Les 5 clés du succès pour une esthéticienne et un institut de beauté

Aurore Vantal
Je vous propose d’aller à la rencontre de trois géants que vous connaissez : Beyoncé, Coco Chanel et Steve Jobs. 
Ce sont des personnes qui sont parties de peu ou de rien et qui ont réussi à construire des empires. Nous les avons analysées avec Nelly et nous avons pu déceler des clés de réussite. Vous allez pouvoir les implanter dans votre activité d’esthéticienne à domicile, ou en tant que gérante d’institut de beauté.

1. Votre potentiel

La première clé, essentielle, qu’il faut vraiment retenir, c’est votre potentiel. Vous avez toutes un potentiel, il faut juste le décupler. On utilise à peine 5 % de notre potentiel !

Votre don

La première base de votre potentiel, c’est votre don. P
our quoi êtes-vous douée ? Qu’est-ce qui fait votre différence ? Est-ce que c’est parce que vous apportez du bien-être à votre cliente ? Est-ce que c’est parce que, grâce à vous, elle a plus d’estime d’elle-même ? Est-ce que c’est parce que vous pouvez la dépayser ? Lui faire découvrir un moment juste unique ? Est-ce que c’est ça votre don ? Vous devez maintenant le connaître.

Vos valeurs doivent être ancrées en vous

Vos valeurs
Après le don, il y a les valeurs. Quelles sont vos valeurs ? Quelles sont les choses essentielles pour vous ? Vous pouvez avoir un concept où vous allez privilégier tout ce qui est naturel, tout ce qui est bio, tout ce qui est éthique. Ce sont des valeurs, c’est essentiel pour vous. Mais vous pouvez avoir aussi d’autres valeurs avec le même don, mais vous allez les métamorphoser d’une autre façon avec peut-être plus d’outils, de machines, un côté plus performance. Quelle est votre façon de voir les choses ? Vos valeurs doivent être ancrées en vous.

Si à un moment vous avez été salariée d’une entreprise, vous avez dû subir des valeurs qui n’étaient pas les vôtres, vous suradapter. 

Quand on se suradapte, on se sent un peu dépassée, on se sent moins bien. Là, c’est votre vrai concept, c’est le vôtre.

Quelles sont vos valeurs essentielles ? Il faut les définir.

Les habitudes
Vous pouvez avoir des valeurs bien définies mais si vous ne les respectez pas tous les jours, vous passerez à côté. 
Pour révéler votre potentiel, c’est tous les jours que vous devez le travailler.

Être positive
Je voudrais mettre en avant aussi qu’il faut être toujours positive. Vous avez 60 000 pensées par jour. 80 % de ces pensées sont négatives. Ça veut dire si vous ne musclez pas le muscle du positif, vous n’arriverez pas à relever ce potentiel-là. Donc, restez câblée sur le positif, avancez, relevez les défis. Les échecs sont plutôt des opportunités pour grandir, mais, sur le coup, c’est difficile.

Après le potentiel, grâce à votre don, vos valeurs, vos habitudes, que vous avez bien défini, il faut sortir de votre zone de confort et embrasser une zone magique pour vraiment aller exploiter le maximum de votre potentiel. Ça veut dire que vous vous autorisez à grandir, à saisir les opportunités et aller de l’avant. C’est la première clef.

L’efficacité de la visualisation

Nelly Colomera
Je vais vous emmener vers d’autres visions, et vous reconnecter.
J’imagine qu’à la base, quand vous vous êtes mise à votre compte, vous aviez une vision un peu idéalisée de votre future activité. J’aimerais que vous vous souveniez de ce moment-là quand vous avez imaginé votre institut ou votre activité en tant qu’esthéticienne à domicile, comment vous l’imaginiez et vous reconnecter à ce moment. 
La vision est hyper importante, c’est là où vous êtes censée aller le plus proche possible, c’est là où vous pouvez vraiment vous éclater avec vos clientes, avec les produits avec lesquels vous avez envie de travailler, le local idéal…

Quand vous rencontrez une difficulté, comment réagissez-vous ?

L’exemple de Steve Jobs
Voici l’exemple de Steve Jobs, c’était un visionnaire incroyable, hors norme, il a eu dès les années 70 une vision de tout ce qui est informatique, multimédia qui était alors complètement en dehors du champ des réalités de tout ce qui existait. Dans les années 70, à l’heure où il n’y avait des ordinateurs que dans les administrations, à l’armée… il a décidé qu’il mettrait des ordinateurs à la disposition du grand public, et que, dans pas longtemps tout le monde aurait un ordinateur chez soi ! Aujourd’hui, c’est classique d’avoir un ordinateur chez soi, mais à l’époque c’était une idée de folie ! Donc, à un moment donné, il a eu une vision : un appareil multimédia avec lequel on allait pouvoir téléphoner, aller sur Internet, écouter de la musique, regarder des vidéos, faire des photos, la totale ! C’était l’iPhone. Sa vision s’est réalisée. C’est pour cela que je veux vous reconnecter à votre vision. Je ne vais pas vous refaire l’histoire d’Apple mais c’est vrai qu’il a vécu, avant l’arrivée de l’iPhone, plusieurs étapes. Il a eu un premier objectif, il a réussi, un deuxième, puis un troisième. Entre-temps, il a eu des difficultés, c’est avec ces difficultés que vous allez pouvoir faire la différence.

Quand vous rencontrez une difficulté, comment réagissez-vous ? Est-ce que vous abandonnez ? Est-ce que vous continuez quand même par rapport à votre vision ? Steve Jobs a eu des tonnes et des tonnes de difficultés dans sa vie professionnelle, il était tellement connecté à sa vision que c’est devenu sa mission de vie. 
Et vous, quelle est votre mission de vie ?

Faites un exercice (cet exercice a été réalisé dans la salle de conférences au Congrès)
Voici un petit exercice. Levez-vous et mettez-vous par deux avec votre voisin ou votre voisine. Vous allez voir, c’est assez incroyable, il faut le vivre, car sinon vous n’allez pas vous en rendre compte. Une des clés du succès, c’est que même si vous ne connaissez pas la c'est à côté de vous, cette personne peut vraiment vous permettre de faire la différence, changer votre vie. Définissez la personne A et la personne B. La personne A va tendre son bras droit en direction de l’épaule de la personne B. La personne A va réfléchir à sa mission de vie, à sa vision, elle va tendre le bras le plus fort possible en direction de sa vision, elle va regarder loin devant, en direction de sa vision et elle va tendre le bras le plus fort possible. La personne B va essayer d’appuyer à l’intérieur de son coude pour essayer de faire flancher son bras. Donc la personne A, bien connectée sur sa vision, tend à fond le bras, et la personne B essaye de le faire flancher. Maintenant, je demande à la personne A de penser à toutes les difficultés qu’elle rencontre, aux fournisseurs qui ne lui ont pas livré en temps et en heure ses produits, à ses employés qui n’ont pas fait ce qu’il fallait, à des difficultés avec ses ordinateurs, ou son logiciel de caisse qui buguent sans arrêt… Le bras est tombé ! Exactement.

Mais il n’y a pas que ça comme difficultés, il y a aussi la maison, les enfants, etc. Toutes ces difficultés, c’est dur.

Maintenant, vous allez faire l’inverse. La personne A va retendre le bras, très fort, en direction de sa vision de départ quand elle a monté son institut ou son activité. 

La personne B essaye d’appuyer. Soyez combative, la personne B essaye toujours. Connectez-vous vraiment à votre vision. De quoi avez-vous envie pour votre institut, vos enfants, votre mari ? Quelles sont les marques que vous aimeriez avoir, les esthéticiennes idéales avec lesquelles vous auriez envie de travailler ? Est-ce que vous voudriez une plus grosse équipe ? Appuyez, ça flanche un peu moins. Qu’est-ce qui s’est passé ? Vous avez une vision hyper forte ? Vous êtes motivée à bloc. 

C’est génial ! Donc, vous allez pouvoir vous rasseoir. 

Cet exercice avait pour but de prouver qu’à partir du moment où on focus à fond sur sa vision, il n’y a rien qui peut nous empêcher d’aller vers notre objectif. Par contre, si on focus sur les difficultés, qu’est-ce qu’il se passe ? On se décourage, on flanche. Les esthéticiennes performantes sont des ninjas, elles utilisent des techniques de ninjas pour performer et pour être au top dans leur activité.

2. Votre vision

Quelle est votre vision ? Quelle est votre mission vie ? 
Quels sont les objectifs que vous allez mettre en place au fur et à mesure de manière à pouvoir arriver à votre vision, à votre mission ?
Quelles que soient les difficultés qui vous arrivent dans la vie, vous avez deux possibilités : soit vous abandonnez, vous passez à un autre projet, vous arrêtez votre activité d’esthétique et vous devenez caissière ou vendeuse…, soit vous agissez en ninja et là vous allez vraiment en direction de votre vision.

Aurore Vantal
C’est au niveau conscient et inconscient que la vision se fait, il faut vraiment être câblée tous les jours dessus, c’est la deuxième clé.

Quelle est votre expertise ?
Quelle est votre expertise aujourd’hui ? Il y a plus de 40 000 concurrents, vous êtes sur un marché encore un peu traditionnel, vous devez faire la différence.

Comment se fait la différence ? Elle se fait grâce à votre expertise. Vous devez connaître la vôtre. Vous pouvez en avoir une, deux, trois, mais vos clientes doivent savoir pourquoi elles viennent vous revoir.

Quelle est votre valeur ajoutée ? Est-ce que c’est une expertise dans le regard ? Une expertise dans l’amincissement ? Une expertise dans l’anti-âge ? Vous devez être câblée sur ça.

Il y a plusieurs choses à connaître :
- La première, c’est le feedback de vos clientes. Est-ce que vos clientes trouvent que vos modelages sont une expérience unique pour elles. Dans ce cas, vous pouvez cibler cette expertise.
- Une autre chose, c’est qu’est-ce que vous avez envie de faire vraiment ? À ce moment-là, vous montez une expertise.

Nelly Colomera
Et surtout, quel est votre don qui vous a fait choisir cette expertise ?

3. La cohérence de votre image

Aurore Vantal
On reconnaît Coco Chanel et Steve Jobs entre 1 000. 
Il n’est pas nécessaire de voir leur logo, leur com. Ça doit être la même chose pour vous. Ça veut dire quoi ?
Concrètement, vos affiches sur votre site Internet, sur Facebook, vos flyers, vos tarifs… tout doit avoir une cohérence impeccable ! Vous devez choisir les mêmes couleurs, la même charte graphique, la même typographie, tout doit avoir une cohérence. Les clients doivent vous reconnaître sur un premier coup d’oeil. Grâce à cela, vous réussirez à les imprégner, à les faire entrer dans votre univers. C’est ce que les grands, les géants font aussi.

Les esthéticiennes qui ont mis en place un plan marketing ont doublé leur CA

4. Votre plan marketing

La quatrième clé, c’est votre plan marketing. Vous avez défini votre vision à deux ans, cinq ans, dix ans, mais quel est l’outil par excellence qui va vous permettre de l’implanter clairement dans votre activité aujourd’hui, immédiatement.

Qu’est-ce que vous pouvez mettre en place pour faire la différence pour booster votre CA ? C’est le plan marketing. Qu’est-ce que c’est ? C’est tout simplement de pouvoir mettre une, deux ou trois offres par mois qui vont donner une cohérence et faire aller vers votre vision. Il y a deux choses qui vont se passer quand vous allez mettre votre plan marketing en place :

- la première c’est que vous allez voir une vision impeccable de ce qui va se passer. 
Vous allez pouvoir prévenir vos clientes en amont, vous allez pouvoir négocier avec vos fournisseurs. Forcément ça va booster votre CA,

- la deuxième chose qui va se passer, c’est que l’année prochaine, quand vous allez reprendre votre plan marketing il vous suffira juste de booster, de diversifier les choses que vous avez réussi à mettre en place, pour vraiment obtenir le maximum. Si vous n’avez pas réussi certaines actions, si elles n’étaient pas au top, vous pourrez les optimiser, les transformer. C’est là où vous allez gagner.

Nous nous en rendons vraiment compte avec les esthéticiennes que nous accompagnons. Celles qui ont mis en place leur plan marketing ont doublé leur CA grâce à ce plan marketing ! C’est juste énorme tout ça parce qu’elles ont une vision.

Souvent, vous vous dites que vous n’avez pas le temps, vous procrastinez, vous voulez mettre en place votre offre, et puis il y a toujours quelque chose qui vous en empêche, une difficulté. Et bien, non ! Il faut vraiment mettre la priorité là-dessus, de manière à communiquer suffisamment en amont et pouvoir obtenir des résultats.

Entourez-vous de personnes positives ?
Analysez dans votre entourage cinq personnes de votre entourage. Est-ce que ce sont des personnes qui vous tirent vers le haut et qui vous apportent du positif ? Le plus important pour réussir dans votre activité et avoir du succès, c’est vraiment de vous entourer de personnes positives, pour rester dans un état d’esprit positif. Je vais prendre l’exemple de Beyoncé qui est une géante, une pop star aujourd’hui connue et reconnue. Elle a quelque chose qui est juste énorme, elle a cette intelligence de s’entourer de personnes qui la tirent vers le haut, elle est très entourée par sa famille, ses amis, mais, en plus, elle a l’intelligence de faire des partenariats avec les plus grands chanteurs de ce monde, Lady Gaga, Rihanna, Eminem, Nicki Minaj.

Vous, en esthétique, vous vous dites souvent que l’esthéticienne d’en face est une concurrente, donc vous la détestez d’office. Non ! Peut-être que l’esthéticienne d’en face a des dons qui sont complémentaires aux vôtres. Il faut avoir une ouverture d’esprit, ouvrir le champ des possibles, et plutôt que de vous faire la guerre, peut-être que vous pourriez faire des petits partenariats, avec une autre esthéticienne, une coiffeuse, une diététicienne, un coach sportif, peu importe ! Vous avez forcément des commerçants de votre quartier qui ont des clientèles similaires à la vôtre et qui peuvent vraiment vous apporter davantage de clientes et augmenter vos résultats.

Vous avez aussi votre famille, vos amis. Moi, j’ai un oncle que j’évite au maximum de voir car il me tire vers le bas. Par contre, j’ai des amis qui me tirent vers le haut. Donc, je vais plus souvent vers ces personnes-là.

En ce qui concerne votre équipe, pensez à vos propres dons et recrutez des esthéticiennes qui ont des dons complémentaires aux vôtres. Mais pas seulement. Sélectionnez des personnes qui ont des valeurs qui ressemblent à vos propres valeurs, c’est la raison pour laquelle il est très important que vous fassiez le point sur vos propres valeurs.

Et dernière chose, quelle est votre vision ? C’est très important que vous soyez sûre et certaine de votre propre vision car si vous êtes patronne, il faut emmener vos employées vers votre propre vision pour que ça marche. C’est vraiment le secret pour réussir quand vous avez une équipe.

Comment choisissez-vous vos marques partenaires ?
Parfois, une esthéticienne m’avoue avoir choisi une marque parce que le commercial était séduisant ou que les packagings étaient beaux ! Eh bien non ! Lorsque vous choisissez votre marque ça doit être par rapport à vos valeurs, à votre concept. Est-ce que cette marque a un plan marketing ? Est-elle capable de vous accompagner commercialement ? Est-ce que cette marque vous apporte des outils d’aide à la vente ? Est-ce qu’il y a un service après-vente si c’est une société qui fabrique des appareils ?… Donc, c’est important de bien tout câbler pour atteindre le succès.

Choisissez bien vos formations
Lorsque vous suivez une formation, vous avez des référentes comme des formatrices, des coaches, aussi bien en technique, en marketing, en communication, en vente, etc. C’est bien, allez-y, mais choisissez là aussi des formateurs qui sont en accord avec vos valeurs et qui vont vous apporter une certaine forme de complémentarité. Et surtout n’allez pas voir qu’une seule personne, allez voir plein de gens différents car chacun peut vous apporter des techniques différentes, vous ouvrir des horizons différents, vous apporter un maximum de valeurs à vous.

5. Captez la tendance

Dernière clé du succès, hyper importante, que les gens ont réussi à avoir : c’est de capter la tendance. Avant la guerre, les femmes avaient des vêtements sophistiqués, des corsets. Après la guerre, les femmes ont eu un autre rôle, elles avaient dû participer, avoir d’autres missions, elles avaient besoin de vêtements beaucoup plus flexibles. Coco Chanel a capté ces tendances, elle a répondu à une attente. On connaît tout ce qu’elle a construit. Aujourd’hui, c’est quoi la tendance (6) ? C’est la transformation, il faut changer, les consommateurs ont besoin de réelles valeurs, ils ont besoin que tout soit plus transparent, plus éthique, plus local, avec plus de proximité. Aujourd’hui, 75 % des consommateurs sont prêts à payer plus cher des produits pour avoir plus de transparence, plus de confiance. C’est important. Ils veulent du sur-mesure et même de l’hyper personnalisation. Ils veulent absolument qu’un soin soit unique pour eux, sur-mesure. 91 % des consommateurs seraient prêts à payer plus cher, à être plus fidèles à une marque si c’était du sur-mesure, s’il y avait des recommandations vraiment pertinentes.

Dernier élément, aujourd’hui, on veut tout, tout de suite. 
Ça veut dire que 50 % des rendez-vous en ligne sont pris en dehors de vos horaires d’ouverture. Vos clientes ne veulent plus s’adapter à la façon de faire de votre institut, à votre façon de gérer vos horaires, elles veulent plus, elles veulent prendre un rendez-vous quand elles le souhaitent. Donc sur Internet, sur votre site, il faut absolument pouvoir réserver un soin en ligne.

Aurore Vantal
En conclusion, faites vraiment le point sur vos dons, vos valeurs, vos habitudes. Vous pouvez télécharger votre guide du succès (http://bit.ly/succestheticienne) qui va vous aider à identifier votre vision, vos objectifs, vos dons, vos valeurs…, pas après pas.