Que choisir entre Facebook et Instagram pour communiquer sur son institut de beauté ?

Non, Facebook n’est pas mort en 2025…

On nous annonce depuis plusieurs années la «mort» de Facebook. Le réseau serait définitivement enterré par Instagram et, dans une moindre mesure (la concurrence de ces réseaux étant moins directe), par YouTube et Tik Tok.

Facebook n'est pas mort en 2025

Et pourtant, la plateforme est loin d’être abandonnée. En 2025, selon le rapport We are Social, Facebook reste un géant des réseaux sociaux avec 2,96 milliards d’utilisateurs actifs chaque mois dans le monde dont 35 millions d’utilisateurs actifs en France contre 21 millions pour Instagram. Dans les deux cas, la proportion de femmes est pratiquement la même : respectivement 52 % et 54 %. Mieux : 73,3 % des internautes français utilisent Facebook chaque mois où ils passent en moyenne 12h54.

La fonctionnalité «Événements» de Facebook est un véritable atout pour un institut de beauté

La plateforme est particulièrement intéressante pour le secteur de la beauté, puisque 75 % des femmes âgées de 35 à 54 ans utilisent Facebook de façon quasi quotidienne.

À l’inverse, sur Instagram, les internautes féminines se concentrent sur la tranche 18/34 ans avec 61 % des utilisatrices et seulement 16 % sur la partie 35-44 ans.

À retenir de Facebook

Ces quelques chiffres permettent de faire ressortir deux éléments importants :

- Facebook est toujours vivant même s’il a été délaissé par la Génération Z qui lui préfère Instagram,

- la cible des femmes de 35 ans et plus, qui ont potentiellement le pouvoir d’achat le plus élevé, est en priorité sur Facebook,

- une vraie complémentarité en ce qui concerne les cibles, notamment par l’âge, apparaît entre Instagram et Facebook.

Quelles sont les fonctionnalités utiles pour les instituts qui sont uniquement sur Facebook ?

La première utilisation de Facebook a été de poster des photos et des informations, comme on le ferait aujourd’hui sur LinkedIn ou Instagram. Cette fonctionnalité existe encore mais s’est enrichie de fonctionnalités qui n’existent nulle part ailleurs et peuvent être stratégiques pour les instituts de beauté.

Le groupe, LA fonctionnalité communautaire  de Facebook

Un groupe Facebook est une communauté en ligne dont les membres peuvent interagir, partager des informations, poser des questions, et discuter autour d’un intérêt commun. Contrairement à votre page Facebook qui est publique et principalement utilisée pour afficher vos propres messages de promotion de vos offres ou évènements, un groupe est centré sur les échanges et discussions entre ses membres.

Le groupe peut être :

- public : tous les utilisateurs de Facebook peuvent voir le contenu et le rejoindre sans autorisation,

- privé «visible» : vous le trouvez quand vous faites des recherches mais pour accéder au contenu, vous devez être autorisée par l’administrateur du groupe,

- privé «caché» : le groupe et ses contenus n’apparaissent dans vos recherches que si vous en êtes membre.

Comment l’utiliser pour votre institut de beauté ?

Vous pourriez ainsi imaginer un groupe «Belle et bien à + nom de la ville» et y rassembler des personnes qui cherchent des informations sur ce sujet. Vous pourriez proposer différentes publications :

- partager des conseils beauté, astuces, routines,

- répondre aux questions des membres sur les soins ou les produits que vous proposez,

- offrir un espace d’échange entre les clientes et l’institut pour renforcer la relation de proximité,

- publier des tutoriels vidéo ou des lives sur des thèmes comme le maquillage, les massages ou les soins de peau,

- offrir des conseils personnalisés en fonction des problématiques des membres (ex : peau sèche, rides),

- proposer des concours exclusifs avec des lots (soins gratuits, produits),

- publier des articles ou faire des lives thématiques pour asseoir encore plus votre expertise.

Toutes ces actions vous rendent «top of mind» dans l’esprit des participantes : elles vous permettent de devenir/rester LA référence quand on cherche à être «Belle et bien à + X» et feront qu’elles penseront à vous quand elles auront envie de découvrir de nouveaux soins ou de renouveler leurs produits.

Proposez des concours à vos clientes sur Facebook !

Ne soyez pas trop publicitaire

Vous pouvez également y promouvoir des produits mais attention à ne pas transformer ce groupe en espace publicitaire parce que votre objectif n’est pas de parler uniquement à vos clientes. Votre but est que toutes les personnes intéressées par cette problématique (donc potentiellement par vos offres sans forcément être déjà clientes) aient envie de rejoindre ce groupe. Pour cette partie, limitez-vous à :

- présenter les nouveautés au moment de leur sortie : soins, promotions ou produits en exclusivité,

- proposer des avant-premières ou des offres réservées aux membres du groupe pour des occasions spéciales (Saint-Valentin, Black Friday, Fête des mères…).

Les bonnes pratiques pour créer un groupe Facebook qui fonctionne

- Choisissez un nom clair et engageant qui reflète les valeurs et l’objectif du groupe. Vous pouvez faire figurer le nom de votre institut dans son intitulé (ex : Belle et bien – Institut X), rien ne s’y oppose. Mais vous renverrez forcément une image plus «publicitaire» avec peut-être plus de difficultés à attirer des prospects en recherche de conseils avant tout. Je vous conseille donc plutôt d’y ajouter une ville ou une région pour être certaine d’attirer des personnes implantées sur la zone de chalandise de votre institut.

- Définissez une ligne éditoriale claire en prévoyant des thèmes réguliers pour créer des «rendez-vous» avec vos membres : l’astuce routine beauté du lundi, le live questions-réponses du mercredi, l’invité du mois…

- Soyez présente pour poster régulièrement et répondre aux membres pour maintenir leur intérêt : oui ça vous prendra du temps mais considérez cela comme un élément de votre budget d’actions commerciales,

- Posez des règles de conduite pour les membres et, en cas de débordement (ex : manque de bienveillance dans les échanges), n’hésitez pas à sortir la personne pour éviter que ça fasse «tache d’huile» et que ça ruine votre travail.

 Les évènements, LA fonctionnalité différenciante par excellence

La fonctionnalité «Évènements» de Facebook permet aux utilisateurs et aux entreprises de créer, partager et gérer des événements en ligne ou en présentiel. Cette option facilite la communication d’informations essentielles (date, lieu, horaires, description) et le suivi des participants qu’on voit parfois une fois sur les autres sociaux mais qu’on n’arrive plus à retrouver par la suite…

Comme le groupe, l’évènement peut-être :

- public : il est accessible à tous et apparaît dans les recherches et les suggestions des utilisateurs,

- privé : visible uniquement pour les utilisateurs Facebook auxquels vous avez lancé l’invitation.

Vous pouvez y indiquer toutes les informations pratiques (visuel, lieu, date, heures…), autoriser la réservation en ligne et interagir avec les participants, grâce à l’envoi de rappels automatiques aux inscrits et aux discussions dans un fil dédié à l’évènement.

Comment l’utiliser pour votre institut  de beauté ?

Même s’il peut être en ligne, l’évènement physique est l’opportunité unique de faire venir des clientes et prospects (donc des clientes potentielles) dans votre institut. N’hésitez pas à rythmer l’actualité de votre lieu avec des évènements :

- journées découvertes et portes ouvertes avec mini-soins gratuits ou à tarif réduit (massages, diagnostics de peau). Présentation des produits utilisés, rencontre avec vos équipes,

- ateliers pratiques pour apprendre aux participantes des techniques beauté à reproduire à domicile,

- lancement de nouveaux produits de la marque de soins que vous utilisez,

- soirée VIP pour vos clientes les plus fidèles avec apéritif convivial et soins express offerts.

Les idées ne manquent pas et la fonctionnalité «Événements» de Facebook doit lever les freins relatifs à l’organisation : prévoir, communiquer en avance sur différents supports, relancer par mail ou téléphone… Faites-en un véritable atout.

Les bonnes pratiques pour créer un évènement Facebook qui fonctionne

- Soignez la description : elle doit être dynamique, engageante… et donner envie de venir !

- Complétez le texte par des visuels attrayants qui attireront l’attention. Évitez les banques d’images que tout le monde connaît et privilégiez vos propres photos (institut ou vous-même) même si vous trouvez le rendu «moins parfait».

- Interagissez avec les participantes : répondez aux questions, publiez des rappels et animez le fil de discussion… Donnez l’impression que c’est vraiment l’évènement auquel il faut participer.

- Ajoutez un appel à l’action, idéalement un lien pour réserver une place, acheter des billets ou appeler.

- Si vous connaissez bien votre cible clients, faites de la publicité ciblée avec des ads Facebook pour booster la visibilité de l’événement et atteindre une audience locale intéressée plus importante.

Facebook propose d’autres fonctionnalités spécifiques, comme la marketplace, mais elle n’est pas encore suffisamment utilisée en France par les instituts de beauté pour que vous y consacriez de vrais efforts commerciaux.

Vous l’avez compris : Facebook est loin d’être mort car la plateforme vous permet :

- d’adresser une clientèle d’une tranche d’âge précise que vous ne toucherez pas avec Instagram ou en tout cas de façon beaucoup plus anecdotique,

- d’intégrer dans votre commercialisation des outils que vous ne trouverez pas ailleurs et qui vous permettent de créer beaucoup d’interactions clients qui sont stratégiques pour déclencher des ventes et le passage à l’action de nouveaux clients.

N’oubliez pas Instagram malgré tout…

Instagram est un réseau actuel qui présente des atouts complémentaires de Facebook, surtout si vous vous adressez à une cible client assez large (25-65 ans). L’objectif est de les faire cohabiter sans que les réseaux se cannibalisent entre eux… et sans que ça devienne une «usine à gaz» pour vous !

Instagram et Facebook, le combo idéal pour un institut de beauté ?

Les atouts clés d’Instagram pour votre institut

Les atouts d’Instagram pour l’institut de beauté sont nombreux, outre le fait de toucher une cible plus jeune. On peut notamment citer :

• L’esthétique des visuels et du feed est beaucoup plus soignée et permet une meilleure mise en valeur de votre activité, essentielle surtout si vous voulez véhiculer un positionnement plus haut de gamme.

Il faut communiquer sur Instagram en tant qu'institut de beauté

• La variété des formats disponibles, entre le reel, la story ou le post permettent d’élargir le champ des échanges avec votre cible :

une story vous permet de laisser un petit mot de fin de journée à vos clientes pour leur signaler qu’un créneau de soin est disponible pour le lendemain en dernière minute,

- un réel est l’opportunité de passer un message orienté «mindset/état d’esprit» sur l’importance de lâcher-prise, de profiter de l’instant présent ou de prendre soin de soi, une thématique très chère aux clientèles beauté et bien-être,

- un post est idéal pour présenter le dernier produit de votre marque de soins ou pour faire un tuto sur un geste massage du visage à mettre en place au quotidien.

Générer du chiffre d’affaires  grâce au marketing conversationnel et aux collaborations

Ce sont certainement les deux fonctionnalités les plus intéressantes d’Instagram pour dynamiser votre activité.

La conversation

On sait désormais que les DM, Direct Messages, permettent d’initier des conversations avec votre audience et de l’emmener jusqu’au passage à l’action, souvent la prise de rendez-vous. À priori anodins, ces échanges courts et simples ont pour qualité de sortir d’une relation traditionnelle de vente souvent trop «pushy» qui fait fuir les prospects. Or, cette cible de personnes, qui vous suivent mais ne sont pas encore clientes, peut générer un chiffre d’affaires vraiment additionnel.

Par exemple, ça peut partir de l’un de vos posts de présentation d’une manœuvre d’automassage qui incitera une follower à vous poser des questions concrètes (technique pour faire le mouvement, précisions sur le nombre de répétitions ou la fréquence…), auquel vous répondrez et, ainsi de suite… jusqu’à la prise de rendez-vous.  

En facilitant une mise en relation informelle, avec un côté très humain, les DM constituent aujourd’hui un canal de commercialisation à part entière. On parle d’ailleurs de marketing conversationnel (nous aurons l’occasion d’en reparler en détail car les opportunités sont nombreuses pour les instituts de beauté et centres de bien-être dans ce domaine).

Les DM constituent aujourd’hui un canal de commercialisation à part entière

Les collaborations

Avec des influenceuses locales, les collaborations sont des opportunités concrètes de développer votre visibilité et, si vos interlocutrices sont bien choisies, votre chiffre d’affaires également avec des prises de réservation rapides.

L’idéal est d’inviter une influenceuse beauté à tester vos services et à partager son expérience avec sa communauté. En général, au niveau local, vous traiterez avec des nano-influenceuses qui ne se sont pas rémunérées financièrement. Cela ne veut pas dire que vous devez accepter toutes les demandes d’influenceuses qui vous proposeraient de parler de votre institut. Si la façon de parler, l’univers du compte ou le style de la personne ne vous correspondent pas ou si vous pensez qu’en parlant de votre institut, elles «dégradent» votre image, n’y allez pas !

En fonction de la communauté de l’influenceuse, si elle est bien implantée localement au sein de votre cible client, vous pourriez vous causer beaucoup de tort. La collaboration est un super outil, à condition d’avoir un parfait alignement des valeurs personnelles et professionnelles… et de vos audiences respectives.

Mes conseils

- Commencez toujours «petit» (un soin testé par exemple) et faites un premier bilan avant éventuellement d’aller plus loin.

- Compte tenu des complémentarités entre ces outils, au lieu de choisir entre Facebook et Instagram, je vous propose de les combiner. Objectif : booster à la fois votre visibilité et votre chiffre d’affaires !

Idée de stratégie concrète Facebook x Instagram

Reprenons les éléments ci-dessus et essayons de les organiser de façon stratégique. Une possibilité serait de procéder en deux étapes :

Étape 1 : utilisez Facebook pour fidéliser  vos clientes existantes

Vous pouvez créer un groupe Facebook sur la thématique du bien-être et de la beauté sur votre commune ou région selon votre zone de chalandise. Vous inciterez vos clientes à y adhérer en mettant en avant les bénéfices qu’elles en retireront. Dès que vous avez validé la «valeur» de votre offre sur la base de leurs retours, vous pourrez organiser pour les membres du groupe un évènement type Portes Ouvertes ou Journée VIP, auquel elles pourront convier une amie qui pourra ainsi découvrir votre offre sans engagement de sa part. Si une cliente potentielle est convaincue, elle pourra ensuite rejoindre votre groupe Facebook et entrera dans votre audience qualifiée.

Étape 2 : utilisez Instagram pour séduire de nouvelles clientes

Pendant l’évènement, n’hésitez pas à publier des Stories en temps réel pour illustrer l’ambiance, donner le «ton» de votre institut et inciter vos followers à repartager en tagguant leurs «amies» dans le cadre d’un jeu-concours. Vous pourriez par exemple intituler l’opération «Seconde chance» pour proposer à celles qui n’avaient pas pu venir lors de l’évènement d’en profiter en participant à un jeu-concours pour gagner les mêmes lots qu’au cours de la soirée. Bien sûr, les règles du jeu devront favoriser la création d’une audience de qualité : taguer des amies, lots uniquement en rapport avec votre activité et à venir vivre/chercher sur place pour générer des venues de prospects chez vous…

Étape 3 : faites interagir vos deux comptes

Partagez les témoignages et photos de l’événement (prises sur Instagram) sur votre page Facebook d’une part, et re-dirigez vos abonnées Facebook vers votre compte Instagram pour suivre vos offres et astuces en Story.

En procédant ainsi, vous touchez une audience plus large en vous assurant d’avoir une audience vraiment qualifiée, c’est-à-dire cliente de votre institut ou susceptible de le devenir rapidement.

À retenir

Vous l’aurez compris, vous ne devez pas choisir entre Instagram et facebook. L’idéal est d’avoir un canal principal qui dépendra de la nature de votre audience principale. Si votre institut de beauté s’adresse principalement à des femmes actives de 35 ans et plus, Facebook est incontournable. Si vous ciblez les jeunes femmes et souhaitez dynamiser votre image de marque, Instagram sera a priori plus adapté.

Néanmoins, les fonctionnalités spécifiques de chaque réseau rendent les deux très complémentaires et, à condition de bien définir l’objectif que vous attribuez à chaque réseau social, avoir une approche associant les deux peut être une vraie opportunité. Attention toutefois à ne rien lancer sans savoir précisément ce que vous visez car vous pouvez vite passer beaucoup de temps sur les réseaux sociaux, perdre de vue votre objectif (surtout si vous ne vous en fixez pas…) et vous dire que finalement, c’est chronophage et ça ne sert (presqu’) à rien… Or aujourd’hui, il y a de vraies opportunités à aller chercher avec ces outils !