Esthéticienne : comment votre cerveau peut freiner votre réussite et votre chiffre d’affaires
Est-ce que vous avez parfois le sentiment d’avoir fait toutes les formations qu’il vous fallait, d’avoir fait les investissements, d’avoir acheté les machines, d’avoir travaillé dur et, pourtant, de constater que les résultats, le chiffre d’affaires, ne se développent pas comme vous le souhaitiez ?
Le problème, c’est que les résultats que vous méritez ne viennent pas du manque d’action que vous mettez en place dans votre institut, mais de votre cerveau ! Votre cerveau peut être votre meilleur allié, mais c’est surtout votre plus grand frein pour la réussite.
Vous faites parfois des dizaines de formations sur de nouveaux soins tous les ans. Vous avez des nouvelles machines dans votre institut. Vous travaillez dur. Et pourtant, votre chiffre d’affaires stagne. Parfois, il fait le yo-yo : vous avez des super mois et, à d’autres moments, il n’y a plus de clientes. Le planning est vide. La question que vous vous posez toujours quand vous êtes dans cette situation-là, c’est : «Qu’est-ce que j’ai fait de mal ?». En réalité, vous ne faites pas rien de mal.
Esthéticienne : c’est votre inconscient qui commande !
Le problème est ailleurs. Il est dans votre conscient. Vous pensez que la plupart de vos réactions, de vos décisions, de vos comportements, viennent de votre conscient. Alors que pas du tout, c’est votre inconscient qui travaille. Votre cerveau est votre pire ennemi ! La psychologie cognitive peut se résumer ainsi : 5 % de conscient et 95 % d’inconscient.
Des études en neuro-imagerie ont montré que la zone de décision neuronale se situe dans votre inconscient. Vous croyez décider rationnellement, logiquement, mais c’est faux.
En réalité, quand vous annoncez un tarif, quand vous communiquez sur vos réseaux sociaux, quand vous avez une décision importante à prendre pour votre activité, ce n’est pas votre conscient qui décide, c’est tout ce qu’il y a en back-office. Et lorsque vous comprenez cela, ça change tout dans votre business.
Qu’est-ce que cela signifie concrètement ?
Quand vous prenez la décision d’augmenter un tarif, vous pensez sans doute que c’est une logique rationnelle, alors que ce n’est pas le cas. Tout se passe dans votre cerveau limbique, dans la zone émotionnelle. Les patients qui n’éprouvent plus d’émotion ne peuvent plus prendre de décision. Ils ne savent plus quoi choisir.
Quand vous avez une vente à faire à votre cliente d’un nouveau soin à cent cinquante euros ou d’une cure à mille cinq cents euros, il s’agit d’un processus émotionnel avant tout. Il est important que vous en preniez conscience. Nous ne sommes pas dans la logique.
Et lorsque votre cliente vous fait remarquer que vous avez trop augmenté vos tarifs, selon elle, cela touche votre émotionnel. Votre cerveau vous alerte : «Attention, tu vas perdre ta cliente». Et donc, inconsciemment, vous baissez votre prix.
Esthéticienne : à quoi sert votre cerveau ?
Vous avez envie de réussir votre entreprise, votre business, votre vie pro, votre vie perso.
Problème, votre cerveau n’est pas formaté pour ça, il n’est pas là pour votre bonheur, ni votre réussite. Il est là pour vous faire sentir en sécurité, pour vous protéger de votre environnement. Ce n’est pas du tout la même chose.
