La boîte à outils du management de la relation client - 2e édition - Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan

sommaire

La boîte à outils du management de la relation client - 2e édition

Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
PRIX : 26.50

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'exp

[...] Lire la description

LIVRAISON

Expédition sous 72H

retrait gratuit

Paris 17e

Référence : BOITEMANAG

Pages : 192

PARTAGEZ SUR :

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?

Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.

Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de
synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation,
des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.

adv

à découvrir aussi

  • livres

    Jean-Pierre Tricard et Laure de Lattre

    80%
    Réussir en Esthétique

    Prix : 28

    PROMOTION: 5.6

    Livre
  • livres

    Thomas Faivre-Duboz, Raphael Fétique, Antoine Lendrevie

    Le web marketing

    Prix : 29.5

    Livre
  • livres
    Auto-entrepreneurs, lancez-vous

    Prix : 17.9

    Livre
    • Livraison domicilE

    • Livraison POINT RELAIS

    • Livraison France & international

    • Paiement 100% Sécurisé

    • AIDE & FAQ