Qu'est-ce qu'un bon site Internet ?

Un bon site Internet aujourd’hui est un site qui contient une vraie description de ce que vous offrez mais surtout qui met en avant vos différences : la mission de votre institut, une identité visuelle claire, un appel à l’action, un menu clair et épuré, des textes punchés et brefs, des images de haute qualité, une barre de recherche accessible, un mode ultra-simple et varié pour vous contacter.

Comment utiliser ses réseaux sociaux ?

Ce qu’il faut surtout, c’est travailler le contenu. Oubliez ces pages Facebook qui ne font que parler des offres en cours ! Aujourd’hui, vous devez aller au-delà de ça et vraiment trouver un contenu intéressant et non pas intéressé. Intéressant signifie tout ce qui va vous distinguer réellement : votre savoir-faire, des trucs et astuces, du conseil, de l’exceptionnel.

Comment enchanter sa clientèle ?

Rapidement, en post-visite, envoyez un message de remerciement. Cette attention est très appréciée. Ça peut être aussi une newsletter qui marche extrêmement bien pour montrer qu’il se passe en permanence quelque chose dans votre institut.

Esthéticienne : comment l’expérience client peut sauver votre institut ?

Savez-vous ce qui est susceptible de vous faire perdre le plus de chiffre d’affaires en institut ?

Souvent, on me dit :

«Je n’ai pas assez de nouvelles clientes»,
«J’ai trop de concurrence»,
«Je n’ai pas assez de moyens nanciers».

Sans doute que ces critères jouent un rôle mais il y a pire que ça !

La cause n°1 révèle une triste réalité : beaucoup de personnes ne franchissent pas -ou plus- les portes d’un institut parce qu’elles ont eu une mauvaise expérience qui les a frustrées.

Cela signifie que vous perdez en permanence des clientes, souvent sans vous en rendre compte. Au cours de leur visite, il y a peut-être eu un «détail» qui les a choquées et qui va créer une frustration chez elles.

C’est pourquoi il est très important de travailler votre expérience client !

Rassurez-vous ! Il n’y a pas de fatalité : si on comprend mieux les «perdus» de l’expérience-client, il sera possible de mettre en place des actions correctrices et de les enchanter !

Pour y parvenir, je me suis appuyé sur ma propre expérience, parce que je suis client d’instituts et que j’ai mon propre ressenti, bon ou mauvais.

J’ai également étudié les commentaires qui étaient postés par les clientes de vos instituts sur Google, Facebook et les sites d’avis en ligne.

Grâce à cela, j’ai pu identifier toutes ces frustrations. Aujourd’hui, je vais m’en servir pour rebondir et créer l’expérience parfaite que la cliente souhaite.

Si je regarde les commentaires négatifs des clientes, je me rends compte qu’il y a quatre moments clés susceptibles de créer une frustration :

le premier écueil, c’est le premier contact : il est souvent raté,
viennent ensuite les difficultés pour réserver : cela devient insupportable,
puis la visite qui peut être décevante,
et enfin, le quatrième, c’est un suivi absent ou maladroit.

Pas question de provoquer des réactions épidermiques à l’institut ! Nous allons faire en sorte de tout corriger pour enchanter la clientèle.

Un premier contact réussi avec vos clientes d'institut

Aujourd’hui, le premier contact se fait par Internet... Et voici quelques mots de clientes que j’ai trouvés sur cette étape :

«Un site qui paraît à l’abandon, toujours le même contenu»,
«Des réseaux sociaux qui manquent d’intérêt»,