Comment transformer l’expérience client et faire évoluer le métier d’esthéticienne en adoptant une approche holistique
Installée depuis 2013 à Strasbourg, Mélaine Royer a fait du facialisme et du massage sa spécialité. Passée par plusieurs modes de travail différents allant du domicile à un institut de 150 m2, Mélanie a eu envie de revenir à une activité en solo plus alignée avec ses envies. Elle reçoit ses clientes à son domicile, dans une pièce dédiée.
Une carte de soins holistique en institut de beauté
Avec des soins manuels…
Dans sa carte de soins, on retrouve des massages visage et corps, mais aussi des soins de peau. Pour ce faire, l’esthéticienne utilise des plantes sous forme d’actifs dans ses huiles de massage.
«J’ai suivi une formation en naturopathie qui me sert dans les soins et dans mon approche», précise-t-elle.
Cette formation, elle l’a suivie à l’École Planta Santé, située près de Strasbourg. Une formation qui a duré deux ans.
«J’étais installée depuis une année à peu près et j’avais déjà envie d’un nouveau challenge, d’être un peu stimulée, d’apprendre de nouvelles choses. Et ayant depuis toujours cette attirance pour les plantes, c’est assez naturellement que je me suis intéressée à la naturopathie. J’ai pensé que ce serait génial d’apprendre comment le corps fonctionne, comment le soutenir avec des techniques naturelles, apprendre les plantes» raconte Mélanie.
… et technologiques
Bien que la pratique de l’esthéticienne soit essentiellement manuelle, elle est équipée de certaines technologies.
«Je viens de faire l’acquisition d’un dôme à Leds de la marque Nooance. Mes clientes adorent. Par exemple, après un soin kobido, je les place sous la lumière pendant 10 minutes. Leur teint est encore plus frais et rosé qu’après le kobido seul. On voit la différence», souligne-t-elle.
Début 2026, Mélanie a intégré à sa pratique les peelings de la marque Celestetic.
«Pour moi, c’est une forme de technologie parce qu’il s’agit de produits très concentrés et très techniques. On n’est pas dans le soin aux plantes.»
L’esthéticienne se dit satisfaite de cette alliance entre soins techniques et holistiques.
Une prise en charge elle aussi holistique en institut de beauté
L’accueil
La prise en charge de la clientèle de Mélanie débute avec un accueil basé sur l’écoute.
«90 % de mes clientes déposent leur bagage émotionnel avant le soin. Ce qui nécessite de créer les conditions propices à cela explique l’esthéticienne. J’accueille chaque cliente avec une tisane ou un thé et j’envoie aussi un questionnaire préparatoire quelques jours avant le soin.»
Un moment d’écoute qui permet à l’esthéticienne de comprendre comment se porte sa cliente tant sur le plan physique qu’émotionnel.
Le choix des plantes et des huiles pour le soin
Grâce à un échange approfondi en début de séance, Mélanie est en mesure de sélectionner avec précision les plantes et huiles végétales les plus adaptées à chaque cliente.
«Je ne choisis jamais une plante uniquement en fonction du type de peau. Je prends aussi en compte l’état émotionnel. Par exemple, pour une cliente angoissée, je vais privilégier une eau de fleur d’oranger reconnue pour ses vertus relaxantes», explique-t-elle.
Convaincue que le soin agit de manière globale, elle intègre à la fois les produits, les techniques manuelles et des temps de respiration guidée ou de relaxation.
«Cela permet d’agir sur la sphère émotionnelle et mentale, et de rendre la cliente plus réceptive, ce qui amplifie les effets du soin.»
Dans son institut, chaque soin est considéré comme un soin signature, puisqu’aucun protocole de marque n’est suivi. Mélanie travaille exclusivement avec des produits en vrac, notamment les huiles de la marque Oden, ainsi que des poudres de plantes, des argiles, des masques alginates House of Peau ou encore des masques thermiques. Les soins durent 60 ou 90 minutes, avec la possibilité d’ajouter 15 minutes supplémentaires pour des options telles que la Led, le massage du dos, le soin des mains, le contour des yeux ou encore la transmission de gestes d’auto-massage du visage.
Chaque rendez-vous débute par un temps d’échange autour d’une boisson chaude ou fraîche, afin d’identifier les besoins du moment, le ressenti de la cliente sur sa peau, ainsi que son état général, tant physique qu’émotionnel. Le soin commence ensuite par une phase de respiration guidée associée à l’olfaction d’une eau florale choisie sur mesure.
Le démaquillage constitue une étape essentielle, même sur une peau non maquillée. Réalisé avec une huile fondante et des gants chauds, il permet à la fois de nettoyer la peau et d’instaurer un premier contact sensoriel. Pour l’esthéticienne, c’est un moment clé d’observation, lui permettant d’évaluer la texture, la souplesse de la peau ou encore les tensions musculaires. Pour la cliente, il s’agit d’un véritable temps d’ancrage et de détente.
Les techniques et les produits utilisés par la suite s’adaptent entièrement aux besoins spécifiques de la peau et à la durée du soin choisi, garantissant une prise en charge sur mesure.
L’après soin
Après la première séance, Mélanie envoie systématiquement un mail pour prendre des nouvelles de sa cliente.
«Si je lui ai donné des conseils un peu plus spécifiques pour sa peau, cela me permet de lui faire un récapitulatif.»
Une démarche qui permet à l’esthéticienne de créer un lien, essentiel à l’instauration d’un climat de confiance et donc d’une relation à plus long terme avec sa cliente.
La nature des conseils est variée, cela peut aller d’un récapitulatif succinct des soins à réaliser chez soi à l’envoi d’une vidéo pour montrer à la cliente les bons gestes d’auto-drainage lymphatique du visage.
Institut de beauté : une cabine elle aussi holistique
Dans l’optique de prendre en charge sa clientèle de façon holistique, Mélanie a misé sur une cabine qui stimule les cinq sens.
«J’aime ritualiser la préparation de ma salle de soins. Avant que ma cliente arrive, j’allume de l’encens et beaucoup de bougies. Je garde cependant un minimum de lumière pour l’accueillir et observer correctement sa peau, explique-t-elle. Mais dès lors qu’elle s’installe pour le soin, je tamise. La musique est bien évidemment en marche avant qu’elle arrive. Le végétal est assez présent : ma cabine est décorée de plusieurs plantes de mon jardin ou de mon fleuriste préféré ou bien séchées, toujours pour ramener au vivant.»
Des clientes conquises par l'expertise de l'esthéticienne
Grâce à cette approche globale du soin, les résultats observés vont bien au-delà de l’aspect cutané. Mélanie constate chez ses clientes une peau plus lumineuse, mais aussi un visage et un regard plus détendus.
«Je prends toujours en compte le système nerveux. Car, comment espérer obtenir de bons résultats si la cliente reste dans un état de stress tout au long du soin ? La première étape consiste à relâcher les tensions et à créer un cadre propice au lâcher-prise, avant de pouvoir travailler plus en profondeur», souligne-t-elle.
Les motivations des clientes oscillent ainsi entre recherche de résultats esthétiques et besoin de bien-être global. Une dualité que la praticienne ne dissocie jamais.
«Les deux sont indissociables. Même lorsqu’une cliente me dit venir uniquement pour se détendre, je considère que cela va de soi : elle bénéficiera de ce moment de relaxation quoi qu’il arrive. Ensuite, j’analyse sa peau, son visage, ses expressions et ses tensions musculaires.»
À l’issue du soin, les effets sont visibles à plusieurs niveaux : les traits sont reposés, les volumes rééquilibrés, la qualité de peau améliorée, tout en ayant offert une véritable parenthèse de détente.
Cette approche semble également favoriser la fidélisation, même si celle-ci n’est pas mesurée de manière chiffrée. Mélanie observe toutefois une augmentation significative des prises de rendez-vous immédiates à l’issue des soins.
«De plus en plus de clientes reprogramment leur prochaine séance dès la fin du rendez-vous», constate-t-elle.
Au-delà des résultats visibles, c’est aussi la relation qui évolue. En adoptant une posture authentique et en proposant un univers qui lui ressemble, l’esthéticienne crée un lien plus fort avec sa clientèle.
«Je ne me cache pas derrière un rôle. J’accueille mes clientes dans un environnement qui est un prolongement de qui je suis. Cela favorise une relation de confiance, parfois même des liens d’amitié, ce qui rend la fidélisation plus naturelle.»
Ses formations en massages et soins du visage
Formée par Sophie Meyer, Mélanie a toujours été fascinée par les soins visage.
C’est en 2023 qu’elle décide de se recentrer sur ce qui la passionne et ce sur quoi elle performe : le facialisme. Ainsi, elle s’inscrit chez LB Facialistes pour suivre leur cursus complet de formation de facialiste.
«J’ai suivi les 4 formations de base qui comprennent le kobido, le stretching facial, le drainage lymphatique manuel et le massage aux gua sha.»
Également passionnée par le massage, Mélanie s’est formée au lomi lomi auprès de Sébastien Valla.
«Cette formation a apporté une toute nouvelle dimension à mes massages et a profondément enrichi ma pratique.»
La formation, un socle… et une ouverture pour une esthéticienne
Pour Mélanie, la formation ne se résume pas à l’apprentissage d’un protocole. Il s’agit à la fois d’un socle technique et d’une opportunité d’ouverture.
«Les formations, c’est très enrichissant. Au-delà du formateur ou de la formatrice que l’on rencontre, il y a aussi les confrères et les consœurs. Chacun a sa main, sa façon de faire. C’est tellement nourrissant.»
Au fil des années, l’esthéticienne a même élargi cette dynamique d’apprentissage en organisant des échanges de massages avec d’autres praticiens strasbourgeois. Le principe est simple : «Je te masse, tu me masses».
Pour elle, tous les masseurs devraient vivre cette expérience.
«La rencontre et l’échange permettent de découvrir de nouvelles techniques, une autre main, une autre approche. C’est une façon de sortir de sa cabine, de prendre du recul sur sa pratique.»
Bien que la formation crée une base solide, l’esthéticienne estime qu’elle n’est pas figée pour autant.
«Elle pose un cadre, un socle. Ensuite, on le suit à la lettre ou on s’en détache un peu. Mais dans tous les cas, c’est indispensable.»
Choisir des formateurs inspirants
Reste à sélectionner les bonnes formations et les bons formateurs. Sur ce point, Mélanie fonctionne beaucoup à l’intuition.
«Je vais vers des personnes qui m’inspirent.»
Elle cite notamment Catherine Bourgeois et Delphine Langlois, de l’Académie LB Facialistes :
«Je les admire. Elles ont un parcours fantastique et un bagage solide». Même exigence du côté de Sébastien Valla, champion du monde de massage : «Il a une vraie expérience, une vision, quelque chose d’innovant et de structuré à transmettre».
À l’inverse, elle se montre plus réservée face à des formateurs au parcours encore trop court.
«L’esthéticienne installée depuis deux ans, qui pense tout savoir et qui lance déjà ses formations, je n’irai pas. Ce n’est pas suffisamment maîtrisé.»
Pour Mélanie, un bon formateur est avant tout un professionnel expérimenté, doté d’une vision claire et d’une réelle valeur ajoutée.
«On a tellement de choses à apprendre de ces personnes-là.»
Approche holistique en institut de beauté : pourquoi c’est intéressant à proposer
Pour Mélanie, il ne fait aucun doute qu’adopter une approche holistique dans les soins enrichit profondément la pratique professionnelle. À ses débuts, lorsqu’elle était encore jeune esthéticienne, elle suivait à la lettre les protocoles des marques avec lesquelles elle travaillait. Les résultats étaient au rendez-vous : la peau était hydratée, les clientes satisfaites. Pourtant, elle ne trouvait pas pleinement sa place dans cette manière de travailler.
«Au fil des années, j’ai affiné ma pratique pour aller vers quelque chose de plus global», explique-t-elle.
Cette évolution lui a permis de développer une relation plus profonde avec ses clientes.
«Cela crée un véritable lien. Mais cela demande aussi de savoir poser un cadre, et de maintenir un espace où la cliente se sent pleinement en confiance. C’est une manière de travailler différente.»
Lorsque cette alchimie opère, l’expérience devient particulièrement forte.
«Quand ça fonctionne, c’est magnifique : il y a une vraie harmonie. Le soin va au-delà du simple geste technique. Une relation de confiance s’installe avec la cliente, et chaque soin devient unique. Même pour nous, en tant qu’esthéticiennes, c’est très valorisant d’aller au-delà d’un simple protocole», conclut-elle.