BTS Esthétique - Technologies commerciales (B année 2)

SOMMAIRE

CHAPITRE 1 | L’INFORMATION COMMERCIALE 11
QU’EST-CE QU’UNE INFORMATION? 11
QU’EST-CE QU’UNE SOURCE D’INFORMATION? 20
LES FORMES DE L’INFORMATION COMMERCIALE 21
LES ACTEURS DE L’INFORMATION 22
LES COÛTS ENGENDRÉS PAR LA QUALITÉ DE L’INFORMATION COMMERCIALE 31
L’ACCÈS À L’INFORMATION 33
LA SÉCURISATION DES DOCUMENTS 34

CHAPITRE 2 | LE POSTE DE TRAVAIL DU COMMERCIAL 39
LE PROFIL UTILISATEUR 42
LE BUREAU 42
LA MÉMOIRE 42

CHAPITRE 3 | LE TRAVAIL COLLABORATIF 43
LE PARTAGE DE L’INFORMATION COMMERCIALE 43
DÉFINITION DE L’ESPACE COLLABORATIF 43
LE STOCKAGE DES INFORMATIONS EN INTERNE 45
LE STOCKAGE DES INFORMATIONS EN EXTERNE À L’ENTREPRISE 45
L’UTILISATION DES OUTILS COLLABORATIFS 46LES CONDITIONS DE RÉUSSITE DU TRAVAIL COLLABORATIF 54

CHAPITRE 4 | L’INFORMATIQUE LIÉE À LA GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE GRC 75
DÉFINIR LA BASE DE DONNÉES 75
COMMENT INTERROGER ET MODIFIER SA BASE DE DONNÉES 76
LA SEGMENTATION DE LA CLIENTÈLE 77
LES AVANTAGES ET LES INCONVÉNIENTS DE LA GRC 77
LE CHOIX D’UN BON OUTIL DE GRC 78

CHAPITRE 5 | MENER UNE CAMPAGNE COMMERCIALE INFORMATISÉE 83
L’ANALYSE DES BESOINS 85
FORMATION DU SCÉNARIO 86
L’ÉVALUATION DES MÉTHODES 88
METTRE AU POINT LES ÉTUDES ET ENQUÊTES MERCATIQUES 92

CHAPITRE 6 | LES LOGICIELS DE GESTION 93
LES LOGICIELS DE GESTION DE PROJET 93
LE PARTAGE DES INFORMATIONS AVEC LES FOURNISSEURS : L’ECR 94
LES LOGICIELS DE GESTION DE LA CHAÎNE LOGISTIQUE 96
LES LOGICIELS DE MARCHANDISAGE 97
LES LOGICIELS DE GÉOMARKETING 99
LE TABLEAU DE BORD DU COMMERCIAL 101

CHAPITRE 7 | CRÉER UN SITE INTERNET POUR SON ENTREPRISE 105
AVANT DE SE LANCER DANS LA CRÉATION D’UN SITE 105
CHOISIR DE CRÉER UNE BOUTIQUE EN LIGNE 110
APPLIQUER LES TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE 112
CRÉER DES EMAILS ATTRACTIFS 120