Hygiène en institut de beauté : les bonnes pratiques à adopter au quotidien

Pourquoi ces esthéticiennes ont choisi Payot pour leur institut de beauté

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Pendant longtemps, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/institut-de-beaute-comment-remplir-son-agenda-rapidement-3731">nous avons cru qu'un agenda rempli &eacute;tait le signe d'un institut de beaut&eacute; en bonne sant&eacute;</a>.
Et pourtant&hellip; En 10 ans d&rsquo;accompagnement, j'ai vu des dirigeantes dont les agendas d&eacute;bordent de rendez-vous mais qui peinent &agrave; se r&eacute;mun&eacute;rer correctement.
&Agrave; l'inverse, certains centres avec une activit&eacute; plus &ldquo;mod&eacute;r&eacute;e&rdquo; mais qui d&eacute;gagent une rentabilit&eacute; nettement sup&eacute;rieure. L&rsquo;enjeux des Instituts, Spas et Centre Beaut&eacute; aujourd'hui n&rsquo;est pas le volume de clients, mais le Business Model, c&rsquo;est-&agrave;-dire, le mod&egrave;le &eacute;conomique, et la mani&egrave;re de piloter l'entreprise.
Voici 5 leviers que j'observe syst&eacute;matiquement dans les Instituts et Spas les plus performants.
<h2>1. Ils disposent d'un syst&egrave;me de pilotage</h2>
L'une des plus grandes diff&eacute;rences entre un centre rentable et un centre qui subit son activit&eacute; tient souvent &agrave; un &eacute;l&eacute;ment simple : la compr&eacute;hension de leurs chiffres.
Les g&eacute;rantes les plus performantes ne pilotent pas leur entreprise au feeling. Elles s'appuient sur un outil qui leur permet de suivre les indicateurs essentiels de leur activit&eacute; : <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/institut-de-beaute-5-actions-pour-augmenter-son-chiffre-d-affaires-3078">chiffre d'affaires</a>, masse salariale, panier moyen, taux de revente, taux d'occupation, rentabilit&eacute; des prestations <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/institut-de-beaute-comment-bien-gerer-sa-tresorerie-3448">ou encore tr&eacute;sorerie</a>.
Peu importe qu'il s'agisse d'un tableau Excel ou d'un support plus &eacute;labor&eacute;. Ce qui compte, c'est d&rsquo;avoir un syst&egrave;me qui vous donne la possibilit&eacute; de piloter vos chiffres. Car ce sont les chiffres qui permettent de prendre les bonnes d&eacute;cisions au quotidien dans une entreprise. Et sans cette visibilit&eacute;, il est impossible de faire les bons choix.
<h2>2. Ils ont une Vision et savent dire non</h2>
<h3>Non &agrave; ce qui n&rsquo;est pas fait pour eux</h3>
Les centres les plus performants ont une vision. Ils ne courent pas apr&egrave;s chaque nouveaut&eacute;.
Avant d'investir, ils prennent le temps d'analyser leurs chiffres, leur positionnement et les attentes r&eacute;elles de leur client&egrave;le.
Ils savent dire non &agrave; un &eacute;quipement qui ne sera pas rentable.
Non &agrave; une marque <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/estheticienne-comment-construire-votre-identite-de-marque-1857">qui ne correspond pas &agrave; leur identit&eacute;</a>.
Non &agrave; des commandes de stock excessives qui immobilisent leur tr&eacute;sorerie.
Chaque d&eacute;cision est guid&eacute;e par la Vision long terme qui emp&ecirc;che de s&rsquo;&eacute;parpiller.
<h3>Non aux prestations non rentables</h3>
Toutes les prestations ne se valent pas. Certaines occupent beaucoup de temps, mobilisent des ressources importantes et g&eacute;n&egrave;rent peu de marge. Les Centres performants analysent r&eacute;guli&egrave;rement leur carte de soins et prennent parfois des d&eacute;cisions difficiles pour concentrer leurs efforts sur les prestations les plus rentables.
<h2>3. Ils connaissent le vrai co&ucirc;t de leurs prestations</h2>
Beaucoup de professionnelles pratiquent encore ce que j'appelle &ldquo;le doigt mouill&eacute;.&rdquo;
<ul>
<li>Certaines regardent les prix pratiqu&eacute;s <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/vente/estheticienne-comment-affronter-la-concurrence-des-reseaux-4363">par la concurrence</a>.</li>
<li>D'autres suivent les recommandations de leurs marques partenaires.</li>
<li>Certaines ajoutent simplement quelques euros lorsqu'elles voient leurs charges augmenter.</li>
</ul>
Les centres les plus performants connaissent pr&eacute;cis&eacute;ment les chiffres qui se cachent derri&egrave;re leurs prestations.
Ils savent ce qu'elles co&ucirc;tent, mais surtout ce qu'elles rapportent &agrave; l'entreprise.
Par exp&eacute;rience, apr&egrave;s avoir accompagn&eacute; de nombreuses dirigeantes dans cet exercice, nous faisons souvent le m&ecirc;me constat : les prestations que vous r&eacute;alisez le plus sont finalement celles qui g&eacute;n&egrave;rent le moins de rentabilit&eacute;. Comprendre la r&eacute;alit&eacute; &eacute;conomique de chaque prestation c&rsquo;est plus qu'essentiel et cela &eacute;vite bien des erreurs.
A retenir : un prix doit &ecirc;tre d&eacute;fini en fonction de votre mod&egrave;le &eacute;conomique, de votre positionnement et des objectifs de votre entreprise.
<h2>Rendez-vous aux Rencontres Esth&eacute;tiques &amp; Spa &agrave; Lille le 27 septembre 2026</h2>
Pour conna&icirc;tre les deux derniers points, nous vous donnons rendez-vous <a href="https://www.congres-esthetique-spa.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">le 27 septembre &agrave; Lille&nbsp;au Resort Barri&egrave;re Lille****</a>.
Cette journ&eacute;e est enti&egrave;rement d&eacute;di&eacute;e au d&eacute;veloppement de votre activit&eacute;. Organis&eacute; par <a href="https://www.congres-esthetique-spa.com/paris-expo-porte-de-versailles/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">le Congr&egrave;s International Esth&eacute;tique &amp; Spa</a>, Les Nouvelles Esth&eacute;tiques et <a href="https://www.spa-de-beaute.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Spa de Beaut&eacute;</a>, cet &eacute;v&eacute;nement en R&eacute;gion propose un format privil&eacute;gi&eacute;, bas&eacute; sur des rencontres personnalis&eacute;es entre professionnels, marques et experts du secteur. <a href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdZwTbQ7EZbGQblYOD8LRaeAYXu1nDV-uWfI0nZZWAW5E4-vA/viewform" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Inscrivez-vous en cliquant ici pour pouvoir &eacute;changer avec Tiphaine Modeste</a>.<o:p></o:p>

Comment améliorer la rentabilité de son institut de beauté ? Découvrez les leviers utilisés par les centres et spas les plus performants : pilotage, stratégie et analyse des prestations.

Pourquoi certains instituts de beauté sont rentables et d'autres non : 5 leviers à connaître - Les Nouvelles Esthétiques

Pourquoi certains instituts de beauté sont rentables et d'autres non : 5 leviers à connaître

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Vous lisez l'article. Vous vous reconnaissez dans les trois piliers. Vous pensez peut-&ecirc;tre m&ecirc;me que vous les appliquez d&eacute;j&agrave;. Alors pourquoi quelque chose coince encore ? Voici trois erreurs subtiles, commises avec les meilleures intentions du monde, qui neutralisent silencieusement l'exp&eacute;rience que vous cherchez &agrave; cr&eacute;er.
Ces erreurs ne se mesurent pas dans l'imm&eacute;diat, la cliente repart satisfaite, elle dit merci, elle sourit. C'est plus tard, au moment&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/estheticienne-comment-en-finir-avec-les-rendez-vous-manques-2533">de reprendre rendez-vous ou de recommander</a>, que quelque chose manque sans qu'elle sache pourquoi.
<h2>Erreur n&deg;1 : L'ambiance trop personnelle en institut de beaut&eacute;</h2>
L'espace de soin que vous avez recr&eacute;&eacute;, chez vous, doit raconter votre univers professionnel, pas votre vie. Il y a une ligne fine, souvent invisible, entre une atmosph&egrave;re chaleureuse et personnalis&eacute;e et un espace qui appartient plus &agrave; l'esth&eacute;ticienne qu'&agrave; la cliente.
La photo de famille sur l'&eacute;tag&egrave;re. La bougie achet&eacute;e en vacances dont le parfum vous rappelle la Toscane, mais ne dit rien &agrave; personne d'autre. Ces &eacute;l&eacute;ments personnels introduisent inconsciemment une distance : la cliente sent qu'elle entre dans votre espace &agrave; vous, pas dans un espace pens&eacute; pour elle. La chaleur qu'ils d&eacute;gagent pour vous peut g&eacute;n&eacute;rer une l&eacute;g&egrave;re friction pour elle, pas d&eacute;sagr&eacute;able, pas r&eacute;dhibitoire, mais suffisante pour l'emp&ecirc;cher de se d&eacute;poser totalement.
Pour celles qui se d&eacute;placent, l'&eacute;cueil est diff&eacute;rent mais sym&eacute;trique : vouloir recr&eacute;er une atmosph&egrave;re sensorielle parfaite dans un espace qui n'est pas le v&ocirc;tre. Exiger que la maison soit impeccable, s'alourdir de mat&eacute;riel pour tout contr&ocirc;ler, c'est s'&eacute;puiser pour un r&eacute;sultat souvent d&eacute;cevant. La cl&eacute;, c'est de savoir ce qui est faisable en d&eacute;placement et de l'anticiper intelligemment. Un plaid ? C'est la cliente qui le fournit. Il suffit de le glisser dans la confirmation de rendez-vous avec une formulation qui transforme une contrainte logistique en attention : "Pour votre confort, pr&eacute;voyez un plaid douillet &agrave; port&eacute;e de main, je l'utiliserai si vous avez froid pendant le soin."
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/marketing/parfum-2-0-quand-l-odeur-devient-soin-et-strategie-marketing-3492">Pour l&rsquo;exp&eacute;rience olfactive</a>, il faut savoir prendre du recul : on arrive, on sent, on s'adapte. Une odeur de cuisine en pr&eacute;paration ? Un "&Ccedil;a sent bon chez vous, qu'est-ce que vous cuisinez de bon ?" transforme la contrainte en complicit&eacute;. Et si l'odeur est tenace, quelques gouttes d'huile essentielle de citron ou d'eucalyptus dans le diffuseur neutralisent efficacement les odeurs de cuisson. Si l'odeur est vraiment persistante, mieux vaut renoncer au diffuseur ce jour-l&agrave; : une exp&eacute;rience sensorielle neutre vaut toujours mieux qu'une exp&eacute;rience sensorielle rat&eacute;e.
La r&egrave;gle : chaque &eacute;l&eacute;ment de votre espace ou de votre rituel doit avoir &eacute;t&eacute; choisi pour la cliente, pas pour vous. La diff&eacute;rence semble subtile mais elle est fondamentale.
<h2>Erreur n&deg;2 : Le rituel bien pens&eacute; mais mal rythm&eacute; en institut de beaut&eacute;</h2>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/comment-accueillir-tous-les-publics-1681">Vous avez construit un protocole d'accueil soign&eacute;</a>. Vous posez des questions &agrave; l'arriv&eacute;e, vous expliquez le d&eacute;roul&eacute;, vous prenez le temps du diagnostic. Mais quelque chose dans le timing cr&eacute;e une friction que vous ne percevez pas.
Le diagnostic qui s'&eacute;ternise alors que la cliente est d&eacute;j&agrave; allong&eacute;e et a envie que &ccedil;a commence. L'explication des produits donn&eacute;e pendant le soin, au moment pr&eacute;cis o&ugrave; la cliente venait de basculer dans un &eacute;tat de d&eacute;tente profonde. Le conseil de sortie livr&eacute; en rafale pendant que vous remballez votre mat&eacute;riel.
Le rythme d'une exp&eacute;rience est aussi important que son contenu. Chaque information donn&eacute;e au mauvais moment est une information perdue. Pire, elle peut rompre le fil &eacute;motionnel du soin. Le diagnostic se fait avant l'installation, pas apr&egrave;s. Les conseils produits n'ont pas leur place pendant le soin, c'est la conversation de sortie qui leur est d&eacute;di&eacute;e, une fois la cliente revenue dans le monde r&eacute;el.
Cette derni&egrave;re se pr&eacute;pare mentalement pendant le soin, au fil de ce que la cliente exprime, ses tensions, ses r&eacute;sistances, ses petits "oh c'est agr&eacute;able &ccedil;a". <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/l-ecoute-active-1913">Ce sont ces moments d'&eacute;coute silencieuse</a> qui alimentent une recommandation juste et personnalis&eacute;e, pas un argumentaire g&eacute;n&eacute;rique sorti du catalogue. C'est cette attention-l&agrave; qui transforme un conseil en confiance et une cliente satisfaite en cliente fid&egrave;le.
<h2>Erreur n&deg;3 : La communication standardis&eacute;e qui efface la personne en institut de beaut&eacute;</h2>
Vous avez des formules. Elles sont bienveillantes, professionnelles, rod&eacute;es. "Comment vous sentez-vous ?" "Vous avez pens&eacute; &agrave; bien vous hydrater cette semaine ?" "Je vous conseille de revenir dans six semaines."
Ces formules ne sont pas fausses. Mais, &agrave; force d'&ecirc;tre r&eacute;p&eacute;t&eacute;es, elles sonnent creux et la cliente le per&ccedil;oit, m&ecirc;me inconsciemment. Ce qui cr&eacute;e l'attachement &eacute;motionnel, ce qui transforme une cliente en ambassadrice, c'est le sentiment d'avoir &eacute;t&eacute; vue, sp&eacute;cifiquement, pas trait&eacute;e comme un num&eacute;ro de fiche.
La communication personnalis&eacute;e ne demande pas d'effort surhumain. Elle demande simplement ce qu'elle vous a dit la derni&egrave;re fois. Que sa fille passait son doctorat. Qu'elle commen&ccedil;ait un nouveau travail. <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/visage/peau/la-peau-face-au-stress-1215">Que sa peau r&eacute;agit mal au stress.</a> Ces informations, r&eacute;utilis&eacute;es naturellement au rendez-vous suivant, cr&eacute;ent une intimit&eacute; professionnelle rare et pr&eacute;cieuse.
"Comment s'est pass&eacute; le bac de votre fille ?" vaut tous les protocoles d'accueil du monde. Cette question n'est pas anodine : elle ouvre une conversation qui nourrit directement votre conseil. Une cliente qui vous parle de son stress des derni&egrave;res semaines vous donne la cl&eacute; d'une recommandation cibl&eacute;e, un soin cocooning, un actif apaisant. Une cliente revenue de vacances avec la peau tiraill&eacute;e par le soleil ou le froid vous dit exactement ce dont elle a besoin, sans que vous ayez &agrave; le deviner. Ce n'est pas de la vente, c'est de l'&eacute;coute qui se transforme naturellement en expertise.
<h2>Ce que ces trois erreurs ont en commun pour une esth&eacute;ticienne</h2>
Elles sont toutes les trois commises avec soin, avec intention, avec professionnalisme. Elles ne viennent pas d'un manque d'attention, elles viennent d'une attention mal dirig&eacute;e : vers le soin lui-m&ecirc;me plut&ocirc;t que vers l'exp&eacute;rience globale qu'il g&eacute;n&egrave;re.
Corriger ces trois points ne demande ni investissement financier ni formation technique. Cela demande un regard neuf sur ce qui se passe avant, pendant et apr&egrave;s vos mains sur la peau de votre cliente. Un regard de metteuse en sc&egrave;ne autant que de technicienne.
Votre technique est d&eacute;j&agrave; l&agrave;. L'exp&eacute;rience signature se construit autour d'elle.

3 erreurs qui sabotent votre expérience client soin visage en institut de beauté - Les Nouvelles Esthétiques

Esthéticienne à domicile : 3 erreurs qui sabotent votre expérience client soin visage

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Devoir annoncer &agrave; votre cliente que son esth&eacute;ticienne &ldquo;attitr&eacute;e&rdquo; a choisi de vous quitter pour voler de ses propres ailes est bien souvent un moment d&eacute;licat qui n&eacute;cessite du tact et de la psychologie. Car c&rsquo;est parfois un vrai coup dur pour la cliente qui peut se retrouver d&eacute;sempar&eacute;e &agrave; l&rsquo;annonce de cette nouvelle.
&laquo;Cela faisait presque six ans que je fr&eacute;quentais le m&ecirc;me institut car j&rsquo;&eacute;tais tr&egrave;s attach&eacute;e &agrave; mon esth&eacute;ticienne, une jeune femme &agrave; la fois tr&egrave;s professionnelle et attentive &agrave; mes d&eacute;sirs explique Estelle, 43 ans, assistante de direction. D&egrave;s lors, lorsque sa responsable m&rsquo;a annonc&eacute; son d&eacute;part, j&rsquo;ai mis un petit moment &agrave; accuser le coup. Et je n&rsquo;&eacute;tais pas certaine au d&eacute;part de continuer &agrave; venir dans cet institut si mon esth&eacute;ticienne n&rsquo;&eacute;tait plus l&agrave;&hellip;&raquo;&nbsp;
Un sentiment de doute qui se pose tr&egrave;s souvent aux clientes dans cette situation car <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/cinq-pistes-pour-fideliser-votre-equipe-2072">les liens qui se nouent avec leur esth&eacute;ticienne sont parfois tr&egrave;s forts</a>, en raison notamment d&rsquo;une compatibilit&eacute; de personnalit&eacute;s.
<h2>La cliente va-t-elle suivre son esth&eacute;ticienne ?</h2>
&laquo;Au-del&agrave; du fait qu&rsquo;elle &eacute;tait tr&egrave;s comp&eacute;tente et qu&rsquo;elle connaissait parfaitement mes probl&eacute;matiques, cette esth&eacute;ticienne jouait aussi le r&ocirc;le de confidente <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/developpez-une-relation-privilegiee-avec-votre-cliente-412">qui savait m&rsquo;&eacute;couter et me donner son avis quand je parlais de mes soucis</a> poursuit Estelle. Du coup, lorsqu&rsquo;on apprend qu&rsquo;elle ne va plus &ecirc;tre l&agrave; du jour au lendemain, on se retrouve dans une situation compliqu&eacute;e avec une question qui se pose : faut-il suivre son esth&eacute;ticienne sur son nouveau lieu de travail ou bien rester fid&egrave;le malgr&eacute; tout &agrave; l&rsquo;institut que l&rsquo;on fr&eacute;quente depuis des ann&eacute;es ?&raquo;
Et pour faire face &agrave; ce dilemme in&eacute;vitable, il est pr&eacute;f&eacute;rable que vous r&eacute;fl&eacute;chissiez bien &agrave; la fa&ccedil;on d&rsquo;annoncer la nouvelle, et de mettre en place rapidement une strat&eacute;gie pour ne pas risquer de perdre vos clientes dans cette situation.
<h3>Ne sous-estimez pas le lien cr&eacute;&eacute; avec votre esth&eacute;ticienne</h3>
C&rsquo;est un fait, d&egrave;s lors que vous savez que votre salari&eacute;e va quitter votre institut pour emprunter un autre chemin professionnel, vous ne devez pas le prendre &agrave; la l&eacute;g&egrave;re. En effet, il est plut&ocirc;t difficile de mesurer la solidit&eacute; des liens cr&eacute;&eacute;s au fil des ann&eacute;es entre cette esth&eacute;ticienne et les clientes de votre institut. <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/estheticienne-solo-7-conseils-pour-bien-gerer-le-sentiment-de-solitude-4867">Mais il ne faut surtout pas vous endormir sur vos lauriers</a> en pensant que les clientes se satisferont d&rsquo;&ecirc;tre prises en mains par une autre collaboratrice, et qu&rsquo;il sera plus facile pour elles de ne pas changer leurs habitudes en restant fid&egrave;les &agrave; votre institut.
&laquo;Lorsque l&rsquo;une de mes employ&eacute;es <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/comment-financer-la-creation-de-mon-institut-de-beaute-3175">a choisi d&rsquo;ouvrir son propre centre beaut&eacute;</a> &agrave; une dizaine de kilom&egrave;tres du mien, je ne me suis pas inqui&eacute;t&eacute;e en raison de la distance explique St&eacute;phanie Lud&eacute;nia, g&eacute;rante du salon Beauty Full &agrave; Menton. Or, j&rsquo;ai pu constater que &ccedil;a n&rsquo;a pas emp&ecirc;ch&eacute; deux ou trois clientes de d&eacute;serter mon institut pour la suivre &agrave; l&rsquo;endroit o&ugrave; elle &eacute;tait install&eacute;e. J&rsquo;ai vraiment regrett&eacute; de n&rsquo;avoir pas mieux compris la relation privil&eacute;gi&eacute;e qu&rsquo;elles avaient avec elle. D&eacute;sormais, lorsque la situation se repr&eacute;sente, je me montre plus vigilante et surtout moins passive.&raquo;
<h2>Comment annoncer la nouvelle aux clientes de votre institut de beaut&eacute; ?</h2>
Lorsqu&rsquo;une esth&eacute;ticienne d&eacute;cide de poser sa d&eacute;mission, il est pr&eacute;f&eacute;rable que vous r&eacute;fl&eacute;chissiez tout de suite &agrave; la mani&egrave;re d&rsquo;annoncer la nouvelle &agrave; vos clientes. En r&egrave;gle g&eacute;n&eacute;rale, le pr&eacute;avis vous laisse un d&eacute;lai pour prendre le temps de les informer et de se faire &agrave; l&rsquo;id&eacute;e.&nbsp;
&Agrave; vous de voir s&rsquo;il vous semble pr&eacute;f&eacute;rable d&rsquo;annoncer vous-m&ecirc;me la nouvelle ou de laisser votre salari&eacute;e s&rsquo;en charger. Et avant de vous d&eacute;cider, il est n&eacute;cessaire que vous preniez en compte les circonstances du d&eacute;part, c&rsquo;est-&agrave;-dire si votre esth&eacute;ticienne vous quitte en bons termes ou non.
&laquo;Lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un d&eacute;part volontaire qui se fait en bons termes, je demande &agrave; mon esth&eacute;ticienne d&rsquo;annoncer elle-m&ecirc;me &agrave; ses clientes, durant ses trois mois de pr&eacute;avis, qu&rsquo;elle va partir explique St&eacute;phanie Lud&eacute;nia. Si en revanche la s&eacute;paration est houleuse sur fond de m&eacute;sentente, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/comment-vendre-et-communiquer-efficacement-en-institut-de-beaute-3871">il est pr&eacute;f&eacute;rable de communiquer vous-m&ecirc;me avec vos clientes</a>.&nbsp;
Car certaines informations sur les raisons du d&eacute;part peuvent &ecirc;tre mal interpr&eacute;t&eacute;es, et il est alors facile pour la salari&eacute;e de cr&eacute;er un &eacute;moi chez vos clientes qui peut contribuer &agrave; leur donner envie de la suivre dans son nouvel institut.&raquo;
<h3>Le secret : dialoguez</h3>
Dans tous les cas, pour bien appr&eacute;hender ce risque, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;un d&eacute;part en bons termes ou non, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/gerante-d-institut-le-guide-pratique-pour-apaiser-votre-mental-d-entrepreneuse-4860">vous devez, en tant que g&eacute;rante</a>, parall&egrave;lement aux propos &eacute;chang&eacute;s entre l&rsquo;esth&eacute;ticienne et vos clientes, instaurer &eacute;galement un dialogue de votre c&ocirc;t&eacute;.&nbsp;
Sans oublier, bien s&ucirc;r, d&rsquo;aborder le th&egrave;me de la continuit&eacute; de leurs soins dans votre institut et d&rsquo;&eacute;voquer le nom de la personne qui assurera le remplacement de leur praticienne pr&eacute;f&eacute;r&eacute;e.
<h2>Mettez en place une strat&eacute;gie bien pens&eacute;e pour garder les clientes de votre collaboratrice dans votre institut de beaut&eacute;&nbsp;</h2>
Une fois l&rsquo;annonce faite, pensez d&eacute;sormais &agrave; en pallier les effets. D&egrave;s lors, vous avez tout int&eacute;r&ecirc;t <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/tarifs-en-institut-comment-repondre-aux-objections-des-clientes-sans-stress-ni-culpabilite-3513">&agrave; montrer &agrave; votre cliente que vous comprenez ses inqui&eacute;tudes</a>. D&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;importance d&rsquo;ouvrir le dialogue : le but est d&rsquo;inviter dans un premier temps votre cliente &agrave; s&rsquo;exprimer et de saisir, gr&acirc;ce &agrave; des questions cibl&eacute;es, quelles sont les qualit&eacute;s et les comp&eacute;tences qu&rsquo;elle appr&eacute;ciait le plus chez son esth&eacute;ticienne.
&laquo;Selon moi, il faut savoir faire face avec tact &agrave; la d&eacute;ception exprim&eacute;e par la cliente et se montrer compr&eacute;hensive, pr&eacute;cise St&eacute;phanie Lud&eacute;nia. Dans cette situation, la dimension psychologique est tr&egrave;s importante : il faut que la cliente se sente consid&eacute;r&eacute;e et qu&rsquo;elle soit convaincue que tout sera mis en &oelig;uvre pour assurer, lors de ses futures visites dans l&rsquo;institut, la m&ecirc;me qualit&eacute; de soins et de prestations, et au final la m&ecirc;me satisfaction.&raquo;
<h2>Qui prendra la place de l&rsquo;esth&eacute;ticienne ?</h2>
Et il va de soi, d&egrave;s lors que vous connaissez ses aspirations et ses attentes, de proposer &agrave; votre cliente une collaboratrice pour succ&eacute;der &agrave; la pr&eacute;c&eacute;dente ou, le cas &eacute;ch&eacute;ant, de prendre vous-m&ecirc;me la rel&egrave;ve de votre employ&eacute;e d&eacute;missionnaire.
Si vous &ecirc;tes &agrave; la t&ecirc;te d&rsquo;une &eacute;quipe et que vous avez par exemple le choix entre deux esth&eacute;ticiennes, n&rsquo;h&eacute;sitez pas &agrave; en discuter avec votre cliente et lui demander son avis afin qu&rsquo;elle se sente un peu ma&icirc;tresse du jeu.
Si au contraire, vous n&rsquo;avez qu&rsquo;une esth&eacute;ticienne &agrave; proposer pour assurer la succession, c&rsquo;est &agrave; vous de r&eacute;ussir &agrave; la pr&eacute;senter de mani&egrave;re &agrave; susciter l&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t de votre cliente et qu&rsquo;elle soit mise en confiance.
Servez-vous des informations que vous avez glan&eacute;es lors de vos &eacute;changes avec votre cliente, et d&eacute;montrez, par quelques arguments et affirmations, que l&rsquo;esth&eacute;ticienne qui va prendre la rel&egrave;ve est pourvue de tr&egrave;s belles qualit&eacute;s et de comp&eacute;tences qui correspondent en tous points &agrave; ses attentes. Quoi qu&rsquo;il en soit, votre cliente sera sans nul doute touch&eacute;e par votre volont&eacute; affich&eacute;e de la satisfaire et par vos efforts pour assurer au mieux la continuit&eacute; de ses soins lors de ses prochaines visites dans votre institut.
<h2>Comment r&eacute;ussir la transition en tant que g&eacute;rante d'institut de beaut&eacute; ?</h2>
Une fois l&rsquo;&eacute;tape du dialogue franchie et que la nouvelle esth&eacute;ticienne a &eacute;t&eacute; pr&eacute;sent&eacute;e &agrave; votre cliente, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/comment-motiver-votre-equipe-et-attirer-de-nouvelles-collaboratrices-1833">il faut bien entendu r&eacute;ussir la transition</a>. Car m&ecirc;me si votre cliente se montre compr&eacute;hensive et que votre salari&eacute;e met tout en &oelig;uvre pour la contenter au mieux, le succ&egrave;s n&rsquo;est pas pour autant garanti.&nbsp;
&laquo;Il arrive qu&rsquo;une cliente acquiesce sur le moment mais qu&rsquo;elle ne revienne pas par la suite, observe St&eacute;phanie Lud&eacute;nia. Et m&ecirc;me si on a tout fait pour que les choses se d&eacute;roulent bien, on n&rsquo;est pas &agrave; l&rsquo;abri de surprises. Aussi, lorsque la cliente revient pour tenter l&rsquo;exp&eacute;rience avec sa nouvelle praticienne, il ne faut pas se rater.&raquo;
<h3>Acceptez un temps d&rsquo;adaptation&hellip;</h3>
D&egrave;s lors, il faut avoir conscience que votre cliente peut avoir besoin d&rsquo;un temps d&rsquo;adaptation. Aussi, ne vous braquez pas dans le cas o&ugrave; elle fait, lors de sa premi&egrave;re s&eacute;ance, quelques remarques ou des comparaisons avec sa pr&eacute;c&eacute;dente esth&eacute;ticienne. Faites preuve de patience et de compr&eacute;hension car, m&ecirc;me si l&rsquo;esth&eacute;ticienne est irr&eacute;prochable dans sa technique, le fait d&rsquo;&ecirc;tre une personne diff&eacute;rente de sa coll&egrave;gue peut d&eacute;stabiliser la cliente.
&laquo;Il faut savoir que la plupart des gens ne parviennent &agrave; bien vivre qu&rsquo;avec des rep&egrave;res au quotidien qui les rassurent, explique Rapha&euml;lle Le Pemp, psychologue &agrave; Aix-en-Provence. Lorsque l&rsquo;un de ces rep&egrave;res dispara&icirc;t subitement, certaines personnes se sentent d&eacute;stabilis&eacute;es et ont besoin d&rsquo;un temps d&rsquo;adaptation avant d&rsquo;admettre le changement et de s&rsquo;y habituer. On sait qu&rsquo;une esth&eacute;ticienne prend soin de sa cliente aussi bien physiquement que psychologiquement. Lorsqu&rsquo;elle sort de la vie de sa cliente, cela peut provoquer un d&eacute;sarroi plus fort qu&rsquo;une simple d&eacute;ception et faire na&icirc;tre des r&eacute;actions qui paraissent parfois m&ecirc;me un peu disproportionn&eacute;es.&raquo;
Ainsi, si la situation vous semble tendue, n&rsquo;h&eacute;sitez pas &agrave; faire un geste commercial pour amadouer votre cliente. <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/bougies-parfumees-une-idee-cadeau-bien-etre-a-proposer-en-institut-de-beaute-4164">Un petit cadeau tel qu&rsquo;un produit &agrave; tester, une r&eacute;duction appliqu&eacute;e &agrave; une prestation</a>, ou encore la d&eacute;couverte gratuite d&rsquo;un tout nouveau soin dans votre institut sont autant d&rsquo;attentions qui vont contribuer &agrave; d&eacute;tendre l&rsquo;atmosph&egrave;re et donner une suite favorable aux &eacute;v&eacute;nements. Faites preuve d&rsquo;inventivit&eacute; !
<h2>Veillez &agrave; maintenir les efforts dans la dur&eacute;e pour que la cliente reste dans votre institut de beaut&eacute;&nbsp;</h2>
Et bien entendu, m&ecirc;me si le courant passe entre votre cliente et sa nouvelle esth&eacute;ticienne, et que la transition vous semble parfaitement r&eacute;ussie, il est essentiel de ne pas consid&eacute;rer cela comme une victoire d&eacute;finitivement acquise ! Restez vigilante quant &agrave; l&rsquo;&eacute;volution de cette relation, et veillez &agrave; ce qu&rsquo;aucun grain de sable ne vienne enrayer la machine. N&rsquo;h&eacute;sitez donc pas &agrave; vous enqu&eacute;rir r&eacute;guli&egrave;rement de la satisfaction de votre cliente et d&rsquo;ajuster si besoin quelques d&eacute;tails avec votre esth&eacute;ticienne afin d&rsquo;installer la r&eacute;ussite de cette transition dans la continuit&eacute;.
<h3>Quelques astuces pour anticiper la situation</h3>
Comme vous le savez, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/comment-motiver-votre-equipe-et-attirer-de-nouvelles-collaboratrices-1833">il est difficile de garder vos collaboratrices avec vous sur le long terme</a>. Aussi, il arrive toujours un moment o&ugrave; l&rsquo;une ou l&rsquo;autre d&eacute;cide de quitter son poste pour poursuivre ailleurs sa carri&egrave;re professionnelle. Il est donc conseill&eacute; de r&eacute;fl&eacute;chir &agrave; une bonne strat&eacute;gie en amont.&nbsp;
Pour St&eacute;phanie Lud&eacute;nia, il s&rsquo;agit d&rsquo;user de quelques astuces : &laquo;Mes collaboratrices sont toutes de bonnes professionnelles qui re&ccedil;oivent la m&ecirc;me formation, ont le m&ecirc;me niveau de comp&eacute;tences et sont impr&eacute;gn&eacute;es de la m&ecirc;me philosophie pr&eacute;cise-t-elle. Aussi, j&rsquo;incite parfois mes clientes, lorsque c&rsquo;est possible, &agrave; faire une exp&eacute;rience ponctuelle avec une esth&eacute;ticienne qui n&rsquo;est pas celle qui leur fait habituellement leurs soins. Cette astuce de les faire passer de temps en temps dans d&rsquo;autres mains a pour but de d&eacute;montrer que mes esth&eacute;ticiennes travaillent toutes aussi bien. Et lorsqu&rsquo;une salari&eacute;e d&eacute;cide de partir, ma cliente se sent en g&eacute;n&eacute;ral moins d&eacute;sempar&eacute;e et plus confiante quant &agrave; la suite qui sera donn&eacute;e&raquo;.
Une strat&eacute;gie gagnante qui permet de g&eacute;rer et pallier beaucoup plus ais&eacute;ment les cons&eacute;quences sur vos clientes, du d&eacute;part inopin&eacute; de leur praticienne pr&eacute;f&eacute;r&eacute;e !

Comment gérer le départ d’une esthéticienne en institut ? Conseils, communication et stratégies pour rassurer les clientes et réussir la transition sans perdre sa clientèle.

Institut de beauté : comment gérer le départ de l’esthéticienne préférée de vos clientes ?  - Les Nouvelles Esthétiques

Gérer le départ de l’esthéticienne préférée des clients

Institut de beauté : comment gérer le départ de l’esthéticienne préférée de vos clientes ? 

Devoir annoncer &agrave; votre cliente que son esth&eacute;ticienne &ldquo;attitr&eacute;e&rdquo; a choisi de vous quitter pour voler de ses propres ailes est bien souvent un moment d&eacute;licat qui n&eacute;cessite du tact et de la psychologie. Car&nbsp;c&rsquo;est parfois un vrai coup dur pour la cliente&nbsp;qui peut se retrouver d&eacute;sempar&eacute;e &agrave; l&rsquo;annonce de cette nouvelle.
&laquo;Cela faisait presque six ans que je fr&eacute;quentais le m&ecirc;me institut car j&rsquo;&eacute;tais tr&egrave;s attach&eacute;e &agrave; mon esth&eacute;ticienne, une jeune femme &agrave; la fois tr&egrave;s professionnelle et attentive &agrave; mes d&eacute;sirs explique Estelle, 43 ans, assistante de direction. D&egrave;s lors, lorsque sa responsable m&rsquo;a annonc&eacute; son d&eacute;part, j&rsquo;ai mis un petit moment &agrave; accuser le coup. Et je n&rsquo;&eacute;tais pas certaine au d&eacute;part de continuer &agrave; venir dans cet institut si mon esth&eacute;ticienne n&rsquo;&eacute;tait plus l&agrave;&hellip;&raquo;&nbsp;
Un sentiment de doute qui se pose tr&egrave;s souvent aux clientes dans cette situation&nbsp;car&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/cinq-pistes-pour-fideliser-votre-equipe-2072">les liens qui se nouent avec leur esth&eacute;ticienne sont parfois tr&egrave;s forts</a>, en raison notamment d&rsquo;une compatibilit&eacute; de personnalit&eacute;s.
<h2>La cliente va-t-elle suivre son esth&eacute;ticienne ?</h2>
&laquo;Au-del&agrave; du fait qu&rsquo;elle &eacute;tait tr&egrave;s comp&eacute;tente et qu&rsquo;elle connaissait parfaitement mes probl&eacute;matiques, cette esth&eacute;ticienne jouait aussi le r&ocirc;le de confidente&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/developpez-une-relation-privilegiee-avec-votre-cliente-412">qui savait m&rsquo;&eacute;couter et me donner son avis quand je parlais de mes soucis</a>&nbsp;poursuit Estelle. Du coup, lorsqu&rsquo;on apprend qu&rsquo;elle ne va plus &ecirc;tre l&agrave; du jour au lendemain, on se retrouve dans une situation compliqu&eacute;e avec une question qui se pose :&nbsp;faut-il suivre son esth&eacute;ticienne sur son nouveau lieu de travail ou bien rester fid&egrave;le malgr&eacute; tout &agrave; l&rsquo;institut que l&rsquo;on fr&eacute;quente depuis des ann&eacute;es ?&raquo;
Et pour faire face &agrave; ce dilemme in&eacute;vitable, il est pr&eacute;f&eacute;rable que vous r&eacute;fl&eacute;chissiez bien&nbsp;&agrave; la fa&ccedil;on d&rsquo;annoncer la nouvelle, et de mettre en place rapidement une strat&eacute;gie&nbsp;pour ne pas risquer de perdre vos clientes dans cette situation.
<h3>Ne sous-estimez pas le lien cr&eacute;&eacute; avec votre esth&eacute;ticienne</h3>
C&rsquo;est un fait, d&egrave;s lors que vous savez que votre salari&eacute;e va quitter votre institut pour emprunter un autre chemin professionnel,&nbsp;vous ne devez pas le prendre &agrave; la l&eacute;g&egrave;re.&nbsp;En effet, il est plut&ocirc;t difficile de mesurer la solidit&eacute; des liens cr&eacute;&eacute;s au fil des ann&eacute;es entre cette esth&eacute;ticienne et les clientes de votre institut.&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/estheticienne-solo-7-conseils-pour-bien-gerer-le-sentiment-de-solitude-4867">Mais il ne faut surtout pas vous endormir sur vos lauriers</a>&nbsp;en pensant que les clientes se satisferont d&rsquo;&ecirc;tre prises en mains par une autre collaboratrice, et qu&rsquo;il sera plus facile pour elles de ne pas changer leurs habitudes en restant fid&egrave;les &agrave; votre institut.
&laquo;Lorsque l&rsquo;une de mes employ&eacute;es&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/comment-financer-la-creation-de-mon-institut-de-beaute-3175">a choisi d&rsquo;ouvrir son propre centre beaut&eacute;</a>&nbsp;&agrave; une dizaine de kilom&egrave;tres du mien, je ne me suis pas inqui&eacute;t&eacute;e en raison de la distance explique St&eacute;phanie Lud&eacute;nia, g&eacute;rante du salon Beauty Full &agrave; Menton. Or, j&rsquo;ai pu constater que &ccedil;a n&rsquo;a pas emp&ecirc;ch&eacute; deux ou trois clientes de d&eacute;serter mon institut pour la suivre &agrave; l&rsquo;endroit o&ugrave; elle &eacute;tait install&eacute;e.&nbsp;J&rsquo;ai vraiment regrett&eacute; de n&rsquo;avoir pas mieux compris la relation privil&eacute;gi&eacute;e qu&rsquo;elles avaient avec elle.&nbsp;D&eacute;sormais, lorsque la situation se repr&eacute;sente,&nbsp;je me montre plus vigilante et surtout moins passive.&raquo;
<h2>Comment annoncer la nouvelle aux clientes de votre institut de beaut&eacute; ?</h2>
Lorsqu&rsquo;une esth&eacute;ticienne d&eacute;cide de poser sa d&eacute;mission,&nbsp;il est pr&eacute;f&eacute;rable que vous r&eacute;fl&eacute;chissiez tout de suite &agrave; la mani&egrave;re d&rsquo;annoncer la nouvelle &agrave; vos clientes. En r&egrave;gle g&eacute;n&eacute;rale, le pr&eacute;avis vous laisse un d&eacute;lai pour prendre le temps de les informer et de se faire &agrave; l&rsquo;id&eacute;e.&nbsp;
&Agrave; vous de voir&nbsp;s&rsquo;il vous semble pr&eacute;f&eacute;rable d&rsquo;annoncer vous-m&ecirc;me la nouvelle ou de laisser votre salari&eacute;e s&rsquo;en charger.&nbsp;Et avant de vous d&eacute;cider, il est n&eacute;cessaire que vous preniez en compte&nbsp;les circonstances du d&eacute;part, c&rsquo;est-&agrave;-dire si votre esth&eacute;ticienne vous quitte en bons termes ou non.
&laquo;Lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un d&eacute;part volontaire qui se fait en bons termes,&nbsp;je demande &agrave; mon esth&eacute;ticienne d&rsquo;annoncer elle-m&ecirc;me &agrave; ses clientes, durant ses trois mois de pr&eacute;avis, qu&rsquo;elle va partir explique St&eacute;phanie Lud&eacute;nia. Si en revanche la s&eacute;paration est houleuse sur fond de m&eacute;sentente,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/comment-vendre-et-communiquer-efficacement-en-institut-de-beaute-3871">il est pr&eacute;f&eacute;rable de communiquer vous-m&ecirc;me avec vos clientes</a>.&nbsp;
Car certaines informations sur les raisons du d&eacute;part peuvent &ecirc;tre mal interpr&eacute;t&eacute;es, et il est alors facile pour la salari&eacute;e de cr&eacute;er un &eacute;moi chez vos clientes qui peut contribuer &agrave; leur donner envie de la suivre dans son nouvel institut.&raquo;
<h3>Le secret : dialoguez</h3>

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Face &agrave; la hausse des charges et &agrave; la complexit&eacute; du management, de plus en plus d&rsquo;esth&eacute;ticiennes repensent leur mod&egrave;le. Transformer des cabines vides en source de revenus, all&eacute;ger la masse salariale et attirer des ind&eacute;pendants qualifi&eacute;s. Le coworking beaut&eacute; s&rsquo;impose comme une alternative s&eacute;curis&eacute;e et adapt&eacute;e aux nouvelles r&eacute;alit&eacute;s du secteur.
Si vous &ecirc;tes propri&eacute;taire de vos locaux, ce mod&egrave;le devient un levier financier majeur. <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/institut-de-beaute-comment-evaluer-le-prix-d-un-soin-en-cabine-pour-etre-rentable-3272">Vous pouvez rentabiliser un espace inoccup&eacute;</a>, financer une partie de votre cr&eacute;dit/loyer, combler le manque &agrave; gagner de vos p&eacute;riodes creuses ou restructurer &eacute;conomiquement votre &eacute;tablissement. Il est possible de proposer votre espace libre en mode coworking sans aucun engagement&nbsp;: salles de soins, postes pour les ongles ou pour le regard. Vous d&eacute;finissez vos prix et vos forfaits (&agrave; la journ&eacute;e, &agrave; l&rsquo;heure, au mois) pour optimiser l&rsquo;occupation de vos cabines. Pour Katia Pichelin, ce syst&egrave;me permet de payer une partie de son loyer cons&eacute;quent.
<h2>Posez un cadre&nbsp;: collaborez avec des profils compatibles</h2>
Cependant, les deux fondateurs pr&eacute;cisent&nbsp;: il est imp&eacute;ratif d&rsquo;&eacute;tablir des r&egrave;gles claires ou une charte, pour garantir la fluidit&eacute; de la collaboration et le m&ecirc;me traitement pour tous les r&eacute;sidents. Cela peut inclure, par exemple, des clauses de non-concurrence sur certaines prestations, sans pour autant s&rsquo;interdire de promouvoir les services compl&eacute;mentaires d&rsquo;un coworker.
Chez Maison Roquelongue, ces r&egrave;gles sont directement int&eacute;gr&eacute;es aux conditions g&eacute;n&eacute;rales de vente. Par ailleurs, Katia Pichelin conseille de collaborer avec des personnes partageant une vision commune du soin et un dynamisme compatible afin d&rsquo;assurer une coh&eacute;sion d&rsquo;&eacute;quipe.
Enfin, s&rsquo;il convient de laisser leur chance aux d&eacute;butantes &mdash; et parfois de les accompagner dans leur mont&eacute;e en comp&eacute;tence &mdash; il faut vous assurer de leur rigueur et de leur motivation, car elles engagent votre image de marque. "Toutefois, comme le souligne Yohann Pires,&nbsp;le risque reste limit&eacute;&nbsp;: les contrats &eacute;tant flexibles (&agrave; la journ&eacute;e, &agrave; la semaine ou au mois), le propri&eacute;taire des lieux conserve la libert&eacute; de ne pas renouveler l&rsquo;engagement en cas de non-respect des r&egrave;gles ou d&rsquo;incompatibilit&eacute; d&rsquo;humeur."
<h2>Coworking&nbsp;: d&eacute;lestez-vous du poids financier et manag&eacute;rial du salariat</h2>
Apr&egrave;s &ecirc;tre pass&eacute;e par une proc&eacute;dure collective de licenciement &eacute;conomique, Katia Pichelin a ouvert ses locaux au coworking beaut&eacute;, il y a un an et demi. Cette solution a permis une restructuration majeure pour pallier le poids financier et organisationnel de la masse salariale. En effet, le coworking repose sur des ind&eacute;pendants motiv&eacute;s, responsables, autonomes pour qui la p&eacute;rennit&eacute; de l&rsquo;activit&eacute; est essentielle.
Avec ces coworkers, plus d&rsquo;absences &agrave; g&eacute;rer, plus de cong&eacute;s &agrave; planifier ni de salaires fixes &agrave; verser. C&rsquo;est donc sa charge mentale qui s&rsquo;est all&eacute;g&eacute;e. Ainsi, elle est pass&eacute;e de huit salari&eacute;es &agrave; deux, tout en maintenant son chiffre d&rsquo;affaires. Elle s&rsquo;est &eacute;galement d&eacute;gag&eacute;e un temps pr&eacute;cieux, travaillant d&eacute;sormais le samedi depuis chez elle, contre six jours sur sept auparavant dans son &eacute;tablissement.
<h2>Ce qu&rsquo;il faut retenir du coworking</h2>
Tr&egrave;s d&eacute;velopp&eacute; aux &Eacute;tats-Unis et en Angleterre, une simple recherche sur Google suffit &agrave; confirmer l&rsquo;explosion de ce nouveau mod&egrave;le en France. Face aux crises r&eacute;p&eacute;t&eacute;es et &agrave; l&rsquo;incertitude &eacute;conomique, il s&rsquo;impose comme une alternative l&eacute;gitime qui contribue &agrave; l&rsquo;&eacute;panouissement et &agrave; la libert&eacute; professionnels.
Pour Yohann Pires "Ce sch&eacute;ma repr&eacute;sente <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/creation-d-un-institut-de-beaute-comment-construire-son-business-plan-3070">le &laquo;&nbsp;business plan parfait&nbsp;&raquo;</a>, b&eacute;n&eacute;fique tant pour le cr&eacute;ateur d&rsquo;&eacute;tablissement que pour l&rsquo;ind&eacute;pendant". Ce mod&egrave;le permet d&rsquo;entreprendre sans risque financier massif et all&egrave;ge la charge mentale du r&eacute;sident.
Enfin, cette flexibilit&eacute; r&eacute;ciproque limite les risques pour chaque partie&nbsp;: le propri&eacute;taire, comme le coworker qui n&rsquo;investit que quelques centaines d&rsquo;euros par mois, conservent la libert&eacute; de ne pas reconduire le contrat en cas de m&eacute;sentente. Une caution rassurante pour laisser ou tenter sa chance et garantir la coh&eacute;sion des lieux.

Le coworking beauté permet de rentabiliser ses cabines, alléger ses charges et gagner en flexibilité. Un modèle en plein essor chez les esthéticiennes.

Coworking beauté : un modèle rentable et flexible pour repenser son institut - Les Nouvelles Esthétiques

Coworking beauté : un modèle rentable 

Coworking beauté : un modèle rentable et flexible pour repenser votre institut

Face &agrave; la hausse des charges et &agrave; la complexit&eacute; du management, de plus en plus d&rsquo;esth&eacute;ticiennes repensent leur mod&egrave;le. Transformer des cabines vides en source de revenus, all&eacute;ger la masse salariale et attirer des ind&eacute;pendants qualifi&eacute;s.&nbsp;Le coworking beaut&eacute; s&rsquo;impose comme une alternative s&eacute;curis&eacute;e et adapt&eacute;e aux nouvelles r&eacute;alit&eacute;s du secteur.
Si vous &ecirc;tes propri&eacute;taire de vos locaux, ce mod&egrave;le devient un levier financier majeur.&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/institut-de-beaute-comment-evaluer-le-prix-d-un-soin-en-cabine-pour-etre-rentable-3272">Vous pouvez rentabiliser un espace inoccup&eacute;</a>, financer une partie de votre cr&eacute;dit/loyer, combler le manque &agrave; gagner de vos p&eacute;riodes creuses ou restructurer &eacute;conomiquement votre &eacute;tablissement. Il est possible&nbsp;de proposer votre espace libre en mode coworking sans aucun engagement&nbsp;: salles de soins, postes pour les ongles ou pour le regard. Vous d&eacute;finissez vos prix et vos forfaits (&agrave; la journ&eacute;e, &agrave; l&rsquo;heure, au mois) pour optimiser l&rsquo;occupation de vos cabines. Pour Katia Pichelin, ce syst&egrave;me permet de payer une partie de son loyer cons&eacute;quent.
<h2>Posez un cadre&nbsp;: collaborez avec des profils compatibles</h2>
Cependant, les deux fondateurs pr&eacute;cisent&nbsp;:&nbsp;il est imp&eacute;ratif d&rsquo;&eacute;tablir des r&egrave;gles claires ou une charte, pour garantir la fluidit&eacute; de la collaboration et le m&ecirc;me traitement pour tous les r&eacute;sidents.&nbsp;Cela peut inclure, par exemple,&nbsp;des clauses de non-concurrence&nbsp;sur certaines prestations, sans pour autant s&rsquo;interdire de promouvoir les services compl&eacute;mentaires d&rsquo;un coworker.
Chez Maison Roquelongue, ces r&egrave;gles sont directement int&eacute;gr&eacute;es aux conditions g&eacute;n&eacute;rales de vente. Par ailleurs, Katia Pichelin conseille&nbsp;de collaborer avec des personnes partageant une vision commune&nbsp;du soin&nbsp;et un dynamisme compatible afin d&rsquo;assurer une coh&eacute;sion d&rsquo;&eacute;quipe.
Enfin, s&rsquo;il convient de laisser leur chance aux d&eacute;butantes &mdash; et parfois de les accompagner dans leur mont&eacute;e en comp&eacute;tence &mdash; il faut vous assurer&nbsp;de leur rigueur et de leur motivation, car elles engagent votre image de marque. "Toutefois, comme le souligne Yohann Pires,&nbsp;le risque reste limit&eacute;&nbsp;: les contrats &eacute;tant flexibles (&agrave; la journ&eacute;e, &agrave; la semaine ou au mois), le propri&eacute;taire des lieux conserve la libert&eacute; de ne pas renouveler l&rsquo;engagement en cas de non-respect des r&egrave;gles ou d&rsquo;incompatibilit&eacute; d&rsquo;humeur."
<h2>Coworking&nbsp;: d&eacute;lestez-vous du poids financier et manag&eacute;rial du salariat</h2>

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En 2026, la priorit&eacute; d&rsquo;une esth&eacute;ticienne ne devrait plus &ecirc;tre uniquement de suivre ses chiffres ou de remplir son agenda.&nbsp;Aujourd&rsquo;hui, il devient essentiel <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/developpement-personnel/estheticienne-les-5-piliers-pour-creer-un-institut-a-votre-image-4031">de repenser votre image et votre impact</a>. A trop vouloir penser rentabilit&eacute;, vous pouvez perdre du sens dans ce que vous faites au quotidien. Remettre de la passion dans votre activit&eacute; va vous permettre de revoir votre positionnement.
Sandra Charpenat, fondatrice d&rsquo;Ambition Esth&eacute;tique et coach-consultante business, explique que comme dans tout business, il existe diff&eacute;rentes phases : le lancement, la croissance, la maturit&eacute; et le d&eacute;clin. Si &agrave; la phase de maturit&eacute;, vous ne prenez pas le temps de vous r&eacute;inventer, de redynamiser votre activit&eacute;, de maintenir vos standards, la qualit&eacute; finit par s&rsquo;&eacute;roder. Car &agrave; force de vous concentrer uniquement sur les chiffres et le remplissage, vous oubliez l&rsquo;essentiel : les standards. Ce qui faisait la qualit&eacute; au d&eacute;part devient une habitude, puis se d&eacute;grade et c&rsquo;est l&agrave; que tout bascule.
<h2>Remettez-vous au centre en tant qu'esth&eacute;ticienne</h2>
Pour atteindre cette remise en question, vous devez assimiler que remplir votre agenda est secondaire et qu&rsquo;avant tout, pour que votre business fonctionne, vous devez penser &agrave; vous.
<blockquote>
Ne vous oubliez pas, remettez-vous au centre, incarnez ce que vous pr&ocirc;nez pour &ecirc;tre dans une posture o&ugrave; vous pouvez r&eacute;ellement guider vos clientes.
</blockquote>
Ce qui compte d&eacute;sormais, c&rsquo;est l&rsquo;&eacute;quilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. L&rsquo;id&eacute;e n&rsquo;est pas de travailler plus, mais mieux et de fa&ccedil;on intelligente. Vous voulez du temps pour vous ? Ce souhait est l&eacute;gitime, car une esth&eacute;ticienne dont l&rsquo;agenda est satur&eacute; en permanence finit par s&rsquo;&eacute;loigner de sa passion. Elle n&rsquo;aura plus la motivation n&eacute;cessaire pour accompagner r&eacute;ellement ses clientes. &laquo; Le probl&egrave;me d'un planning trop plein, c'est finalement de ne plus avoir ce temps pour vous, d'&ecirc;tre d&eacute;connect&eacute;e de ce que vous faites, du pourquoi vous le faites. Vous ne pouvez pas &ecirc;tre la t&ecirc;te dans le guidon, et &ecirc;tre &agrave; fond avec vos clientes, ce n'est pas possible &raquo;, d&eacute;taille Sandra.
Effectivement, vous ne pouvez pas transmettre du bien-&ecirc;tre <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/sante-medecine/bien-etre/estheticienne-nos-astuces-pour-vous-revitaliser-au-naturel-3317">lorsque vous &ecirc;tes vous-m&ecirc;me &eacute;puis&eacute;e</a>, ni vendre des prestations de qualit&eacute; si vous manquez de temps ou d&rsquo;&eacute;nergie.
<h3>L&rsquo;augmentation du chiffre d&rsquo;affaires n&rsquo;a rien &agrave; voir avec le remplissage de votre agenda&nbsp;</h3>
De plus, ce n&rsquo;est pas parce que votre agenda est rempli <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/institut-de-beaute-5-actions-pour-augmenter-son-chiffre-d-affaires-3078">que votre chiffre d&rsquo;affaires augmentera</a>.
Les&nbsp;esth&eacute;ticiennes parlent de journ&eacute;es charg&eacute;es, peu de temps pour souffler, et pourtant l&rsquo;impression de ne pas s&rsquo;en sortir persiste. Pendant longtemps, l&rsquo;objectif &eacute;tait de remplir chaque cr&eacute;neau disponible. Mais aujourd&rsquo;hui, cette logique a atteint ses limites. Derri&egrave;re un agenda complet peuvent se cacher des prestations peu rentables, des clientes occasionnelles, ou encore une organisation subie plut&ocirc;t que choisie. &laquo; Certaines professionnelles travaillent 8 &agrave; 10 heures par jour avec des prestations qui ne couvrent m&ecirc;me pas correctement leurs charges, souligne Sandra. Ce n&rsquo;est pas un probl&egrave;me de volume, c&rsquo;est un probl&egrave;me de structure. &raquo;
<h2>Les attentes des clientes ont &eacute;volu&eacute; en institut de beaut&eacute;</h2>
Avant, il s&rsquo;agissait surtout de ma&icirc;triser un savoir-faire et de l&rsquo;appliquer, mais aujourd&rsquo;hui les attentes ont &eacute;volu&eacute;. Les clientes recherchent des esth&eacute;ticiennes qui incarnent ce qu&rsquo;elles proposent, des femmes align&eacute;es qui prennent soin d&rsquo;elles et qui accompagnent.<o:p></o:p>
Vos clientes ne viennent plus seulement pour une prestation ou un produit, mais pour une exp&eacute;rience. &laquo; On ne vient plus juste acheter des produits, on ne vient plus juste faire un soin. Les clientes, elles veulent des personnes qui les conseillent, mais qui les inspirent aussi &raquo;, ajoute Sandra.<o:p></o:p>
Pour ce faire, vous pouvez les questionner sur plusieurs sujets pour en savoir plus sur leur mode de vie, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/actifs/estheticienne-comment-repondre-aux-attentes-de-votre-clientele-vegan-1661">leurs probl&eacute;matiques</a> et ensuite adapter et personnaliser vos soins&nbsp;: Quelles sont leurs prises de position&nbsp;? Leurs valeurs&nbsp;? Leurs convictions autour de la beaut&eacute;, de la femme, du bien-&ecirc;tre, de la vie&nbsp;?<o:p></o:p>
<h2>Le vrai enjeu en institut de beaut&eacute;&nbsp;: votre image et votre impact<o:p></o:p></h2>
Vous focaliser uniquement sur le chiffre d&rsquo;affaires ou le remplissage du planning devient donc contre-productif. Un institut guid&eacute; seulement par la rentabilit&eacute; peut perdre en attractivit&eacute;. Le risque est une perte de sens pour vous en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne, mais surtout une d&eacute;gradation progressive de votre image.<o:p></o:p>
C&rsquo;est un enjeu strat&eacute;gique, mais surtout une n&eacute;cessit&eacute; car au-del&agrave; du chiffre d&rsquo;affaires ou de l&rsquo;agenda, la vraie diff&eacute;rence aujourd&rsquo;hui &laquo;&nbsp;se fait dans l&rsquo;impact&nbsp;&raquo; selon Sandra. Quel impact avez-vous sur vos clientes ? Quelle image renvoyez-vous ? &Agrave; quel point &ecirc;tes-vous cr&eacute;dible, respect&eacute;e, &eacute;cout&eacute;e ?
<blockquote>
On confond encore beaucoup activit&eacute; et rentabilit&eacute;. Avoir un agenda plein, &ccedil;a rassure mais &ccedil;a ne dit rien de la sant&eacute; r&eacute;elle du business.<o:p></o:p>
</blockquote>
<h2 class="MsoNormal">Repenser votre organisation en institut de beaut&eacute; pour penser &agrave; votre image<o:p></o:p></h2>
<h3>Changez votre regard sur l&rsquo;agenda<o:p></o:p></h3>
Ce qui change en 2026, c&rsquo;est le regard port&eacute; sur l&rsquo;agenda, il ne s&rsquo;agit plus de le remplir, mais de le construire. Construire votre agenda, c&rsquo;est d&rsquo;abord faire des choix : choisir les prestations que vous souhaitez d&eacute;velopper, celles que vous acceptez de r&eacute;duire, voire de supprimer.<o:p></o:p>
Sandra rappelle que toutes les prestations n&rsquo;ont pas la m&ecirc;me valeur. Certaines prennent du temps, mobilisent beaucoup d&rsquo;&eacute;nergie et rapportent peu. Les conserver uniquement pour remplir n&rsquo;a plus de sens&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>Les prestations &agrave; haut potentiel sont celles qui apportent des r&eacute;sultats quasi instantan&eacute;s (soins haute performance, technologies de pointe int&eacute;gr&eacute;es &agrave; des protocoles complets, exp&eacute;rience client haut de gamme)<o:p></o:p></li>
<li>Les prestations &agrave; bas potentiel sont celles que les clientes font par habitude, qui &laquo;&nbsp;maintiennent&nbsp;&raquo; le minimum, celles que l&rsquo;on fait par entretien qui n&rsquo;apportent pas de valeur ajout&eacute;e aux clientes.<o:p></o:p></li>
<li>L&rsquo;&eacute;pilation demande peu d&rsquo;efforts mais n&rsquo;est pas une prestation que les clientes valorisent. Mais il est possible de la valoriser &agrave; travers du soin notamment <o:p></o:p></li>
</ul>
&laquo;&nbsp;Ce qu&rsquo;il faut comprendre, c&rsquo;est qu&rsquo;aujourd&rsquo;hui, les esth&eacute;ticiennes peuvent faire le m&ecirc;me chiffre d&rsquo;affaires <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/corps/epilation/estheticienne-comment-rentabiliser-les-epilations-en-institut-243">que celui des &eacute;pilations</a>, mais avec des soins performants et deux fois moins de temps en prestation&nbsp;&raquo;, nuance Sandra. <o:p></o:p>
<h3>Repenser votre client&egrave;le<o:p></o:p></h3>
Ce travail implique aussi de repenser votre client&egrave;le. <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/estheticienne-comment-faire-de-votre-marque-personnelle-un-outil-de-differenciation-et-de-fidelisation-4209">Une cliente fid&egrave;le, r&eacute;guli&egrave;re, engag&eacute;e</a> n&rsquo;a pas le m&ecirc;me impact qu&rsquo;une succession de rendez-vous ponctuels. &laquo; On voit encore trop d&rsquo;esth&eacute;ticiennes accepter tous les rendez-vous, sans distinction. Mais un agenda efficace, c&rsquo;est un agenda compos&eacute; des bonnes clientes &raquo;, souligne Sandra Charpenat. <o:p></o:p>
Pour fid&eacute;liser vos clientes, Sandra Charpenat vous conseille de&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>Remonter vos standards et le niveau de la prise en charge,<o:p></o:p></li>
<li>Porter des valeurs fortes auxquelles les clientes vont se rattacher,<o:p></o:p></li>
<li>Accompagner les clientes dans ce cheminement de reconnexion &agrave; elles-m&ecirc;mes,<o:p></o:p></li>
<li>Vous engager avec elles via les r&eacute;seaux, les emails,<o:p></o:p></li>
<li>Cr&eacute;er un sentiment d&rsquo;innovation sur des m&eacute;thodes, sur la prise en charge,<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="text-align: justify; line-height: normal;">&Ecirc;tre &agrave; jour sur les&nbsp;connaissances (peau / corps / base de nutrition&hellip;) au-del&agrave; des pratiques.<o:p></o:p></li>
</ul>
<h3>Changer de logique<o:p></o:p></h3>
Pour amorcer ce changement, une premi&egrave;re &eacute;tape s&rsquo;impose : cr&eacute;er une rupture avec l&rsquo;ancien fonctionnement permet de retrouver de la clart&eacute; et d&rsquo;ouvrir de nouvelles perspectives. &laquo; Vous ne pouvez pas reprendre des d&eacute;cisions si &agrave; un moment donn&eacute;, vous ne vous arr&ecirc;tez pas &raquo;, explique Sandra.<o:p></o:p>
Cela implique parfois des choix inconfortables comme ralentir votre activit&eacute;, r&eacute;duire temporairement votre planning mais n&eacute;cessaires pour &eacute;voluer. &laquo; On ne peut pas faire du neuf sans avoir le temps pour le faire. Concr&egrave;tement, cela peut vouloir dire prendre 10 &agrave; 15 jours de pause, ou simplement <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/marketing/institut-de-beaute-conseils-pour-optimiser-son-planning-et-gerer-son-temps-efficacement-3624">r&eacute;duire son planning de moiti&eacute; pendant un temps</a>. Bien s&ucirc;r, cela a un impact sur le chiffre d&rsquo;affaires &agrave; court terme, mais c&rsquo;est souvent une &eacute;tape indispensable &raquo;, ajoute Sandra.<o:p></o:p>
Et c&rsquo;est pr&eacute;cis&eacute;ment en changeant de regard que les r&eacute;sultats peuvent &eacute;voluer. Ralentir, voire travailler moins, peut paradoxalement devenir un levier de croissance. &laquo; Comment peut-on faire en sorte que votre cr&eacute;dibilit&eacute; soit plus &eacute;lev&eacute;e tout en travaillant moins mais que le chiffre augmente. C&rsquo;est &ccedil;a l&rsquo;enjeu. A partir de l&agrave;, le but va &ecirc;tre de ramener de la coh&eacute;rence et de la passion &raquo;, d&eacute;taille Sandra Charpenat. <o:p></o:p>
Pour ce faire, questionnez-vous de ce qui vous passionne, sur ce que vous souhaitez apporter &agrave; vos clientes. 
<h2>Ce que vous devez retenir en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne <o:p></o:p></h2>
Remplir votre agenda n&rsquo;est donc plus une finalit&eacute;. &laquo; Le vrai sujet, conclut Sandra Charpenat, c&rsquo;est de savoir si votre agenda vous sert, ou si c&rsquo;est vous qui le subissez. &raquo;<o:p></o:p>
<ul>
<li>Acceptez d&rsquo;&eacute;voluer avec votre temps pour p&eacute;renniser votre activit&eacute; selon les nouveaux codes,<o:p></o:p></li>
<li>Avec la t&ecirc;te dans le guidon en permanence, impossible de prendre du recul mais ce recul est n&eacute;cessaire pour y voir plus clair,<o:p></o:p></li>
<li>Anticipez le changement (r&eacute;flexion, formations si n&eacute;cessaire, refonte du concept, des protocoles, de la carte) 2 mois avant les changements,<o:p></o:p></li>
<li>Faites une coupure avec l&rsquo;ancien (comme pour une p&eacute;riode de travaux, fermez une dizaine de jours ou profitez d&rsquo;une p&eacute;riode creuse pour marquer le coup),</li>
<li><o:p></o:p><a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/institut-de-beaute-comment-vous-demarquer-grace-a-votre-communication-3099">Communiquez plus que d&rsquo;habitude</a>&nbsp;pour guider les clientes dans ce changement.<o:p></o:p></li>
</ul>
<h2 class="MsoNormal">Pour aller plus loin <o:p></o:p></h2>
Pour en savoir plus sur Sandra Charpenat, <a href="https://www.congres-esthetique-spa.com/orateurs/sandra-charpenat-2/">rendez-vous sur le site du Congr&egrave;s</a>.<o:p></o:p>
Nous vous donnons rendez-vous le samedi 12 avril &agrave; 10h30 pour sa conf&eacute;rence : <a href="https://www.congres-esthetique-spa.com/programme/quand-expertise-image-et-influence-combinees-deviennent-un-fort-levier-de-succes/">Quand expertise, image et influence combin&eacute;es deviennent un fort levier de succ&egrave;s.</a><o:p></o:p>
<o:p>&nbsp;</o:p>

Arrêtez de subir votre planning ! Sandra Charpenat explique comment repenser votre organisation d'esthéticienne pour transformer votre image et booster votre impact en 2026.

Institut de beauté : pourquoi ne penser qu’à remplir votre agenda nuit à votre image en 2026 ? - Les Nouvelles Esthétiques

Ne penser qu’à remplir votre agenda nuit à votre image

Institut de beauté : pourquoi ne penser qu’à remplir votre agenda nuit à votre image en 2026 ?

En 2026, la priorit&eacute; d&rsquo;une esth&eacute;ticienne ne devrait plus &ecirc;tre uniquement&nbsp;de suivre ses chiffres ou de remplir son agenda.&nbsp;Aujourd&rsquo;hui, il devient essentiel&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/developpement-personnel/estheticienne-les-5-piliers-pour-creer-un-institut-a-votre-image-4031">de repenser votre image et votre impact</a>. A trop vouloir penser rentabilit&eacute;, vous pouvez perdre du sens dans ce que vous faites au quotidien.&nbsp;Remettre de la passion dans votre activit&eacute; va vous permettre de revoir votre positionnement.
Sandra Charpenat, fondatrice d&rsquo;Ambition Esth&eacute;tique et coach-consultante business, explique que comme dans tout business, il existe diff&eacute;rentes phases :&nbsp;le lancement, la croissance, la maturit&eacute; et le d&eacute;clin.&nbsp;Si &agrave; la phase de maturit&eacute;, vous ne prenez pas le temps de vous r&eacute;inventer, de redynamiser votre activit&eacute;, de maintenir vos standards, la qualit&eacute; finit par s&rsquo;&eacute;roder. Car &agrave; force de vous concentrer uniquement sur les chiffres et le remplissage, vous oubliez l&rsquo;essentiel : les standards.&nbsp;Ce qui faisait la qualit&eacute; au d&eacute;part devient une habitude, puis se d&eacute;grade&nbsp;et c&rsquo;est l&agrave; que tout bascule.
<h2>Remettez-vous au centre en tant qu'esth&eacute;ticienne</h2>
Pour atteindre cette remise en question, vous devez assimiler&nbsp;que remplir votre agenda est secondaire&nbsp;et qu&rsquo;avant tout, pour que votre business fonctionne, vous devez penser &agrave; vous.
<blockquote>
Ne vous oubliez pas, remettez-vous au centre, incarnez ce que vous pr&ocirc;nez pour &ecirc;tre dans une posture o&ugrave; vous pouvez r&eacute;ellement guider vos clientes.
</blockquote>
Ce qui compte d&eacute;sormais,&nbsp;c&rsquo;est l&rsquo;&eacute;quilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.&nbsp;L&rsquo;id&eacute;e n&rsquo;est pas de travailler plus, mais mieux et de fa&ccedil;on intelligente. Vous voulez du temps pour vous ? Ce souhait est l&eacute;gitime, car une esth&eacute;ticienne dont l&rsquo;agenda est satur&eacute; en permanence finit par s&rsquo;&eacute;loigner de sa passion. Elle n&rsquo;aura plus la motivation n&eacute;cessaire pour accompagner r&eacute;ellement ses clientes. &laquo; Le probl&egrave;me d'un planning trop plein, c'est finalement&nbsp;de ne plus avoir ce temps pour vous, d'&ecirc;tre d&eacute;connect&eacute;e de ce que vous faites, du pourquoi vous le faites. Vous ne pouvez pas &ecirc;tre la t&ecirc;te dans le guidon, et &ecirc;tre &agrave; fond avec vos clientes, ce n'est pas possible &raquo;, d&eacute;taille Sandra.
Effectivement, vous ne pouvez pas transmettre du bien-&ecirc;tre&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/sante-medecine/bien-etre/estheticienne-nos-astuces-pour-vous-revitaliser-au-naturel-3317">lorsque vous &ecirc;tes vous-m&ecirc;me &eacute;puis&eacute;e</a>, ni vendre des prestations de qualit&eacute; si vous manquez de temps ou d&rsquo;&eacute;nergie.
<h3>L&rsquo;augmentation du chiffre d&rsquo;affaires n&rsquo;a rien &agrave; voir avec le remplissage de votre agenda&nbsp;</h3>
De plus, ce n&rsquo;est pas parce que votre agenda est rempli&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/institut-de-beaute-5-actions-pour-augmenter-son-chiffre-d-affaires-3078">que votre chiffre d&rsquo;affaires augmentera</a>.
Les&nbsp;esth&eacute;ticiennes parlent de journ&eacute;es charg&eacute;es, peu de temps pour souffler, et pourtant l&rsquo;impression de ne pas s&rsquo;en sortir persiste. Pendant longtemps, l&rsquo;objectif &eacute;tait de remplir chaque cr&eacute;neau disponible. Mais aujourd&rsquo;hui, cette logique a atteint ses limites.&nbsp;Derri&egrave;re un agenda complet peuvent se cacher des prestations peu rentables, des clientes occasionnelles, ou encore une organisation subie plut&ocirc;t que choisie. &laquo; Certaines professionnelles travaillent 8 &agrave; 10 heures par jour avec des prestations qui ne couvrent m&ecirc;me pas correctement leurs charges, souligne Sandra. Ce n&rsquo;est pas un probl&egrave;me de volume, c&rsquo;est un probl&egrave;me de structure. &raquo;
<h2>Les attentes des clientes ont &eacute;volu&eacute; en institut de beaut&eacute;</h2>
Avant, il s&rsquo;agissait surtout de ma&icirc;triser un savoir-faire et de l&rsquo;appliquer, mais aujourd&rsquo;hui les attentes ont &eacute;volu&eacute;. Les clientes recherchent&nbsp;des esth&eacute;ticiennes qui incarnent ce qu&rsquo;elles proposent, des femmes align&eacute;es qui prennent soin d&rsquo;elles et qui accompagnent.<o:p></o:p>
Vos clientes ne viennent plus seulement pour une prestation ou un produit,&nbsp;mais pour une exp&eacute;rience. &laquo; On ne vient plus juste acheter des produits, on ne vient plus juste faire un soin. Les clientes, elles veulent des personnes qui les conseillent, mais qui les inspirent aussi &raquo;, ajoute Sandra.<o:p></o:p>
Pour ce faire,&nbsp;vous pouvez les questionner sur plusieurs sujets&nbsp;pour en savoir plus sur leur mode de vie,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/actifs/estheticienne-comment-repondre-aux-attentes-de-votre-clientele-vegan-1661">leurs probl&eacute;matiques</a>&nbsp;et ensuite adapter et personnaliser vos soins&nbsp;:&nbsp;Quelles sont leurs prises de position&nbsp;? Leurs valeurs&nbsp;? Leurs convictions autour de la beaut&eacute;, de la femme, du bien-&ecirc;tre, de la vie&nbsp;?<o:p></o:p>
<h2>Le vrai enjeu en institut de beaut&eacute;&nbsp;: votre image et votre impact<o:p></o:p></h2>
Vous focaliser uniquement sur le chiffre d&rsquo;affaires ou le remplissage du planning devient donc contre-productif.&nbsp;Un institut guid&eacute; seulement par la rentabilit&eacute; peut perdre en attractivit&eacute;. Le risque est une perte de sens pour vous en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne, mais surtout une d&eacute;gradation progressive de votre image.<o:p></o:p>
C&rsquo;est un enjeu strat&eacute;gique, mais surtout une n&eacute;cessit&eacute; car au-del&agrave; du chiffre d&rsquo;affaires ou de l&rsquo;agenda, la vraie diff&eacute;rence aujourd&rsquo;hui&nbsp;&laquo;&nbsp;se fait dans l&rsquo;impact&nbsp;&raquo;&nbsp;selon Sandra. Quel impact avez-vous sur vos clientes ? Quelle image renvoyez-vous ? &Agrave; quel point &ecirc;tes-vous cr&eacute;dible, respect&eacute;e, &eacute;cout&eacute;e ?
<blockquote>
On confond encore beaucoup activit&eacute; et rentabilit&eacute;. Avoir un agenda plein, &ccedil;a rassure mais &ccedil;a ne dit rien de la sant&eacute; r&eacute;elle du business.
</blockquote>

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Vous souhaitez accueillir <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/formation/l-apprentissage-une-strategie-gagnante-pour-votre-institut-1423">une apprentie dans votre institut de beaut&eacute;</a>, mais vous n&rsquo;&ecirc;tes pas certaine de pouvoir assumer cette lourde responsabilit&eacute;&nbsp;? Certes, former une apprentie est souvent per&ccedil;u comme un d&eacute;fi. En tant que g&eacute;rante d&rsquo;institut, vous manquez souvent de temps, vous pouvez redouter de perdre en efficacit&eacute;, mais &eacute;galement appr&eacute;hender d&rsquo;avoir des difficult&eacute;s &agrave; transmettre. Pourtant, avec une bonne organisation, l&rsquo;apprentissage ne peut vous &ecirc;tre que favorable. Embaucher une jeune peut vous faire gagner du temps, vous permettre de structurer votre institut mais &eacute;galement de pr&eacute;parer et former les esth&eacute;ticiennes de demain &agrave; votre mani&egrave;re, ce qui est un privil&egrave;ge. <o:p></o:p>
&Agrave; la t&ecirc;te de son institut Rayon de Soleil &agrave; Orl&eacute;ans, Aline Frambourt a fait de l&rsquo;apprentissage un levier de r&eacute;ussite. Gr&acirc;ce &agrave; son organisation millim&eacute;tr&eacute;e et &agrave; sa m&eacute;thode de travail qui permet aux apprenties de monter en comp&eacute;tences progressivement, elle partage les cl&eacute;s pour accueillir une apprentie dans votre institut sans d&eacute;s&eacute;quilibrer votre quotidien.<o:p></o:p>
<h2>Les &eacute;tapes pour bien accueillir&nbsp;une apprentie en institut de beaut&eacute;&nbsp;<o:p></o:p></h2>
Accueillir une apprentie dans votre institut ne s&rsquo;improvise pas, tout se joue d&egrave;s le premier jour. Vous devez en amont avoir pr&eacute;par&eacute; cette journ&eacute;e d&rsquo;int&eacute;gration pour poser un cadre afin que votre apprentie saisisse d&egrave;s les premi&egrave;res secondes l&rsquo;ADN de votre institut. &laquo;&nbsp;On va commencer par r&eacute;server une journ&eacute;e enti&egrave;re&nbsp;d'accueil &agrave; chaque nouvelle recrue &raquo;, explique Aline Frambourt.<o:p></o:p>
L&rsquo;objectif est de transmettre imm&eacute;diatement les bases du fonctionnement de l&rsquo;institut :<o:p></o:p>
<ul>
<li>proc&eacute;dures d&rsquo;accueil,<o:p></o:p></li>
<li>protocoles de soins,<o:p></o:p></li>
<li>organisation des cabines,<o:p></o:p></li>
<li>d&eacute;couverte des vestiaires,<o:p></o:p></li>
<li>valeurs de l&rsquo;entreprise.<o:p></o:p></li>
</ul>
&laquo;&nbsp;Il faut que l&rsquo;apprentie comprenne les r&egrave;gles de l'entreprise pour ensuite les int&eacute;grer et les adopter.&nbsp;Si elle arrive tout juste dans le monde de l'apprentissage, il faut &eacute;galement lui rappeler qu'elle est r&eacute;mun&eacute;r&eacute;e pour &ecirc;tre au travail et en cours&nbsp;&raquo;, ajoute Aline Frambourt.<o:p></o:p>
Au-del&agrave; des consignes, c&rsquo;est une immersion. &laquo; L&rsquo;apprentie passe aussi du temps avec chacune des praticiennes pour observer les soins, comprendre le rythme de l&rsquo;institut, s&rsquo;impr&eacute;gner de l&rsquo;ambiance et se familiariser avec les lieux et les praticiennes de l&rsquo;institut. &raquo;<o:p></o:p>
<blockquote>
Je veux que mes apprenties soient le reflet de Rayon de Soleil.
</blockquote>
D&egrave;s le premier jour, l&rsquo;apprentie comprend o&ugrave; elle met les pieds et surtout ce que vous attendez d&rsquo;elle en tant que tutrice. &laquo;&nbsp;Il faut d&eacute;j&agrave; poser toutes les bases avant d&rsquo;effleurer la client&egrave;le&nbsp;&raquo;, d&eacute;taille Aline.<o:p></o:p>
<h3>Former aux bases hors cabine<o:p></o:p></h3>
C&rsquo;est une erreur fr&eacute;quente, vouloir envoyer trop vite une apprentie en cabine. Chez Aline Frambourt, les premi&egrave;res semaines sont consacr&eacute;es aux bases &laquo;&nbsp;invisibles&nbsp;&raquo; du m&eacute;tier :<o:p></o:p>
<ul>
<li>pr&eacute;paration des cabines,<o:p></o:p></li>
<li>gestion du linge,<o:p></o:p></li>
<li>nettoyage du mat&eacute;riel,<o:p></o:p></li>
<li>organisation des produits,<o:p></o:p></li>
<li>accueil client,<o:p></o:p></li>
<li>m&eacute;nage de l&rsquo;institut,<o:p></o:p></li>
<li>comprendre une TVA, le logiciel de caisse, comment cr&eacute;er un rendez-vous, comment vendre un bon cadeau,<o:p></o:p></li>
<li>apprendre <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/les-regles-d-or-d-une-carte-de-soins-vendeuse-1809">la carte de soins</a> pour pouvoir conseiller,<o:p></o:p></li>
<li>pr&eacute;paration des boissons.<o:p></o:p></li>
</ul>
Des t&acirc;ches souvent sous-estim&eacute;es mais qui conditionnent toute la suite. &laquo;&nbsp;Il y a d&eacute;j&agrave; toute une partie ma&icirc;trise de l&rsquo;accueil&nbsp;&agrave; saisir : je sais ouvrir la porte &agrave; la cliente, lui demander de s'asseoir, lui donner des claquettes, c'est d&eacute;j&agrave; beaucoup, explique Aline.&nbsp;Rien que pour r&eacute;pondre au t&eacute;l&eacute;phone il faut de l'exp&eacute;rience, vous entendez directement si la personne est comp&eacute;tente ou non.&nbsp;&raquo;<o:p></o:p>
<h3>D&eacute;buter en cabine ?<o:p></o:p></h3>
Vous h&eacute;sitez &agrave; envoyer vos apprenties en cabine&nbsp;? C&rsquo;est la question et le moment redout&eacute; de toutes les tutrices. La r&eacute;ponse n&rsquo;est pas qu&rsquo;une question de temps, c&rsquo;est une question d&rsquo;implication.<o:p></o:p>
Chez Rayon de Soleil, tout d&eacute;pend de la motivation de l&rsquo;&eacute;l&egrave;ve&nbsp;: &laquo;&nbsp;Si l'apprentie est tr&egrave;s motiv&eacute;e, tr&egrave;s d&eacute;brouillarde, si elle s&rsquo;entra&icirc;ne chez elle, a vraiment le besoin d&rsquo;aller plus loin que l'&eacute;cole et l'entreprise, son &eacute;volution peut aller tr&egrave;s vite. J'ai eu des apprenties en CAP qui ont d&eacute;pass&eacute; largement le programme et j'en ai eu d'autres qui sont rest&eacute;es sur leurs lauriers.&nbsp;&raquo;<o:p></o:p>
Chez Aline, pour une &eacute;pilation simple, une &eacute;l&egrave;ve tr&egrave;s investie peut compter un mois d&rsquo;attente. Pour un soin du visage, entre trois et six mois d&rsquo;attente.<o:p></o:p>
Mais il y a une condition, il n&rsquo;y a pas de compromis possible sur la qualit&eacute; chez Rayon de Soleil : &laquo; L&rsquo;apprentie doit prouver qu&rsquo;elle ma&icirc;trise parfaitement la prestation avant d&rsquo;aller en cabine. Une fois valid&eacute;e, la cliente doit recevoir la m&ecirc;me qualit&eacute; de soin qu&rsquo;avec une praticienne exp&eacute;riment&eacute;e. J'attends un certain investissement en termes de prestance, de savoir-&ecirc;tre, de savoir-vivre. Ne pas avoir un langage familier, savoir accueillir correctement la cliente est primordial. &raquo;<o:p></o:p>
<h2>En tant que tutrice, soyez bienveillante mais surtout exigeante avec vos apprenties en institut<o:p></o:p></h2>
Former une apprentie demande de la patience, mais aussi de la fermet&eacute;. Lorsqu&rsquo;un comportement ne correspond pas aux valeurs de l&rsquo;institut, il est n&eacute;cessaire d&rsquo;intervenir. Lorsque la motivation n&rsquo;est pas au rendez-vous, une d&eacute;cision peut s&rsquo;imposer. &laquo; La bienveillance consiste parfois &agrave; reconna&icirc;tre que la collaboration ne fonctionne pas. Si la qualit&eacute; de travail de l&rsquo;apprentie nuit &agrave; la qualit&eacute; de votre centre, il faut savoir se dire au revoir &raquo;, d&eacute;taille Aline.<o:p></o:p>
Former une apprentie, ce n&rsquo;est pas seulement l&rsquo;accompagner, c&rsquo;est aussi la recadrer si n&eacute;cessaire. &laquo;&nbsp;Je ne veux pas d'&eacute;l&eacute;ments perturbateurs. Je suis quelqu'un qui partage de tr&egrave;s bons moments avec mon &eacute;quipe, mais si &ccedil;a se passe mal, je rappelle &agrave; l&rsquo;ordre. Lorsque je demande, &lsquo;&rsquo;Est-ce que tu peux aller mettre la poubelle dans le garage ?&rsquo;&rsquo; Ce n'est pas une question, c'est tout de suite, &ccedil;a fait partie du job, ce n'est pas n&eacute;gociable.&nbsp;Donc je recadre, mais si &agrave; un moment donn&eacute;, l'&eacute;nergie n'est pas l&agrave;, c'est trop tard. C'est assez compliqu&eacute; de g&eacute;rer une apprentie qui n'est pas motiv&eacute;e et qui n&eacute;glige son r&ocirc;le dans l'institut &raquo;, ajoute Aline.<o:p></o:p>
Pour que tout se passe bien et que vous ayez un bon suivi en tant que tutrice, vous pouvez faire des entretiens r&eacute;guliers. &laquo;&nbsp;On fait des r&eacute;unions d'&eacute;quipe tous les mois, on rel&egrave;ve ce qui va, ce qui ne va pas, ce qu'il faut am&eacute;liorer, les nouveaux soins, comment le centre &eacute;volue&nbsp;&raquo;, ajoute Aline.<o:p></o:p>
La base pour <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/5-modes-de-communication-pour-motiver-votre-equipe-en-institut-4211">une bonne collaboration, c&rsquo;est la communication</a>&nbsp;: &laquo;&nbsp;Un jour, des clientes nous ont fait remonter que certaines apprenties avaient &eacute;t&eacute; trop intrusives.&nbsp;Si cela vous arrive n&rsquo;attendez pas six mois pour aller le souligner &agrave; la personne, il faut recadrer tout de suite&nbsp;&raquo;, explique Aline.<o:p></o:p>
<h2>Les outils pour accompagner et g&eacute;rer votre apprentie <o:p></o:p></h2>
<h3>Vous devez suivre avec rigueur la scolarit&eacute; de vos apprenties&nbsp; <o:p></o:p></h3>
&laquo; Je suis vraiment de pr&egrave;s les notes de&nbsp;mes apprenties, j'appelle r&eacute;guli&egrave;rement les professeurs pour faire des points sur l&rsquo;apprentissage, je suis vraiment derri&egrave;re pour savoir s&rsquo;il y a des &eacute;l&eacute;ments &agrave; retravailler, &agrave; am&eacute;liorer. Tous les mois, le temps d&rsquo;une heure, je prends le temps de v&eacute;rifier qu&rsquo;elles ma&icirc;trisent bien les protocoles &raquo;, ajoute Aline.<o:p></o:p>
Pour Aline, ses apprenties doivent &eacute;galement avoir un comportement exemplaire en cours. &laquo;&nbsp;Si une apprentie revient avec un mot soulignant un mauvais comportement en cours, je r&eacute;agis. Je la paye et elle n&rsquo;est pas en cours pour s&rsquo;amuser&nbsp;&raquo;, explique Aline.<o:p></o:p>
<h3>Adaptez-vous &agrave; vos apprenties sans perdre le cadre<o:p></o:p></h3>
Chaque apprentie arrive avec son histoire, ses facilit&eacute;s et parfois ses difficult&eacute;s. Troubles de l&rsquo;attention, dyslexie, l&rsquo;accompagnement doit &ecirc;tre adapt&eacute;, mais sans tout accepter. &laquo; On peut adapter certaines t&acirc;ches ou accompagner diff&eacute;remment, mais l&rsquo;apprentie doit aussi comprendre qu&rsquo;elle entre dans le monde de l&rsquo;entreprise. &raquo;<o:p></o:p>
<h2>Les check-lists : l&rsquo;outil simple qui change tout pour accompagner vos apprenties en institut<o:p></o:p></h2>
Pour structurer le travail quotidien et &eacute;viter les oublis, vous pouvez vous appuyer sur des check-lists que votre apprentie devra suivre &agrave; la lettre.<o:p></o:p>
Elles peuvent inclure <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/institut-de-beaute-comment-exploiter-ses-cabines-vides-4561">la pr&eacute;paration des cabines</a>, la gestion des commandes, la pr&eacute;paration des accessoires de soin, le suivi des mails clients ou encore les t&acirc;ches d&rsquo;entretien. &laquo;&nbsp;Les checklists, c&rsquo;est tous les jours. Elles permettent de savoir ce qu&rsquo;il y a &agrave; faire en priorit&eacute;&nbsp;&raquo;, ajoute Aline.<o:p></o:p>
<h2>Comment g&eacute;rer une apprentie en cas de forte influence&nbsp;en institut ?<o:p></o:p></h2>
No&euml;l, f&ecirc;te des m&egrave;res, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/institut-de-beaute-comment-repenser-vos-operations-commerciales-a-la-saint-valentin-4512">Saint-Valentin, ces p&eacute;riodes ne pardonnent pas l&rsquo;improvisation</a>, l&rsquo;anticipation est la r&egrave;gle. Les apprenties sont pr&eacute;par&eacute;es plusieurs semaines, voire plusieurs mois &agrave; l&rsquo;avance : &laquo;&nbsp;C&rsquo;est deux mois avant qu&rsquo;il faut pr&eacute;parer l&rsquo;apprentie en disant l&agrave; maintenant, tu vas pouvoir faire tes preuves en nous montrant comment tu t'investis pour l'entreprise &agrave; cette p&eacute;riode &raquo;, explique Aline.<o:p></o:p>
<h2>Formez des apprenties dans votre institut aujourd&rsquo;hui pour ne pas subir demain<o:p></o:p></h2>
Dans un secteur o&ugrave; le recrutement devient de plus en plus complexe, former n&rsquo;est plus une option, c&rsquo;est une n&eacute;cessit&eacute;. Former une apprentie, ce n&rsquo;est pas seulement transmettre un savoir-faire, c&rsquo;est aussi faire vivre le m&eacute;tier. Cela demande du temps, de l&rsquo;&eacute;nergie et de l&rsquo;engagement. Pourtant, pour Aline Frambourt, cette mission reste essentielle. Dans un contexte o&ugrave; le secteur peine parfois &agrave; recruter des profils exp&eacute;riment&eacute;s, l&rsquo;apprentissage reste le meilleur moyen de transmettre les comp&eacute;tences du m&eacute;tier. &laquo; Si les professionnelles arr&ecirc;tent de former, nous n&rsquo;aurons bient&ocirc;t plus de praticiennes qualifi&eacute;es sur le march&eacute;. &raquo;<o:p></o:p>
<blockquote>
Former, c&rsquo;est pr&eacute;parer l&rsquo;avenir de la profession
</blockquote>
<h2>Conseils aux esth&eacute;ticiennes qui souhaitent embaucher une apprentie dans leur institut<o:p></o:p></h2>
Il faut cadrer&nbsp;l&rsquo;apprentie et ne pas h&eacute;siter &agrave; lui faire des remarques&nbsp;: &laquo;&nbsp;Vous savez &agrave; qui vous avez affaire&nbsp;dans la premi&egrave;re semaine. S&rsquo;il y a d&eacute;j&agrave; des comportements choquants,&nbsp;il ne faut pas attendre. Une personne qui n'est pas du tout motiv&eacute;e va ternir l'image de l'institut&nbsp;&raquo;, souligne Aline. <o:p></o:p>
<h2>Les erreurs qu&rsquo;une esth&eacute;ticienne doit &eacute;viter lorsqu&rsquo;elle accueille une apprentie en institut <o:p></o:p></h2>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/formation/et-si-c-etait-vous-qui-formiez-votre-equipe-614">La laisser livrer &agrave; elle-m&ecirc;me</a>&nbsp;: &laquo;&nbsp;Il faut &ecirc;tre derri&egrave;re et ne pas penser que c'est une salari&eacute;e&nbsp;&raquo;.&nbsp;<o:p></o:p>
Ne pas la nourrir&nbsp;:&nbsp;&laquo;&nbsp;Quelqu'un en apprentissage est l&agrave; pour apprendre.&nbsp;Donc, il faut le nourrir et le cadrer.&nbsp;Il faut &ecirc;tre derri&egrave;re pour la faire progresser.&nbsp;Vous devez lui montrer que vous avez envie qu'elle avance, qu'elle apprenne,&nbsp;qu'elle soit contente de venir tous les matins au travail.&nbsp;&raquo; <o:p></o:p>
N&eacute;gliger la communication&nbsp;: &laquo;&nbsp;Il est primordial de communiquer sur son &eacute;tat d'esprit,&nbsp;qu'est-ce qu'elle en pense, est-ce qu'elle se sent bien&nbsp;&raquo;.&nbsp;<o:p></o:p>
Faire des points r&eacute;guliers&nbsp;:&nbsp;&laquo;&nbsp;Est-ce qu'elle aimerait faire d'autres choses ?&nbsp;Qu&rsquo;est-ce qu'elle n'a pas compris ?&nbsp;Beaucoup n'osent pas dire&nbsp;&raquo;.  <o:p></o:p>
<h2>Les r&eacute;flexes d&rsquo;une tutrice efficace en institut <o:p></o:p></h2>
<ul>
<li>Structurer une journ&eacute;e d&rsquo;int&eacute;gration&nbsp;:&nbsp;lui accorder du temps,<o:p></o:p></li>
<li>La former&nbsp;: tout reprendre de A &agrave; Z,<o:p></o:p></li>
<li>Ne pas br&ucirc;ler les &eacute;tapes avant la cabine,<o:p></o:p></li>
<li>Mettre en place des check-lists,<o:p></o:p></li>
<li>Anticiper les p&eacute;riodes de forte activit&eacute;,<o:p></o:p></li>
<li>Maintenir un cadre exigeant mais bienveillant avec une bonne communication.<o:p></o:p></li>
</ul>
<h2>Pour aller plus loin <o:p></o:p></h2>
Pour en savoir plus sur Aline Frambourt,&nbsp;<a href="https://www.congres-esthetique-spa.com/orateurs/aline-frambourt-lagarde/">rendez-vous sur le site du Congr&egrave;s</a>.<o:p></o:p>
Nous vous donnons rendez-vous le dimanche 12 avril &agrave; 16h50 pour sa conf&eacute;rence :&nbsp;<a href="https://www.congres-esthetique-spa.com/programme/creer-co-creer-grandir-la-puissance-du-teambuilding-en-esthetique/">Cr&eacute;er, Co-Cr&eacute;er, Grandir : la Puissance du Teambuilding en Esth&eacute;tique</a>.

Découvrez les conseils concrets d’une gérante pour structurer, former efficacement et transformer l’apprentissage en véritable levier de réussite.

Comment accueillir une apprentie en institut de beauté ? - Les Nouvelles Esthétiques

Comment accueillir une apprentie en institut ?

Comment accueillir une apprentie en institut de beauté ?

Vous souhaitez accueillir&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/formation/l-apprentissage-une-strategie-gagnante-pour-votre-institut-1423">une apprentie dans votre institut de beaut&eacute;</a>, mais vous n&rsquo;&ecirc;tes pas certaine de pouvoir assumer cette lourde responsabilit&eacute;&nbsp;? Certes, former une apprentie est souvent per&ccedil;u comme un d&eacute;fi. En tant que g&eacute;rante d&rsquo;institut, vous manquez souvent de temps, vous pouvez redouter de perdre en efficacit&eacute;, mais &eacute;galement appr&eacute;hender d&rsquo;avoir des difficult&eacute;s &agrave; transmettre. Pourtant,&nbsp;avec une bonne organisation, l&rsquo;apprentissage ne peut vous &ecirc;tre que favorable. Embaucher une jeune peut vous faire gagner du temps, vous permettre de structurer votre institut mais &eacute;galement de pr&eacute;parer et former les esth&eacute;ticiennes de demain &agrave; votre mani&egrave;re, ce qui est un privil&egrave;ge.<o:p></o:p>
&Agrave; la t&ecirc;te de son institut Rayon de Soleil &agrave; Orl&eacute;ans, Aline Frambourt a fait de l&rsquo;apprentissage un levier de r&eacute;ussite. Gr&acirc;ce &agrave; son organisation millim&eacute;tr&eacute;e et &agrave; sa m&eacute;thode de travail qui permet aux apprenties de monter en comp&eacute;tences progressivement, elle partage&nbsp;les cl&eacute;s pour accueillir une apprentie dans votre institut sans d&eacute;s&eacute;quilibrer votre quotidien.<o:p></o:p>
<h2>Les &eacute;tapes pour bien accueillir&nbsp;une apprentie en institut de beaut&eacute;&nbsp;<o:p></o:p></h2>
Accueillir une apprentie dans votre institut ne s&rsquo;improvise pas, tout se joue&nbsp;d&egrave;s le premier jour.&nbsp;Vous devez en amont avoir pr&eacute;par&eacute; cette journ&eacute;e d&rsquo;int&eacute;gration pour poser un cadre afin que votre apprentie saisisse d&egrave;s les premi&egrave;res secondes l&rsquo;ADN de votre institut. &laquo;&nbsp;On va commencer par r&eacute;server une journ&eacute;e enti&egrave;re&nbsp;d'accueil &agrave; chaque nouvelle recrue &raquo;, explique Aline Frambourt.<o:p></o:p>
L&rsquo;objectif est de transmettre imm&eacute;diatement&nbsp;les bases du fonctionnement de l&rsquo;institut&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>proc&eacute;dures d&rsquo;accueil,<o:p></o:p></li>
<li>protocoles de soins,<o:p></o:p></li>
<li>organisation des cabines,<o:p></o:p></li>
<li>d&eacute;couverte des vestiaires,<o:p></o:p></li>
<li>valeurs de l&rsquo;entreprise.<o:p></o:p></li>
</ul>
&laquo;&nbsp;Il faut que l&rsquo;apprentie comprenne les r&egrave;gles de l'entreprise pour ensuite les int&eacute;grer et les adopter.&nbsp;Si elle arrive tout juste dans le monde de l'apprentissage, il faut &eacute;galement lui rappeler&nbsp;qu'elle est r&eacute;mun&eacute;r&eacute;e pour &ecirc;tre au travail et en cours&nbsp;&raquo;, ajoute Aline Frambourt.<o:p></o:p>
Au-del&agrave; des consignes, c&rsquo;est une immersion. &laquo; L&rsquo;apprentie&nbsp;passe aussi du temps avec chacune des praticiennes&nbsp;pour observer les soins, comprendre le rythme de l&rsquo;institut, s&rsquo;impr&eacute;gner de l&rsquo;ambiance et se familiariser avec les lieux et les praticiennes de l&rsquo;institut. &raquo;<o:p></o:p>
<blockquote>
Je veux que mes apprenties soient le reflet de Rayon de Soleil.
</blockquote>
D&egrave;s le premier jour, l&rsquo;apprentie comprend o&ugrave; elle met les pieds et surtout ce que vous attendez d&rsquo;elle en tant que tutrice. &laquo;&nbsp;Il faut d&eacute;j&agrave; poser toutes les bases&nbsp;avant d&rsquo;effleurer la client&egrave;le&nbsp;&raquo;, d&eacute;taille Aline.<o:p></o:p>
<h3>Former aux bases hors cabine<o:p></o:p></h3>
C&rsquo;est une erreur fr&eacute;quente, vouloir envoyer trop vite une apprentie en cabine. Chez Aline Frambourt, les premi&egrave;res semaines sont consacr&eacute;es&nbsp;aux bases &laquo;&nbsp;invisibles&nbsp;&raquo; du m&eacute;tier&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>pr&eacute;paration des cabines,<o:p></o:p></li>
<li>gestion du linge,<o:p></o:p></li>
<li>nettoyage du mat&eacute;riel,<o:p></o:p></li>
<li>organisation des produits,<o:p></o:p></li>
<li>accueil client,<o:p></o:p></li>
<li>m&eacute;nage de l&rsquo;institut,<o:p></o:p></li>
<li>comprendre une TVA, le logiciel de caisse, comment cr&eacute;er un rendez-vous, comment vendre un bon cadeau,<o:p></o:p></li>
<li>apprendre&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/les-regles-d-or-d-une-carte-de-soins-vendeuse-1809">la carte de soins</a>&nbsp;pour pouvoir conseiller,<o:p></o:p></li>
<li>pr&eacute;paration des boissons.<o:p></o:p></li>
</ul>
Des t&acirc;ches souvent sous-estim&eacute;es mais qui conditionnent toute la suite. &laquo;&nbsp;Il y a d&eacute;j&agrave; toute&nbsp;une partie ma&icirc;trise de l&rsquo;accueil&nbsp;&agrave; saisir&nbsp;: je sais ouvrir la porte &agrave; la cliente, lui demander de s'asseoir, lui donner des claquettes, c'est d&eacute;j&agrave; beaucoup, explique Aline.&nbsp;Rien que pour r&eacute;pondre au t&eacute;l&eacute;phone il faut de l'exp&eacute;rience, vous entendez directement si la personne est comp&eacute;tente ou non.&nbsp;&raquo;<o:p></o:p>
<h3>D&eacute;buter en cabine ?<o:p></o:p></h3>
Vous h&eacute;sitez &agrave; envoyer vos apprenties en cabine&nbsp;? C&rsquo;est la question et le moment redout&eacute; de toutes les tutrices. La r&eacute;ponse n&rsquo;est pas qu&rsquo;une question de temps,&nbsp;c&rsquo;est une question d&rsquo;implication.<o:p></o:p>
Chez Rayon de Soleil, tout d&eacute;pend de la motivation de l&rsquo;&eacute;l&egrave;ve&nbsp;: &laquo;&nbsp;Si l'apprentie est tr&egrave;s motiv&eacute;e, tr&egrave;s d&eacute;brouillarde, si elle s&rsquo;entra&icirc;ne chez elle, a vraiment le besoin d&rsquo;aller plus loin que l'&eacute;cole et l'entreprise, son &eacute;volution peut aller tr&egrave;s vite. J'ai eu des apprenties en CAP qui ont d&eacute;pass&eacute; largement le programme et j'en ai eu d'autres qui sont rest&eacute;es sur leurs lauriers.&nbsp;&raquo;<o:p></o:p>
Chez Aline, pour une &eacute;pilation simple,&nbsp;une &eacute;l&egrave;ve tr&egrave;s investie peut compter un mois d&rsquo;attente. Pour un soin du visage, entre trois et six mois d&rsquo;attente.<o:p></o:p>
Mais il y a une condition, il n&rsquo;y a pas de compromis possible sur la qualit&eacute; chez Rayon de Soleil : &laquo; L&rsquo;apprentie doit prouver qu&rsquo;elle ma&icirc;trise parfaitement la prestation avant d&rsquo;aller en cabine. Une fois valid&eacute;e,&nbsp;la cliente doit recevoir la m&ecirc;me qualit&eacute; de soin qu&rsquo;avec une praticienne exp&eacute;riment&eacute;e. J'attends un certain investissement en termes de prestance, de savoir-&ecirc;tre, de savoir-vivre. Ne pas avoir un langage familier, savoir accueillir correctement la cliente est primordial. &raquo;<o:p></o:p>
<h2>En tant que tutrice, soyez bienveillante mais surtout exigeante avec vos apprenties en institut<o:p></o:p></h2>
Former une apprentie demande&nbsp;de la patience, mais aussi de la fermet&eacute;. Lorsqu&rsquo;un comportement ne correspond pas aux valeurs de l&rsquo;institut, il est n&eacute;cessaire d&rsquo;intervenir. Lorsque la motivation n&rsquo;est pas au rendez-vous, une d&eacute;cision peut s&rsquo;imposer. &laquo; La bienveillance consiste parfois &agrave; reconna&icirc;tre que la collaboration ne fonctionne pas. Si la qualit&eacute; de travail de l&rsquo;apprentie nuit &agrave; la qualit&eacute; de votre centre,&nbsp;il faut savoir se dire au revoir&nbsp;&raquo;, d&eacute;taille Aline.<o:p></o:p>
Former une apprentie, ce n&rsquo;est pas seulement l&rsquo;accompagner,&nbsp;c&rsquo;est aussi la recadrer si n&eacute;cessaire. &laquo;&nbsp;Je ne veux pas d'&eacute;l&eacute;ments perturbateurs. Je suis quelqu'un qui partage de tr&egrave;s bons moments avec mon &eacute;quipe, mais si &ccedil;a se passe mal, je rappelle &agrave; l&rsquo;ordre. Lorsque je demande, &lsquo;&rsquo;Est-ce que tu peux aller mettre la poubelle dans le garage ?&rsquo;&rsquo; Ce n'est pas une question, c'est tout de suite, &ccedil;a fait partie du job, ce n'est pas n&eacute;gociable.&nbsp;Donc je recadre, mais si &agrave; un moment donn&eacute;, l'&eacute;nergie n'est pas l&agrave;, c'est trop tard. C'est assez compliqu&eacute; de g&eacute;rer une apprentie qui n'est pas motiv&eacute;e et qui n&eacute;glige son r&ocirc;le dans l'institut &raquo;, ajoute Aline.<o:p></o:p>
Pour que tout se passe bien et que vous ayez un bon suivi en tant que tutrice,&nbsp;vous pouvez faire des entretiens r&eacute;guliers.&nbsp;&laquo;&nbsp;On fait des r&eacute;unions d'&eacute;quipe tous les mois, on rel&egrave;ve ce qui va, ce qui ne va pas, ce qu'il faut am&eacute;liorer, les nouveaux soins, comment le centre &eacute;volue&nbsp;&raquo;, ajoute Aline.<o:p></o:p>
La base pour&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/5-modes-de-communication-pour-motiver-votre-equipe-en-institut-4211">une bonne collaboration, c&rsquo;est la communication</a>&nbsp;: &laquo;&nbsp;Un jour, des clientes nous ont fait remonter que certaines apprenties avaient &eacute;t&eacute; trop intrusives.&nbsp;Si cela vous arrive n&rsquo;attendez pas six mois pour aller le souligner &agrave; la personne,&nbsp;il faut recadrer tout de suite&nbsp;&raquo;, explique Aline.<o:p></o:p>
<h2>Les outils pour accompagner et g&eacute;rer votre apprentie<o:p></o:p></h2>
<h3>Vous devez suivre avec rigueur la scolarit&eacute; de vos apprenties&nbsp;</h3>

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Depuis plusieurs ann&eacute;es, les signaux d&rsquo;alerte sur la sant&eacute; mentale et &eacute;motionnelle des dirigeants et de leurs &eacute;quipes se multiplient.
Le niveau d&rsquo;&eacute;puisement professionnel est en hausse, les difficult&eacute;s &agrave; retrouver la joie, la motivation et l&rsquo;efficacit&eacute; s&rsquo;intensifient, et beaucoup peinent &agrave; maintenir une influence positive sur leurs &eacute;quipes.
Les &eacute;motions, souvent refoul&eacute;es ou mal comprises, deviennent alors des freins &agrave; la performance et &agrave; la coh&eacute;sion.
Pourtant, d&rsquo;autres trajectoires existent : les entreprises qui investissent dans la sant&eacute; &eacute;motionnelle voient leur engagement collectif progresser avec + 26 % de salari&eacute;s en bonne sant&eacute; mentale et + 20 % de collaborateurs engag&eacute;s.
<a href="https://be-enjoy.fr/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">C&rsquo;est dans ce sillage que s&rsquo;inscrit Be Enjoy Attitudes</a>, fond&eacute;e par B&eacute;atrice Fornari, coach professionnelle, conf&eacute;renci&egrave;re et formatrice.
Son projet : accompagner les dirigeants et leurs &eacute;quipes &agrave; comprendre et piloter leurs &eacute;motions pour retrouver motivation, enthousiasme et plaisir dans leur quotidien professionnel.
Une d&eacute;marche qui fait de l&rsquo;intelligence &eacute;motionnelle non pas un id&eacute;al abstrait, mais un outil de performance durable et humaine, &agrave; la crois&eacute;e des neurosciences, de la p&eacute;dagogie et du v&eacute;cu collectif.
<h2 style="text-align: left;">Institut : quand la performance devient &eacute;motionnellement intelligente</h2>
Dans les entreprises, les &eacute;motions s&rsquo;expriment en permanence, souvent de mani&egrave;re d&eacute;tourn&eacute;e, ignor&eacute;e ou d&eacute;nigr&eacute;e.
Elles influencent les d&eacute;cisions, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/comment-mieux-communiquer-grace-aux-neurosciences-en-institut-de-beaute-3229">la communication, la coop&eacute;ration,</a> parfois jusqu&rsquo;&agrave; cr&eacute;er des tensions invisibles, une fatigue partag&eacute;e, un climat o&ugrave; chacun s&rsquo;&eacute;puise &agrave; &laquo;tenir bon&raquo;. Cette r&eacute;alit&eacute; concerne aussi bien les dirigeants que leurs collaborateurs : les uns et les autres subissent les m&ecirc;mes effets stressants d&rsquo;un environnement &eacute;motionnel d&eacute;stabilis&eacute;.
Pour B&eacute;atrice Fornari, les &eacute;motions ne sont pas des obstacles &agrave; la r&eacute;ussite mais plut&ocirc;t des leviers de transformation. Ce sont des signaux &agrave; prendre en compte, des marqueurs de r&eacute;ajustement, des &eacute;l&eacute;ments importants de nos choix.
B&eacute;atrice Fornari partage dans ses interventions que : 
<blockquote>
La qualit&eacute; de notre intelligence &eacute;motionnelle influence directement l&rsquo;ambition de notre vision, la clarification de nos objectifs et l&rsquo;&eacute;vitement des rapports de force en communication, par le fait qu&rsquo;elle nous engage &agrave; d&eacute;passer nos peurs.
</blockquote>
C&rsquo;est tout le sens de Be Enjoy Attitudes : permettre aux dirigeants et &agrave; leurs &eacute;quipes de partager un rapport plus juste &agrave; leurs &eacute;motions pour mieux s&rsquo;engager, et coop&eacute;rer, avancer collectivement. Fond&eacute;e sur les neurosciences affectives et sociales, sa d&eacute;marche transforme la conscience &eacute;motionnelle en comp&eacute;tence professionnelle, au service du bien-&ecirc;tre comme de la performance.
<table border="3" cellpadding="10">
<tbody>
<tr>
<td>Be Enjoy Attitudes d&eacute;ploie une m&eacute;thodologie qui conjugue le cadre des neurosciences, une p&eacute;dagogie exp&eacute;rientielle, et l&rsquo;adaptation &agrave; des situations complexes.</td>
</tr>
</tbody>
</table>
&nbsp;

Boostez la performance de votre entreprise grâce à l'intelligence émotionnelle : découvrez Be Enjoy Attitudes par Béatrice Fornari. Un accompagnement fondé sur les neurosciences pour transformer les émotions en leviers de motivation, de cohésion et de santé mentale au travail.

Gérante d’institut de beauté : pourquoi prendre en compte les besoins émotionnels de mon équipe pour mieux manager - Les Nouvelles Esthétiques

Prendre en compte les besoins émotionnels de mon équipe

Gérante d’institut de beauté : pourquoi prendre en compte les besoins émotionnels de mon équipe pour mieux manager

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Accueil, rythme, ambiance, personnalisation… Découvrez comment transformer un soin classique en expérience mémorable grâce aux conseils de Bérangère Picasse et faire de chaque rendez-vous un véritable moment de reconnexion.

Comment passer d’un soin efficace à une expérience mémorable en institut ? - Les Nouvelles Esthétiques

Comment créer une expérience mémorable en institut ?

Comment passer d’un soin efficace à une expérience mémorable en institut ?

Aujourd&rsquo;hui, un soin techniquement r&eacute;ussi ne garantit plus la satisfaction d&rsquo;une cliente. Dans un contexte de forte concurrence, ce qui fait r&eacute;ellement la diff&eacute;rence, ce n&rsquo;est plus seulement la gestuelle ou le protocole,&nbsp;mais l&rsquo;exp&eacute;rience globale v&eacute;cue au sein de votre institut.&nbsp;Une cliente ne vient pas uniquement chercher un r&eacute;sultat mais un moment de d&eacute;tente, o&ugrave; elle peut se ressourcer, respirer et ne penser qu&rsquo;&agrave; son bien-&ecirc;tre.<o:p></o:p>
<h2>Esth&eacute;ticienne, ralentissez pour permettre &agrave; la cliente de d&eacute;crocher<o:p></o:p></h2>
Avant m&ecirc;me de s&rsquo;occuper de votre cliente,&nbsp;recentrez-vous sur vous-m&ecirc;me.&nbsp;&laquo; Si vous &ecirc;tes stress&eacute;e, press&eacute;e ou dispers&eacute;e, la cliente le ressent imm&eacute;diatement&nbsp;&raquo;, explique B&eacute;rang&egrave;re Picasse, praticienne de massage et formatrice&nbsp;<a href="https://tahiti-massage-paris.sumupstore.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">&agrave; l&rsquo;&eacute;cole Tahiti Massage&reg; Paris</a>.<o:p></o:p>
Changez de rythme int&eacute;rieur, respirez plus lentement, pour vous ouvrir pleinement &agrave; ce qui va suivre, vous mettre dans une bulle et adopter une posture calme,&nbsp;qui permettra &agrave; la cliente de s&rsquo;apaiser &eacute;galement.&nbsp;Elle s&rsquo;adaptera inconsciemment &agrave; cette nouvelle cadence comme&nbsp;un effet miroir.&nbsp;Evitez de lui faire ressentir un sentiment de n&eacute;gativit&eacute; car cela aura forc&eacute;ment un impact sur le soin, qui est SON moment.
Vous allez pr&eacute;parer la cabine, &ecirc;tre active, penser &agrave; &eacute;norm&eacute;ment de choses, mais peu importe,&nbsp;votre cliente ne doit rien percevoir.&nbsp;&laquo; Si lorsque votre cliente arrive et que vous &ecirc;tes dans un dynamisme trop rapide, elle ne sera pas encline &agrave; pouvoir se d&eacute;tendre, explique B&eacute;rang&egrave;re. Et pourtant le soin commence d&egrave;s l'accueil. &raquo;<o:p></o:p>
<h2>Le soin commence d&egrave;s que votre cliente passe la porte<o:p></o:p></h2>
C&rsquo;est l&rsquo;une des erreurs les plus fr&eacute;quentes en institut,&nbsp;penser que le soin commence lorsque la cliente s&rsquo;allonge sur la table.&nbsp;En r&eacute;alit&eacute;, tout d&eacute;bute bien plus t&ocirc;t. &laquo; Beaucoup d&rsquo;esth&eacute;ticiennes sont focalis&eacute;es sur la gestuelle et la performance. Il est primordial de vous d&eacute;tacher de cette dimension et comprendre que vous ne fid&eacute;liserez pas vos clientes de la sorte. Il ne s'agit pas d&rsquo;ex&eacute;cuter un soin,&nbsp;mais de faire vivre &agrave; vos clientes une v&eacute;ritable exp&eacute;rience.&nbsp;C'est ce qui va faire la diff&eacute;rence dans le ressenti et dans la fid&eacute;lisation &raquo;, explique B&eacute;rang&egrave;re Picasse.<o:p></o:p>
L&rsquo;accueil est une &eacute;tape cl&eacute;, souvent sous-estim&eacute;e. Cette &eacute;tape permet&nbsp;de cr&eacute;er un espace de d&eacute;tente, mais surtout un espace s&eacute;curisant.&nbsp;&laquo;&nbsp;Si la cliente n&rsquo;est pas en confiance elle ne se rel&acirc;chera pas. Le soin peut &ecirc;tre d'un toucher&nbsp;exceptionnel et ex&eacute;cut&eacute; de la meilleure&nbsp;des fa&ccedil;ons, il ne sera pas ressenti de mani&egrave;re optimis&eacute;e. &raquo; ajoute B&eacute;rang&egrave;re.
Pourtant, d&egrave;s les premi&egrave;res secondes, la cliente per&ccedil;oit l&rsquo;ambiance, l&rsquo;&eacute;nergie et le rythme du lieu. Elle arrive souvent stress&eacute;e et encore mentalement ailleurs. Si rien n&rsquo;est fait&nbsp;pour cr&eacute;er une rupture avec l&rsquo;ext&eacute;rieur, le l&acirc;cher-prise sera difficile, voire impossible. D&egrave;s le premier pas de votre cliente en institut,&nbsp;&ecirc;tre &agrave; cent pour cent pr&eacute;sente pour elle et lui faire ressentir votre pr&eacute;sence est indispensable.<o:p></o:p>
Lorsque vous l&rsquo;accueillez, un ton adapt&eacute;, bas et chaleureux, lui permettra d&rsquo;&ecirc;tre rassur&eacute;e et de changer de rythme int&eacute;rieur.<o:p></o:p>
<hr />
A lire aussi :&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/estheticienne-comment-faire-de-votre-marque-personnelle-un-outil-de-differenciation-et-de-fidelisation-4209">Esth&eacute;ticienne : comment faire de votre marque personnelle un outil de diff&eacute;renciation et de fid&eacute;lisation ?</a>
<hr />
Les questions pos&eacute;es &agrave; l&rsquo;accueil&nbsp;jouent &eacute;galement un r&ocirc;le majeur. Le classique &laquo; &ccedil;a va ? &raquo; laisse rarement de place &agrave; une vraie connexion. &Agrave; l&rsquo;inverse, une question comme &laquo;&nbsp;comment vous sentez-vous aujourd&rsquo;hui ?&nbsp;&raquo; demande &agrave; la cliente de s&rsquo;arr&ecirc;ter, de se reconnecter &agrave; elle-m&ecirc;me, de se questionner sur son &eacute;tat mental, physique, ses maux et &agrave; ses besoins sp&eacute;cifiques durant le soin.<o:p></o:p>
&laquo;&nbsp;Si vous voyez que la cliente est un peu perdue face &agrave; cette question, ou qu&rsquo;elle r&eacute;pond que tout va bien de mani&egrave;re automatique, vous pouvez pr&eacute;ciser en compl&eacute;ment &lsquo;&rsquo;Vous sentez-vous de bonne humeur ?&rsquo;&rsquo; &lsquo;&rsquo;Est-ce que vous avez bien dormi ?&rsquo;&rsquo; &lsquo;&rsquo;Est-ce que vous vous sentez stress&eacute;e en ce moment ?&rsquo;&rsquo; &raquo;, souligne B&eacute;rang&egrave;re.<o:p></o:p>
Une cliente tr&egrave;s agit&eacute;e a besoin que vous l&rsquo;aidiez &agrave; ralentir.&nbsp;Dans certains cas, lui proposer de s&rsquo;asseoir quelques minutes, d&rsquo;&eacute;changer calmement ou de boire une boisson chaude permet d&eacute;j&agrave; de faire redescendre la pression. Cette phase d&rsquo;accueil n&rsquo;est jamais une perte de temps,&nbsp;elle conditionne toute la qualit&eacute; du soin.<o:p></o:p>
Veillez &agrave; ne pas &ecirc;tre trop longue dans votre accueil. La longueur peut perdre la cliente.&nbsp;Elle est venue pour un soin et non pour faire un interrogatoire.<o:p></o:p>
Esth&eacute;ticienne, observez autant qu&rsquo;&eacute;coutezToutes ces r&eacute;ponses vous donnent&nbsp;des indications importantes sur l&rsquo;&eacute;tat &eacute;motionnel et physique de la personne.&nbsp;Mais, cet &eacute;change verbal ne suffit pas, une grande partie des informations se trouve dans le non-verbal : respiration courte, &eacute;paules tendues, agitation, regard fuyant. &laquo; Le corps donne souvent beaucoup plus d&rsquo;indications que les mots, explique B&eacute;rang&egrave;re Picasse. Vous devez rester tr&egrave;s attentive sur sa gestuelle et sa posture. &raquo;

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Vous pensez que vos clients reviennent pour vos gestes parfaits, vos protocoles parfaitement ex&eacute;cut&eacute;s de A &agrave; Z ou vos produits ? Pourtant, les instituts les plus irr&eacute;prochables techniquement peinent parfois &agrave; fid&eacute;liser. A l&rsquo;inverse, d&rsquo;autres proposent des prestations plus simples et connaissent un succ&egrave;s sans pr&eacute;c&eacute;dent&nbsp;: leurs clients reviennent et parlent d&rsquo;elles.<o:p></o:p>
Le d&eacute;calage entre ces deux profils n&rsquo;est pas anodin. Si vous mettez tout en &oelig;uvre pour faire vivre un instant m&eacute;morable &agrave; votre client, vous n&rsquo;aurez pas de mal &agrave; le fid&eacute;liser. Cependant, si vous ne vous contentez que d&rsquo;appliquer un protocole m&eacute;caniquement, votre soin n&rsquo;aura pas de sens et moins d&rsquo;effet. C&rsquo;est ce sur quoi vous devez jouer&nbsp;: l&rsquo;exp&eacute;rience v&eacute;cue, l&rsquo;&eacute;motion que vous procurez &agrave; travers vos gestes et votre message. <o:p></o:p>
Pour une exp&eacute;rience client r&eacute;ussie, vous devez imp&eacute;rativement &eacute;viter ces erreurs.<o:p></o:p>
<hr />
A lire aussi : <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/7-erreurs-a-eviter-en-institut-pour-une-experience-client-reussie-4397">Conseils client et diagnostics : 7 erreurs &agrave; &eacute;viter en institut</a>
<hr />
<h2 class="MsoNormal">L&rsquo;erreur 1 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : croire que tout se joue en cabine et sous-estimer &laquo;&nbsp;l&rsquo;avant&nbsp;&raquo;<o:p></o:p></h2>
Beaucoup pensent que la fid&eacute;lisation commence lorsque vos clients sont sur la table. Mais, c&rsquo;est en pensant de cette mani&egrave;re que vous les ferez fuir. Pour une exp&eacute;rience client r&eacute;ussie, vous devez mettre vos clients dans une bulle de bien-&ecirc;tre d&egrave;s leur premier pas dans votre institut et m&ecirc;me avant&nbsp;: <o:p></o:p>
<ul>
<li>d&egrave;s la r&eacute;servation&nbsp;: lorsque votre client vous appelle pour prendre rendez-vous, vous devez le guider et le conseiller. L&rsquo;erreur &agrave; ne pas commettre est de le renvoyer sur votre site internet, <o:p></o:p></li>
<li>d&egrave;s l&rsquo;accueil&nbsp;: lorsqu&rsquo;il franchit la porte, vous devez l&rsquo;accueillir chaleureusement, prononcer son nom et non le laisser attendre sans explication. Il doit se sentir attendu et accompagn&eacute; d&egrave;s les premi&egrave;res secondes,<o:p></o:p></li>
<li>&agrave; la fin du rendez-vous&nbsp;: vous devez prendre le temps de le questionner sur le soin effectu&eacute;, lui servir une boisson, lui conseiller des techniques d&rsquo;auto-massage par exemple et non conclure rapidement, en lui proposant seulement d&rsquo;acheter des produits. <o:p></o:p></li>
</ul>
&laquo;&nbsp;Un client ne se souvient pas de chaque geste, il se souvient de ce qu&rsquo;il a ressenti &agrave; chaque &eacute;tape, d&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;importance de d&eacute;finir clairement ce que vous souhaitez lui faire ressentir et comment faire en sorte qu&rsquo;il le ressente&nbsp;&raquo;, explique Julia Salaun, coach et formatrice pour les esth&eacute;ticiennes. Si vous souhaitez que votre client&egrave;le se sente reconnue, vous devez regarder votre fichier client tous les matins afin de pouvoir nommer chacun d&rsquo;eux &agrave; leur arriv&eacute;e. <o:p></o:p>
<h2 class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-indent: 0cm;">L&rsquo;erreur 2 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : sous-estimer le pouvoir des mots <o:p></o:p></h2>
<h3 class="MsoNormal">Bien choisir vos mots <o:p></o:p></h3>
Vous devez choisir vos mots&nbsp;: &laquo;&nbsp;&ecirc;tes-vous pr&ecirc;te pour votre soin&thinsp;?&nbsp;&raquo; ou &laquo;&nbsp;c&rsquo;est bon, on y va&thinsp;?&nbsp;&raquo;. Ces deux phrases ne poss&egrave;dent pas la m&ecirc;me port&eacute;e. Vous devez &ecirc;tre s&eacute;curisante &agrave; travers vos paroles. Un mot peut rassurer ou cr&eacute;er une tension, une explication peut valoriser ou ins&eacute;curiser, un silence&thinsp;peut parfois &ecirc;tre apaisant, mais d&rsquo;autres fois, pesant. <o:p></o:p>
<h3 class="MsoNormal">Bien choisir votre ton<o:p></o:p></h3>
D&egrave;s l&rsquo;arriv&eacute;e de votre client, vous allez devoir d&eacute;terminer quel ton utiliser selon son attitude. Est-il speed&nbsp;? Est-il d&eacute;tendu&nbsp;? Votre pouvoir est de parvenir &agrave; faire une coupure avec l&rsquo;ext&eacute;rieur, pour lui permettre de d&eacute;compresser. Vous devez tenir ce rythme jusqu&rsquo;&agrave; ce qu&rsquo;il ferme la porte de votre institut. <o:p></o:p>
&laquo;&nbsp;En tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne vous avez vos habitudes, mais l&rsquo;exp&eacute;rience n&rsquo;est pas la m&ecirc;me pour tous les clients et vous devez pourtant satisfaire chacun d&rsquo;eux&nbsp;&raquo;, ajoute Julia Salaun.<o:p></o:p>
Vous devez donc travailler votre marketing &eacute;motionnel&nbsp;: <o:p></o:p>
<ul>
<li>Utiliser des mots justes,<o:p></o:p></li>
<li>Utiliser le bon ton, <o:p></o:p></li>
<li>Avoir une posture coh&eacute;rente,</li>
<li>&nbsp;Et, un discours align&eacute; avec les valeurs de l&rsquo;institut.</li>
</ul>
Il est donc important de travailler r&eacute;guli&egrave;rement&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>votre confiance, <o:p></o:p></li>
<li>votre posture,<o:p></o:p></li>
<li>et vos mots utilis&eacute;s. <o:p></o:p></li>
</ul>
Vous devez constamment vous remettre en question pour vous adapter &agrave; chaque client. <o:p></o:p>
<hr />
A lire aussi : <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/estheticienne-3-astuces-pour-faire-la-difference-en-institut-de-l-accueil-a-la-prise-de-conge-3960">Esth&eacute;ticienne : 3 astuces pour faire la diff&eacute;rence en institut, de l&rsquo;accueil &agrave; la prise de cong&eacute;</a>
<hr />
<h2 class="MsoNormal">L&rsquo;erreur 3 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : penser que l&rsquo;&eacute;motion ne se contr&ocirc;le pas <o:p></o:p></h2>
&laquo;&nbsp;&lsquo;&rsquo;On est comme on est&rsquo;&rsquo;, &lsquo;&rsquo;c&rsquo;est naturel&rsquo;&rsquo;, &lsquo;&rsquo;on ne peut pas formater l&rsquo;humain&rsquo;&rsquo;. Oui, mais vous pouvez prendre conscience de votre impact&nbsp;&raquo;, conseille Julia Salaun.<o:p></o:p>
Dans un institut, l&rsquo;&eacute;motion fait partie int&eacute;grante du soin. Elle influence la d&eacute;tente, la confiance, la fid&eacute;lisation et m&ecirc;me la perception du r&eacute;sultat. Un regard mal plac&eacute;, une remarque maladroite, un silence mal plac&eacute; ou, au contraire, un discours trop envahissant peuvent fragiliser la relation. &Agrave; l&rsquo;inverse, des mots bien choisis, une posture rassurante et une &eacute;coute active renforcent imm&eacute;diatement le sentiment d&rsquo;&ecirc;tre comprise.<o:p></o:p>
Et, c&rsquo;est aussi toute la difficult&eacute; de faire prendre conscience aux jeunes esth&eacute;ticiennes de leur impact, de l&rsquo;impact d&rsquo;un rendez-vous et de l&rsquo;impact des mots dans la confiance de vos clients. Une cliente ne vient pas seulement chercher un soin : elle vient avec son histoire, ses complexes, sa fatigue, parfois ses doutes. Ignorer cette dimension &eacute;motionnelle, c&rsquo;est n&eacute;gliger l&rsquo;exp&eacute;rience.<o:p></o:p>
Julia explique que travailler votre impact &eacute;motionnel et votre exp&eacute;rience client ne signifie pas devenir quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre, c&rsquo;est&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>&ecirc;tre coh&eacute;rente entre ce que vous promettez et ce que vous faites, <o:p></o:p></li>
<li>aligner votre &eacute;quipe pour que chaque cliente vive la m&ecirc;me exp&eacute;rience, <o:p></o:p></li>
<li>faire correspondre l&rsquo;image de votre institut avec ce que vous faites r&eacute;ellement ressentir. <o:p></o:p></li>
</ul>
<h3 class="MsoNormal">Former votre &eacute;quipe <o:p></o:p></h3>
&laquo;&nbsp;Il est, par exemple, difficile pour une jeune esth&eacute;ticienne de se projeter dans le quotidien d&rsquo;une femme de cinquante ans&nbsp;&raquo;, souligne Julia. Cela ne s&rsquo;improvise pas, d&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;importance de cr&eacute;er des temps de connexion avec votre &eacute;quipe : &eacute;changes sur les profils clients, partages d&rsquo;exp&eacute;riences, d&eacute;briefings apr&egrave;s certaines prises en charge. En tant que g&eacute;rante de l&rsquo;institut, votre r&ocirc;le est de guider, d&rsquo;expliquer, de donner des rep&egrave;res et rappeler que l&rsquo;&eacute;motion se travaille, s&rsquo;affine et se ma&icirc;trise.<o:p></o:p>
Parce qu&rsquo;au final, ce que vos clientes retiennent, ce n&rsquo;est pas seulement le soin, c&rsquo;est la fa&ccedil;on dont elles se sont senties.<o:p></o:p>
<hr />
A lire aussi : <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/developpez-une-relation-privilegiee-avec-votre-cliente-412">D&eacute;veloppez une relation privil&eacute;gi&eacute;e avec votre cliente</a>
<hr />
<h2 class="MsoNormal">L&rsquo;erreur 4 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : s&eacute;parer marketing et relation client <o:p></o:p></h2>
Le marketing ne se limite pas aux promotions, aux cartes de fid&eacute;lit&eacute; ou aux publications Instagram, il r&eacute;side dans chaque interaction avec votre client : <o:p></o:p>
<ul>
<li>la mani&egrave;re de r&eacute;pondre au t&eacute;l&eacute;phone, <o:p></o:p></li>
<li>la gestion d&rsquo;un retard, <o:p></o:p></li>
<li>la gestion d&rsquo;une annulation,<o:p></o:p></li>
<li>la posture apr&egrave;s le soin, <o:p></o:p></li>
<li class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent: -18.0pt; mso-list: l6 level1 lfo3;">&nbsp; &nbsp;&nbsp;votre mani&egrave;re de proposer un prochain rendez-vous ou un produit. <o:p></o:p></li>
</ul>
<blockquote>
&laquo;&nbsp;Un client ne distingue pas marketing et relation humaine, il ressent l&rsquo;ensemble&nbsp;&raquo;.
</blockquote>
C&rsquo;est dans les petits d&eacute;tails que vous parviendrez &agrave; fid&eacute;liser votre client&egrave;le. Un conseil pertinent, une recommandation adapt&eacute;e, ou encore une proposition faite au bon moment peuvent transformer un passage en institut en rendez-vous r&eacute;gulier.<o:p></o:p>
De plus, une communication digitale digne de ce nom ne compensera jamais un accueil froid. &Agrave; l&rsquo;inverse, une relation client de qualit&eacute; peut renforcer l&rsquo;efficacit&eacute; de vos actions marketing.<o:p></o:p>
Pour l&rsquo;esth&eacute;ticienne, c&rsquo;est ce que Julia Salaun appelle &laquo;&nbsp;l&rsquo;empathie commerciale&nbsp;&raquo;. &laquo;&nbsp;C&rsquo;est le fait d&rsquo;&ecirc;tre capable d&rsquo;&ecirc;tre juste et pertinent dans vos conseils, sans avoir peur de d&eacute;ranger. C&rsquo;est &ecirc;tre force de proposition sans en faire trop et adapter votre discours &agrave; votre cliente, pas seulement au soin&nbsp;&raquo;, explique-t-elle.<o:p></o:p>
<h2 class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-indent: 0cm;">La fid&eacute;lisation&nbsp;: un m&ecirc;me combat pour salari&eacute;es et g&eacute;rantes&nbsp;<o:p></o:p></h2>
La fid&eacute;lisation n&rsquo;est pas seulement une affaire de g&eacute;rante, ni seulement une affaire de personnel en cabine.
<ul>
<li class="MsoNormal"><o:p></o:p>Les salari&eacute;es cr&eacute;ent l&rsquo;&eacute;motion au quotidien.</li>
<li class="MsoNormal"><o:p></o:p>La g&eacute;rante pose le cadre et assure la coh&eacute;rence globale. <o:p></o:p></li>
</ul>
&laquo;&nbsp;Quand toute l&rsquo;&eacute;quipe comprend le sens de son action et sa l&eacute;gitimit&eacute; au sein de l&rsquo;institut, l&rsquo;exp&eacute;rience devient fluide, sinc&egrave;re et m&eacute;morable&nbsp;&raquo;, explique Julia. <o:p></o:p>
Pour permettre &agrave; chacune de vos salari&eacute;es d&rsquo;adopter cette coh&eacute;rence, les &eacute;tapes du parcours client doivent &ecirc;tre d&eacute;finies, les &eacute;motions attendues pour la cliente aussi et chaque esth&eacute;ticienne doit conna&icirc;tre les techniques de communication adapt&eacute;es pour y arriver, et les faux pas &agrave; &eacute;viter. Vous devez donc mettre en place un processus qui va permettre de d&eacute;finir l&rsquo;image de marque de votre institut afin que toutes vos salari&eacute;es l&rsquo;appliquent clairement.<o:p></o:p>
<h2 class="MsoNormal">Le marketing de demain est &eacute;motionnel <o:p></o:p></h2>
Aujourd&rsquo;hui, vos clients n&rsquo;ach&egrave;tent plus seulement un soin, ils veulent se sentir : <o:p></o:p>
<ul>
<li>reconnus, <o:p></o:p></li>
<li>compris, <o:p></o:p></li>
<li>consid&eacute;r&eacute;s. <o:p></o:p></li>
</ul>
<blockquote>
&laquo;&nbsp;Transmettre l&rsquo;&eacute;motion &agrave; vos clients se travaille, se transmet, se mesure dans la qualit&eacute; des interactions, et surtout, replace l&rsquo;humain au c&oelig;ur du m&eacute;tier d&rsquo;esth&eacute;ticienne&nbsp;&raquo;.<o:p></o:p>
</blockquote>
<h2 class="MsoNormal">Ce que vous devez retenir en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne en institut <o:p></o:p></h2>
Dans un monde o&ugrave; tout s&rsquo;acc&eacute;l&egrave;re et o&ugrave; le num&eacute;rique prend de plus en plus de place, votre vraie valeur reste ce qui ne s&rsquo;automatise pas : votre pr&eacute;sence, votre &eacute;coute, votre capacit&eacute; &agrave; cr&eacute;er du lien. <o:p></o:p>
&laquo;&nbsp;&Ecirc;tre esth&eacute;ticienne aujourd&rsquo;hui, ce n&rsquo;est plus seulement appliquer un protocole parfaitement, c&rsquo;est choisir de faire vivre &agrave; vos clientes une exp&eacute;rience m&eacute;morable&nbsp;&raquo;, conclut Julia. <o:p></o:p>
<h2 class="MsoNormal" style="margin: 0cm; margin-bottom: .0001pt; text-indent: 0cm; line-height: 107%;">Pour aller plus loin</h2>
Pour en savoir plus sur Julia Salaun, <a href="https://www.congres-esthetique-spa.com/orateurs/julia-salaun/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">rendez-vous sur le site du Congr&egrave;s</a>.<o:p></o:p>
Nous vous donnons rendez-vous le dimanche 12 avril &agrave; 13h30 pour sa conf&eacute;rence :&nbsp;<o:p></o:p><a href="https://www.congres-esthetique-spa.com/programme/attirer-fideliser-rentabiliser-comment-developper-votre-clientele-sans-promotions/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Attirer, fid&eacute;liser, rentabiliser : comment d&eacute;velopper votre client&egrave;le sans promotions ?</a>

Fidéliser sans promotions, c’est possible. Découvrez les 4 erreurs qui empêchent les esthéticiennes de créer une vraie expérience client et apprenez à miser sur l’émotion pour transformer chaque rendez-vous en relation durable.

Esthéticienne : les 4 erreurs que vous commettez le plus et qui nuisent à l'expérience client - Les Nouvelles Esthétiques

Expérience client : les 4 erreurs que vous commettez 

Esthéticienne : les 4 erreurs que vous commettez le plus et qui nuisent à l'expérience client

Vous pensez que vos clients reviennent pour vos gestes parfaits, vos protocoles parfaitement ex&eacute;cut&eacute;s de A &agrave; Z ou vos produits ? Pourtant, les instituts les plus irr&eacute;prochables techniquement peinent parfois &agrave; fid&eacute;liser. A l&rsquo;inverse, d&rsquo;autres proposent des prestations plus simples et connaissent un succ&egrave;s sans pr&eacute;c&eacute;dent&nbsp;: leurs clients reviennent et parlent d&rsquo;elles.<o:p></o:p>
Le d&eacute;calage entre ces deux profils n&rsquo;est pas anodin. Si vous mettez tout en &oelig;uvre pour faire vivre un instant m&eacute;morable &agrave; votre client, vous n&rsquo;aurez pas de mal &agrave; le fid&eacute;liser. Cependant, si vous ne vous contentez que d&rsquo;appliquer un protocole m&eacute;caniquement, votre soin n&rsquo;aura pas de sens et moins d&rsquo;effet. C&rsquo;est ce sur quoi vous devez jouer&nbsp;: l&rsquo;exp&eacute;rience v&eacute;cue, l&rsquo;&eacute;motion que vous procurez &agrave; travers vos gestes et votre message.<o:p></o:p>
Pour une exp&eacute;rience client r&eacute;ussie, vous devez imp&eacute;rativement&nbsp;&eacute;viter ces erreurs.<o:p></o:p>
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A lire aussi :&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/7-erreurs-a-eviter-en-institut-pour-une-experience-client-reussie-4397">Conseils client et diagnostics : 7 erreurs &agrave; &eacute;viter en institut</a>
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<h2 class="MsoNormal">L&rsquo;erreur 1 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : croire que tout se joue en cabine et sous-estimer &laquo;&nbsp;l&rsquo;avant&nbsp;&raquo;<o:p></o:p></h2>
Beaucoup pensent que la fid&eacute;lisation commence lorsque vos clients sont sur la table. Mais, c&rsquo;est en pensant de cette mani&egrave;re que vous les ferez fuir. Pour une exp&eacute;rience client r&eacute;ussie,&nbsp;vous devez mettre vos clients dans une bulle de bien-&ecirc;tre d&egrave;s leur premier pas dans votre institut et m&ecirc;me avant&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>d&egrave;s la r&eacute;servation&nbsp;: lorsque votre client vous appelle pour prendre rendez-vous, vous devez le guider et le conseiller. L&rsquo;erreur &agrave; ne pas commettre est de le renvoyer sur votre site internet,<o:p></o:p></li>
<li>d&egrave;s l&rsquo;accueil&nbsp;: lorsqu&rsquo;il franchit la porte, vous devez l&rsquo;accueillir chaleureusement, prononcer son nom et non le laisser attendre sans explication. Il doit se sentir attendu et accompagn&eacute; d&egrave;s les premi&egrave;res secondes,<o:p></o:p></li>
<li>&agrave; la fin du rendez-vous&nbsp;: vous devez prendre le temps de le questionner sur le soin effectu&eacute;, lui servir une boisson, lui conseiller des techniques d&rsquo;auto-massage par exemple et non conclure rapidement, en lui proposant seulement d&rsquo;acheter des produits.<o:p></o:p></li>
</ul>
&laquo;&nbsp;Un client ne se souvient pas de chaque geste,&nbsp;il se souvient de ce qu&rsquo;il a ressenti &agrave; chaque &eacute;tape, d&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;importance de d&eacute;finir clairement ce que vous souhaitez lui faire ressentir et comment faire en sorte qu&rsquo;il le ressente&nbsp;&raquo;, explique Julia Salaun, coach et formatrice pour les esth&eacute;ticiennes. Si vous souhaitez que votre client&egrave;le se sente reconnue,&nbsp;vous devez regarder votre fichier client tous les matins afin de pouvoir nommer chacun d&rsquo;eux &agrave; leur arriv&eacute;e.<o:p></o:p>
<h2 class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; text-indent: 0cm;">L&rsquo;erreur 2 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : sous-estimer le pouvoir des mots<o:p></o:p></h2>
<h3 class="MsoNormal">Bien choisir vos mots<o:p></o:p></h3>
Vous devez choisir vos mots&nbsp;: &laquo;&nbsp;&ecirc;tes-vous pr&ecirc;te pour votre soin&thinsp;?&nbsp;&raquo; ou &laquo;&nbsp;c&rsquo;est bon, on y va&thinsp;?&nbsp;&raquo;. Ces deux phrases ne poss&egrave;dent pas la m&ecirc;me port&eacute;e. Vous devez &ecirc;tre s&eacute;curisante &agrave; travers vos paroles.&nbsp;Un mot peut rassurer ou cr&eacute;er une tension, une explication peut valoriser ou ins&eacute;curiser, un silence&thinsp;peut parfois &ecirc;tre apaisant, mais d&rsquo;autres fois, pesant.<o:p></o:p>
<h3 class="MsoNormal">Bien choisir votre ton<o:p></o:p></h3>
D&egrave;s l&rsquo;arriv&eacute;e de votre client, vous allez devoir&nbsp;d&eacute;terminer quel ton utiliser selon son attitude. Est-il speed&nbsp;? Est-il d&eacute;tendu&nbsp;? Votre pouvoir est de parvenir &agrave; faire une coupure avec l&rsquo;ext&eacute;rieur, pour lui permettre de d&eacute;compresser.&nbsp;Vous devez tenir ce rythme jusqu&rsquo;&agrave; ce qu&rsquo;il ferme la porte de votre institut.<o:p></o:p>
&laquo;&nbsp;En tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne vous avez vos habitudes, mais l&rsquo;exp&eacute;rience n&rsquo;est pas la m&ecirc;me pour tous les clients et vous devez pourtant satisfaire chacun d&rsquo;eux&nbsp;&raquo;, ajoute Julia Salaun.<o:p></o:p>
Vous devez donc travailler&nbsp;votre marketing &eacute;motionnel&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>Utiliser des mots justes,<o:p></o:p></li>
<li>Utiliser le bon ton,<o:p></o:p></li>
<li>Avoir une posture coh&eacute;rente,</li>
<li>&nbsp;Et, un discours align&eacute; avec les valeurs de l&rsquo;institut.</li>
</ul>
Il est donc important de travailler r&eacute;guli&egrave;rement&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>votre&nbsp;confiance,<o:p></o:p></li>
<li>votre&nbsp;posture,<o:p></o:p></li>
<li>et vos&nbsp;mots&nbsp;utilis&eacute;s.<o:p></o:p></li>
</ul>
Vous devez constamment&nbsp;vous remettre en question pour vous adapter &agrave; chaque client.<o:p></o:p>
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A lire aussi :&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/estheticienne-3-astuces-pour-faire-la-difference-en-institut-de-l-accueil-a-la-prise-de-conge-3960">Esth&eacute;ticienne : 3 astuces pour faire la diff&eacute;rence en institut, de l&rsquo;accueil &agrave; la prise de cong&eacute;</a>
<hr />
<h2 class="MsoNormal">L&rsquo;erreur 3 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : penser que l&rsquo;&eacute;motion ne se contr&ocirc;le pas<o:p></o:p></h2>
&laquo;&nbsp;&lsquo;&rsquo;On est comme on est&rsquo;&rsquo;, &lsquo;&rsquo;c&rsquo;est naturel&rsquo;&rsquo;, &lsquo;&rsquo;on ne peut pas formater l&rsquo;humain&rsquo;&rsquo;. Oui,&nbsp;mais vous pouvez prendre conscience de votre impact&nbsp;&raquo;, conseille Julia Salaun.<o:p></o:p>
Dans un institut,&nbsp;l&rsquo;&eacute;motion fait partie int&eacute;grante du soin.&nbsp;Elle influence la d&eacute;tente, la confiance, la fid&eacute;lisation et m&ecirc;me la perception du r&eacute;sultat. Un regard mal plac&eacute;, une remarque maladroite, un silence mal plac&eacute; ou, au contraire,&nbsp;un discours trop envahissant peuvent fragiliser la relation. &Agrave; l&rsquo;inverse, des mots bien choisis, une posture rassurante et une &eacute;coute active renforcent imm&eacute;diatement le sentiment d&rsquo;&ecirc;tre comprise.<o:p></o:p>
Et, c&rsquo;est aussi toute la difficult&eacute; de faire prendre conscience aux jeunes esth&eacute;ticiennes de leur impact, de l&rsquo;impact d&rsquo;un rendez-vous et de l&rsquo;impact des mots dans la confiance de vos clients. Une cliente ne vient pas seulement chercher un soin :&nbsp;elle vient avec son histoire, ses complexes, sa fatigue, parfois ses doutes.&nbsp;Ignorer cette dimension &eacute;motionnelle, c&rsquo;est n&eacute;gliger l&rsquo;exp&eacute;rience.<o:p></o:p>
Julia explique que travailler votre impact &eacute;motionnel et votre exp&eacute;rience client ne signifie pas devenir quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre, c&rsquo;est&nbsp;:<o:p></o:p>
<ul>
<li>&ecirc;tre coh&eacute;rente&nbsp;entre ce que vous promettez et ce que vous faites,<o:p></o:p></li>
<li>aligner votre &eacute;quipe&nbsp;pour que chaque cliente vive la m&ecirc;me exp&eacute;rience,<o:p></o:p></li>
<li>faire correspondre l&rsquo;image de votre institut&nbsp;avec ce que vous faites r&eacute;ellement ressentir.<o:p></o:p></li>
</ul>
<h3 class="MsoNormal">Former votre &eacute;quipe<o:p></o:p></h3>
&laquo;&nbsp;Il est, par exemple, difficile pour une jeune esth&eacute;ticienne de se projeter dans le quotidien d&rsquo;une femme de cinquante ans&nbsp;&raquo;, souligne Julia. Cela ne s&rsquo;improvise pas,&nbsp;d&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;importance de cr&eacute;er des temps de connexion avec votre &eacute;quipe&nbsp;: &eacute;changes sur les profils clients, partages d&rsquo;exp&eacute;riences, d&eacute;briefings apr&egrave;s certaines prises en charge. En tant que g&eacute;rante de l&rsquo;institut, votre r&ocirc;le est de guider, d&rsquo;expliquer, de donner des rep&egrave;res et rappeler que l&rsquo;&eacute;motion se travaille, s&rsquo;affine et se ma&icirc;trise.<o:p></o:p>
Parce qu&rsquo;au final, ce que vos clientes retiennent, ce n&rsquo;est pas seulement le soin,&nbsp;c&rsquo;est la fa&ccedil;on dont elles se sont senties.<o:p></o:p>
<hr />
A lire aussi :&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/developpez-une-relation-privilegiee-avec-votre-cliente-412">D&eacute;veloppez une relation privil&eacute;gi&eacute;e avec votre cliente</a>
<hr />
<h2 class="MsoNormal">L&rsquo;erreur 4 que vous commettez en tant qu&rsquo;esth&eacute;ticienne : s&eacute;parer marketing et relation client</h2>

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Découvrez comment instaurer un management bienveillant en institut : écoute, vision commune, motivation, formation et bien-être pour une équipe engagée et performante.

Esthéticienne : comment devenir la vraie leader de votre institut ? - Les Nouvelles Esthétiques

Comment devenir la vraie leader de votre institut ?

Esthéticienne : comment devenir la vraie leader de votre institut ?

vrir ces derni&egrave;res ann&eacute;es,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/gerante-d-institut-comment-adopter-un-style-de-management-adapte-et-performant-1908">le management a beaucoup &eacute;volu&eacute;.</a>&nbsp;Les attentes ne sont plus les m&ecirc;mes.&nbsp;Aujourd&rsquo;hui, les salari&eacute;s tendent vers plus d&rsquo;autonomie, plus de sens, et souhaitent avoir plus d&rsquo;&eacute;quilibre entre leur vie professionnelle et leur vie personnelle.
<h2>C&rsquo;est par le bien-&ecirc;tre que se cr&eacute;e le bien-&ecirc;tre en institut</h2>
Voici mon id&eacute;e de d&eacute;part : c&rsquo;est par le bien-&ecirc;tre que se cr&eacute;e le bien-&ecirc;tre.&nbsp;Si vous n&rsquo;&ecirc;tes pas bien vous-m&ecirc;me, il sera difficile de transmettre ce sentiment.&nbsp;Il est important que vous vous sentiez au mieux pour que vos clientes le ressentent en cabine. De plus, vos collaboratrices doivent partager cette vision :&nbsp;elles doivent &ecirc;tre align&eacute;es et adopter cette posture au quotidien.
<h3>Comment impliquer votre &eacute;quipe dans cette vision ?</h3>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/comment-motiver-votre-equipe-et-attirer-de-nouvelles-collaboratrices-1833">L&rsquo;objectif est d&rsquo;impliquer pleinement vos collaboratrices dans la vie de l&rsquo;entreprise</a>, de rester &agrave; leur &eacute;coute et de favoriser les &eacute;changes. Par le pass&eacute;, nous avions un management plut&ocirc;t vertical, avec une responsable, une assistante et des esth&eacute;ticiennes.
D&eacute;sormais, il s&rsquo;agit&nbsp;d&rsquo;&eacute;voluer vers un management plus horizontal, o&ugrave; la communication circule dans les deux sens et o&ugrave; chacune peut exprimer ses id&eacute;es.&nbsp;Cette approche permet de construire une vision commune de l&rsquo;entreprise, dans laquelle chaque collaboratrice trouve sa place et contribue &agrave; avancer collectivement.
Le but est&nbsp;de cr&eacute;er une ambiance de travail agr&eacute;able et motivante, renforcer les implications de l&rsquo;&eacute;quipe, faire performer les esth&eacute;ticiennes et, au final, obtenir de meilleurs r&eacute;sultats.&nbsp;Cette dynamique repose sur leur compr&eacute;hension des objectifs, leur engagement et leur envie de se d&eacute;passer pour l&rsquo;entreprise.
<h2>Cl&eacute; n&deg;1 : adoptez une attitude bienveillante en tant qu'esth&eacute;ticienne</h2>
<ul>
<li style="text-align: justify;">Cr&eacute;ez une ambiance de travail saine</li>
</ul>
Le but est que vos praticiennes commencent leur journ&eacute;e avec envie, dans&nbsp;une ambiance saine et positive.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Soyez positive</li>
</ul>
Si en consultant vos chiffres de la veille, vous constatez qu&rsquo;il y a des choses &agrave; am&eacute;liorer, &eacute;vitez d&rsquo;arriver en disant : &laquo;Mon dieu, c&rsquo;est la catastrophe, comment on va faire ?&raquo;.&nbsp;Pr&eacute;f&eacute;rez une approche constructive&nbsp;: &laquo;J&rsquo;ai constat&eacute; un l&eacute;ger retard sur les chiffres&raquo;. Il faut &ecirc;tre positive, ajoutez donc : &laquo;Nous allons trouver des solutions&raquo;. L&rsquo;important est d&rsquo;adopter une posture qui motive et qui donne envie d&rsquo;aller de l&rsquo;avant.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Soyez &agrave; l&rsquo;&eacute;coute</li>
</ul>
Il peut arriver qu&rsquo;une salari&eacute;e traverse une p&eacute;riode difficile. Cela se voit, ne faites pas semblant de l&rsquo;ignorer.&nbsp;Prenez un temps pour discuter avec elle, comprendre la situation.&nbsp;Si elle est fatigu&eacute;e, voyez avec elle pour ajuster sa charge de travail.
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/5-modes-de-communication-pour-motiver-votre-equipe-en-institut-4211">Privil&eacute;giez une communication non agressive</a>&nbsp;: utiliser le &ldquo;je&rdquo; et non pas le &ldquo;tu&rdquo;, soyez factuelle et proposez une ouverture. Plut&ocirc;t que de demander : &laquo;Qu&rsquo;est-ce que tu as ?&raquo;, dites plut&ocirc;t : &laquo;J&rsquo;ai l&rsquo;impression que tu ne vas pas bien, est-ce que tu veux en parler ?&raquo;.
L&rsquo;id&eacute;e est de rester disponible sans &ecirc;tre intrusive&nbsp;: offrir votre &eacute;coute tout en respectant l&rsquo;espace personnel de la personne.
<ul>
<li style="text-align: justify;">F&eacute;licitez</li>
</ul>
Un compliment fait toujours plaisir, peu importe lequel. Personnellement, j&rsquo;appr&eacute;cie beaucoup les retours des clientes sur leur prestation avec une esth&eacute;ticienne. Je transmets syst&eacute;matiquement ces compliments : ils font toujours plaisir et donnent envie d&rsquo;&eacute;voluer.
<ul>
<li style="text-align: justify;">Le droit &agrave; l&rsquo;erreur</li>
</ul>
Je suis une personne assez carr&eacute;e : j&rsquo;aime ma&icirc;triser les choses et je n&rsquo;appr&eacute;cie pas lorsque les choses ne sont pas faites comme je le souhaite. Si cela arrive,&nbsp;il est important de ne pas r&eacute;agir &agrave; chaud, mais de r&eacute;ussir &agrave; rester objective, ce qui signifie savoir en parler et trouver des solutions sur ce qui compte r&eacute;ellement.
Posez-vous la question : &laquo;Que peut-on dire &agrave; Manon pour que cela ne se reproduise plus ?&raquo;. Cet &eacute;tat d&rsquo;esprit vous permet de conjuguer&nbsp;exigence et bienveillance.&nbsp;Il ne s&rsquo;agit pas de dire &laquo;oui&raquo; &agrave; tout, mais d&rsquo;avancer avec une &eacute;quipe qui comprend les exigences du m&eacute;tier, o&ugrave; chacune &oelig;uvre main dans la main pour que tout le monde se sente bien.
<h2>Cl&eacute; n&deg;2 : mettez en place un environnement favorable dans votre institut</h2>

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Dans un secteur de la beaut&eacute; de plus en plus concurrentiel, la cl&eacute; pour fid&eacute;liser sa client&egrave;le et p&eacute;renniser son institut ne r&eacute;side pas uniquement dans la qualit&eacute; des soins. Aujourd&rsquo;hui, les esth&eacute;ticiennes doivent se positionner comme de v&eacute;ritables <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/marketing/les-3-piliers-d-une-cheffe-d-entreprise-2980">cheffes d&rsquo;entreprise</a> : d&eacute;finir une vision claire, proposer une exp&eacute;rience client diff&eacute;renciante et optimiser leur fonctionnement pour se d&eacute;marquer durablement. Voici les &eacute;tapes essentielles pour affirmer votre singularit&eacute; et faire rayonner votre expertise.
<h2>D&eacute;finir un concept diff&eacute;renciant pour valoriser votre expertise</h2>
Lorsque vous vous &ecirc;tes install&eacute;e, vous avez propos&eacute; &agrave; vos clientes : &eacute;pilations, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/ongles/ma-specialite-c-est-les-ongles">soins des ongles</a>, soins visage et corps. Vous avez choisi une marque de cosm&eacute;tiques pour diff&eacute;rentes raisons et tout fonctionnait &agrave; merveille. En somme, vous ne vous &ecirc;tes jamais vraiment interrog&eacute;e sur les fondements de votre cr&eacute;ation d&rsquo;entreprise, ni sur ce qui vous diff&eacute;renciait de vos concurrentes ou encore sur ce que vous pouviez apporter de plus &agrave; vos clientes ?
<h3>Votre &ldquo;pourquoi&rdquo;</h3>
Je r&eacute;p&egrave;te tr&egrave;s souvent cette phrase aupr&egrave;s des adh&eacute;rentes de l&rsquo;abonnement &ldquo;Perfect&rsquo;Pro&rdquo; :&nbsp;&ldquo;Pour savoir o&ugrave; l&rsquo;on va, il faut d&rsquo;abord d&eacute;terminer d&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;on vient&rdquo;.
En effet, il est primordial de vous poser cette question : &ldquo;Pourquoi je souhaite cr&eacute;er mon entreprise ou pourquoi je souhaite prendre cette direction dans mon activit&eacute;&nbsp;?&rdquo;. Votre &ldquo;pourquoi&rdquo; permet de vous fixer des objectifs &agrave; court, moyen et long terme, et ainsi de savoir exactement o&ugrave; vous souhaitez aller et comment vous allez y parvenir.
<blockquote>
Et si vous ne d&eacute;finissez pas votre &ldquo;pourquoi&rdquo;&hellip;
</blockquote>
En ne d&eacute;finissant pas votre concept en amont, vous pouvez vous retrouver dans une situation tr&egrave;s inconfortable : vous retrouver noy&eacute;e dans <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/face-a-la-concurrence-demarquez-vous">le flot de la concurrence</a> et vous priver d&rsquo;une client&egrave;le fid&egrave;le. C&rsquo;est le &ldquo;pourquoi&rdquo; qui donne du sens &agrave; ce que vous mettez en place au quotidien, qui vous permet de garder le courage et d&eacute;termination dans les moments difficiles et ainsi de maintenir le cap de votre activit&eacute;.
<h3>Votre domaine d&rsquo;excellence</h3>
D&egrave;s lors que vous savez pr&eacute;cis&eacute;ment pourquoi vous vous levez chaque jour, vous &ecirc;tes &eacute;galement en capacit&eacute; de savoir ce qui vous anime vraiment. Vous pouvez ainsi d&eacute;terminer quel est votre domaine d&rsquo;excellence, l&agrave; o&ugrave; vous vous sentez le plus &agrave; l&rsquo;aise.&nbsp;
Votre domaine d&rsquo;excellence permet de d&eacute;terminer votre offre, ce que vous allez proposer &agrave; vos clientes et qui va faire de vous la r&eacute;f&eacute;rence dans ce domaine : cela peut &ecirc;tre le massage, les soins du visage, les soins des ongles ou encore le management. Et oui, vous pouvez vous r&eacute;v&eacute;ler dans le pilotage d&rsquo;entreprise et ne faire que cela si vous avez une &eacute;quipe !
Quoi qu&rsquo;il en soit, lorsque vous avez d&eacute;termin&eacute; votre domaine, vous pouvez faire en sorte de mettre tous les moyens en &oelig;uvre pour que cela devienne votre part la plus importante de <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/institut-de-beaute-5-actions-pour-augmenter-son-chiffre-d-affaires-3078">votre chiffre d&rsquo;affaires</a>.
<h3>La formation</h3>
Une chose est certaine, ce que vous avez appris au cours de vos &eacute;tudes ne suffit pas. Les &eacute;tudes d&rsquo;esth&eacute;tique sont construites de mani&egrave;re &agrave; ce que chacune puisse avoir toutes les cartes en main pour d&eacute;buter dans le m&eacute;tier mais cela reste des bases, &agrave; des degr&eacute;s diff&eacute;rents en fonction du niveau d&rsquo;&eacute;tudes. La formation continue est indispensable pour nourrir ces connaissances de base et affiner votre domaine d&rsquo;expertise.
<blockquote>
La formation&nbsp;est un investissement, pas une d&eacute;pense
</blockquote>
Nous avons la chance, en France, de cotiser au cours de notre carri&egrave;re pour financer ces formations professionnelles. Un grand nombre d&rsquo;entre-elles sont prises en charge par les OPCO ou le FAFCEA. N&eacute;anmoins, certaines ne le sont pas mais cela ne doit pas pour autant freiner votre soif d&rsquo;apprendre et de vous perfectionner. Il ne faut pas penser la formation comme un co&ucirc;t mais comme un investissement. Vous investissez en vous pour donner le meilleur &agrave; vos clientes qui vous le rendront en &eacute;tant fid&egrave;les et en vous faisant confiance.
<h3>&Agrave; retenir</h3>
Face &agrave; une concurrence accrue, vous devez aujourd&rsquo;hui faire preuve de r&eacute;flexion dans votre d&eacute;marche de cheffe d&rsquo;entreprise. Foncer t&ecirc;te baiss&eacute;e en voulant proposer une multitude de prestations serait une grande erreur qui pourrait vous co&ucirc;ter cher. Il est donc essentiel de <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/faites-la-difference-creez-un-concept-qui-vous-ressemble-1850">d&eacute;finir votre concept</a> pr&eacute;cis&eacute;ment, de r&eacute;fl&eacute;chir &agrave; ce qui vous anime, ce qui vous fait vibrer dans votre m&eacute;tier et de vous donner les moyens d&rsquo;exceller dans ce domaine. Vous vous garantissez ainsi une activit&eacute; qui a du sens et, surtout, la fid&eacute;lit&eacute; de vos clientes.
<h2>Cr&eacute;er une exp&eacute;rience client m&eacute;morable &agrave; chaque &eacute;tape</h2>
<img src="https://cdn.nouvelles-esthetiques.com/storage/media/LNE793/AdobeStock_489977008_03.webp" alt="" />
Vos clientes se rendent dans votre institut de beaut&eacute; pour diverses raisons : la proximit&eacute;, votre domaine d&rsquo;expertise, l&rsquo;ambiance, la qualit&eacute; de vos produits, etc. Mais aujourd&rsquo;hui, cela ne suffit plus pour vous d&eacute;marquer et garantir la p&eacute;rennit&eacute; de votre entreprise. Votre client&egrave;le recherche ce petit d&eacute;tail qui fait la diff&eacute;rence : vivre une exp&eacute;rience&hellip; L&rsquo;exp&eacute;rience client d&eacute;termine le choix de votre institut de beaut&eacute; plut&ocirc;t qu&rsquo;un autre par vos clientes.
<h3>L&rsquo;accueil ne se limite pas &agrave; l&rsquo;entr&eacute;e dans votre institut de beaut&eacute;</h3>
Pour attirer des clientes dans votre institut de beaut&eacute;, la pr&eacute;sence digitale est aujourd&rsquo;hui indispensable, c&rsquo;est votre premi&egrave;re vitrine. Votre site Internet doit refl&eacute;ter votre image, pr&eacute;senter vos soins de mani&egrave;re &agrave; ce que vos clientes se projettent d&eacute;j&agrave; entre vos mains et les photos doivent &ecirc;tre de bonne qualit&eacute;. Mais cela ne suffit pas : pour que votre site Internet soit visible par un grand nombre d&rsquo;internautes, il doit &ecirc;tre correctement r&eacute;f&eacute;renc&eacute;.
<h3>Pour am&eacute;liorer votre visibilit&eacute;, google est votre meilleur ami !</h3>
Renseignez de mani&egrave;re pr&eacute;cise la fiche Google my Business de votre &eacute;tablissement. Outre les renseignements obligatoires, vous pouvez y faire figurer une s&eacute;lection des soins que vous proposez ainsi que vos offres du moment. Cela vous permet de montrer votre dynamisme et donc de faire bonne impression aupr&egrave;s de vos potentielles clientes.
La r&eacute;servation en ligne est devenue un outil incontournable pour laisser la possibilit&eacute; &agrave; <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/institut-de-beaute-quelle-prise-en-charge-proposer-aux-clientes-3337">vos clients</a> de prendre rendez-vous avec vous en dehors de vos horaires d&rsquo;ouverture. En effet, beaucoup de clientes sont plus disponibles en soir&eacute;e et pr&eacute;f&egrave;rent r&eacute;server tranquillement dans leur canap&eacute;.
Enfin, le t&eacute;l&eacute;phone reste un outil qu&rsquo;il ne faut pas n&eacute;gliger, &agrave; condition de rappeler vos clientes qui demandent des renseignements.
<h3>Nos astuces pour une exp&eacute;rience client r&eacute;ussie</h3>
Un parcours client se construit en cinq phases : de la recherche de votre institut de beaut&eacute; au retour de votre cliente &agrave; la maison.
<h4>Phase 1 : Vous conna&icirc;tre et prendre rendez-vous</h4>
Votre site Internet doit refl&eacute;ter votre univers, vos prestations doivent &ecirc;tre d&eacute;crites avec des mots &eacute;vocateurs et n&rsquo;oubliez pas le pouvoir de l&rsquo;image ! Faites en sorte de publier r&eacute;guli&egrave;rement des photos de vous en train de travailler, de vos cabines, de vos produits. Pour un bon r&eacute;f&eacute;rencement, le secret est d&rsquo;utiliser les bons mots-cl&eacute;s en fonction de votre domaine d&rsquo;expertise, donc je vous engage &agrave; le travailler avec un expert SEO.
Cette phase ne doit pas &ecirc;tre n&eacute;glig&eacute;e car c&rsquo;est certainement la premi&egrave;re impression que vous ferez &agrave; vos clientes et &ldquo;on ne fait jamais deux fois une bonne premi&egrave;re impression&rdquo; !
La prise de rendez-vous en ligne va &ecirc;tre d&eacute;cisive dans le choix de vos clientes car nombreuses sont celles qui s&rsquo;organisent le soir, une fois leur journ&eacute;e termin&eacute;e. Donc elles appr&eacute;cient pouvoir prendre rendez-vous &agrave; ce moment-l&agrave;.
<h4>Phase 2 : L&rsquo;accueil</h4>
C&rsquo;est souvent une phase qui est n&eacute;glig&eacute;e et pourtant tellement importante. C&rsquo;est le premier contact r&eacute;el que votre cliente a avec vous, alors il se doit d&rsquo;&ecirc;tre soign&eacute;.
Il est malheureusement encore trop fr&eacute;quent d&rsquo;&ecirc;tre accueillie dans certains centres de beaut&eacute; sans sourire, avec juste un &ldquo;Bonjour&rdquo;. Alors que, vous en conviendrez, si vous entrez et que l&rsquo;on vous accueille avec un souriant &ldquo;Bonjour madame, bienvenue chez Perfectis Beaut&eacute;&rdquo;, l&rsquo;impact n&rsquo;est pas le m&ecirc;me. Vous vous sentez consid&eacute;r&eacute;e et attendue, vous sentez, d&egrave;s l&rsquo;accueil, la volont&eacute; de faire de votre rendez-vous, un moment exceptionnel.
<blockquote>
Face &agrave; une concurrence accrue, vous devez aujourd&rsquo;hui faire preuve de r&eacute;flexion dans votre d&eacute;marche de cheffe d&rsquo;entreprise
</blockquote>
Si vous connaissez votre cliente, il est &eacute;vident que l&rsquo;appeler par son nom ou son pr&eacute;nom (en fonction de votre positionnement) ajoute un sentiment d&rsquo;exclusivit&eacute;. <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/corps/convertissez-vos-clientes-aux-soins-cibles">Votre cliente</a> sait que vous l&rsquo;attendiez, elle est reconnue et donc elle se sent consid&eacute;r&eacute;e humainement.
Enfin, accompagner votre cliente en cabine plut&ocirc;t que de la laisser se d&eacute;brouiller seule, et, m&ecirc;me si c&rsquo;est une cliente qui conna&icirc;t parfaitement votre institut de beaut&eacute;, fait &eacute;galement partie de sa prise en charge et renforce le sentiment d&rsquo;exclusivit&eacute;.
<h4>Phase 3 : La r&eacute;alisation de la prestation</h4>
Vous accompagnez votre cliente en cabine et ensuite ?
Entrer avec elle dans la cabine, lui rappeler quelle prestation vous devez r&eacute;aliser, et lui expliquer comment elle doit se pr&eacute;parer, participent aussi &agrave; la prise en charge de votre cliente. Enfin, n&rsquo;oubliez pas que certaines clientes se rendent en institut pour la premi&egrave;re fois et qu&rsquo;elles ne sont pas au fait des us et coutumes. Cela vous &eacute;vitera quelques d&eacute;convenues comme retrouver votre cliente avec son slip jetable sur la t&ecirc;te ou son par&eacute;o &agrave; la taille fa&ccedil;on vahin&eacute; (et c&rsquo;est du v&eacute;cu !).
<h4>Phase 4 : La sortie de cabine et la prise de cong&eacute;</h4>
Votre prestation r&eacute;alis&eacute;e, le rendez-vous de votre cliente ne s&rsquo;arr&ecirc;te pas l&agrave;. Votre m&eacute;tier est d&rsquo;accompagner vos clientes dans leur bien-&ecirc;tre, donc vous vous devez &agrave; cet instant de rev&ecirc;tir votre casquette de conseill&egrave;re ! Vous pouvez faire cela soit en cabine, soit &agrave; l&rsquo;accueil, en fonction de votre espace. <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/visage/maquillage-5-astuces-pour-booster-vos-ventes">Indiquez-lui les produits qu&rsquo;elle doit utiliser &agrave; la maison</a>, conseillez-lui la prochaine prestation qu&rsquo;elle devrait effectuer ou donnez-lui des recommandations sur les bonnes pratiques &agrave; mettre en place &agrave; la suite de son rendez-vous.
Enfin, prendre cong&eacute; est aussi tout un art&hellip; Ne laissez pas votre cliente sortir de votre institut sans la raccompagner et lui ouvrir la porte. C&rsquo;est &eacute;galement une mani&egrave;re de lui t&eacute;moigner votre respect et ainsi de finaliser votre prise en charge.
<h4>Phase 5 : Le retour de votre cliente &agrave; la maison</h4>
C&rsquo;est une &eacute;tape bien souvent oubli&eacute;e et pourtant elle peut g&eacute;n&eacute;rer du chiffre d&rsquo;affaires indirect !
Votre cliente est de retour chez elle et pleinement satisfaite de l&rsquo;exp&eacute;rience v&eacute;cue, et bien c&rsquo;est le moment d&rsquo;aller plus loin. En prenant cong&eacute;, vous lui avez prodigu&eacute; des conseils, remis des doses d&rsquo;essai de vos produits, donc vous &ecirc;tes encore un peu avec elle.&nbsp;
Les doses d&rsquo;essai peuvent en effet la convaincre de la qualit&eacute; de vos produits et vous permettre de g&eacute;n&eacute;rer des ventes a posteriori. Les clientes appr&eacute;cient &eacute;galement les recommandations que vous pouvez faire car cela fait durer le plaisir de la prestation qu&rsquo;elles viennent de s&rsquo;offrir et vous place en experte, donc assoit la confiance qu&rsquo;elles ont en vous.
Enfin, mettre en place l&rsquo;envoi d&rsquo;un questionnaire <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/institut-de-beaute-quelle-est-la-cle-de-la-satisfaction-client-3195">de satisfaction</a> &agrave; vos nouvelles clientes et les inviter &agrave; vous laisser un avis sur Google, renforcent votre prise en charge, et vous permettent d&rsquo;augmenter votre notori&eacute;t&eacute; et ainsi d&rsquo;attirer de nouvelles clientes.
<h2>&Agrave; retenir : construire un institut &agrave; votre image</h2>
L&rsquo;exp&eacute;rience client doit devenir une &eacute;vidence dans tous les instituts de beaut&eacute; afin d&rsquo;asseoir la qualit&eacute; de service que peut offrir un centre de beaut&eacute; ind&eacute;pendant.
Le parcours client&nbsp;ne r&eacute;sume pas &agrave; la pr&eacute;sence de vos clientes dans votre institut de beaut&eacute;, il commence avant-m&ecirc;me que vos clientes poussent la porte de votre institut. Vous devez pour cela proc&eacute;der m&eacute;thodiquement, mettre des proc&eacute;dures claires et pr&eacute;cises en place pour vous assurer d&rsquo;apporter la m&ecirc;me qualit&eacute; de service &agrave; chacune de vos clientes, et cela peu importe la saison. Les proc&eacute;dures permettent &eacute;galement de vous assurer que si vous avez des &eacute;quipes, elles respectent &eacute;galement ce que vous avez mis en place.
Enfin, il existe une multitude d&rsquo;id&eacute;es pour am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience client,&nbsp;la seule limite est votre imagination ! N&eacute;anmoins, cela demande de prendre du temps de r&eacute;flexion et c&rsquo;est en partant de ce constat, que chez Perfectis formations, <a href="https://www.perfectis-formations.com/qui-sommes-nous/">nous vous accompagnons dans votre cheminement gr&acirc;ce &agrave; notre abonnement Perfect&rsquo;Pro</a>.
Vous d&eacute;couvrirez dans le prochain num&eacute;ro comment vous d&eacute;marquer en arr&ecirc;tant de vouloir vendre et quelles strat&eacute;gies de communication mettre en place pour faire rayonner votre singularit&eacute;.&nbsp;

Esthéticiennes : définissez votre concept, renforcez l’expérience client et structurez votre offre pour vous démarquer durablement dans un marché concurrentiel.

Esthéticiennes : comment mettre en avant votre différence - Les Nouvelles Esthétiques

Esthéticiennes : comment mettre en avant votre différence

Dans un secteur de la beaut&eacute; de plus en plus concurrentiel, la cl&eacute; pour fid&eacute;liser sa client&egrave;le et p&eacute;renniser son institut ne r&eacute;side pas uniquement dans la qualit&eacute; des soins.&nbsp;Aujourd&rsquo;hui, les esth&eacute;ticiennes doivent se positionner comme de v&eacute;ritables&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/marketing/les-3-piliers-d-une-cheffe-d-entreprise-2980">cheffes d&rsquo;entreprise</a> : d&eacute;finir une vision claire, proposer une exp&eacute;rience client diff&eacute;renciante et optimiser leur fonctionnement pour se d&eacute;marquer durablement. Voici les &eacute;tapes essentielles pour affirmer votre singularit&eacute; et faire rayonner votre expertise.
<h2>D&eacute;finir un concept diff&eacute;renciant pour valoriser votre expertise</h2>
Lorsque vous vous &ecirc;tes install&eacute;e, vous avez propos&eacute; &agrave; vos clientes : &eacute;pilations,&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/ongles/ma-specialite-c-est-les-ongles">soins des ongles</a>, soins visage et corps. Vous avez choisi une marque de cosm&eacute;tiques pour diff&eacute;rentes raisons et tout fonctionnait &agrave; merveille. En somme, vous ne vous &ecirc;tes jamais vraiment interrog&eacute;e sur les fondements de votre cr&eacute;ation d&rsquo;entreprise, ni sur ce qui vous diff&eacute;renciait de vos concurrentes ou encore sur ce que vous pouviez apporter de plus &agrave; vos clientes ?
<h3>Votre &ldquo;pourquoi&rdquo;</h3>
Je r&eacute;p&egrave;te tr&egrave;s souvent cette phrase aupr&egrave;s des adh&eacute;rentes de l&rsquo;abonnement &ldquo;Perfect&rsquo;Pro&rdquo; :&nbsp;&ldquo;Pour savoir o&ugrave; l&rsquo;on va, il faut d&rsquo;abord d&eacute;terminer d&rsquo;o&ugrave; l&rsquo;on vient&rdquo;.
En effet, il est primordial de vous poser cette question : &ldquo;Pourquoi je souhaite cr&eacute;er mon entreprise ou pourquoi je souhaite prendre cette direction dans mon activit&eacute;&nbsp;?&rdquo;.&nbsp;Votre &ldquo;pourquoi&rdquo; permet de vous fixer des objectifs &agrave; court, moyen et long terme, et ainsi de savoir exactement o&ugrave; vous souhaitez aller et comment vous allez y parvenir.
<blockquote>
Et si vous ne d&eacute;finissez pas votre &ldquo;pourquoi&rdquo;&hellip;
</blockquote>
En ne d&eacute;finissant pas votre concept en amont, vous pouvez vous retrouver dans une situation tr&egrave;s inconfortable : vous retrouver noy&eacute;e dans&nbsp;<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/face-a-la-concurrence-demarquez-vous">le flot de la concurrence</a>&nbsp;et vous priver d&rsquo;une client&egrave;le fid&egrave;le. C&rsquo;est le &ldquo;pourquoi&rdquo; qui donne du sens &agrave; ce que vous mettez en place au quotidien, qui vous permet de garder le courage et d&eacute;termination dans les moments difficiles et ainsi de maintenir le cap de votre activit&eacute;.

<h3>Votre domaine d&rsquo;excellence</h3>

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Sandra Robichon est la fondatrice de Catwalks, <a href="https://www.catwalks.io/">une agence sp&eacute;cialis&eacute;e dans le recrutement des talents du retail</a> dans les secteurs de la beaut&eacute;, de l&rsquo;esth&eacute;tique, du luxe et de la mode. Ancienne esth&eacute;ticienne, conseill&egrave;re de vente chez Dior, puis manager chez Guerlain sur le flagship des Champs Elys&eacute;es, elle met aujourd&rsquo;hui son expertise terrain au service des plus grandes maisons pour les aider &agrave; identifier, recruter et fid&eacute;liser les meilleurs profils.
Elle signe &eacute;galement des rubriques pour Le Journal du Luxe et d&eacute;veloppe actuellement de nouveaux services afin de proposer un v&eacute;ritable &eacute;cosyst&egrave;me dans le secteur.
<h2>Ce que veulent les jeunes salari&eacute;es aujourd&rsquo;hui</h2>
<h3>Un environnement de travail sain et humain</h3>
Aujourd&rsquo;hui, les esth&eacute;ticiennes privil&eacute;gient les instituts o&ugrave; r&egrave;gnent bienveillance, communication et respect.
&laquo;Je suis partie de mon ancien institut parce que l&rsquo;ambiance &eacute;tait pesante. On nous disait &agrave; peine bonjour, et tout ce qu&rsquo;on faisait de bien passait inaper&ccedil;u&raquo; t&eacute;moigne L&eacute;a, 25 ans, esth&eacute;ticienne depuis 5 ans.
Cela passe par de petites attentions quotidiennes : salutations sinc&egrave;res, &eacute;couter les retours et les feedbacks, g&eacute;rer les conflits en priv&eacute; et avec diplomatie, <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/comment-motiver-votre-equipe-et-attirer-de-nouvelles-collaboratrices-1833">organiser des r&eacute;unions d&rsquo;&eacute;quipe</a> r&eacute;guli&egrave;res pour favoriser l&rsquo;&eacute;coute&hellip;
<h3>Une reconnaissance concr&egrave;te de leur travail</h3>
La g&eacute;n&eacute;ration Z a besoin de se sentir utile et reconnue. Ces professionnelles veulent savoir pourquoi elles font les choses, et quel est l&rsquo;impact de leur travail.
&laquo;Quand je vends un cosm&eacute;tique, j&rsquo;ai besoin de comprendre pourquoi ce produit plut&ocirc;t qu&rsquo;un autre, ce qu&rsquo;il apporte &agrave; la cliente. Sinon, &ccedil;a n&rsquo;a pas de sens pour moi&raquo;&nbsp;explique Sarah, 23 ans.
Les compliments, les feedbacks positifs, les primes et les objectifs clairs sont essentiels. Un challenge mensuel avec une r&eacute;compense &agrave; la cl&eacute; est souvent tr&egrave;s bien accueilli : bon d&rsquo;achat, produit offert, massage, d&eacute;jeuner d&rsquo;&eacute;quipe&hellip;
<h3>Des horaires &eacute;quilibr&eacute;s et respect&eacute;s</h3>
Cette g&eacute;n&eacute;ration accorde une grande importance &agrave; l&rsquo;&eacute;quilibre vie pro/vie perso.
Les journ&eacute;es &agrave; rallonge, les coupures de trois heures et les changements de planning &agrave; la derni&egrave;re minute sont devenus r&eacute;dhibitoires.
&laquo;J&rsquo;ai besoin de savoir &agrave; quelle heure je finis pour pouvoir organiser ma vie. Je ne vis pas uniquement pour mon travail, m&ecirc;me si j&rsquo;adore ce que je fais&raquo; t&eacute;moigne Camille, 22 ans.
Une bonne organisation des plannings est un facteur cl&eacute; de fid&eacute;lisation. Par exemple, anticiper les roulements quinze jours &agrave; l&rsquo;avance et offrir un samedi par mois de repos devient <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/estheticienne-comment-vous-demarquer-de-la-concurrence-3137">un avantage concurrentiel</a>.
<img src="https://cdn.nouvelles-esthetiques.com/storage/media/LNE793/attirer-recruter-fideliser-talents-esthetique-professionnelles-generation-z-institut-beaute-792-3.webp" alt="" />
<h3>Une vraie projection dans l&rsquo;avenir</h3>
Les jeunes esth&eacute;ticiennes veulent &eacute;voluer, progresser, apprendre. Si elles ne sont pas stimul&eacute;es, elles d&eacute;crochent. Proposer un plan de formation, une sp&eacute;cialisation, un accompagnement vers des postes d&rsquo;adjointe, spa manager ou d&rsquo;experte, peut faire toute la diff&eacute;rence.
&laquo;Ce que je recherche aujourd&rsquo;hui, c&rsquo;est un institut qui croit en moi, qui me forme, et qui m&rsquo;ouvre des portes&raquo; nous confie Julie, 24 ans, passionn&eacute;e par les soins facialistes.
<h3>Un institut qui a du sens</h3>
<a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/management/les-cles-pour-bien-integrer-et-manager-la-generation-z-2532">La g&eacute;n&eacute;ration Z</a> est tr&egrave;s sensible &agrave; l&rsquo;image, aux valeurs et &agrave; la transparence des marques. Produits naturels, bio, made in France, &eacute;thiques&hellip; font la diff&eacute;rence. Travailler dans un lieu align&eacute; avec ses convictions devient une priorit&eacute;.
&laquo;Je ne peux plus travailler avec des produits qui n&rsquo;ont pas de formules clean, ou avec des discours commerciaux vides de sens&raquo; affirme Nora, 21 ans.
<h2>Ce que vivent les g&eacute;rantes d&rsquo;institut : attentes et difficult&eacute;s</h2>
De l&rsquo;autre c&ocirc;t&eacute;, les g&eacute;rantes vivent une r&eacute;alit&eacute; parfois complexe, marqu&eacute;e par une p&eacute;nurie de talents et une volatilit&eacute; des profils. Chaque recrutement peut devenir un v&eacute;ritable parcours du combattant.&nbsp;
<h3>La difficult&eacute; &agrave; recruter durablement</h3>
Beaucoup peinent &agrave; recruter des esth&eacute;ticiennes fiables et engag&eacute;es sur la dur&eacute;e. Le turn-over est &eacute;lev&eacute;, les jeunes g&eacute;n&eacute;rations changent rapidement, parfois sans pr&eacute;venir.
&laquo;Je viens de perdre une collaboratrice qui est partie sans pr&eacute;venir, apr&egrave;s six semaines seulement. Et c&rsquo;est la troisi&egrave;me en un an&raquo; t&eacute;moigne Sophie, g&eacute;rante d&rsquo;un institut &agrave; Lyon.
<h3>Un manque de temps pour recruter</h3>
Dans les instituts de taille petite ou moyenne, la g&eacute;rante est &agrave; la fois manager, RH, formatrice, communicante&hellip; <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/au-quotidien/institut-de-beaute-quelles-sont-les-questions-a-poser-en-entretien-pour-un-recrutement-reussi-3172">Recruter devient une t&acirc;che de plus</a>, souvent faite dans l&rsquo;urgence.
R&eacute;sultat : on embauche parfois &laquo;par d&eacute;faut&raquo; sans r&eacute;elle strat&eacute;gie.
<blockquote>
&ldquo;Quand on m&rsquo;envoie en formation, je me sens valoris&eacute;e et j&rsquo;ai envie de rester&rdquo;
</blockquote>
<h3>Des attentes &eacute;lev&eacute;es sur la posture professionnelle</h3>
Les g&eacute;rantes attendent de leurs esth&eacute;ticiennes qu&rsquo;elles aient une attitude professionnelle, une rigueur sur les horaires, une capacit&eacute; &agrave; g&eacute;rer les plannings et bien s&ucirc;r, une vraie fibre commerciale.
&laquo;Je peux former &agrave; la technique, mais pas au sourire, ni au sens du client. &Ccedil;a, il faut que ce soit naturel&raquo; nous explique Vanessa, franchis&eacute;e d&rsquo;un institut Citron Vert.
<h3>Le besoin de r&eacute;sultats &eacute;conomiques</h3>
La pression est forte sur la rentabilit&eacute;. Une esth&eacute;ticienne doit vendre, fid&eacute;liser, remplir son agenda. Les g&eacute;rantes attendent un retour sur investissement rapide, ce qui peut entrer en contradiction avec la vision &laquo;bien-&ecirc;tre&raquo; des salari&eacute;es si les objectifs sont mal expliqu&eacute;s.
<h2>Quelles solutions pour attirer et fid&eacute;liser ?</h2>
Il existe des leviers simples, concrets, et efficaces que les g&eacute;rantes peuvent mettre en place, m&ecirc;me avec peu de moyens.
<h3>1 Soignez l&rsquo;onboarding</h3>
Les premi&egrave;res semaines sont d&eacute;cisives. Organisez une journ&eacute;e d&rsquo;int&eacute;gration, pr&eacute;sentez l&rsquo;institut, les rituels de l&rsquo;&eacute;quipe, les produits phares, proposez une p&eacute;riode d&rsquo;observation en bin&ocirc;me. Cela rassure et facilite l&rsquo;int&eacute;gration.
<h3>2 Misez sur la formation continue</h3>
Une esth&eacute;ticienne form&eacute;e est une esth&eacute;ticienne valoris&eacute;e. Formations internes, journ&eacute;es marque, ateliers bien-&ecirc;tre pour l&rsquo;&eacute;quipe&hellip; <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/formation/la-formation-votre-meilleure-alliee-1416">Certaines formations</a> peuvent &ecirc;tre prises en charge par les OPCO.
&laquo;Quand on m&rsquo;envoie en formation, je me sens valoris&eacute;e et j&rsquo;ai envie de rester&raquo; partage Clarisse, esth&eacute;ticienne de 26 ans.
<h3>3 Mettez en place des objectifs clairs et motivants</h3>
La g&eacute;n&eacute;ration Z aime &ecirc;tre challeng&eacute;e. Mettez en place des objectifs SMART (sp&eacute;cifiques, mesurables, atteignables), avec des r&eacute;compenses &agrave; la cl&eacute;. Des primes, des jeu-concours internes, des tableaux de progression visibles en salle de pause fonctionnent tr&egrave;s bien.
<h3>4 Proposez des avantages diff&eacute;renciants</h3>
- Un samedi off/mois.
- Un soin offert chaque trimestre &agrave; chaque salari&eacute;e.
- Des objectifs collectifs avec r&eacute;compenses d&rsquo;&eacute;quipe (sortie, bon cadeau, etc.).
- Des petites attentions (cadeaux &agrave; No&euml;l, anniversaire, messages personnalis&eacute;s).
<h3>5 Cr&eacute;ez un dialogue r&eacute;gulier</h3>
Organisez un point mensuel informel, ou au moins un moment d&rsquo;&eacute;change par trimestre. Cela permet de d&eacute;samorcer les tensions, de mieux comprendre les besoins et d&rsquo;&eacute;viter les d&eacute;parts inattendus.
&laquo;Ce que j&rsquo;aime chez ma g&eacute;rante, c&rsquo;est qu&rsquo;on parle vraiment. Elle me demande comment je vais, elle m&rsquo;&eacute;coute&raquo; souligne Amandine, 23 ans.
<h3>6 D&eacute;l&eacute;guez votre recrutement</h3>
Quand c&rsquo;est trop chronophage, passer par un cabinet sp&eacute;cialis&eacute; (comme Catwalks) permet de gagner du temps, d&rsquo;avoir des profils pr&eacute;s&eacute;lectionn&eacute;s et d&rsquo;assurer une meilleure ad&eacute;quation entre le profil et les valeurs de l&rsquo;institut.
<h2>&Agrave;&nbsp;retenir</h2>
L&rsquo;esth&eacute;ticienne d&rsquo;aujourd&rsquo;hui est engag&eacute;e, passionn&eacute;e&hellip; mais s&eacute;lective. Le recrutement ne peut plus se faire &agrave; la va-vite. Il faut du sens, une structure, une promesse claire.
Les instituts qui rel&egrave;vent le d&eacute;fi sont ceux qui comprennent que la fid&eacute;lisation commence d&egrave;s <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/le-recrutement-aujourd-hui">le recrutement</a>. Cr&eacute;er un climat de confiance, structurer la mont&eacute;e en comp&eacute;tences, valoriser les efforts&hellip; sont autant de cl&eacute;s pour construire une &eacute;quipe durable et motiv&eacute;e.
&nbsp;L&rsquo;avenir des instituts passe par l&agrave; : une alliance intelligente entre excellence op&eacute;rationnelle et intelligence humaine.

Recrutement en institut : comment attirer, motiver et fidéliser les esthéticiennes d’aujourd’hui ? Clés et conseils pour une équipe durable et engagée.

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