Institut de beauté : comment optimiser le parcours client

Institut de beauté : comment se transforme le parcours client à l’ère du tout numérique

Comment identifier ce parcours ?

Le parcours client désigne le chemin emprunté par votre cliente entre le moment où elle s’aperçoit qu’elle a besoin d’un produit ou d’un service, et le moment où elle effectue l’achat. On peut aussi y intégrer l’après-achat, qui correspond à la phase de fidélisation.

Pourquoi déterminer un parcours client ?

- Pour améliorer l’expérience client, ce qui améliorera la perception de votre produit/service mais également de votre établissement.

- Pour construire un plan relationnel avec vos clientes sur la durée pour savoir quand et comment communiquer pour qu’elles trouvent tout ce dont elles ont besoin au moment adapté à leur place dans le processus d’achat.

- Pour accumuler des informations sur vos clientes afin de mieux les connaître, mieux les toucher, et donc les fidéliser.

Le parcours est aujourd’hui phygiyal

La digitalisation a transformé le parcours client : il est maintenant omnicanal et impose une présence physique et digitale, on appelle cela le phygital. Observer la navigation sur votre site Internet, faire des questionnaires après achat, suivre les campagnes marketing, organiser des études statistiques… : les moyens digitaux sont nombreux pour identifier un parcours client selon votre secteur d’activité et les domaines de compétences que vous voulez vendre.

L’enjeu du parcours client

Tout l’enjeu du parcours client est de comprendre comment votre cliente prend conscience d’un besoin et décide d’acheter un produit ou de souscrire à un service. Il est important d’appréhender les étapes qui la mèneront vers sa décision d’achat et d’être présente au bon moment lors de l’avancée de son parcours. Ces données sont cruciales et vous permettront à la fois de segmenter vos clientes et de personnaliser votre relation client avec elles en fonction de leurs attentes et besoins.

Les consommateurs recherchent de l’information avant de venir en institut

L’un des premiers réflexes des consommateurs est de recueillir des informations sur le produit ou le service souhaité : 95 % des personnes ayant une intention d’achat effectuent des recherches avant de passer à l’acte. C’est à ce stade que peuvent apparaître les premières faiblesses de votre site, notamment en ce qui concerne la richesse des mots-clés et la structure de votre menu. Il est également crucial d’optimiser votre Google My Business pour renforcer votre présence en ligne.