Quelle rentabilité pour l'esthétique à domicile ?

Quand on parle d’esthétique à domicile, c’est vous qui vous déplacez, vous amenez un service chez votre cliente, vous amenez quelque chose de supplémentaire, autant qu’un chef culinaire par exemple qui va se déplacer chez un client pour faire un repas. Aujourd’hui, vous devez penser, quand vous allez vous installer, à prendre le contre-pied sur le fait que, comme vous ne payez pas de charges, vous allez pouvoir casser vos prix parce qu’après tout, ça coûte beaucoup moins cher qu’un institut pour s’installer. Or, aujourd’hui, l’esthétique à domicile souffre de cette image auprès des clientes, qui s’attendent, en demandant vos services, à ce que vous fassiez des prix inférieurs sous prétexte que vous n’avez pas de structure à entretenir. Or, c’est tout l’inverse. Si un chef cuisinier vient chez vous, vous n’allez pas le payer moins cher que si vous allez dans son resto, vous avez un service, une cuisine VIP, vous allez payer beaucoup plus cher. Donc là, sur ce point, il faut vraiment qu’au niveau de votre mentalité, vous soyez dans cette dynamique.

Esthétique à domicile : comment s'approprier les lieux au domicile de vos clientes ?

Quand vous vous déplacez à domicile, c’est vous qui vous vous appropriez les lieux. Vous devez composer avec l’environnement familial, donc les enfants qui circulent, qui vont toucher à vos produits, il faut savoir les gérer, il y a une manière de les gérer. Il y a les animaux aussi, les poils de chats qui vont voler dans vos produits de prothésie ongulaire. Vous avez aussi parfois un manque de place, vous arrivez dans un studio où votre table entre à peine. Il faut le préparer avec votre cliente avant.

Il n’y a pas de règle de sécurité particulière, donc de ce côté-là vous ne serez pas embêtée.

Vous avez moins de clientes à la journée, comptez entre 4 et 5 clientes par jour, d’une heure, donc 4 à 5 soins d’une heure. Bien sûr, parfois vous allez faire des prestations de 20 min, une épilation des demi-jambes, par exemple, mais vous perdrez autant de temps en déplacement. Donc vous n’allez pas remplir votre planning comme dans un institut de beauté. Il faut en tenir compte au moment où vous vous installez.

Les soins du corps sont beaucoup plus difficiles. Vous avez aussi des horaires difficiles. Vous devez pallier les horaires d’ouverture des instituts de beauté qui ferment à 19 h, n’ouvrent pas le lundi, pas le dimanche. Vous allez avoir des clientes qui vont vous appeler les dimanches, les jours fériés, en soirée, très tôt le matin. C’est le créneau en général qui est choisi par les clients pour faire appel à vous. L’avantage c’est que vous n’avez pas vraiment d’horaires si je puis dire.

Être esthéticienne et pratiquer chez soi, est-ce possible ?

Quand vous êtes à votre domicile, ce n’est pas vraiment de l’esthétique à domicile, puisque c’est la cliente qui se déplace. Donc c’est comme un institut de beauté. Vous gérez votre espace comme un institut de beauté, uniquement votre caisse à aménager, et vous avez des contraintes d’aménagement puisque vous devez essayer de recréer l’atmosphère d’un institut. Forcément vous allez avoir un peu plus d’investissement.

Vous avez des règles de sécurité à observer comme pour un institut. Ce sont les mêmes : issue de secours, normes incendie, etc. Par contre, ce sont vos repères, votre environnement, vous êtes plus à l’aise, vous n’avez pas à vous adapter à un nouvel environnement. S’il y a déjà un institut de beauté dans votre quartier, vous allez avoir un peu plus de difficultés à vous démarquer. Par contre, vous allez pouvoir prendre plus de clientes à la journée. Les soins du corps sont un peu plus faciles, à réaliser, notamment les massages aux pierres chaudes, (à domicile, c’est quand même beaucoup plus difficile).

Dans tous les cas, vous avez les mêmes contraintes que pour un institut de beauté, que ce soit vous qui vous déplaciez ou que vous installiez votre institut dans votre habitation. La seule différence, si vous avez votre institut chez vous, vous allez mener votre prospection de la même manière qu’en esthétique à domicile, puisque vous n’avez pas de vitrine, pas de lieu de passage. Donc la prospection est la même, mais la manière de travailler sera différente.

Les difficultés de l'esthétique à domicile

Il existe quatre principales difficultés :

Le matériel

Vous devez le choisir léger et robuste. Profitez du Congrès pour faire le tour des exposants et trouver le matériel adéquat. Organisez votre rangement, je vous conseille de faire plusieurs sacs, plutôt que d’avoir une grosse mallette à traîner. Quand vous montez les escaliers avec une grosse mallette, c’est beaucoup plus difficile que d’avoir trois petits sacs à l’épaule. C’est aussi plus facile si, par exemple, vous avez une cliente qui veut juste faire une épilation, vous n’avez pas besoin d’emporter tout le nécessaire pour les soins du visage, ou des ongles, ou le maquillage. Vous apportez uniquement le sac d’épilation. Votre cliente suivante a décidé de faire un soin du visage, vous apportez le nécessaire pour le soin du visage. Si vous avez une cliente qui fait deux prestations, vous n’avez que deux sacs à apporter et pas tout votre matériel. C’est plus facile à gérer au niveau logistique.

N’oubliez pas, non plus, de prévoir une boîte avec des produits vente. Vous ne serez pas obligée à chaque fois de sortir cette boîte pour chaque cliente, vous prendrez uniquement ce dont vous avez besoin pour la prestation en question. Par exemple, apportez dans votre sac vos produits phare, et si jamais en parlant avec votre cliente, vous vous rendez compte qu’elle a envie d’acheter un gommage pour le corps, même si vous êtes venue faire un soin du visage, redescendez dans votre voiture et vous allez le chercher dans votre coffre. Gardez donc un petit stock de produits, dans votre coffre, pour pouvoir pallier chaque éventualité. Ce serait dommage de rater une vente parce que vous avez laissé le produit chez vous et que vous ne l’avez pas dans votre coffre.

Vos déplacements

Vous allez devoir aussi gérer vos déplacements. Vous allez devoir trouver une place de parking. Vous allez devoir gérer la route et les embouteillages. Vous allez devoir aussi optimiser vos déplacements parce qu’il peut vous arriver d’avoir une cliente qui va vous appeler à un bout de votre ville et puis, une heure après, vous allez devoir traverser toute la ville pour aller chez une autre cliente.

Essayez, quand vous organisez vos rendez-vous, de les placer à peu près dans la même zone, et dans la même tranche horaire.

C’est assez facile, vous dites que vous avez de la place à telle heure, à telle autre, donc la première chose à demander à votre cliente c’est de savoir où elle habite, comme ça vous allez pouvoir, en fonction des zones que vous avez aménagées par rapport aux clientes précédentes, lui proposer de la place et des rendez-vous. Une autre difficulté principale, c’est de trouver une clientèle. Trouver une clientèle est difficile, mais, là, vous avez une difficulté supplémentaire, vous n’avez pas de vitrine et vous n’êtes pas dans un lieu de passage, donc toute la clientèle qui pourrait passer devant votre institut en centre ville, vous ne pouvez pas l’amener à vous.

Votre organisation

Vous devez être très organisée, à tous les niveaux. Vous devez être organisée dans votre travail chez votre cliente, car vous avez vite fait de vous étaler, notamment quand vous réalisez un maquillage, vous étalez les pinceaux, les fards, vous en avez un peu partout. Donc entrainez-vous pour avoir une certaine structure, une organisation, pas uniquement matérielle, mais aussi une organisation dans votre tête, et une structure de vente. Votre organisation doit aussi passer par la manière dont vous allez articuler votre discours.

Commencez par dire bonjour, faites votre soin, puis introduisez votre vente à ce niveau, puis dites au revoir. Comment vous-y prendre ? Préparez bien tout ça, à l’avance. Ainsi, quand vous arrivez chez votre cliente, vous êtes à l’aise, tout est fluide, vous n’êtes pas prise au dépourvue.

Réfléchissez aussi à des phrases pour recentrer votre discours sur le soin que vous êtes en train de faire. Vous risquez d’être dérangée par le mari, les enfants de votre cliente. Vous avez vite fait de parler avec le mari, les enfants. Il faut revenir au sujet de conversation qui est : votre soin, donner du conseil. N’oubliez rien. Faites des ventes. Une autre difficulté, c’est d’optimiser votre temps. Ne vous laissez pas déborder après le soin. C’est une difficulté. Préparez tout ça à l'avance.

Les trois principales erreurs des esthéticiennes à domicile

La première erreur si vous ne voulez pas échouer dans ce métier là, c’est de penser que ce n’est qu’un job. Vous vous lancez en pensant que c’est un job étudiant, et vous n’allez pas vous investir vraiment. Vous allez attendre d’avoir un emploi de salarié. Une autre erreur est de croire que c’est une issue au manque de travail. Donc demandez-vous d’abord pourquoi vous n’avez pas un emploi. Est-ce que vous êtes dans une région qui n’est pas suffisamment dynamique pour vous, pour créer une entreprise d’esthétique à domicile ? Combien y a-t-il d’instituts qui se sont ouverts ? Si vous n’avez pas de travail, est-ce que c’est parce qu’il n’y a pas assez d’entreprises, peut-être pas assez de chiffre d’affaires pour créer des embauches ?

C’est peut-être lié à vous aussi, il y a du travail, il y a des offres d’emploi, vous avez passé plusieurs entretiens, mais on ne vous embauche pas. Remettez-vous en question pour savoir pourquoi on ne vous prend pas, demandez à ces employeurs la raison pour laquelle ils ne vous ont pas choisie.

Il faut que vous sachiez qu’à chaque fois que vous entrez chez une cliente, vous passez un entretien d’embauche ! Votre cliente va se demander si elle continue avec vous ou si elle en prend une autre. Donc, il y a à chaque fois un challenge quand vous arrivez chez une nouvelle cliente : elle vous a choisie dans un premier temps mais est ce qu’elle va vous garder ? Une autre erreur, c’est de ne pas se préparer. Comme vous n’avez pas de travail, vous décidez de vous lancer dans l’esthétique à domicile, vaille que vaille. Non ! L’esthétique à domicile est une vraie création d’entreprise, un véritable investissement. C’est exactement la même chose que d’ouvrir un institut, sauf que l’investissement est moindre, et que la manière de pratiquer est différente. Donc c’est l’erreur principale.

Je rencontre souvent des esthéticiennes qui se sont lancées sans avoir préparé de business plan, toutes seules, sans connaître le monde de l’entreprise, sans avoir été conseillées par un professionnel du secteur.

C’est l’une des principales erreurs qui fait que des esthéticiennes à domicile mettent la clef sous la porte, au bout d’un an ou deux.

Mettez toutes les chances de votre côté pour réussir en esthétique à domicile

Il faut d’abord vous poser une première question : pourquoi avez-vous décidé de faire du domicile ? Il faut savoir que les clientes vont vous le demander.

- Parce que vous n’avez pas trouvé le travail. 

- Parce que c’est une véritable vocation.

C’est une manière de travailler, complètement différente. Il y a un rapport à la cliente qui n’a rien à voir avec l’institut : vous arrivez dans son intimité, vous entrez dans sa famille, dans son logement, elle vous ouvre les portes, vous devenez quasiment une amie au bout de plusieurs soins, vous avez une relation de proximité beaucoup plus courante quand vous faites du domicile.

- Ça peut être aussi un tremplin vers l’ouverture d’un institut, et vous voulez tester déjà vos capacités en tant qu’entrepreneur. Le fait de faire du domicile va vous permettre de voir si vous savez gérer, si vous savez prospecter, si vous savez ramener des clientes, les fidéliser, et ce à un coût beaucoup moins important que si vous aviez un institut de beauté. 

Esthétique à domicile : il ne faut pas rester seule

Autre conseil : ne restez pas seule. Beaucoup de gens sont là pour vous aider à créer et ils sont là aussi pour vous aider pour pérenniser votre entreprise :

- des organismes tels que la BGE et la Chambre de Métiers. Ces organismes ne sont pas toujours très spécifiques dans votre métier, ils vont vous donner les généralités sur la création d’entreprise, mais ils ne connaissent pas forcément toutes les astuces du métier d’esthétique à domicile, et vont vous envoyer vers des professionnels pour vous aider à trouver l’information,

- votre banque : vous pouvez aussi vous faire aider par votre banque. Il y a des banques qui mettent à votre disposition des business plans, qui vous aident à créer votre business plan,

- un comptable : vous pouvez vous faire aider par un comptable qui vous aidera à faire votre business plan,

- des centres privés de formation qui proposent des formations à la création d’entreprise. Il existe aussi des formations en ligne, en e-learning,

- des coachs qui peuvent vous aider dans l’établissement de votre business plan.

La Chambre de Métiers m’envoie souvent des esthéticiennes pour que je les aide à monter leur dossier. Un business plan prend environ 1 à 3 mois ; il ne faut pas espérer faire un business plan en 15 jours car vous devez faire des enquêtes, des sondages, vous allez passer de l’étude financière à l’étude de marché, c’est un véritable ping pong pour pouvoir vous installer.

Au début, vous pouvez vous orienter vers des personnes qui vont vous accompagner dans la construction de votre business plan. Après, vous avez des coachs, dont je fais partie, pour vous aider à répondre aux difficultés que vous rencontrez. Vous avez aussi la Chambre de Métiers qui organise des stages. Ne pas rester seule, c’est aussi se former de façon régulière et je ne parle pas forcément de techniques esthétiques mais aussi de vous former à des techniques de vente, des techniques de marketing, si vous sentez qu’au moment de votre lancement, vous avez besoin d’en savoir plus

Donc, oui il est possible de réussir dans l’esthétique à domicile. Il y a des exemples d’esthéticiennes qui réussissent très bien. Leur mot commun est : préparation. C’est de la préparation avant et de l'investissement.