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N°720 Décembre 2018

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Les 10 erreurs qui nuisent à la rentabilité de votre institut de beauté

Par Tiphaine Modeste , Consultant, Formateur de Expertise Spa Bien-Être
N°720 Décembre 2018
Le fait d’être prise dans l’engrenage du quotidien rend difficile l’identification des erreurs susceptibles de mettre votre institut de beauté en danger.

1 NE PAS METTRE À JOUR VOTRE FICHIER CLIENTES

Le fichier clientes de votre institut est le fondement même de votre existence et le gage de votre rentabilité.
Il devrait donc être une priorité constante.

Astuce

Reprenez les informations clés à rentrer dans votre fichier clientes et mettez en place une procédure de création et de qualification de ces fiches.

Si vous avez une équipe avec vous, pensez à les former sur cette procédure et assurez-vous de souligner l'importance d'un fichier clientes de qualité.

Demandez à vos collaboratrices d'être responsables de la mise à jour de votre fichier clientes quotidiennement, en vous assurant que toutes
les informations de contact sont correctement saisies.

Vous pouvez également nommer une responsable du fichier clientes.

2 PAS DE VENTE ADDITIONNELLE
OU COMPLÉMENTAIRE

Lorsque votre cliente entre dans votre institut, votre rôle est de vous assurer que tous ses besoins sont satisfaits.
Combien de nouvelles clientes ne sont tout simplement pas informées de l'ensemble des prestations que vous offrez ?

Astuce

Rappelez-vous que tout repose sur votre parcours cliente. Je vous suggère d'analyser ce qu'il se passe à partir du moment où votre cliente contacte votre institut jusqu'au moment de son départ après son soin.

Faites cette analyse avec votre équipe pour vous assurer que toutes participent à l'optimisation de votre parcours client, en y incluant systématiquement une présentation de vos services pour chaque nouvelle cliente.

3 DONNER PEU D'IMPORTANCE
AUX COMMENTAIRES DES CLIENTES

Si vous n'avez pas de stratégie en place pour obtenir plus de commentaires de clientes ou s'ils sont sporadiques, cela doit changer. Les avis et témoignages doivent devenir l'une de vos priorités : ils constituent l'une des méthodes de marketing les plus efficaces.

Astuce

Encouragez vos esthéticiennes à parler à leurs clientes de la possibilité de laisser un avis.

Pensez à envoyer un questionnaire de satisfaction à toutes vos nouvelles clientes et un questionnaire de suivi spécifique pour vos clientes fidèles que vous pouvez leur envoyer une à deux fois par an.

4 NE PAS AVOIR DE PLAN MERCHANDISING

Lorsqu'il est bien construit, le merchandising vous permet de vendre vos produits plus facilement. À défaut, il peut constituer un frein à l'achat.

Astuce

Faites une mise à jour de votre merchandising tous les mois et même, si vous le pouvez, de l'ambiance générale de votre institut (cela ne signifie pas pour autant de vous transformer en décorateur d'intérieur).

Permettez à vos clientes de (re) découvrir tout ce que vous avez à offrir : vous serez surprise par l'impact que cela créera sur vos ventes.

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