Les publications qui fonctionnent entre Noël et le Nouvel An en institut de beauté
Après Noël, du 26 décembre au 1er janvier, certaines personnes découvrent votre institut de beauté grâce à une carte cadeau. Elles ne connaissent pas forcément votre concept, vos soins, ne savent pas lequel choisir ou souhaitent obtenir des renseignements avant de réserver. Vos réseaux sociaux peuvent les aider à franchir ce premier pas. Des publications qui présentent les prestations, expliquent leurs bienfaits ou montrent comment se déroule un rendez-vous, permettent de répondre à leurs questions et de leur donner envie de découvrir l’établissement.
La nouvelle année est également propice aux prises de rendez-vous avec les fameuses nouvelles résolutions. Certaines clientes souhaitent prendre davantage soin d’elles, reprendre une routine beauté ou s’accorder du temps après les fêtes. C’est l’occasion de leur proposer des contenus qui répondent à leurs besoins, sans pour autant chercher à vendre dans chaque publication.
Enfin, même lorsque votre institut est fermé, vos réseaux sociaux permettent de maintenir le contact avec vos clientes et futures clientes. Quelques photos des coulisses, un message pour les fêtes ou une question posée à votre communauté suffisent à entretenir la relation.
C’est pourquoi, il est important d’être présente sur vos réseaux durant cette courte semaine. Voici une méthode pour vous aider à créer votre calendrier éditorial et vous donner plein d’idées de publication pour enrichir vos pages.
Définir vos priorités avant de publier
« Chaque publication doit avoir un objectif précis, qu’il s’agisse d’attirer, d’informer, de rassurer, de fidéliser ou de vendre », explique Ambre Gambino, community manager pour les esthéticiennes.
Avant de chercher des idées de reels ou de préparer des stories, « vous devez commencer par une question simple : quel est l’objectif de cette semaine de communication ? », poursuit la professionnelle.
La réponse dépend des besoins de l’institut :
- Si votre planning de janvier manque de rendez-vous, la priorité sera d’encourager les réservations.
Que publier sur Instagram à cette période ?
Quels formats privilégier ?
« Trois publications par semaine représentent déjà une bonne base si vous disposez d’un peu de temps », souligne l’experte. L’objectif n’est pas de remplir votre feed à tout prix, mais de proposer des contenus qui retiennent l’attention et apportent une information utile. Mieux vaut publier moins, mais de façon qualitative, que trop, avec des contenus bâclés.
Ambre Gambino vous conseille d’opter pour plusieurs types de formats :
- Les reels pour attirer l’attention : les vidéos permettent de montrer l’ambiance de l’institut, de présenter un soin ou de mettre en scène une situation. « Les vidéos courtes sont intéressantes lorsqu’elles vont droit au but et donnent envie de regarder jusqu’au bout. Il n’est pas nécessaire de multiplier les plans ou de réaliser un montage compliqué. Une idée claire, quelques images bien choisies et une légende pertinente peuvent suffire », explique-t-elle.
- Les carrousels pour informer : ils permettent de développer un sujet en plusieurs diapositives. Avec cinq diapositives, vous pouvez, par exemple, expliquer comment choisir un soin après avoir reçu une carte cadeau, présenter les étapes d’un rendez-vous ou répondre aux questions les plus fréquentes sur une prestation. Le principe est simple : une idée par diapositive, avec des informations faciles à comprendre. Le carrousel doit donner envie de poursuivre la lecture, plutôt que d’accumuler du texte.
- Les photos pour raconter une histoire : une publication avec une seule image peut également fonctionner, à condition de lui donner un véritable intérêt. Une photo de l’institut décoré pour les fêtes, accompagnée d’une légende personnelle sur les coulisses de cette période, sera plus engageante qu’une simple photo de produit.
Quels sujets aborder entre Noël et le Nouvel An sur Instagram ?
Comme l’explique Ambre Gambino, pour trouver des idées, le plus simple est de partir des préoccupations des clientes :
- Les cartes cadeaux : vous pouvez expliquer comment les utiliser, présenter les soins disponibles ou aider les bénéficiaires à choisir une prestation adaptée à leurs besoins.
- Les problématiques liées aux fêtes : fatigue, manque de sommeil, teint terne ou envie de se détendre : autant de situations auxquelles les clientes peuvent s’identifier. Vous pouvez donc présenter les prestations susceptibles de répondre à leurs attentes.
- Les coulisses : une photo de l’équipe, quelques images de la décoration ou un aperçu des préparatifs permettent d’humaniser la communication.
Les stories Instagram : une piste à ne pas négliger
Les stories permettent de maintenir le lien au quotidien sans devoir produire une nouvelle publication élaborée. Elles sont adaptées aux contenus spontanés, aux questions-réponses et aux appels à l’action.
Pour Ambre, l’idéal est de publier au moins une à deux stories par jour. Chacune peut comporter trois slides :
- Première story : poser une question à laquelle la cliente peut s’identifier. Par exemple, demander si elle a reçu une carte cadeau sans savoir quel soin choisir.
- Deuxième story : apporter une réponse en présentant les prestations ou en expliquant comment se déroule un premier rendez-vous.
La professionnelle ajoute que les contenus interactifs fonctionnent également très bien en storie :
- Un sondage sur les soins préférés de la communauté permet de recueillir des informations tout en encourageant les interactions.
- Une boîte à questions peut servir à identifier les sujets que les clientes souhaitent voir abordés.
Attention toutefois à ne pas multiplier les stories sans raison, sous peine de perdre l’attention des abonnés.
Que publier sur Facebook à cette période ?
« Il n’est pas nécessaire de créer des publications différentes pour Instagram et Facebook. Lorsque le temps manque, les contenus préparés pour Instagram peuvent tout à fait être relayés sur Facebook », explique Ambre Gambino.
Cette solution permet de maintenir une présence sur plusieurs réseaux sans doubler le travail. Il faut néanmoins vérifier quelques éléments avant chaque publication.
Adapter les contenus pour faciliter la prise de rendez-vous
« Une erreur fréquente consiste à reprendre une légende Instagram qui invite les clientes à cliquer sur le lien en bio. Sur Facebook, il est possible d’ajouter directement un lien cliquable dans la publication. Autant en profiter pour diriger les personnes vers la page de réservation ou d’achat des cartes cadeaux », précise la community manager.
Les stories peuvent également être partagées automatiquement depuis Instagram. Il faut cependant penser à enlever les éléments interactifs (sondages, boîtes à questions…), qui ne sont pas fonctionnels sur Facebook.
Si vous disposez davantage de temps, Ambre vous conseille d’adapter certains contenus. Un reel publié sur Instagram peut, par exemple, devenir une publication Facebook avec une photo et une légende plus détaillée.
Miser sur la proximité
« Facebook reste intéressant pour un institut de beauté, car il permet de toucher une clientèle locale », souligne Ambre Gambino. Les publications qui mettent en avant l’établissement, son emplacement ou ses prestations peuvent aider les personnes du secteur à le découvrir.
Exemple de calendrier Facebook entre Noël et le Nouvel An
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Date |
Publication |
Objectif |
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26 décembre |
Photo de l’institut et présentation des cartes cadeaux encore disponibles |
Faciliter l’achat |
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28 décembre |
Publication informative sur le choix d’un soin lorsqu’on a reçu une carte cadeau |
Rassurer et informer |
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30 décembre |
Reel présentant l’ambiance de l’institut ou un soin relaxant |
Faire découvrir l’établissement |
Comme pour Instagram, trois publications par semaine constituent une bonne base en complément des stories.
Que publier sur TikTok à cette période ?
TikTok peut permettre à un institut de beauté de toucher une cible plus jeune. Pour cette semaine de fêtes, l’objectif est de proposer des contenus accessibles, divertissants ou informatifs, tout en restant cohérent avec l’univers de l’établissement.
Quelles tendances reprendre pendant les fêtes ?
« Les formats humoristiques et les vidéos de type POV, pour point of view, peuvent être intéressants », explique la professionnelle. Ils consistent à mettre en scène une situation du quotidien dans laquelle les clientes peuvent se reconnaître.
Par exemple, une vidéo peut montrer une personne épuisée par les repas de famille et les préparatifs des fêtes, avant de la retrouver en train de profiter d’un soin relaxant. Une autre peut mettre en scène une cliente qui reçoit une carte cadeau et ne sait pas quelle prestation choisir.
Les sons populaires et les tendances du moment peuvent également être utilisés, à condition de correspondre à l’image de votre institut. Mais Ambre souligne l’importance de ne pas suivre toutes les tendances sans réfléchir à leur intérêt. Une vidéo très populaire n’est pas forcément pertinente si elle n’a aucun rapport avec l’esthétique ou le bien-être. L’objectif est d’attirer des personnes susceptibles de devenir des clientes, et pas seulement de générer des vues.
Réutiliser les vidéos pour gagner du temps
Les images tournées pour Instagram et Facebook peuvent servir de base aux contenus TikTok. Une vidéo de 30 secondes peut, par exemple, être découpée en deux séquences de 15 secondes.
Exemple de calendrier TikTok entre Noël et le Nouvel An
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Date |
Vidéo |
Objectif |
|
26 décembre |
POV : tu as reçu une carte cadeau, mais tu ne sais pas quel soin choisir |
Susciter l’identification |
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28 décembre |
Les coulisses d’un soin relaxant, de l’accueil à la fin du rendez-vous |
Faire découvrir l’expérience |
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30 décembre |
Trois questions fréquentes avant de réserver un soin du visage |
Informer et rassurer |
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1er janvier |
Une vidéo légère sur les bonnes résolutions beauté, adaptée à l’univers de l’institut |
Attirer de nouvelles personnes |
Comment vous organiser si vous manquez de temps ?
Entre la gestion de l’institut, les rendez-vous et les préparatifs des fêtes, il n’est pas toujours possible de consacrer plusieurs heures aux réseaux sociaux.
La meilleure façon de prendre de l’avance est de programmer vos publications en amont de la semaine.
Pour anticiper et trouver des idées, Ambre conseille de partir des questions que vos clientes vous posent en institut. « Il suffit de noter les questions qui reviennent régulièrement : comment acheter une carte cadeau, quel soin choisir, combien de temps prévoir pour un rendez-vous ou quelles précautions prendre après une prestation. Chaque question peut donner lieu à plusieurs contenus », explique-t-elle.
Une fois les idées définies, la professionnelle conseille de prévoir un petit tournage regroupant plusieurs contenus.
Si le temps vous manque vraiment, il vaut mieux vous concentrer sur un seul réseau social et publier des contenus qualitatifs.
Vérifier si les publications ont fonctionné
Une fois la semaine terminée, il est utile de prendre quelques minutes pour consulter les statistiques. L’objectif n’est pas de vérifier uniquement si une vidéo a fait beaucoup de vues, mais de comprendre si les contenus ont permis d’atteindre vos objectifs.
Ambre conseille de suivre trois indicateurs :
- « La portée et les vues » : la portée correspond au nombre de comptes qui ont vu un contenu, tandis que les vues comptabilisent les consultations. Une même personne peut regarder une vidéo plusieurs fois : le nombre de vues peut donc être supérieur au nombre de personnes touchées. Si une publication touche davantage de personnes que le compte ne compte d’abonnés, c’est un signe intéressant de visibilité au-delà de la communauté habituelle. Il faut toutefois regarder les résultats sur plusieurs publications pour identifier les formats qui fonctionnent le mieux.
- « Les interactions et les messages » : les commentaires, les réponses aux stories, les questions et les messages privés permettent de mesurer l’intérêt suscité par les contenus. Une publication qui génère peu de vues, mais entraîne plusieurs messages peut être particulièrement utile si l’objectif est de remplir le planning.
- « Les clics et les prises de contact » : les clics sur les liens de réservation, les liens en story ou les informations permettant de se rendre à l’institut sont des indicateurs importants. Ils permettent de savoir si les publications incitent les personnes à aller plus loin.
Sur Instagram et Facebook, les comptes professionnels donnent accès à des statistiques qui permettent de suivre ces données. TikTok propose également ses outils d’analyse.
Les erreurs à éviter pendant cette période
Multiplier les publications commerciales
Lorsque le planning de janvier semble trop vide, la tentation est grande de publier chaque jour les créneaux disponibles ou de multiplier les messages sur les cartes cadeaux.
Pourtant, une communication composée uniquement de promotions risque de lasser les abonnés et de dévaloriser l’image de l’institut. Il faut trouver un équilibre entre les contenus commerciaux, les conseils, les coulisses et les publications plus légères.
Publier pour publier
Une photo de produit accompagnée d’une légende très courte n’apporte pas nécessairement de valeur aux abonnés. Avant de publier, mieux vaut se demander ce que le contenu apporte.
Présenter un soin peut être intéressant, mais il faut aller au-delà de son nom. À qui s’adresse-t-il ? À quel besoin répond-il ? Comment se déroule le rendez-vous ? Ces informations aident les clientes à se projeter.
Reprendre une tendance qui ne correspond pas à l’institut
Toutes les tendances ne sont pas adaptées à tous les établissements. Une vidéo humoristique peut être pertinente pour un institut à l’image décontractée, mais moins cohérente avec une communication très haut de gamme. Il faut donc sélectionner les tendances qui peuvent être reliées à l’esthétique, plutôt que de reproduire un format simplement parce qu’il est populaire.
Négliger les informations pratiques
Un compte peut être très esthétique sans pour autant faciliter la prise de rendez-vous. Si les clientes ne trouvent pas l’adresse, les prestations proposées ou le lien de réservation, elles risquent de ne pas aller plus loin.
Oublier la qualité au profit de la quantité
Enfin, il n’est pas nécessaire de publier tous les jours sur tous les réseaux sociaux. L’essentiel est de garder une communication régulière, de répondre aux attentes des clientes et de proposer des contenus qui correspondent à l’identité de l’institut.
