Vos clientes : les alliées de votre réussite
Un fichier clientèle complet
Le premier conseil donné par un spécialiste en marketing pour développer votre activité, c’est de mettre en place un fichier réunissant les informations sur chaque cliente.
Il permet de personnaliser les messages et les promotions en fonction des préférences, d’évaluer la fidélité, de réaliser des panels de sondage, et avant tout de garder le contact !
En un mot, ce fichier est une véritable mine d’or. Son seul inconvénient est qu’il doit être géré et mis à jour régulièrement, ce qui peut demander beaucoup de temps. C’est là que vos clientes peuvent faire la différence en alimentant elles-mêmes ce fameux fichier clientèle.
À faire : des fiches prospects préétablies
Le plus efficace est de travailler avec des fiches prospect préétablies. Vous pouvez en envoyer un exemplaire vierge par mail, l’intégrer sur votre site Internet ou encore utiliser le module disponible dans certains logiciels de gestion si vous en êtes équipée.
L’idée est de demander à vos clientes de la remplir moyennant une petite contrepartie : une réduction sur leur prochain soin, la remise d’un petit cadeau lors d’une visite en institut, l’envoi d’informations VIP, etc.
Une remise à jour annuelle est bien sûr indispensable pour garder un outil de travail performant.