Institut de beauté : comment fidéliser durablement vos clientes en minceur ?
Étape 1 : Créez un parcours client spécifique pour vos clientes Minceur
Déroulez le scénario de prise en charge de vos clientes Minceur pour vérifier où celui-ci peut être optimisé.
Avant le rendez-vous
Que se passe-t-il avant la visite de votre cliente, au moment où elle vous contacte pour se renseigner sur vos services minceur ? Comment arrivez-vous à transformer les appels de demandes d’informations en réservation ? Quel est votre taux de transformation de ces appels ?
Le constat
En règle générale, les clientes qui appellent pour des demandes d’informations ne sont pas transformées dans votre fichier clients.
À faire
La qualité des explications est bien souvent à travailler pour montrer à votre prospect que vous maîtrisez le sujet et qu’elle s’adresse au bon endroit : posez-lui des questions sur ses attentes et expliquez-lui la démarche à suivre avant de lui proposer de planifier sa séance de bilan. Si elle refuse de fixer son rendez-vous immédiatement, demandez-lui ses coordonnées afin de lui envoyer la présentation de votre offre par email.
