Institut de beauté : comment faire des avis de vos clientes un atout

Depuis quelques années est apparu, chez les clientes, un nouveau réflexe : donner son opinion sur un produit ou un service en publiant des avis sur le net, des avis qui sont devenus pour une majorité de clients un élément déterminant pour choisir un lieu. En effet, plus de deux Français sur trois déclarent consulter ces commentaires avant de prendre leur décision, alors que 30 % en déposent au moins une fois par mois, et une majorité, notamment chez les 18-35 ans, estiment ne pas retenir un établissement dont la note est inférieure à 3.5/5*.

Ces résultats prouvent s’il en était besoin que ces avis laissés par leurs pairs ont une forte influence sur le comportement des consommateurs, alors qu’ils sont devenus plus circonspects face à des publicités classiques.

Maîtriser le bouche à oreille numérique

C’est a priori une bonne nouvelle pour tous les professionnels qui exercent leur activité avec passion et sérieux mais également une arme à double tranchant. Ce bouche-à-oreille numérique n’est en effet pas toujours si simple à maîtriser et une mauvaise expérience peut vite devenir un casse-tête à gérer.

Faut-il pour autant craindre les avis en ligne ? Pas si vous prenez le parti de les traiter tous sans exception et de vous en servir pour améliorer votre prestation à tous les niveaux. Les bons retours comme les critiques donnent des indications précieuses et pointent souvent des détails auxquels on ne pense pas toujours. En les gérant adroitement, ils vous aideront à renforcer votre crédibilité et à améliorer votre visibilité.

Avis positifs : un facteur de recrutement

Si vos clientes sont ravies et vous le font savoir, c’est une vraie satisfaction personnelle et la reconnaissance de votre travail. Mais à l’heure du numérique et compte tenu des nouveaux réflexes consommateurs, ces témoignages ne vous seront vraiment utiles que s’ils apparaissent sur Internet. Un bon volume d’avis positifs :

- valorise l’expertise de votre institut,

- facilite votre référencement par les moteurs de recherche,

- et au final, permet d’acquérir une nouvelle clientèle,

Ces avis mis en avant sur votre site, votre blog ou vos réseaux sociaux assurent une communication gratuite et d’une rare efficacité dont vous auriez tort de vous priver.