Comment accueillir tous les publics ?
Beaucoup de personnes en situation de handicaps sont touchées par des hypo ou des hyper sensorialités : des personnes avec autisme, avec des maladies rares, avec d’autres particularités. Il y a aussi des personnes qui ont développé des hypersensibilités parce que touchées par une maladie, même si elle n’est d’ailleurs pas toujours considérée comme un handicap, comme le cancer. Il est donc évident que beaucoup de personnes aux besoins spécifiques sont accueillies dans les instituts de beauté sans que vous n’en preniez conscience. Le professionnalisme de l’accueil requiert aujourd’hui de prendre en compte et d’accueillir l’ensemble des besoins individuels. Depuis quelques années, on voit bien qu’un certain nombre de marques l’ont déjà compris, mettant tout en oeuvre pour que l’expérience soit unique, agréable et surtout adaptée aux besoins de chaque personne, c’est-à-dire personnalisée à chacun.
Prendre en compte et accueillir tous les besoins individuels
Le service cinq étoiles est certainement celui qui est le plus calé sur les paramètres de chaque personne. Pour atteindre cet objectif, les instituts peuvent perfectionner leur approche client et surtout l’analyse des besoins spécifiques de leurs clients. Chaque client dispose d’attentes spécifiques, de zones de confort et d’inconfort qu’il faut savoir recueillir ou détecter, puis accompagner. Nous sommes tous des êtres humains à part entière avec des besoins différents. Dans l’univers de la cosmétique et de l’esthétique, chacune de vos clientes a un vécu sensoriel qui lui est propre. Par exemple, nous ne sommes pas tous égaux sur la sensibilité au chaud et au froid, à la lumière, à la pression exercée lors d’un modelage. Sans même parler de handicap, on peut déjà dire qu’on a naturellement tous une sensorialité différente, qui va influencer considérablement notre expérience client.