SOMMAIRE
CHAPITRE 1 | L&rsquo;INFORMATION COMMERCIALE 11 QU&rsquo;EST-CE QU&rsquo;UNE INFORMATION? 11 QU&rsquo;EST-CE QU&rsquo;UNE SOURCE D&rsquo;INFORMATION? 20 LES FORMES DE L&rsquo;INFORMATION COMMERCIALE 21 LES ACTEURS DE L&rsquo;INFORMATION 22 LES CO&Ucirc;TS ENGENDR&Eacute;S PAR LA QUALIT&Eacute; DE L&rsquo;INFORMATION COMMERCIALE 31 L&rsquo;ACC&Egrave;S &Agrave; L&rsquo;INFORMATION 33 LA S&Eacute;CURISATION DES DOCUMENTS 34
CHAPITRE 2 | LE POSTE DE TRAVAIL DU COMMERCIAL 39 LE PROFIL UTILISATEUR 42 LE BUREAU 42 LA M&Eacute;MOIRE 42
CHAPITRE 3 | LE TRAVAIL COLLABORATIF 43 LE PARTAGE DE L&rsquo;INFORMATION COMMERCIALE 43 D&Eacute;FINITION DE L&rsquo;ESPACE COLLABORATIF 43 LE STOCKAGE DES INFORMATIONS EN INTERNE 45 LE STOCKAGE DES INFORMATIONS EN EXTERNE &Agrave; L&rsquo;ENTREPRISE 45 L&rsquo;UTILISATION DES OUTILS COLLABORATIFS 46LES CONDITIONS DE R&Eacute;USSITE DU TRAVAIL COLLABORATIF 54
CHAPITRE 4 | L&rsquo;INFORMATIQUE LI&Eacute;E &Agrave; LA GESTION DE LA RELATION AVEC LA&nbsp;CLIENT&Egrave;LE GRC 75 D&Eacute;FINIR LA BASE DE DONN&Eacute;ES 75 COMMENT INTERROGER ET MODIFIER SA BASE DE DONN&Eacute;ES 76 LA SEGMENTATION DE LA CLIENT&Egrave;LE 77 LES AVANTAGES ET LES INCONV&Eacute;NIENTS DE LA GRC 77 LE CHOIX D&rsquo;UN BON OUTIL DE GRC 78
CHAPITRE 5 | MENER UNE CAMPAGNE COMMERCIALE INFORMATIS&Eacute;E 83 L&rsquo;ANALYSE DES BESOINS 85 FORMATION DU SC&Eacute;NARIO 86 L&rsquo;&Eacute;VALUATION DES M&Eacute;THODES 88 METTRE AU POINT LES &Eacute;TUDES ET ENQU&Ecirc;TES MERCATIQUES 92
CHAPITRE 6 | LES LOGICIELS DE GESTION 93 LES LOGICIELS DE GESTION DE PROJET 93 LE PARTAGE DES INFORMATIONS AVEC LES FOURNISSEURS : L&rsquo;ECR 94 LES LOGICIELS DE GESTION DE LA CHA&Icirc;NE LOGISTIQUE 96 LES LOGICIELS DE MARCHANDISAGE 97 LES LOGICIELS DE G&Eacute;OMARKETING 99 LE TABLEAU DE BORD DU COMMERCIAL 101
CHAPITRE 7 | CR&Eacute;ER UN SITE INTERNET POUR SON ENTREPRISE 105 AVANT DE SE LANCER DANS LA CR&Eacute;ATION D&rsquo;UN SITE 105 CHOISIR DE CR&Eacute;ER UNE BOUTIQUE EN LIGNE 110 APPLIQUER LES TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE 112 CR&Eacute;ER DES EMAILS ATTRACTIFS 120

SOMMAIRE
CHAPITRE 1 | L&rsquo;INFORMATION COMMERCIALE 11QU&rsquo;EST-CE QU&rsquo;UNE INFORMATION? 11QU&rsquo;EST-CE QU&rsquo;UNE SOURCE D&rsquo;INFORMATION? 20LES FORMES DE L&rsquo;INFORMATION COMMERCIALE 21LES ACTEURS DE L&rsquo;INFORMATION 22LES CO&Ucirc;TS ENGENDR&Eacute;S PAR LA QUALIT&Eacute; DE L&rsquo;INFORMATION COMMERCIALE 31L&rsquo;ACC&Egrave;S &Agrave; L&rsquo;INFORMATION 33LA S&Eacute;CURISATION DES DOCUMENTS 34
CHAPITRE 2 | LE POSTE DE TRAVAIL DU COMMERCIAL 39LE PROFIL UTILISATEUR 42LE BUREAU 42LA M&Eacute;MOIRE 42
CHAPITRE 3 | LE TRAVAIL COLLABORATIF 43LE PARTAGE DE L&rsquo;INFORMATION COMMERCIALE 43D&Eacute;FINITION DE L&rsquo;ESPACE COLLABORATIF 43LE STOCKAGE DES INFORMATIONS EN INTERNE 45LE STOCKAGE DES INFORMATIONS EN EXTERNE &Agrave; L&rsquo;ENTREPRISE 45L&rsquo;UTILISATION DES OUTILS COLLABORATIFS 46LES CONDITIONS DE R&Eacute;USSITE DU TRAVAIL COLLABORATIF 54
CHAPITRE 4 | L&rsquo;INFORMATIQUE LI&Eacute;E &Agrave; LA GESTION DE LA RELATION AVEC LA&nbsp;CLIENT&Egrave;LE GRC 75D&Eacute;FINIR LA BASE DE DONN&Eacute;ES 75COMMENT INTERROGER ET MODIFIER SA BASE DE DONN&Eacute;ES 76LA SEGMENTATION DE LA CLIENT&Egrave;LE 77LES AVANTAGES ET LES INCONV&Eacute;NIENTS DE LA GRC 77LE CHOIX D&rsquo;UN BON OUTIL DE GRC 78
CHAPITRE 5 | MENER UNE CAMPAGNE COMMERCIALE INFORMATIS&Eacute;E 83L&rsquo;ANALYSE DES BESOINS 85FORMATION DU SC&Eacute;NARIO 86L&rsquo;&Eacute;VALUATION DES M&Eacute;THODES 88METTRE AU POINT LES &Eacute;TUDES ET ENQU&Ecirc;TES MERCATIQUES 92
CHAPITRE 6 | LES LOGICIELS DE GESTION 93LES LOGICIELS DE GESTION DE PROJET 93LE PARTAGE DES INFORMATIONS AVEC LES FOURNISSEURS : L&rsquo;ECR 94LES LOGICIELS DE GESTION DE LA CHA&Icirc;NE LOGISTIQUE 96LES LOGICIELS DE MARCHANDISAGE 97LES LOGICIELS DE G&Eacute;OMARKETING 99LE TABLEAU DE BORD DU COMMERCIAL 101
CHAPITRE 7 | CR&Eacute;ER UN SITE INTERNET POUR SON ENTREPRISE 105AVANT DE SE LANCER DANS LA CR&Eacute;ATION D&rsquo;UN SITE 105CHOISIR DE CR&Eacute;ER UNE BOUTIQUE EN LIGNE 110APPLIQUER LES TECHNIQUES DE MARKETING EN LIGNE 112CR&Eacute;ER DES EMAILS ATTRACTIFS 120