Fête des Mères : la stratégie de communication digitale incontournable pour les instituts de beauté
À l’approche de la Fête des Mères, les instituts de beauté entrent dans une période commerciale stratégique. Mais dans un contexte où les clients réfléchissent davantage avant d’acheter, votre communication digitale doit être bien pensée.
Comment organiser sa communication digitale en institut de beauté pour la fête des mères ?
Anticiper l’événement plusieurs semaines à l’avance
La première règle afin de mener à bien cet événement et pour réaliser une bonne promotion est de ne pas attendre le dernier moment pour communiquer sur le sujet. Selon Mallaury Le Bris, formatrice réseaux sociaux spécialisée beauté et bien-
Cette anticipation est nécessaire puisqu’elle permet non seulement aux clients de prévoir leur budget, mais aussi aux instituts de beauté de construire une communication progressive autour de la fête des mères. L’objectif n’est d’ailleurs pas tant de remplir votre planning mais de générer du chiffre d’affaires. « Pour la Fête des Mères, il faut surtout miser sur la vente de cartes cadeaux, de produits ou de coffrets », selon Mallaury Le Bris.
Communiquer avec un objectif précis
Autre point très important pour organiser votre stratégie digitale : avoir un objectif. « Vous ne pouvez pas y aller au feeling. Vous devez vous fixer un objectif : combien de coffrets je dois vendre pour être rentable ? Avoir des résultats derrière ? Qui me donnerontenvie de me relancer dans cette période l'année prochaine ? ».
Quel calendrier suivre pour construire une communication digitale efficace à l’approche de la fête des Mères, en institut de beauté ?
Pour structurer votre communication spéciale fête des mères, Mallaury Le Bris recommande de raisonner semaine par semaine grâce à un plan d’action.
Trois à quatre semaines avant, vous devez planter le décor et poser tout le contenu du mois de mai. Les premières prises de parole servent à installer le contexte et rappeler que la Fête des Mères approche. Vous pouvez ensuite faire évoluer le discours vers la valeur du cadeau comme l’explique Mallaury : « L’idée, c’est de casser certaines croyances et de montrer qu’offrir du temps pour soi est le plus beau des cadeaux. »
Deux ou trois semaines avant le grand jour, c’est le moment de dévoiler vos offres à vos clients : coffrets, soins, rituels spécifiques ou expériences mère-fille.
Enfin, la dernière semaine est consacrée à la conversion. « Là, on est vraiment sur du contenu de vente : montrer les coffrets, montrer les cartes cadeaux, expliquer comment les acheter, rappeler l’urgence. Généralement, on sait qu'il y aura de l'urgence la dernière semaine et c'est souvent à ce moment que les gens vont acheter », ajoute Mallaury.
N’hésitez pas à réaliser une check-list de publications ou un calendrier pour poser toutes vos idées et être certaine de ne rien oublier de publier. « Ça permet de lister vos idées en amont pour avoir une idée claire des actions à mettre en place, mais également de savoir chaque jour ce que vous avez à faire », détaille Mallaury.
Quelles stratégies adopter en institut de beauté pour la fête des mères sur les réseaux sociaux ?
Pour communiquer, vous devez évidemment vous servir de vos réseaux sociaux de prédilection. Que ce soit Instagram ou Facebook, inutile de publier tous les jours. « Mieux vaut faire moins, mais mieux », insiste Mallaury, qui recommande environ deux publications par semaine. Vous pouvez, en plus, poster des vidéos plus spontanées en stories chaque jour. « Ce sont des choses qu'on peut faire tous les jours. Et on ne va pas forcément parler constamment de la Fête des Mères. Vous pouvez aborder d’autres sujets même durant cette période », ajoute Mallaury.
L’idéal est de réussir à réaliser quatre stories ainsi que deux publications par semaine, carrousels et réels confondus. Parmi eux, « il faudrait avoir deux à trois 2 à 3 contenus sur la Fête des Mères en stories ou en publications », conseille-t-elle.
La difficulté est de jongler entre cette fête et votre contenu habituel. Il faut veiller à ce que les deux soient visibles en même temps, sans être trop envahissante avec les posts fête des mères. « Lorsque vous allez réfléchir à vos idées de publications avant l’événement, vous devez essayer de voir s’il y a trop de contenus promotionnels. A partir de là, vous allez pouvoir varier avec d’autres contenus plus soft, autres que la vente ».
Premier contenu stratégique : les vidéos
Certains contenus sont particulièrement stratégiques, notamment en format vidéo. Selon Mallaury, trois types de contenus ne peuvent pas passer à la trappe à cette occasion :
- Proposer un tutoriel pour l’achat en ligne d’une carte cadeau,
- Faire un réel « simulation » avec une cliente qui vient acheter une carte cadeau en magasin. « Ça permet d’expliquer comment on accueille les clientes, à quoi ressemble l'achat d'une carte cadeau et ainsi que la cliente se projette », détaille Mallaury.
- Communiquer sur les soins qui vont être mis en avant pour la Fête des Mères ou les soins signatures qui ont été créés pour l’événement.
Pour les contenus vidéo, privilégiez des applications de montage vidéo comme Capcut.
La vidéo permet de se projeter. C’est ce qui donne envie.
Deuxième contenu stratégique : les formats carrousel
Vous pouvez également publier des formats carrousel avec des slides. A l’occasion de la fête des mères, il est très judicieux d’adopterce format. Vous pouvez notamment faire :
- Notre sélection de coffrets fête des mères,
- Notre sélection ou nos idées cadeaux spéciales Fête des Mères,
- Vous pouvez aussi attribuer des coffrets en fonction des différents « types de mamans » : pour les mamans débordées, pour les mamans zen, pour les mamans coquettes.
Pour créer des contenus carrousel, vous pouvez utiliser Canva en utilisant des modèles à l'effigie de votre institut de beauté. « Il faut réussir à intégrer votre univers dans les slides en adoptant les couleurs de votre institut pour garder une identité visuelle. Il faut que vos réseaux sociaux soient un prolongement de l'expérience que le client va vivre en institut. Donc, si dès les réseaux sociaux, on a déjà un peu l'identité visuelle, les couleurs, c'est gagné parce que le client va vivre une expérience avant même d'arriver en cabine », ajoute Mallaury.
Ne pas communiquer sur les promotions
Le contenu à absolument bannir de votre plan d’action, c’est la communication sur des promotions. La fête des mères est un projet sur lequel vous travaillez durant des mois, ne dévalorisez pas vos efforts en mettant en place des réductions. « Aujourd’hui, les clients attendent plus de l'expérience que du prix. Et puis, c'est quand même mieux d'attirer des clients qui sont là pour autre chose que pour des petits prix », souligne Mallaury.
Autre point très important, ne pas hésiter à publier plusieurs fois la même publication « parce que c'est la répétition qui créera l'action ».
Comment utiliser la newsletter dans la communication digitale d’un institut de beauté, lors de la fête des Mères ?
Autre outil dont il faut vous emparer si ce n’est pas déjà le cas : la newsletter. Ce biais de communication reste le canal le plus efficace en termes de conversion. « Quand on regarde les chiffres, c’est celui qui convertit le plus. »
Tout comme la communication sur vos réseaux sociaux, la clé réside dans la répétition. Une seule campagne ne suffit pas. Mallaury Le Bris conseille d’en prévoir au minimum trois au cours des semaines précédant l’événement :
- une première pour teaser l’événement,
- une deuxième pour présenter les offres,
- et une dernière pour créer l’urgence et de pousser vos offres phares.
Quant à l’objet du mail, il doit capter l’attention immédiatement. « Ça peut être une question qui intrigue ou une promesse. L’idée, c’est de donner envie de cliquer. »
Exemples :
- L'idée cadeau que votre maman va adorer.
- Vous n'allez quand même pas vous y prendre au dernier moment cette année !
- Votre cadeau va expirer
Vous pouvez donner à vos mails des objets qui donneront envie de cliquer et pourquoi pas jouer un peu avec vos clients pour les inciter. « Donc, ça peut être titiller la curiosité, poser une question ou donner une solution directement », explique Mallaury.
Pourquoi intégrer le SMS et WhatsApp dans sa stratégie digitale en institut de beauté pour la fête des mères ?
Les campagnes par SMS restent un levier efficace, malgré leur coût.
WhatsApp Business apparaît également comme une alternative intéressante et davantage personnalisée. « Vous pouvez créer votre fichier client et envoyer des SMS personnalisés. C’est un peu plus personnel. On rentre un peu plus dans la vie de nos clients », ajoute Mallaury.
Comme l’explique Mallaury, l’objectif du SMS ou de WhatsApp est de déclencher une action rapide. Il faut être court, précis et aller droit au but. Des messages envoyés à J-7 ou J-3 peuvent suffire, à condition de mettre en avant une offre claire et un appel à l’action immédiat.
Exemple : La fête des mères approche et vous n'avez pas encore d'idée ? Passez dans notre institut, nous avons tout ce qu'il vous faut.
Vous pouvez également mettre en avant un coffret, un rituel fête des mères avec la durée du soin et le prix. Autre possibilité, faire un appel à l’action en proposant de réserver une carte cadeau en ligne. « L'idéal est de jouer sur l'urgence », conseille Mallaury.
Comment utiliser votre site internet pour convertir en institut de beauté pour la fête des mères ?
Contrairement aux réseaux sociaux, le site internet n’a pas vocation à générer du trafic à lui seul. Son rôle est de convertir. « L’enjeu, c’est de faciliter le passage à l’achat. »
Plusieurs actions sont à mener sur votre site internet :
- Créer une bannière dédiée à la fête des mères avec une inscription : « venez découvrir nos idées de cadeaux ».
- Créer une page spéciale fête des mères où vous allez expliquer les prestations proposées à l’occasion.
- Vous pouvez également mettre en avant des idées cadeaux spéciales fête des mères avec vos coffrets.
Et n’oubliez pas d’ajouter un lien de réservation via votre plateforme de réservation.
Une erreur fréquente, c’est de complexifier le parcours d’achat. Plus c’est simple, mieux c’est.
Quelle stratégie de publicité digitale adopter pour la fête des mères ?
Si les campagnes publicitaires peuvent offrir un bon retour sur investissement, plusieurs possibilités sont à votre portée :
Les Meta Ads (les campagnes publicitaires avancées)
Elles correspondent aux publicités diffusées sur Instagram et Facebook via un outil dédié : Meta Business Suite.
Contrairement au simple boost, de vraies campagnes publicitaires sont créées.
Le fonctionnement est plus poussé, vous accédez au gestionnaire de publicités, vous pouvez crée une campagne avec un objectif précis et construire des ensembles de publicités (c’est un type de client ou une offre spécifique), par exemple une carte cadeau physique et carte cadeau en ligne.
Et à l’intérieur, vous pouvez ajouter plusieurs formats : vidéo, story, carrousel selon votre cible et votre offre.
Ce système permet un ciblage très précis et un vrai pilotage des performances.
Avantage :
Quand c’est bien paramétré, le retour sur investissement peut être très fort.
Inconvénient :
C’est très technique. Se former ou passer par une agence est souvent nécessaire, surtout si vous gérez votre institut de beauté en parallèle.
Booster un post sur Instagram
Quand Instagram propose de booster une publication, il s’agit d’une publicité simplifiée, directement accessible depuis l’application.
Concrètement :
- Vous choisissez un post (photo, vidéo…)
- Vous définissez un budget (ex : 5 € à 50 € par jour). Plus le budget est élevé, plus la portée est large.
- Vous choisissez une durée (ex : 5 à 10 jours)
Ensuite, la publication est diffusée dans le fil d’actualité, entre les stories et les réels d’autres utilisateurs, selon leur algorithme.
Avantages :
- Très simple à utiliser
- Rapide à mettre en place
Limites :
- Résultats souvent moins performants que les vraies campagnes
- Forte concurrence sur certaines périodes comme lors de la Fête des mères.
Les partenariats (la stratégie la plus qualitative)
Pour développer votre visibilité, surtout en local, les partenariats sont souvent plus efficaces. N’hésitez pas à collaborer avec des professionnels complémentaires pour toucher une nouvelle audience qualifiée comme une fleuriste, une maquilleuse, une coiffeuseou même un professeur de yoga.
Vous pouvez notamment organiser un jeu concours commun, créer un réel en collaboration ou proposer une offre combinée (ex : soin + maquillage, ou yoga + beauté)
Avantages :
- Visibilité locale ciblée
- Accès à une nouvelle clientèle
- L’effet bouche-à-oreille est renforcé
L’expérience client : clé de différenciation pour une bonne communication digitale pour la fête des mères
Face à une offre souvent similaire d’un institut à l’autre, la différence se fait sur l’expérience. « Aujourd’hui, les clientes attendent plus qu’un prix. Elles veulent vivre quelque chose. »
Proposer un rituel mère-fille, un moment de partage ou une expérience unique permet de sortir du lot. « Plutôt que d’être fixé sur le produit ou le service, il vaut mieux se fixer sur l'expérience en se disant ''quel meilleur cadeau peut offrir du temps à quelqu'un''. Et surtout miser sur l'émotion. Offrir du temps à quelqu’un, c’est le meilleur cadeau », souligne Mallaury.
Les erreurs à éviter pour réussir votre communication digitale pour la fête des mères
- Vouloir être présent sur tous les canaux sans en avoir les moyens,
- Proposer uniquement des promotions au détriment de l’expérience,
- Adopter un discours trop générique,
- Ne pas anticiper,
- Compliquer le parcours d’achat. « Il faut toujours se poser une question simple : est-ce que ma communication aide la cliente à prendre une décision ? », ajoute Mallaury.
Ce que vous devez retenir en tant qu’esthéticienne
Anticiper, vous fixer un objectif clair, choisir les bons leviers et proposer une expérience forte sont les bases d’une communication digitale efficace pour la Fête des Mères.