Comment offrir une expérience client 5 étoiles en institut de beauté
L'expérience client 5* est une expérience client qui est fluide.
Votre cliente ne doit rencontrer aucun obstacle dès sa réservation, il faut que ce soit facile et simple pour elle dès le départ. Il s'agit aussi d'une expérience qui doit dépasser toutes ses attentes
C'est votre rôle d'esthéticienne de lui faire ressentir des émotions positives dont elle va se souvenir. Vous allez ainsi lui donner envie de revenir vous voir, et la fidéliser. Chaque contact doit être un moment de bonheur et d'émotion partagés pour vous et pour votre cliente.
Comment proposer une expérience client haut de gamme ?
L'environnement
J'entends par environnement tous les éléments que votre cliente va pouvoir remarquer. Pour cela, vous allez faire appel aux cinq sens.
Le goût
Quand votre cliente va prendre rendez-vous chez vous, il faut penser à donner du goût au soin et donner envie de venir le faire. Quand vous parlez d'un soin, vous devez parler d'un soin délicieux.
Déjà, cela va donner un petit peu d'appétence à votre cliente. Vous allez également parler du résultat, par exemple : Vous allez avoir une peau de pêche.
