5 astuces pour développer votre expertise en fonction de votre concept et de votre clientèle

Chaque institut est unique. Pourtant, beaucoup d'esthéticiennes se posent les mêmes questions lorsqu'elles souhaitent développer leur activité : comment se démarquer, attirer la bonne clientèle et faire grandir leur entreprise sans perdre leur identité ? Gérante de l'institut Rayon de Soleil à Orléans, Aline Frambourt est convaincue qu'il n'existe pas de recette universelle. En revanche, certains fondamentaux permettent de construire une activité pérenne.

1. Définissez une vision claire de votre institut de beauté 

Avant de choisir une marque, une carte de soins ou un emplacement, prenez le temps de définir ce que vous voulez réellement construire. Pour Aline Frambourt, cette réflexion est la base de toutes les décisions qui suivront. « Je pense qu'il est important de savoir où on va. Si on ne connaît pas son projet, c'est comme si on se lançait dans le vide. »

Votre vision d'entreprise ne consiste pas seulement à choisir les prestations que vous souhaitez proposer. Elle doit aussi répondre à plusieurs questions essentielles : voulez-vous un institut haut de gamme ou accessible ? Travailler uniquement sur rendez-vous ou privilégier un flux important de clientes ? Miser sur des soins longs ou sur des prestations rapides ?

Toutes ces réponses influenceront votre concept, mais aussi votre implantation. « Si je veux faire du haut de gamme et que je m'implante dans un quartier qui ne correspond pas à cette clientèle, ça ne fonctionnera pas. À l'inverse, si je propose des prestations bas de gamme dans un quartier très haut de gamme, ça ne marchera pas non plus. »

Pour définir cette vision, Aline conseille de partir de ce qui vous plaît réellement. « Il faut se poser et mettre sur papier ce qu'on aime. Si on aime ce qu'on fait, on va forcément le développer. Ça va nous donner un axe de travail. »

Votre concept ne doit pas être choisi au hasard. Il doit être cohérent avec votre personnalité, votre clientèle cible et votre environnement.

 

2. Investissez dans une formation technique mais aussi entrepreneuriale en tant qu'esthéticienne

Pour Aline Frambourt, ouvrir un institut avec un diplôme de base uniquement n'est plus suffisant. Aujourd'hui, les clientes recherchent de véritables expertes. « On n'ouvre pas sans une formation vraiment bien assise. Ouvrir uniquement avec un CAP ou un brevet, aujourd'hui, c'est courir à la catastrophe. »

La formation technique est évidemment indispensable. Selon votre spécialisation, il faudra approfondir les pratiques qui correspondent à votre projet : minceur, massage, drainage, regard, technologies...

Mais Aline insiste aussi sur un autre point souvent négligé : apprendre à gérer une entreprise. « Se former, ce n'est pas seulement dans notre pratique. C'est aussi savoir calculer un coût de revient, fixer ses prix, comprendre son entreprise. »

Elle recommande également de rester curieuse et d'oser découvrir des techniques qui ne deviendront peut-être jamais votre spécialité. « Parfois, on fait une formation et on se rend compte que ce n'est pas ce qu'on veut faire. Mais elle nous aura appris à regarder autrement notre pratique. On apprend toujours quelque chose. »

La formation est donc un investissement, aussi bien pour développer son savoir-faire que pour devenir une véritable cheffe d'entreprise.

 

3. En tant qu'esthéticienne, devenez une véritable experte de votre domaine

Une carte de soins très généraliste ne suffit plus toujours à faire la différence. Pour l'esthéticienne, les instituts qui se démarquent sont ceux qui développent une réelle expertise. « Plus la carte sera spécialisée, plus on arrivera à obtenir une clientèle ciblée. »

Cette expertise se construit en allant chercher les meilleurs formateurs dans son domaine et en continuant à apprendre tout au long de sa carrière. « Devenir expert, c'est aller chercher son expertise auprès des plus grands du domaine et toujours vouloir aller plus loin. »

Selon elle, il est également indispensable de remettre régulièrement ses pratiques en question. « Quelqu'un qui se dit expert et qui a fait deux formations en dix ans d'entrepreneuriat, il n'est pas expert. »

Aline considère que la formation doit être continue. « Je ne vois pas passer trois mois sans me former. Pour moi, il faut se former au minimum une fois par trimestre. »

Même lorsqu'elle ne suit pas de formation, elle continue de lire les dernières études, de mettre à jour ses protocoles avec son équipe ou de s'intéresser aux évolutions de son secteur.

Son conseil est simple : ne jamais considérer que l'on a fini d'apprendre.