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Je dis souvent qu&rsquo;une newsletter, c&rsquo;est un peu comme une mayonnaise : tellement simple &agrave; r&eacute;aliser &agrave; premi&egrave;re vue qu&rsquo;on ne comprend pas pourquoi elle finit par retomber &ndash; tout comme vos ventes. Je suis d&eacute;sol&eacute; de vous l&rsquo;annoncer aussi brutalement, mais ce n&rsquo;est sans doute pas le destin qui s&rsquo;acharne contre vous.
<h2>Le pouvoir de la newsletter pour un institut de beaut&eacute;</h2>
- Envoyer vos campagnes avec une adresse Gmail,
- ne pas authentifier votre adresse professionnelle,
- concevoir votre newsletter en format image parce que c&rsquo;est tellement plus facile de la construire avec Canva,
- importer directement des images sans tenir compte de leur dimension ou de leur poids,
- ne pas les d&eacute;crire,&nbsp;
- porter une attention limit&eacute;e &agrave; l&rsquo;objet,
- ne pas v&eacute;rifier l&rsquo;affichage sur mobile.
Rien de dramatique &agrave; premi&egrave;re vue dans cette liste d&rsquo;actions fr&eacute;quentes. 
<blockquote>
Ces &laquo;d&eacute;tails&raquo; risquent pourtant de condamner votre newsletter &agrave; une issue fatale : ne jamais &ecirc;tre ouverte. 
</blockquote>
En effet, certaines actions, comme celles list&eacute;es ici, affectent votre r&eacute;putation d&rsquo;exp&eacute;diteur et donc ce qu&rsquo;on appelle dans le jargon : la d&eacute;livrabilit&eacute;, c&rsquo;est-&agrave;-dire la capacit&eacute; d&rsquo;un e-mail &agrave; atteindre la bo&icirc;te de r&eacute;ception d&rsquo;un destinataire sans &ecirc;tre bloqu&eacute; par les filtres anti-spam.
<h3>&Agrave; retenir</h3>
Jouir d&rsquo;une bonne r&eacute;putation doit rester l&rsquo;une de vos priorit&eacute;s. C&rsquo;est l&rsquo;une des cl&eacute;s pour augmenter significativement vos chances d&rsquo;obtenir des taux d&rsquo;ouverture, de clics, et de conversion &eacute;lev&eacute;s. M&ecirc;me si la technique n&rsquo;est pas toujours consid&eacute;r&eacute;e comme la partie la plus amusante d&rsquo;une op&eacute;ration de mailing, elle m&eacute;rite v&eacute;ritablement qu&rsquo;on s&rsquo;y attarde&hellip; Donc on ne la zappe pas !
<h2>Newsletter et institut de beaut&eacute; : comment avoir une bonne mailing list</h2>
Vous avez sans doute d&eacute;j&agrave; lu cet adage bien connu du marketing par e-mail : &laquo;L&rsquo;argent est dans la liste !&raquo;. Et &ccedil;a tombe bien, parce qu&rsquo;une liste, vous en avez une !
Depuis la cr&eacute;ation de votre institut, vous notez scrupuleusement l&rsquo;adresse mail de vos clientes, vous importez tous les mois celles des personnes qui r&eacute;servent <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/metier/comment-communiquer-en-ligne-pour-faire-venir-plus-de-clients" title="communication en ligne">en ligne</a>&hellip; Et c&rsquo;est parti : tous les mois, &ccedil;a &laquo;bombarde&raquo; et la newsletter est envoy&eacute;e &agrave; l&rsquo;ensemble de votre fichier. D&rsquo;ailleurs, les personnes qui ne sont plus int&eacute;ress&eacute;es ne sont pas oblig&eacute;es d&rsquo;ouvrir ou peuvent se d&eacute;sinscrire via le lien plac&eacute; en bas de l&rsquo;e-mail.
Ce qui est g&ecirc;nant, en revanche, c&rsquo;est que vous soyez oblig&eacute;e de faire l&rsquo;envoi en plusieurs fois pour rester dans les limites du compte gratuit de votre logiciel d&rsquo;e-mailing ou de devoir passer &agrave; une offre payante !
Le probl&egrave;me
Si je reprends ce raisonnement, cela signifie donc que vous envoyez vos messages &agrave; des personnes qui ont peut-&ecirc;tre d&eacute;m&eacute;nag&eacute;, chang&eacute; d&rsquo;adresse e-mail, &eacute;volu&eacute; vers d&rsquo;autres besoins, trouv&eacute; un autre institut, oubli&eacute; qui vous &ecirc;tes, &eacute;t&eacute; des clientes qui ne partagent ni vos valeurs ni votre approche&hellip; En r&eacute;sum&eacute;, vous envoyez des messages &agrave; des clientse inactives&hellip; mais on ne sait jamais, elles reviendront peut-&ecirc;tre un jour ! Le probl&egrave;me : elles reviennent rarement&hellip; ou demandent bien trop d&rsquo;efforts pour &ecirc;tre rentables.
&Agrave; retenir
En mati&egrave;re de liste d&rsquo;envoi, la qualit&eacute; prime sur la quantit&eacute;. Plut&ocirc;t que de rassembler de nombreux contacts, il est essentiel d&rsquo;attirer des abonn&eacute;es v&eacute;ritablement int&eacute;ress&eacute;es par vos offres.
Cela suppose donc de :
- utiliser une proc&eacute;dure &eacute;thique et transparente pour collecter votre liste,
- nettoyer r&eacute;guli&egrave;rement la liste, ce qui implique de supprimer toutes les adresses bloqu&eacute;es et les personnes qui n&rsquo;ouvrent pas les mails depuis 6 &agrave; 12 mois,
- adopter une d&eacute;marche proactive pour enrichir r&eacute;guli&egrave;rement votre liste d&rsquo;e-mails avec des contacts qui correspondent &agrave; votre client&egrave;le-cible : formulaire de capture sur le site, les r&eacute;seaux sociaux et en boutique, contenu de valeur sp&eacute;cifique &agrave; votre expertise offert en &eacute;change des donn&eacute;es de contact, s&eacute;quence de bienvenue&hellip;
<h2>Esth&eacute;ticienne : ne racontez pas toujours la m&ecirc;me histoire dans vos newsletters </h2>
R&eacute;cemment, le retour d&rsquo;une abonn&eacute;e &agrave; votre newsletter vous a interpell&eacute;e : &laquo;On re&ccedil;oit trop d&rsquo;e-mails et de contenus qui parlent de vos produits&raquo;. Sur le moment, vous avez ressenti une pointe d&rsquo;injustice : au quotidien, vous aidez vos clientes &agrave; se sentir bien dans leur peau, vous cherchez des solutions personnalis&eacute;es pour elles, vous les conseillez&hellip; Et les newsletters qu&rsquo;elles re&ccedil;oivent des boutiques en ligne ou des marques de cosm&eacute;tiques, elles parlent de quoi ? De produits &agrave; acheter ! Est-ce que &ccedil;a les a emp&ecirc;ch&eacute;es de s&rsquo;y abonner ?
<blockquote>
Vous ne devez pas parler uniquement de vos produits et services. 
</blockquote>
Le probl&egrave;me
Vous le savez, parce que c&rsquo;est ce qui vous arrive quand une newsletter ne parle que de vente, encore et encore : au d&eacute;but, vous pouvez &ecirc;tre intrigu&eacute;e&hellip; Mais tr&egrave;s vite, la r&eacute;p&eacute;tition devient lassante, voire irritante. &Agrave; moins que ce ne soit le prix ou la promotion qui rendent la newsletter int&eacute;ressante&hellip; Encore faut-il que cette strat&eacute;gie soit v&eacute;ritablement efficace pour la p&eacute;rennit&eacute; de votre institut.
&Agrave; retenir
Parler de vos soins et produits est l&eacute;gitime et n&eacute;cessaire. Mais cela ne doit pas occuper tout l&rsquo;espace. Une r&egrave;gle souvent cit&eacute;e <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/marketing/de-60-idees-marketing-pour-votre-institut-si-vous-n-avez-que-10-minutes-devant-vous-2433" title="marketing institut">dans le marketing</a> est la r&egrave;gle des 80/20 : 80 % de contenu utile, inspirant, et seulement 20 % de promotion. C&rsquo;est comme dans une relation : personne n&rsquo;aime se sentir manipul&eacute; ou utilis&eacute;. Vos abonn&eacute;es ne sont pas qu&rsquo;un portefeuille &agrave; exploiter, elles sont l&agrave; pour apprendre, s&rsquo;inspirer, &ecirc;tre aid&eacute;es dans leurs d&eacute;fis quotidiens.
Offrez du vrai contenu
Leur offrir des conseils pratiques, des astuces, ou m&ecirc;me un simple sourire &agrave; travers une anecdote, c&rsquo;est leur montrer que vous vous souciez d&rsquo;elles. La vente viendra naturellement, en son temps.
Et pour cr&eacute;er du contenu qui convertit, il n&rsquo;est m&ecirc;me pas n&eacute;cessaire d&rsquo;avoir l&rsquo;imagination d&eacute;bordante de J.K. Rowling. Mettez-vous plut&ocirc;t dans la t&ecirc;te de vos lectrices : leurs douleurs, leurs croyances, leurs r&ecirc;ves cach&eacute;s seront votre meilleure inspiration. 
Si vous voulez aller encore un peu plus loin dans la technique, vous pouvez aussi int&eacute;grer les trois &eacute;l&eacute;ments du triangle persuasif dans votre communication :
- Logos consiste &agrave; utiliser des faits concrets et des chiffres pour soutenir vos arguments et convaincre de mani&egrave;re rationnelle.
- Ethos vise &agrave; renforcer votre cr&eacute;dibilit&eacute; en mettant en avant votre expertise, vos r&eacute;ussites pass&eacute;es, et les t&eacute;moignages de clientes satisfaites.
- Pathos se concentre sur l&rsquo;aspect &eacute;motionnel pour se connecter avec les lecteurs en racontant des histoires et en utilisant un langage qui r&eacute;sonne avec leurs aspirations.
Ensemble, ces trois &eacute;l&eacute;ments cr&eacute;ent un message puissant qui touche &agrave; la fois l&rsquo;intellect, la confiance, et le c&oelig;ur de votre audience.
<h2>Institut de beaut&eacute; : une newsletter r&eacute;ussie n'est pas n&eacute;cessairement s&eacute;rieuse</h2>
Ce n&rsquo;est pas votre faute. Quand vous prenez votre stylo, vous ne pouvez pas vous emp&ecirc;cher d&rsquo;entendre encore les remarques de votre ancienne prof de fran&ccedil;ais : un plan, un mod&egrave;le &agrave; suivre, des mots techniques &agrave; employer&hellip; Et puis, dans une newsletter, l&rsquo;enjeu est diff&eacute;rent : il s&rsquo;agit de montrer &agrave; la client&egrave;le que vous &ecirc;tes une experte et d&rsquo;inspirer confiance. C&rsquo;est pourquoi, quand vient le moment de <a href="https://www.nouvelles-esthetiques.com/articles/gestion/communication/les-cles-d-une-newsletter-efficace-2452" title="r&eacute;diger votre newsletter d'institut de beaut&eacute;" style="letter-spacing: -0.2px; text-align: justify; font-size: 14px;">r&eacute;diger votre newsletter</a>, le s&eacute;rieux est de mise. Eh oui, on ne rigole pas avec l&rsquo;&eacute;criture&hellip;
<blockquote>
&Agrave; l&rsquo;institut ou dans votre newsletter, on doit y retrouver votre personnalit&eacute;, votre ton, vos mots. 
</blockquote>
<h3>Le probl&egrave;me</h3>
Cons&eacute;quence : vous &eacute;crivez un contenu robotique, sans &eacute;nergie ni authenticit&eacute; o&ugrave; les mots employ&eacute;s sont aussi simples &agrave; comprendre que le code des imp&ocirc;ts.
<iframe width="560" height="314" style="max-width: 100%;" src="//www.youtube.com/embed/ry_ELAZmOQo" allowfullscreen="allowfullscreen"></iframe>
Sur-sollicit&eacute;es, vos clientes ne feront pas l&rsquo;effort de vous comprendre&hellip; Et rappelez-vous aussi que personne n&rsquo;ach&egrave;te &agrave; un robot.
<h3>&Agrave; retenir</h3>
L&rsquo;absence de clart&eacute; dans vos offres et les b&eacute;n&eacute;fices attendus, c&rsquo;est le pire des tue-l&rsquo;amour ! Proc&eacute;dez &ndash; ou faites proc&eacute;der &ndash; &agrave; une relecture attentive et supprimez tout ce qui rend la lecture difficile pour votre cible. Pas besoin non plus d&rsquo;&eacute;crire comme Victor Hugo ! Utilisez un style conversationnel qui ressemble comme deux gouttes d&rsquo;eau &agrave; celui que vous avez en face-&agrave;-face avec votre client&egrave;le. &Agrave; l&lsquo;institut ou dans la newsletter, on doit y retrouver votre personnalit&eacute;, votre ton, vos mots.
<h3>Newsletter et institut de beaut&eacute; : avez-vous pens&eacute; &agrave; l&rsquo;IA ?</h3>
Vous envisagez de laisser l&rsquo;IA prendre la main sur votre newsletter ?&nbsp;Permettez-moi une analogie avec les soins technologiques.
Vous leur faites confiance pour leur pr&eacute;cision et leur efficacit&eacute;, mais est-ce que vous les laissez occuper votre place en cabine ? Bien s&ucirc;r que non ! C&rsquo;est la touche humaine qui personnalise et enrichit l&rsquo;exp&eacute;rience. De la m&ecirc;me mani&egrave;re, l&rsquo;IA peut &ecirc;tre un excellent assistant d&rsquo;&eacute;criture, mais c&rsquo;est vous qui devez tenir la plume pour cr&eacute;er un contenu v&eacute;ritablement unique et adapt&eacute; &agrave; vos lecteurs.
Maintenant, c&rsquo;est &agrave; vous de jouer : reprenez vos anciennes newsletters, identifiez ces pi&egrave;ges, et appliquez les ajustements n&eacute;cessaires sur les prochaines.
Vos clientes vous en remercieront !&nbsp;

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Nouvelles Esthétiques  - Magazine Octobre 2024 N° 784

Essentielle pour faire connaître son activité d'esthéticienne, la newsletter ne doit pas être construite au hasard. Une réelle stratégie est à mettre en place. Certaines erreurs sont à éviter.