BTS Esthétique - Techniques de négociation et relation client (B - année 2) - Laura Bailleul

BTS Esthétique - Techniques de négociation et relation client (B - année 2)

Laura Bailleul
PRIX : 17.00

SOMMAIRE LIVRE TECHNIQUES DE NEGOCIATION, RELATION CLIENTS Chapitre 1 : Introduction Chapitre 2 : Les fondamentaux de la négociation OBJECTIF CHAPITRE I) Le m

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Paris 17e

Référence : BTSNEGO

Pages : 72

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SOMMAIRE LIVRE

TECHNIQUES DE NEGOCIATION, RELATION CLIENTS

Chapitre 1 : Introduction

Chapitre 2 : Les fondamentaux de la négociation

OBJECTIF CHAPITRE

I) Le marché
1) Les caractéristiques du marché
2) Les différents types de marché
3) La segmentation du marché

II) Les études de marché

III) Le produit

IV) La marque

V) Les différentes situations de négociation

VI)Les différentes stratégies et techniques de négociation
1) Les stratégies de négociation
2) Les techniques de négociation

VII) La force de vente
1) Le rôle du vendeur
2) Les 2 types de vendeurs
3) La rémunération du vendeur
4) Les qualités du vendeur
5) Le recrutement de la force de vente
6) L’organisation de la force de vente

VIII) La prospection
1) Délimitation de la zone de chalandise
2) Utilité de la détermination de la zone de chalandise

SYNTHESE

QCM

ENTRAINEMENT

Chapitre 3 : Le B to C

OBJECTIF DU CHAPITRE

I)Le consommateur

II) Les étapes de la vente

III) Les techniques de fidélisation

SYNTHESE
QCM
ENTRAINEMENT

Chapitre 4 : Le B to B

OBJECTIF DU CHAPITRE

I) Les différents types de professionnels

II) Les outils d’aide à la vente

III) La préparation de la négociation

IV)Les étapes de la vente

V) Que peut-on négocier avec son fournisseur

VI)Comment fixer une marge de manœuvre

VII) Les techniques de fidélisation

VIII) Partenariat

SYNTHESE
QCM
ENTRAINEMENT

Chapitre 5 : La distribution en esthétique

OBJECTIF DU CHAPITRE

I) Les différentes canaux et circuits de distribution

II) Les différentes formes de vente

III) La distribution des cosmétiques en France

SYNTHESE
QCM
ENTRAINEMENT 

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