Apprenez à gérer vos émotions !
En toutes intimité, détendue, et en confiance, vos clientes parlent de leur journée et vous dévoilent leurs problématiques, leurs objectifs, leurs états d’âme... En plus d’être en condition appropriée à la détente et au lâcher prise, elles vous considèrent comme une personne neutre et sans jugement, car vous n’êtes ni un proche, ni une amie, mais une personne neutre.
Savoir comment réagir face à une confidence, face à la colère d’une cliente ou même gérer vos propres émotions n’est pas toujours facile...
Les émotions sont innées, dès notre naissance nous disposons de quatre émotions de base : la joie, la colère, la tristesse et la peur, elles nous aident à piloter notre vie. Mais durant notre enfance, à l’école et dans notre vie moderne, nous n’avons pas toujours appris à apprivoiser nos émotions...
Une émotion, c'est quoi exactement ?
L’émotion qui vient du mot latin ex – movere, qui veut dire «faire mouvement à partir de», ex = vers l’extérieur, movere = mouvement. Une émotion est une étiquette, un nom que l’on donne à un ensemble de sensations comme rougir, pâlir, avoir chaud, avoir le souffle coupé, trembler, qui indique un message, un besoin. C’est une interprétation perçue par nos sens, elle est obligatoirement créée par un déclencheur externe ou interne, mais nous n’en n’avons pas toujours conscience. N ous ressentons les émotions par rapport à nos référentiels personnels de vie, c’est-à-dire par rapport à nos expériences passées, nos croyances et nos filtres.
Notre inconscient fait des associations pour créer des repères, mais il ne fait pas la différence entre le bien et le mal. Un exemple : votre première expérience en vente client s’est mal passée, puis celle d’après aussi, puis encore celle d’après... Votre inconscient fera une association avec une émotion, qu’elle soit positive ou négative. Et à chaque fois que vous serez confrontée à la vente, vous aurez les mêmes sensations, les mêmes émotions. Mais, bonne nouvelle, savoir apprivoiser ses émotions, ça s’apprend !
Comment gérez-vous vos émotions ?
Vous les évitez
C’est la fuite, vous les évitez, ainsi que toutes les situations génératrices d’émotions fortes et qui pourraient vous faire ressentir des émotions désagréables.
Exemple :
- Vous n'osez pas dire non à votre cliente pour éviter de la frustrer.
- Vous n’osez pas dire à votre employée que vous ne pouvez pas lui donner le samedi qu’elle vous a demandé pour éviter d’entendre son mécontentement.
Vous les refoulez pour les remplacer par une autre émotion
Il s’agit de vous dissocier et ne pas être à l’écoute de vos émotions. Vous remplacez l’émotion gênante par une émotion qui vous semble plus supportable. Le problème, c’est que si l’émotion n’a pas été exprimée à ce moment-là, elle s’exprimera plus tard dans un autre contexte qui ne sera pas forcément approprié.
Exemple :
- Vous ressentez de la peur et exprimez de la colère : le carnet de rendez-vous ne se remplit pas, vous ressentez de la peur et de l’appréhension et, donc, vous êtes désagréable avec vos clientes ou votre équipe sans raison.
- Vous avez pris votre cliente qui était en retard pendant votre pause déjeuner. Vous ne lui avez rien dit, donc vous êtes frustrée, vous lui en voulez, votre frustration ne s’est pas exprimée. Ce soir, en rentrant à la maison, à la moindre contrariété, vous exploserez de colère sans raison...
Vous les exagérez
Quand on exagère ses émotions, c’est pour en retirer un bénéfice secondaire.
Exemple :
- Si vous vous plaignez, on va prendre soin de vous.
- Si vous ne savez pas faire une prestation, on la fera à votre place.
Comment apprivoiser vos émotions ?
Chaque émotion a un sens et vous indique dans quelle direction aller. Toute émotion est positive car elle vous apporte un message, un signal, et tant que ce signal n’est pas perçu, le message revient toujours plus fort, pouvant aller jusqu’à la somatisation. On dit que «Tout ce qui ne s’exprime pas, s’imprime et se cristallise dans le corps sous forme de maladie». Maladie signifie «le mal a dit» (j’ai mal aux épaules : stress, contrariété...).
Les exprimer et s’exprimer
Le fait d’exprimer vos émotions permet de vous libérer d’un poids et de montrer à votre inconscient que vous avez compris son message, ce qui apaisera votre mental et vous permettra de ressentir une sensation d’apaisement et de soulagement.
Dites ce que vous ressentez, ce qui vous déplaît :
- Quand tu fais/dis................................
- Je ressens émotions/sentiments........
- Pourrais-tu action ...............................
- Pour que je me sente émotion/sentiment ...........................................
La personne concernée est libre d'en prendre compte ou non, mais le principal c'est que vous l'ayez exprimé !
Les accepter et décrypter le message
Je ressens (sensation dans le corps)...... Quel est le message ? le besoin ?
Prenez soin de vous
Pour être à l’écoute de vos émotions et pour accueillir celles des autres, il est important de prendre soin de vous.
Voici quelques conseils :
La respiration
Pratiquer la cohérence cardiaque aide à diminuer le rythme cardiaque et contribue à l’apaisement.
- En pratique : assise les yeux fermés, prenez un instant pour vous, pour vous calmer.
- Gonflez le ventre quand vous inspirez et rentrez-le quand vous expirez.
- Comptez jusqu’à 5 à l’inspire et 5 à l’expire.
- Le temps idéal est de 5 minutes (1 minute au minimum).
Il existe des applications gratuites comme respi relax ou des démonstrations sur youtube.
La musique
Écouter de la musique permet de changer d’émotion. Vous avez sûrement une musique qui vous donne la pêche ? Mettez-la quand vous avez un coup de mou ou quand vous êtes fatiguée.
L’activité sportive
Elle permet de vous défouler, d’évacuer le stress accumulé. Pendant que vous faites une activité sportive, vous respirez davantage, cela oxygène vos cellules, fait travailler votre diaphragme et apporte des neurotransmetteurs au corps, comme la dopamine et la sérotonine qui est l’hormone du plaisir et de la bonne humeur.
Le repos
Dormir suffisamment est important pour être en forme pour affronter la journée. Si vous n’avez pas votre compte d’heures de sommeil, il vous sera plus difficile de gérer vos émotions. Les siestes de 15/20 mn sont très bénéfiques pour regagner en énergie.
L’accompagnement
Il faut être bien dans votre tête pour être disponible pour les autres. Si vous n’arrivez pas encore à gérer vos émotions, vous pouvez vous faire aider par un professionnel, un coach de vie, un sophrologue, un art thérapeute... Choisissez l’approche qui vous convient le mieux. Aux États-Unis, en Asie ou encore en Inde, le fait d’avoir son coach, son psy ou son thérapeute est très classique, comme d’aller chez le dentiste... En France, cela commence à se développer de plus en plus, surtout avec le stress subi pendant le covid.
Les conseils en plus
Quand vous êtes dans l’émotion, ne prenez jamais de décision précipitée. Quand le cerveau est en mode d’auto-défense (reptilien), il ne peut être dans la réflexion. Prenez le temps de vous poser et autorisez-vous à demander un peu de temps à votre interlocuteur pour réfléchir.