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N°721 Janvier 2019

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La boîte à outils du management de la relation client - 2e édition

Livres / Thème : Marketing Vente Gestion
Auteur : Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Prix : 26.50 € - Promotion : 18.55 €

Comment concrètement mettre en œuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.

FORMATION MODELAGE FACIAL CHINOIS AUX VENTOUSES - 7 & 8 MARS 19 - PARIS - NADEIJE BOURGEOIS

Formations / Thème : Soins visage
Auteur : Les Nouvelles Esthétiques
Prix : 440.00 € - Prix abonné : 440.00 €

Le massage chinois aux ventouses froides réhabilite l’usage d’un outil de massage par excellence, ancestral et puissant : la ventouse. Ce massage traditionnel, à la fois relaxant, tonifiant et drainant, est totalement adapté à la clientèle occidentale de l’institut et du spa. Il participe à réparer les tensions physiques ou mentales, à accompagner les actions amincissantes, tonifier l’état général. C’est un outil ancien donc éprouvé, d’un usage rare et original, d’une utilisation simple et d’une parfaite innocuité. Cette technique universelle retrouve une place pour des actions corporelles et mentales essentielles au bien-être de vos clients.

Le modelage Californien

DVD / Thème : Massage corps - Soins visage
Auteur : Franck Alexis
Prix : 40.00 € - Prix abonné : 35.00 €

Voici le modelage incontournable par excellence ! Franck Alexis, vous montre et vous explique comment le pratiquer dans les règles de l'art...

BTS Esthétique - Mémoire et soutenance. Option A. 2ème année

Livres / Thème : Scolaire
Auteur : Elodie Leroy
Prix : 15.00 € - Prix abonné : 14.25 €

Cours complet pour les étudiants en BTS esthétique.

FORMATION LIFTING 3D BUSTE ET ABDOMEN - 11 & 12 MARS 19 - PARIS - HIDEMI MORIMASA

Formations / Thème : Massage corps
Auteur : Les Nouvelles Esthétiques
Prix : 460.00 € - Prix abonné : 460.00 €

Désormais connu et reconnu internationalement, le Lifting 3D constitue une technique originale de lifting manuel unique au monde, capable de convaincre les plus exigeantes de vos clientes en institut. Le principe du Lifting 3D vient de la synergie de la technique occidentale qui agit sur les muscles et de la technique asiatique qui agit sur la circulation énergétique.

BTS Esthétique - Cadre scientifique et technologique. Tome 2

Livres / Thème : Scolaire
Auteur : Christelle Fleury
Prix : 20.00 € - Prix abonné : 19.00 €

Cours complet pour les étudiants en BTS esthétique.

FORMATION MASSAGE 4 SAISONS : PRINTEMPS/ETE - 13 MARS 19 - PARIS - HIDEMI MORIMASA

Formations / Thème : Soins visage
Auteur : Les Nouvelles Esthétiques
Prix : 230.00 € - Prix abonné : 230.00 €

Hidemi Morimasa vous formera à sa méthode de massage anti-âge adaptée à la peau de chacune de vos clientes selon les saisons. L’effet anti-âge étant immédiatement visible, vous pourrez ainsi satisfaire et fidéliser votre clientèle !

Le modelage relaxant vital

DVD / Thème : Massage corps - Soins visage
Auteur : Alain MOUNIER
Prix : 40.00 € - Prix abonné : 35.00 €

Il va vous permettre une approche précise, il va faire de vous une interlocutrice valable et unique parce que vous pourrez offrir une véritable « thérapie de bonheur » à votre clientèle fatiguée et stressée.

BTS Esthétique - Cadre scientifique et technologique. Tome 1

Livres / Thème : Scolaire
Auteur : Laura Bailleul
Prix : 20.00 € - Prix abonné : 19.00 €

Cours complet pour les étudiants en BTS esthétique.

Le modelage Suédois

DVD / Thème : Soins visage - Massage corps
Auteur : Laures Desvilles
Prix : 40.00 € - Prix abonné : 35.00 €

Aujourd’hui, plus que jamais, la clientèle des spas et des instituts de beauté demande des modelages musculaires et profonds, c’est pourquoi le modelage Suédois est un protocole absolument incontournable sur votre carte de soins corps.