Esthéticienne : pourquoi se former avec Cécile Michel, fondatrice de la Skin Academy

Véronique Bauchaud

J'ai deux cabines, je suis installée depuis huit ans avec une salariée à temps partiel. Nous travaillons exclusivement avec Dr Renaud.

La découverte de Cécile Michel

Je recherchais une technologie performante pour les clientes qui souhaitent des résultats visibles et immédiats. Le micro-needling et la formation de Cécile Michel ressortaient très souvent. En plus, la conférence au Congrès International Esthétique & Spa de Cécile Michel nous tire vers le haut, ça donne envie de la rencontrer, forcément. 

En la contactant, elle m’a expliqué qu’avant tout il serait judicieux de suivre une formation sur l’approfondissement de la peau. Je me suis dit que ça ne me ferait pas de mal de remettre le nez dans les connaissances. 

Pourquoi une formation sur la peau ? 

Dans toutes les formations que j’avais suivies, la peau était abordée, mais à peine, pas aussi profondément et pas comme ça !

Cette formation a détaillé certaines choses que je n’avais pas forcément comprises à une époque et d’autres qui ne correspondaient pas à la réalité. Et même s’il y a des appareils pour le diagnostic de peau, connaître l’origine du problème fait toute la différence. 

La formation

Nous avons repris toutes les bases et Cécile nous a expliqué à quel point il était essentiel de savoir ce que faisait exactement la cliente à la maison car c’est cette routine qui aura peut-être des conséquences sur sa peau. 

Après la formation

J’ai vraiment eu une révélation au niveau de mes soins. Cette formation sur l’approfondissement de la peau m’a littéralement «réveillée». La formation micro-needling n’est finalement qu’un plus sur ma carte de soins.

Aujourd’hui, je comprends mieux le fonctionnement de la peau, je l’explique beaucoup plus facilement. Les clientes comprennent ce que je dis, elles se sentent en confiance et forcément elles me demandent ce qu’elles doivent prendre. Le diagnostic est beaucoup plus pointu, en suivant mes conseils elles obtiennent facilement les résultats attendus et elles reviennent ! Je me sens plus sûre de moi lors du diagnostic, je pose beaucoup plus de questions et logiquement, avec un diagnostic plus approfondi, le protocole de soin est mieux adapté et forcément les résultats sont là.

La vente de produits avant/après la formation

Avant, je me mettais la pression en me disant : «Quand on est esthéticienne il faut vendre, sinon on coule !». 

Aujourd’hui je ne suis plus du tout dans le même état d’esprit, je suis là pour conseiller ma cliente et si elle a vraiment envie de s’occuper de sa peau j’ai toutes les réponses. 

Avant, la cliente venait pour un soin, on passait en cabine et elle partait. Maintenant, en lui expliquant qu’elle fait ça et ça mais que si elle changeait ça alors elle règlerait ça et bien souvent elle achète des produits. 

Avant la cliente devait prendre un produit car c’était important pour mon activité. Maintenant elle achète un produit parce qu’elle en a besoin et envie. 

Je ne suis plus du tout dans la même approche et les ventes suivent beaucoup plus facilement qu’avant. 

Même pendant l’épilation je fais un diagnostic de peau

Le diagnostic de peau à toutes les occasions

En épilation
En épilation, si je constate que la peau de ma cliente a un besoin, je lui en fais part. 
Avant, je n’osais pas parler du visage pendant une épilation. Maintenant, j’ai des scrupules à laisser une cliente quitter l’institut avec un problème de peau que j’aurais pu régler. La cliente achète ou pas, mais il est important de lui signaler que quelque chose ne va pas. Ainsi, pendant l’épilation des sourcils, je sens la peau sous mes doigts et je lui dis : «Si je peux me permettre, je remarque que votre peau est extrêmement déshydratée, voilà ce que vous pourriez faire…». Et ça ne prend pas de temps en plus sur la prestation. 

En soin visage
Conseiller en soin visage est encore plus facile ! Avant de préparer mon soin, je pose de nombreuses questions à ma cliente sur ses habitudes à la maison, comment elle ressent sa peau, ce qu’elle aimerait changer dans sa peau, ce qui la dérange le plus… ? L’idée est de comprendre comment elle ressent sa peau et si ce qu’elle ressent n’est pas dû aux produits qu’elle utilise. Pour un soin visage, il faut compter dix à quinze minutes maximum en tout en début de soin, pendant le démaquillage. 

Je ne vends pas, je conseille

En tant qu’esthéticienne, nous diabolisons la vente mais ce n’est pas de la vente, c’est du conseil. Et le problème, c’est qu’en général, et je le vois bien avec ma salariée, l’esthéticienne est tellement persuadée qu’elle va déranger sa cliente qu’elle préfère ne pas lui parler des produits. Alors qu’au contraire, plus on donne de conseils à sa cliente, plus on est à son écoute et, finalement, elle a plus confiance et elle revient. 

Après mon diagnostic/conseil en cabine, la plupart du temps, c’est la cliente qui revient vers moi : «Ah finalement, ce dont vous m’avez parlé, est-ce que vous pourriez me le montrer ?». Si la cliente n’engage pas la conversation, je la conduis vers les étagères de produits en lui disant : «Je vous montre les produits dont je vous ai parlé, comme ça vous voyez les produits et les prix». C’est important car j’ai remarqué que les clientes ont souvent une idée du prix beaucoup plus élevée qu’en réalité. 

Au regard de mes commandes de produits, la commerciale de ma marque Dr Renaud a bien remarqué que quelque chose avait changé ! Elle est ravie. 

Message à une esthéticienne 

Une telle formation va complètement changer votre approche auprès de vos clientes, on n’est plus du tout dans un «rapport de force» mais plutôt en connexion. 

C’est quelque chose qui se fait tout simplement et qui entre automatiquement dans le quotidien. Comme de dire «Bonjour, au revoir», quand on prend rendez-vous, il y a le diagnostic de peau et le conseil, tout cela fait partie intégrante de l’accueil de la cliente. 

Véronique BAUCHAUD
La boutique du soin, 
Centre Commercial 
Carrefour Market, Rue de la Juillerie, 17170 Ferrières.

Christine Halimi

Depuis vingt ans, je travaille seule dans un institut de deux cabines et un mini hammam privé. Mes marques sont Phyt’s, 

Cellex-C et Equatoria. Depuis quelques temps, j’essayais de redonner un peu de dynamisme à mon institut, je proposais tous les soins classiques visage et corps mais je m’ennuyais un peu, j’avais envie de renouveau dans ma façon de pratiquer l’esthétique. Tout en conservant ce que je faisais déjà, je voulais proposer des soins plus axés sur l’anti-âge, apporter plus de technicité. J’ai donc recherché des techniques, c’est le micro-needling et l’ACS-Pen découvert lors du Congrès International Esthétique & Spa qui a retenu toute mon attention. Et c’est ainsi que j’ai rencontré une formatrice en micro-needling : Cécile Michel. 

Cécile Michel

En plus de la formation sur le micro-needling, Cécile Michel m’a conseillé de faire une formation sur la peau, pourquoi pas… Et je ne regrette pas, cette formation a tout changé ! J’ai l’habitude de faire des formations mais Cécile Michel aborde les choses de façon différente en s’adaptant au niveau de connaissances de chacune pour qu’en sortant de cette formation on soit vraiment capable de pratiquer et d’avoir une nouvelle ouverture d’esprit. Elle est charmante, bienveillante, elle ne compte pas son temps, elle est toujours de bonne humeur et tout ça compte énormément. Lorsque j’ai une question, je lui envoie un sms et elle me répond dans l’heure, par exemple pour savoir à quel moment du soin utiliser la radiofréquence ou les Leds pour que ce soit le plus efficace possible. 

Cécile Michel m’a apporté ce que j’attendais depuis longtemps et c’est vrai que j’ai le regret de ne pas l’avoir connue plus tôt ! 

Elle a vraiment une autre vision de l’esthétique. Je l’ai rencontrée l’année dernière et juste après, elle était élue Esthéticienne de Demain 2018, j’étais très franchement très heureuse ! 

Avant, j’étais une esthéticienne parmi d’autres, aujourd’hui, je suis une experte !

La formation qui a tout changé !

Lors de cette formation «Connaissance de la peau et micro-needling», j’ai trouvé réponse à mes questions par rapport à la technique, mais j’ai aussi appris énormément de notions sur la peau que j’avais oubliées depuis bien longtemps avec aussi une autre approche du métier. J’ai pris confiance en moi car au fur et à mesure des années, on part dans une routine, on oublie les choses et la façon dont on doit les présenter aux clientes comme le fonctionnement de la peau ou pourquoi choisir un soin plutôt qu’un autre…

Cette formation de deux jours m’a vraiment reboostée. J’ai revu des choses qui étaient de côté dans ma tête, Cécile Michel a su me montrer comment les exploiter, les mettre en avant.

Retour à l’institut

Ce qui a changé, c’est ma façon d’aborder les choses avec plus de confiance, en proposant de nouvelles techniques mais avec confiance. J’ai proposé des nouveaux soins à mes clientes, ce que je n’aurais pas osé faire auparavant. Et les clientes ont suivi ! Il fallait juste sauter le pas. Peut-être que pour certaines personnes, ces notions ne sont pas nouvelles, mais ce qui en revanche change tout, c’est la confiance en soi. Je ne suis pas très jeune et c’est vrai qu’au bout d’un moment on a l’impression d’être un peu installée dans une routine et c’est un peu dommage… 

Les prix augmentent et les clientes suivent…

En plus, cette formation m’a permis de développer mon chiffre d’affaires. Au lieu du faire du chiffre en volume, j’ai proposé des soins plus techniques et donc plus chers. Mon soin visage à 75 euros est passé à 150, 180 euros et j’en fais plusieurs toutes les semaines et ce sont les mêmes clientes qui prenaient le soin à 75 euros ! 

Avant la formation, je n’aurais pas osé proposer un soin visage à un tel prix. Mais avec une explication réaliste, plausible et si la cliente sent que l’on sait de quoi on parle, alors il n’y a pas de réaction négative, jamais. 

Peu importe ce que gagne ma cliente, je propose ce soin à toutes les clientes qui ont un problème de peau que je pourrais régler, leur statut ne me regarde pas. 

Si une cliente vient me voir, c’est qu’elle a un problème qu’elle veut régler, à moi de lui apporter la bonne solution.

La présentation de ce nouveau soin 

Le soin micro-needling se déroule ainsi : démaquillage, gommage, masque, micro-needling. Puis l’application d’actifs comme la vitamine C ou l’acide hyaluronique et pour finir de la lampe Led pour booster les résultats. Au début du soin, je présente mon soin en détaillant bien tous les bienfaits pour ma cliente. 

Et même pendant un autre soin, qui n’a rien à voir, je parle de cette nouvelle technique et c’est la cliente qui émet le souhait de prendre rendez-vous. 

D’esthéticienne classique à esthéticienne experte

Avant, j’étais une esthéticienne parmi tant d’autres et maintenant mes clientes ont une opinion complètement différente et me disent : «Ohlala je suis ravie de venir parce que vous avez toujours un nouveau soin à proposer». Elles savent que je travaille en toute sécurité, je ne me lance jamais dans des projets hasardeux, elles me font vraiment confiance. Elles me voient vraiment comme une experte, elles reconnaissent mon professionnalisme et la qualité de mes soins.

Un message aux esthéticiennes

Cécile Michel m’a apporté une ouverture, un regard différent sur l’esthétique. J’ai réalisé qu’en tant qu’esthéticienne, nous avions de la valeur, il ne faut pas rester dans son coin, il faut toujours oser et aller de l’avant. Aujourd’hui, il faut apporter de la technicité, c’est vraiment l’avenir de l’esthétique : proposer des soins classiques mais aussi des soins qui sont à la pointe de la technologie. Et surtout formez-vous avec des experts car toutes les formations ne se valent pas.