Comment vous, personnellement, avez-vous vécu l'annonce de la fermeture des instituts de beauté ?

J'ai ressenti un vrai sens des responsabilités et compris le mot «chef d'entreprise». C'est en effet dans ces moments de crise qu'il faut savoir faire preuve de courage :

• courage de devoir mettre une grande partie de l'entreprise à l'arrêt,
• courage de rassurer les salariés qui ont continué à travailler, notamment pour fabriquer nos produits,
• courage de soutenir nos clients, même les plus anxieux,
• courage de respecter tous nos fournisseurs.

Et pour finir, j'ai réalisé à quel point le contact humain est primordial, ce qui m'a confortée dans l'idée que les instituts de beauté ne disparaîtront jamais !

Tous les appareils et gadgets au monde ne remplaceront jamais la main et le contact d'une esthéticienne bienveillante.

Pendant le confinement, qu'est-ce que Phytomer a mis en place pour ses partenaires ?

Notre Directeur du Développement -qui est aussi mon mari- Tristan Lagarde, a passé de nombreuses heures au téléphone pour soutenir nos partenaires et les aider à appréhender la crise.

Nous avons octroyé des facilités de paiement à ceux qui en avaient absolument besoin pour traverser cette période.

Et nous avons maintenu une communication étroite avec tous nos partenaires, via l'envoi de newsletters et via des posts sur les réseaux sociaux.

Nous avions deux objectifs essentiels :

• informer et aider concrètement nos clients : en partageant avec eux des bonnes pratiques sur les aides financières, l'optimisation du menu de soin, la préparation de la réouverture, etc.,
• les rassurer : en restant toujours disponibles pour répondre à leurs questions et en diffusant un message d'optimisme (film «On pense à vous», articles de presse sur Phytomer, etc.).

Quelle a été votre philosophie pendant le confinement ?

Me concentrer sur le positif : avoir du temps pour ma famille et la chance de travailler pour une entreprise solide et respectueuse envers nos salariés et nos clients.

Comment, en interne, avez-vous géré la situation ?

Nous avons gardé notre calme et avons avancé avec lucidité.

Dans un premier temps, nous avons limité l'activité afin de préserver de santé de nos salariés et la santé économique de notre entreprise. P

our ce faire, nous avons reporté les lancements et promotions et nous nous sommes concentrés exclusivement sur les besoins urgents de nos clients.

Puis, avec le déconfinement, nous avons remobilisé nos forces vives pour préparer notamment la saison été (minceur, offres solaires) et les promotions de Noël.

Nous avons rappelé une partie de nos salariés et avons mis en place des mesures préventives strictes dans les bureaux.

Quant à nos spas en propre (à Saint Malo et à Paris), nous les avons réouverts en appliquant des recommandations d'hygiène très exigeantes, avec une équipe plus motivée que jamais et une clientèle au rendez-vous, impatiente de retrouver nos soins visage et corps.