Que faire vis-à-vis de la concurrence ?

Si votre concurrente baisse ses prix, rien ne garantit la qualité du service qu’elle va donner. Si vous, vous faites vivre à votre cliente une expérience VIP, votre concurrente aura beau baisser le prix, ça ne marchera pas. Vous, vous faites vivre une ambiance, une expérience, et quand votre cliente sort de chez vous, vous avez fait une chose remarquable, vous l’avez aidée à devenir mieux dans sa peau. Beaucoup de gens pensent que vous êtes juste esthéticienne. Ce n’est pas vrai, vous êtes beaucoup plus que ça. Lorsque vous touchez le corps d’une cliente, vous jouez énormément sur son estime personnelle. Grâce à vous, elle va se sentir bien et ça, ça vaut de l’or. Votre concurrente aura beau baisser les prix comme elle veut, lorsque votre cliente sort de votre institut, vous avez tout gagné, c’est une certitude. Donc, ce n’est pas une question de prix mais plutôt la manière dont vous voulez impacter vos clientes qui entrent dans votre institut. Si vous vous occupez de votre institut avec amour et passion, si la façon dont votre cliente est accueillie est de qualité, si votre service est excellent, elle pensera que votre institut est exceptionnel.

Comment faire vivre à ses clientes une expérience extraordinaire ?

Posez à vos clientes la question : «Qu’est-ce que je peux faire pour améliorer encore les résultats ?». La seule chose qui vous permet réellement d’atteindre un certain succès, ce sont les feedbacks ! Il y a beaucoup de personnes qui sont dans leur bulle, qui créent quelque chose en se disant que ça va marcher et qui sont surpris de ne pas avoir les ovations du public... Mais, si vous montrez à vos clientes que vous leur donnez un feedback, je vous promets qu’en une semaine, si vous l’appliquez, l’amélioration que vous allez faire va tout simplement être exceptionnelle. Les meilleures personnes qui peuvent vous dire ce qu’elles désirent, ce sont vos clientes.

Pourquoi se lancer des défis ?

Une chose est très importante, c’est de vous lancer des défis personnels, tous ceux qui ne croient pas en vous et qui vous disent que ce n’est pas possible, encaissez. Dites-vous seulement qu’un moment arrivera où vous pourrez leur montrer de quoi vous êtes capable. Durant tout ce temps vous êtes en train d’y travailler. On ne parle des personnes qu’on admire que quand elles ont accompli quelque chose de grand. On vous montre une personne qui a réussi quelque chose d’extraordinaire mais on ne nous montre pas tout le travail passé, tout le travail qu’il y a eu derrière, toute la compétence qu’il a fallu développer en amont. Des gens vous diront que si vous avez réussi, c’est que vous avez eu de la chance. En réalité, ce n’est pas de la chance, parce que vous aurez développé de nouvelles compétences, et c’est clair que vous êtes déjà une personne à succès.

Esthéticienne : comment développer son institut et réussir grâce à la confiance en soi

Je vais vous parler du succès, car je pense que c’est un sujet qui vous touche toutes.

Ce que j’aimerais, c’est que pendant un instant, vous pensiez à votre rêve. Mon rôle, c’est de vous dire que c’est possible et que vous pouvez vraiment le réaliser.

Il n’y a pas très longtemps, j’étais un sans abri. Pendant près d’un an, je suis resté dans la rue, à Lyon, entre Bellecour et Cordeliers, et je me sentais vraiment très très mal. J’avais un total manque de confiance en moi.

J’aimerais vous dire que le rêve que vous voulez réaliser est possible et passe par trois principes.

Esthéticienne : comment développer son institut et réussir grâce à la confiance en soi

Gestion avril 2019 PAR MICHÈLE DE LATTRE

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Savez-vous que vous pouvez toutes vous offrir la réussite ? Elle vous concerne toutes mais il faut savoir la provoquer, par votre attitude et votre état d’esprit. Didier Gelanor va vous confier le secret de la formule de la réussite.