Communication : que publier en 2026 pour attirer des clientes dans votre institut de beauté ?

Les tendances make up de l’été 2026 à adopter en institut de beauté

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Dans un march&eacute; de la beaut&eacute; ultra-concurrentiel, la carte de soins d&rsquo;un institut de beaut&eacute; ne peut plus &ecirc;tre une simple liste de prestations standards. Pour s&eacute;duire une client&egrave;le exigeante et augmenter sa rentabilit&eacute;,&nbsp;le soin signature est devenu un incontournable (un&nbsp;must-have).<o:p></o:p>
Attention toutefois &agrave; ne pas <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/le-sur-mesure-une-valeur-sure-pour-votre-institut-542">le confondre avec un soin &laquo;&nbsp;sur mesure&nbsp;&raquo;</a>. Alors que le sur-mesure s'adapte &agrave; la minute aux besoins changeants du client, le soin signature est&nbsp;une &oelig;uvre d&rsquo;art codifi&eacute;e, constante et propre &agrave; l&rsquo;identit&eacute; de votre institut. C&rsquo;est une exp&eacute;rience unique que vos clients ne pourront retrouver nulle part ailleurs.  <o:p></o:p>
Voici&nbsp;5 astuces fondamentales&nbsp;pour concevoir un soin signature qui marquera durablement la m&eacute;moire de vos clientes.<o:p></o:p>
<h2 class="MsoNormal">1. D&eacute;finir l'identit&eacute; profonde du soin en institut de beaut&eacute; : cr&eacute;er de toutes pi&egrave;ces ou s'allier ?<o:p></o:p></h2>
La premi&egrave;re &eacute;tape est hautement strat&eacute;gique. Pour donner vie &agrave; votre soin signature, deux voies s'offrent &agrave; vous :<o:p></o:p>
<ul>
<li class="MsoNormal">La cr&eacute;ation pure (le "fait maison") :&nbsp;Vous concevez le protocole de A &agrave; Z. C'est l'option id&eacute;ale si vous avez une &acirc;me de cr&eacute;ateur, une expertise technique forte et le temps de mod&eacute;liser chaque geste pour que vos &eacute;quipes puissent le reproduire &agrave; l'identique.<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal">L'alliance strat&eacute;gique (la licence de marque) :&nbsp;Si vous pr&eacute;f&eacute;rez capitaliser sur une m&eacute;thode reconnue et gagner du temps, vous pouvez int&eacute;grer un protocole d&rsquo;expert sous licence. Cette collaboration peut ajouter imm&eacute;diatement une cr&eacute;dibilit&eacute; scientifique, un storytelling fort et une m&eacute;thodologie cl&eacute; en main qui rassure votre client&egrave;le. <o:p></o:p></li>
</ul>
<h2 class="MsoNormal">2. Solliciter et orchestrer les 5 sens tout au long de l'exp&eacute;rience en cabine<o:p></o:p></h2>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/estheticienne-quels-sont-les-criteres-d-un-soin-signature-3278">Un soin signature ne doit pas seulement &ecirc;tre un encha&icirc;nement</a> de man&oelig;uvres physiques, il doit s'agir d'une&nbsp;immersion sensorielle totale. Pour marquer profond&eacute;ment l'esprit de votre cliente, chaque sens doit &ecirc;tre sollicit&eacute; de mani&egrave;re coh&eacute;rente et synchrone :<o:p></o:p>
<ul>
<li class="MsoNormal">L&rsquo;odorat :&nbsp;cr&eacute;ez une identit&eacute; olfactive exclusive (une brume d'ambiance ou une huile sp&eacute;cifique) que la cliente associera uniquement &agrave; ce soin.<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal">L&rsquo;ou&iuml;e :&nbsp;bannissez les musiques de spa g&eacute;n&eacute;riques. Cr&eacute;ez une playlist sur mesure dont le tempo s'accorde pr&eacute;cis&eacute;ment au rythme de vos mouvements.<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal">La vue :&nbsp;soignez l'ambiance lumineuse (p&eacute;nombre chaleureuse, bougies) et la colorim&eacute;trie de la cabine pour apaiser l'esprit d&egrave;s l'entr&eacute;e.<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal">Le toucher :&nbsp;il reste le roi de la prestation, gr&acirc;ce &agrave; un contact permanent et une intention pure dans chaque geste.<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal">Le go&ucirc;t :&nbsp;prolongez l'exp&eacute;rience apr&egrave;s le soin avec une boisson signature (infusion ti&egrave;de ou boisson fra&icirc;che de saison) reprenant les notes aromatiques du massage. <o:p></o:p></li>
</ul>
<h2 class="MsoNormal">3. Int&eacute;grer des marqueurs sp&eacute;cifiques et exclusifs en institut de beaut&eacute; et durant le soin&nbsp;<o:p></o:p></h2>
Pour que votre soin signature soit inimitable, il lui faut des d&eacute;tails forts que la cliente ne pourra retrouver&nbsp;dans aucun autre soin, chez personne d'autre. C'est ici que l'exclusivit&eacute; prend toute sa dimension :<o:p></o:p>
<ul>
<li class="MsoNormal">La rupture sensorielle :&nbsp;introduisez un contraste thermique ou de texture (l'alliance d'un outil cryo frais apr&egrave;s des man&oelig;uvres manuelles tr&egrave;s chaudes, ou l'utilisation synchrone d'un accessoire exclusif et de la main).<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal">Le parcours digital avanc&eacute; (La Pr&eacute;-Sensation) :&nbsp;le soin commence d&egrave;s le premier clic ! Envoyez d&egrave;s la r&eacute;servation un message ultra-personnalis&eacute; invitant la cliente &agrave; &eacute;couter un pr&eacute;lude musical ou &agrave; choisir son "climat int&eacute;rieur" (besoin d'ancrage, d'&eacute;vasion). Ces &eacute;l&eacute;ments uniques ancrent l'exclusivit&eacute; de votre institut bien avant l'arriv&eacute;e en cabine.<o:p></o:p></li>
</ul>
<h2>Rendez-vous aux Rencontres Esth&eacute;tiques &amp; Spa &agrave; Lille le 27 septembre 2026</h2>
Pour conna&icirc;tre les deux derniers points, nous vous donnons rendez-vous <a href="https://www.congres-esthetique-spa.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">le 27 septembre &agrave; Lille au Resort Barri&egrave;re Lille****</a>.
Cette journ&eacute;e est enti&egrave;rement d&eacute;di&eacute;e au d&eacute;veloppement de votre activit&eacute;. Organis&eacute; par <a href="https://www.congres-esthetique-spa.com/paris-expo-porte-de-versailles/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">le Congr&egrave;s International Esth&eacute;tique &amp; Spa</a>, Les Nouvelles Esth&eacute;tiques et <a href="https://www.spa-de-beaute.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Spa de Beaut&eacute;</a>, cet &eacute;v&eacute;nement en R&eacute;gion propose un format privil&eacute;gi&eacute;, bas&eacute; sur des rencontres personnalis&eacute;es entre professionnels, marques et experts du secteur. <a href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdZwTbQ7EZbGQblYOD8LRaeAYXu1nDV-uWfI0nZZWAW5E4-vA/viewform" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Inscrivez-vous en cliquant ici pour pouvoir &eacute;changer avec Brice Avon</a>.

Comment créer un soin signature en institut ? Découvrez cinq conseils pour concevoir une expérience exclusive, valoriser votre expertise et fidéliser votre clientèle.

L'Art du Soin Signature : 5 astuces d'expert pour vous différencier et marquer les esprits - Les Nouvelles Esthétiques

5 astuces pour vous différencier en soin signature 

L'Art du soin signature : 5 astuces d'expert pour vous différencier et marquer les esprits

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L&rsquo;int&eacute;gration d&rsquo;une nouvelle collaboratrice en institut de beaut&eacute; n&rsquo;est pas toujours &eacute;vidente, surtout lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/comment-preparer-et-mener-un-entretien-d-embauche-en-tant-qu-employeur-903">une premi&egrave;re embauche</a>.
En tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne, il est tout &agrave; fait normal de se poser de nombreuses questions. Heureusement, avec quelques astuces simples et un peu d&rsquo;organisation, cette &eacute;tape peut se d&eacute;rouler en toute s&eacute;r&eacute;nit&eacute; !
<h2>Le recrutement : la premi&egrave;re &eacute;tape pour r&eacute;ussir l'int&eacute;gration d'une collaboratrice</h2>
Fondatrice et dirigeante du <a href="https://spasixiemesens.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">spa Sixi&egrave;me Sens</a>, situ&eacute; &agrave; Saclay (Essonne), St&eacute;phanie Mauro a choisi, d&egrave;s l&rsquo;ouverture de son &eacute;tablissement en 2011, de s&rsquo;entourer d&rsquo;une &eacute;quipe.
Dans son spa urbain, elle propose &agrave; sa client&egrave;le des soins de beaut&eacute; et de bien-&ecirc;tre ultra-personnalis&eacute;s, accompagn&eacute;s d&rsquo;une prise en charge haut de gamme. A ce jour, la g&eacute;rante travaille avec cinq spa praticiennes <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/management/comment-accueillir-une-apprentie-en-institut-de-beaute-4831">dont deux en contrat d&rsquo;alternance</a>.&nbsp;
St&eacute;phanie pr&eacute;pare l&rsquo;arriv&eacute;e d&rsquo;une nouvelle collaboratrice d&egrave;s la phase du recrutement. Pour elle, cette &eacute;tape constitue l&rsquo;un des piliers d&rsquo;une int&eacute;gration r&eacute;ussie et, par cons&eacute;quent, d&rsquo;une collaboration durable et &eacute;panouissante pour les deux partis.
&laquo;&nbsp;Le plus important pour moi, c&rsquo;est le savoir-&ecirc;tre. Notre concept, et donc notre approche, n&eacute;cessitent une posture &eacute;l&eacute;gante et raffin&eacute;e, en accord avec un univers haut de gamme, indique-t-elle. Ensuite, je suis particuli&egrave;rement attentive &agrave; l&rsquo;&eacute;locution. J&rsquo;observe &eacute;galement la pr&eacute;sentation : la fa&ccedil;on dont la candidate se pr&eacute;sente au premier rendez-vous, sa tenue vestimentaire, son comportement&hellip; Ce n&rsquo;est qu&rsquo;ensuite que je m&rsquo;int&eacute;resse &agrave; son exp&eacute;rience, qui, elle, se construit au fil de son parcours.&nbsp;&raquo;
Le processus de recrutement se d&eacute;roule en plusieurs &eacute;tapes : <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/devenir-estheticienne/comment-se-preparer-et-faire-la-difference-lors-d-un-premier-entretien-d-embauche-pour-un-poste-en-institut-4514">un entretien</a> t&eacute;l&eacute;phonique, un entretien en visioconf&eacute;rence, un entretien en pr&eacute;sentiel avec St&eacute;phanie puis avec son &eacute;quipe, avant de se conclure par une mise en situation.
Cette premi&egrave;re &eacute;tape permet d'&eacute;viter les erreurs de recrutement et d'identifier, d&egrave;s le d&eacute;part, les axes sur lesquels il sera n&eacute;cessaire d'accompagner la future collaboratrice, sans mauvaise surprise.
<h2>La charte d'int&eacute;gration : un outil pour transmettre les valeurs de l'institut</h2>
St&eacute;phanie fait signer &agrave; chaque nouvelle recrue la charte Sixi&egrave;me Sens. Cette charte rassemble dans les moindres d&eacute;tails la posture Sixi&egrave;me Sens, les valeurs du spa, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/les-5-temps-essentiels-d-un-protocole-signature-le-guide-pratique-pour-les-estheticiennes-4524">les protocoles</a> ainsi que les standards de prise en charge de la client&egrave;le.
&laquo;&nbsp;C'est un document qu'elle va devoir lire et s'approprier dans le but de pouvoir s'int&eacute;grer au plus vite et sur lequel on va &eacute;changer aussi. Elle aura des questions et on va bien s&ucirc;r travailler ensemble cette charte, mais l'id&eacute;e, c'est qu'elle la lise et qu'elle se l'approprie en fonction aussi de son exp&eacute;rience et de son parcours avant son arriv&eacute;e au spa pour qu'elle s'int&egrave;gre le plus rapidement possible&nbsp;&raquo;, pr&eacute;cise St&eacute;phanie.&nbsp;
<h2>Pourquoi l'&eacute;quipe joue un r&ocirc;le essentiel dans l'int&eacute;gration d'une collaboratrice&nbsp;</h2>
L&rsquo;int&eacute;gration d&rsquo;une nouvelle collaboratrice ne repose pas uniquement sur la manager. Toute l&rsquo;&eacute;quipe joue un r&ocirc;le d&eacute;terminant dans la r&eacute;ussite de cette &eacute;tape.
&laquo; Une nouvelle recrue est aussi <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/comment-motiver-votre-equipe-et-attirer-de-nouvelles-collaboratrices-1833">int&eacute;gr&eacute;e par l&rsquo;&eacute;quipe</a>. Les d&eacute;jeuners que l&rsquo;on partage avec elle, les &eacute;changes en t&ecirc;te-&agrave;-t&ecirc;te&hellip; Tout cela permet de lui transmettre nos m&eacute;thodes de travail et nos valeurs &raquo;, explique-t-elle.&nbsp;
Selon la dirigeante, l&rsquo;int&eacute;gration est un processus progressif qui s&rsquo;appuie &agrave; la fois sur les outils mis &agrave; disposition, l&rsquo;implication de la nouvelle collaboratrice et l&rsquo;engagement des membres de l&rsquo;&eacute;quipe. Cette implication commence d'ailleurs bien avant le premier jour de travail.
<blockquote>
Chez Sixi&egrave;me Sens, les collaboratrices participent directement au processus de recrutement.
</blockquote>
&laquo; Il y a une &eacute;tape qui est primordiale : un entretien entre l&rsquo;&eacute;quipe et la future recrue, sans moi. Ce moment leur permet de poser toutes leurs questions, mais aussi de lui expliquer leur fa&ccedil;on de travailler, l&rsquo;ambiance du spa et son fonctionnement. J&rsquo;encourage m&ecirc;me la candidate &agrave; les interroger <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/gerante-d-institut-comment-adopter-un-style-de-management-adapte-et-performant-1908">sur mon management</a> et sur la vie au sein de l&rsquo;&eacute;tablissement. &raquo;&nbsp;
Cette rencontre constitue une v&eacute;ritable phase de pr&eacute;-int&eacute;gration. La future collaboratrice d&eacute;couvre d&eacute;j&agrave; la culture de l'entreprise, tandis que l'&eacute;quipe apprend &agrave; la conna&icirc;tre. &laquo; Comme toute l&rsquo;&eacute;quipe a rencontr&eacute; la candidate, nous validons toujours une embauche &agrave; l&rsquo;unanimit&eacute;. Cela favorise forc&eacute;ment son int&eacute;gration lorsqu&rsquo;elle rejoint officiellement le spa &raquo;, ajoute St&eacute;phanie.&nbsp;
<h2>Comment pr&eacute;parer l'arriv&eacute;e d'une nouvelle collaboratrice en institut ?</h2>
Lorsque St&eacute;phanie int&egrave;gre une nouvelle collaboratrice au sein de son spa, une semaine compl&egrave;te est d&eacute;di&eacute;e &agrave; son int&eacute;gration.
&laquo; Cette semaine d&rsquo;int&eacute;gration est essentielle pour permettre &agrave; la nouvelle collaboratrice de s&rsquo;impr&eacute;gner de notre vision et de notre positionnement. Nous prenons le temps d&rsquo;aborder en d&eacute;tail notre posture, le savoir-&ecirc;tre propre &agrave; Sixi&egrave;me Sens, ainsi que l&rsquo;accueil et le parcours client, qui sont des &eacute;l&eacute;ments cl&eacute;s. Nous passons &eacute;galement en revue <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/les-regles-d-or-d-une-carte-de-soins-vendeuse-1809">la carte de soins</a> afin qu&rsquo;elle en ma&icirc;trise parfaitement le contenu, sans oublier les aspects plus techniques, comme l&rsquo;utilisation du logiciel de r&eacute;servation et du logiciel de caisse &raquo;, explique la manager.
Cette semaine permet &eacute;galement de travailler les besoins de la nouvelle recrue en termes de formation. &laquo;&nbsp;Nous faisons le point sur toutes les comp&eacute;tences qu&rsquo;elle devra acqu&eacute;rir et d&eacute;finissons ensemble un calendrier de formation. Cela comprend notamment la formation &agrave; la vente, la d&eacute;couverte des produits si elle ne conna&icirc;t pas encore la marque, ainsi que l&rsquo;apprentissage des protocoles de soins. L&rsquo;objectif est d&rsquo;&eacute;tablir avec elle un v&eacute;ritable parcours de formation, adapt&eacute; &agrave; ses besoins &raquo;, ajoute St&eacute;phanie.&nbsp;
<h2>Pr&eacute;parer la client&egrave;le &agrave; l'arriv&eacute;e d'une nouvelle collaboratrice</h2>
L&rsquo;int&eacute;gration d&rsquo;une nouvelle collaboratrice ne s&rsquo;arr&ecirc;te pas &agrave; l&rsquo;&eacute;quipe : la client&egrave;le est, elle aussi, pr&eacute;par&eacute;e &agrave; son arriv&eacute;e. Pour St&eacute;phanie, cette anticipation contribue &agrave; instaurer un climat de confiance d&egrave;s les premiers rendez-vous.
&laquo; Nous informons en amont <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/l-evolution-de-ma-clientele-637">nos clientes</a> les plus fid&egrave;les de l&rsquo;arriv&eacute;e d&rsquo;une nouvelle collaboratrice. Nous la pr&eacute;sentons par son pr&eacute;nom et expliquons bri&egrave;vement son parcours avant m&ecirc;me qu&rsquo;elle rejoigne l&rsquo;&eacute;quipe. Ainsi, elles savent d&eacute;j&agrave; qu&rsquo;une nouvelle praticienne va les accueillir. &raquo;
Ainsi, pour les clientes qui d&eacute;couvrent la nouvelle recrue le jour de leur rendez-vous, rien n&rsquo;est laiss&eacute; au hasard. La manager accompagne &eacute;galement sa collaboratrice dans sa fa&ccedil;on de se pr&eacute;senter.
&laquo; Nous lui donnons des rep&egrave;res et une trame de pr&eacute;sentation. Lorsqu&rsquo;elle <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/le-guide-des-bonnes-pratiques-d-accueil-1-876">accueille une cliente</a>, elle se pr&eacute;sente par son pr&eacute;nom, explique en quelques mots son parcours et partage son enthousiasme &agrave; l&rsquo;id&eacute;e de rejoindre l&rsquo;&eacute;quipe et d&rsquo;accompagner cette cliente. Nous l&rsquo;aidons &agrave; trouver les bons mots, avec une entr&eacute;e en mati&egrave;re qui refl&egrave;te le positionnement de Sixi&egrave;me Sens &raquo; d&eacute;taille St&eacute;phanie.&nbsp;
Cette pr&eacute;paration permet &agrave; la nouvelle collaboratrice de gagner en assurance tout en offrant &agrave; la client&egrave;le une exp&eacute;rience coh&eacute;rente avec les standards de l'&eacute;tablissement, d&egrave;s le premier contact.
<h2>Les conseils de St&eacute;phanie Mauro pour recruter et int&eacute;grer une nouvelle collaboratrice</h2>
Pour une g&eacute;rante qui recrute sa premi&egrave;re collaboratrice, St&eacute;phanie insiste sur plusieurs points essentiels :
<ul>
<li>D&eacute;finir pr&eacute;cis&eacute;ment le profil recherch&eacute;. Avant m&ecirc;me de diffuser une offre, il est indispensable de d&eacute;terminer les missions du poste, le niveau d'exp&eacute;rience attendu, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/devenir-estheticienne/diplomes-d-etat-lequel-choisir-par-rapport-a-vos-objectifs-605">les dipl&ocirc;mes requis</a>, mais aussi les crit&egrave;res indispensables au bon fonctionnement de l'institut (mobilit&eacute;, disponibilit&eacute;, etc.). &laquo; Mieux vaut repousser un recrutement que d'embaucher une candidate qui ne correspond pas aux besoins du poste &raquo;, souligne-t-elle.&nbsp;</li>
<li>Chercher une candidate qui r&eacute;pond &agrave; l'essentiel des attentes. L'objectif n'est pas de trouver un profil parfait, mais une personne qui coche environ 80 % des crit&egrave;res d&eacute;finis, sans faire de compromis sur les pr&eacute;requis incontournables.&nbsp;</li>
<li>S'int&eacute;resser d'abord aux attentes de la candidate. Avant de pr&eacute;senter son institut, St&eacute;phanie recommande de comprendre ce que recherche r&eacute;ellement la personne : son poste id&eacute;al, ses motivations, ses besoins, sa vision de l'avenir ou encore <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/management/les-secrets-du-time-management-1032">le type de management</a> qu'elle attend. Si l'&eacute;tablissement ne peut pas r&eacute;pondre &agrave; ses attentes, la collaboration risque de ne pas durer.&nbsp;</li>
<li>Valoriser sa marque employeur. Pourquoi une esth&eacute;ticienne choisirait-elle votre institut plut&ocirc;t qu'un autre ? Mettre en avant ses valeurs, son environnement de travail, son organisation ou encore les opportunit&eacute;s offertes est devenu un v&eacute;ritable atout pour attirer les meilleurs profils.&nbsp;</li>
</ul>
Enfin, St&eacute;phanie rappelle qu'un recrutement doit &ecirc;tre envisag&eacute; comme un partenariat gagnant-gagnant. D&egrave;s les premiers &eacute;changes, il est essentiel d'instaurer une relation de confiance, fond&eacute;e sur une communication transparente et un engagement r&eacute;ciproque.
&laquo; Il n'y a pas de mauvaise question. Si cette confiance n'est pas install&eacute;e d&egrave;s le d&eacute;part, cela peut devenir plus compliqu&eacute; par la suite. &raquo;
<table border="4" cellpadding="10">
<tbody>
<tr>
<td>
<h2>&Agrave; retenir</h2>
Pour r&eacute;ussir l'int&eacute;gration d'une nouvelle collaboratrice en institut de beaut&eacute;, trois &eacute;l&eacute;ments sont indispensables : recruter un profil adapt&eacute;, pr&eacute;parer son arriv&eacute;e avec un parcours d'int&eacute;gration structur&eacute; et impliquer toute l'&eacute;quipe. Une d&eacute;marche qui favorise une prise de poste sereine, une meilleure coh&eacute;sion et une collaboration durable.
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

Comment intégrer une nouvelle collaboratrice en institut de beauté ? Recrutement, accueil, formation, charte et conseils d'une gérante pour réussir chaque étape.

Comment intégrer une nouvelle collaboratrice dans son institut de beauté ? - Les Nouvelles Esthétiques

Astuces intégration nouvelle recrue

Comment intégrer une nouvelle collaboratrice dans son institut de beauté ?

L&rsquo;int&eacute;gration d&rsquo;une nouvelle collaboratrice en institut de beaut&eacute; n&rsquo;est pas toujours &eacute;vidente, surtout lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/comment-preparer-et-mener-un-entretien-d-embauche-en-tant-qu-employeur-903">une premi&egrave;re embauche</a>.
En tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne, il est tout &agrave; fait normal de se poser de nombreuses questions. Heureusement, avec quelques astuces simples et un peu d&rsquo;organisation, cette &eacute;tape peut se d&eacute;rouler en toute s&eacute;r&eacute;nit&eacute; !
<h2>Le recrutement : la premi&egrave;re &eacute;tape pour r&eacute;ussir l'int&eacute;gration d'une collaboratrice</h2>
Fondatrice et dirigeante du <a href="https://spasixiemesens.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">spa Sixi&egrave;me Sens</a>, situ&eacute; &agrave; Saclay (Essonne), St&eacute;phanie Mauro a choisi, d&egrave;s l&rsquo;ouverture de son &eacute;tablissement en 2011, de s&rsquo;entourer d&rsquo;une &eacute;quipe.
Dans son spa urbain, elle propose &agrave; sa client&egrave;le des soins de beaut&eacute; et de bien-&ecirc;tre ultra-personnalis&eacute;s, accompagn&eacute;s d&rsquo;une prise en charge haut de gamme. A ce jour, la g&eacute;rante travaille avec cinq spa praticiennes <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/management/comment-accueillir-une-apprentie-en-institut-de-beaute-4831">dont deux en contrat d&rsquo;alternance</a>.&nbsp;
St&eacute;phanie pr&eacute;pare l&rsquo;arriv&eacute;e d&rsquo;une nouvelle collaboratrice d&egrave;s la phase du recrutement. Pour elle, cette &eacute;tape constitue l&rsquo;un des piliers d&rsquo;une int&eacute;gration r&eacute;ussie et, par cons&eacute;quent, d&rsquo;une collaboration durable et &eacute;panouissante pour les deux partis.
&laquo; Le plus important pour moi, c&rsquo;est le savoir-&ecirc;tre. Notre concept, et donc notre approche, n&eacute;cessitent une posture &eacute;l&eacute;gante et raffin&eacute;e, en accord avec un univers haut de gamme, indique-t-elle. Ensuite, je suis particuli&egrave;rement attentive &agrave; l&rsquo;&eacute;locution. J&rsquo;observe &eacute;galement la pr&eacute;sentation : la fa&ccedil;on dont la candidate se pr&eacute;sente au premier rendez-vous, sa tenue vestimentaire, son comportement&hellip; Ce n&rsquo;est qu&rsquo;ensuite que je m&rsquo;int&eacute;resse &agrave; son exp&eacute;rience, qui, elle, se construit au fil de son parcours. &raquo;
Le processus de recrutement se d&eacute;roule en plusieurs &eacute;tapes : <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/devenir-estheticienne/comment-se-preparer-et-faire-la-difference-lors-d-un-premier-entretien-d-embauche-pour-un-poste-en-institut-4514">un entretien</a> t&eacute;l&eacute;phonique, un entretien en visioconf&eacute;rence, un entretien en pr&eacute;sentiel avec St&eacute;phanie puis avec son &eacute;quipe, avant de se conclure par une mise en situation.
Cette premi&egrave;re &eacute;tape permet d'&eacute;viter les erreurs de recrutement et d'identifier, d&egrave;s le d&eacute;part, les axes sur lesquels il sera n&eacute;cessaire d'accompagner la future collaboratrice, sans mauvaise surprise.
<h2>La charte d'int&eacute;gration : un outil pour transmettre les valeurs de l'institut</h2>
St&eacute;phanie fait signer &agrave; chaque nouvelle recrue la charte Sixi&egrave;me Sens. Cette charte rassemble dans les moindres d&eacute;tails la posture Sixi&egrave;me Sens, les valeurs du spa, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/les-5-temps-essentiels-d-un-protocole-signature-le-guide-pratique-pour-les-estheticiennes-4524">les protocoles</a> ainsi que les standards de prise en charge de la client&egrave;le.

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Chaque institut est unique. Pourtant, beaucoup d'esth&eacute;ticiennes se posent les m&ecirc;mes questions lorsqu'elles souhaitent d&eacute;velopper leur activit&eacute; : <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/estheticienne-comment-vous-demarquer-de-la-concurrence-3137">comment se d&eacute;marquer</a>, attirer la bonne client&egrave;le et faire grandir leur entreprise sans perdre leur identit&eacute; ? G&eacute;rante de <a href="https://www.institutrayondesoleil.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">l'institut Rayon de Soleil &agrave; Orl&eacute;ans</a>, Aline Frambourt est convaincue qu'il n'existe pas de recette universelle. En revanche, certains fondamentaux permettent de construire une activit&eacute; p&eacute;renne.<o:p></o:p>
<h2>1. D&eacute;finissez une vision claire de votre institut de beaut&eacute;&nbsp;<o:p></o:p></h2>
Avant de choisir une marque, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/les-regles-d-or-d-une-carte-de-soins-vendeuse-1809">une carte de soins</a> ou un emplacement, prenez le temps de d&eacute;finir ce que vous voulez r&eacute;ellement construire. Pour Aline Frambourt, cette r&eacute;flexion est la base de toutes les d&eacute;cisions qui suivront. &laquo; Je pense qu'il est important de savoir o&ugrave; on va. Si on ne conna&icirc;t pas son projet, c'est comme si on se lan&ccedil;ait dans le vide. &raquo;<o:p></o:p>
Votre vision d'entreprise ne consiste pas seulement &agrave; choisir les prestations que vous souhaitez proposer. Elle doit aussi r&eacute;pondre &agrave; plusieurs questions essentielles : voulez-vous un institut haut de gamme ou accessible ? Travailler uniquement sur rendez-vous ou privil&eacute;gier un flux important de clientes ? Miser sur des soins longs ou sur des prestations rapides ?<o:p></o:p>
Toutes ces r&eacute;ponses influenceront votre concept, mais aussi votre implantation.&nbsp;<o:p></o:p>&laquo; Si je veux faire du haut de gamme et que je m'implante dans un quartier qui ne correspond pas &agrave; cette client&egrave;le, &ccedil;a ne fonctionnera pas. &Agrave; l'inverse, si je propose des prestations bas de gamme dans un quartier tr&egrave;s haut de gamme, &ccedil;a ne marchera pas non plus. &raquo;<o:p></o:p>
Pour d&eacute;finir cette vision, Aline conseille de partir de ce qui vous pla&icirc;t r&eacute;ellement.&nbsp;<o:p></o:p>&laquo; Il faut se poser et mettre sur papier ce qu'on aime. Si on aime ce qu'on fait, on va forc&eacute;ment le d&eacute;velopper. &Ccedil;a va nous donner un axe de travail. &raquo;<o:p></o:p>
Votre concept ne doit pas &ecirc;tre choisi au hasard. Il doit &ecirc;tre coh&eacute;rent avec votre personnalit&eacute;, votre client&egrave;le cible et votre environnement.<o:p></o:p>
<o:p>&nbsp;</o:p>
<h2>2. Investissez dans une formation technique mais aussi entrepreneuriale en tant qu'esth&eacute;ticienne<o:p></o:p></h2>
Pour Aline Frambourt, ouvrir un institut avec un dipl&ocirc;me de base uniquement n'est plus suffisant. Aujourd'hui, les clientes recherchent de v&eacute;ritables expertes.&nbsp;<o:p></o:p>&laquo; On n'ouvre pas sans une formation vraiment bien assise. <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/formation/devenir-estheticienne-voici-pourquoi-le-cap-ne-suffit-toujours-pas-2788">Ouvrir uniquement avec un CAP</a> ou un brevet, aujourd'hui, c'est courir &agrave; la catastrophe. &raquo;<o:p></o:p>
La formation technique est &eacute;videmment indispensable. Selon votre sp&eacute;cialisation, il faudra approfondir les pratiques qui correspondent &agrave; votre projet : minceur, massage, drainage, regard, technologies...<o:p></o:p>
Mais Aline insiste aussi sur un autre point souvent n&eacute;glig&eacute; : apprendre &agrave; g&eacute;rer une entreprise.&nbsp;<o:p></o:p>&laquo; Se former, ce n'est pas seulement dans notre pratique. C'est aussi savoir calculer un co&ucirc;t de revient, fixer ses prix, comprendre son entreprise. &raquo;<o:p></o:p>
Elle recommande &eacute;galement de rester curieuse et d'oser d&eacute;couvrir des techniques qui ne deviendront peut-&ecirc;tre jamais votre sp&eacute;cialit&eacute;.&nbsp;<o:p></o:p>&laquo; Parfois, on fait une formation et on se rend compte que ce n'est pas ce qu'on veut faire. Mais elle nous aura appris &agrave; regarder autrement notre pratique. On apprend toujours quelque chose. &raquo;<o:p></o:p>
La formation est donc un investissement, aussi bien pour d&eacute;velopper son savoir-faire que pour devenir une v&eacute;ritable cheffe d'entreprise.<o:p></o:p>
<o:p>&nbsp;</o:p>
<h2>3. En tant qu'esth&eacute;ticienne, devenez une v&eacute;ritable experte de votre domaine<o:p></o:p></h2>
Une carte de soins tr&egrave;s g&eacute;n&eacute;raliste ne suffit plus toujours &agrave; faire la diff&eacute;rence. Pour l'esth&eacute;ticienne, les instituts qui se d&eacute;marquent sont ceux qui d&eacute;veloppent une r&eacute;elle expertise. &laquo; Plus la carte sera sp&eacute;cialis&eacute;e, plus on arrivera &agrave; obtenir une client&egrave;le cibl&eacute;e. &raquo;<o:p></o:p>
Cette expertise se construit <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/formation/estheticiennes-vous-ne-pouvez-pas-etre-experte-sans-une-formation-serieuse-3623">en allant chercher les meilleurs formateurs</a> dans son domaine et en continuant &agrave; apprendre tout au long de sa carri&egrave;re. &laquo; Devenir expert, c'est aller chercher son expertise aupr&egrave;s des plus grands du domaine et toujours vouloir aller plus loin. &raquo;<o:p></o:p>
Selon elle, il est &eacute;galement indispensable de remettre r&eacute;guli&egrave;rement ses pratiques en question. &laquo; Quelqu'un qui se dit expert et qui a fait deux formations en dix ans d'entrepreneuriat, il n'est pas expert. &raquo;<o:p></o:p>
Aline consid&egrave;re que la formation doit &ecirc;tre continue. &laquo; Je ne vois pas passer trois mois sans me former. Pour moi, il faut se former au minimum une fois par trimestre. &raquo;<o:p></o:p>
M&ecirc;me lorsqu'elle ne suit pas de formation, elle continue de lire les derni&egrave;res &eacute;tudes, de mettre &agrave; jour ses protocoles avec son &eacute;quipe ou de s'int&eacute;resser aux &eacute;volutions de son secteur.<o:p></o:p>
Son conseil est simple : ne jamais consid&eacute;rer que l'on a fini d'apprendre.
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<h2>Rendez-vous aux Rencontres Esth&eacute;tiques &amp; Spa &agrave; Lille le 27 septembre 2026</h2>
Pour conna&icirc;tre les deux derniers points, nous vous donnons rendez-vous&nbsp;<a href="https://www.congres-esthetique-spa.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">le 27 septembre &agrave; Lille au Resort Barri&egrave;re Lille****</a>.
Cette journ&eacute;e est enti&egrave;rement d&eacute;di&eacute;e au d&eacute;veloppement de votre activit&eacute;. Organis&eacute; par&nbsp;<a href="https://www.congres-esthetique-spa.com/paris-expo-porte-de-versailles/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">le Congr&egrave;s International Esth&eacute;tique &amp; Spa</a>, Les Nouvelles Esth&eacute;tiques et&nbsp;<a href="https://www.spa-de-beaute.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Spa de Beaut&eacute;</a>, cet &eacute;v&eacute;nement en R&eacute;gion propose un format privil&eacute;gi&eacute;, bas&eacute; sur des rencontres personnalis&eacute;es entre professionnels, marques et experts du secteur.&nbsp;<a href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdZwTbQ7EZbGQblYOD8LRaeAYXu1nDV-uWfI0nZZWAW5E4-vA/viewform" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Inscrivez-vous en cliquant ici pour pouvoir &eacute;changer avec Aline Frambourt.</a>

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Vision d'entreprise, expertise, formation, accompagnement... Découvrez les 5 conseils d'Aline Frambourt pour développer un institut rentable et parfaitement adapté à votre clientèle.

5 astuces pour développer votre expertise en fonction de votre concept et de votre clientèle - Les Nouvelles Esthétiques

5 astuces pour développer votre expertise 

5 astuces pour développer votre expertise en fonction de votre concept et de votre clientèle

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En &eacute;t&eacute;, les demandes de rendez-vous sont plus nombreuses, et je constate depuis des ann&eacute;es que les g&eacute;rantes d&rsquo;institut de beaut&eacute; ont souvent du mal &agrave; dire NON, et remplissent leur planning en l&rsquo;optimisant au maximum.<o:p></o:p>
Pour beaucoup de g&eacute;rantes, la p&eacute;riode estivale permet souvent <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/institut-de-beaute-comment-bien-gerer-sa-tresorerie-3448">de reconstituer une tr&eacute;sorerie</a> qui servira &agrave; aborder plus sereinement les p&eacute;riodes plus calmes de l&rsquo;ann&eacute;e.<o:p></o:p>
Et &agrave; force de chercher &agrave; optimiser leurs plannings, certaines g&eacute;rantes finissent parfois par regarder leur institut uniquement avec leurs yeux de dirigeantes. Elles regardent les cr&eacute;neaux disponibles, les rendez-vous &agrave; placer, le taux de remplissage, le chiffre d&rsquo;affaires r&eacute;alis&eacute; ou celui qu&rsquo;il reste &agrave; aller chercher.<o:p></o:p>
Mais ce n&rsquo;est pas de chiffre d&rsquo;affaires dont j&rsquo;ai envie de vous parler aujourd&rsquo;hui, mais d&rsquo;exp&eacute;rience client. Parce qu&rsquo;&agrave; force d&rsquo;optimiser vos agendas et de combler le moindre trou, il arrive trop souvent que cela ait un impact direct sur l&rsquo;exp&eacute;rience client.<o:p></o:p>
<h2>La client&egrave;le fid&egrave;le d&rsquo;un institut de beaut&eacute;<o:p></o:p></h2>
Les clientes qui viennent toute l&rsquo;ann&eacute;e connaissent votre institut, vous font confiance et ce qu&rsquo;elles aiment dans votre institut, c&rsquo;est la qualit&eacute; de vos prestations, de vos conseils, mais aussi l&rsquo;attention que vous leur portez.<o:p></o:p>
Si, pendant l&rsquo;&eacute;t&eacute;, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/marketing/institut-de-beaute-comment-mieux-fideliser-grace-a-l-experience-client-3488">une cliente fid&egrave;le a le sentiment que tout va un peu plus vite</a>, que les &eacute;changes sont plus courts ou que vous &ecirc;tes davantage pr&eacute;occup&eacute;e par le rendez-vous suivant que par le sien, elle ne se dira pas que c&rsquo;est parce que vous avez plus de travail en ce moment&hellip; Elle aura le sentiment que son rendez-vous a &eacute;t&eacute; b&acirc;cl&eacute;, alors que le tarif, lui, est le m&ecirc;me que d&rsquo;habitude.<o:p></o:p>
Je vous entends d&eacute;j&agrave;&hellip; &laquo;&nbsp;Mais je ne b&acirc;cle jamais mes prestations&nbsp;&raquo;. Peut-&ecirc;tre pas consciemment, mais cela peut aussi se traduire par une installation en cabine un peu plus exp&eacute;ditive, ou moins de conseils pendant ou apr&egrave;s la prestation&hellip; Et c&rsquo;est cela qui peut donner envie &agrave; une cliente fid&egrave;le de ne plus revenir et de chercher (et trouver) un autre institut.<o:p></o:p>
Et hop, une cliente de perdue, et des centaines d&rsquo;euros de CA &agrave; l&rsquo;ann&eacute;e avec ! Tout &ccedil;a parce que vous avez voulu ajouter &agrave; votre planning une &eacute;pilation sourcils ou aisselles &agrave; 18 euros&hellip;<o:p></o:p>
<h2>Les nouvelles clientes d&rsquo;un institut de beaut&eacute;<o:p></o:p></h2>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/profitez-de-l-ete-pour-fideliser-de-nouvelles-clientes-1954">Pour une nouvelle cliente</a>, l&rsquo;enjeu est diff&eacute;rent, car elle pourrait devenir une cliente fid&egrave;le, et/ou recommander votre institut de beaut&eacute; &agrave; toutes ses amies.<o:p></o:p>
Lorsqu&rsquo;une cliente prend rendez-vous dans votre institut pour la premi&egrave;re fois, elle ne sait rien de votre institut de beaut&eacute;. L&rsquo;exp&eacute;rience qu&rsquo;elle va vivre le jour de sa premi&egrave;re visite devient la r&eacute;f&eacute;rence &agrave; partir de laquelle elle se fera une opinion sur votre institut et votre professionnalisme.<o:p></o:p>
Il y a un dicton qui dit : On n&rsquo;a jamais une deuxi&egrave;me chance de faire une bonne premi&egrave;re impression.<o:p></o:p>
Ce premier rendez-vous, c&rsquo;est l&rsquo;occasion pour vous de montrer que votre institut est un lieu o&ugrave; l&rsquo;on se sent imm&eacute;diatement accueillie, &eacute;cout&eacute;e et en confiance.<o:p></o:p>
D&egrave;s son arriv&eacute;e, chaque d&eacute;tail compte : votre sourire, votre ponctualit&eacute;, la propret&eacute; des lieux, votre fa&ccedil;on de lui expliquer le soin et de r&eacute;pondre &agrave; ses questions. Une nouvelle cliente observe tout. Elle a s&ucirc;rement eu d&rsquo;autres exp&eacute;riences dans des instituts de beaut&eacute;, et ce que vous devez aller chercher, c&rsquo;est ce que j&rsquo;appelle l&rsquo;effet WAOUH : cette petite diff&eacute;rence qui fait qu&rsquo;elle se dit int&eacute;rieurement &laquo; je n&rsquo;ai jamais &eacute;t&eacute; aussi bien accueillie et aussi bien conseill&eacute;e&nbsp;&raquo;.<o:p></o:p>
C&rsquo;est cette sensation-l&agrave; qui marque une cliente et qui lui donne envie de revenir et de vous recommander, et &ccedil;a serait dommage qu&rsquo;elle ne le ressente pas juste parce qu&rsquo;en &eacute;t&eacute; vous optimisez plus que de raison votre planning !<o:p></o:p>
<h2>Comment garder une exp&eacute;rience client irr&eacute;prochable en institut de beaut&eacute; l&rsquo;&eacute;t&eacute;<o:p></o:p></h2>
Si j&rsquo;&eacute;tais encore &agrave; la t&ecirc;te d&rsquo;un institut et que l&rsquo;&eacute;t&eacute; &eacute;tait une p&eacute;riode plus intense, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/le-guide-des-bonnes-pratiques-d-accueil-1-876">au lieu de rogner sur la qualit&eacute; de l&rsquo;accueil</a>, d&rsquo;encha&icirc;ner les clientes trop vite ou de sacrifier mes standards en termes d&rsquo;exp&eacute;rience client, je ferais un autre choix : j&rsquo;augmenterais mon amplitude horaire, en me disant qu&rsquo;il faut battre le fer tant qu&rsquo;il est chaud.<o:p></o:p>
Parce qu&rsquo;une cliente ne doit jamais sentir qu&rsquo;elle est &ldquo;cal&eacute;e&rdquo; entre deux rendez-vous. Elle doit sentir qu&rsquo;elle est attendue, consid&eacute;r&eacute;e et prise en charge avec la m&ecirc;me attention, quelle que soit la p&eacute;riode de l&rsquo;ann&eacute;e.<o:p></o:p>

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Ne sacrifiez pas l'expérience client pour remplir votre planning cet été ! Découvrez comment chouchouter vos clientes d'institut de beauté pendant le rush.

Institut de beauté : comment optimiser votre planning en été  - Les Nouvelles Esthétiques

Comment optimiser votre planning en été

Institut de beauté : comment optimiser votre planning en été 

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<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/estheticienne-comment-gerer-votre-communication-digitale-5057">Campagnes de communication</a>, promotions, publications sur les r&eacute;seaux, op&eacute;rations sp&eacute;ciales&hellip; l&rsquo;&eacute;nergie d&eacute;pens&eacute;e pour remplir les cabines est consid&eacute;rable.
Dans ces moments-l&agrave;, une forme de frustration peut appara&icirc;tre. Non pas vis-&agrave;-vis des clientes, mais vis-&agrave;-vis du fonctionnement du march&eacute; lui-m&ecirc;me. Car pendant que l&rsquo;institut travaille au quotidien avec les produits, certaines marques cosm&eacute;tiques d&eacute;veloppent naturellement leur visibilit&eacute; sur les r&eacute;seaux sociaux, les plateformes e-commerce et les canaux digitaux. Le produit circule et l&rsquo;institut peut parfois avoir l&rsquo;impression d&rsquo;avoir particip&eacute; &agrave; cr&eacute;er la valeur&hellip; sans toujours en r&eacute;colter les fruits.
Alors, quelle est aujourd&rsquo;hui la v&eacute;ritable valeur d&rsquo;un institut ?
<h2 style="text-align: left;">Un march&eacute; cosm&eacute;tique devenu extr&ecirc;mement accessible</h2>
L&rsquo;industrie beaut&eacute; conna&icirc;t depuis plusieurs ann&eacute;es une mutation rapide.
Facilit&eacute; d&rsquo;achat : <a href="https://www.statista.com/statistics/1386943/top-countries-beauty-cosmetics-industry-worldwide/?srsltid=AfmBOoqI6YKtDJxqSJaZPeaQg26ppQ6DK71SPFi0m7ckKw_MiLYCqlGj" target="_blank" rel="noopener noreferrer">selon les analyses publi&eacute;es par Statista (2024)</a>, la part du e-commerce dans la beaut&eacute; ne cesse de cro&icirc;tre dans la plupart des march&eacute;s occidentaux. Les consommatrices peuvent d&eacute;sormais acheter leurs cosm&eacute;tiques en ligne avec une facilit&eacute; in&eacute;dite.
L&rsquo;information est partout : les r&eacute;seaux sociaux ont profond&eacute;ment modifi&eacute; la diffusion des conseils beaut&eacute; : tutoriels, routines skincare, d&eacute;cryptage d&rsquo;actifs : l&rsquo;information circule vite et largement. La consommatrice beaut&eacute; d&rsquo;aujourd&rsquo;hui est plus inform&eacute;e, plus curieuse et souvent plus exigeante.
Les attentes ont chang&eacute; :<a href="https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/the-beauty-market-in-2023-a-special-state-of-fashion-report" target="_blank" rel="noopener noreferrer"> le cabinet McKinsey &amp; Company, dans son Beauty Market Report 2023</a>, souligne d&rsquo;ailleurs que cette &eacute;volution transforme profond&eacute;ment les attentes des consommatrices : elles recherchent davantage de personnalisation et d&rsquo;accompagnement.
R&eacute;sultat : dans ce nouveau paysage, le produit cosm&eacute;tique devient omnipr&eacute;sent. Et cela modifie naturellement la place qu&rsquo;il occupe dans l&rsquo;institut. Mais loin d&rsquo;affaiblir le r&ocirc;le des professionnelles, cette &eacute;volution peut au contraire r&eacute;v&eacute;ler ce qui fait r&eacute;ellement la singularit&eacute; de votre m&eacute;tier.
<h2 style="text-align: left;">L&rsquo;institut de beaut&eacute; : un lieu d&rsquo;observation et de compr&eacute;hension</h2>
Dans la pratique quotidienne, la peau raconte souvent une histoire bien plus complexe que ce que l&rsquo;on imagine. Et c&rsquo;est l&agrave; que l&rsquo;institut garde une dimension irrempla&ccedil;able.
Contrairement &agrave; un conseil rapide <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/visage/soins/estheticienne-votre-cliente-fait-elle-des-erreurs-dans-sa-routine-beaute-1326">ou &agrave; une routine standardis&eacute;e</a>, le travail de l&rsquo;esth&eacute;ticienne repose sur un &eacute;l&eacute;ment essentiel : l&rsquo;observation de la peau. Ainsi, deux peaux qui semblent similaires au premier regard peuvent en r&eacute;alit&eacute; n&eacute;cessiter des approches tr&egrave;s diff&eacute;rentes.
Avec l&rsquo;exp&eacute;rience, vous, les professionnelles de la beaut&eacute;, vous d&eacute;veloppez une capacit&eacute; particuli&egrave;re : lire la peau. Vous observez sa texture, sa r&eacute;activit&eacute;, son hydratation, son &eacute;quilibre. Mais surtout, vous apprenez &agrave; interpr&eacute;ter ce que vous voyez.
Cette comp&eacute;tence est rarement visible pour la cliente, mais elle constitue l&rsquo;une des cl&eacute;s du m&eacute;tier. Et c&rsquo;est souvent &agrave; partir de cette lecture fine que se construit la strat&eacute;gie de soin.
<h2 style="text-align: left;">Quand le produit trouve sa juste place en institut de beaut&eacute;</h2>
Les cosm&eacute;tiques occupent &eacute;videmment une place essentielle dans le travail des instituts. La recherche cosm&eacute;tique n&rsquo;a jamais &eacute;t&eacute; aussi avanc&eacute;e : peptides biomim&eacute;tiques, syst&egrave;mes d&rsquo;encapsulation, actifs anti-oxydants stabilis&eacute;s&hellip; Les innovations sont nombreuses et constituent des outils pr&eacute;cieux pour les professionnels.
Mais comme tout outil, leur efficacit&eacute; d&eacute;pend du contexte dans lequel ils sont utilis&eacute;s. Dans la pratique, un produit prend rarement tout son sens lorsqu&rsquo;il est utilis&eacute; de mani&egrave;re isol&eacute;e. Il r&eacute;v&egrave;le surtout son potentiel lorsqu&rsquo;il s&rsquo;inscrit dans une r&eacute;flexion globale sur la peau. De nombreuses professionnelles observent d&rsquo;ailleurs ce ph&eacute;nom&egrave;ne : certaines clientes utilisent d&eacute;j&agrave; des produits de grande qualit&eacute; sans obtenir les r&eacute;sultats qu&rsquo;elles esp&eacute;raient.
La raison est souvent simple. Ce n&rsquo;est pas forc&eacute;ment le produit qui pose probl&egrave;me, c&rsquo;est la strat&eacute;gie autour du produit. Et c&rsquo;est pr&eacute;cis&eacute;ment l&agrave; que l&rsquo;expertise professionnelle devient d&eacute;terminante.
<h2 style="text-align: left;">Le risque de banalisation pour les instituts de beaut&eacute;&nbsp;</h2>
Face &agrave; l&rsquo;accessibilit&eacute; croissante des cosm&eacute;tiques, les instituts de beaut&eacute; peuvent parfois &ecirc;tre tent&eacute;s de renforcer leur r&ocirc;le de point de vente. Cette strat&eacute;gie peut sembler logique mais elle comporte aussi une limite : si l&rsquo;institut est per&ccedil;u principalement comme un lieu d&rsquo;achat de produits, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/estheticienne-comment-vous-demarquer-de-la-concurrence-3137">il se retrouve rapidement en concurrence directe</a> avec les plateformes de vente en ligne.
Or ces plateformes disposent d&rsquo;avantages &eacute;vidents : volume d&rsquo;offre, comparateurs de prix, livraison rapide. Les analyses de Deloitte (Global Beauty Industry Trends, 2023) montrent pourtant que les consommateurs recherchent de plus en plus des exp&eacute;riences personnalis&eacute;es et un accompagnement professionnel dans leur parcours beaut&eacute;.
Autrement dit, la valeur ne r&eacute;side plus uniquement dans l&rsquo;objet cosm&eacute;tique, elle se situe dans l&rsquo;exp&eacute;rience, la compr&eacute;hension et le suivi. Et c&rsquo;est pr&eacute;cis&eacute;ment ce que l&rsquo;institut peut offrir.
<h2 style="text-align: left;">Une &eacute;volution du r&ocirc;le de l&rsquo;esth&eacute;ticienne</h2>
Dans ce contexte, le m&eacute;tier d&rsquo;esth&eacute;ticienne &eacute;volue progressivement. La professionnelle n&rsquo;est plus seulement une praticienne du soin, elle devient &eacute;galement une interpr&egrave;te de la peau.
Son r&ocirc;le consiste &agrave; analyser, comprendre et orienter, mais aussi &agrave; expliquer. Car les clientes sont aujourd&rsquo;hui tr&egrave;s impliqu&eacute;es dans leur routine beaut&eacute;. Elles souhaitent comprendre <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/visage/peau/peau-noire-peau-blanche-quelles-differences-2014">ce qu&rsquo;elles appliquent sur leur peau et pourquoi</a>. Cette dimension p&eacute;dagogique devient essentielle.
Selon la Professional Beauty Association (2023), la relation personnalis&eacute;e entre la professionnelle et la cliente reste l&rsquo;un des facteurs les plus d&eacute;terminants de fid&eacute;lisation dans les instituts et les spas. Cette relation repose sur la confiance. Et la confiance na&icirc;t souvent d&rsquo;un sentiment simple : celui d&rsquo;&ecirc;tre r&eacute;ellement comprise.
<h2 style="text-align: left;">L&rsquo;institut de beaut&eacute; de demain : vers un accompagnement plus global</h2>
<a href="https://aperlarara.com/?gad_source=1&amp;gad_campaignid=23932275304&amp;gbraid=0AAAAA-nL0Wrvup6Tjxz3FvRNgVjJKrD_h&amp;gclid=CjwKCAjwmdLSBhANEiwAkREMN4gesDJ8Fp9AcfnaTXTLxd8NitPNOthaS4qmp7QAdtUU3UKI2KiI_xoC7_wQAvD_BwE" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Fondatrice et directrice du centre A Perla Rara</a>, centre expert de la peau en Corse, concept novateur, il y a huit ans, j&rsquo;ai pu observer l&rsquo;&eacute;volution du secteur bien-&ecirc;tre et esth&eacute;tique vers cette direction.
Aujourd&rsquo;hui, de plus en plus de cheffes ou dirigeantes de structures me contactent pour que je les aide &agrave; d&eacute;velopper une approche qui d&eacute;passe le soin ponctuel. Cela peut prendre diff&eacute;rentes formes : diagnostics approfondis, parcours de soins personnalis&eacute;s, cures, suivi r&eacute;gulier&hellip;
Dans ce mod&egrave;le, la peau est envisag&eacute;e dans sa dynamique, les soins cabine interviennent &agrave; des moments pr&eacute;cis, les cosm&eacute;tiques prolongent le travail r&eacute;alis&eacute; en institut, et l&rsquo;expertise professionnelle permet d&rsquo;ajuster la strat&eacute;gie au fil du temps.
Le produit ne dispara&icirc;t pas de l&rsquo;&eacute;quation, au contraire, il devient la continuit&eacute; du soin &agrave; domicile.
<h2 style="text-align: left;">Une expertise encore largement invisible en institut de beaut&eacute;&nbsp;</h2>
Ce qui est fascinant dans le m&eacute;tier d&rsquo;esth&eacute;ticienne, c&rsquo;est que la plus grande partie de votre expertise reste souvent invisible : les clientes per&ccedil;oivent le soin, le geste, la d&eacute;tente, mais elles ne voient pas toujours toute la r&eacute;flexion qui se construit en amont : l&rsquo;analyse, les hypoth&egrave;ses, les ajustements, les d&eacute;cisions strat&eacute;giques&hellip; alors que c&rsquo;est pourtant toute cette dimension qui fait la richesse du m&eacute;tier. Et c&rsquo;est aussi celle qui reste la plus difficile &agrave; reproduire.
<a href="chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://globalwellnessinstitute.org/wp-content/uploads/2023/11/GWI-WE-Monitor-2023_FINAL.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Le Global Wellness Institute (2023)</a> souligne d&rsquo;ailleurs que l&rsquo;avenir du secteur spa et bien-&ecirc;tre repose de plus en plus sur la personnalisation et l&rsquo;expertise professionnelle. Autrement dit, la valeur du secteur ne r&eacute;side pas uniquement dans les produits utilis&eacute;s, elle r&eacute;side dans la mani&egrave;re dont ils sont int&eacute;gr&eacute;s dans une vision globale du soin.
<h2 style="text-align: left;">L'esth&eacute;tique, une profession qui red&eacute;finit sa valeur</h2>
Le secteur de l&rsquo;esth&eacute;tique traverse aujourd&rsquo;hui une p&eacute;riode passionnante : les clientes disposent d&rsquo;un acc&egrave;s in&eacute;dit aux produits et aux informations mais, paradoxalement, cette abondance rend l&rsquo;expertise encore plus pr&eacute;cieuse.
Car, face &agrave; la multiplication des conseils et des routines, beaucoup recherchent un regard capable de simplifier, d&rsquo;interpr&eacute;ter et d&rsquo;orienter, et l&rsquo;esth&eacute;ticienne devient alors bien plus qu&rsquo;une praticienne.
Elle devient une guide dans la compr&eacute;hension de la peau.
Les produits restent &eacute;videmment indispensables, mais ils r&eacute;v&egrave;lent tout leur potentiel lorsqu&rsquo;ils sont utilis&eacute;s dans le cadre d&rsquo;une strat&eacute;gie pens&eacute;e et adapt&eacute;e. Et c&rsquo;est probablement l&agrave; que se situe l&rsquo;avenir de la profession.
Car si un produit peut aujourd&rsquo;hui &ecirc;tre achet&eacute; presque partout, une expertise, elle, ne peut &ecirc;tre v&eacute;cue <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/formation/formation-presentielle-ou-digitale-1891">que dans les mains d&rsquo;une professionnelle form&eacute;e</a>.
C&rsquo;est pr&eacute;cis&eacute;ment le travail que je m&egrave;ne aujourd&rsquo;hui aupr&egrave;s d&rsquo;instituts et de spas qui souhaitent repositionner leur pratique autour de l&rsquo;expertise et du suivi client, une &eacute;volution qui se traduit souvent par une fid&eacute;lisation plus forte des clients et une am&eacute;lioration de la performance &eacute;conomique de l&rsquo;&eacute;tablissement.
Car aujourd&rsquo;hui, selon moi, l&rsquo;enjeu n&rsquo;est plus seulement d&rsquo;attirer de nouvelles clientes, mais de comprendre pleinement le potentiel de celles que l&rsquo;on a d&eacute;j&agrave;.

L’institut ne vend pas seulement des cosmétiques : il apporte une expertise unique, fondée sur l’analyse de la peau, le conseil et l’accompagnement personnalisé.

Pourquoi l’expertise est devenue le principal atout des instituts de beauté ? - Les Nouvelles Esthétiques

L’expertise est devenue l'atout des instituts de beauté

Pourquoi l’expertise est devenue le principal atout des instituts de beauté ?

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Contrairement <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/sante-medecine/dietetique-nutrition/les-idees-recues-sur-la-minceur-938">aux id&eacute;es re&ccedil;ues</a>, septembre ne marque pas seulement la fin des vacances. Pour les clientes des instituts de beaut&eacute;, il repr&eacute;sente un v&eacute;ritable moment de remise en route, propice aux nouvelles habitudes et aux projets de bien-&ecirc;tre.
Les instituts ont donc tout int&eacute;r&ecirc;t &agrave; profiter de cette dynamique d&rsquo;apr&egrave;s Patricia Pinho&nbsp;: &laquo; Pour moi, c'est vraiment quelque chose qui est important la rentr&eacute;e parce que c'est vraiment un red&eacute;marrage. Les clientes se disent : "Ok, il faut que je reprenne mes bonnes habitudes, que je reprenne un rythme de vie un petit peu plus structur&eacute;." Et souvent, on reprend &ccedil;a comme un nouveau d&eacute;part et on est un peu plus motiv&eacute;. &raquo;<o:p></o:p>
Selon l&rsquo;experte, cette p&eacute;riode b&eacute;n&eacute;ficie &eacute;galement d'un contexte psychologique favorable. Apr&egrave;s les vacances, les clientes retrouvent de l'&eacute;nergie et sont davantage dispos&eacute;es &agrave; investir dans leur bien-&ecirc;tre avant <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/vente/estheticienne-les-perspectives-de-depenses-beaute-de-vos-clientes-en-institut-2509">les d&eacute;penses plus importantes</a> de l'automne. &laquo; C'est vraiment une p&eacute;riode o&ugrave; les d&eacute;penses deviennent un petit peu plus r&eacute;fl&eacute;chies au niveau des instituts, mais o&ugrave; on a plus l'envie de repartir sur quelque chose de plus restructur&eacute;, quelque chose avec un red&eacute;marrage, avec de la motivation. &raquo;<o:p></o:p>
<h2>Institut de beaut&eacute;&nbsp;: quand se pr&eacute;pare la rentr&eacute;e&nbsp;?<o:p></o:p></h2>
Le principal enseignement de Patricia Pinho est sans appel : attendre septembre pour communiquer est une erreur. Pour elle, toute la pr&eacute;paration doit &ecirc;tre engag&eacute;e avant les cong&eacute;s estivaux afin que les actions produisent leurs effets d&egrave;s les premiers jours de septembre. &laquo; Pour moi, une rentr&eacute;e qui va &ecirc;tre r&eacute;ussie, &ccedil;a va vraiment &ecirc;tre quelque chose qui est pr&eacute;par&eacute;. C'est rarement le fruit d'une improvisation. &raquo;<o:p></o:p>
Cette anticipation concerne autant la communication que l'organisation interne : <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/estheticienne-comment-publier-sur-instagram-quand-on-n-a-pas-le-temps-et-quand-meme-faire-pro-4980">planification des publications</a>, pr&eacute;paration des &eacute;quipes, relances clients ou encore r&eacute;servation des premiers rendez-vous. &laquo; Il faut vraiment avoir de la bonne communication longtemps en avance, avoir un plan qui se remplit. Il faut vraiment &ecirc;tre efficace sur les r&eacute;seaux et les relances clients, l'organisation des &eacute;quipes, etc. Donc, il faut se pr&eacute;parer tout de suite. &raquo;<o:p></o:p>
<h2>Comment remplir le planning de son institut de beaut&eacute; avant la rentr&eacute;e ?<o:p></o:p></h2>
<blockquote>
La meilleure fa&ccedil;on de d&eacute;marrer septembre avec s&eacute;r&eacute;nit&eacute; consiste &agrave; s&eacute;curiser une partie du chiffre d'affaires avant les vacances.<o:p></o:p>
</blockquote>
Patricia Pinho recommande ainsi de programmer les prochains rendez-vous d&egrave;s juillet et de r&eacute;activer les clientes inactives gr&acirc;ce &agrave; des messages personnalis&eacute;s. &laquo; Pr&eacute;voir les rendez-vous, lancer une campagne vraiment d'activation des anciennes clientes, les relancer avec des SMS personnalis&eacute;s, vraiment communiquer r&eacute;guli&egrave;rement. &raquo;<o:p></o:p>
Et, comme en cabine, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/institut-de-beaute-quelle-prise-en-charge-proposer-aux-clientes-3337">la personnalisation</a> est beaucoup plus efficace qu'une simple promotion. &laquo; Un simple message comme : "On ne vous a pas revue depuis tr&egrave;s longtemps, comment allez-vous ? On aimerait bien vous revoir, vous nous manquez." Vraiment quelque chose qui les touche &raquo; souligne la coach en business.<o:p></o:p>
L'ancienne cheffe d'entreprise reconna&icirc;t d'ailleurs avoir elle-m&ecirc;me chang&eacute; de m&eacute;thode lorsqu&rsquo;elle &eacute;tait &agrave; la t&ecirc;te de son propre institut&nbsp;: &laquo; Au d&eacute;part, je n'avais pas forc&eacute;ment beaucoup de retours. Je me suis rendue compte qu'en &eacute;tant un peu plus moi-m&ecirc;me, un peu plus sensible &agrave; leur r&eacute;action, en &eacute;tant juste simple, leur demander comment elles vont, &ccedil;a cr&eacute;e vraiment de la connexion. &raquo;<o:p></o:p>
<h2>Rentr&eacute;e en institut de beaut&eacute;&nbsp;: pourquoi l'exp&eacute;rience client est plus efficace que les promotions<o:p></o:p></h2>
Si les offres commerciales peuvent soutenir l'activit&eacute;, Patricia Pinho met en garde contre <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/c-est-le-parcours-client-qui-fidelise-la-clientele-pas-les-promotions-1852">une strat&eacute;gie exclusivement bas&eacute;e sur les remises</a>. Selon elle, les instituts gagnent davantage &agrave; valoriser leur expertise et leur diff&eacute;rence. &laquo; Nous, on veut vraiment avoir de la rentabilit&eacute;. Donc pour &ccedil;a, ce qui est int&eacute;ressant, c'est vraiment d'aller chercher une exp&eacute;rience diff&eacute;rente avec de la client&egrave;le. &raquo;<o:p></o:p>
Elle encourage ainsi les professionnels &agrave; mettre en avant <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/actualites-lne/comment-creer-son-soin-signature-pour-son-institut-de-beaute-4535">leurs soins signatures</a>, leurs protocoles exclusifs ou encore des offres sp&eacute;cifiques &agrave; la rentr&eacute;e.&nbsp;<o:p></o:p>
<h2>Rentr&eacute;e&nbsp;: ce que veulent les clientes en institut de beaut&eacute; <o:p></o:p></h2>
Au-del&agrave; des nouveaut&eacute;s ou des offres de saison, Patricia Pinho rappelle que les attentes des clientes restent avant tout &eacute;motionnelles : &laquo; Les clientes, honn&ecirc;tement, sur le terrain, ce qu'elles recherchent vraiment avant tout, &ccedil;a va &ecirc;tre une exp&eacute;rience et un relationnel, analyse l&rsquo;experte. Elles souhaitent &ecirc;tre &eacute;cout&eacute;es, rassur&eacute;es et b&eacute;n&eacute;ficier d'un accompagnement personnalis&eacute;.&nbsp;<o:p></o:p>Elles veulent se sentir privil&eacute;gi&eacute;es. Elles veulent que la prestation soit adapt&eacute;e &agrave; leurs besoins et &agrave; leur go&ucirc;t et qu'elles se sentent vraiment comme une VIP. &Agrave; la rentr&eacute;e, cette recherche d'attention est encore plus forte.&nbsp;&raquo;<o:p></o:p>
<h2>R&eacute;seaux sociaux : rester visible sans sacrifier ses vacances<o:p></o:p></h2>
&Ecirc;tre pr&eacute;sente pendant l'&eacute;t&eacute; ne signifie pas rester connect&eacute;e en permanence. Il est pr&eacute;f&eacute;rable d'anticiper la cr&eacute;ation des contenus avant votre d&eacute;part en cong&eacute;s afin de pr&eacute;server un bon &eacute;quilibre entre visibilit&eacute; et repos.<o:p></o:p>
Patricia Pinho estime qu'un rythme de trois publications hebdomadaires, compl&eacute;t&eacute; par une visite rapide des r&eacute;seaux une fois par semaine, est largement suffisant. &laquo; Il ne faut pas se mettre une pression et aller tous les jours. &laquo; Programmer au moins trois publications &agrave; l&rsquo;avance permet de communiquer de fa&ccedil;on plus r&eacute;guli&egrave;re et sereine, sans pression et sans avoir &agrave; cr&eacute;er du contenu dans l&rsquo;urgence. &raquo;
Le contenu doit rester utile plut&ocirc;t que centr&eacute; sur votre vie personnelle: conseils skincare, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/estheticienne-comment-remplir-votre-planning-avec-des-prestations-a-haute-valeur-ajoutee-grace-a-votre-communication-4206">pr&eacute;sentation d'un soin</a>, t&eacute;moignages clientes ou pr&eacute;paration des nouveaut&eacute;s de septembre.<o:p></o:p>
<h2>Institut de beaut&eacute;&nbsp;: comment pr&eacute;parer son &eacute;quipe avant la rentr&eacute;e<o:p></o:p></h2>
La pr&eacute;paration de la rentr&eacute;e concerne &eacute;galement le management, si vous travaillez en &eacute;quipe. Avant les vacances, Patricia Pinho recommande d'organiser une r&eacute;union afin de partager les objectifs des semaines &agrave; venir tout en maintenant une dynamique positive.<o:p></o:p>
&laquo; Il faut challenger les &eacute;quipes, mettre en place un syst&egrave;me de r&eacute;compense. Quand on va revenir, on va repartir avec les batteries recharg&eacute;es. &raquo;<o:p></o:p>
<h2>Les erreurs qui co&ucirc;tent cher aux instituts de beaut&eacute; mal pr&eacute;par&eacute;s &agrave; la rentr&eacute;e <o:p></o:p></h2>
Pour Patricia Pinho, deux erreurs reviennent syst&eacute;matiquement&nbsp;: <o:p></o:p>
<ul>
<li>La premi&egrave;re consiste &agrave; attendre septembre pour communiquer.<o:p></o:p></li>
<li>La seconde est de croire que quelques promotions suffiront &agrave; remplir l'agenda.<o:p></o:p></li>
</ul>
Selon elle, cette absence d'anticipation fait perdre plusieurs semaines d'activit&eacute; au moment o&ugrave; les clientes sont encore absorb&eacute;es par leur propre organisation familiale.<o:p></o:p>
<h2>Les trois priorit&eacute;s pour r&eacute;ussir sa rentr&eacute;e en institut <o:p></o:p></h2>
Pour conclure, Patricia Pinho r&eacute;sume sa m&eacute;thode en trois axes majeurs :<o:p></o:p>
<ul type="disc">
<li>pr&eacute;parer sa strat&eacute;gie avant les vacances ; <o:p></o:p></li>
<li>r&eacute;activer en priorit&eacute; la client&egrave;le existante ; <o:p></o:p></li>
<li>cr&eacute;er une offre &agrave; forte valeur ajout&eacute;e mettant en avant l'expertise de l'institut. <o:p></o:p></li>
</ul>
&laquo; Il faut vraiment cr&eacute;er une offre &agrave; forte valeur pour la rentr&eacute;e sans entrer dans une guerre de prix, donner de la valeur et <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/florence-ansar-fondatrice-de-physiobell-estheticiennes-arretez-de-vous-empecher-de-briller-3447">insister sur l'expertise </a>qui va faire toute la diff&eacute;rence entre un institut et un autre institut &raquo; souligne Patricia Pinho. <o:p></o:p>
Pour la sp&eacute;cialiste, la rentr&eacute;e n'est donc pas une p&eacute;riode o&ugrave; l'on improvise. C'est un temps de pr&eacute;paration, d'anticipation et de valorisation du savoir-faire de l'institut, bien avant le retour des clientes en septembre.<o:p></o:p>
<h2>Une rentr&eacute;e pr&eacute;par&eacute;e autour d'exp&eacute;riences exclusives<o:p></o:p></h2>
Ces recommandations trouvent un &eacute;cho concret sur le terrain. Au Luxembourg, &Eacute;milie Nardi, <a href="https://emilie-nardi-le-refuge.lu/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">fondatrice de l'institut Le Refuge</a>, pr&eacute;pare chaque rentr&eacute;e plusieurs semaines &agrave; l'avance en misant sur des exp&eacute;riences exclusives et une communication soigneusement orchestr&eacute;e.<o:p></o:p>
Ouvert en septembre 2024, l'institut Le Refuge, au Luxembourg, repose sur un concept bien particulier. Apr&egrave;s 21 ans pass&eacute;s dans l'esth&eacute;tique, Emilie Nardi a souhait&eacute; cr&eacute;er un lieu o&ugrave; les clientes prennent enfin le temps de ralentir. &laquo; J'ai travaill&eacute; dans de tr&egrave;s grands instituts et, au fil des ann&eacute;es, je me suis rendu compte qu'on ne prenait plus vraiment le temps pour les clientes. J'avais envie de cr&eacute;er un endroit o&ugrave; elles puissent se retrouver, revenir &agrave; elles et s'accorder un v&eacute;ritable moment pour elles. Pour moi, c'est essentiel &raquo;, raconte Emilie. <o:p></o:p>
Pour donner vie &agrave; cette philosophie, l'esth&eacute;ticienne a fait le choix de travailler exclusivement avec la marque Vin&eacute;sime, sp&eacute;cialis&eacute;e dans la vinocosm&eacute;tique. Ses soins s'appuient sur les bienfaits des polyph&eacute;nols de vigne, des p&eacute;pins de raisin et des baies de cassis, reconnus pour leurs propri&eacute;t&eacute;s antioxydantes et leur action sur l'&eacute;clat de la peau. &laquo; Je suis le premier institut au Luxembourg &agrave; travailler avec <a href="https://www.vinesime.fr/fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Vin&eacute;sime</a>. Lorsque j'ai trouv&eacute; le local, juste derri&egrave;re les vignes, j'ai tout de suite voulu une marque en lien avec cet environnement. Mais je cherchais aussi une marque qui raconte une histoire, un terroir, un h&eacute;ritage. C'est exactement ce que j'ai retrouv&eacute; avec Vin&eacute;sime &raquo;, souligne l&rsquo;esth&eacute;ticienne.<o:p></o:p>
<h2>Des pauses signatures qui &eacute;voluent au rythme des saisons<o:p></o:p></h2>
Cette volont&eacute; de faire vivre une v&eacute;ritable exp&eacute;rience se retrouve dans les "pauses signatures" qu'&Eacute;milie imagine tout au long de l'ann&eacute;e. &laquo; Chaque mois, je cr&eacute;e une pause signature diff&eacute;rente. J'aime m'adapter aux saisons et faire d&eacute;couvrir &agrave; mes clientes des exp&eacute;riences qu'elles n'ont encore jamais v&eacute;cues&nbsp;&raquo;, explique-t-elle.<o:p></o:p>
En juin, par exemple, elle avait imagin&eacute; <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/comment-integrer-votre-region-dans-votre-soin-signature-en-institut-de-beaute-4837">une parenth&egrave;se d&eacute;di&eacute;e &agrave; la Provence</a>, avec un gommage Terre de Provence, un soin du corps, un rituel autour de la lavande et un soin rafra&icirc;chissant qu'elle avait elle-m&ecirc;me cr&eacute;&eacute;.<o:p></o:p>
<blockquote>
Pour la rentr&eacute;e, l'objectif est tout autre : r&eacute;parer la peau apr&egrave;s les vacances d'&eacute;t&eacute;.<o:p></o:p>
</blockquote>
&laquo; Pour septembre, j'avais envie de cr&eacute;er quelque chose d'exceptionnel, d'autant plus que mon institut f&ecirc;te sa premi&egrave;re ann&eacute;e. Je vais proposer un soin visage Vin'Hydra Intense pour r&eacute;veiller l'&eacute;clat de la peau apr&egrave;s l'&eacute;t&eacute; &raquo; r&eacute;v&egrave;le la cheffe d&rsquo;entreprise. <o:p></o:p>
&Agrave; cette base s'ajoutent plusieurs attentions exclusives sp&eacute;cialement imagin&eacute;es pour cette p&eacute;riode.&nbsp;<o:p></o:p>&laquo; Je vais r&eacute;aliser un enveloppement chaud au marc de raisin sur le dos. Apr&egrave;s les vacances, la peau a souvent besoin d'&ecirc;tre r&eacute;hydrat&eacute;e et revitalis&eacute;e en profondeur. Pendant que l'enveloppement agit, je r&eacute;alise le soin visage. Ensuite, je termine par un gommage des mains et des pieds au pinot noir. Enfin, pour prolonger ce moment, j'offre un verre de pinot noir d'un domaine local &raquo; explique l'esth&eacute;ticienne.<o:p></o:p>
<h2>Une pr&eacute;paration qui commence plusieurs semaines avant septembre<o:p></o:p></h2>
Pour Emilie, une telle offre ne s'improvise pas&nbsp;: &laquo; J'essaie toujours d'&ecirc;tre un peu en avance sur mes pauses signatures. Celle de septembre, je l'ai pr&eacute;par&eacute;e environ trois semaines avant son lancement. &raquo;<o:p></o:p>
Cette anticipation lui permet de pr&eacute;parer aussi bien son protocole que sa communication. &laquo; C'est important parce que j'ai besoin d'&ecirc;tre pr&ecirc;te au lancement. J'aime pouvoir montrer &agrave; mes clientes tout ce que j'ai pr&eacute;par&eacute; pour elles. &raquo;<o:p></o:p>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/estheticienne-les-quatre-erreurs-a-ne-pas-commettre-pour-une-communication-exemplaire-4193">La communication</a> d&eacute;bute &agrave; la fin du mois d'ao&ucirc;t. &laquo; Je fais toujours un petit teasing, mais je ne d&eacute;voile pas l'offre avant le 1er septembre. Je limite ensuite cette pause signature &agrave; quinze personnes, parce que je trouve que cela renforce le c&ocirc;t&eacute; exclusif de l'exp&eacute;rience &raquo;, explique Emilie.<o:p></o:p>
<h2>Des &eacute;v&eacute;nements pour fid&eacute;liser la client&egrave;le &agrave; la rentr&eacute;e<o:p></o:p></h2>
Au-del&agrave; des soins, &Eacute;milie mise &eacute;galement sur des &eacute;v&eacute;nements organis&eacute;s avec des domaines viticoles partenaires. Ces rendez-vous prennent une place importante dans sa programmation de rentr&eacute;e. &laquo; J'organise ces &eacute;v&eacute;nements parce que j'avais envie de cr&eacute;er des moments de partage entre les femmes, o&ugrave; elles puissent se retrouver naturellement &raquo; d&eacute;taille-t-elle.<o:p></o:p>
Lors de ces ateliers, les participantes d&eacute;couvrent aussi bien les produits Vin&eacute;sime que l'histoire d'un c&eacute;page ou d'un domaine viticole. &laquo; Je leur propose <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/corps/massage/massage-sensoriel-balinais-un-soin-bien-etre-differenciant-pour-repondre-aux-nouvelles-attentes-des-clientes-5298">un rituel sensoriel</a> qu'elles peuvent ensuite refaire chez elles, indique Emilie. En parall&egrave;le, ma partenaire leur fait d&eacute;couvrir l'histoire du domaine, du c&eacute;page et de son h&eacute;ritage. Cela cr&eacute;e une ambiance tr&egrave;s cosy, tr&egrave;s bienveillante, tr&egrave;s humaine. &raquo;<o:p></o:p>
Avant de communiquer largement, l'esth&eacute;ticienne choisit de r&eacute;server ces rendez-vous &agrave; sa client&egrave;le fid&egrave;le.&nbsp;&laquo;&nbsp;J'envoie d'abord l'invitation &agrave; mes clientes via mon logiciel de r&eacute;servation. Je pr&eacute;f&egrave;re leur donner la priorit&eacute; avant d'en parler sur les r&eacute;seaux sociaux. &raquo;<o:p></o:p>
Cette strat&eacute;gie de renouvellement permanent contribue &agrave; fid&eacute;liser sa client&egrave;le. &laquo; Ce que mes clientes attendent le plus aujourd'hui, ce sont mes pauses signatures. Elles savent que j'invente toujours quelque chose de nouveau et elles aiment d&eacute;couvrir chaque nouvelle exp&eacute;rience. &raquo;&nbsp;
<o:p>&nbsp;</o:p>
<o:p>&nbsp;</o:p>

Comment préparer la rentrée de son institut de beauté ? Conseils de Patricia Pinho pour remplir son agenda, fidéliser ses clientes et réussir septembre.

Institut de beauté : comment préparer une rentrée réussie ? - Les Nouvelles Esthétiques

Préparer sa rentrée en institut

Institut de beauté : comment préparer une rentrée réussie ?

Contrairement <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/sante-medecine/dietetique-nutrition/les-idees-recues-sur-la-minceur-938">aux id&eacute;es re&ccedil;ues</a>, septembre ne marque pas seulement la fin des vacances. Pour les clientes des instituts de beaut&eacute;, il repr&eacute;sente un v&eacute;ritable moment de remise en route, propice aux nouvelles habitudes et aux projets de bien-&ecirc;tre.
Les instituts ont donc tout int&eacute;r&ecirc;t &agrave; profiter de cette dynamique d&rsquo;apr&egrave;s Patricia Pinho : &laquo; Pour moi, c'est vraiment quelque chose qui est important la rentr&eacute;e parce que c'est vraiment un red&eacute;marrage. Les clientes se disent : "Ok, il faut que je reprenne mes bonnes habitudes, que je reprenne un rythme de vie un petit peu plus structur&eacute;." Et souvent, on reprend &ccedil;a comme un nouveau d&eacute;part et on est un peu plus motiv&eacute;. &raquo;<o:p></o:p>
Selon l&rsquo;experte, cette p&eacute;riode b&eacute;n&eacute;ficie &eacute;galement d'un contexte psychologique favorable. Apr&egrave;s les vacances, les clientes retrouvent de l'&eacute;nergie et sont davantage dispos&eacute;es &agrave; investir dans leur bien-&ecirc;tre avant <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/vente/estheticienne-les-perspectives-de-depenses-beaute-de-vos-clientes-en-institut-2509">les d&eacute;penses plus importantes</a> de l'automne. &laquo; C'est vraiment une p&eacute;riode o&ugrave; les d&eacute;penses deviennent un petit peu plus r&eacute;fl&eacute;chies au niveau des instituts, mais o&ugrave; on a plus l'envie de repartir sur quelque chose de plus restructur&eacute;, quelque chose avec un red&eacute;marrage, avec de la motivation. &raquo;<o:p></o:p>
<h2>Institut de beaut&eacute; : quand se pr&eacute;pare la rentr&eacute;e ?<o:p></o:p></h2>
Le principal enseignement de Patricia Pinho est sans appel : attendre septembre pour communiquer est une erreur. Pour elle, toute la pr&eacute;paration doit &ecirc;tre engag&eacute;e avant les cong&eacute;s estivaux afin que les actions produisent leurs effets d&egrave;s les premiers jours de septembre. &laquo; Pour moi, une rentr&eacute;e qui va &ecirc;tre r&eacute;ussie, &ccedil;a va vraiment &ecirc;tre quelque chose qui est pr&eacute;par&eacute;. C'est rarement le fruit d'une improvisation. &raquo;<o:p></o:p>
Cette anticipation concerne autant la communication que l'organisation interne : <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/estheticienne-comment-publier-sur-instagram-quand-on-n-a-pas-le-temps-et-quand-meme-faire-pro-4980">planification des publications</a>, pr&eacute;paration des &eacute;quipes, relances clients ou encore r&eacute;servation des premiers rendez-vous. &laquo; Il faut vraiment avoir de la bonne communication longtemps en avance, avoir un plan qui se remplit. Il faut vraiment &ecirc;tre efficace sur les r&eacute;seaux et les relances clients, l'organisation des &eacute;quipes, etc. Donc, il faut se pr&eacute;parer tout de suite. &raquo;

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<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/institut-de-beaute-comment-avoir-une-carte-de-soins-attractive-et-rentable-1719">Une carte de soins est bien plus qu'un support de pr&eacute;sentation</a>. C'est souvent le premier contact entre votre univers professionnel et les attentes de votre future cliente. Avant m&ecirc;me qu'elle franchisse la porte de votre institut de beaut&eacute; ou de votre spa, elle se fait une id&eacute;e de votre expertise &agrave; travers les mots que vous avez choisis, la mani&egrave;re dont vous pr&eacute;sentez vos prestations et la valeur que vous accordez &agrave; votre accompagnement.<o:p></o:p>
Pourtant, dans de nombreux &eacute;tablissements, la carte de soins &eacute;volue au fil des formations, des nouvelles marques ou des tendances. On ajoute un massage, puis un soin visage, une technologie, un rituel saisonnier&hellip; Au bout de quelques ann&eacute;es, l'offre devient dense, parfois difficile &agrave; lire, et ne refl&egrave;te plus r&eacute;ellement le niveau d'expertise de la professionnelle. Comme le menus d&rsquo;un restaurant, trop de mets ne montrent pas la qualit&eacute; du produits ni leurs fra&icirc;cheurs&nbsp;!<o:p></o:p>
Or, le march&eacute; a profond&eacute;ment chang&eacute;. Vos clients, hommes et femmes ne recherchent plus uniquement une prestation esth&eacute;tique. Ils souhaitent &ecirc;tre conseill&eacute;s, compris et accompagn&eacute;s. Ils veulent confier leur peau, leur corps ou leur bien-&ecirc;tre &agrave; une professionnelle capable d'&eacute;tablir un diagnostic pertinent, d'adapter un protocole et de leur proposer une solution personnalis&eacute;e.<o:p></o:p>
Autrement dit, ils ne viennent plus seulement pour un soin. Ils viennent pour votre expertise qui cr&eacute;e la diff&eacute;rence. Elle donne du sens &agrave; vos prestations, renforce votre cr&eacute;dibilit&eacute; et justifie votre positionnement tarifaire. Votre carte de soins devient alors un v&eacute;ritable outils de communication, capable de transmettre votre valeur bien avant la premi&egrave;re prise de rendez vous. 
La question m&eacute;rite donc d'&ecirc;tre pos&eacute;e : votre carte de soins met-elle r&eacute;ellement en valeur ce qui fait votre diff&eacute;rence ?
<h2>1. Capitaliser sur vos nouvelles comp&eacute;tences en tant qu'esth&eacute;ticienne : l'expertise ne s'accumule pas, elle s'int&egrave;gre<o:p></o:p></h2>
Les m&eacute;tiers de l'esth&eacute;tique imposent une remise en question permanente. Nouvelles techniques de massage, approches holistiques, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/temoignages/institut-de-beaute-quelles-nouvelles-technologies-adopter-en-2026-5073">technologies esth&eacute;tiques</a>, expertise cutan&eacute;e, cosm&eacute;tologie, bien-&ecirc;tre &eacute;motionnel&hellip; Chaque ann&eacute;e apporte son lot d'innovations.<o:p></o:p>
Ces formations enrichissent votre pratique. Pourtant, une erreur est fr&eacute;quente : transformer chaque apprentissage en une nouvelle ligne sur la carte de soins.<o:p></o:p>
&Agrave; terme, cette accumulation brouille le message. La cliente se retrouve face &agrave; une succession de prestations techniques dont elle ne per&ccedil;oit ni les diff&eacute;rences, ni la valeur.<o:p></o:p>
L'enjeu est ailleurs.
Votre expertise consiste &agrave; int&eacute;grer ces nouvelles comp&eacute;tences dans des protocoles plus performants, plus personnalis&eacute;s et plus coh&eacute;rents.<o:p></o:p>
Prenons l'exemple d'un soin visage.<o:p></o:p>
Apr&egrave;s une formation en massage facial, en drainage esth&eacute;tique ou en techniques myofasciales, il n'est pas toujours n&eacute;cessaire de cr&eacute;er trois nouveaux soins. En revanche, vous pouvez enrichir votre protocole expert en s&eacute;lectionnant les man&oelig;uvres les plus adapt&eacute;es au diagnostic de votre cliente.<o:p></o:p>
Une peau d&eacute;shydrat&eacute;e ne recevra pas la m&ecirc;me stimulation qu'une peau mature pr&eacute;sentant une perte de tonicit&eacute; ou qu'une peau congestionn&eacute;e.<o:p></o:p>
Le protocole devient vivant.&nbsp;<o:p></o:p>Il &eacute;volue selon la personne qui se trouve devant vous.<o:p></o:p>
Cette capacit&eacute; d'adaptation est pr&eacute;cis&eacute;ment ce que le client ne peut ni reproduire &agrave; domicile, ni retrouver dans une prestation standardis&eacute;e.&nbsp;<o:p></o:p>C'est cela, votre expertise.<o:p></o:p>
Le m&ecirc;me raisonnement s'applique aux soins corps. <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/formation/formation-presentielle-ou-digitale-1891">Une formation en massage sportif, en drainage manuel</a> ou en techniques de rel&acirc;chement musculaire n'a pas vocation &agrave; multiplier les intitul&eacute;s de votre carte. Elle vous permet surtout d'enrichir un massage personnalis&eacute; capable de r&eacute;pondre &agrave; des objectifs tr&egrave;s diff&eacute;rents : r&eacute;cup&eacute;ration, d&eacute;tente profonde, am&eacute;lioration de la mobilit&eacute; ou diminution des tensions chroniques.<o:p></o:p>
Le client n'ach&egrave;te pas une technique. Votre client ach&egrave;te votre capacit&eacute; &agrave; choisir la bonne. Votre expertise r&eacute;side justement dans la capacit&eacute; &agrave; construire un protocole unique qui lui est propre.
<h2>2. Observer sa client&egrave;le en institut de beaut&eacute; : votre meilleure formatrice est dans votre cabine<o:p></o:p></h2>
Les tendances &eacute;voluent rapidement, mais les besoins de vos clientes constituent la source d'inspiration la plus fiable pour faire &eacute;voluer votre offre.<o:p></o:p>
Chaque rendez-vous est un temps d'observation.<o:p></o:p>
Les pr&eacute;occupations que vous entendez chaque jour dessinent naturellement les futurs axes de d&eacute;veloppement de votre carte de soins.<o:p></o:p>
Aujourd'hui, les esth&eacute;ticiennes constatent par exemple <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/sante-medecine/estheticienne-comment-gerer-votre-stress-au-travail-1440">une augmentation des demandes li&eacute;es au stress chronique</a>, au manque de sommeil, aux troubles hormonaux, aux peaux sensibilis&eacute;es, aux effets du t&eacute;l&eacute;travail sur les tensions musculaires, l&rsquo;&eacute;tat du corps ou du visage en cas de m&eacute;nopause, ou post cancer ou encore au vieillissement cutan&eacute; de plus en plus pr&eacute;coce.<o:p></o:p>
Ces probl&eacute;matiques d&eacute;passent largement le cadre d'une prestation technique.<o:p></o:p>
Elles demandent une v&eacute;ritable expertise d'analyse.
C'est pourquoi il devient pertinent de construire une offre orient&eacute;e vers les besoins plut&ocirc;t que vers les techniques.<o:p></o:p>
Une cliente comprend imm&eacute;diatement ce que peut lui apporter un Rituel R&eacute;paration des peaux sensibilis&eacute;es, un Massage Lib&eacute;ration des tensions cervicales ou un Programme &Eacute;clat apr&egrave;s fatigue, alors qu'elle ne saura pas toujours interpr&eacute;ter le nom d'une m&eacute;thode ou d'un protocole.<o:p></o:p>
Votre carte devient alors plus lisible.&nbsp;<o:p></o:p>Mais surtout, elle traduit votre capacit&eacute; &agrave; comprendre les attentes de votre client&egrave;le.<o:p></o:p>
Vous ne vendez plus un massage.&nbsp;<o:p></o:p>Vous apportez une r&eacute;ponse sur mesure en fonction de la demande de votre client&egrave;le. L&rsquo;expertise, vous le savez, commence toujours par une bonne &eacute;coute active.
<h2>3. Le soin signature : quand votre exp&eacute;rience devient votre identit&eacute; en institut de beaut&eacute;&nbsp;<o:p></o:p></h2>
Dans un march&eacute; o&ugrave; les protocoles de marque sont largement diffus&eacute;s, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/estheticienne-quels-sont-les-criteres-d-un-soin-signature-3278">le soin signature constitue un formidable levier de diff&eacute;renciation</a>.<o:p></o:p>
Il ne s'agit pas d'inventer une nouvelle technique.&nbsp;<o:p></o:p>Il s'agit de cr&eacute;er une exp&eacute;rience qui ne ressemble qu'&agrave; vous.<o:p></o:p>
Votre parcours professionnel est unique. Les formations que vous avez suivies, les gestes que vous ma&icirc;trisez, votre qualit&eacute; de toucher, votre sens de l'&eacute;coute, votre mani&egrave;re d'accueillir la cliente&hellip; aucun concurrent ne poss&egrave;de exactement cette combinaison.
<blockquote>
Votre soin signature est l'expression de cette singularit&eacute;.<o:p></o:p>
</blockquote>
Il peut associer un diagnostic approfondi, plusieurs techniques manuelles, un travail respiratoire, un massage du cuir chevelu, une stimulation des fascias, une personnalisation cosm&eacute;tique, un accompagnement post-soin ou un accueil digne de ce nom.<o:p></o:p>
Ce qui fait sa richesse n'est pas l'accumulation des gestes.&nbsp;<o:p></o:p>C'est la coh&eacute;rence de votre d&eacute;marche.
Lorsque vous pr&eacute;sentez ce soin dans votre carte, ne d&eacute;crivez pas uniquement son d&eacute;roulement. Expliquez ce qui le rend unique. Pourquoi avez-vous construit ce protocole ? &Agrave; quelles clientes s'adresse-t-il ? Quels b&eacute;n&eacute;fices recherchez-vous ? Comment adaptez-vous chaque s&eacute;ance ?
Ces &eacute;l&eacute;ments racontent votre expertise bien mieux qu'une simple liste d'&eacute;tapes. Vous ne commercialisez alors plus une dur&eacute;e de soin. Vous proposez une exp&eacute;rience qui ne peut se reproduire ailleurs car elle repose sur votre ADN.
<h2 style="text-align: left;">Rendez-vous aux Rencontres Esth&eacute;tiques &amp; Spa &agrave; Lille le 27 septembre 2026</h2>
Pour conna&icirc;tre les deux derniers points, nous vous donnons rendez-vous <a href="https://www.congres-esthetique-spa.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">le 27 septembre &agrave; Lille au Resort Barri&egrave;re Lille****</a>.
Cette journ&eacute;e est enti&egrave;rement d&eacute;di&eacute;e au d&eacute;veloppement de votre activit&eacute;. Organis&eacute; par <a href="https://www.congres-esthetique-spa.com/paris-expo-porte-de-versailles/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">le Congr&egrave;s International Esth&eacute;tique &amp; Spa</a>, Les Nouvelles Esth&eacute;tiques et <a href="https://www.spa-de-beaute.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Spa de Beaut&eacute;</a>, cet &eacute;v&eacute;nement en R&eacute;gion propose un format privil&eacute;gi&eacute;, bas&eacute; sur des rencontres personnalis&eacute;es entre professionnels, marques et experts du secteur. <a href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdZwTbQ7EZbGQblYOD8LRaeAYXu1nDV-uWfI0nZZWAW5E4-vA/viewform" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Inscrivez-vous en cliquant ici pour pouvoir &eacute;changer avec Christelle Caron</a>.

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<img src="https://cdn.nouvelles-esthetiques.com/storage/media/LNE804/Jean-Christophe-David-body-minute.webp" alt="Jean-Christophe-David-body-minute" width="184" height="213" style="border-width: 3px; float: left;" />
<h3>LNE : Selon vous, quelle devrait &ecirc;tre la priorit&eacute; des esth&eacute;ticiennes aujourd&rsquo;hui ?</h3>
JCD : La priorit&eacute;, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/estheticienne-comment-gerer-votre-communication-digitale-5057">c&rsquo;est d&rsquo;investir dans la communication</a> afin d&rsquo;attirer de nouvelles clientes. Nous constatons chaque jour que les clientes sont satisfaites lorsqu&rsquo;elles viennent dans nos cabines. Pourtant, seules 10 % des femmes fr&eacute;quentent actuellement les instituts de beaut&eacute;. Cela signifie qu&rsquo;il existe encore un immense potentiel de d&eacute;veloppement pour la profession. Je voudrais mettre en garde toutes les professionnelles contre des &eacute;tudes fake que l&rsquo;on peut trouver sur le web et qui annoncent que 44 % de la population f&eacute;minine fr&eacute;quenterait les instituts de beaut&eacute;. C&rsquo;est totalement faux (malheureusement) !
<h3 style="text-align: left;">LNE : La communication semble donc &ecirc;tre un levier essentiel. Quels conseils donneriez-vous aux esth&eacute;ticiennes ?</h3>
JCD : Il est important de sortir de votre institut pour promouvoir vos services, plut&ocirc;t que d&rsquo;entrer <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/comment-augmenter-vos-tarifs-sans-perdre-de-clientes-1956">dans une logique de baisse des prix</a>, comme on le voit souvent aujourd&rsquo;hui. M&ecirc;me si cela demande du temps ou ne peut &ecirc;tre mis en place que dans quelques mois, il faut commencer &agrave; r&eacute;fl&eacute;chir d&egrave;s maintenant &agrave; des actions de visibilit&eacute;. C&rsquo;est indispensable si la profession veut pr&eacute;server l&rsquo;attractivit&eacute; de nos m&eacute;tiers et de nos prestations.
<h3 style="text-align: left;">LNE : Comment cette strat&eacute;gie se traduit-elle concr&egrave;tement chez Body Minute ?</h3>
JCD : <a href="https://bodyminute.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Body Minute fonctionne comme un r&eacute;seau de professionnelles ind&eacute;pendantes</a> r&eacute;unies sous une m&ecirc;me enseigne. Chaque institut contribue &agrave; un budget commun, un peu &agrave; la mani&egrave;re d&rsquo;une mutuelle. Cela nous permet de financer des services importants, notamment des campagnes publicitaires d&rsquo;envergure. &Agrave; 400 instituts, nous disposons forc&eacute;ment d&rsquo;une force de frappe plus importante. Mais au-del&agrave; de notre r&eacute;seau, c&rsquo;est toute la profession qui doit prendre conscience de l&rsquo;importance de communiquer.
<h3 style="text-align: left;">LNE : La concurrence renforce-t-elle cette n&eacute;cessit&eacute; de communiquer davantage ?</h3>
JCD : Oui, totalement. Il serait b&eacute;n&eacute;fique que tous les acteurs du secteur investissent davantage dans la publicit&eacute;. Plus les enseignes communiquent, plus cela dynamise le march&eacute; dans son ensemble et renforce la visibilit&eacute; des instituts aupr&egrave;s du grand public. Aujourd&rsquo;hui, beaucoup d&rsquo;entreprises arrivent &agrave; la fin du remboursement des PGE, il devient donc essentiel de relancer la profession et de redonner envie aux femmes de pousser la porte des instituts.
<h3 style="text-align: left;">LNE : Et pourtant, on dit toujours qu&rsquo;il est pr&eacute;f&eacute;rable, car cela co&ucirc;te moins cher, de fid&eacute;liser ses clientes plut&ocirc;t que d&rsquo;essayer d&rsquo;en recruter de nouvelles. Qu&rsquo;en pensez-vous ?</h3>
JCD : Le v&eacute;ritable enjeu est l&agrave; : plut&ocirc;t que de <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/profitez-de-l-ete-pour-fideliser-de-nouvelles-clientes-1954">se disputer les m&ecirc;mes clientes &laquo;fid&egrave;les&raquo;</a>, il faut aller chercher les 90 % de femmes qui ne fr&eacute;quentent pas encore les instituts de beaut&eacute;. Pour moi, cela traduit avant tout un d&eacute;ficit de communication face &agrave; la demande &agrave; laquelle trop peu de r&eacute;ponses sont donn&eacute;es par les instituts avec, par exemple, des OFFRES &eacute;tudi&eacute;es et percutantes que la profession devrait faire &agrave; longueur d&rsquo;ann&eacute;e ! Nous devons mieux valoriser nos m&eacute;tiers et montrer que les OFFRES de soins en institut sont diverses et toutes accessibles pour diff&eacute;rents types de clientes et de d&eacute;sirs du moment. L&rsquo;offre de chaque institut doit cibler un type de femmes : ce travail n&rsquo;est pas fait aujourd&rsquo;hui !
<h3 style="text-align: left;">LNE : Avez-vous des exemples de campagnes particuli&egrave;rement inspirantes ?</h3>
JCD : Prenons l&rsquo;exemple de Leclerc. On pourrait penser qu&rsquo;un acteur de l&rsquo;alimentation n&rsquo;a plus besoin de faire de publicit&eacute;, et pourtant l&rsquo;enseigne investit des sommes consid&eacute;rables chaque ann&eacute;e pour rester pr&eacute;sente dans l&rsquo;esprit des consommatrices et des consommateurs. La visibilit&eacute; est essentielle. Si des secteurs aussi incontournables que l&rsquo;alimentation communiquent autant, alors notre profession doit elle aussi apprendre &agrave; investir dans sa notori&eacute;t&eacute;.
Chez Body Minute, nous lan&ccedil;ons d&rsquo;ailleurs une importante campagne t&eacute;l&eacute;vis&eacute;e sur les cha&icirc;nes du groupe M6 jusqu&rsquo;&agrave; la fin de l&rsquo;ann&eacute;e, compl&eacute;t&eacute;e par des campagnes locales sur Instagram. Il faut accepter d&rsquo;investir pour &ecirc;tre vu.
<h3 style="text-align: left;">LNE : Comment les esth&eacute;ticiennes ind&eacute;pendantes peuvent-elles s&rsquo;inspirer de cette d&eacute;marche &agrave; leur &eacute;chelle ?</h3>
JCD : Il faut faire preuve de cr&eacute;ativit&eacute; et multiplier les initiatives locales en ciblant sa client&egrave;le. <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/estheticienne-misez-sur-les-partenariats-pour-developper-votre-activite-en-institut-3958">D&eacute;velopper des partenariats avec d&rsquo;autres commer&ccedil;ants de proximit&eacute;</a>, par exemple, peut &ecirc;tre une excellente mani&egrave;re de gagner en visibilit&eacute; et de toucher la client&egrave;le voulue. Pour que cela fonctionne, il faut des instituts impeccables, bien tenus et &ecirc;tre tr&egrave;s professionnelle. &Agrave; ce prix, les femmes viennent dans les instituts pour un moment de bien-&ecirc;tre et de beaut&eacute; : le prix n&rsquo;est pas le Graal ou la condition obligatoire, d&rsquo;autres facteurs entrent en ligne de compte pour une femme soucieuse de sa beaut&eacute;.
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/fete-des-meres-la-strategie-de-communication-digitale-incontournable-pour-les-instituts-de-beaute-5089">&Agrave; l&rsquo;occasion de la F&ecirc;te des M&egrave;res</a>, par exemple, les fleuristes ont d&eacute;ploy&eacute; une tr&egrave;s belle campagne de communication incitant &agrave; offrir des fleurs. Je pense qu&rsquo;il aurait &eacute;t&eacute; pertinent que les instituts de beaut&eacute; fassent de m&ecirc;me, tous ensemble : &ldquo;Offrez un soin &agrave; votre m&egrave;re pour la F&ecirc;te des M&egrave;res !&rdquo;. Je milite aupr&egrave;s de la CNEP pour d&eacute;ployer ce type d&rsquo;initiatives.
<h3 style="text-align: left;">LNE : Pourriez-vous nous expliquer o&ugrave; en &ecirc;tes-vous de votre conflit avec l&rsquo;influenceuse Lor&egrave;ne Levy, qui avait publi&eacute; une vid&eacute;o d&eacute;non&ccedil;ant les pratiques des esth&eacute;ticiennes travaillant chez Body Minute ?</h3>
JCD : Nous sommes fiers de l&rsquo;avoir assign&eacute;e en justice. La proc&eacute;dure est actuellement en cours, la CNEP nous a soutenus en se constituant parti civil. La vid&eacute;o qu&rsquo;elle a publi&eacute;e dans laquelle elle qualifie les esth&eacute;ticiennes de personnes passives-agressives n&rsquo;&eacute;tait pas appropri&eacute;e. Lor&egrave;ne travaille depuis son canap&eacute; avec ses pouces &agrave; la diff&eacute;rence des esth&eacute;ticiennes qui sont des personnes super-actives, accueillantes et agr&eacute;ables avec la client&egrave;le.
<h3 style="text-align: left;">LNE : Dans un contexte &eacute;conomique incertain, quel message aimeriez-vous adresser aux esth&eacute;ticiennes ?</h3>
JCD : La finalit&eacute; de votre m&eacute;tier, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/gerante-d-institut-de-beaute-comment-organiser-votre-annee-3205">c&rsquo;est souvent de devenir propri&eacute;taire de votre institut</a> et de construire un v&eacute;ritable capital autour de votre activit&eacute;. Il faut envisager cet investissement comme vous le feriez pour l&rsquo;achat d&rsquo;un appartement : vous contractez un cr&eacute;dit sur plusieurs ann&eacute;es, que vous remboursez progressivement, puis, une fois le pr&ecirc;t termin&eacute;, le bien prend de la valeur et peut &ecirc;tre revendu. L&rsquo;institut doit &ecirc;tre pens&eacute; de la m&ecirc;me mani&egrave;re : comme un actif que vous d&eacute;veloppez, valorisez et sur lequel vous capitalisez. Et pour cela, il est essentiel d&rsquo;investir dans votre visibilit&eacute; et votre communication si votre institut est au top et pr&ecirc;t &agrave; recevoir des clientes.
Je voudrais aussi redonner un peu de baume au c&oelig;ur aux esth&eacute;ticiennes. Nous exer&ccedil;ons un m&eacute;tier passionnant, humain et agr&eacute;able, dans un univers valorisant. Mais il ne faut pas oublier la r&eacute;alit&eacute; &eacute;conomique : aujourd&rsquo;hui, les r&eacute;sultats ne tombent pas tout seuls, il faut aller chercher les clientes et continuer &agrave; d&eacute;velopper votre activit&eacute;. &Agrave; l&rsquo;approche de la saison, ce n&rsquo;est surtout pas le moment de baisser les bras.
<h3 style="text-align: left;">LNE : Chez Body Minute justement, comment faites-vous pour accompagner les esth&eacute;ticiennes vers cet objectif ?</h3>
JCD : De notre c&ocirc;t&eacute;, nous avons mis en place un syst&egrave;me de location-g&eacute;rance destin&eacute; aux esth&eacute;ticiennes qui n&rsquo;ont pas forc&eacute;ment l&rsquo;apport n&eacute;cessaire pour acqu&eacute;rir un institut. Nous leur confions l&rsquo;exploitation d&rsquo;un institut de beaut&eacute; <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/vente/marque-technologies-accompagnement-quel-est-le-bon-moment-pour-investir-pour-son-institut-de-beaute-5244">sans besoin d&rsquo;un apport initial &agrave; investir</a> : et elles le g&egrave;rent via leur propre soci&eacute;t&eacute;. Nous les formons au management et &agrave; la gestion d&rsquo;une soci&eacute;t&eacute;. Une fois l&rsquo;activit&eacute; rentable, elles peuvent choisir de racheter l&rsquo;institut ou d&rsquo;en ouvrir un autre. C&rsquo;est une solution int&eacute;ressante pour entreprendre sans disposer imm&eacute;diatement des moyens financiers n&eacute;cessaires, d&rsquo;autant que les banques sont aujourd&rsquo;hui plus prudentes lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de financer notre secteur. Il faut souvent faire ses preuves une premi&egrave;re fois pour instaurer une relation de confiance avec son banquier. J&rsquo;aimerais que cette approche encourage les esth&eacute;ticiennes &agrave; envisager leur m&eacute;tier avec une vision plus entrepreneuriale et patrimoniale, fortes de leur savoir faire et du plaisir qu&rsquo;elles procurent aux femmes.
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/estheticienne-comment-choisir-la-bonne-franchise-3200">Le mod&egrave;le de la franchise peut aussi repr&eacute;senter un v&eacute;ritable soutien</a> dans les p&eacute;riodes plus complexes. Il permet de ne pas rester seule et de b&eacute;n&eacute;ficier de la force d&rsquo;un collectif. Une franchise fonctionne un peu comme une mutuelle : chacun contribue &agrave; un syst&egrave;me commun qui permet ensuite de financer des outils, des campagnes de communication et un accompagnement solide. Au-del&agrave; des moyens mis en &oelig;uvre, cela permet &eacute;galement aux franchis&eacute;es d&rsquo;&eacute;changer entre elles, de partager leurs exp&eacute;riences et de se sentir soutenues au quotidien.
<h3 style="text-align: left;">LNE : Quels sont les th&eacute;matiques sur lesquelles vous travaillez en ce moment afin d&rsquo;accompagner les esth&eacute;ticiennes dans leur r&eacute;ussite ?</h3>
JCD : <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/vente/estheticienne-les-cles-pour-reussir-votre-process-de-vente-en-institut-4127">La vente est un pilier essentiel</a>, c&rsquo;est pourquoi nous la d&eacute;veloppons chez Body Minute avec la mise en place depuis bient&ocirc;t trois ans de plusieurs gammes de cosm&eacute;tiques destin&eacute;es &agrave; la vente &agrave; la client&egrave;le comme Skin Minute Swiss (gammes visage et corps), Hair Minute (shampoing et soins) et Nail Minute (large gamme de coloris en vernis). Nous d&eacute;veloppons notamment de nouveaux concepts et de nouveaux looks pour nos espaces Nail Minute afin d&rsquo;apporter toujours plus de nouveaut&eacute;s et d&rsquo;attractivit&eacute; aux clientes.
<h3 style="text-align: left;">LNE : &Ecirc;tes-vous malgr&eacute; tout optimiste pour l&rsquo;avenir du secteur ?</h3>
JCD : Bien s&ucirc;r que je suis optimiste pour notre secteur d&rsquo;activit&eacute; du &laquo;soin &agrave; la personne&raquo;. C&rsquo;est pour cela que notre groupe investit &eacute;norm&eacute;ment dans son d&eacute;veloppement et sur de jeunes professionnelles par l&rsquo;interm&eacute;diaire d&rsquo;un fond de soutien &laquo;groupe&raquo; qui facilite l&rsquo;obtention d&rsquo;un premier cr&eacute;dit d&rsquo;installation ! L&rsquo;IA ne prendra pas la place des esth&eacute;ticiennes ni du &laquo;soin &agrave; la personne&raquo;. Nous sommes l&agrave; depuis la nuit des temps et nous serons encore l&agrave; dans de nombreuses d&eacute;cennies : les femmes ont besoin de nous, nous devons donc aller &agrave; leur rencontre&hellip; C&rsquo;est ce que je fais depuis cinquante ans, d&rsquo;abord dans la coiffure et maintenant dans l&rsquo;esth&eacute;tique, et j&rsquo;ai la chance de le faire avec des femmes exceptionnelles de professionnalisme et d&rsquo;ing&eacute;niosit&eacute;, comme au premier jour de ma carri&egrave;re.
&nbsp;

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