Esthéticienne : la question à ne surtout pas poser à vos clientes

Institut : ne demandez pas à vos clientes comment vont leurs enfants

Si une cliente vient vous voir, c’est qu’elle a forcément un besoin, une attente, un problème. Votre mission, en plus de lui faire passer un bon moment, est de lui apporter des résultats. Et pour lui apporter des résultats, il va falloir lui poser les bonnes questions. 

Tout cela se joue dans la qualité des premières questions. Une bonne question ouvre la réflexion, crée la confiance, amène la cliente à exprimer ses besoins et ses envies. Une mauvaise question, tel que « Et sinon, comment vont vos enfants ? » peut fermer la discussion, réduire la profondeur de l’échange, voire couper toute possibilité de vente, même posée avec de bonnes intentions, 

Pourquoi c'est une mauvaise question à poser en tant qu'esthéticienne ?

Cette question englobe en réalité toutes les questions que vous pouvez poser à votre cliente sur sa vie perso : ses enfants, son mari, ses vacances, son chien, son travail, et j’en passe.

Ces questions sont bienveillantes, mais elles détournent totalement l’attention du soin et surtout de notre graal, notre seul objectif : que la cliente obtienne des résultats.

Comment la cliente peut-elle juger votre professionnalisme quand vous parlez de sa vie perso ? Ou pire, de la vôtre ?

Beaucoup d’entre vous adorent ce genre d’échanges avec les clientes, vous aimez écouter leur vie ou raconter la vôtre, vous aimez cette proximité avec elles. Mais souvenez-vous de votre objectif. Est-ce votre objectif de devenir copine avec vos clientes ? De connaître leur vie ?

Quelle que soit votre poste, votre position, votre âge, pourquoi travaillez-vous ? En effet, la question peut sembler étrange, mais pourquoi est-ce que vous travaillez ? Évidemment, pour gagner de l’argent.