Institut Maison Séléné : une vision holistique du soin fondée sur l’empathie

C’est à l’hôpital, comme manipulatrice radio en radiothérapie, que Céline débute sa carrière. «L’esthétique, ce n’est pas du tout quelque chose que j’avais anticipé» déclare-t-elle.

Très vite, elle s’aperçoit que les gens ont besoin d’une prise en charge qui va au-delà du soin médical. Elle se forme donc en 2019 et propose des soins de sonothérapie à ses patients, à qui elle a eu envie d’apporter une approche un peu différente avec la sonothérapie, avec les bols tibétains.

Puis, curieuse d’en découvrir plus sur l’approche bien-être, elle se forme également au massage (californien, suédois, énergétique…) et fonde sa propre société en 2019. Elle crée une cabine de soins où elle propose des massages et des soins de sonothérapie, en parallèle de son activité à l’hôpital.

Le massage du visage : la révélation d'une esthéticienne 

C’est lorsqu’elle découvre le massage du visage (formation avec l’École Temana, et depuis avec Dominika Lagrange, Denis Demidov et au centre de formations des Nouvelles Esthétiques avec Marine Clermont) que Céline connaît un véritable coup de cœur pour cette pratique.

«J’ai quitté mon poste en septembre 2021 pour me concentrer sur les massages. À force de pratiquer le massage du visage, c’est là que j’ai eu envie d’aller plus loin. J’ai commencé à préparer le CAP Esthétique en septembre 2022, accompagnée par l’Académie des Facialistes, et je l’ai passé en juin 2023» explique-t-elle.

La création de l'Institut Maison Séléné

Céline profite de l’obtention de son diplôme pour déménager son cabinet et créer l’Institut Maison Séléné en septembre 2023 à Chantilly. L’espace d’une cinquantaine de mètres carrés est doté d’une cabine de soins et d’une pièce dédiée aux séances de sonothérapie.

Pour pratiquer la sonothérapie, l’esthéticienne utilise beaucoup d’instruments : des gongs, des tambours chamaniques, des bols tibétains et de cristal également, des carillons, un handpan, un tubalophone, des chimes, un arbre de pluie, des diapasons, un monocorde, un tambour océan…

Un accueil «comme à la maison» en institut

L’institut est situé dans l’appartement privatisé d’une petite maison de ville, permettant aux clientes de ne pas se croiser entre les rendez-vous.

À leur arrivée, chaque cliente est invitée à retirer ses chaussures et passer des chaussons. 

«Puis on s’installe et on prend un thé, souligne Céline. Je prévois toujours 30 minutes de plus par rapport au rendez-vous pour qu’on ait le temps d’échanger. Et vraiment, il y a ce côté très proche avec mes clientes.»

Des marques expertes dans l'institut 

Pour dispenser ses soins, l’esthéticienne travaille avec la marque SkinIdent Dr. Baumann et La Bo&ssie qui propose des sérums à base de probiotiques.

Céline a également opté pour la marque de parfums et huiles naturelles Aimée de Mars. Des produits qu’elle utilise en soin pour leurs bienfaits sur la sphère émotionnelle et énergétique.

Côté technologie, l’experte est équipée de la technologie Néolift de Bloomea et de la Stella de Corpoderm pour le photorajeunissement, ainsi que d’un appareil de photobiomodulation.

«Récemment, j’ai également intégré la technologie de microneedling ACS PEN» ajoute-t-elle.

Une prise en charge sur-mesure prenant en compte le physique et l’émotionnel à l'Institut Maison Séléné 

Le terme «holistique» est aujourd’hui largement employé dans le domaine du bien-être et de la beauté. Pour Céline, cela passe par la prise en compte de l’énergie et des émotions de la cliente au moment de son rendez-vous.

«80 % de ma clientèle revient régulièrement, près d’une fois par mois, souligne l’esthéticienne. Il n’y a jamais deux massages pareils parce que j’écoute beaucoup le rythme intérieur, la respiration et aussi la réaction des tissus au massage.»

Le massage kobido, qui peut être assez dynamique dans ses manœuvres, est ainsi sur-mesure. 

«Je l’appelle presque «un kobi-flow» parce que j’effectue des gestes très lents, très superficiels. Car sur certaines peaux, je vois bien que si j’accélère, il y a quelque chose qui se verrouille au niveau du visage. Donc, à ce moment-là, ce n’est pas possible d’être dans une technique de tonicité par exemple» ajoute Céline.

La décoration de l'institut pensée pour le bien-être du systeme nerveux

Pour Céline, adapter l’ambiance et la décoration de son institut fait partie de la prise en charge holistique de sa clientèle. L’esthéticienne a complètement pensé son institut pour favoriser la détente du système nerveux dans sa pratique.

«Tout est fait pour ramener de la sécurité dans le corps» souligne-t-elle.

Une carte de soins courte, sur-mesure à l'Institut Maison Séléné

La carte de soins proposée par Céline se décompose comme suit :

Les tarifs proposés pour les soins du visage commencent à 109 euros pour une heure et 149 euros pour une heure et demie.

Pour un drainage corps, il faut compter 109 euros pour une heure de soin.

Une approche qui va au-delà du bien-être physique

Cela ne fait aucun doute, pour Céline, un institut de beauté qui se définit comme étant holistique doit prendre en compte la cliente au-delà de sa demande initiale ou de ce que l’on voit de prime abord. 

«Je pense notamment à la prise en charge anti-âge. Je parle de “pro-aging”. Je ne me focalise pas uniquement sur la ride que la cliente va me montrer en début de soin. Je mets plutôt l’accent sur les non-dits. Cela permet de revenir aux émotions et au vécu de la cliente qui peut avoir un impact sur celle-ci.»

Cette capacité d’écoute, Céline l’a développée grâce à ses années passées à travailler dans le milieu hospitalier. 

«Une certaine capacité d’écoute et d’empathie est nécessaire. Je m’étais formée aussi à la sophro-relaxation et à l’écoute active pendant mon cursus hospitalier.»

Pour cibler au mieux la demande de ses clientes, Céline a développé un questionnaire spécifique qui comprend des questions sur le ressenti énergétique de ses clientes, ainsi que sur leurs besoins et attentes pour le soin (relaxant, tonifiant, énergisant…).

Son questionnaire comprend les questions suivantes :

L’holistique comme concept de son institut 

Le corps, c’est un tout, selon Céline. C’est pourquoi l’approche holistique dans ses soins est indispensable : «Si on ne travaille que sur un seul aspect, à mon sens, ça ne peut pas tenir dans la durée».

En revanche, pour l’esthéticienne, proposer un concept holistique ne doit pas simplement répondre à une tendance. 

«Pour moi, ce n’est pas quelque chose qui se crée en disant “Tiens, je vais faire de l’holistique”, c’est plus une évidence. Je sais que je ne peux pas allonger une cliente sur ma table de soin sans avoir échangé un minimum avant avec elle» déclare-t-elle.

Une communication originale pour se faire connaître en tant qu'esthéticienne

Pour se faire connaître, Céline mise sur une communication originale, notamment sur Instagram. 

«Je partage des vidéos plutôt humoristiques. Mes clientes aiment bien voir ce côté finalement un peu “girl next door”, de la fille qui ne se prend pas au sérieux, bien qu’elle fasse des choses de qualité. J’ai aussi un certain franc parler me permettant de mettre en évidence des choses qui me paraissent extravagantes dans notre métier. Je dénonce pas mal de choses aussi» raconte l’esthéticienne.

Le bouche-à-oreille est également un fort levier permettant à l’esthéticienne de se faire connaître.

«Je fidélise beaucoup, près de 80 % de ma clientèle, tout en ayant l’impression de ne pas faire grand-chose. Mes clientes sortent toujours de mon institut en me disant “Waouh, je n’ai jamais été massée comme ça” ou “C’est la première fois que je m’endors pendant un massage, je vais revenir”.»

La formation : un essentiel pour rester à la page en tant qu'esthéticienne 

Céline est curieuse et a sans cesse besoin d’apprendre. Raison pour laquelle elle se forme très régulièrement. 

«J’aime bien aller au bout des choses, maîtriser mon sujet. C’est important pour moi de mettre à niveau mes connaissances afin d’enrichir ma pratique. Cela me permet d’améliorer ce que je peux offrir à mes clientes» explique-t-elle.

Pour choisir les formations qu’elle suit, la praticienne fait confiance à son instinct. 

«Pour faire mon choix, il faut que j’aie une sorte d’affinité avec le formateur. Il est important pour moi que, au travers de ce que la personne dégage sur ses réseaux ou autre, il y ait une confiance qui s’installe. Je prête aussi beaucoup d’attention à l’expérience du formateur. Aujourd’hui, je mise davantage sur des formations de perfectionnement que sur l’apprentissage de nouvelles techniques.»

Les conseils de Céline pour proposer un concept holistique en 2026 dans son institut 

Pour Céline, la proposition d’un concept holistique ne doit pas être une réponse à une tendance mais aux valeurs de l’esthéticienne. Cela repose non seulement sur une prise en charge globale de la cliente avec un soin sur-mesure, des produits adaptés, mais aussi et surtout sur l’écoute active - qui fait appel à l’émotionnel - et la façon dont on reçoit la cliente. 

«Je pense également qu’il faut avoir beaucoup d’empathie, et être dans une écoute active de l’autre, sans jugement. C’est quelque chose qui revient beaucoup sur les commentaires Google que je reçois.»

Tant de qualités qui constituent la base d’un concept holistique.

Une prise en charge holistique passe aussi par un suivi attentif de la clientèle. 

«Prendre des notes sur de petits détails - une destination de vacances, le prénom des enfants, un événement marquant de la vie personnelle - est essentiel, car il est évidemment impossible de tout retenir. Ce sont pourtant ces attentions qui font la différence. Elles permettent à la cliente de se sentir véritablement considérée, presque unique, lorsqu’elle revient à l’institut, conseille Céline. Se souvenir d’un anniversaire important, demander comment s’est passé un moment clé… à condition, bien sûr, que cet intérêt soit sincère et authentique.»

Message aux esthéticiennes

Aux esthéticiennes qui aimeraient réinventer leur pratique pour aller vers une prise en charge plus globale, Céline leur conseille de se poser une question simple : comment aimeriez-vous, vous, être accueillies et choyées lorsque vous vous offrez un moment pour vous ? 

«Aujourd’hui, le bien-être reste perçu par beaucoup comme un luxe, un bonus, quelque chose que l’on ne s’accorde pas facilement. Alors, quand une cliente parvient à dégager une heure ou une heure trente pour un soin, il faut se demander : comment a-t-elle envie d’être reçue ? Et surtout, comment souhaite-t-elle se sentir en repartant ?» conclut-elle.