Esthéticienne : l'expérience et le parcours client sont les clés pour vous démarquer

Pour vous démarquer avec ce qui vous rend unique, soignez l'expérience et le parcours client. Aujourd'hui, la proximité, l'ambiance ou la qualité des produits ne sont plus suffisants pour faire la différence.

Elise

L'expérience client devient le critère déterminant pour vos clientes dans le choix de leur institut. C'est-à-dire que l'accueil est extrêmement important. La propreté aussi, et ce n'est pas le cas partout, et bien entendu la façon dont vous allez prendre en charge le bien-être de vos clientes.

Et bien évidemment, la communication, mais la communication dans son ensemble, c'est-à-dire la façon dont vous allez communiquer avec votre cliente. Il faut que, dès le premier contact avec votre cliente, bien avant qu'elle ne pousse la porte de votre institut, elle vive une expérience, qu'elle se dise : "Waouh ! Dans cet institut de beauté, je vais vraiment vivre une expérience exceptionnelle."

Valérie

C'est un véritable enjeu et voici cinq astuces pour vous créer une expérience client réussie.

Astuce n°1 : le premier contact est rédhibitoire en institut 

Le premier contact, c'est votre site Internet. Votre site Internet doit donc être à jour car c'est la première impression que vous allez donner. Sur votre site Internet, présentez vos prestations, détaillez-les de façon argumentée. Choisissez des visuels de qualité, vous en train de travailler dans votre univers, en cabine, pour permettre à votre cliente de se projeter.