La CNAIB SPA lance une formation pour gérer les situations délicates en institut de beauté

Cette initiative vise à répondre à une réalité de terrain : la gestion de situations sensibles en cabine, souvent passées sous silence, mais qui impactent directement le bien-être et le professionnalisme des équipes.

Cette formation, conçue avec l’experte Nathalie Zemirou Haded, offre un cadre structurant pour renforcer la posture professionnelle des esthéticiennes face aux comportements intrusifs, aux demandes déplacées ou aux attitudes irrespectueuses.

Un métier magnifique, parfois mis à l’épreuve

Travailler en institut, c’est bien plus qu’appliquer des soins. C’est créer un espace de confiance, offrir du bien-être, instaurer une relation sincère avec la clientèle. Mais dans les faits, ce lien peut parfois déraper : familiarités gênantes, confidences trop intimes, retards répétés, remises en question injustifiées, exigences hors cadre ou comportements intrusifs viennent bousculer le quotidien des professionnels. Ces situations ne sont pas anecdotiques : elles génèrent fatigue, stress, perte de plaisir dans l’exercice du métier, voire un sentiment d’isolement ou de désarroi.

Selon un sondage, 88 % des esthéticiennes ont déjà été confrontées à au moins une situation inconfortable avec un client. Une autre étude indique qu’une professionnelle sur trois ressent un stress chronique lié à la gestion de la relation client. Ces chiffres rappellent que la beauté, si elle est source de passion, peut aussi exposer celles et ceux qui la pratiquent à des tensions émotionnelles sous-estimées. Le secteur étant composé à 97 % de femmes, souvent en situation de travail isolé (près de 60 % exercent seules), l’enjeu de l’accompagnement humain devient prioritaire.

Une formation pensée pour protéger sans se durcir, affirmer sans s’opposer

Face à cette réalité, cette formation courte et accessible, combine l’analyse de situations concrètes, les retours d’expérience du terrain et les apports pratiques. L’objectif est de permettre à chaque participant de savoir comment réagir, de poser des limites sans culpabilité, d’affirmer son cadre sans rompre la relation avec le client, et de renforcer sa légitimité tout en cultivant l’excellence du service.

Ce programme s’adresse autant aux dirigeantes qu’aux salariées, et permet de réfléchir collectivement aux bons réflexes à adopter en cas de malaise, de comportement déplacé ou de tension latente. Il ne s’agit pas de devenir méfiante, mais de mieux se préserver, dans le respect du métier et de soi.

La formation sera animée par Nathalie Zemirou Haded, spécialiste des dynamiques relationnelles dans les métiers du soin et du bien-être. Elle se déroulera en présentiel ou en distanciel, selon les régions, et sera ouverte à tous.

“Ce que je souhaite transmettre, c’est la capacité à prendre du recul, à se sentir légitime pour dire non, et à poser un cadre avec assurance. Il ne s’agit pas de se méfier des clients, mais de se protéger tout en restant dans une relation respectueuse et professionnelle” déclare Nathalie Zemirou Haded.