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N°727 Juillet-Août 2019

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Luxe & Elégance. L'excellence dans la relation client et le management.

Par Rachel Chantal
Thème : Marketing Vente Gestion
Nb pages : 224
Référence : LUXE
Disponibilité : en stock
25.00 En stock ! Passez votre commande !
Prix : 25.00 €
Prix Abonné : 23.75 €
Quantité :

Résumé ^

L'univers du luxe s'inscrit dans une recherche constante de perfection, d'excellence, mais surtout d'émotion, et la relation en est la clé de voûte. L'élégance relationnelle est celle du geste parfait et du mot choisi ; elle se nourrit d'esthétique et d'éthique, conjuguant délicatesse et discrétion.
Cet ouvrage est un guide de l'élégance relationnelle. La relation avec le client est étudiée tout au long de son parcours, que ce soit dans un hôtel, un restaurant, un salon de beauté ou une boutique de luxe. Ce livre prodigue également des conseils aux managers du luxe pour développer avec leur équipe une relation réussie, condition sine qua non de la bonne relation avec le client final.
On entre dans ce livre par mots-clés ; on y trouve des conseils pratiques : les mots, les postures ou les tenues à privilégier et à éviter, mais aussi des exemples, des anecdotes et des conseils d'experts.
Cet ouvrage fournit aux étudiants et aux professionnels du luxe toutes les clés nécessaires pour s'approprier les codes de cet univers exigeant et y évoluer avec succès.

Préface écrite par Monsieur Pierre Bord, Directeur Général de l'hôtel Le Negresco, à Nice

 

Aperçu du sommaire : ^

Aux origines de l'élégance relationnelle. Luxe. Hospitalité. Perfection. Ethique. Emotion. Relation. Elégance. L'élégance relationnelle dans la relaction client. Décryptage du séjour d'un client au sein d'un palace. Se mettre à la place de notre client. Les Codes de l'élégance relationnelle. Boite à Outils : La réservation téléphonique. La voiture de grande remise. Les Voiturier-bagagistes. L'entrée dans l'établissement. Les Réceptionnistes. Les Concierges. Le Room Service. Le service des Gouvernantes. Les Restaurants. Le Salon de Beauté. La Boutique. Le Départ et Suivi. L'élégance relationnelle appliquée au management. Comment réussir son rôle de manager en toute élégance. Respect. Vision. Motivation. Exemplarité. Communication. Conclusion.

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