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N°727 Juillet-Août 2019

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Luxe & Elégance. L'excellence dans la relation client et le management.

Livres / Thème : Marketing Vente Gestion
Auteur : Rachel Chantal
Prix : 25.00 € - Prix abonné : 23.75 €

Cet ouvrage est un guide de l’élégance relationnelle. La relation avec le client est étudiée tout au long de son parcours, que ce soit dans un hôtel, un restaurant, un salon de beauté ou une boutique de luxe. Ce livre prodigue également des conseils aux managers du luxe pour développer avec leur équipe une relation réussie, condition sine qua non de la bonne relation avec le client final.

La boîte à outils du management de la relation client - 2e édition

Livres / Thème : Marketing Vente Gestion
Auteur : Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Prix : 26.50 € - Prix abonné : 25.17 €

Comment concrètement mettre en œuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.

BTS Esthétique - Mémoire et soutenance. Option A. 2ème année

Livres / Thème : Scolaire
Auteur : Elodie Leroy
Prix : 15.00 € - Prix abonné : 14.25 €

Cours complet pour les étudiants en BTS esthétique.

BTS Esthétique - Cadre scientifique et technologique. Tome 2

Livres / Thème : Scolaire
Auteur : Christelle Fleury
Prix : 20.00 € - Prix abonné : 19.00 €

Cours complet pour les étudiants en BTS esthétique.

BTS Esthétique - Cadre scientifique et technologique. Tome 1

Livres / Thème : Scolaire
Auteur : Laura Bailleul
Prix : 20.00 € - Prix abonné : 19.00 €

Cours complet pour les étudiants en BTS esthétique.

Recherche d'emploi : secrets de pros

Livres / Thème : Divers
Auteur : Hervé Bommelaer, Nicolas Pavesi, Philippe Douale
Prix : 20.00 € - Prix abonné : 19.00 €

Vous allez apprendre les meilleures pratiques pour utiliser la force des médias sociaux, des réseaux sociaux professionnels, de Linkedln en particulier, au service de la recherche du job de vos rêves !

Le grand livre de l'ayurveda santé-détox

Livres / Thème : Ayurveda
Auteur : Nathalie Ferron et Fabien Correch
Prix : 18.00 € - Prix abonné : 17.10 €

Le guide complet et pratique du plus ancien système thérapeutique au monde, pour une santé optimale !

La nouvelle table des calories

Livres / Thème : Diététique & Nutrition
Auteur : Lise Decarpentrie
Prix : 9.90 € - Promotion : 6.93 €

Le guide indispensable pour comparer les produits à la calorie près et faire les meilleurs choix pour votre santé !

Ma bible de l'alimentation végétarienne, flexitarienne et végétalienne

Livres / Thème : Diététique & Nutrition
Auteur : Anne Dufour et Carole Garnier
Prix : 24.00 € - Promotion : 16.80 €

Nous cherchons tous à manger mieux. Et moins « animal ». Cette bible très pratique vise à répondre à toutes vos questions autour du végétarisme, du flexitarisme et aux façons d'y parvenir, tout en vous donnant les clés pour rester en bonne santé et conserver une alimentation équilibrée.

Tout réussir sans stresser grâce à la méthode ZTD (Zen to Done)

Livres / Thème : Développement personnel - Efficacité personnelle
Auteur : Leo Babauta
Prix : 19.00 € - Promotion : 13.30 €

Vos to-do lists s'allongent et se multiplient ? Vous ne parvenez jamais à faire ce que vous aviez prévu et n'arrivez à profiter de rien ? La méthode ZTD (Zen To Done) est faite pour vous ! Système d'organisation à la fois simple et efficace, elle vous permettra de mieux structurer vos journées pour vous concentrer sur l'essentiel, de réaliser enfin vos projets et, surtout, de vous épanouir dans ce que vous faites.