Optimisation de votre carte de soins en onglerie : comment structurer une offre rentable et claire
La carte des prestations influence directement l’expérience client, mais aussi votre rentabilité. Angélique Hébert, mentor business pour les prothésistes ongulaires, vous livre ses conseils pour optimiser votre carte de soins ongles.
Optimiser la construction de votre carte de soins en tant que prothésiste ongulaire
Les signes d’une carte de prestations non optimisée
Parmi les erreurs couramment commises, Angélique constate :
- un menu déroulant illisible avec des grilles tarifaires complexes du type « remplissage taille S, M, L » ou avec trop d’options en détaillant plusieurs techniques d’extension (capsules américaines, popits, chablons, etc.) alors que la cliente ne connaît généralement pas la différence. Il convient de préciser, selon Angélique, que ce n’est pas à la cliente de choisir la technique, mais à la professionnelle de sélectionner la méthode la plus adaptée en fonction de la morphologie de l’ongle, du mode de vie et des besoins de sa cliente.
- Une incohérence entre le tarif du remplissage, moins cher que la première pose alors qu’il nécessite plus de temps pour la dépose, et de la première pose.
- Une incohérence entre le prix d’une manucure et d’une dépose + manucure. Ici, la manucure seule est facturée presqu’au même prix qu’une dépose + manucure qui nécessite plus de temps de prestation.
Les critères d’une carte de soins stratégique
Employer un vocabulaire simple et compréhensible
En premier lieu, Angélique conseille de construire une carte utilisant un vocabulaire simple et compréhensible à la fois pour votre cliente mais aussi pour vous. « Au lieu de parler des différentes techniques proposées, je conseille de parler de résultats directement. La cliente n’a généralement pas de préférences en termes de techniques, elle attend du résultat. Les prestations peuvent aussi être listées de façon simple : manucure et renforcement de l’ongle naturel, pédicure à la russe… Il ne faut pas oublier que la carte de prestations est le premier outil de communication des prothésistes ongulaires », explique Angélique.
Il est également essentiel de ne pas oublier que la carte de soins doit correspondre à un positionnement clair.
