Institut de beauté : 10 erreurs qui pénalisent le lancement de votre technologie
Lancer une nouvelle technologie dans un institut est une formidable opportunité de croissance… à condition de bien la faire connaître ! Trop souvent, les soins innovants peinent à rencontrer leur public, non pas parce qu’ils ne sont pas efficaces, mais parce qu’ils sont mal (ou trop peu) promus.
En tant qu’esthéticienne, vous investissez du temps et de l’argent pour proposer des prestations à la pointe. Mais comment s’assurer que ce nouvel appareil ne prenne pas la poussière dans un coin de l’institut ? Quelles erreurs éviter pour en faire un vrai levier de chiffre d’affaires ?
Voici les 10 erreurs de communication les plus fréquentes autour des nouvelles technologies esthétiques – et surtout, comment les éviter pour attirer une clientèle idéale, motivée et fidèle.
Ne pas déterminer précisément à quel public votre technologie est destinée
Avant de communiquer sur une technologie, il est essentiel de déterminer précisément à qui elle s’adresse. Cela influencera directement le type et le contenu de vos communications. En fonction des bénéfices qu’elle apporte à votre clientèle, définissez clairement le profil idéal de la cliente qui devrait venir l’essayer.
L’exemple concret
Si votre technologie est destinée aux femmes de 40 à 60 ans, qui n’ont pas le temps de faire du sport, qui souhaitent perdre du tour de taille et qui vivent aux alentours de l’institut, alors votre communication devra s’adapter en conséquence. Ainsi, vous pourriez mettre en avant la rapidité et l’efficacité de la séance, en précisant qu’une seule séance équivaut à trois séances de sport de 30 minutes (si cela est avéré, bien entendu). Vous pourriez utiliser des phrases d’accroche telles que : “Retrouvez votre taille et votre énergie sans contrainte” ou “Prenez soin de vous sans effort”.
N’oubliez pas de soigner la forme
La forme devra être rassurante et élégante : privilégiez des visuels chaleureux et professionnels, montrant des femmes épanouies de cette tranche d’âge, avec un ton positif valorisant l’idée de prendre soin de soi sans culpabilité ni pression. Une approche personnalisée, avec des messages comme “Votre corps mérite le meilleur, même dans votre emploi du temps chargé”, sera également particulièrement impactante. Plus votre avatar client est précis, plus vos messages auront d’impact et susciteront l’intérêt de votre audience.
Ne pas informer vos clientes fidèles dès le départ
Il arrive souvent que les clientes d’un institut découvrent tardivement un soin, simplement parce qu’elles n’avaient pas été informées de son existence. Pour éviter cela, il est impératif de communiquer régulièrement par email pour tenir vos clientes informées des soins que vous proposez.
Lorsqu’une nouvelle technologie fait son entrée dans votre institut, un email percutant annonçant cette nouveauté attirera l’attention. Il est important de jouer sur l’effet de surprise et de mettre en avant les bénéfices exceptionnels qu’elle apporte.
La bonne stratégie
Une stratégie efficace consiste à envoyer plusieurs emails le premier mois de l’arrivée de la technologie : un premier pour annoncer son arrivée, un second pour expliquer son fonctionnement et ses résultats, un troisième pour répondre aux éventuelles objections, et un dernier pour rappeler qu’une offre découverte est disponible pour une durée limitée. L’envoi de SMS peut également être un bon moyen de capter rapidement l’intérêt de vos clientes.
Ne pas communiquer assez sur les réseaux sociaux
La communication qu'esthéticienne met en place ne peut plus se résumer à une simple publication : elle doit valoriser l’expertise de l’institut de beauté et démontrer les résultats concrets de la technologie esthétique proposée. Dès l’arrivée de votre technologie, il est essentiel d’en informer vos abonnées. Une simple annonce ne suffira pas, il faut multiplier les points de contact en publiant régulièrement du contenu à son sujet. Je vous conseille de réaliser une série de posts et de stories détaillant la technologie, ses bénéfices et son mode de fonctionnement, tout en partageant des témoignages et des démonstrations. Plus votre audience sera exposée à l’information, plus elle sera tentée d’essayer le soin.
Toujours garder le même format de communication
Dans un institut de beauté, chaque nouvelle technologie esthétique doit s’intégrer dans une stratégie de communication claire pour attirer et fidéliser la clientèle. L’erreur est de publier uniquement des images ou du texte sans varier les formats. Sur les réseaux sociaux, l’algorithme privilégie le contenu qui correspond aux habitudes de chaque utilisateur. Certaines personnes sont plus réceptives aux images, d’autres aux vidéos ou aux publications textuelles. Il est donc important d’alterner entre différents formats : des photos impactantes, des publications textuelles engageantes, des vidéos montrant l’appareil en action et des carrousels éducatifs détaillant ses bienfaits. Cette diversité augmentera la portée de vos publications et touchera un public plus large.
Ne pas soigner vos visuels
Une technologie haut de gamme doit être mise en valeur par une communication de qualité. Trop souvent, de mauvais visuels donnent une impression peu professionnelle, ce qui nuit à l’image de l’institut et à la crédibilité du soin. Une image ou une vidéo floue, un visuel surchargé de texte ou mal structuré peuvent faire fuir une cliente potentielle.
L’erreur est de publier uniquement des images ou du texte sans varier les formats.
Pour maximiser l’impact, il est essentiel d’utiliser des visuels de haute qualité mettant en avant la technologie en action sur une cliente. L’image doit permettre à la personne qui la voit de se projeter et de s’imaginer en train de réaliser le soin. Le texte doit être minimal et axé sur les bénéfices concrets du soin, afin de capter immédiatement l’attention.
Ne pas communiquer suffisamment en amont
Investir dans une technologie esthétique performante est une excellente décision, mais sans une bonne communication pour esthéticienne, votre institut de beauté risque de passer à côté de son vrai potentiel commercial. Beaucoup d’instituts attendent d’avoir la machine sur place pour commencer à en parler, ce qui est une erreur. L’idéal est de susciter l’attente bien avant son arrivée. Un teasing sur les réseaux sociaux, accompagné d’une série d’e-mailings adressés aux clientes fidèles, peut créer un effet d’anticipation.
La bonne idée : la liste d’attente
Mettre en place une liste d’attente pour réserver les premières séances est également une excellente stratégie, car cela renforce la valeur perçue de la technologie et incite les clientes à se positionner rapidement. Évidemment, pensez à “chauffer” cette file d’attente en leur envoyant des e-mails et des SMS contenant des exemples concrets des résultats que permet d’obtenir votre technologie. Plus elles comprendront les bénéfices réels, plus elles auront envie de venir essayer !
Ne pas former correctement votre équipe
Si l’esthéticienne n’est pas parfaitement à l’aise avec l’appareil, cela se ressentira immédiatement et nuira à la confiance des clientes. Il est impératif, non seulement de bien maîtriser son utilisation, mais aussi de savoir expliquer clairement ses bénéfices. Plus l’équipe est convaincue et enthousiaste, plus elle pourra transmettre efficacement cette conviction aux clientes, ce qui favorisera le bouche-à-oreille et augmentera les réservations.
Oublier d’utiliser des témoignages de vos clientes et des résultats avant/après
Les preuves sociales sont un élément clé pour convaincre une nouvelle clientèle d’essayer un soin. Sans photos avant/après ni avis de clientes satisfaites, il est plus difficile de donner envie. Intégrer ces témoignages dans vos communications avant, pendant et après l’arrivée de la technologie est indispensable. Les transformations visibles et les expériences partagées par d’autres clientes permettent aux prospects de s’identifier et de mieux se projeter dans le soin.
Se contenter de sa base clientèle existante
Beaucoup d’instituts se limitent à leur base actuelle sans chercher à attirer de nouvelles clientes. Pour maximiser l’impact du lancement d’une nouvelle technologie, il est crucial d’aller toucher une audience plus large.
Les commerces qui vous entourent
L’une des méthodes les plus efficaces est d’établir des partenariats avec d’autres commerces locaux ciblant la même clientèle, comme des salons de coiffure ou des centres de remise en forme. Une simple recommandation mutuelle peut générer de nouvelles visites sans coût publicitaire.
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont également un levier puissant. Plutôt que de publier uniquement des promotions, il est préférable de partager du contenu à valeur ajoutée sur des groupes locaux ou forums, en apportant des conseils et des informations pertinentes. Une approche éducative suscitera naturellement l’intérêt et incitera les internautes à se renseigner sur vos services et sur votre nouvelle technologie.
La publicité en ligne
Si vous souhaitez investir dans la publicité en ligne, il est recommandé de bien vous former ou de faire appel à un professionnel fiable. Avant de confier votre budget à une agence, il est important de vérifier ses avis et témoignages sur des plateformes officielles telles que Trustpilot ou Google Reviews.
Ne pas créer une routine marketing continue
Beaucoup d’instituts concentrent leurs efforts marketing uniquement au moment du lancement, puis cessent la communication une fois l’engouement initial passé. Ce manque de régularité entraîne une baisse progressive des réservations et, à terme, une sous-exploitation de la machine. Pour éviter cela, il est essentiel d’intégrer la technologie à l’offre permanente de l’institut en créant différentes formules adaptées aux besoins des clientes : une offre découverte avec un tarif réduit sur les premières séances, une cure complète avec un suivi personnalisé et des offres combinées associant la technologie à d’autres soins.
Une communication régulière doit être maintenue tout au long de l’année, à travers des publications sur les réseaux sociaux, des e-mails de relance et une mise en avant en institut. Organiser ponctuellement des événements, tels que des journées découvertes ou des offres saisonnières, permet également de maintenir l’intérêt et d’attirer de nouvelles clientes.
Enfin, votre équipe doit continuer à promouvoir la technologie auprès des clientes existantes, en identifiant leurs besoins et en proposant la solution la plus adaptée. Une recommandation personnalisée a toujours plus d’impact qu’une publicité classique.
En appliquant ces bonnes pratiques, votre nouvelle technologie ne sera pas seulement une nouveauté temporaire, mais un véritable levier de croissance pour votre institut.
Julien Ferara, Fondateur de NPcorp.
Julien Ferara a fondé l’agence NpCorp en 2020. D’abord conçue comme une agence 360° s’adressant à tous les secteurs d’activité, NpCorp s’est rapidement spécialisée dans l’univers de l’esthétique.
Cette évolution est née d’une histoire personnelle : sa tante, propriétaire d’un institut de beauté dans le nord-est de la France, peinait à attirer des clientes et s’apprêtait à fermer. Déterminé à l’aider, Julien s’est plongé intensivement dans le secteur de l’esthétique. Grâce à un travail acharné et à une approche méthodique, il est parvenu à tripler le chiffre d’affaires de l’institut !
Fort de ce premier succès, plusieurs consœurs de sa tante font appel à lui, et constatent également une forte croissance de leur clientèle. Julien, aimant aussi l’aspect humain du secteur, décide de se consacrer entièrement aux instituts de beauté, développant une expertise ultra-pointue. Il s’entoure rapidement de collaborateurs pour affiner encore davantage sa méthode : identifier et attirer précisément l’avatar client idéal, celui prêt à investir dans des cures haut de gamme.
Aujourd’hui, NpCorp est reconnue comme l’agence spécialiste en conception de systèmes d’acquisition ultra-ciblés, permettant aux instituts de remplir leurs cabines avec une clientèle qualifiée, fidèle et engagée. L’agence accompagne les instituts et collabore avec des partenaires prestigieux tels que Bloomea, Starvac, Physiobell’, et bien d’autres.