DOSSIER - Les ongles : une prestation incontournable !

Je suis ingénieure d’affaires de formation. Passionnée depuis toujours par l’esthétique, j’ai entamé une reconversion et j’ai ouvert mon institut il y a deux ans. La progression a été extrêmement rapide. J’ai maintenant un centre spécialisé dans la lumière pulsée ainsi qu’un institut spécialisé dans le corps mais qui propose également toutes les prestations traditionnelles et je vais ouvrir un centre autour de l’électrostimulation et de l’infrabiking avec des coachs sportifs.

LES ONGLES : UNE PRESTATION D’APPEL

Ma carte de soins propose des prestations haut de gamme. Grâce aux ongles, je propose un service avec des prestations accessibles, cela permet aux clientes de découvrir l’institut. Ainsi, j’ai énormément de clientes qui ont découvert l’institut grâce aux ongles et qui, finalement, nous ont fait confiance et ont été converties à d’autres soins. Les ongles, c’est un produit d’appel qui nous assure une clientèle avec un fonds de roulement mensuel car les clientes viennent tous les mois et certaines viennent tous les quinze jours car elles veulent que ce soit toujours impeccable.

LES ONGLES :  UNE PRESTATION RENTABLE

J’ai bien calculé les prix de mes prestations ongles en amont pour ce soit un produit d’appel mais que je puisse gagner ma vie malgré tout.

Une pose de vernis semi-permanent est facturée 48 €.

Une pose de capsules américaines est facturée 60 €.

LES MARQUES, LE MATÉRIEL

En vernis, je travaille avec Emi. J’ai acheté des lampes 100 % Led car, suite aux articles sur les risques dus à la surexposition aux UV, les clientes sont inquiètes. Pour les capsules américaines, je travaille avec NKF qui propose des capsules adaptées au marché européen, c’est-à-dire très fines avec un léger bombé naturel alors que les Américaines préfèrent les capsules très bombées.

FAIRE LA DIFFÉRENCE AVEC LES ONGLES

Les clientes disent que j’ai une technique à part.

- Dans mon institut, nous sommes focus sur la préservation de la santé de l’ongle par rapport à d’autres instituts qui font du limage intensif. Chez nous, la ponceuse ne va toucher la plaque d’ongle que lors de la première pose pour un meilleur accrochage.

- Deuxième élément différenciant, nous posons une base gainante protectrice et anti-choc. Cette base va permettre une longue tenue de notre vernis et, quand la cliente reviendra pour changer son vernis, on laissera toujours une fine couche de base, et la ponceuse ne sera plus en contact direct avec la plaque d’ongle.

- Dans toutes nos prestations ongles, nous incluons la manucure russe qui embellit la plaque de l’ongle et la cuticule pour élargir la plaque d’ongle et faire en sorte que la repousse soit la plus tardive possible.

- Pour les capsules, nous ne sommes pas sur des techniques type résine ou chablon, chez nous, il y a zéro colle, c’est une pose full gel où la capsule est en gel et on la fait adhérer avec un gel. Tout cela préserve l’ongle et fidélise nos clientes.

- Et enfin, j’ai investi dans des lampes 100 % Led de grande qualité à 450 euros pièce. Les clientes sont sensibles à l’argument des risques encourus avec une surexposition aux lampes UV.

MON ÉQUIPE

Lorsque je recrute des esthéticiennes, elles ont la chance de suivre un parcours de formation ongles avec Anne Parakian qui a géré son institut pendant des années et qui m’a proposé de former mes équipes, elle est aussi ambassadrice de la marque EMi en France. Elle accompagne ainsi mon équipe sur une pose parfaite de vernis semi-permanent, le protocole, la pose de capsules américaines… C’est une chance inouïe d’avoir une professionnelle aussi experte dans ma ville ! C’est une très belle rencontre.

Une équipe d’expertes

Je suis spécialisée en soin corps mais j’aime savoir de quoi je parle et comprendre mes esthéticiennes, alors je suis toutes les formations. Mon institut propose beaucoup de prestations, je veux qu’elles soient toutes parfaitement réalisées avec de l’expertise. Ainsi deux esthéticiennes sont spécialisées en massage, trois en minceur et deux autres qui ont plus de dix ans d’expérience sont spécialisées sur l’ongle. Une free-lance vient en renfort si nécessaire.

CHEZ NOUS, ON PRÉSERVE L’ONGLE

Si une cliente a fait ses ongles ailleurs que chez nous, je préfère qu’elle les retire dans l’institut où elle est allée. En effet, certains instituts poncent énormément et se soucient peu de la plaque ongulaire. Et lorsque l’esthéticienne se rend compte que la plaque est trop abîmée, elle dit : «Il faut que vous fassiez une pause». Je préfère que la cliente fasse la dépose de son côté, qu’elle se rende compte de l’état de ses ongles avant de se rendre chez nous et de voir la différence avec notre technique. Oui, normalement on devrait pouvoir enchaîner les poses de semi-permanent si on n’abîme pas la plaque d’ongle, et si on la préserve tout au long du protocole. Chez nous, l’ongle est fortifié et les clientes enchaînent les poses.

LES ONGLES, UNE PRESTATION ESSENTIELLE

Les ongles sont pour mon institut une prestation essentielle. À la différence de la minceur c’est de la beauté instantanée. Lorsque j’ai ouvert mon institut, je ne pensais pas proposer de prestations ongles, comme j’ai un accueil plutôt grand je trouvais que ça allait apporter de la vie. J’ai installé deux postes manucure et un poste pédicure. Ainsi, à l’accueil de mon institut, il y a toujours du monde, c’est très convivial, les clientes ongles discutent entre elles. Il y a aussi un écran où sont diffusées les vidéos de nos différents soins et, lorsque les clientes découvrent toutes nos prestations pendant 1h, 1h30, ça leur donne des idées. Je trouve que les ongles rendent mon espace accessible et chaleureux.

MON MESSAGE

Il ne faut pas avoir peur de la rentabilité avec les ongles. C’est un produit d’appel qui offre une satisfaction immédiate à la cliente. D’un point de vue purement business, cela vous assure une régularité de votre chiffre d’affaires, car vous fidélisez les clientes. Et lorsque les clientes repartent ravies, c’est très valorisant pour l’esthéticienne. 


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