Comment accueillir une apprentie en institut de beauté ?
Vous souhaitez accueillir une apprentie dans votre institut de beauté, mais vous n’êtes pas certaine de pouvoir assumer cette lourde responsabilité ? Certes, former une apprentie est souvent perçu comme un défi. En tant que gérante d’institut, vous manquez souvent de temps, vous pouvez redouter de perdre en efficacité, mais également appréhender d’avoir des difficultés à transmettre. Pourtant, avec une bonne organisation, l’apprentissage ne peut vous être que favorable. Embaucher une jeune peut vous faire gagner du temps, vous permettre de structurer votre institut mais également de préparer et former les esthéticiennes de demain à votre manière, ce qui est un privilège.
À la tête de son institut Rayon de Soleil à Orléans, Aline Frambourt a fait de l’apprentissage un levier de réussite. Grâce à son organisation millimétrée et à sa méthode de travail qui permet aux apprenties de monter en compétences progressivement, elle partage les clés pour accueillir une apprentie dans votre institut sans déséquilibrer votre quotidien.
Les étapes pour bien accueillir une apprentie en institut de beauté
Accueillir une apprentie dans votre institut ne s’improvise pas, tout se joue dès le premier jour. Vous devez en amont avoir préparé cette journée d’intégration pour poser un cadre afin que votre apprentie saisisse dès les premières secondes l’ADN de votre institut. « On va commencer par réserver une journée entière d'accueil à chaque nouvelle recrue », explique Aline Frambourt.
L’objectif est de transmettre immédiatement les bases du fonctionnement de l’institut :
- procédures d’accueil,
- protocoles de soins,
- organisation des cabines,
- découverte des vestiaires,
- valeurs de l’entreprise.
« Il faut que l’apprentie comprenne les règles de l'entreprise pour ensuite les intégrer et les adopter. Si elle arrive tout juste dans le monde de l'apprentissage, il faut également lui rappeler qu'elle est rémunérée pour être au travail et en cours », ajoute Aline Frambourt.
Au-delà des consignes, c’est une immersion. « L’apprentie passe aussi du temps avec chacune des praticiennes pour observer les soins, comprendre le rythme de l’institut, s’imprégner de l’ambiance et se familiariser avec les lieux et les praticiennes de l’institut. »
Je veux que mes apprenties soient le reflet de Rayon de Soleil.
Dès le premier jour, l’apprentie comprend où elle met les pieds et surtout ce que vous attendez d’elle en tant que tutrice. « Il faut déjà poser toutes les bases avant d’effleurer la clientèle », détaille Aline.
Former aux bases hors cabine
C’est une erreur fréquente, vouloir envoyer trop vite une apprentie en cabine. Chez Aline Frambourt, les premières semaines sont consacrées aux bases « invisibles » du métier :
- préparation des cabines,
- gestion du linge,
- nettoyage du matériel,
- organisation des produits,
- accueil client,
- ménage de l’institut,
- comprendre une TVA, le logiciel de caisse, comment créer un rendez-vous, comment vendre un bon cadeau,
- apprendre la carte de soins pour pouvoir conseiller,
- préparation des boissons.
Des tâches souvent sous-estimées mais qui conditionnent toute la suite. « Il y a déjà toute une partie maîtrise de l’accueil à saisir : je sais ouvrir la porte à la cliente, lui demander de s'asseoir, lui donner des claquettes, c'est déjà beaucoup, explique Aline. Rien que pour répondre au téléphone il faut de l'expérience, vous entendez directement si la personne est compétente ou non. »
Débuter en cabine ?
Vous hésitez à envoyer vos apprenties en cabine ? C’est la question et le moment redouté de toutes les tutrices. La réponse n’est pas qu’une question de temps, c’est une question d’implication.
Chez Rayon de Soleil, tout dépend de la motivation de l’élève : « Si l'apprentie est très motivée, très débrouillarde, si elle s’entraîne chez elle, a vraiment le besoin d’aller plus loin que l'école et l'entreprise, son évolution peut aller très vite. J'ai eu des apprenties en CAP qui ont dépassé largement le programme et j'en ai eu d'autres qui sont restées sur leurs lauriers. »
Chez Aline, pour une épilation simple, une élève très investie peut compter un mois d’attente. Pour un soin du visage, entre trois et six mois d’attente.
Mais il y a une condition, il n’y a pas de compromis possible sur la qualité chez Rayon de Soleil : « L’apprentie doit prouver qu’elle maîtrise parfaitement la prestation avant d’aller en cabine. Une fois validée, la cliente doit recevoir la même qualité de soin qu’avec une praticienne expérimentée. J'attends un certain investissement en termes de prestance, de savoir-être, de savoir-vivre. Ne pas avoir un langage familier, savoir accueillir correctement la cliente est primordial. »
En tant que tutrice, soyez bienveillante mais surtout exigeante avec vos apprenties en institut
Former une apprentie demande de la patience, mais aussi de la fermeté. Lorsqu’un comportement ne correspond pas aux valeurs de l’institut, il est nécessaire d’intervenir. Lorsque la motivation n’est pas au rendez-vous, une décision peut s’imposer. « La bienveillance consiste parfois à reconnaître que la collaboration ne fonctionne pas. Si la qualité de travail de l’apprentie nuit à la qualité de votre centre, il faut savoir se dire au revoir », détaille Aline.
Former une apprentie, ce n’est pas seulement l’accompagner, c’est aussi la recadrer si nécessaire. « Je ne veux pas d'éléments perturbateurs. Je suis quelqu'un qui partage de très bons moments avec mon équipe, mais si ça se passe mal, je rappelle à l’ordre. Lorsque je demande, ‘’Est-ce que tu peux aller mettre la poubelle dans le garage ?’’ Ce n'est pas une question, c'est tout de suite, ça fait partie du job, ce n'est pas négociable. Donc je recadre, mais si à un moment donné, l'énergie n'est pas là, c'est trop tard. C'est assez compliqué de gérer une apprentie qui n'est pas motivée et qui néglige son rôle dans l'institut », ajoute Aline.
Pour que tout se passe bien et que vous ayez un bon suivi en tant que tutrice, vous pouvez faire des entretiens réguliers. « On fait des réunions d'équipe tous les mois, on relève ce qui va, ce qui ne va pas, ce qu'il faut améliorer, les nouveaux soins, comment le centre évolue », ajoute Aline.
La base pour une bonne collaboration, c’est la communication : « Un jour, des clientes nous ont fait remonter que certaines apprenties avaient été trop intrusives. Si cela vous arrive n’attendez pas six mois pour aller le souligner à la personne, il faut recadrer tout de suite », explique Aline.