5 conseils pour fidéliser vos clients en institut de beauté avec le digital

En tant que TPE ou PME, vous avez tendance à vouloir attirer de nouveaux clients dans votre institut de beauté avant même de réussir à fidéliser ceux que vous avez déjà. Pourtant, selon un rapport de Bain & Compagny, un cabinet de conseil en management qui siège à Paris, acquérir un nouveau client coûterait cinq à vingt-cinq fois plus cher que de fidéliser un client existant. Mais savez-vous qu’avec les bons outils digitaux et une bonne stratégie digitale, vous allez pouvoir devenir maître en la matière ? La fidélisation n’aura plus de secret pour vous.

Bpifrance a relevé cinq astuces pour fidéliser intelligemment grâce au digital.

Comment créer et exploiter une base de données clients vraiment rentable en institut ?

Votre fichier client est une mine d’or, à condition de l’utiliser. La première étape va être de centraliser tous vos clients dans un CRM, comme HubSpot gratuit, Brevo, Notion CRM ou dans un Google Sheets. Vous allez pouvoir vous y retrouver et pouvoir identifier tous vos clients.

Chaque passage en institut doit être l’occasion de collecter des informations : prénom, date de naissance, email, numéro de téléphone, mais aussi habitudes de soins (épilations, soins du visage, message), préférences produits et la fréquence des visites.

Ensuite, ne laissez pas ces données dormir et segmentez votre clientèle : clients réguliers (VIP), clients occasionnels, les clients inactifs, les nouveaux clients. Cela va vous permettre d’envoyer des messages ciblés. Ça peut être par exemple une offre spéciale retour, pour un client absent depuis plusieurs mois ou une promotion sur les soins visage, pour vos clients les plus fidèles.

Toute cette organisation va vous permettre ensuite de personnaliser vos offres et vos messages, de connaître vos clients et de leur montrer que vous avez une connaissance de leur profil. La confiance de vos clients est renforcée lorsqu’ils se sentent reconnus dès leur arrivée dans votre institut.

Email marketing : le canal sous-exploité pour booster la fidélisation en institut

La newsletter reste l’un des outils les plus importants pour fidéliser, encore faut-il l’utiliser intelligemment. Selon Klaviyo, un CRM B2C, 1 euro investi est égal à 33 euros de retour moyen. Mais attention, vous ne devez pas envoyer uniquement des promotions, ce n’est pas de cette manière que vous fidéliserez. Il faut que vos clients se sentent suivis même hors des soins en institut et surtout qu’ils aient la sensation que ce suivi soit personnalisé. Alternez les contenus pédagogiques, les conseils beauté, les nouveautés produits ou soins au sein de votre institut de beauté. Les newsletters créent une sensation de proximité avec vos clients, renforcent les liens et donc la fidélisation. Essayez de garder un rythme régulier, par exemple une à deux newsletters par mois.

Pensez aussi aux emails automatiques qui donnent également l’impression d’un vrai suivi : confirmation de rendez-vous, rappel la veille, message de remerciement après la visite, proposition de reprise de rendez-vous, relance après achat pour sonder le client sur le produit.

Pour vérifier que vos mails et newsletters fonctionnent bien, vérifiez le taux d’ouverture et le taux de clic :

Pour savoir comment réaliser une newsletter, n’hésitez pas à vous rendre sur cet article.

Avis clients : comment en faire un véritable levier d’acquisition pour votre institut ?

Selon une étude IFOP relayée par Bpi France, 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’à une recommandation personnelle. Il est donc important de trouver une stratégie pour encourager vos clients satisfaits à laisser un commentaire après leur passage.

Pour obtenir plus d’avis, vous pouvez dans un premier temps prévoir un mail automatique ou un SMS, sept à dix jours après l’achat. N’hésitez pas à afficher un QR code en caisse.

Pour faciliter le processus, glissez le lien direct vers Google Avis, Planity ou autre dans votre mail. 

Et n’hésitez pas à réutiliser ces témoignages en story sur Instagram, sur votre site internet, dans votre institut. Un avis client rassure toujours plus qu’un discours commercial.

Mais surtout, répondez à chaque avis même s’ils sont négatifs, cela montre votre sérieux et votre engagement.

Comment créer un programme de fidélité simple (et vraiment efficace) en institut de beauté ?

Il est important de récompenser vos clients les plus fidèles. Il y a plusieurs façons de faire :

Vous pouvez, dans un premier temps, mettre en place un système de points avec des cartes de fidélité : 1 euro dépensé = 1 point et 10 euros de réduction tous les 100 points.

Ensuite, vous pouvez récompenser les parrainages avec un code promo de 10 % de réduction pour le parrain et pour le filleul.

Il est également recommandé de mettre en place un système de club VIP avec des ventes privées, des remises exclusives, des petits cadeaux en fin de soin et des accès prioritaires aux nouveautés. Pour ce faire, des canaux existent sur les messageries comme Whatsapp, Facebook ou Instagram. 

L’idée est de faire sentir à vos clients qu’ils sont privilégiés.

Quel contenu publier sur les réseaux sociaux pour attirer et fidéliser vos clientes en institut ?

Votre présence sur les réseaux sociaux ne doit pas être uniquement promotionnelle, elle doit vous permettre de créer du lien.

Sur des plateformes comme Instagram ou TikTok, privilégiez des contenus authentiques comme :

A noter que la régularité est plus importante que la perfection, deux à trois publications par semaine suffisent.