de vos clientes en institut&nbsp;</h2>
Pour &eacute;viter de les braquer en rejetant en bloc le &laquo;&nbsp;savoir&nbsp;&raquo; de vos clientes, faites-en plut&ocirc;t un point de d&eacute;part positif pour d&eacute;velopper votre discours beaut&eacute;&nbsp;avec ce type de r&eacute;ponse&nbsp;: &laquo;&nbsp;Je vois que <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/visage/peau/peau-noire-peau-blanche-quelles-differences-2014">vous vous int&eacute;ressez &agrave; votre peau</a> et &agrave; toutes les nouveaut&eacute;s qui peuvent lui faire du bien, bravo&nbsp;!&nbsp;
Cr&eacute;ez ensuite un dialogue qui vous permettra de mettre en avant votre expertise. Ne dites pas&nbsp;que ce produit n&rsquo;est pas fait pour elle, m&ecirc;me si c&rsquo;est vrai, posez plut&ocirc;t des questions&nbsp;: &laquo;&nbsp;qu&rsquo;est-ce qui vous pla&icirc;t dans ce conseil beaut&eacute;&nbsp;? Avez-vous d&eacute;j&agrave; eu l&rsquo;occasion de le tester&nbsp;? Avez-vous eu des r&eacute;sultats&nbsp;?
Cet &eacute;change vous aidera &agrave; mieux orienter votre cliente dans ses choix. 
<h2>Mettez en avant la personnalisation en institut</h2>
Pas question de rejeter l&rsquo;information sur internet&nbsp;! En revanche, soulignez que ces conseils sont vrais de fa&ccedil;on g&eacute;n&eacute;rale mais qu&rsquo;ils ne tiennent pas compte des besoins sp&eacute;cifiques ni du mode de vie, pr&eacute;cis&eacute;ment ce que fait l&rsquo;esth&eacute;ticienne.
Votre argument type : &laquo; ce soin vu sur TikTok, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/que-choisir-entre-facebook-et-instagram-pour-communiquer-sur-son-institut-de-beaute-3395">Instagram, facebook</a> est effectivement efficace mais savez-vous qu&rsquo;il n&rsquo;est pas adapt&eacute; &agrave; toutes les peaux&nbsp;? On va voir ensemble s&rsquo;il peut convenir &agrave; la v&ocirc;tre et comment l&rsquo;utiliser&hellip; 
<h2>Jouez la carte de la s&eacute;curit&eacute; et de la fiabilit&eacute; envers vos clientes en institut</h2>
Les r&eacute;seaux surfent souvent sur les nouvelles tendances en vantant des r&eacute;sultats rapides pour mieux accrocher l&rsquo;attention. A cette logique commerciale all&eacute;chante, n&rsquo;h&eacute;sitez pas &agrave; rappeler &agrave; vos clientes votre expertise bas&eacute;e sur une formation, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/institut-ce-qu-il-faut-savoir-sur-la-formation-obligatoire-a-l-hygiene-certibiocide-avant-2026-4053">des certifications</a> et une veille du march&eacute;. En un mot, vous n&rsquo;&ecirc;tes pas l&agrave; pour faire le buzz, mais pour s&eacute;lectionner des produits s&ucirc;rs et des routines valid&eacute;es.
Votre argument type&nbsp;: &laquo;&nbsp;les conseils en ligne ne sont pas toujours valid&eacute;s scientifiques. En institut, vous &ecirc;tes s&ucirc;re que les produits que vous achetez sont sans risque et en tant que professionnelle, je vous conseille uniquement des soins adapt&eacute;s &agrave; votre peau pour qu&rsquo;elle reste belle et saine sur le long terme.&nbsp;&raquo;
<h2>Appuyez-vous sur les r&eacute;sultats obtenus sur vos clientes&nbsp;</h2>
L&rsquo;exp&eacute;rience sensorielle et les r&eacute;sultats visibles sont le meilleur atout de l&rsquo;institut. Sur les r&eacute;seaux sociaux, on regarde un tuto ou on lit article et on ach&egrave;te un produit &laquo;&nbsp;&agrave; l&rsquo;aveugle&nbsp;&raquo; alors qu&rsquo;en institut, on peut toucher, sentir, ressentir le produit sur sa peau et en constater les bienfaits &agrave; la suite du soin. Cela permet en outre de faire de la p&eacute;dagogie afin de mod&eacute;rer les promesses dithyrambiques de certaines influenceuses beaut&eacute;. 
Votre argument type&nbsp;: &laquo;&nbsp;contrairement &agrave; ce qui est dit en ligne, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/visage/estheticienne-comment-traiter-les-differents-types-de-rides-1286">ce produit n&rsquo;efface pas les rides</a> en une seule application. Mais le protocole que je vous conseille va jouer &agrave; la fois sur l&rsquo;&eacute;clat et la fermet&eacute;, &agrave; condition de l&rsquo;utiliser au moins trois semaines, et je vous explique pourquoi&hellip;&nbsp;&raquo;.
<h2>Faites du suivi votre cheval de bataille</h2>
M&ecirc;me si les sites multiplient les diagnostics en ligne et les d&eacute;monstrations pratiques pour utiliser les appareils ou les produits cens&eacute;s remplacer les techniques d&rsquo;institut, tout cela reste dans le domaine du virtuel et l&rsquo;acheteuse se retrouve bien seule ensuite face &agrave; son achat.&nbsp; 
Un argument de poids &agrave; faire valoir &agrave; vos clientes : vous &ecirc;tes l&agrave; pour r&eacute;pondre &agrave; ses questions, mais surtout pour effectuer le suivi en fonction de l&rsquo;&eacute;volution des besoins r&eacute;els de sa peau. Il existe plusieurs r&eacute;ponses &agrave; son envie d&rsquo;&eacute;clat ou d&rsquo;affiner le grain de peau, et seule l&rsquo;analyse d&rsquo;une professionnelle en face &agrave; face permet de donner la plus indiqu&eacute;e. Cela &eacute;vite les erreurs cosm&eacute;tiques et les mauvais achats qui, au final peuvent co&ucirc;ter plus cher que de faire confiance &agrave; son esth&eacute;ticienne, dont le r&ocirc;le est de faire de la pr&eacute;vention sur le long terme.
&nbsp;

&nbsp;

Découvrez comment les esthéticiennes peuvent transformer l’influence digitale en atout, en misant sur l’expertise, la personnalisation et la sécurité en institut.

Esthéticienne : comment affronter la concurrence des réseaux ? - Les Nouvelles Esthétiques

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