Esthéticienne à domicile : comment créer une micro-communauté pour fidéliser ses clientes
Votre objectif ne devrait pas être uniquement de constituer une clientèle. Il devrait être de construire autour de votre activité un petit cercle de clientes qui vous connaissent, vous apprécient, reviennent, parlent de vous, et ont envie de rester en contact avec votre univers. C’est là qu’intervient la micro-communauté…
Qu’est-ce qu’une micro-communauté pour une esthéticienne ?
Avoir un fichier client bien rempli ne signifie pas forcément avoir une clientèle fidèle. Votre fichier client est un stock de contacts. Votre micro-communauté est un écosystème. Et pour comprendre la différence, il faut commencer par distinguer trois notions :
- l’audience,
- la clientèle
- et la communauté.
L’audience : ce sont les personnes qui voient vos publications, regardent vos stories, lisent votre newsletter, ou vous suivent sur les réseaux sociaux. Elles connaissent peut-être votre nom, votre activité ou votre univers, mais cela ne signifie pas qu’elles achètent chez vous. Une audience peut être importante sans être particulièrement engagée.
La clientèle : ce sont les personnes qui ont déjà réservé une prestation chez vous. Elles vous connaissent davantage, vous ont fait confiance, et ont expérimenté votre travail. Mais là encore, cela ne garantit pas la fidélité. Une cliente peut venir une fois, être satisfaite, et pourtant ne jamais reprendre rendez-vous. Elle peut aussi revenir uniquement lorsqu’elle a besoin d’une prestation précise, sans réellement entretenir de relation avec votre activité entre deux rendez-vous. Vous avez donc une cliente. Mais vous n’avez pas encore nécessairement une relation durable.
La micro-communauté : c’est là que les choses deviennent intéressantes. Une micro-communauté est un petit groupe de clientes qui partagent quelque chose : une problématique, un besoin, une philosophie, un territoire, un mode de vie ou simplement une affinité avec votre façon de travailler.
Elles ne sont plus uniquement reliées à votre entreprise par une prestation. Elles sont reliées par un univers commun.
Elles lisent vos conseils, participent éventuellement à vos ateliers, découvrent vos nouveautés, donnent leur avis, échangent avec vous et, surtout, ont une raison de rester en contact avec votre activité entre deux rendez-vous. Elles peuvent aussi devenir vos meilleures ambassadrices, parce qu’elles ne recommandent plus simplement «une esthéticienne qui fait des soins à domicile», elles recommandent une professionnelle, dont elles comprennent l’approche et dont elles apprécient l’univers.
C’est cette différence qui transforme progressivement un simple fichier client en un véritable écosystème. Une micro-communauté doit être identifiée, active et suffisamment proche pour que chaque cliente ait le sentiment de compter. Il s’agit simplement de donner à vos clientes une raison de rester en lien avec vous, même lorsqu’elles n’ont pas de rendez-vous prévu.
