Comment reconnaître une cliente exigeante ?

Elle veut le meilleur service/produit, quitte à payer plus si besoin. Très sûre d’elle, elle aime être impressionnée, mais exige aussi d’être satisfaite. Elle peut se montrer impatiente, voire intolérante si ses attentes ne sont pas entendues. Elle apprécie les petites attentions et aime se sentir unique et importante.

Que faire avec une cliente retardataire ?

Vous n’avez pas vraiment le choix avec cette cliente : soit vous anticipez son retard en l’inscrivant sur l’agenda à 12h30 tout en lui indiquant 12h, soit le temps de retard est perdu pour elle, car vous ne pouvez pas vous permettre de faire attendre la prochaine cliente qui, elle, est arrivée à l’heure.

Comment gérer une cliente difficile en institut de beauté ? 10 profils à connaître

1 - L’indécise

Elle hésite, sa conversation est lente parce qu’elle réfléchit en même temps. Elle peut changer d’avis.
Sa réaction est provoquée par un sentiment de méconnaissance de vos services/produits. Elle ne connaît pas votre offre… Elle vous dit : «…Je ne sais pas, je vous laisse choisir la couleur de vernis qui me conviendra le mieux !».

À faire
Posez-lui quelques questions vous permettant de mieux vous orienter vers ce qu’elle recherche : un produit (?), un service (?), pour elle (?), pour offrir (?)… Lorsque vous cernez ses attentes, faites-lui une proposition (choisir entre deux pourrait être difficile pour elle).

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Gestion décembre 2019 PAR CHRISTELLE TIREL

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Laquelle d’entre nous n’a jamais eu affaire à une cliente difficile? Voici comment fidéliser et faire de vos clientes de véritables ambassadrices. Pour cela, il convient de répertorier les dix typologies les plus courantes et de comprendre quelle attitude adopter face à chacune d’elles.