Pour dynamiser votre institut, une proposition de soins originaux et adaptés aux attentes de plus en plus exigeantes de la clientèle est indispensable. Nul besoin de disposer de 500 m2 pour inviter à la méditation, à l'hédonisme et au voyage. Si l'anti-âge et la minceur tiennent toujours le haut de l'affiche, de nouvelles tendances et de nouveaux comportements font leur apparition. Décryptage d'un phénomène bien-être en pleine mutation...

COMPRENEZ LES NOUVELLES ATTENTES DE VOTRE CLIENTÈLE

Une clientèle de plus en plus exigeant

Dorénavant, grâce aux différents médias et notamment Internet, vos clientes sont de plus en plus informées des nouvelles tendances. De ce fait, elles connaissent souvent les dernières innovations et souhaitent en profiter pleinement. Que ce soit en spa ou en institut, votre clientèle attend un conseil précis, du professionnalisme et une qualité de service Premium. L'amatrice de spa sait désormais voir au-delà des apparences, elle reconnaît la qualité d'un intervenant, et exige des masseurs qualifiés et une carte de soin qui fasse autant du bien que rêver.

Du spa au day spa, il n'y a qu'un pas...

La frontière entre spa et soins proposés en instituts est désormais de plus en plus mince. La notion de day spa, apparue depuis peu, reflète avec pertinence une tendance actuelle : la clientèle souhaite des soins résolument urbains, faciles d'accès, avec des protocoles  adaptés à son mode de vie trépidante. À l'origine, le mot spa désigne un centre de remise en forme associé à l'eau, au bien-être et à la beauté. Du fait du développement important des spas, de leur démocratisation et de l'engouement actuel pour le bien-être, on peut noter une certaine confusion de l'offre. En effet, si la thalassothérapie et le thermalisme, qui sont ancrés dans les esprits depuis  longtemps, répondent à des exigences et des règles précises, tel n'est pas le cas du spa. Ce dernier ne cesse de se développer et de nombreux établissements s'ouvrent en tant que spa sans même pratiquer de soins par l'eau. Les spas, day spas et instituts doivent répondre à des besoins particuliers de détente, de relaxation, de plaisir et d'évasion.

Une clientèle versatile

Devant l'offre grandissante, la clientèle, désireuse et fortement tentée de tester au jour le jour de nouveaux soins, est de plus en plus versatile. D'où l'importance de proposer une carte de soin éclectique, qui tienne ses promesses et surprenne en permanence votre clientèle...

Des formats de plus en plus adaptés

Les soins ne sont plus réservés aux week-ends et périodes de vacances. Désormais, nombreuses sont les personnes qui aiment pratiquer des soins de courte durée pendant la semaine et de manière plus surprenante sur l'heure du déjeuner. Pour répondre à l'exigence de cette clientèle, il est indispensable de proposer des formats de 25, 45 et 55 minutes à un tarif attractif.

Une savante alchimie entre naturalité et technologie

La naturalité séduisant de plus en plus, il est indispensable de recréer, même avec un espace réduit, un écrin de nature plus «vrai
que nature» grâce :

• à des matériaux naturels comme la pierre ou le bois, des plantes ou un mur végétal,
• des papiers peints qui évoquent la nature (que vous pouvez faire réaliser à partir de photos de paysage par exemple),
• des pots ou bocaux remplis de plantes ou fleurs...

Nul besoin forcément de disposer d'un budget très élevé. Mais cette naturalité, pour faire des émules, se doit d'être associée à une technologie attractive, comme des leds, propices à la détente et permettant de créer une ambiance zen et feutrée, ou une bande sonore qui emprunterait des sons provenant de la nature. Privilégiez des décors évolutifs, afin de pouvoir changer régulièrement en fonction des soins proposés, cela vous évitera des dépenses inutiles !

Une carte originale et éclectique

Aujourd'hui, les clientes veulent être surprises par les soins qu'on leur propose. Les tendances évoluant excessivement vite, l'idéal est donc de proposer à votre clientèle une offre éclectique et tendance, alliant des valeurs sûres comme l'anti-âge ou la minceur et des soins particulièrement bien-être qui font appel au voyage et à la sensorialité.

Des soins personnalisés ou sur-mesure

Pourquoi ne pas sortir des sentiers battus ? Et pourquoi ne pas recevoir tout simplement le massage ou le soin idéalement adapté au
ressenti du jour ? Telles sont les nouvelles attentes de la clientèle qui souhaite se sentir unique, en bénéficiant de soins personnalisés,
grâce notamment à un diagnostic beauté, au choix des produits utilisés... La proposition d'une infusion individualisée, ou d'un
cocktail de fruits ou de légumes, est un petit plus à ne pas négliger !

Des soins holistiques

Désormais, la clientèle recherche un double intérêt à pratiquer des soins en instituts : un intérêt cosmétique (paraître plus jeune, plus
belle et plus ferme) et un intérêt bien-être (voyager, s'évader, découvrir, s'ouvrir aux rituels du monde entier...). Un bienfait donc sur
le corps et l'esprit à prendre en compte pour plaire au plus grand nombre.

Un label en gage de qualité

Ecocert devrait mettre en place sous peu un label d'Ecocert dédié aux spas et aux instituts de beauté. L'objectif premier de cette labellisation est en effet de valoriser les établissements ayant mis en place une démarche écologique prenant en compte les produits proposés, les services associés et la gestion environnementale du bâtiment lui-même, dans le plus grand respect de l'environnement, tout au long de la filière, en garantissant :

• une offre de produits bio et écologiques,
• des prestations de service contrôlées selon des critères environnementaux,
• une meilleure gestion des ressources et des déchets, et plus globalement, un univers de soin plus écologique.