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Esthéticienne : comment préparer et réussir la vente de votre institut ?

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Découvrez le guide complet des formes juridiques pour créer votre institut : EI, EURL, SARL, SASU, SAS, SA, SNC, SCS et SCA, responsabilités, fiscalité et régime social.

Esthéticienne : avez-vous le bon statut d’entreprise pour ouvrir votre institut ? - Les Nouvelles Esthétiques

Avez-vous le bon statut d’entreprise ?

Esthéticienne : avez-vous le bon statut d’entreprise pour ouvrir votre institut ?

<h2>Entrepreneuse individuelle (EI)</h2>
Si vous souhaitez exercer une activit&eacute; seule, l&rsquo;entreprise individuelle est une tr&egrave;s bonne option. Les formalit&eacute;s de cr&eacute;ation et la gestion de l&rsquo;entreprise sont plus simples que celles d&rsquo;une soci&eacute;t&eacute;. Par exemple,&nbsp;vous n&rsquo;aurez pas besoin de r&eacute;diger des statuts ou de constituer un capital social.
L&rsquo;entreprise individuelle, contrairement &agrave; la soci&eacute;t&eacute;, n&rsquo;entra&icirc;ne pas la cr&eacute;ation d&rsquo;une autre personnalit&eacute; juridique. Elle est rattach&eacute;e &agrave; votre personne, vous exercez en tant qu&rsquo;ind&eacute;pendante une activit&eacute; commerciale, artisanale, lib&eacute;rale.
<h3>&Eacute;tendue de la responsabilit&eacute;</h3>
En tant qu&rsquo;entrepreneuse individuelle,&nbsp;votre patrimoine personnel et votre patrimoine professionnel sont s&eacute;par&eacute;s.
<h4><a href="https://entreprendre.service-public.gouv.fr/vosdroits/F36354" target="_blank" rel="noopener noreferrer">S&eacute;paration des patrimoines professionnel et personnel de l'entrepreneuse individuelle (y compris de la micro-entrepreneuse)</a></h4>
Cette s&eacute;paration prot&egrave;ge votre patrimoine personnel (ex : vos livrets, votre r&eacute;sidence secondaire) de vos &eacute;ventuelles dettes professionnelles.
<h3>Imposition des b&eacute;n&eacute;fices</h3>
En tant qu&rsquo;entrepreneuse individuelle,&nbsp;vous &ecirc;tes impos&eacute;e directement au titre de l&rsquo;imp&ocirc;t sur le revenu (IR).
Votre r&eacute;mun&eacute;ration d&eacute;pend de votre chiffre d&rsquo;affaires. C&rsquo;est &agrave; vous de d&eacute;terminer vos revenus, par rapport au montant qu&rsquo;il vous reste apr&egrave;s le paiement de vos imp&ocirc;ts, de vos cotisations sociales et de vos autres obligations mensuelles (charges li&eacute;es au local, fournisseurs&hellip;).
Il n&rsquo;y a pas de r&egrave;gle,&nbsp;vous pouvez d&eacute;cider de vous verser une r&eacute;mun&eacute;ration fixe ou bien de recalculer votre r&eacute;mun&eacute;ration chaque mois.&nbsp;Vos imp&ocirc;ts sont calcul&eacute;s et pr&eacute;lev&eacute;s sur votre chiffre d&rsquo;affaires.
<h3>&Agrave; noter</h3>
Vous avez la possibilit&eacute; d&rsquo;opter pour l&rsquo;imp&ocirc;t sur les soci&eacute;t&eacute;s (IS) afin d&rsquo;&ecirc;tre assimil&eacute;e &agrave; une EURL.
<h4><a href="https://entreprendre.service-public.gouv.fr/vosdroits/F36380" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Entrepreneuse individuelle : passer de l&rsquo;imp&ocirc;t sur le revenu (IR) &agrave; l&rsquo;imp&ocirc;t sur les soci&eacute;t&eacute;s (IS)</a></h4>
<h3>R&eacute;gime social</h3>

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La premi&egrave;re erreur des c&eacute;dantes est d&rsquo;attendre le dernier moment pour organiser la vente. L&rsquo;&eacute;puisement professionnel, un probl&egrave;me de sant&eacute; ou une opportunit&eacute; soudaine ne constituent pas les meilleures conditions pour n&eacute;gocier. Id&eacute;alement, commencez &agrave; pr&eacute;parer votre transmission 18 &agrave; 24 mois avant la date souhait&eacute;e de cession.
Cette anticipation vous permet d&rsquo;optimiser la valorisation de votre affaire, de pr&eacute;parer sereinement les documents n&eacute;cessaires et, surtout, de choisir la bonne repreneuse plut&ocirc;t que d&rsquo;accepter la premi&egrave;re offre venue par urgence.
<h2 style="text-align: left;">Comprendre l'institut que vous vendez : fonds de commerce vs soci&eacute;t&eacute;</h2>
Lorsqu&rsquo;un institut est c&eacute;d&eacute;, ce n&rsquo;est g&eacute;n&eacute;ralement pas la soci&eacute;t&eacute; (personne morale) qui est vendue, mais uniquement le fonds de commerce esth&eacute;tique.
Le fonds de commerce d&rsquo;un institut de beaut&eacute; comprend des &eacute;l&eacute;ments essentiels :
<ul>
<li style="text-align: justify;">un local conforme &agrave; un usage professionnel, avec <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/conclure-et-gerer-son-bail-commercial-567">un contrat de bail valide</a>,</li>
<li style="text-align: justify;">un &eacute;quipement permettant d&rsquo;exploiter l&rsquo;activit&eacute; : am&eacute;nagements, &eacute;l&eacute;ments de d&eacute;coration, mobilier, mat&eacute;riel professionnel et informatique,</li>
<li style="text-align: justify;">une client&egrave;le fid&eacute;lis&eacute;e et r&eacute;guli&egrave;re,</li>
<li style="text-align: justify;">un nom commercial et &eacute;ventuellement une enseigne reconnue,</li>
<li style="text-align: justify;">un savoir-faire et une r&eacute;putation &eacute;tablie sur le secteur.</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">Les m&eacute;thodes de calcul pour valoriser votre institut</h2>
La valorisation d&rsquo;un institut de beaut&eacute; ne s&rsquo;improvise pas. Plusieurs m&eacute;thodes coexistent, et il est recommand&eacute; d&rsquo;en croiser plusieurs pour obtenir une fourchette r&eacute;aliste.
<h3 style="text-align: left;">La m&eacute;thode du chiffre d&rsquo;affaires</h3>
La valorisation se calcule g&eacute;n&eacute;ralement entre 50 % et 80 % <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/institut-de-beaute-5-actions-pour-augmenter-son-chiffre-d-affaires-3078">du chiffre d&rsquo;affaires annuel</a>, selon plusieurs crit&egrave;res :
<ul>
<li style="text-align: justify;">emplacement et visibilit&eacute;,</li>
<li style="text-align: justify;">&eacute;tat du mat&eacute;riel et des &eacute;quipements,</li>
<li style="text-align: justify;">anciennet&eacute; et fid&eacute;lit&eacute; de la client&egrave;le,</li>
<li style="text-align: justify;">dur&eacute;e restante et conditions du bail commercial,</li>
<li style="text-align: justify;">r&eacute;putation et notori&eacute;t&eacute; locale.</li>
</ul>
<h3 style="text-align: left;">Les facteurs qui augmentent la valeur</h3>
<ul>
<li style="text-align: justify;">emplacement premium (centre-ville, forte visibilit&eacute;, stationnement),</li>
<li style="text-align: justify;">configuration optimale (plusieurs cabines, espace d&rsquo;accueil g&eacute;n&eacute;reux),</li>
<li style="text-align: justify;">mat&eacute;riel r&eacute;cent et haut de gamme (moins de trois ans),</li>
<li style="text-align: justify;">bail commercial favorable (longue dur&eacute;e restante, loyer mod&eacute;r&eacute;),</li>
<li style="text-align: justify;">&eacute;quipe stable et qualifi&eacute;e,</li>
<li style="text-align: justify;">fichier clients important et actif,</li>
<li style="text-align: justify;">partenariats avec des marques reconnues.</li>
</ul>
<h3 style="text-align: left;">Les facteurs qui diminuent la valeur</h3>
<ul>
<li style="text-align: justify;">d&eacute;pendance excessive &agrave; la g&eacute;rante (client&egrave;le personnelle non transf&eacute;rable),</li>
<li style="text-align: justify;">mat&eacute;riel vieillissant n&eacute;cessitant des investissements,</li>
<li style="text-align: justify;">bail pr&eacute;caire ou loyer &eacute;lev&eacute;,</li>
<li style="text-align: justify;">baisse du chiffre d&rsquo;affaires sur les trois derni&egrave;res ann&eacute;es,</li>
<li style="text-align: justify;">turn over important du personnel,</li>
<li style="text-align: justify;"><a href="https://www.economie.gouv.fr/entreprises/trouver-des-aides-et-des-financements/les-aides-limplantation-geographique/panorama-des" target="_blank" rel="noopener noreferrer">zone g&eacute;ographique en d&eacute;clin.</a></li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">Pr&eacute;parer les documents indispensables pour la vente de votre institut</h2>
Une repreneuse exigera un grand nombre d&rsquo;informations avant de s&rsquo;engager. Anticipez ces demandes en constituant un dossier complet :
<h3 style="text-align: left;">Documents comptables et financiers</h3>
<ul>
<li style="text-align: justify;">bilans des 3 derni&egrave;res ann&eacute;es,</li>
<li style="text-align: justify;">compte de r&eacute;sultats d&eacute;taill&eacute;s,</li>
<li style="text-align: justify;">situation de tr&eacute;sorerie actuelle,</li>
<li style="text-align: justify;">liste des cr&eacute;ances et dettes,</li>
<li style="text-align: justify;">d&eacute;clarations fiscales et sociales.</li>
</ul>
<h3 style="text-align: left;">Documents relatifs au bail</h3>
<ul>
<li style="text-align: justify;">copie du bail commercial avec toutes ses annexes,</li>
<li style="text-align: justify;">justificatif du paiement des loyers,</li>
<li style="text-align: justify;">autorisation du propri&eacute;taire pour la cession,</li>
<li style="text-align: justify;">&eacute;tat des charges et taxes fonci&egrave;res.</li>
</ul>
<h3 style="text-align: left;">Documents relatifs &agrave; l&rsquo;exploitation</h3>
<ul>
<li style="text-align: justify;">fichier clients (anonymis&eacute; pour la confidentialit&eacute; initiale),</li>
<li style="text-align: justify;">statistiques de fr&eacute;quentation et taux de fid&eacute;lisation,</li>
<li style="text-align: justify;">carte des soins avec tarifs,</li>
<li style="text-align: justify;">contrats fournisseurs en cours,</li>
<li style="text-align: justify;">inventaire d&eacute;taill&eacute; du mat&eacute;riel avec dates d&rsquo;achat.</li>
</ul>
<h3 style="text-align: left;">Documents relatifs au personnel</h3>
<ul>
<li style="text-align: justify;">contrats de travail des salari&eacute;es,</li>
<li style="text-align: justify;">qualification et anciennet&eacute; de chacune,</li>
<li style="text-align: justify;">historique des absences et relations sociales.</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">L&rsquo;inventaire : une &eacute;tape importante dans la vente d'institut</h2>
<a href="v">Un inventaire de tous les produits cabine</a> et revente restant &agrave; l&rsquo;institut est effectu&eacute; au jour o&ugrave; l&rsquo;institut est c&eacute;d&eacute;. Ce stock est valoris&eacute; &agrave; son prix d&rsquo;achat hors taxe, en se basant sur le tarif catalogue des fournisseurs.
Pour ce qui est des appareils professionnels, &eacute;quipement, mobilier et fournitures, on pratique de la m&ecirc;me fa&ccedil;on : une liste d&eacute;taill&eacute;e et chiffr&eacute;e est &eacute;tablie, factures d&rsquo;achat &agrave; l&rsquo;appui. Ces inventaires sont sign&eacute;s par les parties et annex&eacute;s &agrave; l&rsquo;acte de vente.
Bon &agrave; savoir : il n&rsquo;est pas obligatoire, &agrave; la vente du fonds, de reprendre l&rsquo;ensemble du stock de produits ou du mat&eacute;riel. Tout est question de n&eacute;gociation ! Une reprise &laquo;sur-mesure&raquo; peut donc faire l&rsquo;objet d&rsquo;un accord &ndash; par exemple si l&rsquo;acqu&eacute;reuse veut changer de marque de soin.
<h2 style="text-align: left;">Trouver la bonne repreneuse pour votre institut</h2>
La recherche d&rsquo;une repreneuse peut passer par plusieurs canaux :
<h3 style="text-align: left;">Les plateformes sp&eacute;cialis&eacute;es</h3>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><a href="https://www.cci.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">plateforme des CCI</a>,</li>
<li style="text-align: justify;">BPI France Transmission,</li>
<li style="text-align: justify;">sites sp&eacute;cialis&eacute;s du secteur beaut&eacute;.</li>
</ul>
<h3 style="text-align: left;">Le r&eacute;seau professionnel</h3>
<ul>
<li style="text-align: justify;">vos fournisseurs et marques partenaires,</li>
<li style="text-align: justify;">les &eacute;coles d&rsquo;esth&eacute;tique de votre r&eacute;gion,</li>
<li style="text-align: justify;">vos collaboratrices actuelles,</li>
<li style="text-align: justify;">le bouche-&agrave;-oreille professionnel.</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">L&rsquo;accompagnement &agrave; la transition</h2>
Pr&eacute;voyez contractuellement une p&eacute;riode de transition durant laquelle vous accompagnez la repreneuse. Cette phase, g&eacute;n&eacute;ralement de un &agrave; trois mois, est cruciale pour assurer la continuit&eacute; de l&rsquo;activit&eacute;.
Durant cette p&eacute;riode, vous :
<ul>
<li style="text-align: justify;">pr&eacute;sentez personnellement la repreneuse &agrave; <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/estheticienne-deux-outils-indispensables-pour-fideliser-votre-clientele-en-institut-292">vos clientes fid&egrave;les</a>,</li>
<li style="text-align: justify;">transmettez vos &laquo;secrets&raquo; et protocoles sp&eacute;cifiques,</li>
<li style="text-align: justify;">introduisez la nouvelle g&eacute;rante aupr&egrave;s des fournisseurs,</li>
<li style="text-align: justify;">expliquez les sp&eacute;cificit&eacute;s de gestion quotidienne.</li>
</ul>
Cette transition peut faire l&rsquo;objet d&rsquo;une r&eacute;mun&eacute;ration n&eacute;goci&eacute;e.
Enfin, prenez le temps n&eacute;cessaire. Une transmission pr&eacute;cipit&eacute;e est rarement une transmission r&eacute;ussie. La patience, la transparence et la communication entre c&eacute;dante et repreneuse constituent les fondations d&rsquo;une transition harmonieuse qui b&eacute;n&eacute;ficiera &agrave; toutes les parties : la c&eacute;dante qui part sereine, la repreneuse qui d&eacute;marre sur des bases solides, les collaboratrices qui conservent leur emploi, et surtout les clientes qui continuent &agrave; b&eacute;n&eacute;ficier du service de qualit&eacute; auquel elles sont attach&eacute;es.&nbsp;

Découvrez comment vendre votre institut de beauté : étapes clés, valorisation, documents indispensables et conseils pour une transmission réussie.

Esthéticienne : comment préparer et réussir la vente de votre institut ? - Les Nouvelles Esthétiques

Comment réussir la vente de votre institut ?

La premi&egrave;re erreur des c&eacute;dantes est&nbsp;d&rsquo;attendre le dernier moment pour organiser la vente. L&rsquo;&eacute;puisement professionnel, un probl&egrave;me de sant&eacute; ou une opportunit&eacute; soudaine ne constituent pas les meilleures conditions pour n&eacute;gocier. Id&eacute;alement, commencez &agrave; pr&eacute;parer votre transmission&nbsp;18 &agrave; 24 mois avant la date souhait&eacute;e de cession.
Cette anticipation vous permet d&rsquo;optimiser la valorisation de votre affaire, de pr&eacute;parer sereinement les documents n&eacute;cessaires et, surtout, de choisir la bonne repreneuse plut&ocirc;t que d&rsquo;accepter la premi&egrave;re offre venue par urgence.
<h2>Comprendre l'institut que vous vendez : fonds de commerce vs soci&eacute;t&eacute;</h2>
Lorsqu&rsquo;un institut est c&eacute;d&eacute;, ce n&rsquo;est g&eacute;n&eacute;ralement pas la soci&eacute;t&eacute; (personne morale) qui est vendue, mais uniquement le fonds de commerce esth&eacute;tique.
Le fonds de commerce d&rsquo;un institut de beaut&eacute; comprend des &eacute;l&eacute;ments essentiels :
<ul>
<li style="text-align: justify;">un local conforme&nbsp;&agrave; un usage professionnel, avec&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/conclure-et-gerer-son-bail-commercial-567">un contrat de bail valide</a>,</li>
<li style="text-align: justify;">un &eacute;quipement&nbsp;permettant d&rsquo;exploiter l&rsquo;activit&eacute; : am&eacute;nagements, &eacute;l&eacute;ments de d&eacute;coration, mobilier, mat&eacute;riel professionnel et informatique,</li>
<li style="text-align: justify;">une client&egrave;le&nbsp;fid&eacute;lis&eacute;e et r&eacute;guli&egrave;re,</li>
<li style="text-align: justify;">un nom commercial&nbsp;et &eacute;ventuellement une enseigne reconnue,</li>
<li style="text-align: justify;">un savoir-faire&nbsp;et une r&eacute;putation &eacute;tablie sur le secteur.</li>
</ul>

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Découvrez les erreurs à éviter dans votre expérience client en institut pour fidéliser les clientes et créer un parcours client mémorable.

7 erreurs à éviter en institut pour une expérience client réussie  - Les Nouvelles Esthétiques

Erreurs à éviter pour une expérience client réussie 

7 erreurs à éviter en institut pour une expérience client réussie 

Les clientes sont de plus en plus exigeantes et poss&egrave;dent davantage de possibilit&eacute;s d&rsquo;avoir acc&egrave;s au bien-&ecirc;tre et &agrave; la beaut&eacute;.&nbsp;Qu&rsquo;est-ce qui va faire qu&rsquo;elles vont venir et rester chez vous ?
<a href="https://www.instagram.com/julia.coach_et_estheticienne/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Julia Salaun, coach business pour les esth&eacute;ticiennes</a>, vous r&eacute;v&egrave;le les erreurs qu&rsquo;il ne faut pas faire afin de les &eacute;viter et de cr&eacute;er une exp&eacute;rience client m&eacute;morable.
<h2>Erreur n&deg;1 &agrave; ne pas reproduire en institut : ne pas faire de diagnostic durant la r&eacute;servation</h2>
La r&eacute;servation est la premi&egrave;re &eacute;tape de l&rsquo;exp&eacute;rience client.
Vous essayez d&rsquo;aller droit au but, de trouver rapidement le soin qui sera le plus adapt&eacute; &agrave; la cliente,&nbsp;en oubliant parfois la partie recherche des besoins, comme vous pouvez le faire en cabine avec un soin.
Souvent, c&rsquo;est ce qu&rsquo;il se passe&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/tendances/les-cadeaux-beaute-en-hausse-3434">avec les bons cadeaux</a>. Vous avez tendance &agrave; vouloir rester sur la prestation qui a &eacute;t&eacute; offerte et de la m&ecirc;me fa&ccedil;on d&rsquo;&eacute;viter toute cette partie de diagnostic.
<h3>Pourquoi un diagnostic de r&eacute;servation est essentiel ?</h3>
Parce qu&rsquo;il vous permet de :
<ul>
<li style="text-align: justify;">montrer votre expertise&nbsp;d&egrave;s le premier contact,</li>
<li style="text-align: justify;">personnaliser l&rsquo;exp&eacute;rience,</li>
<li style="text-align: justify;">et surtout,&nbsp;mettre la cliente en confiance&nbsp;avant m&ecirc;me son arriv&eacute;e.</li>
</ul>
<h3>Comment construire un diagnostic de r&eacute;servation simple et efficace rapidement ?</h3>
Il faut tout d&rsquo;abord&nbsp;poser les bases sur le papier&nbsp;:
<ul>
<li style="text-align: justify;">Qu&rsquo;est-ce que vous avez besoin de savoir&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/estheticienne-comment-conseiller-les-clientes-enceintes-3327">pour bien conseiller votre cliente ?</a></li>
<li style="text-align: justify;">Quelles sont ses attentes et ses envies ?</li>
<li style="text-align: justify;">Est-ce qu&rsquo;elle vient toute seule ?</li>
<li style="text-align: justify;">Est-ce qu&rsquo;elles sont plusieurs ?</li>
<li style="text-align: justify;">Est-ce qu&rsquo;elle vous conna&icirc;t ?</li>
<li style="text-align: justify;">Est-ce qu&rsquo;elle est d&eacute;j&agrave; venue ?</li>
</ul>
Il faut structurer ce type d&rsquo;information&nbsp;pour guider votre cliente lors de la r&eacute;servation au t&eacute;l&eacute;phone ou sur place.&nbsp;Il ne faut pas que ce ne soit elle qui guide l&rsquo;appel ou la discussion.

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Découvrez comment reprendre un institut de beauté : avantages, audit, financement, négociation et pièges à éviter pour sécuriser votre projet entrepreneurial.

Esthéticienne : comment acheter et réussir la reprise d’un institut ? - Les Nouvelles Esthétiques

Comment acheter et réussir la reprise d’un institut ?

Esthéticienne : comment acheter et réussir la reprise d’un institut ?

La reprise d&rsquo;un institut existant facilite l&rsquo;acc&egrave;s au cr&eacute;dit sans apport important, la client&egrave;le fid&eacute;lis&eacute;e et&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/institut-de-beaute-5-actions-pour-augmenter-son-chiffre-d-affaires-3078">le chiffre d&rsquo;affaires</a>&nbsp;prouv&eacute;&nbsp;rassure les financeurs sur la viabilit&eacute; imm&eacute;diate du projet.
Autres avantages concrets :
<ul>
<li style="text-align: justify;">chiffre d&rsquo;affaires imm&eacute;diat&nbsp;d&egrave;s le premier jour,</li>
<li style="text-align: justify;">client&egrave;le constitu&eacute;e&nbsp;et habitudes &eacute;tablies,</li>
<li style="text-align: justify;">&eacute;quipe form&eacute;e&nbsp;d&eacute;j&agrave; en place,</li>
<li style="text-align: justify;">fournisseurs r&eacute;f&eacute;renc&eacute;s&nbsp;et relations commerciales actives,</li>
<li style="text-align: justify;">mat&eacute;riel et am&eacute;nagements op&eacute;rationnels.</li>
</ul>
<h2>Auditer l&rsquo;institut avant achat : les points de vigilance</h2>
Lors de l&rsquo;&eacute;valuation d&rsquo;un institut de beaut&eacute;,&nbsp;plusieurs facteurs doivent &ecirc;tre analys&eacute;s avec attention afin d&rsquo;ajuster la valorisation du fonds de commerce &agrave; la r&eacute;alit&eacute; de l&rsquo;exploitation&nbsp;:
<ul>
<li style="text-align: justify;">L&rsquo;emplacement&nbsp;: visibilit&eacute;, passage pi&eacute;tonnier, proximit&eacute; d&rsquo;habitations, d&rsquo;arr&ecirc;ts de transport ou de commerces. Visitez le quartier &agrave; diff&eacute;rents moments de la journ&eacute;e et de la semaine.</li>
<li style="text-align: justify;">La configuration du local&nbsp;: nombre de cabines, espace d&rsquo;accueil, ventilation, accessibilit&eacute; PMR, &eacute;tat g&eacute;n&eacute;ral des lieux.</li>
<li style="text-align: justify;">L&rsquo;&eacute;tat du mat&eacute;riel&nbsp;:&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/la-decoration-de-votre-institut-310">tables de soins, appareils esth&eacute;tiques, mobilier, d&eacute;coration</a>. V&eacute;rifiez l&rsquo;&acirc;ge r&eacute;el des &eacute;quipements et leur &eacute;tat d&rsquo;entretien. Des investissements importants &agrave; pr&eacute;voir dans les 12-24 mois diminuent la valeur.</li>
<li style="text-align: justify;">Le bail commercial&nbsp;: destination autoris&eacute;e, dur&eacute;e restante, niveau du loyer par rapport au march&eacute;, clause d&rsquo;exclusivit&eacute;, conditions de renouvellement. Un bail arrivant &agrave; &eacute;ch&eacute;ance rapidement ou avec un loyer excessif constitue un risque majeur.</li>
<li style="text-align: justify;">L&rsquo;&eacute;quipe en place&nbsp;: qualification, stabilit&eacute;, polyvalence des collaboratrices. Rencontrez-les si possible pour &eacute;valuer leur motivation &agrave; rester apr&egrave;s la reprise.</li>
</ul>
<h3>Analyse financi&egrave;re approfondie</h3>
La marge brute refl&egrave;te<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/10-erreurs-qui-nuisent-a-la-rentabilite-de-votre-institut-de-beaute-3191">&nbsp;la rentabilit&eacute; obtenue&nbsp;</a>apr&egrave;s d&eacute;duction du co&ucirc;t des produits utilis&eacute;s ou revendus (cosm&eacute;tiques, vernis, cires, consommables&hellip;).&nbsp;Une marge insuffisante peut signaler des tarifs trop bas, un gaspillage de produits ou une d&eacute;pendance excessive &agrave; des marques co&ucirc;teuses.
Calculez les ratios cl&eacute;s :
<ul>
<li style="text-align: justify;">marge brute (g&eacute;n&eacute;ralement 60-75 % pour un institut sain),</li>
<li style="text-align: justify;">masse salariale/CA (id&eacute;alement &lt; 45 %),</li>
<li style="text-align: justify;">loyer/CA (id&eacute;alement &lt; 15 %),</li>
<li style="text-align: justify;">taux de fid&eacute;lisation client,</li>
<li style="text-align: justify;">panier moyen par prestation.</li>
</ul>

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<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/l-experience-client-5-en-institut-de-beaute-1213">L&rsquo;exp&eacute;rience client est au c&oelig;ur de la r&eacute;ussite</a> de votre activit&eacute;. C&rsquo;est pourquoi vous devez la travailler.
Les clientes sont de plus en plus exigeantes et poss&egrave;dent davantage de possibilit&eacute;s d&rsquo;avoir acc&egrave;s au bien-&ecirc;tre et &agrave; la beaut&eacute;. Qu&rsquo;est-ce qui va faire qu&rsquo;elles vont venir et rester chez vous&nbsp;?
Julia Salaun, coach business pour les esth&eacute;ticiennes, vous r&eacute;v&egrave;le les erreurs qu&rsquo;il ne faut pas faire&nbsp;afin de les &eacute;viter et de cr&eacute;er une exp&eacute;rience client m&eacute;morable.
<h2>L'erreur n&deg;1 que vous commettez: passer du soin au conseil sans transitions</h2>
Une fois le soin termin&eacute;, souvent, vous dites &agrave; la cliente&nbsp;: &laquo;&nbsp;Je vous laisse vous r&eacute;veiller tranquillement&nbsp;et je vous attends &agrave; l&rsquo;ext&eacute;rieur&nbsp;&raquo;.&nbsp;Une fois &agrave; l&rsquo;ext&eacute;rieur, vous essayez, parfois, un peu maladroitement, de conseiller des produits. Ce n&rsquo;est pas la meilleure des mani&egrave;res d&rsquo;en finir avec une cliente, il manque une conclusion &agrave; votre soin.
Souvent, les clientes demandent&nbsp;: &laquo;&nbsp;Comment vous ressentez ma peau&nbsp;?&nbsp;&raquo;, &laquo;&nbsp;Comment avez-vous trouv&eacute; mes tensions&nbsp;?&nbsp;&raquo;.&nbsp;Ces r&eacute;ponses int&eacute;ressent vos clientes.&nbsp;Il est pr&eacute;f&eacute;rable que vous preniez l&rsquo;initiative de poser ce genre de questions, avant que votre cliente ne le fasse.
<h3>Cernez bien les attentes de votre cliente</h3>
Pour faire ce bilan, il faut commencer par lui demander son ressenti.
Faites le lien entre&nbsp;comment elle se sentait avant le soin, et comment elle se sent maintenant, au niveau de son corps ou de sa peau, en fonction de la prestation.
C&rsquo;est le moment o&ugrave; vous devez parler d&rsquo;elle pour bien capter son int&eacute;r&ecirc;t et faire en sorte&nbsp;qu&rsquo;elle ait envie d&rsquo;en savoir plus.&nbsp;&Ccedil;a permet aussi de cr&eacute;er une attention et que votre cliente se sente unique et comprise.
Montrez-lui votre expertise. C&rsquo;est &eacute;galement &agrave; cet instant que vous allez &eacute;duquer votre cliente, en lui <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/vente/augmentez-vos-resultats-avec-moins-d-efforts-2576">d&eacute;montrant les r&eacute;sultats</a> que vous lui avez apport&eacute;s et l&rsquo;importance de vos soins pour son bien-&ecirc;tre. Vous pouvez lui conseiller de revenir tous les X temps pour avoir le r&eacute;sultat souhait&eacute;.
Cette &eacute;tape peut se faire en cabine, mais aussi dans un autre endroit sp&eacute;cifique, du moment que vous vous sentez &agrave; l&rsquo;aise.
N&rsquo;h&eacute;sitez pas &agrave; offrir quelque chose &agrave; boire &agrave; votre cliente. Apr&egrave;s un soin, la bouche est souvent p&acirc;teuse et ce n&rsquo;est pas agr&eacute;able&nbsp;de s&rsquo;exprimer dans ces moments-l&agrave;.
En adoptant ces r&eacute;flexes, tout ce qui va arriver ensuite va couler beaucoup plus facilement.&nbsp;Vous n&rsquo;allez pas avoir besoin de sortir les rames pour amener la cliente vers l&rsquo;achat de produits ou un besoin de nouvelles s&eacute;ances. Si vous avez suivi ces cinq &eacute;tapes, votre cliente ne peut que se laisser porter par la suite.
Tout ce que vous faites avant le soin, pendant le soin, et juste apr&egrave;s le soin, permet aussi de vous assurer&nbsp;plus de fluidit&eacute; sur la fin.
<h2>Erreur n&deg;2 que vous commettez en institut : conseiller seulement des produits</h2>
Souvent, quand vous conseillez un produit, votre cliente vous &eacute;coute sans vraiment &ecirc;tre attentive.
Elle se demande pourquoi vous lui proposez ce produit-l&agrave; et en quoi il peut &ecirc;tre b&eacute;n&eacute;fique pour elle.
Pour &eacute;viter ce petit moment de flottement (et surtout pour ne pas donner l&rsquo;impression d&rsquo;une technique de vente), il ne faut pas seulement proposer des produits adapt&eacute;s.
Il faut adapter votre discours, pour que la cliente comprenne que si vous lui parlez de ce produit, c&rsquo;est parce qu&rsquo;il fait sens pour elle, pas pour vous.
Et pour &ccedil;a, vous avez d&eacute;j&agrave; tout ce qu&rsquo;il faut&nbsp;:
<ul>
<li>votre diagnostic,</li>
<li>ce que vous avez observ&eacute; pendant le soin,</li>
<li>et ce que la cliente vous a partag&eacute;.</li>
</ul>
Quand vous conseillez un produit, reliez ces &eacute;l&eacute;ments&nbsp;:
<ul>
<li>ce que vous avez constat&eacute; pendant le soin,</li>
<li>ce qu&rsquo;elle a ressenti ou exprim&eacute;,</li>
<li>et ce qu&rsquo;elle fait d&eacute;j&agrave; <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/visage/le-masque-au-quotidien-quelle-routine-adopter-389">dans sa routine</a>.</li>
</ul>
C&rsquo;est ce lien qui rend le conseil pertinent et cr&eacute;dible. Il montre que vous avez pris le temps d&rsquo;&eacute;couter et d&rsquo;observer, que votre recommandation est le prolongement naturel du soin, pas une vente forc&eacute;e.
Exemple concret&nbsp;:
Ne dites pas&nbsp;: &laquo;&nbsp;Nous avons un s&eacute;rum, il est super, avec de l&rsquo;acide hyaluronique, pour la fermet&eacute; c&rsquo;est ce qu&rsquo;il faut&nbsp;&raquo;.
Mais plut&ocirc;t&nbsp;: &laquo;&nbsp;Par rapport &agrave; votre routine actuelle et votre envie de travailler la fermet&eacute;, c&rsquo;est important de venir agir en profondeur. Ce s&eacute;rum &agrave; l&rsquo;acide hyaluronique, appliqu&eacute; sous votre cr&egrave;me, va prolonger les effets du soin qu&rsquo;on vient de faire et travailler sur le long terme&nbsp;&raquo;.
Dans le premier cas, c&rsquo;est le produit qu&rsquo;on met en avant.&nbsp;Dans le second, c&rsquo;est elle.
Et c&rsquo;est exactement ce qu&rsquo;elle attend de vous&nbsp;: qu&rsquo;on lui parle d&rsquo;elle, pas d&rsquo;un produit.
<h2>Erreur n&deg;3 que vous commettez en institut : laisser un suspense &agrave; la fin de votre conseil</h2>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/institut-quelles-phrases-adopter-pour-conseiller-un-produit-et-etre-convaincante-4046">Lorsque vous conseillez un produit</a>, vous cherchez une petite lueur d&rsquo;espoir dans les yeux de votre cliente pour&nbsp;voir si elle a envie d&rsquo;acheter ou pas.
Parfois, vous n&rsquo;avez m&ecirc;me pas fini, que vous voulez lui donner des &eacute;chantillons. Vous &ecirc;tes souvent un peu mal &agrave; l&rsquo;aise&nbsp;&agrave; cette &eacute;tape.&nbsp;Pour &eacute;viter&nbsp;ce moment g&ecirc;nant, cl&ocirc;turez plut&ocirc;t sur vos questionnements.
Si vous avez conseill&eacute; en cabine, vous pouvez demander &agrave; votre cliente si elle&nbsp;souhaite que vous mettiez les produits &agrave; l&rsquo;accueil. Dans ce cas, c&rsquo;est un service&nbsp;que vous lui rendez, l&rsquo;approche est moins d&eacute;licate.
Le tout, c&rsquo;est de trouver une phrase&nbsp;avec laquelle vous &ecirc;tes &agrave; l&rsquo;aise&nbsp;et de bien cl&ocirc;turer.
<h3>Mettez-vous &agrave; la place de vos clientes</h3>
La premi&egrave;re &eacute;tape de l&rsquo;exp&eacute;rience client, c&rsquo;est de se mettre &agrave; la place de vos clientes. Que feriez-vous &agrave; leur place&nbsp;? Appr&eacute;cieriez-vous cette fa&ccedil;on de faire, cette question&nbsp;?
Allez dans des centres, <a href="https://www.spa-de-beaute.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">en spa</a>, en thalasso, en institut. Demandez-vous &agrave; chaque fois ce qui vous a plu, d&eacute;plu&hellip;
C&rsquo;est en allant voir ailleurs que vous allez pouvoir vous remettre en question&nbsp;et faire grandir&nbsp;votre exp&eacute;rience client.
Arr&ecirc;tez les suppositions. Votre prise en charge, quoi qu&rsquo;il arrive, doit &ecirc;tre personnalis&eacute;e&nbsp;en fonction de l&rsquo;historique de votre cliente, mais elle doit &ecirc;tre constante.&nbsp;Vos clientes n&rsquo;ont pas &agrave; subir <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/institut-comment-prevenir-le-burn-out-4020">votre manque d&rsquo;&eacute;nergie</a>, ou votre manque de motivation.
Ne faites pas de diff&eacute;renciation entre vos clientes. Si vous offrez &agrave; l&rsquo;une, offrez &agrave; l&rsquo;autre. Et, si vous avez du mal, faites-vous accompagner par des professionnels coachs experts pour avoir un regard ext&eacute;rieur.
Si vous avez des &eacute;quipes&nbsp;ou que vous avez le projet d&rsquo;en avoir, cela peut vous permettre ensemble&nbsp;de voir les choses&nbsp;que vous pouvez travailler, les choses que vous savez d&eacute;j&agrave; bien faire, qui sont acquises, et les choses qui m&eacute;ritent d&rsquo;&ecirc;tre repens&eacute;es.
C&rsquo;est pour cela qu&rsquo;avoir un parcours client construit, &eacute;crit, clair pour toute l&rsquo;&eacute;quipe est indispensable pour &eacute;viter les variantes.

Découvrez les 3 erreurs qui ruinent l’expérience client en institut et apprenez comment créer un parcours fluide, personnalisé et mémorable pour vos clientes.

3 erreurs à éviter en institut pour une expérience client réussie - Les Nouvelles Esthétiques

3 erreurs à éviter pour une expérience client réussie

3 erreurs à éviter en institut pour une expérience client réussie

<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/l-experience-client-5-en-institut-de-beaute-1213">ence client est au c&oelig;ur de la r&eacute;ussite</a>&nbsp;de votre activit&eacute;. C&rsquo;est pourquoi vous devez la travailler.
Les clientes sont de plus en plus exigeantes et poss&egrave;dent davantage de possibilit&eacute;s d&rsquo;avoir acc&egrave;s au bien-&ecirc;tre et &agrave; la beaut&eacute;. Qu&rsquo;est-ce qui va faire qu&rsquo;elles vont venir et rester chez vous&nbsp;?
Julia Salaun, coach business pour les esth&eacute;ticiennes, vous r&eacute;v&egrave;le&nbsp;les erreurs qu&rsquo;il ne faut pas faire&nbsp;afin de les &eacute;viter et de cr&eacute;er une exp&eacute;rience client m&eacute;morable.
<h2>L'erreur n&deg;1 que vous commettez: passer du soin au conseil sans transitions</h2>
Une fois le soin termin&eacute;, souvent, vous dites &agrave; la cliente&nbsp;: &laquo;&nbsp;Je vous laisse vous r&eacute;veiller tranquillement&nbsp;et je vous attends &agrave; l&rsquo;ext&eacute;rieur&nbsp;&raquo;.&nbsp;Une fois &agrave; l&rsquo;ext&eacute;rieur, vous essayez, parfois, un peu maladroitement, de conseiller des produits. Ce n&rsquo;est pas la meilleure des mani&egrave;res d&rsquo;en finir avec une cliente, il manque une conclusion &agrave; votre soin.
Souvent, les clientes demandent&nbsp;: &laquo;&nbsp;Comment vous ressentez ma peau&nbsp;?&nbsp;&raquo;, &laquo;&nbsp;Comment avez-vous trouv&eacute; mes tensions&nbsp;?&nbsp;&raquo;.&nbsp;Ces r&eacute;ponses int&eacute;ressent vos clientes.&nbsp;Il est pr&eacute;f&eacute;rable que vous preniez l&rsquo;initiative de poser ce genre de questions, avant que votre cliente ne le fasse.
<h3>Cernez bien les attentes de votre cliente</h3>
Pour faire ce bilan, il faut commencer par lui&nbsp;demander son ressenti.
Faites le lien entre&nbsp;comment elle se sentait avant le soin, et comment elle se sent maintenant, au niveau de son corps ou de sa peau, en fonction de la prestation.
C&rsquo;est le moment o&ugrave; vous devez parler d&rsquo;elle pour bien capter son int&eacute;r&ecirc;t et faire en sorte&nbsp;qu&rsquo;elle ait envie d&rsquo;en savoir plus.&nbsp;&Ccedil;a permet aussi de cr&eacute;er une attention et que votre cliente se sente unique et comprise.
Montrez-lui votre expertise.&nbsp;C&rsquo;est &eacute;galement &agrave; cet instant que vous allez &eacute;duquer votre cliente, en lui&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/vente/augmentez-vos-resultats-avec-moins-d-efforts-2576">d&eacute;montrant les r&eacute;sultats</a>&nbsp;que vous lui avez apport&eacute;s et l&rsquo;importance de vos soins pour son bien-&ecirc;tre. Vous pouvez lui conseiller de revenir tous les X temps pour avoir le r&eacute;sultat souhait&eacute;.
Cette &eacute;tape peut se faire en cabine, mais aussi dans un autre endroit sp&eacute;cifique, du moment que vous vous sentez &agrave; l&rsquo;aise.
N&rsquo;h&eacute;sitez pas&nbsp;&agrave; offrir quelque chose &agrave; boire &agrave; votre cliente.&nbsp;Apr&egrave;s un soin, la bouche est souvent p&acirc;teuse et ce n&rsquo;est pas agr&eacute;able&nbsp;de s&rsquo;exprimer dans ces moments-l&agrave;.
En adoptant ces r&eacute;flexes, tout ce qui va arriver ensuite va couler beaucoup plus facilement.&nbsp;Vous n&rsquo;allez pas avoir besoin de sortir les rames pour amener la cliente vers l&rsquo;achat de produits ou un besoin de nouvelles s&eacute;ances. Si vous avez suivi ces cinq &eacute;tapes, votre cliente ne peut que se laisser porter par la suite.
Tout ce que vous faites avant le soin, pendant le soin, et juste apr&egrave;s le soin, permet aussi de vous assurer&nbsp;plus de fluidit&eacute; sur la fin.
<h2>Erreur n&deg;2 que vous commettez en institut : conseiller seulement des produits</h2>
Souvent, quand vous conseillez un produit,&nbsp;votre cliente vous &eacute;coute sans vraiment &ecirc;tre attentive.
Elle se demande pourquoi vous lui proposez ce produit-l&agrave; et en quoi il peut &ecirc;tre b&eacute;n&eacute;fique pour elle.
Pour &eacute;viter ce petit moment de flottement (et surtout pour ne pas donner l&rsquo;impression d&rsquo;une technique de vente),&nbsp;il ne faut pas seulement proposer des produits adapt&eacute;s.
Il faut adapter votre discours, pour que la cliente comprenne que si vous lui parlez de ce produit, c&rsquo;est parce qu&rsquo;il fait sens pour elle, pas pour vous.
Et pour &ccedil;a, vous avez d&eacute;j&agrave; tout ce qu&rsquo;il faut&nbsp;:

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Vous avez compris l&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t du tunnel de vente digital : <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/comment-attirer-les-clientes-que-l-on-veut-vraiment-640">attirer de nouvelles clientes</a>, cr&eacute;er un lien de confiance, pr&eacute;senter vos prestations de fa&ccedil;on naturelle et surtout, vendre sans avoir &agrave; courir apr&egrave;s chaque rendez-vous. Mais entre la th&eacute;orie et la mise en &oelig;uvre, il y a souvent un foss&eacute;. Par manque de temps, de clart&eacute; ou d&rsquo;outils simples, beaucoup d&rsquo;esth&eacute;ticiennes n&rsquo;osent pas se lancer.
Et si je vous disais qu&rsquo;en un seul week-end, vous pouviez mettre en place un mini tunnel de vente efficace, fonctionnel, et notamment fait pour vous ? Voici un plan r&eacute;aliste, d&eacute;coup&eacute; sur deux jours, pour passer de &ldquo;je ne sais pas par o&ugrave; commencer&rdquo; &agrave; &ldquo;mon tunnel est en ligne&rdquo;.
<h2>Samedi : l'esth&eacute;ticienne doit poser les fondations de votre tunnel</h2>
La premi&egrave;re demi-journ&eacute;e est consacr&eacute;e &agrave; ce que j&rsquo;appelle le c&oelig;ur du tunnel : choisir le soin &agrave; mettre en avant, cr&eacute;er un contenu gratuit qui attire l&rsquo;attention, et clarifier le chemin que vous souhaitez faire parcourir &agrave; vos futures clientes.
Commencez par identifier le soin que vous voulez vendre via ce tunnel. Choisissez celui qui vous distingue vraiment : <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/visage/chaque-soin-est-un-soin-signature-1686">votre soin signature</a>, celui dont vos clientes parlent le plus en bien, ou celui dans lequel vous vous sentez particuli&egrave;rement align&eacute;e. Ce sera votre &ldquo;offre phare&rdquo;, celle vers laquelle vous allez naturellement guider vos nouvelles clientes.
Ensuite, cr&eacute;ez un lead magnet, un petit contenu gratuit, facile &agrave; consommer en lien avec votre soin phare et qui donnera envie de le d&eacute;couvrir. Pas question d&rsquo;offrir un soin gratuit ici. L&rsquo;objectif est d&rsquo;apporter une valeur per&ccedil;ue tout en restant dans votre posture professionnelle.
Quelques id&eacute;es adapt&eacute;es &agrave; la beaut&eacute; &agrave; domicile :
<ul>
<li>
Un mini guide PDF : &ldquo;5 astuces pour garder une peau &eacute;clatante entre deux soins&rdquo;
</li>
<li>
Un document simple : &ldquo;Comment pr&eacute;parer votre peau avant un soin visage&rdquo;
</li>
<li>
Une vid&eacute;o priv&eacute;e : &ldquo;3 erreurs beaut&eacute; &agrave; &eacute;viter &agrave; la maison&rdquo;
</li>
<li>
Un quiz rapide : &ldquo;Quel soin du visage est fait pour vous ?&rdquo; (pour les plus geek d&rsquo;entre vous)
</li>
</ul>
Le format peut &ecirc;tre tr&egrave;s simple : une seule page bien pr&eacute;sent&eacute;e suffit. Des outils comme Canva ou m&ecirc;me un Google Doc bien mis en page font parfaitement l&rsquo;affaire.
<h2>Construire les pages de votre mini tunnel</h2>
L&rsquo;apr&egrave;s-midi, vous allez construire les deux pages essentielles de votre tunnel : la page de capture (o&ugrave; les personnes s&rsquo;inscrivent) et la page de remerciement (o&ugrave; commence la conversion).
Sur la page de capture, soyez directe, claire et chaleureuse. Pr&eacute;sentez votre contenu avec un titre accrocheur, un sous-titre rassurant, une belle photo de vous ou de votre espace, et un petit formulaire demandant pr&eacute;nom et email. Ajoutez toujours une phrase rassurante du type : &ldquo;Pas de spam, juste mes meilleurs conseils beaut&eacute;.&rdquo;
Une fois le formulaire rempli, votre cliente arrive sur la page de remerciement. C&rsquo;est une opportunit&eacute; strat&eacute;gique : remerciez-la chaleureusement, confirmez que le guide arrive dans sa bo&icirc;te mail, et profitez-en pour glisser une premi&egrave;re invitation &agrave; d&eacute;couvrir votre soin phare. Sans forcer, simplement en proposant un lien vers la page de pr&eacute;sentation du soin.
C&ocirc;t&eacute; outil, si vous ne voulez pas multiplier les plateformes, <a href="https://systeme.io/fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Systeme.io</a> peut tout g&eacute;rer depuis un seul tableau de bord : capture de mail, pages, s&eacute;quence automatis&eacute;e. C&rsquo;est gratuit pour d&eacute;marrer, simple &agrave; prendre en main, et utilis&eacute; par de nombreuses ind&eacute;pendantes. Et vous avez de nombreux mod&egrave;les de tunnel de vente pr&ecirc;ts &agrave; l&rsquo;emploi pour ne pas vous prendre la t&ecirc;te.
Enfin, programmez l&rsquo;envoi automatique de votre premier message. Il contient le lien vers le guide, un mot de bienvenue, et un petit conseil bonus. Les autres messages viendront le lendemain.
<h2>Dimanche : l'esth&eacute;ticienne doit nourrir la relation et lancer</h2>
Le dimanche matin est consacr&eacute; &agrave; la cr&eacute;ation de votre mini-s&eacute;quence email. Trois messages suffisent pour d&eacute;buter. Ils permettront de cr&eacute;er du lien, de montrer votre expertise, et d&rsquo;inviter &agrave; l&rsquo;action.
Le premier email est envoy&eacute; imm&eacute;diatement apr&egrave;s l&rsquo;inscription : c&rsquo;est celui qui contient votre contenu gratuit. Rappelez &agrave; la cliente pourquoi elle a eu raison de le t&eacute;l&eacute;charger, et glissez d&eacute;j&agrave; un premier conseil simple &agrave; appliquer chez elle.
Le deuxi&egrave;me, &agrave; programmer pour le lendemain, est celui qui <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/developpez-une-relation-privilegiee-avec-votre-cliente-412" target="_blank" rel="noopener noreferrer">renforce la relation</a>. Racontez une courte histoire r&eacute;elle ou inspir&eacute;e d&rsquo;une cliente : une femme stress&eacute;e, au teint terne, qui retrouve &eacute;clat et confiance apr&egrave;s un soin. Ce genre de storytelling cr&eacute;e une proximit&eacute; imm&eacute;diate. Terminez en douceur : &ldquo;Si vous voulez ressentir la m&ecirc;me chose, d&eacute;couvrez le soin [nom] ici.&rdquo; avec un lien vers votre page.
Le troisi&egrave;me message, que vous pouvez envoyer deux jours plus tard, est celui qui propose une offre limit&eacute;e. Pas une promo agressive, mais une mise en valeur de votre soin phare : &ldquo;5 cr&eacute;neaux r&eacute;serv&eacute;s pour les nouvelles clientes cette semaine&rdquo;, ou &ldquo;Diagnostic offert pour toute premi&egrave;re r&eacute;servation avant dimanche&rdquo;. Gardez le ton doux, mais soyez claire dans l&rsquo;appel &agrave; l&rsquo;action.
Puis enregistrez et programmez vos mails dans votre autor&eacute;pondeur (il en existe plusieurs : Mailchimp, MailerLite&hellip; Mais mon pr&eacute;f&eacute;r&eacute; reste celui int&eacute;gr&eacute; &agrave; Systeme&nbsp;i.o, que j&rsquo;utilise moi-m&ecirc;me).
<h2>Finaliser, tester&hellip; et respirer</h2>
Dimanche apr&egrave;s-midi, vous entrez en mode lancement.
Commencez par cr&eacute;er un post ou une story pour partager votre contenu gratuit. Choisissez une photo de vous, parlez comme si vous parliez &agrave; une cliente fid&egrave;le, et glissez le lien vers votre page d&rsquo;inscription. Ajoutez ce lien dans <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/que-choisir-entre-facebook-et-instagram-pour-communiquer-sur-son-institut-de-beaute-3395">votre bio Instagram</a>, vos stories, votre signature mail, vos messages WhatsApp.
Puis testez votre tunnel : inscrivez-vous, vous-m&ecirc;me, avec une autre adresse mail. V&eacute;rifiez que tout s&rsquo;encha&icirc;ne bien : formulaire, pages, emails. Corrigez ce qui bloque. Et une fois que tout fonctionne&hellip;
Respirez.
Vous venez de cr&eacute;er votre propre tunnel de vente. Il est en ligne. Il est actif. Et il peut maintenant commencer &agrave; faire ce pourquoi vous l&rsquo;avez cr&eacute;&eacute; : attirer des clientes, leur parler de vous et leur donner envie de r&eacute;server.
<h2>Ce tunnel montre votre valeur en tant qu'esth&eacute;ticienne</h2>
En un week-end, vous avez mis en place un outil strat&eacute;gique, professionnel, et 100% align&eacute; avec votre m&eacute;tier. Pas besoin d&rsquo;&ecirc;tre experte <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/marketing/institut-de-beaute-comment-etablir-son-plan-de-marketing-3065">en marketing </a>ou de passer des semaines &agrave; tout apprendre. Ce tunnel est simple, mais puissant. Il montre votre valeur, il cr&eacute;e du lien, et il permet &agrave; vos clientes de venir &agrave; vous&hellip; naturellement.
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Créez un mini tunnel de vente en un week-end : attirez de nouvelles clientes, créez du lien et vendez vos soins naturellement, même sans expertise marketing.

Esthéticienne : comment créer votre tunnel de vente digital en un week-end ? - Les Nouvelles Esthétiques

Créer votre tunnel de vente digital en un week-end

Esthéticienne : comment créer votre tunnel de vente digital en un week-end ?

Vous avez compris l&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t du tunnel de vente digital :&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/comment-attirer-les-clientes-que-l-on-veut-vraiment-640">attirer de nouvelles clientes</a>, cr&eacute;er un lien de confiance, pr&eacute;senter vos prestations de fa&ccedil;on naturelle et surtout, vendre sans avoir &agrave; courir apr&egrave;s chaque rendez-vous. Mais entre la th&eacute;orie et la mise en &oelig;uvre, il y a souvent un foss&eacute;. Par manque de temps, de clart&eacute; ou d&rsquo;outils simples,&nbsp;beaucoup d&rsquo;esth&eacute;ticiennes n&rsquo;osent pas se lancer.
Et si je vous disais qu&rsquo;en un seul week-end, vous pouviez mettre en place&nbsp;un mini tunnel de vente efficace, fonctionnel, et notamment fait pour vous ? Voici un plan r&eacute;aliste, d&eacute;coup&eacute; sur deux jours, pour passer de &ldquo;je ne sais pas par o&ugrave; commencer&rdquo; &agrave; &ldquo;mon tunnel est en ligne&rdquo;.
<h2>Samedi : l'esth&eacute;ticienne doit poser les fondations de votre tunnel</h2>
La premi&egrave;re demi-journ&eacute;e est consacr&eacute;e &agrave; ce que j&rsquo;appelle le c&oelig;ur du tunnel :&nbsp;choisir le soin &agrave; mettre en avant, cr&eacute;er un contenu gratuit qui attire l&rsquo;attention, et clarifier le chemin que vous souhaitez faire parcourir &agrave; vos futures clientes.
Commencez par identifier le soin que vous voulez vendre via ce tunnel. Choisissez celui qui vous distingue vraiment :&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/visage/chaque-soin-est-un-soin-signature-1686">votre soin signature</a>, celui dont vos clientes parlent le plus en bien, ou celui dans lequel vous vous sentez particuli&egrave;rement align&eacute;e. Ce sera votre &ldquo;offre phare&rdquo;, celle vers laquelle vous allez naturellement guider vos nouvelles clientes.
Ensuite,&nbsp;cr&eacute;ez un lead magnet, un petit contenu gratuit, facile &agrave; consommer en lien avec votre soin phare et qui donnera envie de le d&eacute;couvrir.&nbsp;Pas question d&rsquo;offrir un soin gratuit ici. L&rsquo;objectif est d&rsquo;apporter une valeur per&ccedil;ue tout en restant dans votre posture professionnelle.
Quelques id&eacute;es adapt&eacute;es &agrave; la beaut&eacute; &agrave; domicile :
<ul>
<li>
Un mini guide PDF : &ldquo;5 astuces pour garder une peau &eacute;clatante entre deux soins&rdquo;
</li>
<li>
Un document simple : &ldquo;Comment pr&eacute;parer votre peau avant un soin visage&rdquo;
</li>
<li>
Une vid&eacute;o priv&eacute;e : &ldquo;3 erreurs beaut&eacute; &agrave; &eacute;viter &agrave; la maison&rdquo;
</li>
<li>
Un quiz rapide : &ldquo;Quel soin du visage est fait pour vous ?&rdquo; (pour les plus geek d&rsquo;entre vous)
</li>
</ul>
Le format peut &ecirc;tre tr&egrave;s simple : une seule page bien pr&eacute;sent&eacute;e suffit.&nbsp;Des outils comme Canva ou m&ecirc;me un Google Doc bien mis en page font parfaitement l&rsquo;affaire.
<h2>Construire les pages de votre mini tunnel</h2>

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Découvrez comment faire de votre marque personnelle un outil de différenciation et de fidélisation. Vous devez réaliser que vous n'êtes pas seulement esthéticienne mais experte !

Esthéticienne : comment faire de votre marque personnelle un outil de différenciation et de fidélisation ? - Les Nouvelles Esthétiques

Votre marque, outil de différenciation et fidélisation

Esthéticienne : comment faire de votre marque personnelle un outil de différenciation et de fidélisation ?

Notre secteur, de plus en plus concurrentiel, souffre d&rsquo;un manque de diff&eacute;renciation. Il est d&rsquo;une absolue n&eacute;cessit&eacute; de comprendre que les clientes, pr&ecirc;tes &agrave; investir dans vos soins, ne choisissent plus seulement une prestation ou un tarif :&nbsp;elles choisissent une personnalit&eacute;, une &eacute;nergie, une exp&eacute;rience.&nbsp;C&rsquo;est l&agrave; que votre marque personnelle entre en jeu :&nbsp;elle devient votre principal outil de diff&eacute;renciation, d&rsquo;attractivit&eacute; et de fid&eacute;lisation.&nbsp;Pas besoin d&rsquo;avoir 10 000 abonn&eacute;s ni un logo ultra-design : une marque forte, c&rsquo;est d&rsquo;abord une pr&eacute;sence claire, coh&eacute;rente et assum&eacute;e.
La question, ce n&rsquo;est donc pas &ldquo;Ai-je une marque personnelle ?&rdquo; C&rsquo;est : &ldquo;Est-ce que je choisis ce qu&rsquo;elle dit de moi, ou est-ce que je la laisse se construire par d&eacute;faut ?&rdquo;.
<h2>Vous et votre institut &ecirc;tes d&eacute;j&agrave; une marque, la question est : laquelle ?</h2>
Quand vous vous installez &agrave; votre compte,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/l-image-de-votre-institut-410">vous pensez souvent &ldquo;image&rdquo;</a>&nbsp;: logo, couleurs, carte de visite, feed Instagram&hellip; Bref, vous pensez branding. Et c&rsquo;est normal : vous voulez faire pro, rassurer, attirer.
<h3>La marque personnelle de votre institut va bien au-del&agrave; du branding</h3>
La marque personnelle est l&rsquo;image mentale que vos clientes se font de vous.&nbsp;C&rsquo;est ce qu&rsquo;elles disent de vous quand vous n&rsquo;&ecirc;tes pas l&agrave;. Ce qu&rsquo;elles ressentent en pensant &agrave; vous, &agrave; votre ambiance, &agrave; votre fa&ccedil;on d&rsquo;&ecirc;tre, de conseiller, de soigner. Si vous ne la fa&ccedil;onnez pas de mani&egrave;re consciente, elle se cr&eacute;e quand m&ecirc;me, &agrave; travers vos mots, vos gestes, votre pr&eacute;sence en ligne, vos choix d&rsquo;organisation. Mais souvent, elle renvoie une image floue, bricol&eacute;e, ou simplement g&eacute;n&eacute;rique.
Construire votre marque personnelle, c&rsquo;est choisir ce que vos clientes doivent ressentir, retenir, raconter. Vous tracez une direction claire, vous posez un positionnement assum&eacute;, vous incarnez une &eacute;nergie qui vous distingue.&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/estheticienne-comment-remplir-votre-planning-avec-des-prestations-a-haute-valeur-ajoutee-grace-a-votre-communication-4206">Et vous commencez &agrave; exister autrement que par vos prestations</a>.
Prenons deux esth&eacute;ticiennes. Toutes deux comp&eacute;tentes, ponctuelles, professionnelles :
<ul>
<li style="text-align: justify;">l&rsquo;une est douce, rassurante, sp&eacute;cialis&eacute;e dans les soins bien-&ecirc;tre, son univers est apaisant, ses clientes viennent pour ralentir et se reconnecter,</li>
<li style="text-align: justify;">l&rsquo;autre est dynamique, passionn&eacute;e de regard, toujours au courant des derni&egrave;res techniques. Elle attire une client&egrave;le jeune, active, qui veut des r&eacute;sultats visibles et tendances.</li>
</ul>
Elles n&rsquo;ont ni les m&ecirc;mes codes, ni les m&ecirc;mes messages, ni la m&ecirc;me client&egrave;le, et c&rsquo;est parfait.
Le probl&egrave;me, ce n&rsquo;est pas de &ldquo;ne pas &ecirc;tre une marque&rdquo;.&nbsp;C&rsquo;est de ne pas savoir laquelle on incarne.
Et surtout, de ne pas r&eacute;aliser que plus votre identit&eacute; professionnelle est claire, plus votre expertise devient visible. Passer de &ldquo;Ludivine, esth&eacute;ticienne &agrave; domicile du village&rdquo; &agrave; &ldquo;Ludivine, experte en peau sensible, cr&eacute;atrice de rituels apaisants&rdquo;, ce n&rsquo;est pas se donner un titre ronflant,&nbsp;c&rsquo;est devenir visible pour les bonnes personnes.
<h2>Ne doutez pas de vous, vous n'&ecirc;tes pas seulement esth&eacute;ticienne, vous &ecirc;tes aussi experte</h2>
Le syndrome de la professionnelle qui s&rsquo;excuse presque d&rsquo;exister, on le conna&icirc;t bien. Elle doute de sa valeur, ajuste ses prix &ldquo;pour ne pas d&eacute;ranger&rdquo;, sur-justifie chaque recommandation ou promotion, et poste sur Instagram en croisant les doigts, esp&eacute;rant que &ccedil;a int&eacute;ressera quelqu&rsquo;un.
R&eacute;sultat :&nbsp;elle passe &agrave; c&ocirc;t&eacute; de son autorit&eacute; naturelle.

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Découvrez comment instaurer un management bienveillant en institut : écoute, vision commune, motivation, formation et bien-être pour une équipe engagée et performante.

Esthéticienne : comment devenir la vraie leader de votre institut ? - Les Nouvelles Esthétiques

Comment devenir la vraie leader de votre institut ?

Esthéticienne : comment devenir la vraie leader de votre institut ?

vrir ces derni&egrave;res ann&eacute;es,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/gerante-d-institut-comment-adopter-un-style-de-management-adapte-et-performant-1908">le management a beaucoup &eacute;volu&eacute;.</a>&nbsp;Les attentes ne sont plus les m&ecirc;mes.&nbsp;Aujourd&rsquo;hui, les salari&eacute;s tendent vers plus d&rsquo;autonomie, plus de sens, et souhaitent avoir plus d&rsquo;&eacute;quilibre entre leur vie professionnelle et leur vie personnelle.
<h2>C&rsquo;est par le bien-&ecirc;tre que se cr&eacute;e le bien-&ecirc;tre en institut</h2>
Voici mon id&eacute;e de d&eacute;part : c&rsquo;est par le bien-&ecirc;tre que se cr&eacute;e le bien-&ecirc;tre.&nbsp;Si vous n&rsquo;&ecirc;tes pas bien vous-m&ecirc;me, il sera difficile de transmettre ce sentiment.&nbsp;Il est important que vous vous sentiez au mieux pour que vos clientes le ressentent en cabine. De plus, vos collaboratrices doivent partager cette vision :&nbsp;elles doivent &ecirc;tre align&eacute;es et adopter cette posture au quotidien.
<h3>Comment impliquer votre &eacute;quipe dans cette vision ?</h3>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/comment-motiver-votre-equipe-et-attirer-de-nouvelles-collaboratrices-1833">L&rsquo;objectif est d&rsquo;impliquer pleinement vos collaboratrices dans la vie de l&rsquo;entreprise</a>, de rester &agrave; leur &eacute;coute et de favoriser les &eacute;changes. Par le pass&eacute;, nous avions un management plut&ocirc;t vertical, avec une responsable, une assistante et des esth&eacute;ticiennes.
D&eacute;sormais, il s&rsquo;agit&nbsp;d&rsquo;&eacute;voluer vers un management plus horizontal, o&ugrave; la communication circule dans les deux sens et o&ugrave; chacune peut exprimer ses id&eacute;es.&nbsp;Cette approche permet de construire une vision commune de l&rsquo;entreprise, dans laquelle chaque collaboratrice trouve sa place et contribue &agrave; avancer collectivement.
Le but est&nbsp;de cr&eacute;er une ambiance de travail agr&eacute;able et motivante, renforcer les implications de l&rsquo;&eacute;quipe, faire performer les esth&eacute;ticiennes et, au final, obtenir de meilleurs r&eacute;sultats.&nbsp;Cette dynamique repose sur leur compr&eacute;hension des objectifs, leur engagement et leur envie de se d&eacute;passer pour l&rsquo;entreprise.
<h2>Cl&eacute; n&deg;1 : adoptez une attitude bienveillante en tant qu'esth&eacute;ticienne</h2>
<ul>
<li style="text-align: justify;">Cr&eacute;ez une ambiance de travail saine</li>
</ul>
Le but est que vos praticiennes commencent leur journ&eacute;e avec envie, dans&nbsp;une ambiance saine et positive.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Soyez positive</li>
</ul>
Si en consultant vos chiffres de la veille, vous constatez qu&rsquo;il y a des choses &agrave; am&eacute;liorer, &eacute;vitez d&rsquo;arriver en disant : &laquo;Mon dieu, c&rsquo;est la catastrophe, comment on va faire ?&raquo;.&nbsp;Pr&eacute;f&eacute;rez une approche constructive&nbsp;: &laquo;J&rsquo;ai constat&eacute; un l&eacute;ger retard sur les chiffres&raquo;. Il faut &ecirc;tre positive, ajoutez donc : &laquo;Nous allons trouver des solutions&raquo;. L&rsquo;important est d&rsquo;adopter une posture qui motive et qui donne envie d&rsquo;aller de l&rsquo;avant.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Soyez &agrave; l&rsquo;&eacute;coute</li>
</ul>
Il peut arriver qu&rsquo;une salari&eacute;e traverse une p&eacute;riode difficile. Cela se voit, ne faites pas semblant de l&rsquo;ignorer.&nbsp;Prenez un temps pour discuter avec elle, comprendre la situation.&nbsp;Si elle est fatigu&eacute;e, voyez avec elle pour ajuster sa charge de travail.
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/5-modes-de-communication-pour-motiver-votre-equipe-en-institut-4211">Privil&eacute;giez une communication non agressive</a>&nbsp;: utiliser le &ldquo;je&rdquo; et non pas le &ldquo;tu&rdquo;, soyez factuelle et proposez une ouverture. Plut&ocirc;t que de demander : &laquo;Qu&rsquo;est-ce que tu as ?&raquo;, dites plut&ocirc;t : &laquo;J&rsquo;ai l&rsquo;impression que tu ne vas pas bien, est-ce que tu veux en parler ?&raquo;.
L&rsquo;id&eacute;e est de rester disponible sans &ecirc;tre intrusive&nbsp;: offrir votre &eacute;coute tout en respectant l&rsquo;espace personnel de la personne.
<ul>
<li style="text-align: justify;">F&eacute;licitez</li>
</ul>
Un compliment fait toujours plaisir, peu importe lequel. Personnellement, j&rsquo;appr&eacute;cie beaucoup les retours des clientes sur leur prestation avec une esth&eacute;ticienne. Je transmets syst&eacute;matiquement ces compliments : ils font toujours plaisir et donnent envie d&rsquo;&eacute;voluer.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Le droit &agrave; l&rsquo;erreur</li>
</ul>
Je suis une personne assez carr&eacute;e : j&rsquo;aime ma&icirc;triser les choses et je n&rsquo;appr&eacute;cie pas lorsque les choses ne sont pas faites comme je le souhaite. Si cela arrive,&nbsp;il est important de ne pas r&eacute;agir &agrave; chaud, mais de r&eacute;ussir &agrave; rester objective, ce qui signifie savoir en parler et trouver des solutions sur ce qui compte r&eacute;ellement.
Posez-vous la question : &laquo;Que peut-on dire &agrave; Manon pour que cela ne se reproduise plus ?&raquo;. Cet &eacute;tat d&rsquo;esprit vous permet de conjuguer&nbsp;exigence et bienveillance.&nbsp;Il ne s&rsquo;agit pas de dire &laquo;oui&raquo; &agrave; tout, mais d&rsquo;avancer avec une &eacute;quipe qui comprend les exigences du m&eacute;tier, o&ugrave; chacune &oelig;uvre main dans la main pour que tout le monde se sente bien.
<h2>Cl&eacute; n&deg;2 : mettez en place un environnement favorable dans votre institut</h2>

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<h2 style="text-align: left;"></h2>

Le sourire, geste universel s&rsquo;il en est, ne se r&eacute;duit pas &agrave; une seule fonction :
<ul>
<li style="text-align: justify;">Pour la moiti&eacute; des Fran&ccedil;ais (50 %), il rel&egrave;ve avant tout d&rsquo;un r&eacute;flexe spontan&eacute;. </li>
<li style="text-align: justify;">Mais pour pr&egrave;s d&rsquo;un tiers (30 %), il s&rsquo;apparente plut&ocirc;t &agrave; <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/estheticienne-comment-remplir-votre-planning-avec-des-prestations-a-haute-valeur-ajoutee-grace-a-votre-communication-4206">un outil de communication</a>, un moyen d&rsquo;exprimer ou de faciliter l&rsquo;&eacute;change. </li>
<li style="text-align: justify;">D&rsquo;autres lui attribuent une dimension plus codif&eacute;e : 15 % le per&ccedil;oivent comme une marque de politesse, tandis que de plus petites minorit&eacute;s y voient une forme de protection (3 %) ou une obligation sociale.</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">Le sourire : un r&eacute;flexe du quotidien</h2>
Interrog&eacute;s sur la fr&eacute;quence de leur sourire au cours d&rsquo;une journ&eacute;e ordinaire, plus de 8 Fran&ccedil;ais sur 10 d&eacute;clarent sourire r&eacute;guli&egrave;rement : 
<ul>
<li style="text-align: justify;">31 % tr&egrave;s souvent,</li>
<li style="text-align: justify;">53 % assez souvent. </li>
</ul>
&Agrave; l&rsquo;inverse :&nbsp;
<ul>
<li style="text-align: justify;">14 % estiment le faire assez rarement,</li>
<li style="text-align: justify;">2 % tr&egrave;s rarement. </li>
</ul>
Le sourire s&rsquo;impose donc, pour l&rsquo;&eacute;crasante majorit&eacute;, comme une attitude r&eacute;currente de la vie quotidienne, tant&ocirc;t r&eacute;flexe instinctif, tant&ocirc;t signal adress&eacute; aux autres.
<h2 style="text-align: left;">Le sourire : un trait remarqu&eacute;, parfois compliment&eacute;</h2>
Le sourire est aussi un trait que l&rsquo;entourage remarque et commente :
<ul>
<li style="text-align: justify;">Pr&egrave;s de la moiti&eacute; des Fran&ccedil;ais (47 %) d&eacute;clarent avoir d&eacute;j&agrave; re&ccedil;u plusieurs compliments &agrave; ce sujet, </li>
<li style="text-align: justify;">tandis que 15 % en ont entendu au moins une fois. </li>
</ul>
&Agrave; l&rsquo;inverse :
<ul>
<li style="text-align: justify;">plus d&rsquo;un tiers (38 %) affirment n&rsquo;avoir jamais &eacute;t&eacute; compliment&eacute;s sur leur sourire, signe que cette dimension, pourtant visible, ne fait pas toujours l&rsquo;objet d&rsquo;une reconnaissance explicite.</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">Le sourire : une appr&eacute;ciation globalement positive</h2>
Sur le plan personnel, l&rsquo;appr&eacute;ciation est globalement positive mais nuanc&eacute;e :&nbsp;
<ul>
<li style="text-align: justify;">Pr&egrave;s de 38 % disent aimer beaucoup leur sourire,</li>
<li style="text-align: justify;">un r&eacute;pondant sur deux (49 %) l&rsquo;appr&eacute;cie sans enthousiasme particulier. </li>
</ul>
Les jugements plus critiques concernent une minorit&eacute; : 
<ul>
<li style="text-align: justify;">11 % d&eacute;clarent ne pas vraiment l&rsquo;aimer,</li>
<li style="text-align: justify;">2 % vont jusqu&rsquo;&agrave; affirmer ne pas l&rsquo;aimer du tout. </li>
</ul>
Dans l&rsquo;ensemble, la perception oscille donc entre estime sinc&egrave;re et rapport plus distanci&eacute;, rarement franchement n&eacute;gatif.
<h2 style="text-align: left;">Des sourires parfois contraints</h2>
Le sourire ne traduit pas toujours un &eacute;lan sinc&egrave;re : il peut aussi s&rsquo;imposer comme une fa&ccedil;ade. 
Plus d&rsquo;un Fran&ccedil;ais sur deux reconna&icirc;t se surprendre &agrave; sourire sans en avoir r&eacute;ellement envie lorsqu&rsquo;il est entre amis (56 %) ou en famille (54 %). Le cercle intime, cens&eacute; &ecirc;tre le plus authentique, appara&icirc;t ainsi comme un terrain privil&eacute;gi&eacute; de ces sourires contraints.
Le ph&eacute;nom&egrave;ne se retrouve &eacute;galement dans des contextes plus formels ou codifi&eacute;s : 
<ul>
<li style="text-align: justify;">34 % disent sourire malgr&eacute; eux au travail, proportion identique (34 %) lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de poser pour une photo,</li>
<li style="text-align: justify;">lus d&rsquo;un sur quatre (28 %) mentionne <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/estheticienne-et-si-votre-institut-vous-menait-droit-au-burn-out-4018">ces sourires forc&eacute;s</a> face &agrave; des inconnus, </li>
<li style="text-align: justify;">10 % sur les r&eacute;seaux sociaux,</li>
<li style="text-align: justify;">une minorit&eacute; (8 %) affirme n&rsquo;y &ecirc;tre jamais confront&eacute;e. </li>
</ul>
Ces r&eacute;sultats montrent que le sourire, loin d&rsquo;&ecirc;tre toujours spontan&eacute;, peut devenir un masque social, ajust&eacute; aux circonstances plus qu&rsquo;aux &eacute;motions r&eacute;elles.
<h2 style="text-align: left;">Le sourire, un geste aux multiples raisons</h2>
Les sourires contraints ob&eacute;issent &agrave; des motivations diverses, mais souvent bien identifi&eacute;es : 
<ul>
<li style="text-align: justify;">La raison la plus fr&eacute;quemment invoqu&eacute;e est celle de &laquo;faire bonne figure&raquo;, cit&eacute;e par 41 % des r&eacute;pondants. </li>
<li style="text-align: justify;">Pr&egrave;s de quatre sur dix (37 %) expliquent sourire par r&eacute;flexe, comme un automatisme, sans v&eacute;ritable intention derri&egrave;re le geste.</li>
</ul>
D&rsquo;autres y voient une fonction tourn&eacute;e vers autrui : 
<ul>
<li style="text-align: justify;">30 % disent sourire pour rassurer les autres, </li>
<li style="text-align: justify;">tandis qu&rsquo;un quart (25 %) le font dans l&rsquo;espoir d&rsquo;am&eacute;liorer leur propre humeur. </li>
<li style="text-align: justify;">12 % affirment ne jamais sourire lorsqu&rsquo;ils ne vont pas bien. </li>
</ul>
Le sourire se r&eacute;v&egrave;le ainsi tant&ocirc;t strat&eacute;gie sociale, tant&ocirc;t m&eacute;canisme inconscient, parfois m&ecirc;me tentative de r&eacute;gulation personnelle.
<h2 style="text-align: left;">Un sourire crois&eacute; qui change la journ&eacute;e</h2>
Face au sourire d&rsquo;un inconnu dans l&rsquo;espace public, les r&eacute;actions oscillent entre ouverture et r&eacute;serve :&nbsp;
<ul>
<li style="text-align: justify;">Pour pr&egrave;s de quatre Fran&ccedil;ais sur dix (39 %), ce geste inattendu &eacute;gaye la journ&eacute;e, </li>
<li style="text-align: justify;">tandis que 28 % d&eacute;clarent qu&rsquo;il leur donne envie de sourire davantage, entra&icirc;nant une forme de r&eacute;ciprocit&eacute; positive.</li>
</ul>
D&rsquo;autres accueillent ce sourire avec plus de distance : 
<ul>
<li style="text-align: justify;">21 % disent en &ecirc;tre simplement surpris, </li>
<li style="text-align: justify;">6 % admettent qu&rsquo;il les met mal &agrave; l&rsquo;aise </li>
<li style="text-align: justify;">et 6 % n&rsquo;y voient aucun effet particulier. </li>
</ul>
Dans l&rsquo;ensemble, le sourire anonyme suscite donc plus souvent une contagion bienveillante qu&rsquo;un malaise, renfor&ccedil;ant son r&ocirc;le de signal social universel.
<h2 style="text-align: left;">Les sourires qui comptent</h2>
Invit&eacute;s &agrave; partager un souvenir marquant autour du sourire : 
<ul>
<li style="text-align: justify;">les r&eacute;pondants mettent d&rsquo;abord en avant les rencontres avec des inconnus (34 %), v&eacute;cues comme de v&eacute;ritables instants de connivence silencieuse. </li>
<li style="text-align: justify;">Viennent ensuite les sourires de la sph&egrave;re intime (21 %), souvent associ&eacute;s &agrave; des moments de fiert&eacute; ou de tendresse, </li>
<li style="text-align: justify;">Puis les moments marquants de vie (9 %) </li>
<li style="text-align: justify;">Et les contextes de travail, d&rsquo;&eacute;cole ou de loisirs (6 %), o&ugrave; le sourire agit comme un signe de reconnaissance ou d&rsquo;encouragement. </li>
<li style="text-align: justify;">Enfin, environ trois r&eacute;pondants sur dix ont partag&eacute; des souvenirs plus vari&eacute;s ou plus succincts, qui confirment malgr&eacute; tout le r&ocirc;le du sourire comme d&eacute;clencheur d&rsquo;&eacute;motion et cr&eacute;ateur de souvenirs durables.</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">Un code professionnel souvent implicite</h2>
Pr&egrave;s de 2/3 des actifs expos&eacute;s au public estiment que le sourire est une obligation implicite dans le cadre de leur travail.
44% d&eacute;clarent que cela leur cause une fatigue.
Dans le cadre professionnel, en particulier pour les actifs plus ou moins r&eacute;guli&egrave;rement expos&eacute;s au public, le sourire se teinte souvent d&rsquo;une dimension contrainte.&nbsp;Pr&egrave;s des deux tiers des r&eacute;pondants estiment qu&rsquo;il constitue une obligation implicite : 
<ul>
<li style="text-align: justify;">21 % r&eacute;pondent &laquo;oui, tout &agrave; fait&raquo; </li>
<li style="text-align: justify;">et 43 % &laquo;oui, plut&ocirc;t&raquo;. </li>
</ul>
Un quart seulement consid&egrave;re qu&rsquo;il ne s&rsquo;agit pas vraiment d&rsquo;une exigence (26 %), tandis qu&rsquo;un sur dix (10 %) affirme que ce n&rsquo;en est pas une du tout. 
<h2 style="text-align: left;">Une fatigue &eacute;motionnelle contenue mais r&eacute;elle</h2>
Quant &agrave; l&rsquo;impact &eacute;motionnel de cette contrainte, les r&eacute;ponses r&eacute;v&egrave;lent un rapport contrast&eacute; :
<ul>
<li style="text-align: justify;">plus de la moiti&eacute; des personnes concern&eacute;es (56 %) d&eacute;clarent ne pas ressentir de fatigue particuli&egrave;re &agrave; devoir sourire dans le cadre de leur activit&eacute;. </li>
<li style="text-align: justify;">Mais pr&egrave;s de 29 % reconnaissent que cela les fatigue &laquo;un peu&raquo;,&nbsp;&nbsp;</li>
<li style="text-align: justify;">15 % &laquo;beaucoup&raquo;. </li>
</ul>
Le sourire au travail, souvent per&ccedil;u comme un signe attendu de disponibilit&eacute; ou de bienveillance, peut donc aussi devenir une source d&rsquo;usure &eacute;motionnelle pour une partie non n&eacute;gligeable des salari&eacute;s.
&nbsp;

Une étude FLASHS x Cheerz dévoile comment les Français vivent leur sourire : spontané, social, parfois contraint, entre lien, pression et fatigue émotionnelle.

Esthéticienne : votre sourire est la clé de votre réussite - Les Nouvelles Esthétiques

Esthéticienne : votre sourire, la clé de votre réussite

Esthéticienne : votre sourire est la clé de votre réussite

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Si les soins et les techniques esth&eacute;tiques restent au c&oelig;ur des priorit&eacute;s d&rsquo;un institut de beaut&eacute;, vous devez aussi tenir compte du facteur humain au sein de votre &eacute;quipe, qui est essentiel pour cr&eacute;er une bonne ambiance, sans oublier qu&rsquo;il conditionne en grande partie la r&eacute;ussite de votre affaire.
M&ecirc;me si vous poss&eacute;dez d&rsquo;instinct des qualit&eacute;s relationnelles, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/institut-de-beaute-comment-vous-demarquer-grace-a-votre-communication-3099">une bonne communication d&rsquo;entreprise ne s&rsquo;improvise pas.</a>
<h2 style="text-align: left;">Communication orale en institut : aux bons mots, les bons messages</h2>
Le langage est a priori le moyen le plus naturel de communiquer dans un groupe de personnes.
<h3 style="text-align: justify;">Choisissez les bons mots</h3>
Pour que ce mode de communication soit r&eacute;ellement efficace, vous devez, au-del&agrave; des phrases de politesse &eacute;chang&eacute;es au quotidien, trouver les mots qui renforcent votre autorit&eacute; sans avoir l&rsquo;air autoritaire et <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/cinq-pistes-pour-fideliser-votre-equipe-2072">donnent une direction pr&eacute;cise &agrave; votre &eacute;quipe.</a>
Pour atteindre cet objectif :
<ul>
<li style="text-align: justify;">&eacute;vitez au maximum les tournures n&eacute;gatives,</li>
<li style="text-align: justify;">n&rsquo;h&eacute;sitez pas &agrave; utiliser le langage sp&eacute;cifique au secteur de l&rsquo;esth&eacute;tique et de la cosm&eacute;tique. En faisant appel &agrave; l&rsquo;expertise de vos interlocutrices, vous les valorisez et elles n&rsquo;en seront que plus attentives au message que vous souhaitez faire passer.</li>
</ul>
<h3 style="text-align: left;">Adoptez le bon ton</h3>
Autre bonne astuce pour capter l&rsquo;attention lorsque vous avez besoin de partager une strat&eacute;gie, parfois de corriger certaines erreurs ou des habitudes de travail : parlez distinctement avec un d&eacute;bit r&eacute;gulier, en posant bien votre voix pour qu&rsquo;elle ne soit ni trop forte, ni trop faible mais toujours assur&eacute;e.
Vous renvoyez ainsi une attitude positive, ce qui permet &agrave; votre collaboratrice de recevoir votre message, non pas comme une remise en question mais bien comme une fa&ccedil;on de progresser et d&rsquo;obtenir les meilleurs r&eacute;sultats.
L&rsquo;astuce en plus : pour faire participer votre &eacute;quipe aux d&eacute;cisions et aux &eacute;ventuels changements, pr&eacute;voyez de faire un point ensemble chaque semaine. En revanche, pour soulever une question qui concerne une collaboratrice pr&eacute;cise, attendez toujours d&rsquo;&ecirc;tre en t&ecirc;te-&agrave;-t&ecirc;te.
<h2 style="text-align: left;">Communication non verbale avec vos collaboratrices en institut : les secrets d&rsquo;une gestuelle positive</h2>
Si adopter un langage clair est essentiel pour bien communiquer, votre attitude corporelle en renforce largement l&rsquo;impact aupr&egrave;s de vos collaboratrices.
En effet, m&ecirc;me si vous vous exprimez avec assurance, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/estheticienne-comment-maitriser-la-communication-non-verbal-avec-vos-clientes-en-institut-4201">vous aurez plus de mal &agrave; convaincre votre auditoire si vous croisez et d&eacute;croisez les bras ou les jambes</a>, si votre visage est tendu et, plus g&eacute;n&eacute;ralement, si vos gestes renvoient du stress, de la g&ecirc;ne ou un manque d&rsquo;assurance.
<h3 style="text-align: left;">Vos gestes doivent soutenir vos propos</h3>
Le secret d&rsquo;une &eacute;quipe mobilis&eacute;e, qui donne le meilleur d&rsquo;elle-m&ecirc;me, c&rsquo;est la confiance que vous inspirez, et chaque geste qui accompagne vos paroles peut y contribuer.
Voici les quatre &eacute;l&eacute;ments &agrave; mettre en place au quotidien pour cr&eacute;er une bonne ambiance et une relation authentique :
<ul>
<li style="text-align: justify;">une posture droite avec les &eacute;paules rel&acirc;ch&eacute;es, signe que vous &ecirc;tes d&eacute;tendue et disponible pour vos collaboratrices,</li>
<li style="text-align: justify;">un sourire chaleureux quand vous les saluez le matin ou quand vous les croisez, montrant que vous appr&eacute;ciez leur travail,</li>
<li style="text-align: justify;">un regard franc et direct, surtout quand vous discutez en face-&agrave;-face. Ce signe de sinc&eacute;rit&eacute; rassure votre interlocutrice et d&eacute;samorce de potentiels conflits,</li>
<li style="text-align: justify;">hochez la t&ecirc;te doucement pour prouver que vous &ecirc;tes &agrave; l&rsquo;&eacute;coute, &eacute;cartez vos mains quand vous parlez, dans une attitude d&rsquo;ouverture physique et psychologique.</li>
</ul>
L&rsquo;astuce en plus : apprenez &eacute;galement &agrave; d&eacute;crypter les signaux non verbaux envoy&eacute;s par vos collaboratrices et qui sont souvent tr&egrave;s parlants car difficiles &agrave; ma&icirc;triser volontairement. Par exemple, un froncement de sourcils quand vous d&eacute;livrez des consignes de vente peut signifier un d&eacute;saccord sur vos m&eacute;thodes qu&rsquo;il est urgent de neutraliser avant que cela ne g&eacute;n&egrave;re un conflit.
<h2 style="text-align: left;">L&rsquo;&eacute;coute active en institut : faciliter les &eacute;changes et la confiance</h2>
Aussi efficaces soient-elles, la communication verbale et la communication non verbale ne fonctionnent pas <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/l-ecoute-active-1913">si vous ne prenez pas le temps d&rsquo;&eacute;couter les personnes avec qui vous travaillez.</a>
Celles-ci ont en effet s&ucirc;rement des id&eacute;es sur la mani&egrave;re d&rsquo;am&eacute;liorer le fonctionnement de leur lieu de travail, et elles sont &eacute;galement les mieux plac&eacute;es pour recueillir les retours de la client&egrave;le sur les soins, les marques commercialis&eacute;es, l&rsquo;ambiance&hellip;
<h3 style="text-align: left;">Pourquoi faut-il &eacute;couter votre &eacute;quipe ?</h3>
Prendre le temps d&rsquo;&eacute;couter vos collaboratrices n&rsquo;est pas seulement un signe d&rsquo;empathie, c&rsquo;est la meilleure mani&egrave;re de leur montrer que leur avis compte. C&rsquo;est une reconnaissance de leur valeur professionnelle qui les fid&eacute;lise et leur donne envie d&rsquo;aller encore plus loin dans leur travail.
Pratiquez l&rsquo;&eacute;coute active, une m&eacute;thode de communication qui repose sur quatre principes :
<ul>
<li style="text-align: justify;">La concentration : pour cr&eacute;er un climat de confiance, vous devez &ecirc;tre totalement disponible pour votre interlocutrice. Ce qui signifie que vous ne devez pas faire autre chose pendant que celle-ci vous parle. Profitez-en pour &eacute;tablir un contact visuel direct qui lui montrera que vous &ecirc;tes concentr&eacute;e sur ce qu&rsquo;elle vous dit.</li>
<li style="text-align: justify;">La reformulation : n&rsquo;h&eacute;sitez pas &agrave; r&eacute;p&eacute;ter avec vos propres mots l&rsquo;id&eacute;e que votre collaboratrice vient d&rsquo;&eacute;mettre afin de lui montrer que vous suivez attentivement son raisonnement.</li>
<li style="text-align: justify;">La clarification : pour vous assurer que vous &ecirc;tes sur la m&ecirc;me longueur d&rsquo;onde, clarifiez des points qui peuvent vous sembler flous en posant des questions ouvertes du style : &laquo;Si j&rsquo;ai bien compris&hellip;&raquo;.</li>
<li style="text-align: justify;">Le silence actif : laissez votre collaboratrice d&eacute;rouler son raisonnement en &eacute;vitant de l&rsquo;interrompre &agrave; tout bout de champ, m&ecirc;me si vous avez des d&eacute;saccords. En attendant de vous exprimer &agrave; votre tour, adoptez une posture calme et empathique qui lui permettra de parler librement et de montrer ses &eacute;motions, sans crainte de jugement.</li>
</ul>
L&rsquo;astuce en plus : quand une collaboratrice demande &agrave; vous parler, ne refusez jamais sous pr&eacute;texte que vous n&rsquo;avez pas le temps ou que ce n&rsquo;est pas le bon moment. Fixez-lui imm&eacute;diatement un rendez-vous et prenez le temps de vous poser dans un endroit calme o&ugrave; vous serez &agrave; l&rsquo;aise pour &eacute;changer.
<h2 style="text-align: left;">La communication &eacute;crite : cr&eacute;er un lien durable en institut</h2>
L&rsquo;&eacute;crit est un outil de communication pr&eacute;cieux pour renforcer et personnaliser vos relations avec tous les membres de votre &eacute;quipe.
En tant que responsable, vous &ecirc;tes souvent partout &agrave; la fois et n&rsquo;avez pas toujours le temps qu&rsquo;il faudrait pour g&eacute;rer le facteur humain de fa&ccedil;on individuelle. <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/comment-j-ai-multiplie-par-3-mon-c-a-vente-477">Vous avez remarqu&eacute; une augmentation des ventes</a>, vous avez des bons retours de vos clientes sur une esth&eacute;ticienne ? C&rsquo;est l&agrave; o&ugrave; l&rsquo;&eacute;crit peut devenir un atout. Plut&ocirc;t que d&rsquo;attendre le moment pour glisser un compliment au risque d&rsquo;oublier et de laisser passer l&rsquo;occasion, il suffit d&rsquo;envoyer un texto pour f&eacute;liciter votre collaboratrice et lui montrer ainsi que vous avez remarqu&eacute; ses efforts. Cela ne remplace pas les &eacute;changes directs mais permet de garder le contact avec votre &eacute;quipe tout en valorisant leur travail.
L&rsquo;astuce en plus : utiliser ce canal de communication discret est aussi un bon moyen de montrer votre disponibilit&eacute;. Si vous sentez qu&rsquo;une esth&eacute;ticienne de votre &eacute;quipe est en difficult&eacute;, un simple message lui proposant de venir vous en parler saura la mettre en confiance.
<h2 style="text-align: left;">Les attentions qui mettent de l&rsquo;huile dans les rouages en institut</h2>
En dehors <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/gerante-d-institut-comment-augmenter-votre-salaire-3097">des augmentations de salaire</a> qu&rsquo;il n&rsquo;est pas toujours possible d&rsquo;accorder, il existe d&rsquo;autres leviers pour maintenir cet &eacute;quilibre.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Les cong&eacute;s : entre les vacances scolaires et les contraintes de leur conjoint, vos collaboratrices peuvent avoir des besoins qui ne cadrent pas toujours avec le planning pr&eacute;vu et cela peut devenir un motif de tension. La bonne attitude consiste &agrave; en discuter en amont avec chacune et pr&eacute;voir une marge de man&oelig;uvre pour essayer de contenter tout le monde.</li>
<li style="text-align: justify;">Les formations : elles sont indispensables pour entretenir l&rsquo;implication d&rsquo;une salari&eacute;e et maintenir la coh&eacute;sion. Pour qu&rsquo;elles soient utiles &agrave; l&rsquo;esth&eacute;ticienne comme &agrave; la vie de l&rsquo;entreprise, prenez le temps de les planifier ensemble.</li>
<li style="text-align: justify;">L&rsquo;implication dans la vie de l&rsquo;institut : nouvelle machine, nouvelle gamme de soins, id&eacute;es marketing&hellip; Vos collaboratrices ont s&ucirc;rement une opinion sur ces questions. En les impliquant dans vos choix, vous faites passer le message que leur avis compte.</li>
</ul>
L&rsquo;astuce en plus : n&rsquo;imposez rien pour ne pas braquer vos collaboratrices, mais mettez toujours en avant le bon fonctionnement de l&rsquo;entreprise. Et ayez toujours en t&ecirc;te de garder un &eacute;quilibre parfait entre les diff&eacute;rents membres de votre &eacute;quipe. Une simple impression de favoritisme rompt d&eacute;finitivement la relation de confiance.

Découvrez les conseils de Guilaine Petit pour améliorer la communication, instaurer la confiance et renforcer la cohésion au sein de votre équipe en institut.

5 modes de communication pour motiver votre équipe en institut - Les Nouvelles Esthétiques

5 modes de communication pour motiver votre équipe

5 modes de communication pour motiver votre équipe en institut

Si les soins et les techniques esth&eacute;tiques restent au c&oelig;ur des priorit&eacute;s d&rsquo;un institut de beaut&eacute;,&nbsp;vous devez aussi tenir compte du facteur humain au sein de votre &eacute;quipe, qui est essentiel pour cr&eacute;er une bonne ambiance, sans oublier qu&rsquo;il conditionne en grande partie la r&eacute;ussite de votre affaire.
M&ecirc;me si vous poss&eacute;dez d&rsquo;instinct des qualit&eacute;s relationnelles,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/institut-de-beaute-comment-vous-demarquer-grace-a-votre-communication-3099">une bonne communication d&rsquo;entreprise ne s&rsquo;improvise pas.</a>
<h2>Communication orale en institut : aux bons mots, les bons messages</h2>
Le langage est a priori le moyen le plus naturel de communiquer dans un groupe de personnes.
<h3 style="text-align: justify;">Choisissez les bons mots</h3>
Pour que ce mode de communication soit r&eacute;ellement efficace, vous devez, au-del&agrave; des phrases de politesse &eacute;chang&eacute;es au quotidien,&nbsp;trouver les mots qui renforcent votre autorit&eacute; sans avoir l&rsquo;air autoritaire&nbsp;et&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/cinq-pistes-pour-fideliser-votre-equipe-2072">donnent une direction pr&eacute;cise &agrave; votre &eacute;quipe.</a>
Pour atteindre cet objectif :
<ul>
<li style="text-align: justify;">&eacute;vitez au maximum&nbsp;les tournures n&eacute;gatives,</li>
<li style="text-align: justify;">n&rsquo;h&eacute;sitez pas &agrave; utiliser le langage sp&eacute;cifique au secteur de l&rsquo;esth&eacute;tique et de la cosm&eacute;tique. En faisant appel &agrave; l&rsquo;expertise de vos interlocutrices,&nbsp;vous les valorisez et elles n&rsquo;en seront que plus attentives au message que vous souhaitez faire passer.</li>
</ul>
<h3>Adoptez le bon ton</h3>
Autre bonne astuce pour capter l&rsquo;attention lorsque vous avez besoin de partager une strat&eacute;gie, parfois de corriger certaines erreurs ou des habitudes de travail :&nbsp;parlez distinctement avec un d&eacute;bit r&eacute;gulier, en posant bien votre voix pour qu&rsquo;elle ne soit ni trop forte, ni trop faible mais toujours assur&eacute;e.
Vous renvoyez ainsi une attitude positive, ce qui permet &agrave; votre collaboratrice de recevoir votre message, non pas comme une remise en question mais bien comme&nbsp;une fa&ccedil;on de progresser et d&rsquo;obtenir les meilleurs r&eacute;sultats.
L&rsquo;astuce en plus :&nbsp;pour faire participer votre &eacute;quipe aux d&eacute;cisions et aux &eacute;ventuels changements, pr&eacute;voyez de faire&nbsp;un point ensemble chaque semaine.&nbsp;En revanche, pour soulever une question qui concerne une collaboratrice pr&eacute;cise, attendez toujours d&rsquo;&ecirc;tre en t&ecirc;te-&agrave;-t&ecirc;te.
<h2>Communication non verbale avec vos collaboratrices en institut : les secrets d&rsquo;une gestuelle positive</h2>
Si adopter un langage clair est essentiel pour bien communiquer,&nbsp;votre attitude corporelle en renforce largement l&rsquo;impact aupr&egrave;s de vos collaboratrices.
En effet, m&ecirc;me si vous vous exprimez avec assurance,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/estheticienne-comment-maitriser-la-communication-non-verbal-avec-vos-clientes-en-institut-4201">vous aurez plus de mal &agrave; convaincre votre auditoire si vous croisez et d&eacute;croisez les bras ou les jambes</a>, si votre visage est tendu et, plus g&eacute;n&eacute;ralement, si vos gestes renvoient du stress, de la g&ecirc;ne ou un manque d&rsquo;assurance.
<h3>Vos gestes doivent soutenir vos propos</h3>

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Et si le probl&egrave;me ne venait pas de la qualit&eacute; de vos contenus mais de leur positionnement ? C&rsquo;est-&agrave;-dire du fait qu&rsquo;ils n&rsquo;atteignent pas les clientes que vous esp&eacute;riez cibler ? En d&rsquo;autres termes, si vous ne parliez tout simplement pas au bon niveau de conscience de votre cible ?
<h2 style="text-align: left;">Les &ldquo;niveaux de conscience&rdquo; : une notion essentielle en tant qu'esth&eacute;ticienne</h2>
Le concept des niveaux de conscience client est apparu avec l&rsquo;av&egrave;nement du copywriting, c&rsquo;est-&agrave;-dire l&rsquo;art d&rsquo;&eacute;crire dans le but de convaincre votre lecteur de passer &agrave; l&rsquo;action. On l&rsquo;utilise &eacute;norm&eacute;ment en publicit&eacute; et, plus r&eacute;cemment, dans des campagnes de recrutement. Il a &eacute;t&eacute; formalis&eacute; par Eug&egrave;ne Schwartz, une l&eacute;gende du copywriting am&eacute;ricain, dans les ann&eacute;es 1960. Il part d&rsquo;un postulat simple mais fondamental : &ldquo;Les gens n&rsquo;ach&egrave;tent pas une solution. Ils ach&egrave;tent une r&eacute;ponse au niveau de conscience qu&rsquo;ils ont d&rsquo;un probl&egrave;me&rdquo; ?
En clair ? Il ne faut pas vous adresser de la m&ecirc;me mani&egrave;re, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/estheticienne-le-non-verbal-en-institut-manager-et-recruter-au-dela-des-mots-4162">avec les m&ecirc;mes mots et les m&ecirc;mes arguments</a>, &agrave; une personne qui n&rsquo;a jamais entendu parler de votre dernier soin et &agrave; une personne d&eacute;j&agrave; pr&ecirc;te &agrave; r&eacute;server.
<ul>
<li style="text-align: justify;">La premi&egrave;re n&rsquo;a pas conscience qu&rsquo;elle a un besoin, donc elle n&rsquo;est pas encore pr&ecirc;te &agrave; payer pour &ccedil;a sans argument suppl&eacute;mentaire de votre part.</li>
<li style="text-align: justify;">Alors que la seconde a d&eacute;pass&eacute; ce stade et est pr&ecirc;te &agrave; acheter.</li>
</ul>
C&rsquo;est ce qui explique pourquoi tant de contenus &eacute;chouent &agrave; convertir : ils s&rsquo;adressent &agrave; un niveau de conscience que votre cible n&rsquo;a pas encore atteint.
<h2 style="text-align: left;">Une &eacute;tape indispensable pour convaincre vos clientes</h2>
Il existe cinq niveaux de conscience parfaitement identifi&eacute;s par Eug&egrave;ne Schwartz. Les comprendre, c&rsquo;est la cl&eacute; pour :
<ul>
<li style="text-align: justify;">cr&eacute;er des contenus efficaces,</li>
<li style="text-align: justify;">et surtout, pour accompagner vos prospects dans leur cheminement de prise de d&eacute;cision d&rsquo;acheter, &eacute;tape apr&egrave;s &eacute;tape, sans les brusquer.</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">Le fonctionnement de la prise de d&eacute;cision client</h2>
Votre cliente ne r&eacute;serve pas un soin simplement parce que vos visuels sont jolis ou parce que vous publiez chaque semaine. Votre cliente r&eacute;serve si (et seulement si) elle se reconna&icirc;t dans ce que vous dites. C&rsquo;est-&agrave;-dire si, quand elle lit vos contenus, elle se dit : &laquo;Ah cette situation dont elle parle, c&rsquo;est exactement ce que je vis et ce qu&rsquo;elle propose, c&rsquo;est exactement ce dont j&rsquo;ai besoin !&raquo;.
Et pour obtenir ce r&eacute;sultat, vous devez passer par les cinq niveaux de conscience qui vont vous aider &agrave; ajuster vos messages pour qu&rsquo;ils parlent vraiment &agrave; votre audience.
Prenons l&rsquo;exemple d&rsquo;un nouveau soin relaxant, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/sante-medecine/estheticienne-comment-gerer-votre-stress-au-travail-1440">aux vertus anti-stress</a>, que vous souhaitez vendre. Voici les cinq niveaux de conscience auxquels vous pouvez &ecirc;tre confront&eacute;e.
<h2 style="text-align: left;">Niveau 1 : votre cliente ne sait pas qu&rsquo;elle a un probl&egrave;me (inconsciente)</h2>
Prenons l&rsquo;exemple d&rsquo;une cliente type qui pourrait passer la porte de votre institut demain matin et poser la probl&eacute;matique suivante : elle est stress&eacute;e, fatigu&eacute;e avec les traits tir&eacute;s qui lui donnent l&rsquo;impression d&rsquo;avoir pris dix ans en quelques mois. E<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/corps/massage-misez-tout-sur-le-ventre-508">lle a r&eacute;guli&egrave;rement mal au ventre</a> mais son sp&eacute;cialiste lui a dit qu&rsquo;il n&rsquo;y avait rien de m&eacute;dical. En plus de tout &ccedil;a, elle dort mal. Mais elle pense que tout &ccedil;a est normal. Elle n&rsquo;est pas en recherche active de solution, donc elle ne conna&icirc;t pas vos soins. Elle ne sait m&ecirc;me pas qu&rsquo;elle pourrait aller mieux. Par cons&eacute;quent, m&ecirc;me si vous communiquiez sur une promotion de lancement exceptionnelle &agrave; -50 %, elle ne serait pas acheteuse.
Votre mission : avant d&rsquo;esp&eacute;rer vendre votre soin, vous devez &eacute;veiller sa conscience pour qu&rsquo;elle comprenne qu&rsquo;elle a un probl&egrave;me. Et que non, ce n&rsquo;est pas normal d&rsquo;&ecirc;tre dans sa situation.
Exemples de contenus qui s&rsquo;adressent au niveau 1 de conscience :
<ul>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;Fatigue chronique : 3 signaux faibles &agrave; ne pas n&eacute;gliger.&rdquo;</li>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;Vous vous sentez vid&eacute;e d&egrave;s le matin ? Et si ce n&rsquo;&eacute;tait pas une fatalit&eacute; ?&rdquo;</li>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;Pourquoi votre ventre refl&egrave;te votre niveau de stress.&rdquo;</li>
</ul>
<h2 style="text-align: justify;">Niveau 2 : votre cliente est consciente qu&rsquo;elle a un probl&egrave;me mais pas des solutions possibles</h2>
Elle sait qu&rsquo;elle a mal au dos et qu&rsquo;elle ne devrait pas avoir &agrave; vivre &ccedil;a tous les jours. Elle sait que ce n&rsquo;est pas normal d&rsquo;avoir mal au dos mais si ce n&rsquo;est pas grave, il n&rsquo;y a peut-&ecirc;tre pas grand-chose &agrave; faire. Quant &agrave; ses traits fatigu&eacute;s, entre l&rsquo;&acirc;ge et <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/sante-medecine/la-menopause-la-fin-d-un-tabou-674">les pr&eacute;misses de la pr&eacute;m&eacute;nopause qu&rsquo;elle commence &agrave; ressentir</a>, tout cela est logique.
Probl&egrave;me : &agrave; ce stade, elle ne conna&icirc;t pas encore les solutions possibles. Elle n&rsquo;a jamais entendu parler de kobido, de mad&eacute;roth&eacute;rapie ou de drainage lymphatique&hellip;
Votre mission : lui faire d&eacute;couvrir les diff&eacute;rents soins ou produits qui peuvent r&eacute;pondre &agrave; sa demande mais sans vous focaliser uniquement sur ce que vous vous proposez et souhaitez vendre. &Agrave; ce stade, vous vous pr&eacute;sentez comme une experte de ce probl&egrave;me qui lui p&egrave;se tant pour lui donner envie de vous faire confiance pour la suite.
Exemples de contenus qui s&rsquo;adressent au niveau 2 de conscience :
<ul>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;Drainage ou mad&eacute;roth&eacute;rapie : comment choisir quand on souffre de jambes lourdes ?&rdquo;</li>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;3 techniques naturelles pour retrouver un ventre d&eacute;tendu.&rdquo;</li>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;Kobido : l&rsquo;art du lifting naturel (et relaxant) venu du Japon.&rdquo;</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">Niveau 3 : votre cliente sait qu&rsquo;elle a un probl&egrave;me et qu&rsquo;il existe des solutions, mais elle ne conna&icirc;t pas encore votre offre</h2>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/visage/soins/estheticienne-comment-vous-differencier-grace-a-votre-soin-kobido-4224">Elle conna&icirc;t d&eacute;j&agrave; le kobido</a> ou la mad&eacute;roth&eacute;rapie. Elle suit des comptes qui en parlent, elle a d&eacute;j&agrave; vu passer des avis clients, elle a commenc&eacute; &agrave; prendre des renseignements sur les prix, les d&eacute;lais pour obtenir des r&eacute;sultats&hellip; car elle sait que les choses ne changeront pas si elle ne fait rien et, elle, elle veut que &ccedil;a change. Cela signifie &eacute;galement qu&rsquo;elle a commenc&eacute; &agrave; int&eacute;grer psychologiquement dans son budget le fait qu&rsquo;elle va devoir payer pour cette prestation, ce qui change tout pour vous, dont l&rsquo;objectif, &agrave; terme, est justement de faire des ventes.
Mais elle ne sait pas encore que vous proposez cette prestation. Logiquement, elle ne sait pas non plus ce qui diff&eacute;rencie votre approche de celle d&rsquo;un autre institut.
Votre mission : &agrave; ce stade, vos contenus doivent avoir un double objectif :
<ul>
<li style="text-align: justify;">vous positionner comme experte pour que votre cliente n&rsquo;ait aucun doute sur votre capacit&eacute; &agrave; proposer une prestation qui r&eacute;pondra &agrave; son besoin et lui apportera une solution concr&egrave;te,</li>
<li style="text-align: justify;">mais ce positionnement devra &eacute;galement mettre en valeur votre unicit&eacute; : pourquoi la cliente devrait choisir la prestation que vous proposez pour r&eacute;gler son probl&egrave;me, plut&ocirc;t que celle de vos concurrentes ?</li>
</ul>
Exemples de contenus qui s&rsquo;adressent au niveau 3 de conscience :
<ul>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;Pourquoi j&rsquo;ai choisi de me former au drainage lymphatique ?&rdquo;</li>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;Drainage ou mad&eacute;ro ? Mon approche pour des r&eacute;sultats durables.&rdquo;</li>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;3 effets que mes clientes constatent apr&egrave;s un soin facial liftant.&rdquo;</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">Niveau 4 : votre cliente conna&icirc;t votre offre, mais n&rsquo;est pas encore convaincue</h2>
D&eacute;sormais votre potentielle cliente vous suit depuis plusieurs semaines. Son probl&egrave;me la travaille de plus en plus, elle n&rsquo;envisage plus de rester dans cette situation et est donc pr&ecirc;te &agrave; investir pour une solution. Elle a vu vos stories, vos contenus, vos r&eacute;sultats. Elle pense que vous pourriez r&eacute;pondre &agrave; son besoin. Mais dans un environnement o&ugrave; l&rsquo;offre de soins est tr&egrave;s concurrentielle, elle n&rsquo;a pas encore r&eacute;serv&eacute; chez vous. Elle doute et a besoin d&rsquo;&ecirc;tre rassur&eacute;e.
Votre mission : si vous ne passez pas par cette &eacute;tape <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/institut-de-beaute-comment-vous-demarquer-grace-a-votre-communication-3099">en termes de communication</a>, vous risquez de rater vos ventes car la r&eacute;assurance fait partie du process de vente &agrave; part enti&egrave;re (ce n&rsquo;est pas une &eacute;tape uniquement pour les professionnelles qui ont l&rsquo;impression de manquer de confiance en elles&hellip;). Vos contenus doivent donc cr&eacute;er de la confiance et, encore plus important, un lien &eacute;motionnel. Ce dernier est cl&eacute; car il est directement li&eacute; &agrave; votre personnalit&eacute; et, &ccedil;a, personne ne pourra le copier (&agrave; la diff&eacute;rence, par exemple, de contenus &laquo;expertise&raquo;).
Exemples de contenus qui s&rsquo;adressent au niveau 4 de conscience :
<ul>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;Vous h&eacute;sitez encore ? Voici 3 raisons de tester mon soin &eacute;nerg&eacute;tique.&rdquo;</li>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;Ce que m&rsquo;a dit Sophie apr&egrave;s son premier drainage&hellip; alors qu&rsquo;elle n&rsquo;y croyait pas.&rdquo;</li>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;Avant de me confier leur peau, mes clientes me posent souvent ces 3 questions&hellip;&rdquo;</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">Niveau 5 : votre cliente est pr&ecirc;te &agrave; r&eacute;server</h2>
D&eacute;sormais, votre cliente vous conna&icirc;t, elle vous fait confiance. Elle est convaincue, elle attend juste un cr&eacute;neau, une opportunit&eacute; ou un petit signal pour passer &agrave; l&rsquo;action.
Quand vous faites un post annon&ccedil;ant une promotion ou un cr&eacute;neau de derni&egrave;re minute disponible, c&rsquo;est &agrave; cette cliente-l&agrave; que vous parlez. Donc, seule celle qui en est &agrave; ce niveau de conscience pourra potentiellement r&eacute;server. Mais celles qui en sont aux niveaux 1, 2, 3 ou 4 ne passeront pas &agrave; l&rsquo;action parce qu&rsquo;elles ne se sentiront pas concern&eacute;es par votre message. Malheureusement, c&rsquo;est justement ce type de post que vous faites en priorit&eacute; en pensant &laquo;je veux vendre&raquo;. Vous comprenez d&eacute;sormais pourquoi &ccedil;a ne fonctionne pas&hellip;
Votre mission : &agrave; ce stade, vous devez absolument lui faciliter le passage &agrave; l&rsquo;action. Vous devez d&eacute;gainer la plus irr&eacute;sistible des offres pour qu&rsquo;elle n&rsquo;ait pas d&rsquo;autre solution que de r&eacute;server son prochain soin chez vous. Vos posts seront donc ax&eacute;s sur la conversion.
Exemples de contenus qui s&rsquo;adressent au niveau 5 de conscience :
<ul>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;Derniers cr&eacute;neaux disponibles cette semaine : jeudi 17h ou vendredi 11h.&rdquo;</li>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;Offre exclusive abonn&eacute;es : 15 % sur le soin kobido jusqu&rsquo;&agrave; dimanche soir.&rdquo;</li>
<li style="text-align: justify;">&ldquo;3 pauses bien-&ecirc;tre encore possibles cette semaine&hellip; la v&ocirc;tre vous attend.&rdquo;</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">Alors pourquoi vos contenus ne vendent pas ?</h2>
Vous avez d&eacute;sormais la r&eacute;ponse &agrave; votre question. Et si vous scrollez un peu sur les contenus d&rsquo;autres instituts, vous constaterez que le probl&egrave;me est le m&ecirc;me partout. La plupart des pros du bien-&ecirc;tre communiquent uniquement au niveau 5 : elles annoncent leurs cr&eacute;neaux, leurs promos, leurs soins du moment&hellip; comme si leur audience regardait leurs contenus avec le doigt pr&ecirc;t &agrave; cliquer sur &laquo;R&eacute;server&raquo;&hellip; Mais leur audience est souvent encore au niveau 1 ou 2. C&rsquo;est comme si vous parliez chinois &agrave; une cliente italienne en vous demandant pourquoi elle ne saisit pas l&rsquo;offre exceptionnelle que vous lui proposez. Vous ne manquez pas d&rsquo;expertise ou d&rsquo;enthousiasme, vous n&rsquo;&ecirc;tes simplement pas align&eacute;e avec le niveau de conscience qu&rsquo;elle a de son probl&egrave;me. R&eacute;sultat : peu ou pas d&rsquo;engagement, aucun message priv&eacute;, z&eacute;ro conversion. Et la frustration grandit.
<h2 style="text-align: left;">Parlez juste, pas plus fort</h2>
Ce n&rsquo;est pas en publiant plus qu&rsquo;on vend plus mais en publiant mieux. Quand vous structurez votre communication selon les niveaux de conscience :
<ul>
<li style="text-align: justify;">vous attirez des prospects qui ne savaient pas qu&rsquo;elles avaient besoin de vous,</li>
<li style="text-align: justify;">vous faites grandir leur confiance &agrave; chaque publication,</li>
<li style="text-align: justify;">vous facilitez la r&eacute;servation, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/comment-j-ai-multiplie-par-3-mon-c-a-vente-477">sans jamais forcer la vente</a>,</li>
<li style="text-align: justify;">et surtout&hellip; vous donnez enfin &agrave; votre communication la puissance qu&rsquo;elle m&eacute;rite.</li>
</ul>
<h2 style="text-align: left;">Vous voulez passer &agrave; l&rsquo;action ?</h2>
Commencez par un diagnostic simple : relisez vos dix derni&egrave;res publications et posez-vous cette question : &ldquo;A quel niveau de conscience ce contenu s&rsquo;adresse-t-il ?&rdquo;. S&rsquo;il n&rsquo;y a que du niveau 5, vous savez ce qu&rsquo;il vous reste &agrave; faire !
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Découvrez comment adapter vos contenus aux 5 niveaux de conscience client pour attirer, rassurer et convertir davantage de clientes en institut de beauté.


Esthéticienne : pourquoi vos contenus digitaux ne vous permettent pas de gagner en réservations ? - Les Nouvelles Esthétiques

Contenus digitaux empêchent de gagner des réservations

Esthéticienne : pourquoi vos contenus digitaux ne vous permettent pas de gagner en réservations ?

Et si le probl&egrave;me ne venait pas de la qualit&eacute; de vos contenus mais de leur positionnement ?&nbsp;C&rsquo;est-&agrave;-dire du fait qu&rsquo;ils n&rsquo;atteignent pas les clientes que vous esp&eacute;riez cibler ?&nbsp;En d&rsquo;autres termes, si vous ne parliez tout simplement pas au bon niveau de conscience de votre cible ?
<h2>Les &ldquo;niveaux de conscience&rdquo; : une notion essentielle en tant qu'esth&eacute;ticienne</h2>
Le concept des niveaux de conscience client est apparu avec l&rsquo;av&egrave;nement du copywriting, c&rsquo;est-&agrave;-dire l&rsquo;art d&rsquo;&eacute;crire dans le but de convaincre votre lecteur de passer &agrave; l&rsquo;action.&nbsp;On l&rsquo;utilise &eacute;norm&eacute;ment en publicit&eacute; et, plus r&eacute;cemment, dans des campagnes de recrutement. Il a &eacute;t&eacute; formalis&eacute; par Eug&egrave;ne Schwartz, une l&eacute;gende du copywriting am&eacute;ricain, dans les ann&eacute;es 1960. Il part d&rsquo;un postulat simple mais fondamental :&nbsp;&ldquo;Les gens n&rsquo;ach&egrave;tent pas une solution. Ils ach&egrave;tent une r&eacute;ponse au niveau de conscience qu&rsquo;ils ont d&rsquo;un probl&egrave;me&rdquo; ?
En clair ? Il ne faut pas vous adresser de la m&ecirc;me mani&egrave;re,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/estheticienne-le-non-verbal-en-institut-manager-et-recruter-au-dela-des-mots-4162">avec les m&ecirc;mes mots et les m&ecirc;mes arguments</a>, &agrave; une personne qui n&rsquo;a jamais entendu parler de votre dernier soin et &agrave; une personne d&eacute;j&agrave; pr&ecirc;te &agrave; r&eacute;server.
<ul>
<li style="text-align: justify;">La premi&egrave;re n&rsquo;a pas conscience qu&rsquo;elle a un besoin, donc elle n&rsquo;est pas encore pr&ecirc;te &agrave; payer pour &ccedil;a sans argument suppl&eacute;mentaire de votre part.</li>
<li style="text-align: justify;">Alors que la seconde a d&eacute;pass&eacute; ce stade et est pr&ecirc;te &agrave; acheter.</li>
</ul>
C&rsquo;est ce qui explique pourquoi tant de contenus &eacute;chouent &agrave; convertir :&nbsp;ils s&rsquo;adressent &agrave; un niveau de conscience que votre cible n&rsquo;a pas encore atteint.
<h2>Une &eacute;tape indispensable pour convaincre vos clientes</h2>
Il existe cinq niveaux de conscience parfaitement identifi&eacute;s par Eug&egrave;ne Schwartz. Les comprendre, c&rsquo;est la cl&eacute; pour :
<ul>
<li style="text-align: justify;">cr&eacute;er des contenus efficaces,</li>
<li style="text-align: justify;">et surtout, pour&nbsp;accompagner vos prospects&nbsp;dans leur cheminement de prise de d&eacute;cision d&rsquo;acheter, &eacute;tape apr&egrave;s &eacute;tape, sans les brusquer.</li>
</ul>
<h2>Le fonctionnement de la prise de d&eacute;cision client</h2>
Votre cliente ne r&eacute;serve pas un soin simplement parce que vos visuels sont jolis ou parce que vous publiez chaque semaine.&nbsp;Votre cliente r&eacute;serve si (et seulement si) elle se reconna&icirc;t dans ce que vous dites.&nbsp;C&rsquo;est-&agrave;-dire si, quand elle lit vos contenus, elle se dit : &laquo;Ah cette situation dont elle parle, c&rsquo;est exactement ce que je vis et ce qu&rsquo;elle propose, c&rsquo;est exactement ce dont j&rsquo;ai besoin !&raquo;.
Et pour obtenir ce r&eacute;sultat,&nbsp;vous devez passer par les cinq niveaux de conscience qui vont vous aider &agrave; ajuster vos messages pour qu&rsquo;ils parlent vraiment &agrave; votre audience.
Prenons l&rsquo;exemple d&rsquo;un nouveau soin relaxant,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/sante-medecine/estheticienne-comment-gerer-votre-stress-au-travail-1440">aux vertus anti-stress</a>, que vous souhaitez vendre. Voici les cinq niveaux de conscience auxquels vous pouvez &ecirc;tre confront&eacute;e.
<h2>Niveau 1 : votre cliente ne sait pas qu&rsquo;elle a un probl&egrave;me (inconsciente)</h2>

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Pour faire conna&icirc;tre votre expertise, de nombreux leviers s&rsquo;offrent &agrave; vous : vitrine, flyers, newsletters, presse locale&hellip; et bien s&ucirc;r, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/vrai-faux-sur-la-gestion-des-reseaux-sociaux-2722">les r&eacute;seaux sociaux</a>, d&eacute;sormais incontournables dans la communication des instituts. Vous y partagez peut-&ecirc;tre d&eacute;j&agrave; des carrousels, des stories ou encore des r&eacute;els. Mais avez-vous pens&eacute; &agrave; l&rsquo;UGC (User Generated Content) ?
Ce type de contenu, cr&eacute;&eacute; non pas par vous mais par vos clientes, repr&eacute;sente un formidable atout pour votre visibilit&eacute;. &Agrave; condition qu&rsquo;il soit authentique, il renforce la cr&eacute;dibilit&eacute; de votre institut et attire de nouvelles clientes. Encore faut-il savoir comment susciter naturellement ces partages. Avec les bons gestes et une exp&eacute;rience cabine soign&eacute;e, vos clientes auront envie de parler de vous sur leurs r&eacute;seaux sociaux.
<h2 style="text-align: left;">L&rsquo;UGC, c&rsquo;est quoi ?</h2>
Avant d&rsquo;entrer dans le vif du sujet, rappelons ce qu&rsquo;est l&rsquo;UGC. L&rsquo;User Generated Content d&eacute;signe les contenus cr&eacute;&eacute;s spontan&eacute;ment par les utilisateurs &ndash; ici, vos clientes &ndash; sous forme de photos, vid&eacute;os, t&eacute;moignages, stories ou avis. Il est &eacute;galement possible de booster l&rsquo;UGC par des cr&eacute;atrices de contenus UGC, mais cela ne reste que peu spontan&eacute;.
&laquo;L&rsquo;id&eacute;e centrale de l&rsquo;UGC repose sur la valorisation de l&rsquo;exp&eacute;rience, mais d&rsquo;une mani&egrave;re diff&eacute;rente : ce n&rsquo;est pas la marque qui prend la parole, c&rsquo;est la cliente qui partage son ressenti de mani&egrave;re gratuite et sinc&egrave;re&raquo; explique Camille Vatot.
<h2 style="text-align: left;">Un format qui inspire la confiance chez vos clientes en institut</h2>
Comme pour tout m&eacute;tier de l&rsquo;artisanat, l&rsquo;expertise se prouve au travers des r&eacute;sultats obtenus. C&rsquo;est la preuve de cette expertise qui instaure un climat de confiance entre l&rsquo;artisan et sa client&egrave;le. &laquo;En esth&eacute;tique, on touche le corps, on utilise des technologies qui doivent &ecirc;tre s&ucirc;res, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/formation/estheticienne-j-ai-appris-a-me-valoriser-au-travers-de-mes-tarifs-grace-a-la-formation-3602">il est donc indispensable de valoriser cette expertise</a>&raquo; explique Camille. L&rsquo;addition de tous ces &eacute;l&eacute;ments fait que le partage d&rsquo;avis spontan&eacute;, au travers de l&rsquo;UGC, v&eacute;hicule bien plus de confiance, qui implique l&rsquo;intention d&rsquo;achat et la conversion.
&Agrave; l&rsquo;inverse d&rsquo;un contenu produit par une marque ou un institut de beaut&eacute;, l&rsquo;UGC consiste en la publication d&rsquo;une vid&eacute;o cr&eacute;&eacute;e par la cliente. Celle-ci n&rsquo;a rien &agrave; y gagner. &laquo;Avec l&rsquo;UGC, on est &agrave; mi-chemin entre l&rsquo;avis client et la campagne de marque. Cela dispose d&rsquo;un pouvoir de persuasion tr&egrave;s organique et puissant.&raquo;
<h2 style="text-align: left;">Fid&eacute;lisation, notori&eacute;t&eacute; locale&hellip; de nombreux avantages pour l&rsquo;institut</h2>
Une cliente qui partage r&eacute;guli&egrave;rement du contenu est connue par l&rsquo;&eacute;quipe de l&rsquo;institut. Cela cr&eacute;e un v&eacute;ritable sentiment d&rsquo;appartenance puisqu&rsquo;elle participe &agrave; la valorisation de l&rsquo;image du centre, ce qui favorise la fid&eacute;lisation de la cliente.
Par ailleurs, la cr&eacute;ation d&rsquo;un contenu UGC <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/comment-utiliser-internet-pour-developper-votre-notoriete-2033">renforce consid&eacute;rablement la notori&eacute;t&eacute; locale</a> car les clientes taguent l&rsquo;institut dans leur contenu en le faisant d&eacute;couvrir &agrave; leurs propres abonn&eacute;s. &laquo;Je pense que, de nos jours, nous n&rsquo;avons plus besoin de faire appel &agrave; de gros influenceurs pour marquer les esprits, souligne Camille. Une cliente comptant seulement 500 abonn&eacute;es peut parfois g&eacute;n&eacute;rer un impact bien sup&eacute;rieur &agrave; celui d&rsquo;un compte plus suivi. En effet, ses abonn&eacute;es sont souvent des amies vivant &agrave; proximit&eacute; de l&rsquo;institut. Des personnes naturellement r&eacute;ceptives, qui pourraient &agrave; leur tour avoir envie de venir d&eacute;couvrir les prestations de l&rsquo;institut.&raquo;
Il y a quelques ann&eacute;es, <a href="https://spa-a.org/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">l&rsquo;association Spa-A</a> avait mis en place l&rsquo;action &laquo;Partage ton centre, je suis Spa-A.&raquo; Plusieurs professionnels l&rsquo;ont fait. C&rsquo;&eacute;tait une forme d&rsquo;UGC qui a cr&eacute;&eacute; un sentiment d&rsquo;appartenance poussant les membres de l&rsquo;association &agrave; publier.
<h2 style="text-align: left;">Le parcours client : la cl&eacute; pour inciter la cliente &agrave; cr&eacute;er du contenu pour votre institut</h2>
L&rsquo;un des principaux atouts de l&rsquo;UGC est qu&rsquo;il n&eacute;cessite peu, voire pas d&rsquo;investissement financier. Ce qui est n&eacute;cessaire, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/institut-de-beaute-comment-optimiser-le-parcours-client-3147">c&rsquo;est de revoir votre parcours client</a>. Car ce qui incite la cliente &agrave; poster, c&rsquo;est la qualit&eacute; du parcours qu&rsquo;elle suit. Il est important de relever notamment les zones d&rsquo;attente, celles o&ugrave; la cliente va pouvoir &ecirc;tre r&eacute;ceptive et avoir envie de prendre son t&eacute;l&eacute;phone pour poster une story. &laquo;G&eacute;n&eacute;ralement, lorsqu&rsquo;une petite attention, qui cr&eacute;e la surprise, est laiss&eacute;e pour sa cliente, cela l&rsquo;incite &agrave; capturer le moment et le partager. Elle se sent cajol&eacute;e et valoris&eacute;e. Et &ccedil;a, &ccedil;a ne co&ucirc;te presque rien pour le mettre en place&raquo; explique Camille.
L&rsquo;experte cite l&rsquo;exemple simple d&rsquo;un chocolat laiss&eacute; en chambre pendant le d&icirc;ner des clients dans un h&ocirc;tel spa.
<h2 style="text-align: left;">Susciter la gratitude de la cliente vis&eacute;e&nbsp;</h2>
Le secret pour pousser une cliente &agrave; cr&eacute;er du contenu UGC ? Susciter sa gratitude. &laquo;Pour moi, l&rsquo;UGC, ce n&rsquo;est pas une demande. Lorsqu&rsquo;une cliente partage spontan&eacute;ment son exp&eacute;rience, c&rsquo;est souvent parce qu&rsquo;elle se sent reconnue, valoris&eacute;e, et connect&eacute;e &agrave; la marque. L&rsquo;enjeu est donc de cultiver en amont ce v&eacute;ritable sentiment d&rsquo;appartenance.&raquo;
Au sein de votre institut, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/institut-de-beaute-5-actions-pour-augmenter-son-chiffre-d-affaires-3078">vous pouvez mettre en place plusieurs actions</a> afin d&rsquo;inciter votre cliente &agrave; produire du contenu. Camille conseille de prendre le temps de repartager le contenu de chaque cliente et de la remercier pour son partage. Attention toutefois &agrave; ne pas repartager simplement, il faut que cela soit personnalis&eacute; en fonction de chaque cliente.
<h2 style="text-align: left;">Exemple de mise en sc&egrave;ne pour booster la visibilit&eacute; de votre institut, &agrave; l'aide de vos clientes&nbsp;</h2>
Camille a &eacute;t&eacute; amen&eacute;e &agrave; accompagner plusieurs instituts <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/institut-de-beaute-5-actions-pour-augmenter-son-chiffre-d-affaires-3078">sur leur parcours client</a>. Certains points du parcours sont devenus la signature du lieu. &laquo;Chez certaines de nos clientes, les cabines sont &eacute;quip&eacute;es de miroirs sur lesquels sont appos&eacute;es, sous forme de vitrophanie, des phrases inspirantes et des intentions. Les esth&eacute;ticiennes d&eacute;posent, juste en face de ce miroir, un petit g&acirc;teau et une boisson personnalis&eacute;e en fin de soin, explique Camille. La cliente est donc naturellement invit&eacute;e &agrave; aller vers ce miroir pour regarder l&rsquo;&eacute;clat de sa peau apr&egrave;s le soin ou bien remettre ses bijoux. Ensemble, ces &eacute;l&eacute;ments agissent de fa&ccedil;on &agrave; pousser la cliente &agrave; se prendre en photo.&raquo; Une mise en sc&egrave;ne qui a pouss&eacute; petit &agrave; petit chaque cliente &agrave; se prendre en photo devant le miroir apr&egrave;s chaque soin.
Finalement, la publicit&eacute; est double pour l&rsquo;institut : la cliente partage du contenu naturellement et l&rsquo;identit&eacute; visuelle de l&rsquo;institut est cr&eacute;&eacute;e gr&acirc;ce au miroir. De mani&egrave;re locale, cela suscite la curiosit&eacute;.
<h2 style="text-align: left;">L&rsquo;importance de r&eacute;compenser les clientes qui jouent le jeu</h2>
Bien qu&rsquo;il ne soit pas recommand&eacute; de demander explicitement &agrave; vos clientes de produire du contenu UGC, vous pouvez tout &agrave; fait r&eacute;compenser celles qui le font afin de les inciter &agrave; continuer. &laquo;Vous pouvez imaginer des actions marketing qui valorisent les clientes qui partagent du contenu sur un mois cl&eacute;, par exemple.&raquo;
Vous pouvez &eacute;galement mettre en place un syst&egrave;me de r&eacute;compense du type &laquo;Programme ambassadeur&raquo;. Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;une remise particuli&egrave;re sur vos soins, par exemple. &laquo;Attention car &agrave; un certain stade, lorsqu&rsquo;il y a un avantage concret accord&eacute; en &eacute;change de la cr&eacute;ation ou de la diffusion de contenus, on entre dans de la collaboration commerciale qui n&eacute;cessite une organisation particuli&egrave;re.&raquo;
<h2 style="text-align: left;">Attention au droit &agrave; l&rsquo;image de vos clientes</h2>
Vous devez tout de m&ecirc;me pr&ecirc;ter attention au droit &agrave; l&rsquo;image dans le contexte d&rsquo;une cr&eacute;ation de contenu UGC. &laquo;Si votre cliente cr&eacute;e une story et tague votre institut pour que vous repartagiez, on peut avoir tendance &agrave; partir du principe que la cliente est d&rsquo;accord pour que vous diffusiez son image. Mais il est n&eacute;cessaire de lui demander l&rsquo;autorisation de repartager son contenu. L&rsquo;autorisation &eacute;crite est ce qui prot&egrave;ge en cas de litige&raquo; rappelle Camille.
Si le compte de votre cliente est priv&eacute;, l&rsquo;experte conseille de ne pas repartager afin de respecter la confidentialit&eacute;.
<table border="3" cellpadding="10">
<tbody>
<tr>
<td>
<h2>La story : le format qui fonctionne le mieux pour booster votre visibilit&eacute;</h2>
Sur les r&eacute;seaux sociaux, il est possible d&rsquo;avoir recours &agrave; diff&eacute;rents formats lorsque l&rsquo;on cr&eacute;e du contenu UGC. Selon Camille, la story s&rsquo;av&egrave;re &ecirc;tre le format le plus naturel pour produire de l&rsquo;UCG et, par extension, le format le plus parlant pour ceux qui vont consommer le contenu. Un partage d&rsquo;exp&eacute;rience comme un sentiment ou avant/apr&egrave;s peut aussi bien fonctionner.
L&rsquo;UGC agit en compl&eacute;ment des avis &eacute;crits sur Google.
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h2 style="text-align: left;">Que faire si un contenu ne refl&egrave;te pas l&rsquo;image de l&rsquo;institut ?</h2>
Toutes vos clientes ne sont pas des cr&eacute;atrices de contenus en herbe. Par cons&eacute;quent, il se peut que le contenu qu&rsquo;elle produit <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/l-image-de-votre-institut-410">ne soit pas coh&eacute;rent avec votre image</a>. Dans ce cas, vous pouvez repartager uniquement en story afin que cela disparaisse au bout de 24 heures. Vous pouvez &eacute;galement demander &agrave; la cliente de vous envoyer son contenu afin d&rsquo;effectuer quelques retouches. Si cela ne correspond en aucun point &agrave; votre image, vous pouvez tout simplement remercier chaleureusement votre cliente pour son partage.
<h2 style="text-align: left;">L&rsquo;UGC : une tendance durable dans la communication des instituts</h2>
Aujourd&rsquo;hui, la qualit&eacute; d&rsquo;un contenu sur les r&eacute;seaux sociaux d&eacute;pend grandement de l&rsquo;humain. C&rsquo;est le contenu incarn&eacute; par une personne qui performe le plus. Ce qui justifie la pertinence de miser sur l&rsquo;UGC pour votre communication, notamment en institut de beaut&eacute;. &laquo;Je vois l&rsquo;UGC comme le nouveau bouche-&agrave;-oreille digital, qui ne peut que s&eacute;duire. L&rsquo;authenticit&eacute; reste une valeur qui perdure&raquo; analyse Camille.
<hr />
<h2>Pour aller plus loin</h2>
Compl&eacute;tez votre lecture sur notre site Internet avec les <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/15-idees-de-mises-en-scene-instagrammables-pour-sublimer-votre-institut-de-beaute-4181" target="_blank" rel="noopener noreferrer">15 id&eacute;es de mises en sc&egrave;ne &ldquo;instagrammables&rdquo; pour sublimer votre institut de beaut&eacute;.</a>

Découvrez le principe de l'UGC, ce moyen de booster votre visibilité grâce aux contenus que vos clientes postent sur leurs réseaux sociaux. C'est un levier de communication idéal pour votre institut.

Esthéticienne : pourquoi l’UGC est un bon levier de communication pour votre institut ? - Les Nouvelles Esthétiques

L’UGC, bon levier de communication pour votre institut

Esthéticienne : pourquoi l’UGC est un bon levier de communication pour votre institut ?

Pour faire conna&icirc;tre votre expertise, de nombreux leviers s&rsquo;offrent &agrave; vous : vitrine, flyers, newsletters, presse locale&hellip; et bien s&ucirc;r,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/vrai-faux-sur-la-gestion-des-reseaux-sociaux-2722">les r&eacute;seaux sociaux</a>, d&eacute;sormais incontournables dans la communication des instituts. Vous y partagez peut-&ecirc;tre d&eacute;j&agrave; des carrousels, des stories ou encore des r&eacute;els.&nbsp;Mais avez-vous pens&eacute; &agrave; l&rsquo;UGC (User Generated Content) ?
Ce type de contenu, cr&eacute;&eacute; non pas par vous mais par vos clientes, repr&eacute;sente un formidable atout pour votre visibilit&eacute;.&nbsp;&Agrave; condition qu&rsquo;il soit authentique, il renforce la cr&eacute;dibilit&eacute; de votre institut et attire de nouvelles clientes. Encore faut-il savoir comment susciter naturellement ces partages. Avec les bons gestes et une exp&eacute;rience cabine soign&eacute;e, vos clientes auront envie de parler de vous sur leurs r&eacute;seaux sociaux.
<h2>L&rsquo;UGC, c&rsquo;est quoi ?</h2>
Avant d&rsquo;entrer dans le vif du sujet, rappelons ce qu&rsquo;est l&rsquo;UGC. L&rsquo;User Generated Content&nbsp;d&eacute;signe les contenus cr&eacute;&eacute;s spontan&eacute;ment par les utilisateurs &ndash; ici, vos clientes &ndash; sous forme de photos, vid&eacute;os, t&eacute;moignages, stories ou avis.&nbsp;Il est &eacute;galement possible de booster l&rsquo;UGC par des cr&eacute;atrices de contenus UGC, mais cela ne reste que peu spontan&eacute;.
&laquo;L&rsquo;id&eacute;e centrale de l&rsquo;UGC repose sur la valorisation de l&rsquo;exp&eacute;rience, mais d&rsquo;une mani&egrave;re diff&eacute;rente : ce n&rsquo;est pas la marque qui prend la parole, c&rsquo;est la cliente qui partage son ressenti de mani&egrave;re gratuite et sinc&egrave;re&raquo;&nbsp;explique Camille Vatot.
<h2>Un format qui inspire la confiance chez vos clientes en institut</h2>
Comme pour tout m&eacute;tier de l&rsquo;artisanat,&nbsp;l&rsquo;expertise se prouve au travers des r&eacute;sultats obtenus.&nbsp;C&rsquo;est la preuve de cette expertise qui instaure un climat de confiance entre l&rsquo;artisan et sa client&egrave;le. &laquo;En esth&eacute;tique, on touche le corps, on utilise des technologies qui doivent &ecirc;tre s&ucirc;res,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/formation/estheticienne-j-ai-appris-a-me-valoriser-au-travers-de-mes-tarifs-grace-a-la-formation-3602">il est donc indispensable de valoriser cette expertise</a>&raquo;&nbsp;explique Camille. L&rsquo;addition de tous ces &eacute;l&eacute;ments fait que le partage d&rsquo;avis spontan&eacute;, au travers de l&rsquo;UGC, v&eacute;hicule bien plus de confiance, qui implique l&rsquo;intention d&rsquo;achat et la conversion.
&Agrave; l&rsquo;inverse d&rsquo;un contenu produit par une marque ou un institut de beaut&eacute;,&nbsp;l&rsquo;UGC consiste en la publication d&rsquo;une vid&eacute;o cr&eacute;&eacute;e par la cliente. Celle-ci n&rsquo;a rien &agrave; y gagner. &laquo;Avec l&rsquo;UGC, on est &agrave; mi-chemin entre l&rsquo;avis client et la campagne de marque. Cela dispose d&rsquo;un pouvoir de persuasion tr&egrave;s organique et puissant.&raquo;
<h2>Fid&eacute;lisation, notori&eacute;t&eacute; locale&hellip; de nombreux avantages pour l&rsquo;institut</h2>
Une cliente qui partage r&eacute;guli&egrave;rement du contenu est connue par l&rsquo;&eacute;quipe de l&rsquo;institut. Cela cr&eacute;e&nbsp;un v&eacute;ritable sentiment d&rsquo;appartenance puisqu&rsquo;elle participe &agrave; la valorisation de l&rsquo;image du centre, ce qui favorise la fid&eacute;lisation de la cliente.
Par ailleurs, la cr&eacute;ation d&rsquo;un contenu UGC&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/comment-utiliser-internet-pour-developper-votre-notoriete-2033">renforce consid&eacute;rablement la notori&eacute;t&eacute; locale</a>&nbsp;car les clientes taguent l&rsquo;institut dans leur contenu en le faisant d&eacute;couvrir &agrave; leurs propres abonn&eacute;s. &laquo;Je pense que, de nos jours, nous n&rsquo;avons plus besoin de faire appel &agrave; de gros influenceurs pour marquer les esprits,&nbsp;souligne Camille.&nbsp;Une cliente comptant seulement 500 abonn&eacute;es peut parfois g&eacute;n&eacute;rer un impact bien sup&eacute;rieur &agrave; celui d&rsquo;un compte plus suivi.&nbsp;En effet, ses abonn&eacute;es sont souvent des amies vivant &agrave; proximit&eacute; de l&rsquo;institut. Des personnes naturellement r&eacute;ceptives, qui pourraient &agrave; leur tour avoir envie de venir d&eacute;couvrir les prestations de l&rsquo;institut.&raquo;

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