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Les soins à deux, c'est tellement mieux !

Par Arnaud Walleton , Consultant-Formateur
N°636 Avril 2011
Le concept « Soins en duo » semble séduire à la fois les clients et les esthéticiennes. Et chez vous ?

C'EST DONC VÉRITABLEMENT MIEUX À DEUX ?

Vous avez d'abord commencé par faire découvrir à votre cliente des soins qui lui étaient réservés. Pour la convaincre de les tester, vous lui avez fait des promesses en parfaite adéquation avec ses attentes : avec vos soins, vous lui offrez du temps rien que pour elle, un lâcher-prise bien agréable dans un agenda où le plaisir individuel a parfois du mal à trouver sa place, une parenthèse beauté ou bien-être au milieu d'une vie souvent plaisante, mais aussi tellement trépidante, voire harassante ...

Vos clientes, puis vos clients, ont pris goût à ces moments d'évasion et ils ont été ravis ! Vous aussi d'ailleurs, puisqu'en leur donnant satisfaction, vous avez pu les fidéliser ! Un peu plus tard, vous avez fait prendre conscience à vos «habitués» qu'une prestation en cabine pouvait également constituer un très beau présent pour les autres. Avec  un soin, vous leur avez proposé LE cadeau émotion idéal.

Cette idée a paru tout à fait naturelle à votre cliente, tant l'expérience qu'elle avait déjà vécue en cabine était présente dans son esprit. La convaincre fut donc une chose aisée et elle a adopté rapidement votre message : donner à son entourage du temps pour se ressourcer, penser à l'autre, offrir un moment de bonheur est un gage inestimable d'amour et d'affection ! Vos clientes et leurs proches ont donc été enchantés !

Vous aussi, là encore, puisque ces bons cadeaux vous ont permis d'acquérir une nouvelle clientèle et de générer ainsi un chiffre d'affaires supplémentaire. Pour continuer de satisfaire votre clientèle, et pour poursuivre le développement de votre centre aujourd'hui, il va peut-être falloir, une nouvelle fois, modifier votre message. Oui, s'accorder une parenthèse bien-être est formidable pour soi... Oui, bien sûr, l'offrir à des êtres chers est merveilleux...

Il est pourtant possible de franchir une étape supplémentaire et de faire mieux encore ! Ce bonheur qu'on se réserve ou qu'on donne aux autres, on peut également le vivre ensemble et  le partager plutôt que d'en profiter « en solitaire »! Un soin réalisé en duo, c'est un souvenir en commun... Et quel souvenir !

C'est un beau message, qui sort du «Cœur» assurément, mais pas seulement... La «Raison» est bien présente aussi, car, a bien y réfléchir, proposer des soins en duo représente, comme les fois précédentes, cette double opportunité : combler votre clientèle tout en pensant à votre propre bonheur ! Jugez plutôt...

Tout d'abord, notre mode de vie actuel nous fait tous glisser irrémédiablement vers une forme d'individualisme. Chacun de nous a ses propres obligations, ses propres activités et vit sa propre vie. Nous voyons nos proches moins longtemps, moins souvent... Cet état des choses provoque  pourtant un effet paradoxal : la volonté de se retrouver ensemble dès que l'occasion se présente et de compenser l'absence par des moments forts en commun.

Aussi, l'aurez-vous donc  compris, le soin duo s'inscrit complètement dans cette logique : cette prestation en tandem, c'est l'opportunité de retrouver cette complicité qui nous est chère, de partager un moment merveilleux avec le compagnon de notre vie, des membres de notre famille, des amis et d'écrire une belle  histoire ensemble. Tous les ingrédients sont donc réunis pour séduire votre clientèle...

Mais... Ce n'est pas tout ! Pour vous aussi, l'occasion est belle !
Un soin duo, c'est, en effet,  la perspective de faire «coup double» sur de nombreux éléments :

  • un rendez-vous, mais deux personnes à accueillir à court terme et à fidéliser à plus long terme,
  • deux fois plus de bouche-à-oreille potentiel,
  • un prix de vente deux fois plus élevé - c'est normal puisque le travail est double,
  • deux prescriptions en produits de soins à effectuer à la maison,
  • des perspectives de ventes doubles,
  • deux possibilités de faire découvrir l'étendue de la carte de soins et de susciter de nouvelles envies,
  • deux fois moins d'efforts pour inviter le même nombre de personnes en cabine...

Et, cerise sur le gâteau, cette prestation n'engendre pas le double des coûts et s'avère donc  plus rentable ! Imaginez que l'on ajoute à tout cela des coups simples très intéressants :

  • la mise en place de services d'exception,
  • la création d'un axe de différenciation important pour se distinguer de la concurrence et de l'offre existante sur la zone de chalandise,
  • le développement d' une clientèle masculine,  de séniors ou de juniors, qui ne serait pas obligatoirement venue sans ce «coup de pouce»...

C'est une certitude désormais, voilà une affaire sur laquelle il peut être bien judicieux de se pencher ! Les premiers qui ont flairé la tendance ne semblent d'ailleurs absolument pas le regretter : la clientèle est au rendez-vous... et les résultats sont là ! C'est probablement la raison pour laquelle les créateurs de nouveaux spas et de centres de beauté ont intégré, dès le départ, le concept de la cabine double pour accueillir la clientèle en duo.

Et vous ? Quand allez-vous, à votre tour, étudier la question ?

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Arnaud Walleton, Consultant formateur. www.pygmalionetgalatee

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