Conversations difficiles en institut : 8 clés pour mieux gérer les situations délicates
L’état d'esprit et le langage
La première chose que je dois vous dire, c’est que les conversations difficiles sont une des sources principales de stress en France au travail.
Pratiquement, un Français sur deux au travail est concerné par une conversation difficile qui mène au stress.
Les thèmes de ces conversations difficiles sont l’organisation du travail, la relation hiérarchique, qu’elle soit horizontale c’est-à-dire avec les employés, ou verticale avec les clients.
Donc, ce qui est important de savoir et de mesurer, c’est comment gérer cette conversation.
- Premièrement, je vous invite à penser à votre état d’esprit et au langage. Quand on dit le mot conversation difficile, le mot «difficile» en soi-même est négatif parce qu’on pense à conflit, on pense à quelque chose de négatif, on pense à tension. Maintenant, si on va plus loin et si l’on étudie l’expression entière «conversation difficile», on s’aperçoit que ça peut être une perception et la perception n’est pas souvent nécessairement la réalité.
