Ghislaine de l’institut Les Filles Vernies : «Je travaille avec la marque Phyts depuis vingt ans»
Esthéticienne depuis 1997, Ghislaine a construit son expérience dans différents univers : spas, instituts de beauté traditionnels et parfumeries, où elle a travaillé pendant sept ans comme conseillère de vente. En 2016, elle décide de se lancer à son compte et crée Les Filles Vernies. Elle commence dans un appartement situé dans le centre historique de Montpellier, avec une activité essentiellement tournée vers les ongles.
Très vite, elle ressent cependant le besoin d’aller plus loin et de développer son espace.
«Ce qui me plaisait, c’était les massages, les soins, les conseils et la personnalisation», explique-t-elle.
Cinq ans plus tard, elle déménage dans la même rue dans un appartement ancien de 110 m², situé au deuxième étage d’un hôtel particulier. Un lieu qui correspond davantage au positionnement qu’elle souhaite donner à son institut : élégant, chaleureux, intimiste et premium.
Ghislaine y travaille avec son unique salariée, qui est spécialisée dans les prestations ongulaires, tandis que Ghislaine se consacre aux massages, aux soins du visage et aux diagnostics de peau. Une grande cabine de 40 m² lui permet également de recevoir les clientes en duo. À terme, une nouvelle cabine de 17 m² avec douche viendra compléter l’offre.
Une expérience client pensée dans chaque détail en institut de beauté
Pour elle, l’expérience qu’elle propose fait toute la différence. Dès l’entrée, chaque détail est soigné : décoration blanche, hauts plafonds, cheminées en marbre, fleurs renouvelées chaque semaine et atmosphère parfumée. «Pour moi, le détail fait vraiment la différence», affirme-t-elle.
Cette recherche d’excellence se retrouve aussi dans sa conception du métier. Pour elle, la fidélisation constitue l’un des principaux indicateurs de réussite. Et dans un secteur particulièrement concurrentiel, rien n’est jamais acquis. «La cliente aujourd’hui, elle est chez vous. Demain, elle va être chez la voisine», rappelle-t-elle.
D’où la nécessité de se remettre constamment en question, de continuer à progresser et de soigner chaque détail.
Les choix stratégiques clés de Ghislaine pour son institut de beauté
Ghislaine a toujours avancé avec une véritable réflexion stratégique. Avant d’ouvrir son institut, elle réalise un business plan et une étude de marché. Elle observe également ses concurrentes afin d’identifier leurs points forts et leurs points faibles.
Son choix d’installer Les Filles Vernies en étage participe à sa différenciation. Son institut ne cherche pas à reproduire les codes d’un commerce de rue traditionnel : il propose une expérience plus confidentielle, presque comme une parenthèse chaleureuse et cocooning dans un appartement privé.
L’expertise et le sur-mesure
Cette identité forte s’accompagne d’une exigence professionnelle. «Dans mon institut, toutes les salariées que j’ai pu avoir en dix ans étaient diplômées et qualifiées», souligne-t-elle.
La formation constitue d’ailleurs l’un des piliers de sa stratégie. Ghislaine continue elle-même à se former après trente ans de métier et suit, avec sa collaboratrice, trois à quatre formations chaque année.
Cette volonté d’entretenir son expertise répond à une évolution profonde de la clientèle. Les clientes sont aujourd’hui mieux informées, connaissent les actifs et les nouvelles technologies et attendent des résultats. Ghislaine mise donc sur le diagnostic et le sur-mesure pour construire une relation durable.
Chaque cliente bénéficie d’un diagnostic de peau Phyt’s, renouvelé régulièrement, puisque la peau évolue au fil des étapes de la vie : ménopause, grossesse, changement de contraception… Les soins sont ensuite construits en fonction de cette évolution.
Fidéliser et attirer les clientes
La cure est un véritable outil de fidélisation et de pérennisation de l’activité. Minceur, kobido ou soins Phyt’s : les programmes permettent d’inscrire la cliente dans un accompagnement sur la durée.
«Aujourd’hui, malgré la conjoncture actuelle qui n’est pas facile, ce sont les cures qui me permettent de fidéliser mes clientes et d’assurer sur le long terme», explique Ghislaine.
Enfin, elle développe sa visibilité en allant à la rencontre de nouveaux publics. Ateliers d’auto-massage, masterclass dans des centres de Pilates, ou encore événements bien-être lui permettent de toucher des personnes qui ne connaissent pas encore l’institut. Cette stratégie lui permet de créer un premier contact dans un lieu neutre, apporter du conseil, faire découvrir les produits Phyt’s, puis proposer un diagnostic de peau offert à l’institut. «C’est ainsi que j’attire de nouvelles clientes, dont certaines sont devenues très fidèles.»
Pourquoi le naturel est devenu un levier business pour un institut de beauté ?
Chez Ghislaine, le naturel n’est pas une tendance qu’elle a adoptée récemment pour répondre à la demande du marché. Il fait partie de sa vision de la beauté depuis ses débuts. Elle associe naturellement ce que l’on applique sur la peau à ce que l’on mange, à son hygiène de vie et à son bien-être général. «Je suis très sensible à la nature, au naturel, au végétal, à ce que l’on mange, respire, car cela reflète l’intérieur et l’extérieur. Une beauté in & out», résume-t-elle.
Cette approche globale lui permet de proposer une prise en charge différente du simple soin esthétique. Pour elle, l’esthéticienne accompagne, conseille et transmet, mais la cliente doit également devenir actrice de ses résultats. Une logique importante lorsqu’il s’agit, par exemple, de minceur ou de qualité de peau.
Le naturel devient un axe de différenciation mais aussi un véritable outil de fidélisation. Les clientes ne viennent pas uniquement chercher une prestation, elles viennent trouver une expertise, des conseils et une cohérence entre les produits utilisés, les soins proposés et les valeurs de l’institut.
En effet, les clientes se renseignent de plus en plus sur les compositions et l’origine des produits. Ghislaine prend donc le temps d’expliquer, de faire découvrir et de recommander les produits en fonction des besoins réels de chaque peau.
Naturalité, efficacité et rentabilité
Naturalité ne signifie pas compromis sur l’efficacité. Pour elle, la manière de concilier naturalité, efficacité et rentabilité passe «par la qualité des produits», répond-elle. Son expérience lui montre que les clientes sont prêtes à investir lorsqu’elles perçoivent la qualité et les résultats.
Son modèle économique repose également sur une organisation maîtrisée. Les soins du visage Phyt’s sont réalisés avec des ampoules monodoses : une dose est adaptée à chaque étape du protocole. Une manière de limiter le gaspillage, tout en garantissant hygiène et précision.
Le partenariat entre l'institut de beauté de Ghislaine avec Phyt’s
Le partenariat entre Les Filles Vernies et Phyt’s remonte aux débuts professionnels de Ghislaine. En 1997, alors qu’elle vient d’obtenir son diplôme, elle effectue un stage auprès d’une esthéticienne qu’elle admire. Elle y découvre Phyt’s et elle a immédiatement un coup de cœur : «Les odeurs, la sensorialité, l’efficacité des produits, la diversité des protocoles, ça a été une révélation», se souvient-elle.
Dès cette époque, elle se promet que, si elle ouvre un jour son propre institut, elle travaillera avec la marque. Dix ans après la création des Filles Vernies, cette conviction reste intacte.
Ghislaine retrouve chez Phyt’s des valeurs qui correspondent à sa propre vision de la beauté : naturalité (sans perturbateurs endocriniens, ni produits de synthèse, sans parabènes ni silicone), expertise (créée en 1972) et approche globale (in & out). Mais également, parce qu’elle apprécie la capacité de la marque à évoluer et à innover, «comme la gamme «Biocosmeceutic», le «Sérum Vitamine C Bio», la «Crème Rétinol Like», Phyt’s, c’est une révélation !», affirme-t-elle. Pour elle, travailler avec une marque française bénéficiant d’une longue expertise dans le naturel et le bio constitue un véritable gage de qualité et participe au positionnement premium de l’institut.
L’accompagnement de Phyt’s constitue un autre élément déterminant. La formation occupe une place centrale dans ce partenariat : protocoles de soins, connaissance des produits, techniques de vente, nouveautés… Ghislaine souligne notamment l’importance de maîtriser parfaitement les produits que l’on conseille. La formation d’intégration «Devenir Naturo Esthéticienne» d’une semaine, au sein des Laboratoires Phyt’s, permet également de découvrir l’histoire de la marque, ses valeurs, son laboratoire, ses actifs et sa production.
Des formations sont également proposées régulièrement, notamment lors du lancement de nouveautés ou lorsqu’une esthéticienne souhaite perfectionner un protocole. Ghislaine n’hésite d’ailleurs pas à refaire plusieurs fois une même formation pour maintenir un niveau de qualité constant.
Une marque qui accompagne le développement
Au-delà de la formation, elle insiste sur la disponibilité des équipes Phyt’s. Pour elle, le partenariat prend tout son sens lorsque la marque devient un véritable soutien au développement de l’institut. Elle cite notamment un événement auquel sa commerciale a participé pendant tout un week-end pour accompagner l’institut et valoriser la marque. «Ils sont présents, réactifs, disponibles. On est épaulée et jamais seule.»
Cette proximité lui permet également de développer ses propres projets, comme les masterclass et ateliers bien-être. Phyt’s lui fournit notamment des échantillons pour faire découvrir les produits aux participantes, et l’accompagne dans la mise en place de ses actions.
Pour Ghislaine, le partenariat dépasse donc la simple relation fournisseur : il contribue directement à l’expérience cliente, à la différenciation de l’institut et à son développement commercial. «Ils sont à nos côtés, il s’implique dans notre développement et dans notre réussite. Il crée une vraie différenciation par rapport aux autres et offre une qualité premium pour les clientes.»
Les enseignements à retenir pour la profession d'esthéticienne
Après trente ans de métier, pour Ghislaine, la réussite repose d’abord sur des fondamentaux : la formation, la passion, la persévérance et la capacité à se remettre en question.
Il n’y a pas de secret, la formation, c’est la base.
Se former permet d’acquérir de nouvelles compétences, mais aussi de rencontrer d’autres professionnelles, d’échanger des expériences et de questionner ses propres pratiques.
Elle insiste également sur la dimension profondément humaine du métier. Écoute, diplomatie, psychologie et empathie sont, selon elle, indispensables pour construire une relation de confiance avec les clientes.
La stratégie commerciale, elle, doit rester cohérente avec l’identité de l’institut. Pour Ghislaine, les ateliers et masterclass représentent ainsi bien plus qu’un outil de communication. Ils permettent de transmettre, de sensibiliser à une beauté plus naturelle, et de créer un lien avec de futures clientes.
Son conseil à une esthéticienne qui souhaiterait intégrer davantage le naturel dans son activité est très concret : expérimenter.
«Qu’elle fasse un soin Phyt’s, elle verra le résultat, l’efficacité et la sensorialité. Elle sera vite conquise et convaincue.»
Enfin, elle rappelle que le développement d’un institut se construit dans le temps. Il y a des périodes plus faciles et d’autres plus difficiles, mais la passion et la persévérance permettent de tenir sur la durée.
«Même après trente ans de métier, quand je fais mes soins, j’ai encore du plaisir à les réaliser», confie-t-elle.
Ce que vous devez retenir du parcours de Ghuislaine en tant qu'esthéticienne
S’inspirer pour mieux se développer
Le parcours de Ghislaine illustre une réussite construite progressivement, sans renoncer à ses convictions. Cette étape a été guidée par une même volonté : proposer une expérience personnalisée, experte et humaine.
Ce parcours démontre qu’il peut devenir un véritable axe de développement lorsqu’il est porté par une vision cohérente. Le choix des produits, la qualité des protocoles, la formation, le diagnostic, les cures, et l’accompagnement global de la cliente forment un ensemble qui donne du sens au positionnement de l’institut.
Avec Phyt’s comme partenaire, Ghislaine entend désormais poursuivre cette dynamique en développant ses masterclass et ses ateliers, notamment pour sensibiliser les jeunes générations aux bénéfices d’une approche plus saine et naturelle de la beauté.
Son message aux esthéticiennes : «Aimez ce que vous faites et persévérez ! Levez-vous avec détermination et couchez-vous avec satisfaction».
Cette philosophie résume sa vision du métier : développer son entreprise, mais surtout, avoir chaque soir le sentiment d’avoir apporté quelque chose à ses clientes, au-delà du soin lui-même.
