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N°720 Décembre 2018

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Opération boomerang. 365 idées pour faire revenir vos clients à l'heure d'internet !

Par Philippe Bloch
Thème : Développement personnel, Management & Entrepreneuriat, Marketing Vente Gestion
Nb pages : 408
Référence : BOOM
Disponibilité : en stock
20.00 En stock ! Passez votre commande !
Prix : 20.00 €
Prix Abonné : 19.00 €
Quantité :

Résumé ^

Le sujet
28 ans après la sortie du best-seller « Service
compris » (500 000 exemplaires vendus), Philippe
Bloch récidive et publie un nouvel ouvrage de
référence. A de rares exceptions près, la gentillesse ne
fait toujours partie de l'ADN des Français au travail.
Chacun de nous s'en aperçoit au quotidien, dans sa vie
privée et professionnelle. Le travail entamé en 1986
n'est donc pas terminé. Mieux, il ne le sera sans doute
jamais, car c'est un combat permanent. Mieux vaut s'y
résoudre. Et continuer à agir. Ce qui compte à l'heure
d'internet n'est plus de se convaincre du « pourquoi »,
mais de savoir « comment ». D'où cet ouvrage, qui
présente 360 idées concrètes à mettre en oeuvre
immédiatement pour se différencier de ses
concurrents et faire revenir ses clients, à l'image du
boomerang. Soit une idée par jour pendant un an !

Argumentaire
1986 n'est pas 2013. Internet, Google, Facebook,
Twitter et l'iPhone ont changé nos vies pour
toujours. Nous avons pris le pouvoir en tant que
client, et faisons la pluie et le beau temps sur les
marques et les entreprises, grâce aux réseaux
sociaux auxquels nous appartenons. Nous zappons
en permanence, comparons tout, tout le temps,
exigeons de payer toujours moins cher pour plus
de services. Mais une chose n'a pas changé : nous
sommes toujours sensibles à un sourire, une
ambiance, une attention personnelle, un mot
gentil. Et nous exigeons désormais que ceux qui
nous servent soient traités avec dignité et respect
par ceux qui les dirigent.
« Opération Boomerang » se lit lentement. Un peu
chaque jour, en picorant des idées au gré de ses
envies ou des besoins de son entreprise.
Découvrez ces petites histoires de la vraie vie et
ces conseils simples qui valent toutes les
théories... parce qu'ils ont le mérite de pouvoir être
mis en oeuvre immédiatement. Dans un monde
aussi complexe et difficile à décrypter que le nôtre,
seule l'action immédiate permet d'avancer et de
faire la différence sur ses concurrents.
Entrepreneur reconnu (fondateur de la chaîne
Columbus Café) et personnalité médiatique
(animateur sur BFM Business, chroniqueur aux
Echos, membre du jury « L'Inventeur 2012 sur
M6), Philippe Bloch a fait plus de 2 500
conférences depuis la sortie de son premier
ouvrage en France et en Europe.

 

Aperçu du sommaire : ^

Avertissement
Introduction

1 Contexte
2 Stratégie
3 Valeurs
4 Différenciation
5 Newtech
6 Conseils
7 Recrutement
8 Management
9 Exemplarité

 

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