Newsletter : les erreurs à ne pas commettre en tant qu’institut de beauté
Je dis souvent qu’une newsletter, c’est un peu comme une mayonnaise : tellement simple à réaliser à première vue qu’on ne comprend pas pourquoi elle finit par retomber – tout comme vos ventes. Je suis désolé de vous l’annoncer aussi brutalement, mais ce n’est sans doute pas le destin qui s’acharne contre vous.
Le pouvoir de la newsletter pour un institut de beauté
- Envoyer vos campagnes avec une adresse Gmail,
- ne pas authentifier votre adresse professionnelle,
- concevoir votre newsletter en format image parce que c’est tellement plus facile de la construire avec Canva,
- importer directement des images sans tenir compte de leur dimension ou de leur poids,
- ne pas les décrire,
- porter une attention limitée à l’objet,
- ne pas vérifier l’affichage sur mobile.
Rien de dramatique à première vue dans cette liste d’actions fréquentes.
Ces «détails» risquent pourtant de condamner votre newsletter à une issue fatale : ne jamais être ouverte.
En effet, certaines actions, comme celles listées ici, affectent votre réputation d’expéditeur et donc ce qu’on appelle dans le jargon : la délivrabilité, c’est-à-dire la capacité d’un e-mail à atteindre la boîte de réception d’un destinataire sans être bloqué par les filtres anti-spam.
À retenir
Jouir d’une bonne réputation doit rester l’une de vos priorités. C’est l’une des clés pour augmenter significativement vos chances d’obtenir des taux d’ouverture, de clics, et de conversion élevés. Même si la technique n’est pas toujours considérée comme la partie la plus amusante d’une opération de mailing, elle mérite véritablement qu’on s’y attarde… Donc on ne la zappe pas !
Newsletter et institut de beauté : comment avoir une bonne mailing list
Vous avez sans doute déjà lu cet adage bien connu du marketing par e-mail : «L’argent est dans la liste !». Et ça tombe bien, parce qu’une liste, vous en avez une !
Depuis la création de votre institut, vous notez scrupuleusement l’adresse mail de vos clientes, vous importez tous les mois celles des personnes qui réservent en ligne… Et c’est parti : tous les mois, ça «bombarde» et la newsletter est envoyée à l’ensemble de votre fichier. D’ailleurs, les personnes qui ne sont plus intéressées ne sont pas obligées d’ouvrir ou peuvent se désinscrire via le lien placé en bas de l’e-mail.
Ce qui est gênant, en revanche, c’est que vous soyez obligée de faire l’envoi en plusieurs fois pour rester dans les limites du compte gratuit de votre logiciel d’e-mailing ou de devoir passer à une offre payante !
Le problème
Si je reprends ce raisonnement, cela signifie donc que vous envoyez vos messages à des personnes qui ont peut-être déménagé, changé d’adresse e-mail, évolué vers d’autres besoins, trouvé un autre institut, oublié qui vous êtes, été des clientes qui ne partagent ni vos valeurs ni votre approche… En résumé, vous envoyez des messages à des clientse inactives… mais on ne sait jamais, elles reviendront peut-être un jour ! Le problème : elles reviennent rarement… ou demandent bien trop d’efforts pour être rentables.
À retenir
En matière de liste d’envoi, la qualité prime sur la quantité. Plutôt que de rassembler de nombreux contacts, il est essentiel d’attirer des abonnées véritablement intéressées par vos offres.
Cela suppose donc de :
- utiliser une procédure éthique et transparente pour collecter votre liste,
- nettoyer régulièrement la liste, ce qui implique de supprimer toutes les adresses bloquées et les personnes qui n’ouvrent pas les mails depuis 6 à 12 mois,
- adopter une démarche proactive pour enrichir régulièrement votre liste d’e-mails avec des contacts qui correspondent à votre clientèle-cible : formulaire de capture sur le site, les réseaux sociaux et en boutique, contenu de valeur spécifique à votre expertise offert en échange des données de contact, séquence de bienvenue…
Esthéticienne : ne racontez pas toujours la même histoire dans vos newsletters
Récemment, le retour d’une abonnée à votre newsletter vous a interpellée : «On reçoit trop d’e-mails et de contenus qui parlent de vos produits». Sur le moment, vous avez ressenti une pointe d’injustice : au quotidien, vous aidez vos clientes à se sentir bien dans leur peau, vous cherchez des solutions personnalisées pour elles, vous les conseillez… Et les newsletters qu’elles reçoivent des boutiques en ligne ou des marques de cosmétiques, elles parlent de quoi ? De produits à acheter ! Est-ce que ça les a empêchées de s’y abonner ?
Vous ne devez pas parler uniquement de vos produits et services.
Le problème
Vous le savez, parce que c’est ce qui vous arrive quand une newsletter ne parle que de vente, encore et encore : au début, vous pouvez être intriguée… Mais très vite, la répétition devient lassante, voire irritante. À moins que ce ne soit le prix ou la promotion qui rendent la newsletter intéressante… Encore faut-il que cette stratégie soit véritablement efficace pour la pérennité de votre institut.
À retenir
Parler de vos soins et produits est légitime et nécessaire. Mais cela ne doit pas occuper tout l’espace. Une règle souvent citée dans le marketing est la règle des 80/20 : 80 % de contenu utile, inspirant, et seulement 20 % de promotion. C’est comme dans une relation : personne n’aime se sentir manipulé ou utilisé. Vos abonnées ne sont pas qu’un portefeuille à exploiter, elles sont là pour apprendre, s’inspirer, être aidées dans leurs défis quotidiens.
Offrez du vrai contenu
Leur offrir des conseils pratiques, des astuces, ou même un simple sourire à travers une anecdote, c’est leur montrer que vous vous souciez d’elles. La vente viendra naturellement, en son temps.
Et pour créer du contenu qui convertit, il n’est même pas nécessaire d’avoir l’imagination débordante de J.K. Rowling. Mettez-vous plutôt dans la tête de vos lectrices : leurs douleurs, leurs croyances, leurs rêves cachés seront votre meilleure inspiration.
Si vous voulez aller encore un peu plus loin dans la technique, vous pouvez aussi intégrer les trois éléments du triangle persuasif dans votre communication :
- Logos consiste à utiliser des faits concrets et des chiffres pour soutenir vos arguments et convaincre de manière rationnelle.
- Ethos vise à renforcer votre crédibilité en mettant en avant votre expertise, vos réussites passées, et les témoignages de clientes satisfaites.
- Pathos se concentre sur l’aspect émotionnel pour se connecter avec les lecteurs en racontant des histoires et en utilisant un langage qui résonne avec leurs aspirations.
Ensemble, ces trois éléments créent un message puissant qui touche à la fois l’intellect, la confiance, et le cœur de votre audience.
Institut de beauté : une newsletter réussie n'est pas nécessairement sérieuse
Ce n’est pas votre faute. Quand vous prenez votre stylo, vous ne pouvez pas vous empêcher d’entendre encore les remarques de votre ancienne prof de français : un plan, un modèle à suivre, des mots techniques à employer… Et puis, dans une newsletter, l’enjeu est différent : il s’agit de montrer à la clientèle que vous êtes une experte et d’inspirer confiance. C’est pourquoi, quand vient le moment de rédiger votre newsletter, le sérieux est de mise. Eh oui, on ne rigole pas avec l’écriture…
À l’institut ou dans votre newsletter, on doit y retrouver votre personnalité, votre ton, vos mots.
Le problème
Conséquence : vous écrivez un contenu robotique, sans énergie ni authenticité où les mots employés sont aussi simples à comprendre que le code des impôts.
Sur-sollicitées, vos clientes ne feront pas l’effort de vous comprendre… Et rappelez-vous aussi que personne n’achète à un robot.
À retenir
L’absence de clarté dans vos offres et les bénéfices attendus, c’est le pire des tue-l’amour ! Procédez – ou faites procéder – à une relecture attentive et supprimez tout ce qui rend la lecture difficile pour votre cible. Pas besoin non plus d’écrire comme Victor Hugo ! Utilisez un style conversationnel qui ressemble comme deux gouttes d’eau à celui que vous avez en face-à-face avec votre clientèle. À l‘institut ou dans la newsletter, on doit y retrouver votre personnalité, votre ton, vos mots.
Newsletter et institut de beauté : avez-vous pensé à l’IA ?
Vous envisagez de laisser l’IA prendre la main sur votre newsletter ? Permettez-moi une analogie avec les soins technologiques.
Vous leur faites confiance pour leur précision et leur efficacité, mais est-ce que vous les laissez occuper votre place en cabine ? Bien sûr que non ! C’est la touche humaine qui personnalise et enrichit l’expérience. De la même manière, l’IA peut être un excellent assistant d’écriture, mais c’est vous qui devez tenir la plume pour créer un contenu véritablement unique et adapté à vos lecteurs.
Maintenant, c’est à vous de jouer : reprenez vos anciennes newsletters, identifiez ces pièges, et appliquez les ajustements nécessaires sur les prochaines.
Vos clientes vous en remercieront !