Esthéticienne : comment gérer votre communication digitale ?

Soyons honnêtes, en plus des soins, de la gestion économique et de la stratégie commerciale de l’institut, il n’est pas évident de trouver du temps pour animer vos réseaux sociaux et, souvent, cette tâche finit par tomber en bas de la liste des priorités. Et lorsque vous arrivez à vous libérer du temps, par quoi commencer ? Quoi dire ? Quoi montrer ?

Noémie Laneyrie a connu ces mêmes difficultés lorsqu’elle était gérante. Aujourd’hui, community manager, elle vous livre ses conseils pratiques pour permettre de gérer votre communication digitale de façon efficace et sereine.

Par quoi commencer pour être efficace dans la gestion de votre communication seule ?

Fixez des objectifs clairs

Pour ne pas vous éparpiller, il est nécessaire de vous fixer d’abord des objectifs clairs :

• vous cherchez la notoriété, donc il faut vous faire connaître,
• c’est un objectif d’image, c’est-à-dire vous faire “aimer”,
• vous visez la conversion des clientes.

Je vous conseille de vous en tenir à un ou deux pour rester efficace et avoir une communication cohérente durablement.

Définissez votre clientèle ciblée

Connaître votre cliente, ce n’est pas uniquement son âge ou son métier. Au-delà du fichier client, il faut que vous connaissiez ses problématiques pour apporter des solutions.

• De quoi a-t-elle besoin ?
• Quel est son passif en termes d’habitudes de consommation ?
• Quelles sont ses préférences ?
• Quelles sont ses valeurs ? Que vient-elle chercher chez vous ?
• Quelles sont ses attentes ?

C’est toute une étude précise que vous devez réaliser pour la clientèle à qui vous voulez vous adresser.

Créez votre identité de marque

La couleur, la typographie, ce n’est pas qu’une question de goût. Choisissez une identité de marque par rapport à votre cliente cible pour lui transmettre le bon message avec la bonne tonalité. Par exemple : votre clientèle cible est une clientèle mature, habituée aux rituels du monde, elle recherche de l’exclusivité, du réconfort, de la chaleur, de l’élégance. Vous pouvez tout à fait envisager une couleur dominante terracotta et une tonalité raffinée. Ce qu’il faut que vous gardiez en tête, c’est que l’identité de marque se retrouvera partout : dans votre établissement, sur votre site Internet, sur les réseaux sociaux, donc ce n’est pas une étape à négliger.

Comment choisir sur quels réseaux sociaux être présente sans vous éparpiller en tant qu'esthéticienne ?

Il vaut mieux être présente efficacement sur un ou deux réseaux que d’être partout sans régularité. Demandez-vous où est votre cliente. Pour un institut, Instagram reste le réseau le plus visuel et le plus adapté, car il permet de transmettre une atmosphère, de montrer les soins, l’équipe, les lieux, les coulisses. Je vous conseille de le laisser connecter à Facebook pour compléter la fidélisation locale et optimiser les conversions. LinkedIn peut aussi être très intéressant si vous souhaitez développer des partenariats BtoB, par exemple. Le bon choix, c’est celui qui correspond à votre clientèle et à votre énergie : si vous aimez créer du contenu photo/vidéo, Instagram est idéal. Si vous préférez écrire, un blog ou LinkedIn peuvent être plus naturels.

Quelle fréquence de publication recommandez-vous pour garder une présence régulière sans se surcharger en tant qu'esthéticienne ?

Je vous recommande deux à trois publications par semaine sur Instagram. L’important n’est pas la quantité, mais bien la régularité. Mieux vaut tenir une fréquence réaliste dans le temps que de publier beaucoup un mois puis plus rien le mois suivant. Varier les types de posts vous permet aussi de créer du rythme : carrousels, posts, réels. Et surtout, ne négligez pas les stories entre les posts : elles créent le lien, montrent la vie de votre institut, les coulisses, les arrivages, les émotions du quotidien. C’est en story qu’on vend le plus, car on crée de l’engagement : questions, sondages, les clientes adorent !

Avez-vous une astuce simple pour les esthéticiennes afin de planifier les posts et gagner du temps ?

Je vous conseille de bloquer un moment fixe dans le mois, une matinée par exemple, pour tout préparer : filmer les rushs en une fois, photos, légendes, programmation via Meta Business ou métricool. C’est ce que j’appelle la “routine de communication” : une fois installée, elle fait gagner énormément de temps et d’énergie.

Comment garder une communication cohérente pour son institut de beauté entre les réseaux sociaux, le site Internet et la communication interne ?

Tout part de votre identité : les mêmes mots, les mêmes valeurs, la même ambiance visuelle. Chaque support a son langage, mais le fond doit rester cohérent. On doit pouvoir vous reconnaître. Je vous recommande de créer une charte éditoriale simple : ton, couleurs, types de publications, manière de vous adresser à la clientèle. Quand on regarde la page Instagram et qu’on se déplace réellement à l’institut, il ne doit pas y avoir de doute sur le produit.

Quels sont les trois types de contenus les plus efficaces pour créer de l’engagement et attirer les clientes dans votre institut de beauté ?

Je le répète, il faut varier les formats. Les clientes ont besoin d’être rassurées et de s’identifier.

• Les stories : sondages, questions, c’est le numéro un des formats en termes d’engagement. Vous apportez de l’authenticité, de la simplicité et vous allez vous connecter directement au besoin d’identification de votre cliente.
• Les réels : montrez les coulisses, le making of, les témoignages en vidéo avant-après. Quand on parle de témoignage, aujourd’hui, un écrit, tout le monde peut le faire, alors qu’une vidéo instantanée qui montre la satisfaction client juste après le soin, c’est plus authentique, naturel et cela crée un lien de confiance plus fort avec la cliente. Vous pouvez imaginer un rapide enregistrement au moment du thé et puis le retravailler avec une voix-off derrière, par exemple.
• Les carrousels/posts : avec ce format, vous êtes plus sur une démarche éducative, expertise, soin, réalisations du mois, conseils beauté.

Comment impliquer une équipe dans la communication de votre institut de beauté sans que cela devienne une contrainte ?

En donnant du sens à cette communication. Si votre équipe comprend qu’elle contribue à mettre en avant l’institut et à fidéliser la clientèle, elle y prendra plus de plaisir. Je conseille de nommer une référente communication en interne, et de prévoir un petit rituel d’équipe : par exemple, dix minutes chaque semaine pour choisir ensemble un thème. Il ne s’agit pas d’imposer, mais de faire participer chacune selon ses envies. Certaines aiment être devant la caméra, d’autres préfèrent rédiger une phrase ou préparer le décor. La dimension d’ambassadrice de votre entreprise prend tout son sens.

Quels outils ou bonnes pratiques utiliser pour suivre les résultats de votre communication ?

Regardez régulièrement les statistiques Instagram (portée, engagement, évolution du nombre d’abonnés, clics vers le site). Cela permet de savoir également quel format plaît le plus à votre clientèle et ceux que vous pouvez recycler. Mais au-delà des chiffres, observez surtout les signaux concrets : plus de demandes de rendez-vous, des clientes qui citent vos posts en venant à l’institut, une communauté qui interagit davantage.

Quels conseils applicables dès aujourd’hui pour une gérante d'institut de beauté ?

• Osez montrer votre univers : les clientes veulent ressentir l’énergie de votre lieu avant même d’y venir.
• Planifiez vos contenus : même une heure par semaine, cela change tout en termes de sérénité et de régularité.
• Soyez authentique et interagissez : cela reste un réseau social et pas uniquement une vitrine !

Clap de fin pour les publications aléatoires ! Axez votre communication grâce à des objectifs clairs pour plus d’engagement, des réseaux ciblés pour plus d’efficacité et de la planification pour plus de sérénité. Grâce aux conseils de Noémie Laneyrie, faites de votre communication digitale un véritable levier de croissance de votre institut !