5 actions pour rester présente sans s’épuiser en institut de beauté

Parmi les automatismes les plus fréquents, le premier à mettre en place est la séquence e-mail. Très utilisée et appréciée des marketeurs en ligne, elle s’est maintenant de plus en plus démocratisée. Mais en somme, de quoi parle-t-on ?

Accueillir automatiquement chaque nouvelle cliente en institut de beauté

La première automatisation à mettre en place est souvent la séquence de bienvenue.

Il s'agit d'une série de quelques e-mails envoyés automatiquement lorsqu'une personne s'inscrit à votre newsletter ou vous laisse ses coordonnées. Vous rédigez ces messages une seule fois, puis ils sont envoyés au bon moment grâce à un autorépondeur comme Brevo ou Systeme.io.

Cinq à dix e-mails suffisent largement. Leur objectif est d'accueillir la cliente, de la rassurer et de lui faire découvrir progressivement votre univers.

• Mail nᵒ 1 : – Sujet : Merci de vous être inscrite à ma newsletter, et bienvenue ! Principe : remercier la cliente pour son inscription, se présenter, et lui dire ce qu’elle trouvera dans les prochains mails.

• Mail nᵒ 2 – Sujet : Pourquoi choisir une esthéticienne à domicile ? (Ou votre institut de beauté)
   Principe : expliquez les avantages et levez les éventuelles hésitations.

• Mail nᵒ 3 – Sujet : Les erreurs qui empêchent votre peau d'être éclatante
   Principe : donnez des conseils utiles, montrez votre expertise et expliquez comment un diagnostic personnalisé permet d'adapter les soins.

• Mail nᵒ 4 – Sujet : Découvrez les soins les plus appréciés de mes clientes
   Principe : présentez vos prestations phares, leurs bénéfices et à qui elles s'adressent.

• Mail nᵒ 5 – Sujet : Ce que disent mes clientes après leur rendez-vous
   Principe : partagez plusieurs témoignages et mettez en avant les résultats obtenus ainsi que l'expérience à domicile.

• Mail nᵒ 6 – Sujet : Comment se déroule un rendez-vous à domicile ? (ou à l’institut)
   Principe : décrivez le déroulement d'une séance, le matériel apporté, les règles d'hygiène et rassurer les nouvelles clientes.

• Mail nᵒ 7 – Sujet : Votre rituel beauté en 5 minutes par jour
   Principe : offrez un contenu pratique et facile à appliquer pour continuer à apporter de la valeur.

• Mail nᵒ 8 – Sujet : Une offre réservée à mes abonnées
   Principe : proposez une offre de bienvenue (réduction, soin offert ou avantage exclusif) avec une durée limitée afin d'encourager la première prise de rendez-vous.

Cette progression permet d'installer une relation de confiance avant de parler de vente.

Garder le lien grâce à une newsletter avec les clientes de votre institut de beauté 

Une newsletter n'est pas uniquement un support pour annoncer des promotions. Elle peut devenir un véritable rendez-vous avec vos clientes.

En envoyant un e-mail régulièrement, par exemple une fois par semaine ou deux fois par mois, vous entretenez naturellement le lien. Pour construire une newsletter efficace, vous pouvez utiliser la méthode AIDA : Attention, Intérêt, Désir, Action. Chaque e-mail fait progresser la cliente jusqu'à la prise de rendez-vous.

• Mail 1 – ATTENTION
  Objet : Votre peau souffre peut-être déjà de l'été… sans que vous vous en rendiez compte
  Attirez l'attention sur un problème que votre cliente ne perçoit pas forcément : soleil, climatisation, sel ou chlore peuvent déshydrater la peau et ternir le teint. L'objectif est de susciter la curiosité, sans vendre.
• Mail 2 – INTÉRÊT
  Objet : Pourquoi votre crème ne suffit pas toujours en été
  Expliquez simplement pourquoi les soins quotidiens ont parfois leurs limites et comment un soin professionnel peut compléter la routine à domicile. Vous apportez des conseils tout en démontrant votre expertise.
• Mail 3 – DÉSIR
  Objet : Retrouvez une peau fraîche et lumineuse tout l'été
  Présentez les bénéfices de votre soin : une peau repulpée, un teint éclatant, une sensation de confort et un véritable moment de détente. Vous pouvez y intégrer un court témoignage client pour renforcer la crédibilité.
• Mail 4 – ACTION
  Objet : Plus que quelques créneaux avant les vacances
  Invitez la cliente à réserver son rendez-vous. Vous pouvez créer un sentiment d'urgence en rappelant que les disponibilités sont limitées ou proposer un petit avantage réservé aux personnes qui réservent avant une date donnée.

Cette approche est souvent plus efficace qu'une succession de promotions, car elle aide d'abord la cliente à prendre conscience de son besoin avant de lui présenter votre solution.

Programmer vos publications sur les réseaux sociaux pour les clientes de votre institut de beauté 

Être présente sur les réseaux sociaux ne signifie pas publier tous les jours. Trois posts par semaine suffisent, encore faut-il tenir la cadence.

Aujourd'hui, des outils gratuits comme Meta Business Suite permettent de programmer plusieurs semaines de publications en une seule séance. Vous pouvez ainsi préparer vos contenus lorsque vous êtes inspirée et les laisser se publier automatiquement. Cette organisation permet de conserver une présence régulière, même lorsque votre planning est chargé. Vos clientes continuent de voir votre activité sans que vous ayez à penser quotidiennement à publier.

Automatiser les rappels de rendez-vous avec les clientes de votre institut de beauté 

Les rappels de rendez-vous sont parmi les automatisations les plus simples à mettre en place, et souvent les plus rentables.

Recevoir un rappel la veille ou quelques heures avant le rendez-vous rassure la cliente et limite les oublis. De votre côté, vous sécurisez votre planning et réduisez le nombre de rendez-vous manqués.

Vous pouvez également ajouter une courte recommandation en fonction de la prestation : venir sans maquillage avant un soin visage, laisser pousser suffisamment les poils avant une épilation. Ces petites attentions renforcent votre professionnalisme sans vous demander davantage de temps.

Demander automatiquement des avis à vos clientes sur votre institut de beauté, vos prestations et vous-même

Les avis clients jouent aujourd'hui un rôle essentiel dans le choix d'une esthéticienne.

Plutôt que d'y penser de temps en temps, pourquoi ne pas automatiser leur demande ? Quelques heures ou quelques jours après chaque rendez-vous, un e-mail ou un SMS peut remercier la cliente de sa confiance et l'inviter à partager son expérience sur Google.

Les témoignages rassurent les futures clientes, renforcent votre crédibilité et améliorent votre visibilité locale. C'est une action simple qui continue de produire des résultats sur le long terme.

Gagner du temps sans perdre son style d'esthéticienne

L'intelligence artificielle peut également vous aider à rédiger vos e-mails ou vos publications. Pour obtenir un résultat naturel, commencez par lui fournir des textes que vous avez écrits vous-même afin qu'elle comprenne votre façon de vous exprimer. Elle pourra ensuite s'en inspirer tout en conservant votre ton.

Enfin, retenez que la meilleure façon de rester visible, disponible et incarnée est de savoir dans quoi investir votre précieux temps : si, aujourd'hui, vous passez plus de temps à gérer votre activité qu'à exercer votre métier, il est peut-être temps de revoir votre copie et de faire entrer l’automatisation dans votre vie.